小区外墙突发事件预案10篇

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小区外墙突发事件预案10篇小区外墙突发事件预案　施工安全应急预案报审表工程名称：********************外墙涂料工程　编号：　致：*************（监理单位下面是小编为大家整理的小区外墙突发事件预案10篇,供大家参考。

小区外墙突发事件预案10篇

篇一：小区外墙突发事件预案

安全应急预案报审表工程名称：******************** 外墙涂料工程

　编号：

　致：*************（监理单位）

　：

　我方已根据施工合同的有关规定完成了

　施工安全应急预案的编制，并经我单位上级技术负责人审查批准，请予以审查。

　附件：施工安全应急预案

　编制人：

　无名

　V 信：724161673

　日

　期：

　年

　月

　日

　公司负责人审查意见：

　审查人员：

　日

　期：

　年

　月

　日公司技术负责人审批意见

　总工

　程师：

　单位公章（章）：

　日

　期：

　年

　月

　日

　本表一式三份，经公司审查、审批后，项目部、质安部、工程技术部各存一份。

　涂料施工安全应急预案一、编制依据：

　《建筑施工高处作业安全技术规范》JGJ80-91 汛疘 j 霽岮?

　《高处作业吊篮安全规则》JGJ5027 s~??i?

　《建筑施工安全检查标准》JGJ59-99 塓 7 !蜔*a?

　《施工现场临时用电安全技术规范》JGJ46-2005 %=爡 L 煸?

　二、方针目标计划

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　在施工中，始终贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产工作方针，认真执行国务院、建设部关于建筑施工企业安全生产管理的各项规定，把安全生产工作纳入施工组织设计和施工管理计划，强化安全生产管理，通过组织落实、责任到人、定期检查、认真整改，实现“杜绝因工死亡事故，重伤事故、轻伤事事故控制在最低”的工作目标。

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　三、安全管理措施

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　成立由项目经理部安全生产负责人为首，各相关生产负责人参加的“安全生产管理小组”组织领导施工现场的安全生产管理工作。项目经理部主要负责人与各相关施工负责人签订安全生产协议，做到安全生产工作责任到人，层层负责。

　１、凡进入施工现场的安全防护用具及机械设备实行验收或准用证制度，未验收合格或准用证的安全防护用具及机械设备不得使用。

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　２、建立、健全安全检查制度，定期和不定期的对施工现场进行安全检查,及时发现和消除事故隐患，确保安全生产。

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　３、各项工程在施工前由项目技术负责人编制好各项工程安全技术专项方案，并向各作业班组长做书面安全技术交底，在由作业班组长向操作人员进行岗前安全技术交底和安全教育，并做好交底记录入档。

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　４、所有从事安全管理工作和特种工作业人员，必须经上级有关部门培训合格后上岗。

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　５、进入施工现场必须戴好安全帽，高空作业系好安全带，穿好防滑鞋。

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　６、施工现场不准赤脚，不准穿托鞋、高跟鞋，不准穿裙子，不准光膀子,女职工作业要将长发绑扎好后戴好安全帽。

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　７、工作期间不准嬉笑打闹，不准在脚手架上看书、睡觉，不准在脚手架上爬上爬下，不准动用非本工种的机具设备，不准由高处向下抛扔物品，不准任意拆除安全防护设施，不准随意在施工场所吸烟，不准洒后上岗。

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　8、建立并执行安全生产技术交底制度。要求施工必须有书面安全技术交底，安全技术交底必须具有针对性，并有交底人与被交底人签字。并执行班前安全生产讲话制度。

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　四、外墙吊篮施工安全操作规程

　7Jcq? 本工程涂料施工采用吊篮工具施工既可以保证工程总体进度，又可以避免各个工种因交叉施工所导致的污染和破坏，还能保证外墙涂料质量和外观效果的一致。

　1、进入施工现场必须佩带安全帽，安全帽不准斜歪倒戴，帽代要系紧，并要经常进行检查，发现损伤、裂痕等异常情况应立即更换。施工现场严禁吸烟，不得穿拖鞋进入施工现场。

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　2、采用吊篮施工时，操作吊篮人员应接受专业的操作培训。

　3、吊篮安装必须按照专业吊篮安装方案进行安装，对安装好的吊篮要各种配件齐全、安全设施完备、吊篮滑速运行良好。

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　4、操作人员在吊篮使用中，必须按照要求对自身进行安全防护，必须佩带安全带，并在安全防护绳上挂牢，高挂低用。

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　6、吊篮施工中，五级以上大风不得施工；雨天不得施工。

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　五、意外事故应急措施

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　高空坠落、物体打击、机械伤害、触电等事故应急准备和预案 I ?

　一、应急准备瓭

　1、组织机构及职责 C 乁?棑 X?

　(1)项目部应急事故应急准备和响应领导小组 ?焞?G?

　组长：项目经理蟛靦"?

　组员：生产负责人安全员工长技术员质检员值勤人员 (???

　值班电话：####•?m 锹

　(2)事故应急处置领导小组负责对项目突发安全事故的应急处理。

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　2、培训和演练 ?Ｙ}E 鳚衎

　(1)施工管理部负责对相关人员每年进行一次培训。

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　3、应急物资的准备、维护、保养娿嫟-迮 8

　(1)应急物资的准备：简易单架、跌达损伤药品、包扎纱布。

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　(2)各种应急物资要配备齐全并加强日常管理。

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　二、事故的应急响应賒吰?

　 1、一旦发生安全事故由安全员组织抢救伤员，项目经理打电话“120”给急救叫中心，由工长保护好现场防止事态扩大。其他义务小组人员协助安全员做好现场救护工作，水、电工长协助送伤员外部救护工作，如有轻伤或休克人员，现场山安全员组织临时抢救、包扎止血或做人工呼吸或胸外心脏挤压，尽最人努力抢救伤员，将伤亡事故控制到最小程序，损失降到最小隤?e•??

　2、处理程序 H.?昴<?

　1)查明事故原因及责任人。

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　2)制定有效的防范措施，防止类似事故发生。

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　3)对所有员工进行事故教育。

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　4)宣布事故处理结果。

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　5)以书面形式向上级报告。

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　三、触电事故应急准备与响应预案 ?!駂迀?

　1、脱离电源对症抢救 ?P 櫦?鍝 S

　当发生人身触电事故时，首先使触电者脱离心源。迅速急救，关键是“快” 粫?K

　2、对于低压触电事故，可采用下列方法使触电者脱离电源葧=鵏铵杓?

　2．1 如果触电地点附近有电源开关或插销，可立即拉开电源开关或拔下电源插头，以切断电源。

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　2．2 可用有绝缘手柄的电工钳、干燥木柄的斧头、干燥木把的铁锹等切断电源线。也可采用干燥木板等绝缘物插入触电者身下，以隔离电源。

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　2．3 当电线搭在触电者身上或被压在身下时，也可用干燥的衣服、手套、绳索、木板、木棒等绝缘物为工具，拉开提高或挑开电线，使触电者脱离电源。切不可直接去拉触电者。

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　3、对于高压触电事故，可采用下列方法使触电者脱离电源 :)kv?卨 X8

　3．1 立即通知有关部门停电。

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　3．2 带上绝缘手套，穿上绝缘鞋，用相应电压等级的绝缘工具按顺序拉开开关。

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　3．3 用高压绝缘杆挑开触电者身上的电线。

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　4、触电者如果在高空作业时触电，断开电源时，要防止触电者摔下来造成二次伤害 ?p 芤鴏絶

　4．1 如果触电者伤势不重，神志清醒，但有些心慌，四肢麻木，全身无力或

　者触电者曾一度昏迷，但已清醒过来，应使触电者安静休息、，不要走动，严密观察并送医院。

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　4．2 如故触电者伤势较重，已失去知觉，但心脏跳动和呼吸还存在，应将触电者抬至空气畅通处，解开衣服，让触电者平直仰卧，并用软衣服垫在身下，使其头部比肩稍低，一面妨碍呼吸，如天气寒冷要注意保温，并迅速送往医院。如果发现触电者呼吸困难，发生痉挛，应立即准备对心脏停止跳动或者呼吸停止后的抢救。

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　4．3 如果触电者伤势较重，呼吸停止或心脏跳动停止或二者都已停止，应立即进行口对口人工呼吸法及胸外心脏挤压法进行抢救，并送往医院。在送往医院的途中，不应停止抢救，许多触电者就是在送往医院途中死亡的。

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　4．4 人触电后会出现神经麻痹、呼吸中断、心脏停止跳动、呈现昏迷不醒状态，通常都是假死，万万不可当作“死人”草率从事。

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　4．5 对于触电者，特别高空坠落的触电者，要特别注意搬运问题，很多触电者，除电伤外还有摔伤，搬运不当，如折断的肋骨扎入心脏等，可造成死亡。

　 4．6 对于假死的触电者，要迅速持久的进行抢救，有不少的触电者，是经过四个小时甚至更长时间的抢救而抢救过来的。有经过六个小时的口对口人工呼吸及胸外挤压法抢救而活过来的实例。只有经过医生诊断确定死亡，停止抢救。?

　5、人工呼吸是在触电者停止呼吸后应用的急救方法。各种人工呼吸方法中以口对口呼吸法效果最好繟 n 凖 8╒

　5、1 施行人工正呼吸前，应迅速将触电者身上妨碍呼吸的衣领、上衣等解开取出口腔内妨碍呼吸的食物，脱落的断齿、血块，粘液等，以免堵塞呼吸道，使触电者仰卧，并使其头部充分扣仰(可用一只于拖触电者颈后)，鼻孔朝上以利呼吸道畅通。

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　5．2 救护人员用手使触电者鼻孔紧闭，深吸一口气后紧贴触电者的口向内吹气，儿时约 2 秒中。吹气大小，要根据不同的触电人有所区别，每次呼气要个触电者胸部微微鼓起为宜。

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　5．3 吹气后，立即离开触电者的口，并放松触电者的鼻子，使空气呼山，工时约 3 秒中。然后再重复吹气动作。吹气要均匀，每分钟吹气呼气约 12 次。触电者已开始恢复自由呼吸后，还应仔细观察呼吸是否会再度停止。如果再度停止，应再继续进行人工呼吸，这时人工呼吸要与触电者微弱的自山呼吸规律一致。

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　5．4 如无法使触电者把口张开时，可改用口对鼻人工呼吸法。即捏紧嘴巴紧贴鼻孔吹气。

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　6、胸外心脏挤压法是触电者心脏停止跳动后的急救方法嶽 T"筺?:,

　6．1 做胸外挤压时使触电者仰卧在比较坚实的地方，姿势与口对口人工呼吸法相同，救护者跪在触电者一侧或跪在腰部两侧，两手相叠，手掌根部放在，心窝上方，胸骨下三分之一至二分之一处。掌根用力向下(脊背的方向)挤压压出心脏里面的血液。成人应挤压 3～5 厘米，以每秒钟挤压一次，太快了效果不好，每分钟挤压 60 次为宜。挤压后掌根迅速全部放松，让触电者胸廓自动恢复，血液充满心脏。放松时掌根不必完全离开胸部。

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　6．2 应当指出，心脏跳动和呼吸是无法联系的。心脏停止跳动了，呼吸很快会停止。呼吸停止了，心脏跳动也维持不了多久。一旦呼吸和心脏跳动都停止了，应当同时进行口对口人工 I 呼吸和胸外心脏挤压。如果现场只有一人抢救，两种方法交替进行。可以挤压 4 次后，吹气一次，而且吹气和挤压的速度都应提高一些，以不降低抢救效果。

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　6．3 对于儿童触电者，可以用一只手挤压用力要轻一些免损伤胸骨，而且每

　分钟宜挤压 100 次左右。

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　7、事故后处理工作 Uh3 傞褑

　7．1 查明事故原因及责任人。

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　7．2 以书面形式向上级写出报告，包括发生事故时间、地点、受伤(死亡)人员姓名、性别、年龄、工种、伤害程度、受伤部位。

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　7．3 制定有效的预防措施，防止此类事故再次发生。

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　7．4 组织所有人员进行事故教育。

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　7．5 向所有人员进行事故教育。

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　7．6 向所有人员宣读事故结果，及对责任人的处理意见。

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　长沙佳苑装饰有限公司

　 2019 年年 3 月月 15

篇二：小区外墙突发事件预案

业项目售楼处突发事件处理应急预案（案场投标专用)参考借鉴范本

　年月日

　物业项目售楼处突发事件处理应急预案

　1 目的

　确保本物业项目售楼处突发事件发生时，能迅速，果断进行处理，保障售楼处人员安全。

　2 适用范围

　适用本物业项目售楼处及所辖区周边发生周围居民闹事、客户退房闹事等突发事件的处理。

　3 职责

　3.1 售楼处物业服务中心负责人负责组织员工进行突发事件的处理 3.2 值班人员应严守岗位。

　3.3 其他员工应听从上级领导的调遣。

　4. 周围居民和民工闹事

　4.1 秩序维护员在岗：

　4.1.1

　1 号岗（入口形象展示岗）的礼宾发现有可疑人员聚众前往售楼处时，1 号岗人员立即用对讲机通知安保队长组织所有队员到售楼处门口集合。所有队员听到通知后立即赶到售楼处门口；另外，队长安排一名队员负责通知售楼处负责人（立即报警）和公司领导，通知后到楼梯口和另一名队员集合；另一个队员到楼梯口待岗并通知客服打开楼梯处的侧门，防止闹事人员进入二楼办公区和公司人员撤离。

　4.1.2

　2 号岗（售楼处门岗展示岗）人员听到伞岗通报后立即关闭售楼处大门，到门外和 1 号岗队员阻止闹事人员进入售楼处大厅；

　4.1.2

　2 号岗（通往景观区门口岗）和 4 号岗（3 号楼门口岗）听到1 号岗通知后立即赶到售楼处门口和集合，阻止闹事人员进入售楼处大厅。

　4.1.3 当公司领导到售楼处门口处理事情的时候，所有队员应把领导和闹事人群分开，同时保护好领导和自身的安全。

　4.1.4 当警察到售楼处的时候，大门口的队员撤掉 2 个到售楼处里面巡查，以防有闹事人员混进售楼处里面闹事。外面的队员配合警察把闹事的人员赶到马路边上。

　4.1.5 当售楼处负责人到现场的时候所有人必须听从安排，不得私自做决定，协助警察做好现场秩序维护工作。

　4.2 中夜班保安人员值班：

　4.2.1 夜班保安人员巡查时发现有闹事人员立即关闭售楼处大门，用对讲机通知另一名队员和销售人员，另一名队员立即通知队长、售楼处负责人（立即报警）和公司领导，通知完毕后到售楼处门口阻止闹事人员进入售楼处大厅。

　4.2.2 队长接到通知后立即召集全体住宿队员迅速赶往售楼处。

　4.2.3 当公司领导到售楼出门口处理事情的时候，队员把领导和闹事人群分开，同时保护好领导和自身的安全。

　4.2.4当警察到售楼处的时候，大门口撤掉一个人到售楼处里面巡查，以防有闹事人员混进售楼处里面闹事。外面的队员配合警察和公司同事吧闹事人员赶到马路边上。

　4.2.5 当售楼处负责人到现场的时候所有人必须听从安排，不得私自

　做决定，协助警察做好现场秩序维护工作。

　5 5 客户退房闹事

　5.1 当秩序维护员发现有因客户退房而在销售中心吵闹的行为时：

　5.1.1

　2 号岗、3 号岗人员即用对讲机报告售楼处负责人，同时 3 号岗人员保护好公司领导、同事和自己的安全。

　5.1.2 售楼处负责人立刻安排客服或销售人员把客户请到贵宾室，避免影响售楼处秩序。如果客户不愿意离开，在安排水吧正常提供服务的同时安排队长将监控镜头调整位置，或安排专人全程进行录像，保存证据。

　5.1.3 如果客户有摔杯子或破坏公司东西行为时，售楼处负责人立即报警。

　5.1.4队长应立即安排两名礼宾站在客户旁边，队员应把手放在身后，避免和客户发生身体触碰，直到警察到场，队长协助警察进行相关取证工作。

　5.1.5 如果领导出面处理，售楼处负责人应在旁陪同；一旦客户向领导发出攻势，负责人立即带领导离开现场；现场一名队员应立即用身体为领导作掩护；另一名队员立即将客户制服，直到警察到场；队长协助警察进行相关取证工作。

　5.2 在处理突发事件中要做到不急躁、不冲动、骂不还口、打不还手，始终以平和、积极的心态处理问题。

　5.3 如果现场有媒体记者采访，物业工作人员一律不得接受采访或者回答任何问题，并不得透露自己的姓名，可以回答“我们的工作仅是

　维持现场秩序，有问题请与开发商方面联系”等，并要隐蔽、巧妙的通知周边的同事（或上级），由同事代为转告上级领导。

　6 6 其他楼盘销售人员到售楼处门口发传单

　6.1 1 号岗位人员看到其他售楼处在发传单的时候过去进行劝阻；劝阻不了的，立即上报队长，其他附近岗位队员前来支援，将发单人员退至辖区范围外。

　6.2 禁止和发传单的人员动手打架。

　7 7 火灾：所有安保员和保洁人员必须会使用灭火器灭火、紧急事件中人员疏散方案，熟悉报警电话，知道报警内容和方法。

　7.1现场如有突发事件发生,发现人员要沉着冷静的处理,及时汇报现场负责人和通知附近人员,携带灭火器赶到现场灭火； 7.2 如属误报，须尽快查明报警原因。如是真火警，应就近取灭火器灭火，并通知所有人员进行灭火，但重要岗位人员要坚守岗位； 7.3 及时有效的疏散人群,确保事发现场所有人员安全无伤亡的撤离至安全地点； 7.4 初期火灾能控制时立刻增加人员灭火，在当值的安保员接到火灾警报时除停车场留 1 人值勤外，其余人员都要第一时间携带灭火器赶到现场进行灭火； 7.5 火灾不能控制时，在征得售楼处经理的同意后向 119 求救，报警时讲清着火地点,燃烧物质、火势的大小、所威胁的地方等。留下报警人的姓名和电话,并派专人到路口明显位置迎接指引； 7.6 如果火情较为严重，由现场负责人负责，立刻组织全体当班人员

　组成疏散小组，组织人员正确引导人群有序疏散到安全区域。各出入口安保员禁止车辆和人员进入，并指挥人员向外疏散；门岗安保员阻止车辆进入，并指挥车辆向外疏散； 7.7 扑灭火灾后保护好现场，协助有关部门拍照取证调查起火原因，填写突发事件记录表格,上报公司备案。

　8 8 停电的应急处理

　8.1 发生突发停电时任何员工都要第一时间通知现场领导人； 8.2 现场负责人接到信息后，立即通知工程部带上相关设备设施赶到事发现场，查找停电原因并及时向现场负责人汇报； 8.3 如是设备故障引发的停电，工程部应立即组织人员进行抢修并及时汇报抢修情况； 8.4 如是外网突发性停电，现场人员应立即和开发商工程部或总包方相关负责人联系，了解原因问明恢复用电时间； 8.5 及时向营销部领导汇报停电原因及修复情况，并做好客户的解释工作，避免客户缴钱刷卡等时间过久产生不满情绪； 8.6 设备抢修完成或外电供电恢复后，应安排各设备责任人对设备进行检查，确认无误后方可合闸送电，同时将送电情况通知现场负责人。

篇三：小区外墙突发事件预案

发事件应急预案

　物业管理有限公司

　目

　录一、

　防洪防汛应急预案二、

　自然灾害应急预案三、

　消防（火警火灾）

　应急预案四、

　暴力上访应急预案五、

　意外伤害应急预案六、

　醉酒或神经病人处理应急预案七、

　群众上访事件应急预案八、

　煤气泄漏处理应急预案九、

　媒体应对处理应急预案十、

　车辆冲岗应急预案十一、

　泳池弱水事件应急预案十二、

　震后及灾后应急处理预案十三、

　客户冲击销售大厅、办公室应急预案十四、

　客户堵塞出入口应急预案十五、

　车辆被盗应急预案十六、

　车辆擦挂应急预案十七、

　停水应急预案十八、

　停电应急预案十九、

　停气应急预案二十、

　管网堵塞处理应急预案二十一、

　电梯困人应急预案二十二、

　高空抛物处理应急预案二十三、

　噪声污染处理预案二十四、

　发生交通意外处理预案二十五、

　发生盗窃、抢劫处理预案二十六、

　人员绑架应急预案二十七、

　发生可疑物品、爆炸物处理预案二十八、

　人员受伤或发生意外处理预案二十九、

　对业主（住户或顾客）

　遗失物品招领的处理预案

　三十、

　发现自杀或企图自杀的处理员三十一、

　宠物伤人处理应急预案一、防洪防汛应急预案 1、汛前在汛前到来之前，按物业公司项目经理（总指挥）

　的要求，各部门负责人根据防洪防汛要求，组织部门人员对园区内各类公共设施设备、园区主出入口、车库出入口、雨水排水管、排污泵等主要位置和设备进行一次全面检修，在车库出入口等园区低洼地段设置防洪沙袋等物质。

　秩序维护部：

　组织人员对园区各出入口通道进行清理，保证道路畅通，协调消防维保单位对园区消防设备进行检修，保证消防报警、通风换气等设备运行正常。

　环境维保部：

　在汛期到来前，组织人员对园区各排水通道进行清扫，出现堵塞现象的位置立即协调工程部进行疏通，保证园区排水协调正常。

　在汛期到来前，储备必要的消毒防疫药品，防止发生洪涝灾害后的疫情发生。

　工程维护部：

　在汛期到来前组织工程人员对园区主要给排水设备设备进行全面检修，对主要隐患（地下车库）

　排水泵进行检测，确保自动启动系统正常运行，对高低压配电房进行防汛检修，对漏水等现象及时维修，对电梯、地下电缆线路等设备进行巡查，对有隐患的问题在汛期到来前进行整改。

　应急预案 1、应急处理程序当因暴雨、雷雨造成洪水倒流进入车库等园区低洼地段时，秩序维护部当班人员要在第一时间上报值班班长，地下室守车员随时观察排水情况的同时，应通过电话、对讲等方式联系车主转移撤离车辆停放至安全位置，值班班长在接到报告后，在立即上报物业服务中心（夜间值班经理）

　的同时应在第一时间组织最大力量赶往受灾区域进行抢险救灾，物业服务中心（夜间值班经理）

　在接到报告后，必须立即赶往事发现场协调值班班长进行现场指挥，根据现场事态情况决定是否召集备勤人员进行支援。

　2、应急抢险处理程序原则 2.1 参与防洪防汛应急抢险的物业公司全体人员必须遵行：

　统一指挥、统一安排、统一行动的原则。

　2.2 在接到险情报告时，物业公司全体工作人员必须无条件服从现场指挥人员的临时调动，参与抢险的物业公司全体工作人员在到达现场后，无论职务高低均必须服从现场指挥人员的调动安排。

　2.3 在进行防洪抢险时，秩序维护部值班人员除尽全力参与防洪抢险要加强园区其他部位的安全管理，防止不法分子伺机进行破坏。

　2.4 当险情发生时，第一位到达现场的管理人员（含秩序维护部班长）

　为现场临时指挥负责人，全权负责抢险现场人员、物资的调动和安排。

　2.5 如险情超出我物业公司控制范围时，现场指挥人员应立即请示公司项目经理，根据上级指示是否请求政府求援。

　3、人员分工 A、秩序维护部值班班长：

　当险情发生时，值班班长在接到报告后要在第一时间赶往现场查看险情，并立即上报公司或值班经理，在公司负责人或值班经理到达现场前，负责现场抢险救灾指挥协调，值班班长在查看险情后，应调集当班最大力量投入抢险工作中，并根据险情决定是否启动应急备勤支援程序。

　B、物业服务中心负责人/值班经理：

　在接到报告后应在第一时间赶往现场，向值班班长了解抢险进展情况，并协调值班班长对现场抢险进行指挥，负责调集工程、保洁、客服等工作人员投入抢险工作中。

　C、工程部：

　工程部值班人员/部门负责人在接到险情报告后，应立即组织工程抢险人员（除必要的紧急抢险工作外的全体工程人员）

　迅速赶往险情现场，根据现场情况，安排工程人员对地下车库各排水泵进行检查，启动排水系统排水，同时安排供配电管理人员对园区供配电设备进行检查，保障园区正常供电，必要时启动地下室通风换气系统对地下室空气进行过滤，保障地下室工作人员的正常工作顺利进行，如水情超出现有排水泵排水能力时，工程部应立即组织人员设备进行二次排水。

　D、客服中心：

　客服中心在接到险情报告后，应立即安排客服专员迅速到达现场观察险情，并及时反馈前台值班人员，做好咨询解释，并根据险情发展情况，按现场指挥人员的安排联系车主对受险情威胁的车辆进行转移。

　E、保洁部：

　保洁部在接到险情报告后，立即组织保洁人员携带除水工具赶到现场，协助现场抢险人员抢险，并根据现场情况，对园区低洼地带出现积水的位置进行清扫，如水灾严重，在险情过后对现场进行消毒处理。

　F、备勤人员：

　秩序维护部备勤人员在接到抢险指令后，由备勤班长或指定人员组织人员赶赴现场支援现场抢险救灾。

　G、行政部：

　当险情发生时，行政部工作人员应立即赶赴现场，对现场抢险救灾情况进行监控，并根据现场指挥人员的指令为现场抢险人员提供必要的后勤支援，如出现紧急物资采购时，应

　在第一时间完成物资采购（事后填写情况说明）

　当抢险完成后，对事件经过进行文字记录存档。

　4、物资准备 A、沙袋，根据园区实际情况，在园区低洼地带及车库出入口储备袋装沙袋，用于发生险情时对出入口进行封堵。

　B、备用电缆，用于紧急停电情况下的备用电源外接。

　C、备用电源，对一三期备用发电机进行维护检测，保证紧急启动正常。

　E、应急电筒，用于因洪水引发突然停电后的紧急照明。

　F、棉絮，用于因洪水过大，超出沙袋封堵范围时的临时封堵，并对部分死角位置进行填充封堵。

　四、当险情到来时，物业公司全体员工要站在服务业主、业主利益至上的原则尽力阻止险情扩大。

　二、自然灾害应急预案自然灾害应急预案为了有效提高应急处置台风、洪灾、旱灾、地震、冰雹、暴雪等自然灾害事件的能力和水平，规范应急处置工作，减轻或者消除自然灾害的危害，特制定本应急预案。

　主要职责：

　1、在辖区主管单位自然灾害事件应急处置领导小组的统一领导下，指导和落实服务项目自然灾害事件预防的各项工作。

　 2、监督、汇总和收集项目自然灾害事件的信息情况，分析、研究预防的工作措施。

　 3、根据不同季节和情况，宣传自然灾害事件的预防知识。

　 4、指导和督查小区住户预防自然灾害事件的措施落实情况。

　5、总结、推广行业处置自然灾害事件的经验和做法。

　 6、协同上级部门做好因自然灾害所发生的处置工作。

　自然灾害事件的预防

　 1、高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。

　将预防自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核，并定期开展专项督查检查，发现问题及时提出整改措施。

　2、项目服务中心应针对围墙、水沟、烟囱、电线、树木等重点防范点位开展自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。

　 3、在自然灾害事件发生前做好小区住户的疏散安排工作。

　 4、加强基础建设，切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。

　自然灾害事件的报告

　 1、各项目服务中心在台风、暴雨、地震等自然灾害期间，应建立 24 小时值班制度，并设立和开通值班电话。

　2、严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。

　对发生的事件做到按程序逐级报告，并以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅通。

　 3、任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、缓报、谎报自然灾害情况。

　自然灾害事件的应急反应

　 1、当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然灾害信息时，要第一时间报告项目管理人员并及时小区住户做好预防措施。

　2、根据自然灾害事件的发生情况，结合小区的特点，如需进行疏散时，应立即采取措施组织小区住户进行有序疏散。

　3、关注灾情进展情况，所有人员保持 24 小时通讯畅通，做到灾情及时上报、下传，及时调配各类人员。

　 4、灾情发生时，各部门工作人员要按照公司管理要求做好住户情绪安抚，并在项目服务中心的统一安排下有组织的将住户疏散到安全地带，避免伤亡事故发生。

　5、发生破坏性灾害时，要立即做好抗灾自救工作，开展自救活动。

　6、若遇到人员受伤应积极组织抢救。

　7、做好卫生防疫工作，做好灾后卫生消毒，防止传染性疾病在小区滋生蔓延，做到大灾之后无大疫。

　8、灾情过后要及时进行总结，并向上级进行汇报。

　责任追究

　对于玩忽职守，疏于管理者，应视情节轻重，给予有关责任人相应处分。

　地震灾害的应急处理预案：

　发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。

　远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。

　切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。

　地震时切勿在楼梯下躲避。

　准备应付后续更多余震的各部门职责：

　 a) 、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。

　b) 、服务中心应组织业主（住户）

　镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。

　c) 、消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）

　提示以下注意事项：

　 ---请保持镇定；

　---管理区域建筑结构是安全可靠的；

　---请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；

　---告之撤离后的集合地点；

　---提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。

　 d) 、护管队应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。

　所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主（住户）恐慌。

　地震警报解除后的工作程序：

　 a) 、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。

　如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。

　 b) 、服务中心应公开致函全体业主（住户），解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主（住户）

　回到本物业管理的居住区域。

　c) 、护管队派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）

　的利益。

　风雨灾害的应急处理预防

　护管队负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。

　如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。

　工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。

　如有可能，应采取临时措施修补。

　同时应切断所有楼外供电，如：

　泛光照明、广告、草地灯等。

　服务中心负责通知全体客户关好外窗。

　如遇客户单元内无人且上锁时，应通过应急联络电话通知客户并在客户同意后使用备用钥匙进入。

　保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。

　各部门应随时向服务中心（夜间护管值班队长）

　报告发现的问题及处理结果。

　及时向上级领导通报情况。

　三、消防（火警火灾）

　应急预案

　1、目击报警：

　1、小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

　2、如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

　3、如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警

　器向消防监控室报警。

　4、关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

　5、

　引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

　6、切勿在火警现场附近高喊：

　“着火了”

　，以免造成不必要的混乱。

　7、在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

　8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

　2、消防监控室报警：

　1、消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知秩序维护人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

　2、火情确认后立即通报秩序维护部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

　3、立即将火情通报物业项目经理或值班领导以及工程部经理/主任。

　4、值班人员坚守岗...

篇四：小区外墙突发事件预案

服务项目应急事件以及预警防御处理措施方案为加强管理区域内各类应急事件以及预警防御和处理的综合能力，提高防御和紧急救援反应速度及协调水平。确保迅速有效地处理各类重大突发应急事件，将突发应急事件对人员、财产和环境的损失降至最小程度，最大限度地保障甲方生命、财产安全，根据政府的相关要求和物业集团应急事件管理办法，结合项目实际情况，制定各类突发应急管理预案。一、应急组织管理1 1 、应急管理组织形式及职责构建统一接待、分级负责和属地管理的三级应急响应体系，以及特殊情况下的临时授权等要求，依据国家及地方有关法律、法规，在政府行政管理部门的监督指导下，开展应急管理工作。物业集团指导各级应急管理工作，授权分公司专职秩序维护部门负责应急管理具体事务，并指导成立物业服务中心三级应急指挥中心。2 2 、三级应急指挥中心的组成第 1 页共 46 页

　3 3 、项目应急管理组织架构指挥管控甲方主管部门甲方安全管理部门项目经理客服中心组工程维护组安全防范组专责应急主管环境管理组后勤保障组协调执行各部门主管支援配合相关供应商社会救援力量第 2 页共 46 页

　4 4 、项目应急组织管理职责职能部门名称管理职责1. 监督、指导项目物业管理各级应急管理工作2. 任命、撤换、授权物业服务中心项目经理、部门经理和主甲方管负责应急管理具体事务主管部门3. 指导成立应急指挥中心，负责特别重大应急事件的指挥、协调，负责特别重大应急事件的指挥、协调，临时调配移动各部门的应急人员、物资、车辆等1. 监管项目安全管理工作的日常执行情况，指导应急管理指挥的工作开展甲方2. 负责特别重大应急事件的指挥、协调，临时调配移动各部门的应急人员、物资、车辆等3. 传递项目整体安全管理规范要求信息和各项管理工作的计划安排1. 指导项目物业应急管理各项重点工作，临时调配人员、物业服务中心经理物资、车辆，任命、撤换、授权应急组织各级指挥、执行人员，应急预案启动、终止发布2. 指导应急管理的宣传和培训，审核应急事件报告，提交甲方审阅1. 报告上级请求支援内容（人员、物资、设备器材）2. 协调本单位应急人员、物资、车辆的临时调配3. 建立物资清单，指定部门定期检查；协调执行部门主管4. 指导编制突发应急事件的应急手册和预案5. 负责公布、更新成员通讯方式及相关变更事项上报备案6. 协调应急事件处理的宣传和培训，协调与供应商、社会力量的沟通；专责应急主 1. 负责现场处置、人员疏散、现场搜救、救护伤病员等管管控安全管理部门2. 根据现场情况请求社会救援力量援助，现场交接第 3 页共 46 页

　职能部门名称管理职责3. 监督相关供应商负责处理责任范围内的应急操作和现场整改4. 组织协调编制突发应急事件的应急手册和预案，组织预案演练和改进5. 负责突发事件处理的宣传和培训，包括应急预案、安全防范、自救互救知识等6. 定期优化应急管理流程和操作标准，补充相关执行内容1. 参与编制突发应急事件的应急手册和预案，并执行演练2. 参与编制应急事件处理报告，提出改进建议3. 负责相关应急物资的管理和使用4. 负责应急处理信息的接收、登记、传递、更新、备案和统客服中心组计分析5. 协助应急过程中的客户需求信息、应急处理信息的咨询响应6. 负责应急事件处理流程信息的汇总编辑，整理归纳案例分析入库1. 参与编制突发应急事件的应急手册和预案，并执行演练2. 参与编制应急事件处理报告，提出改进建议安全防范组3. 负责相关应急物资的管理和使用4. 负责保障应急事件现场人员、物品出入管理和人身安全5. 负责协调沟通相关供应商和社会资源的支援、调查等协办工作1. 参与编制突发应急事件的应急手册和预案，并执行演练2. 参与编制应急事件处理报告，提出改进建议3. 负责相关应急物资的管理和使用4. 保证水电、消防、广播、空调、电梯等设备设施在应急现场的正常使用和合理启停，符合抢险应急的操作需求，及时抢修维护工程维护组第 4 页共 46 页

　职能部门名称管理职责5. 提供各类工程应急图纸、工具、器材，支撑应急处理。1. 参与编制突发应急事件的应急手册和预案，并执行演练2. 参与编制应急事件处理报告，提出改进建议环境管理组3. 负责相关应急物资的管理和使用4. 根据现场需要，协助各类应急处理过程中的本体设施的现场清理、环境清洁等物品配置，及时恢复服务现场的环境整洁1. 参与编制突发应急事件的应急手册和预案，并执行演练2. 参与编制应急事件处理报告，提出改进建议3. 负责相关应急物资的管理和使用后勤保障组4. 协助建立封锁区或警戒区，保护现场，疏散疏导现场人员和车辆；5. 记录（或录音、录像等）应急全过程6. 提供基本的医疗用品等1. 包括工程类、消防类、环境类等各类物业服务供应商2. 主要负责管辖范围内的各类设施设备、物资工具的正常相关供应商支援配合应急操作，保障应急处理顺畅，同时提供专业意见，现场完成问题处理和整改3. 制定供应商层级的专业的应急管理方案，并参照执行物业服务应急管理的各项要求1. 包括消防、医疗、环卫、工程、市政、公安等政府和社社会救援力会救援力量2. 主要提供必要的应急处理操作，规范日常行政流程，提量供专业的指导意见第 5 页共 46 页

　5 5 、应急演练组织实施流程突发事件清单序号12应急事件恶劣性天气应急消防安全应急备注第 6 页共 46 页

　3456789101112三、应急手册1 1 、台风暴雨应急管理规程) 1) 定义及分类a) 定义电梯困人应急跑水事件应急停电事件应急高空作业/坠物事件应急化学品管理应急水质污染应急治安管理应急食物中毒事件应急人身损伤性事件应急车辆管理应急台风是热带气旋的一种，而热带气旋是指热带地区形成的一种低压，它不断旋转，并伴随着大风和强降雨天气。在此天气下不利于生产和活动，甚至对人身安全及财产安全造成损害。b) 分类分类事件级别色标危害程度、可控性和影响范围易发生时间第 7 页共 46 页

　1. 台风（白）

　：48小时内可能受热带气旋影响；2. 台风（蓝）/大风：24小时内可能受热Ⅳ级带气旋影响，平均风力可达6级以上或阵风7级以上；或者已经受热带气旋影响，平均风力为6～7级，或阵风7～8级并可能持续。1. 台风/大风：24小时内可能受热带气旋影响，平均风力可达8级以上，或阵风9台风暴雨Ⅲ级级以上；或已经受热带气旋影响，平均风力为8～9级或阵风9～10级并可能持续。2. 暴雨：6小时内本地将可能有暴雨发生，或者强降水将可能持续；7-10月是广东省台风、雷雨多发季节1. 台风/大风：12小时内可能受热带气旋影响，平均风力可达10级以上，或阵风11级以上；或者已经受热带气旋影响，平均Ⅱ级风力为10～11级，或阵风11～12级并可能持续。2. 暴雨：在过去的3小时，本地降雨量已达50毫米以上，且雨势可能持续。第 8 页共 46 页

　1. 台风/大风：12小时内可能或者已经受台风影响，平均风力可达12级以上，或者Ⅰ级已达12级以上并可能持续。2. 暴雨：在过去的3小时，本地降雨量已达100毫米以上，且降雨可能持续。) 2) 应急准备工作a) 应急小组的配置及资源管理配置相关部门职责1.负责组织、协调相关机构开展预防准备工作，确保工作顺利进行，将危害降到最低。应急指挥组 2.根据应急过程中出现的新情况，对争议问题行使决定权，并立即布置实施。3.负责紧急调用应急救援所需的人力、物力、财力。1.负责及时接收应急预警，及时发出温馨提示并通报应急救援指挥组。客服中心组应急小组2.负责协助救援指挥组通知相关部门做好应急准备。3.保证应急过程中的信息沟通畅通，并协助应急指挥组和其他各小组沟通，做到及时有效。4.对各种情况进行及时通报。1. 监控中心岗位根据监控画面和对讲机及时对应急现场进行指挥和支援。安全防范组2. 负责现场检查项目各区域，重点关注天台、地下停车场、悬挂物、项目外围等区域；3. 负责现场抢险，保障疏散抢险通道的畅通。工程维护组1. 保证消防设备设施、应急广播的正常使用，保证现场应急照明；第 9 页共 46 页

　2. 提出现场抢险安全技术措施，及时控制危险源，排除险情；3. 准备设备抢险组所需工具、器材，提供抢险组所需图纸，后备人员；1. 现场检查项目各区域，重点关注天台、阳台、项目外围环境环境管理组区和绿化区域；2. 停止一切高空作业。3. 协助现场抢险。1. 负责救援现场所需物资的准备与供应。后勤保障组 2. 负责紧急救援所需交通工具的落实。3. 负责救护单位、车辆的联系和受伤人员的救护运送。国家 / / 省外部资源气象发布单及时发布恶劣天气信息位医院对恶劣天气中受伤人员进行救治b) 物资和工具管理序号12345应急物资名称保管部门用途方便各部门间的及时沟通和对话，跟进事件处理堵住水浸处，防止水漫延固定作用对抢险区域进行警戒划分用于机房水浸时使用对讲机沙袋/ /编织袋绳子雪糕筒和警戒线水泵保安部保安部保安部保安部工程管理部工程管理部工程管理部保洁组6 临时接线板延展应急机器适用范围对项目外围的玻璃门、玻璃窗进行双层加固提示/ /提醒78模板“小心地滑”警示牌第 10 页共 46 页

　9 吸水机保洁组保洁组保洁组行政部抽干地面或低洼地带的积水刮干残留积水彻底打扫干净水迹对应急过程中的受伤人员进行临时救治10 水刮11 拖把12 药箱) 3) 应急流程的执行a) 响应① 信息来源通过国家/省气象局发布的台风暴雨天气预警信息。② 响应过程相关部门客服中心组工程维护组安全防范组环境管理组后勤保障组处理时间响应措施及时获取台风暴雨天气预警信息，第一时间向客户发出相应立刻的温馨短信提示，上报信息给应急指挥组并根据指挥组的安排通知到相关部门和小组10 分钟内接到通知后准备好应急物资，并派出人员对工程设施设备进行检查并采取预防措施接到通知后准备好应急物资，并派出人员对重点关注区域进行检查并对可能的险情进行排除和报备接到通知后准备好应急物资，并派出人员对重点关注区域进行检查并对可能的险情进行排除和报备10 分钟内10 分钟内10 分钟内接到通知后准备好应急物资，随时待命b) 处理环节部门操作步骤和标准1. 检查应急物资是否齐备。安全防范到达现场组2. 逐层检查并确保外墙窗户关闭。3. 检查天台外设设施设备、悬挂物是否安全，应没有被风吹落的危险。4. 检查地下停车场排水通道是否畅通。工程维护 1. 检查应急物资是否齐备。第 11 页共 46 页

　组 2. 检查设备房（含楼道管井）门窗是否关闭。3. 发电机处于正常备用状态，有充足的燃油并做试运行试验。4. 检查地下室排污泵工作状况是否正常。1. 清理天面、阳台、裙楼排水口，雨水井道、污水井道周环境管理组边杂物，保证其畅通。2. 检查项目绿化，加固纤弱高挑的树木，将窗台盆栽植物转移至安全地点，室外盆栽妥善安置。1. 对台风暴雨侵袭水浸的地方进行紧急抢险，搬运沙袋，安全防范组堆叠整齐，防止水继续蔓延进入办公区域；如果有必要，可用绳子加以固定。2. 疏散疏导现场人员和车辆，保障疏散抢险通道的畅通。1. 对项目外围的玻璃门，玻璃窗用木板进行例外双层加工程维护组应急操作环境管理组客服中心组后勤保障组安全防范组善后处理工程维护组环境管理固。2. 如遇机房水浸，首先切断电源，启动水泵抽水，并通知保安部运送沙袋堵住入水口，进行紧急抢险。1. 用吸水机对项目水浸的地方进行清理，吸干积水。2. 用水刮、拖把把水迹彻底清理干净。1. 与各小组保持畅通的联络。2. 对台风暴雨中受伤或财物受损的人员进行安抚和解释工作。根据指令及时输送、分发应急抢险物资积水处理完毕后将沙袋搬离，恢复正常状态。做好相关记录。打扫应急事件现场。第 12 页共 46 页

　组后勤保障组客服中心组应急指挥组一、消防安全应急管理规程1 1 、定义及分类1) 定义：消防安全是预防火灾和扑救火灾的简称，是人类在同火灾作斗争的过程中，逐步形成和发展起来的一项专门防火和灭火、具有社会安全保障性质的工作。2) 分类大类火警火灾子类发生报警，属于误报情况的处理过程。发生火警，属于明火情况的处理过程。项目内部易发生地点备注对应急过程中受伤的人员进行简单的救治，如处理不了，须立即联系医院并全程陪同受伤人员直至伤处处理完毕。对应急过程中的受伤人员进行时候跟踪回访及慰问组织各小组负责人对应急事件进行分析和总结。2 2 、应急准备工作1) 应急小组的配置及资源管理配置相关部门职责1.负责指挥调度各部门各小组进行营救，并对现场情况做现场指挥组应急小组客服中心组出评估，制定合理的应对措施；2.负责总体协调各部门在紧急应变中的分工协作和统一指挥。1.负责应急处理信息的接收、登记、传递、更新、备案和统计分析；2.协助应急过程中的客户需求信息、应急处理信息的咨询响应；第 13 页共 46 页

　3. 负责应急过程的信息记录与整理及对外联络。1.负责赶赴现场运用现有消防设施进行灭火或控制火势；安全防范组2.等待消防人员进行扑救，并配合医务人员抢救伤员；3.负责封锁现场，对受影响区域进行警戒和对无关人员的引导。1.负责确保建筑内所有的大型机电设备正常运作；工程维护组 2.切断受火灾影响区域内的电源及燃气，确保建筑的消防应急用电。环境管理组负责协助应急处理过程中的本体设施的现场清理、环境清洁等物品配置，及时恢复服务现场的环境整洁。1.负责救援现场所需物资的准备与供应；2.负责紧急救援所需交通工具的落实；后勤保障组3.负责协助建立封锁区或警戒区，保护现...

篇五：小区外墙突发事件预案

物业小区节假日期间突发事件应急预案节假日期间，为有效防范、妥善处理 RR 物业小区各种突収事件，维护好公司的利益呾业主的生命财产安全，保证小区业主及管理处全体员工度过一个愉快的节假日，特制定本应急预案。通过集体学习，提高管理处全体人员服务意识，做到有事及时处理，有情冴能及时逐级上报，从而达到日常工作的正常开展：

　1、盗窃、匪警应急预案（1）、保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索叏或毁坏管理处呾业户财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

　（2）、当収生突収案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立卲通过通讯设备呼叫求援。

　（3）、叐调遣的保安员在听到求援信号后，要立卲赶到现场，监控中心通知门岗封锁出口，然后通知管理处。

　（4）、若犯罪仹子逃跑，一时又追捕丌上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立卲拨打“110”电话报警。

　（5）、有案収现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，仸何人丌得擅自移劢仸何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，丌得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，丌得离开。

　（6）、记录住户所提供的所有情冴，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有仸何线索，怀疑对象等情冴。

　（7）、若是移劢作案，没有固定现场地，对犯罪仹子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提叏，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切丌可将保安员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

　（8）、现场如有人员叐伤，要立卲设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

　（9）、保安队长做好现场记录，并写出书面报告报送管理处。

　2、火灾火警应急预案（1）、监控中心、巡视人员、门岗接到火灾报警电话或相应信号，及时通知门岗或最近值班人员到达现场确认。

　（2）、如是误报，将情冴反馈给监控中心，断定误报原因，复位火灾报警控制器，并做好记录。

　（3）、如确实収生火情，立卲告之监控中心现场情冴，并按下手劢报警火灾按钮。

　（4）、监控中心立卲拔打“119”电话报火警。按照值班操作流程操作设备进行扑救、疏散人员，并通知主管领导、志愿消防员前往指挥、扑救。

　（5）、处理好火情后，做好相关记录，并恢复火灾自劢报警系统正常监视状态。

　3、业主醉酒或精神病人闹事应急预案（1）、醉酒或精神病人失去正常的理智，处亍丌能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采叏控制呾监督措施。

　（2）、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人

　领回。

　（3）、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报管理处将其强制送到派出所处理。

　4、大面积停电应急预案（1）、小区内部収生大面积停电，应立卲通知电工检查电器保护装置，查明故障源。

　（2）、如是配电箱至住户家轻微故障，能解决的立卲修复，恢复正常供电。

　（3）、如是发电所或供电线路故障，短时无法恢复供电的，立卲用小区广播系统通知住户，说明情冴。联系、组织专业人员抢修。

　（4）、检查小区高层电梯是否有因停电而被困人员。

　（5）、供电恢复后，检查所有电梯、消防系统、安防系统运作情冴。

　5、接报刈事案件应急预案（1）、接报人员首先要问清报案人姓名，并要求在场人员丌得劢用现场的仸何物品，做好现场保护。

　（2）、将报案情冴向主管领导及管理处通报。

　（3）、保安员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察。

　（4）、对焚烧现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。

　（5）、向当事人员及现场有关人员了解案情。

　（6）、向公安机关报案，等待警务人员到达现场。

　（7）、将叐伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行

　通报，必要时送往医院救治。

　（8）、向警方介绍情冴，协劣破案。

　6、接报治安案件应急预案（1）、接斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清収案地点、人数、闹事人是否带有凶器。

　（2）、报告主管领导及管理处，并立卲赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。

　（3）、制止双方的过激行为，分别将各方带到管理处，进一步了解情冴，做好记录。

　（4）、派人清查损坏物品的数量。

　（5）、向公案机关报案，同时对打、砸、抢、及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关。

　7、对水浸（跑、冒、滴、漏）等紧急处理预案（1）、保安员収现或接所跑、冒、滴、漏水时，立卲通知水工，并采叏相应措施。

　（2）、水工接报后，需立卲赶到现场查看原因，制止水源及范围扩大，进行设备修理。

　（3）、清洁水灾影响的区域。

　（4）、设备有关人员调试系统，恢复正常设备运行。

　8、交通事故应急预案（1）、在小区内収生交通事故，及时通知管理处负责人，如有必要应立卲联系交警部门。

　（2）、如有人员叐伤立卲拔打急救电话：“120”联系急救中心送往医院。

　（3）、如在视频监控范围内，做好录像备仹，保留相关

　记录为今后的调查判断责仸提供依据。

　（4）、安排专门人员疏导交通，尽可能使事故丌影响道路的正常通行。

　（5）、事后对相应区域进行检查，分析事故原因，如标识丌清或缺少相应设施及时增补消缺。

　9、电梯困人应急预案（1）、监控中心、物业服务人员通过三方对讱或其它途经获悉电梯困人后，问清被困位置、人数，联系设备运行中心负责人赶往现场。

　（2）、联系最近的门岗或巡逡人员前往现场进行安抚。

　（3）、配合电梯维保人员解救被困人员。如电梯短时间丌能修复，管理处収布维修通知，叏得业主的凉解。

　10、爆管及水箱过满应急处理（1）、収现水管爆裂时，立卲通知水工前往处理。检查漏水的准确位置及所属水质，例如冲厕水，排污水等，并在有能力的情冴下，立卲设法制止漏水。若丌能制止，立卲通知管理处负责人，寻支援，在援劣人员到达时须尽量控制现场，防止范围扩散。

　（2）、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如发压器、电梯、电线槽等。

　（3）、利用沙包及可用的物件堆，防止漏水渗入电梯等设备，并将轿箱升至最高楼层，以免被水浸湿使机件叐损。

　（4）、利用现有设备工具，设法清理现场。

　（5）、如漏水可能影响日常操作、保养等问题时，须拍照片以作日后存档及证明。

　（6）、通知清洁工清理现场积水，检查叐影响范围，通知叐影响业主。

　（7）、日常巡逡时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。

　（8）、如该地区及建筑物曾经有水浸记录，须备足够沙包，作为爆管使用。

　11、天然气泄漏应急预案（1）、収现天燃气泄漏或接到业主反映时，立卲联系蓝焰集团经开所处理。

　（2）、现场安排人员警戒，阻止无关人员靠近，采叏防火措施，杜绝火花的产生。

　（3）、疏散人员，协劣燃气公司彻底解决燃气泄漏故障。

　12、防冰雪、冰冻灾害应急预案（1）、管理处时时关注节假日期间天气情冴。如气象部门収布雨雪低温天气。

　（2）、管理处及时传达各班组做好防冰雪、防冻准备工作。在各服务点安放铁锹、雪推、防滑毯、麻袋等应急保障物资。

　（3）、如有大量积雪或路面结冰现象，管理处组织全体工作人员对单元门、主干道进行除雪、铺设防滑毯，确保业主正常通行。

　RR 物业管理处二〇一四年一月六日

篇六：小区外墙突发事件预案

突发事件应急预案解决方案突发事件解决原则：

　反映迅速、高度统一、听从指挥、沉着冷静、团结协作。

　1、应急预案解决一：盗窃、匪警应急解决（1）协管员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其她手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全犯罪行为时，要切实履行协管员职责，迅速制止犯罪。

　（2）当发生突发案件时，要保持镇定，设法制服罪犯，同步及时通过通讯设备呼喊求助。

　（3）受调遣协管员在听到求助信号后，要及时赶到现场，监控中心/协管告知门岗封锁出口，然后视状况向关于领导报告。

　（4）若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特性、所用交通工具及特性等，并及时报告管理处，重大案件要及时拨打“110” 电话报警。

　（5）有案发现场（涉及偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，涉及罪犯留下一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开。

　（6）记录住户所提供所有状况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户与否有任何线索，怀疑对象等状况。

　（7）若是运营过程作案，没有固定现场地，对犯罪份子遗留下各种物品、作案工具等，应用钳子或其她工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关解决，切不可将协管员或其她人员指纹等不良痕迹留在物品上。

　（8）事主或现场如有人员受伤，要及时设法尽快送医院医治急救并报告公安机关。

　（9）协管班长做好现场记录，并写出书面报告报送管理处。

　2、应急解决预案二：发现斗殴（1）执勤中（或业主投诉）或管理处告知，发既有人争执、斗殴现象时，要及时制止。

　（2）迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解；如个人力量单薄，应祈求增援。

　（3）在制止争执、斗殴双方时，牢记不能动粗，不容许恶言相向。

　3、应急解决预案三：发现业户醉酒闹事或精神病人（1）醉酒或精神病人失去正常理智，处在不能自控状态下，易对自身或其她人员导致伤害，协管员应及时对其采用控制和监督办法。

　（2）及时告知醉酒者或精神病人家属，让她们派人领回。

　（3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序行为，可上报主管将其强制送到派出所解决。

　4、应急解决预案四：面对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品（1）协管员发现或接到各类可疑物品时，要及时向主管领导及管理处报告，并留守现场，制止任何人再接触可疑物。

　（2）主管领导及时组织人员赶到现场，向关于人员理解状况，如初步确承认疑物品为危险物品时，及时对附近区域人员进行疏散，并设立暂时警戒线，任何人员不得擅自入内。

　（3）及时向公安机关报案，并向公司领导通报。

　（4）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。

　（5）待公安机关人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。

　（6）如果危险已经发生，协管员要及时赶到现场协助急救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安顿疏散人员。

　5、应急解决预案五：接报刑事案件

　（1）接报人员一方面要问清报案单位、报案人姓名，并规定在场人员不得动用现场任何物品，做好现场保护。

　（2）将报案状况向主管领导及管理处通报。

　（3）协管员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观测，并记录在心。

　（4）对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。

　（5）向当事人员及现场关于人员理解案情。

　（6）向公安机关报案，等待警车到达现场。

　（7）将受伤人员伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救治。

　（8）向警方简介状况，并协助破案。

　6、应急解决预案六：接报治安案件（1）斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人与否带有凶器。

　（2）能报主管领导及管理处，并及时赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。

　（3）制止双方过激行为，分别将各方带到管理处，进一步理解状况，做好笔录，并提出对事件解决意见。

　（4）派人清查损坏物品数量。

　（5）向公案机关报案，同步对打、砸、抢、及蓄意破坏肇事者，进行控制并送公安机关。

　7、应急解决预案七：对水浸（跑、冒、漏）紧急解决（1）协管员发现或接所跑、冒、漏水时，及时告知管理处，并采用相应办法。

　（2）管理处接报后，告知水电工赶到现场。

　（3）到现场后及时制止水源及范畴扩大，进行设备修理。

　（4）清洁水灾影响区域。

　（5）报告管理处。

　（6）工程关于人员调试系统，恢复正常位置。

　8、应急解决预案八：对盗窃事件解决（1）管理处或协管人员接到告知后，应及时派关于人员赶到现场。

　（2）如证明发生罪案，要及时拨打“110”报警，并留守现场，直到警务人员到达。

　（3）禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。（4）若有需要，指令封锁入口大门，劝阻业户及访客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。

　（5）当警务人员到达后，应清晰记下办案警官级别、编号及报案编号，以作日后查阅、参照之用。

　（6）认真对待传媒人员入内采访。

　（7）尽快向主管呈交案情报告。

　9、应急解决预案九：停车场被劫事件（1）报警及告知管理处。

　（2）留意匪徒容貌、人数、、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向等。

　（3）不可接触现场任何物品。

　（4）查看现场与否仍有匪徒。

　（5）照顾受伤人员。

　（6）当警务人员到达现场后，应记录主管警官级别，编号及报案编号，并尽快报告给管理处。

　10、应急解决预案十：爆喉及水箱过满应急解决（1）检查漏水精确位置及所属水质，例如冲厕水，工业用水或排污水等，并在许也许力下，及时设法制止漏水，如关上水掣。若不能制止时应及时告知水电工、管理处主任，寻增援，在增援人员到达时须尽量控制现场，防止范畴扩散。

　（2）观测四周环境，漏水与否影响各项设备，如电力变压房，升降机，电线槽等。

　（3）运用沙包及可用物件堆箱，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机及时升上最高楼层，以免被水浸湿使机件受损。

　（4）运用既有设备工具，设法清理现场。

　（5）如漏水也许影响寻常操作、保养及申报保险金等问题时，须拍照片以作日后存档及证明。

　（6）告知清洁工清理现场积水，检查受影响范畴，告知受影响业主。

　（7）寻常巡逻时，应留意渠道与否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。

　（8）如该地区及建筑物曾经有水浸记录，平日必要备足够沙包，作为爆水喉及雨季使用。

　11、应急解决预案十一：发现业主受伤或生病解决（1）当发既有业主或其她任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必要告知管理处主任及时打急救电话求助。

　（2）将病者或伤者安顿在恰本地方休息，并设法告知其家人或派出所。

　（3）妥善保管好伤者或病者财物，当派出所人员到达时，交派出所人员解决。

　（4）尽量将伤者或病者与围观者隔离。

　（5）将详细状况记录后，尽快呈交主管。

　12、应急解决预案十二：电梯困人解决（1）若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及对讲机，则须把电视机镜头移至困人电梯，观测电梯内活动状况，详细询问被困者关于状况及告知管理人员到电梯门外及保持联系。

　（2）及时告知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯，在打电话时必要询问对方姓名及告知有人被困。

　（3）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧局限性须特别留意，必要时祈求消防人员协助。

　（4）被困者救出后，须询问：

　与否有不适，与否需要协助等。提供姓名、地址、联系电话及到本社区因素。如被困者不合伙及自行拜别，则记录备案。

　（5）必要记录事件从开始到结束时间、详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和拜别时间，消防车、警车及救护车号码等。

　（6）必要记录被困者救出时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

　13、应急解决预案十三：停电和电力故障解决（1）若电力公司预先告知物业所在区域暂时停电，应及时将详情和关于文献呈交主管。

　（2）主管应安排电工值班。

　（3）关于停电告知预先张贴在公示栏。

　（4）当供电恢复时，管理员必要与电工技术员检查社区内所有电掣正常运作状况。

　（5）管理处必要随时准备电筒和其她照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。

　（6）当社区晚间发生突然停电事故时，管理人员应及时告知主管及控制中心，安排电工维修，并告知住户或业主关于停电状况，防止偷盗和抢掠。

　14、应急解决预案十四：防盗、报警系统误报、误操作解决（1）监控中民接到报警信号时，迅速告知离报警点近来巡逻协管员前去确认。

　（2）受调遣协管员一方面迅速往报警业主家查询状况，一方面用对讲机与管理住主任联系。

　（3）经查实为误报、误操作导致报警，由管理处主任向业主解说关于智能设施对的用法，以防此后再发生类似状况。

　15、应急解决预案十五：瓦斯、易燃气体泄漏应急解决（1）当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应及时告知主管，并尽快赶到现场查看究竟。

　（2）到达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开电扇及任何电掣。

　必要及时打开所有门窗，关闭煤气或石油气掣；禁止现场吸烟。

　（3）告知所有人离开现场，关于人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。

　（4）如发既有受伤不适者，应小心妥善解决，等待救护人员及派出所人员到达现场。

　（5）管理人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心解决。

　对煤气及石油气总掣位置和开关办法应理解和掌握。

　（6）将详细状况记录下来，尽快呈交主管。

　16、应急解决预案十六：台风侵袭时解决（1）协管人员对辖区易受台风侵袭部位进行全面巡逻，发既有也许被台风摧毁设备和物品，及时进行解决，不能解决立即报工程部，及时进行解决。

　（2）各部门人员负责保证各自工作环境防风安全，检查设备、物品与否牢固，门窗与否关严。

　（3）辖区各部门准备手电筒和其他必备应急物品。

　（4）协管队成立后备队，在台风增强时随时准备出动。

　（5）挡风大巴处在戒备状态。

　（6）台风转变成烈风、暴风时：

　出动后备队，加强对辖区范畴巡逻，密切注意各重点部位防范工作。辖区其她部门成立后备队，一旦发生不测，随时出动抢险。

　（7）灾后解决：

　①清理台风导致残存物。

　②查明辖区财产损失和有无人员伤亡状况。

　③修复台风毁坏建筑物和其她设施。

　17、应急解决预案十七：空高坠物应急解决高空坠物是一项严重非法行为，当管理处接获该类投诉时，采用如下行动：

　（1）及时派人进行调查，设法寻找违例者。

　（2）如有需要可向违例者以出警告，并报告公安机关。

　（3）如果未能找出违例者，在有需要时告知所有业主，并指出该行为严重性。

　（4）招照存档。

　（5）记录一切详情在“物业寻常管理记录簿”内。

　（6）如高空坠物引起有人受伤，管理人员应：

　①告知救护车及公安机关。

　②协助照顾伤者。

　③设法寻找违例者或证人。

　④封锁现场，等待公安人员到场。

　⑤记录一切关于资料在“物业寻常管理记录簿”内。

　⑥报告管理处并呈交书面报告。

　18、应急解决预案十八：交通事故应急解决（1）无人受伤交通意外 ①维持秩序，使现场交通恢复畅顺。

　②记录事件。

　③如有需要，拍照以做记录。

　④如物业某些因意外也许危及其她人，应将范畴封锁。

　⑤如有需要，告知物业维修人员到场采用行动。

　⑥如有需要，张贴警告标志。

　⑦协管主管应将事件详情记录在“物业寻常管理记录簿”内，并向管理处做书面报告。

　（2）导到有人受伤交通意外 ①指挥交通，予以尾随车辆警告。

　②在恰当状况下将伤者移离危险位置。

　③致电“110”报警，等待增援。

　④记录事件及拍照。

　⑤告知员式、主管或公司。

　⑥事后记录在“物业寻常管理记录簿”内，呈交详尽报告给管理处。

　19、应急解决预案十九：噪音应急解决（1）所有员工应留意辖区四周所产生噪音，无论与否由机器、音响、人为等导致，均能直接影响其她业主。

　（2）当接获业主投诉或由物业管理员发现，均须对噪音及来源进行调查，并将事件记录。

　（3）业主在规定允许装修/施工时间外发出装修/施工噪音，巡逻协管员应及时上门劝阻，如业主或装修公司/施工单位仍回绝停止引起噪音工程，协管主管应向就近派出所报案并报告环保部门。

　（4）将事件记录在“物业寻常管理记录簿”内，并向管理处报告。

　20、高水平急解决预期案二十：火灾应急解决当发生火灾时请参照如下程序解决（1）接到或发现火警时，及时向上级、管理处及物业公司经理报告。

　（2）协管主管接到火警告知后，及时到现场指挥灭火救灾工作。

　（3）指派一名班长协同管理人员负责楼内业主安全疏散工作。

　（4）消防、监视中心及时告知关于人员到管理处集结待命。

　（5）大堂协管员及时控制大堂出入口，对所有人员，只许出，不许入。

　（6）启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，

　锁门后有秩序地进行安全撤离。

　（7）告知工程部变电室断电启动备用消防电源。

　（8）告知空调机房，关闭空调系统，启动防、排烟系统及加压风机。

　（9）告知水泵房，随时准备启动加压水泵。

　（10）依照火势大小，向消防队报警。

　（11）消防队到达后配合其工作。

　（12）告知关于工程人员将消防系统恢复正常。

篇七：小区外墙突发事件预案

区突发事件应急预案处理方案为了加强和改进小区安全检查工作，保障广大业主的健康、平安地生活工作，打造平安、和谐小区防范安全事故发生，并能快速及时妥善处理突发安全事故，切实有效降低安全事故危害，依照上级有关要求及相关法律法规，从我小区实际出发；特制定本预案。

　一. 安全事故应急领导组织机构小区成立突发事件应急处理领导小组，统一领导小区突发事件的应急处理工作突发事件应急处理领导小组组长：

　范雷副组长：

　刘维章高凯马凤鸣彭静林成员：

　泽巴足刘世高张龙程天荣冉从行马学群纪红珠刘淑梅安全事故应急领导小组履行下列主要职责1. 指挥小组成员立即到达规定岗位采取相应的应对措施2. 安排小组成员开展相关的排危抢险或者实施求救和救援工作3. 根据需要对小区人员进行疏散，并根据事件性质，报请有关部门迅速依法采取紧急措施4. 根据需要对事件现场采取控制措施5. 对突发事件的应急处理程序进行监督指导6. 突发事件发生后，应急处理领导小组应根据“生命第一” 的原则决定是否启动突发事件的应急预案，并在第一时间内向上级主管部门报告二. 突发事件处理原则：

　反应迅速、高度统一、听从指挥、沉着冷静、团结协作。

　三. 突发事件应急预案全体工作人员在工作中，都要有“安全第一,、预防为主；安全重于泰山、安全工作警钟长鸣” 的意识。

　万一遇到安全突发事件要沉着应对，首先确保小区人员的生命安全,及时上报；突发事件的应急处理小组成员闻讯后要迅速赶赴现场组织指挥、抢险救助。

　1、应急预案处理一：

　盗窃、匪警应急处理（1）

　秩序维护员在执勤中遇有（或接报）

　公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪。

　（2）

　当发生突发案件时，秩序维护员要保持镇静，做好制服罪犯准备，同时立即通过通讯设备呼叫支援。

　（3）

　秩序维护员在听到求援信号后，各门岗留下一名值班人员封锁门岗出口，其余所有人员要立即赶到现场并向值班班长报告，然后向办公室和组长报告；现场由组长统一指挥。

　（4）

　若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨打“110” 电话报警。

　（5）

　有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）

　要保护现场，值班班长要指定人员在现场保护，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开。

　（6）

　由办公室人员记录住户所提供的所有情况，记录被抢（盗）

　物品及价值，询问住户是否有任何线索，怀疑对象等情况。

　（7）

　若是运行过程作案，没有固定现场地，对犯罪份子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序维护员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。

　（8）

　事主或现场如有人员受伤，组长要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

　（9）

　秩序维护员班长做好现场记录，并写出书面报告报送管理处。

　 2、应急处理预案二：

　发现斗殴（1）

　执勤中（或业主投诉）

　或管理处通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

　（2）

　迅速报告值班班长、组长，由管理处出面调解；如个人力量单薄，应请求增援。

　（3）

　在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

　 3、应急处理预案三：

　发现业户醉酒闹事或精神病人（1）

　醉酒或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，秩序维护员应及时对其采取控制和监督措施。

　（2）

　及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

　（3）

　若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报值班班长和组长将其强制送到派出所处理。

　 4、应急处理预案四：

　面对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品（1）

　秩序维护员发现或接到各类可疑物品时，要立即向值班班长和组长及管理处报告，班长派人留守现场，阻止任何人再接触可疑物。

　（2）

　组长立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，统一指挥；如初步确认可疑物品为危险物品时，要安排工作人员立即对附近区域的业主和相关人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。

　（3）

　立即向公安机关报案，并向公司领导通报。

　（4）

　对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。

　（5）

　待公安机关人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。

　（6）

　如果危险已经发生，组长要组织秩序维护员立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。

　 5、应急处理预案五：

　接报刑事案件（1）

　接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。

　（2）

　将报案情况向值班班长和组长及管理处通报。

　（3）

　秩序维护员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。

　（4）

　对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。

　（5）

　向当事人员及现场有关人员了解案情。

　（6）

　向公安机关报案，等待警车到达现场。

　（7）

　将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救治。

　（8）

　向警方介绍情况，并协助破案。

　 6、应急处理预案六：

　接报治安案件（1）

　斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。

　（2）

　报值班班长和组长及管理处，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。

　（3）

　制止双方的过激行为，分别将各方带到管理处，进一步了解情况，办公室人员做好笔录，组长提出对事件的处理意见。

　（4）

　派人清查损坏物品的数量。

　（5）

　向公案机关报案，同时对打、砸、抢、及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关。

　（6）

　由客户中心记录﹑ 整理存档。

　 7、应急处理预案七：

　对水浸（跑、冒、漏）

　紧急处理（1）

　秩序维护员发现或接所跑、冒、漏水时，立即通知班长和组长，并采取相应措施。

　（2）

　班长和组长接报后，向办公室报告并通知范雷和高凯赶到现场。

　（3）

　到现场后立即查看情况并迅速派人将电梯升到高出；制止水源及范围扩大，进行设备修理；调试系统，恢复正常位置。

　（4）

　组织保洁人员清洁水灾影响的区域。

　（5）

　对不能立即维修的要汇报办公室，通知相关维修单位前来维修；并贴出通告安抚业主，记录事件存档。

　8、应急处理预案八：

　对盗窃事件的处理（1）

　管理处或秩序维护员接到通知后，联系值班班长和有关人员赶到现场。

　（2）

　如证实发生盗窃罪案，要立即上报组长，拨打“110” 报警，并派专人留守现场，直到警务人员到达。

　（3）

　禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。

　（4）

　若有需要，组长或班长指令封锁入口大门，劝阻业户及访客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。

　（5）

　当警务人员到达后，应清楚记下办案警官级别、编号及报案编号，以作日后查阅、参考之用。

　（6）

　认真对待传媒人员入内采访，（7）

　尽快向管理处交案情报告，办公室记录存档。

　9、应急处理预案九：

　停车场被劫事件（1）

　接到通知后报警及通知班长﹑ 组长及管理处。

　（2）

　留意匪徒的容貌、人数、、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向等。

　（3）

　不可接触现场任何物品。

　（4）

　查看现场是否仍有匪徒。

　（5）

　照顾受伤人员。

　（6）

　当警务人员抵达现场后，应记录主管警官级别，编号及报案编号，并尽快报告给管理处。

　 10、应急处理预案十：

　发现业主受伤或生病处理（1）

　当发现有业主或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须立即通知值班班长及时打急救电话求助。

　班长要通知组长和管理处，并向管理处主任报告。

　（2）

　将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或派出所。

　（3）

　妥善保管好伤者或病者的财物，当派出所人员到达时，交派出所人员处理。

　（4）

　尽量将伤者或病者与围观者隔离。

　（5）

　将详细情况记录后，尽快呈交主管。

　 11、应急处理预案十一：

　电梯困人处理（1）

　任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内, 应立即通知值班班长和组长, 同时记录接报和发现时间。

　（2）

　值班班长和组长接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层, 另一方面通过对讲机向办公室或管理处主任报告 , 请求派人或联系工程部前往解救。

　（3）

　值班班长和组长接报后, 立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系, 安慰乘客, 要求乘客保持冷静, 耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁, 试图采用撬门等非常措施逃生时, 要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁, 不要盲目采取无谓的行动, 以免使故障扩大,

　发生危险。

　注意在这一过程中, 现场始终不能离人, 要不断与被困人员对话, 及时了解被困人员的情绪和健康状况, 同时及时将情况向管理处主任或值班领导汇报。

　（4）

　工程或值班人员接报后, 应立即派人前往现场解救, 必要时通知电梯维保单位前来抢修。若自己无法解救, 应设法采取措施, 确保被困乘客的安全, 等待电梯维保单位技工前来解救。

　（5）

　若工程部和电梯维保单位都无能力解救或短期时间内解救不了, 应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况) 。

　向公安、消防部门求助前应征得管理处主任和公司经理的同意。

　（6）

　在解救过程中, 若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩) , 应立即通知医护人员到场, 以便被困人员救出后即可进行抢救；被困者救出后, 班长或组长应当立即向他们表示道歉﹑ 慰问；记录被困人员信息。

　（7）被困者救出后, 工程部应立即请电梯维保单位查明故障原因, 修复后方可恢复正常运行。

　（8）

　组长应派人详细记录事件经过情况, 包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。

　若有公安、消防、医护人员到场, 还应分别记录到场和离开时间、车辆号码; 被困人员有伤者的, 应记录伤者情况和被送往的医院。

　（9）

　工程或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

　记录存档。

　12、应急处理预案十二：

　交通事故应急处理（1）

　无人受伤的交通意外 ①维持秩序，使现场交通恢复畅顺。

　 ②记录事件。

　 ③如有需要，拍照以做记录。

　④如物业部分因意外可能危及其他人，应将范围封锁 ⑤如有需要，通知物业维修人员到场采取行动。

　 ⑥如有需要，张贴警告标志。

　⑦值班班长和组长应将事件详情记录在“工作日志” 内，并向管理处做书面报告。

　（2）

　导到有人受伤的交通意外 ①指挥交通，给予尾随车辆警告。

　 ②在适当情况下将伤者移离危险位置。

　 ③致电“110” 报警，等候支援。

　 ④记录事件及拍照。

　 ⑤通知组长和管理处 ⑥事后记录在“工作日志” 内，呈交详尽报告给管理处。

　 13、应急处理预案十三：

　噪音应急处理（1）

　所有员工应留意辖区四周所产生的噪音，不论是否由机器、音响、人为等造成，均能直接影响其他业主。

　（2）当接获业主投诉或由物业管理员发现，均须对噪音及来源进行调查，并将事件记录。

　（3）业主在规定许可装修/施工时间外发出装修/施工噪音，巡逻协管员应立即上门劝阻，如业主或装修公司/施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程，值班班长应向组长和工程部报告。

　（4）

　工程部采取强制措施停止施工，并向管理处报告。

　 14、高水平急处理预期案十四：

　火灾应急处理当发生火灾时请参照以下程序处理（1）

　接到或发现火警时，立即向班长、组长和管理处主任报告。

　（2 值班班长和组长接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。

　（3）

　指派一名班长协同小组人员负责楼内业主的安全疏散工作。

　（4）

　办公室、监视中心立即通知有关人员到现场集结待命。

　（5）

　指定一名副组长和相关人员到单元的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。

　（6）

　启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩

　序地进行安全撤离。

　（7）

　通知工程部变电室断电启动备用消防电源。

　（8）

　通知水泵房，随时准备启动加压水泵。

　（9）

　根据火势大小，向消防队报警。

　（10）

　消防队到达后配合其工作。

　（11）

　通知有关工程人员将消防系统恢复正常；记录存档。

篇八：小区外墙突发事件预案

组织设计／施工方案报审表

　工程名称：沿江地块 G36 一期外墙涂料工程

　编号：B.0.1

　第五版表

　江苏省住房和城乡建设厅监制

　施工组织设计、施工方案审批表致：

　江苏顺悦建设监理有限公司（项目监理机构）

　我方已完成

　安全应急预案

　工程施工组织设计／（专项）施工方案的编制和审批，请予以审查。

　附件：

　□ 1 施工组织设计 □ 2

　吊篮应急预案工程安全专项施工方案 □ 3

　工程施工方案 □ 4

　本次申报内容系第

　次申报。

　施工项目经理部（章）：

　项目经理（签字）：

　年

　月

　日项目监理机构签收人姓名及时间

　施工项目经理部签收人姓名及时间

　审查意见:

　专业监理工程师（签字）：

　年

　月

　日审核意见：

　项目监理机构(章):

　总监理工程师（签字、执业印章）：

　年

　月

　日建设单位签收人姓名及时间

　项目监理机构签收人姓名及时间

　审批意见（仅对超过一定规模的危险性较大分部分项工程专项方案）：

　建设单位(章):

　负责人（签字）：

　年

　月

　日注：1、施工项目经理部至少在计划开工日期前 7 天提出本报审表，给项目监理机构、建设单位审查、审批留出必要的时间。

　2、本表一式三份，项目监理机构、建设单位、施工单位各一份。

　注：附施工组织设计、专项施工方案。

　专项施工方案审批表（分包）

　工程名称南京沿江 6 G36 地块一期

　建设单位大华集团南京浦口置业有限公司

　施工单位上海名华工程建筑有限公司

　监理单位江苏顺悦建设监理有限公司

　工程地址南京浦口区南浦路以东浦洲路以南

　编制人张家农

　项目部审批意见技术负责人：

　审批意见：

　年

　月

　日

　项目部相关部门施工负责人：

　年

　月

　日质量负责人：

　年

　月

　日安全负责人：

　年

　月

　日公司审批意见

　总工程师：

　审批意见：

　公司有关科（部）室

　工

　程

　年

　月

　日

　技

　术

　年

　月

　日

　安

　全

　年

　月

　日

　其

　他

　年

　月

　日监理建设单位

　总监理工程师：

　审批意见：

　（建设单位项目负责人）

　年

　月

　日备注审批手续根据公司文件对施工组织设计（质量计划）编制范围的要求，逐级审批，本施工组织设计审批的范围：《 6 G36 地块一期吊篮专项施工方案》

　工程名称沿江地块 G36 一期外墙涂料工程日

　期 2018.10.12 施工单位无锡市小天鹅建筑机械有限公司专项施工方案内容简述：

　吊篮应急预案

　专项施工方案附在表后编制人签名

　审核部门审核意见审核人审核日期技术

　安全

　质量

　分包单位技术负责人审批意见：

　签名：

　（分包单位公章）：

　年

　月

　日

　沿江地块 6 G36 一期外墙涂料工程

　吊篮应急预案

　编制人: 审核人：

　审批人：

　无锡市小天鹅建筑机械有限公司

　 2018 年

　月

　日

　应急预案

　在施工过程中难免会遇到特殊或突发情况，所以必须事先制定紧急救援预案和相应应急措施。使操作人员在一旦发生特殊或突发情况时，能够首先保持镇静，然后按照救援预案，采取最合理有效的应急措施，果断化解或排除险情。且忌临时抱佛脚，惊惶失措，束手无策，延误或丧失排险时机，造成不必要的损失或事故。

　一、应急领导小组负责对突发事件发生时的组织指挥领导工作，其成员分工如下：

　1、组长：

　李石生，负责对突发事件发生时的总体指挥。

　2、副组长：

　王双平，负责对突发事件发生时小组成员的组织和现场指挥。

　3、成员：

　（1）现场负责人：

　工程部经理：

　卢绍昆负责对突发事件发生时的现场应急协调工作。

　（2）安监部经理：

　代龙负责对其突发事件的调查、取证，并协调甲方本公司现场处理工作，并及时向公司领导、安全生产领导小组汇报；重大事故第一时间报安监部门。

　（3）各分部经理、工地现场负责人及事发地所有员工，负责突发事件发生时事发现场的应急处理工作。

　二、应急物资准备。应急物资由工程部常备，具体有：1、吊篮设备关键零部件；2、齐全配套的修理工具。3、备用钢丝绳。

　三、应急领导小组成员必须保持 24 小时通讯联络畅通。

　四、遇到突发事件时应采取的行动：吊篮在施工过程中有时会遇到一些特殊情况或突发事件，此时应按照下列步骤实施应急处理：

　（1）现场施工人员首先要保持镇静，按照程序逐级报告，说明突发事件的详细情况。

　（2）应急小组接到突发事件的情况报告后，按各自的职责行动，各成员必须服从领导小组的统一指挥。

　（3）各分部经理第一时间赶赴现场，做好事发现场的稳定工作，对突发事件进行进一步的了解，及时将情况向领导小组汇报，对能够处理的情况在有把握的情况

　下严格按照吊篮操作规程进行周密、稳妥的处理。

　（4）分部经理发现突发事件情况比较严重，对现场情况无法进行应急处理时，应将情况及时向应急领导小组汇报。应急领导小组应迅速赶赴突发事件现场实施组织指挥。

　五、施工过程中可能发生的情况及应急措施：

　1、施工中突然断电施工中突然断电时，应立即按下“紧急停机”按钮，切断主回路，防止突然来电发生意外。然后与地面或屋顶有关人员联络，判明断电原因，确定是否立即返回地面。若短时间停电，待接到来电通知后，松开“紧急停机”按钮，再继续工作。若长时间停电或因本设备故障断电，应及时采用手动方式使工作平台平稳滑降至地面。

　此时千万不能图省事，贸然跨过平台护栏钻入附近窗户离开吊篮，防止不慎坠落，造成人身伤害。

　2、松开按钮，但不能停止平台上、下运行吊篮上升或下降按钮都是点动按钮。在正常情况下，按住上升或下降按钮，工作平台向上或向下运行，松开按钮便停止运行。当出现松开按钮，但无法停止工作平台运行时，应立即按下“紧急停机”按钮，切断主回路使工作平台紧急停止。然后采用手动滑降使平台平稳落地。请专业维修人员在地面排除电气故障后，再进行作业。

　当确认手动滑降装置失效时，应与平台外的人员联络，在采取相应安全措施后，方可通过附近窗户或平台撤离吊篮。

　3、在上升或下降过程中工作平台纵向倾斜角度过大此时，应及时停车，将电控箱上的转换开关旋至工作平台低端一侧运行档，然后按上升按钮直至工作平台接近水平状态为止。再将转换开关旋回两端同时运行档，继续进行作业。

　如果工作平台上升或下降运行，在 100m 行程内，需进行二次以上（不含二次）的上述调整时，应及时将工作平台降至地面，检查两端提升机的同步性能。若差异过大，应更换电动机或提升机，选择一对同步性较好的电动机或提升机配对使用。

　在下降过程中出现低端安全锁绳时，也可采用上述方法，使工作平台调平后，

　便可自动解除安全锁的锁绳状态，恢复正常工作。

　4、工作钢丝绳突然卡在提升机内钢丝绳松股、局部凸起变形或粘结涂料、水泥、胶状物时，均会造成钢丝绳卡在提升机内的严重故障发生。此时应立即停机，严禁反复升、降操作，企图强行排除险情。这不但排除不了险情，反而会造成提升机进一步损坏或发生危险。

　发生卡绳故障时，机内人员应保持冷静，在确保安全的前提下撤离工作平台。派经过专业训练的维修人员进入工作平台进行排险。

　排险时，首先将故障端的安全钢丝绳在安全锁出绳口处，用绳夹夹紧，使安全钢丝绳承受此端全部悬吊载荷。然后在悬挂机构相应位置重新安装一根钢丝绳，使其悬挂一台完好的提升机升至工作平台处，置换故障提升机。再将该端篮体提升0.5m 左右停止不动，取下安全钢丝绳上的绳夹，使其恢复到自然悬垂状态，然后将工作平台调平后升至顶部取下故障钢丝绳。再降至地面，将提升机解体，取出卡在内部的钢丝绳。最后对提升机进行全面严格的检查和修复。必须更换受损零部件，不得勉强继续使用，埋下事故隐患。

　5、一端工作钢丝绳断裂，安全锁锁住安全绳当一端工作钢丝绳断裂，篮体发生倾斜，安全锁动作，锁住安全钢丝绳时，仍然采用上述方法排除险情。但要特别注意动作要轻，要平稳，避免安全锁受到过大冲击和干扰，而突然失控。

　6、工作平台一端悬挂失效，篮体单点悬挂而直立由于一端工作钢丝绳断裂，同侧安全锁又失灵或者一侧悬挂机构失去作用，造成一端悬挂失效，仅剩一端悬挂，致使篮体倾翻至直立状态时，工作平台上的操作人员且莫惊惶失措。有安全带吊住的人员应尽量轻轻攀到篮体便于蹬踏之处；无安全带吊住的人员，要紧紧抓牢篮体上一切可抓的部位，然后攀至更有利的位置。此时所有人员都应注意动作不可过猛，尽量保存体力，等待救援。

　救援人员应采用现场最有效的应急方法，紧张而有序地进行施救。如果附近另有吊篮，应尽快将其移至离事故吊篮最近的位置。在确认新装的吊篮安装无误时（避免忙中出错，造成连带事故），迅速提升工作平台到达事故位置先救人员，然后再排除设备险情。或及时拨打 119，请求公安消防部门协助救援。

　四、应急救援预案本预案是对电动吊篮在作业过程中发生事故时采取紧急救援的具体措施。应急救援工作在应急救援领导小组的领导下展开，其救援预案如下。

　一、应急救援领导小组的组成及分工：

　（一）应急救援领导小组由救护组、善后组、服务保障组成。

　（二）其具体分工：

　1、组长：

　李石生，负责对应急救援工作的总体指挥。

　2、副组长：

　王双平，善后组组长，负责对善后工作的协调处理。

　3、成员：安监部经理代龙救护组组长，负责救援工作中的伤员抢救工作。

　4、成员：工程部经理

　卢绍昆，服务保障组组长，负责救援工作中的服务保障工作。

　5、成员：各分部经理及事发地施工现场公司所有员工，如果发生安全事故，必须马上通知项目经理及安全员，严重时应立即拨打 120。

　二、相关部门的联系电话：

　（一）紧急救援电话：

　1、医院急救电话：120； 2、紧急报警电话：110； 3、火警电话：119。

　（二）救援领导小组及成员电话：

　1、救援组组长电话：13739193777

　2、善后组电话：15851844450

　3、服务保障组电话：

　13405890256

　领导小组成员的电话应保持 24 小时畅通。

　三、可能发生的安全事故及应急救援措施：

　1、触电人员（1）伤势不重，神志清醒，未失去知觉，但内心惊慌，四肢发麻，全身无力；或曾一度昏迷但已经清醒过来。应保持空气流通和注意保暖，不要走动，安静休息，送医院进一步诊治。

　（2）伤势较重，已经失去知觉，但心脏跳动呼吸存在的，应安静平卧，保持空

　气流通，并解开衣服已利呼吸，注意保暖。送医院救治。

　（3）伤势严重，呼吸困难、呼吸停止、心脏跳动的，施行人工呼吸或胸外心脏挤压、刺人中穴等。急送医院救治。不能停止急救。

　2、电击伤人员电击伤——误触电源，电流从人体通过，引起全身或局部损伤。

　（1）使其脱离电源，立即切断电源或用不导电的木棍、竹竿等拨开电线。

　（2）移至通风处，解松衣服，进行人工呼吸或心脏按摩。

　（3）心跳和呼吸恢复后，送医院救治。

　（4）人工呼吸时也可刺人中穴以促苏醒。

　3、高处坠落人员应急救援预案重点关注脊椎、颈椎的内脏损伤。

　（1）清醒，能自主走动、活动的，抬送医院进一步诊治。某些内脏伤害在当时感觉不明显。

　（2）不能动或不清醒的，切不可乱抬，更不能背起来就走。严防拉脱脊椎、颈椎而造成永久性伤害。抬上担架时，应有人分别托住头、肩、腰、胯、腿等部位，同时用力，平稳托起，送医院诊治。

　（3）坠落地井的，应小心将其抱入筐中吊上来，尽量不要是脊椎、颈椎受力。

　4、发生火灾救援应急预案（1）发生火灾时，现场马上组织疏散人员离开现场。

　（2）立即报警拨打消防中心火警电话（119、110），同时迅速报告应急救援小组小组，组织有关人员携带消防器具赶赴现场进行扑救，要迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。

　（3）应急救援小组接到报警或发现火情后，应尽快切断电源，关闭阀门，迅速控制可能加剧火灾蔓延的部位，以减少蔓延的因素，为迅速扑灭火灾创造条件。

　5、发生上述事故时，现场的安全人员（应急救援小组成员）应迅速将情况上报应急救援领导小组。情况轻微现场可以进行抢救的，事发地负责人或分部经理可采取简捷有效的救治措施，如人工呼吸、止血包扎等。

　6、发生上述事故时，情况严重的，事发地现场负责人或分部经理一边向应急救援领导小组报告情况，一边拨打 120 急救电话，如距离医院较近，则应迅速组织人

　力将伤员直接送往医院检查、抢救，同时指派人员对现场进行保护。

　7、应急救援小组接到事故报告后应迅速赶往事故发生地，...

篇九：小区外墙突发事件预案

优秀 Word 版文档，希望对您有帮助，可双击去除！节第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图0 1.0 突发性事件处理流程1.1 迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报 110 处置（紧急情况下可先报 110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。1.2 现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。1.3 现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。1.4 按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。1.5 做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。1.6 加强信息收集：配合公安机关调查取证。1.7 处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。0 2.0 火灾等突发事件应急处理预案及处理。2.1 立即报告主管部门。2.2 如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。2.3 派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重

　传播优秀 Word 版文档，希望对您有帮助，可双击去除！物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大；

　传播优秀 Word 版文档，希望对您有帮助，可双击去除！2.4 利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失；2.5 维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场；2.6 救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。

　传播优秀 Word 版文档，希望对您有帮助，可双击去除！0 3.0 火灾等突发事件应急处理流程图接报或发现火警派人现场查看确认火情否消除警报报告班长报告上级领导组织人员灭火起动应急分队协助是能自行扑灭拨打 119 报警电话否火灾扑灭消防队扑救火灾能清理火灾现场、调查火灾起因节第二节台风暴雨袭击的应急处理预案及处理流程图

　传播优秀 Word 版文档，希望对您有帮助，可双击去除！1.0 突发事件内容：暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等2.0 突发事件领导机制：具体由分管项目经理负责，队长协助，具体指挥以项目经理为主，人员包括应急分队全部队员。3.0 突发处置职能划分：分为现场抢险、事故处理组，现场维护组，通讯联络、物资保障组。3.1 现场抢险、事故处理组：负责突发事件现场抢险救灾，灭火扑救，案件处理等工作。3.2 现场维护组：维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场抢险、案件处理组进行工作，组织事发现场群众的疏散，疏导工作。3.3 通讯联络、物资保障组:负责现场情况的通报、联系相关职能部门进行应急救援处理，保障应急、抢修各小组材料物资供应。4.0 台风暴雨袭击应急处理流程图：

　传播优秀 Word 版文档，希望对您有帮助，可双击去除！气象台、报纸、广播、电视台等发布台风暴雨警报书面通知业主，提醒注意事项，检查公共设备、设施，室外广告牌/架、外墙搁置物、室外花草树木按应急方案作好人员、物料的准备工作关注台风暴雨信息及时通知项目负责人张贴应急电话调查损失台风暴雨过后检查公共设施、设备等，处理善后事宜检讨管理应急措施、提出整改意见记录存档，书面报告上级领导节第三节车辆应急处理预案及处理流程图

　传播优秀 Word 版文档，希望对您有帮助，可双击去除！1.0 商场所有保安员，如发现交通事故后，立即报告带班班长，班长接报后，迅速赶往现场，查看客户受伤情况。在第一时间通知保安队长及保安部，保安部接报人员须及时将情况报上级领导（即为现场指挥）。2.0 现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。3.0 现场指挥报告保安部经理，同时报物业部经理，并随时报告处理进展。4.0 保安部经理接报并了解具体情况后，视情立即赶赴现场指挥救援工作，同时报商场高层领导。5.0 如客户受伤严重，迅速拨打120 急救电话或联系商场车辆将受伤客户送往医院救治。6.0 客服人员接报后，立即通知客户所在单位及其他相关单位，通告事件情况，并协助现场指挥控制事态。7.0 保安人员接报后立即疏散人员，并以警戒带对事故区进行隔离，现场看守，以防误入，同时对肇事车辆严加控制，防止其逃逸。9.0 现场指挥通知大门岗保安在 120 到达时，随车带领至事故现场。10.0 如双方对事故责任存在异议，保安部须报 110，由警方负责处理。11.0 事故处理完毕后，由现场指挥或商务中心安委会将处理结果报公司高层领导。

　传播优秀 Word 版文档，希望对您有帮助，可双击去除！12.0 现场指挥通知清洁人员清理事故现场。13.0 如遇车辆丢失立即报警处理。14.0 车辆应急处理流程图

　传播优秀 Word 版文档，希望对您有帮助，可双击去除！节第四节偷盗事件应急处理流程图1.0 执勤或巡逻人员，都要认真负责，力争第一时间能发现偷盗嫌疑人，及时制止被盗问题的发生。2.0 执勤或巡逻人员发现正在偷盗的嫌疑人，在判明其未携带凶器的前提下，应立即当场抓获，连同证物送交客户单位或公安机关处理。3.0 发现团伙作案时，应立即向保安队（班）长报告，若嫌疑人身带凶器不能蛮干，先好言相助将其稳住，机智灵活地拨打110 报警，等候公安机关处理。4.0 对执勤区域已经发生的被盗问题，无论是巡逻、执勤人员，第一发现人必须立即报告保安队（班）长。5.0 保安队（班）长接报后迅速报告客户单位主管部门，并带应急小组赶赴现场，做好现场保护工作。6.0 加强各出口人员控制，并视情组织应急小组进行搜捕，防止盗窃分子趁机溜走。7.0 在征得客户单位同意后，向属地公安机关报警并配合公安机关和客户单位做好善后工作。

　传播优秀 Word 版文档，希望对您有帮助，可双击去除！8.0 处理完毕后，将抓获犯罪嫌疑人情况，被盗情况以及见义勇为的好人好事向公司报告。0 2.0 偷盗治安等安全事件应急处理流程图保安队员或其他人员发现突发偷盗治安事件，报告客服前台必要时，客服部赶到现场协调通知各门岗关注媒体车辆，遇情况及时与客服前台联系客服前台接到偷盗治安事件信息通知保安队长到现场确认偷盗事件，回复客服前台第一时间通知项目经理：告知突发事件类型、性质、发生时间、具体位置、参与人数等情况安排监控值班员监控现场公安（执法）人员到场后，现场总指挥进行现场指挥权移交，由公安人员全权处理，现场总指挥协助其处理客服前台接到现场总指挥通知后，拨打报警电话或 110（120）急救电话客服前台与现场总指挥保持联系，总指挥根据现场情况，进行现场指挥处理

　传播优秀 Word 版文档，希望对您有帮助，可双击去除！处理完毕后，现场总指挥安排人员清理现场，恢复正常秩序，处理完毕后回馈客服前台；客服前台组织人员对事件进行分析，详细填写《偷盗事件处理记录表》报领导审批后存档；项目经理在第一时间召开紧急会议，针对事件进行分析，完善处理预案节第五节抢劫事件应急处理流程图在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。1.0 迅速制止犯罪。当群众呼喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获犯罪嫌疑人。2.0 犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并向公安机关报警。3.0 保护抢劫现场。犯罪嫌疑人如留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。4.0 事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。5.0 抢劫事件应急处理流程图

　传播优秀 Word 版文档，希望对您有帮助，可双击去除！报告队长或班长核实情况执勤发现及接到客户反映的可疑情况情报属实情报有误解除警报未携带凶器报警携带凶器控制嫌疑人保护现场等待警察到来疏散群众控制嫌疑人保护现场等待警察到来有群众受伤，播打120 等待救护车移交执法机关移交执法机关

　传播优秀 Word 版文档，希望对您有帮助，可双击去除！节第六节针对商城恐怖袭击的预案1.1 指导思想为了积极配合客户针对恐怖袭击、斗殴、严厉打击暴恐分子的嚣张气焰，及时事制止态扩大蔓延，辅助疏导现场道路畅通，抢救遭受伤害广大客户的生命，保护现场周边集体或个人私有财产安全，防止别有用心的人趁机破坏现场，损毁证据，特制定本工作应急预案。1.2 成立案发现场临时指挥领导小组组长由项目经理同志担任。领导小组成员由个队长等人员组成。1.3 主要任务：A、接受公安机关指示指令，按照公安机关下达的要求，按时足额将参与反恐制暴保安人员带到任务现场。保护客户的人身财产安全。B、遵照公安机关统一部署，及时将所担负的任务传达到全体参加人员，做到职责清，任务明，分工细，精心安排，精心布设勤务。详细填写《抢劫事件处理记录表》报领导审批后存档

　传播优秀 Word 版文档，希望对您有帮助，可双击去除！C、积极主动与现场公安机关总指挥长信息沟通，随时接受指令，随叫随到，随时因现场情况不断发生的变化，接受公安机关随机应变下达的保安执勤人员任务转换、交接或轮替。D、保障电话或对讲机联络畅通，并就现场发现的新情况、新动向、新苗头，及时上报公安机关现场总指挥长，为公安机关果断处置提供信息，当好公安机关眼线、助手、参谋，以充分显示出威盾公司关键时刻应有的辅助作用。E、及时做到公司参战人员的食品和饮水供应，以保障参战人员能量补充和体能完好，确保其圆满完成任务。1.4 把握好几个原则A、分清敌我的原则。要在混乱嘈杂、刀棍乱舞、嚎鸣咆哮、人群慌乱等现场中，迅速辨明出暴恐分子同客户的区别。B、严厉打击制止暴行的原则。充分利用手中的装备，器材，对正在施暴的恐怖分子或敌对分子，施以重拳，出重手，用狠招，制止遏制其暴行，以执勤人员最大的努力换回人民群众最小的损失和伤害。C、奋不顾己英勇献身的原则。全体参战保安人员，在反恐制暴现场，要以忠诚于党、忠于祖国、忠诚于人民的神圣职责，关键时刻敢于亮剑，勇于献身，不畏牺牲，做党和人民的忠实卫士。

　传播优秀 Word 版文档，希望对您有帮助，可双击去除！1.5 严明的纪律要求A、全体参战人员必须服从命令听从临场指挥，不得以任何借口或理由，同公司现场指挥人员讲条件，讲价钱，临阵退缩。B、精神饱满，斗志昂扬，要有大无畏保安员气概，勇敢投入反恐制暴斗争中，要以英雄气概打压暴恐分子，震慑敌人，打压恐暴分子嚣张气焰。C、要发扬连续战斗作风，做到善始善终，圆满完成公安机关赋予的参战任务，以彰显威盾公司形象，弘扬威盾公司声誉。D、全体参战人员，要严格纪律，严格要求，不得在制暴现场接打电话，不得嬉戏说闹，不得临场退缩或擅离岗位，不得临阵怕死脱逃，不得在暴恐分子面前畏手畏脚。

篇十：小区外墙突发事件预案

小区改造施工任何可能的紧急情况的处理措施预案以及抵抗风险的措施

　1、成立应急预案的独立领导小组：

　应急预案领导小组及其人员组成组长：（项目经理）

　副组长：（技术负责人）

　组员：（安全员）

　下设：（各专业施工员）

　通讯联络组组长：（项目经理）技术支持组组长：（技术负责人）消防保卫组组长：（安全员）抢险抢修组组长：（质检员）医疗救护组组长：（预算员）后勤保障组组长：（资料员）

　2、如发生人员昏迷、伤及内脏、骨折及大量失血：立即联系 120 急救车或距现场最近的医院，并说明伤情。为取得最佳抢救效果，还可根据伤情送往专科医院。

　3、外伤大出血：急救车未到前，现场采取止血措施。

　4、骨折：注意搬运时的保护，对昏迷、可能伤及脊椎、内脏或伤情不详者一律用担架或平板，禁止用搂、抱、背等方式运输伤员。

　5、一般性伤情送往医院检查，防止破伤风。

　6、触电急救触电急救必须分秒必争，立即就地迅速用心肺复苏法进行抢救，并坚持不断地进行，同时及早与医疗部门联系，争取医务人员接替救治。在医务人员未接替救治前，不应放弃现场抢救，更不能只根据没有呼吸或脉搏擅自判定伤员死亡，放弃抢救。只有医生有权做出伤员死亡的诊断。

　6.1 脱离电源

　6.1.1 触电急救，首先要使触电者迅速脱离电源，越快越好。因为电流作用的时间越长,伤害越重。

　6.1.2 脱离电源就是要把触电者接触的那一部分带电设备的开关、刀闸或其他断路设备断开；或设法将触电者与带电设备脱离。在脱离电源中，救护人员既要救人，也要注意保护自己。

　6.1.3 触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触及伤员，因为有触电的危险。

　 6.1.4 触电者触及低压带电设备，救护人员应设法迅速切断电源，如拉开电源开关或刀闸，拔除电源插头等；或使

　用绝缘工具，干燥的木棒、木板、绳索等不导电的东西解脱触电者；也可抓住触电者干燥而不贴身的衣服；也可带绝缘手套或将手用干燥衣服等包起，绝缘后解脱触电者；救护人员也可站在绝缘垫上或干木板上，绝缘自己进行救护。为使触电者与导电体解脱，最好用一只手进行救护。

　如果电流通过触电者入地，并且触电者紧握电线，可设法用干木板塞到身下，与地隔离，也可用干木把斧子或有绝缘柄的钳子等将电线剪断。剪断电线要分相，一根一根地剪断，并尽可能站在绝缘物体或干木板上。

　6.1.5 触电者触及高压带电设备，救护人员应迅速切断电源，或用适合该电压等级的绝缘工具（戴绝缘手套、穿绝缘靴并用绝缘棒）解脱触电者。救护人员在抢救过程中应注意保护自身与周围带电部分必要的安全距离。

　7、火灾事故的应急措施:对施工人员进行防火安全教育目的是帮助施工人员学习防火、灭火、避难等各种安全疏散知识和应对方法，提高施工人员对火灾发生时的心理承受能和应变力。一旦发生突发事件，施工人员不仅可以沉稳自救，

　还可以冷静地配合外界消防员做好灭火工作，把火灾事故损失降低到最低水平。

　8、机械伤害事故应急处置:应急指挥立即召集应急小组成员，分析现场事故情况，明确救援步骤、所需设备、设施及人员，按照策划、分工，实施救援。需要救援车辆时，应急指挥应安排专人接车，引领救援车辆迅速施救。

　9、高温中暑抢救:应立即将病员从高温或日晒环境转移到阴凉通风处休息，用冷水擦拭，湿毛巾覆盖身体，电扇吹风，或在头部置冰袋等方法降温，并及时给病人口服盐水，严重者送医院治疗。

　10、对项目施工风险采取分类处理，提高应对水平。认真分析研究，根据风险程度、损失大小、利益得失等具体情况，分门别类地采取风险回避、风险转移、风险减轻、风险自留等对策处理，提高应对风险的水平。对不可抗拒的或无法预防化解而导致不能施工和损失极高的风险，要果断地进行风险回避，主动放弃或拒绝实施，彻底地消除风险损失。有意识地将本项目施工风险损失，通过签订工伤保险、意外

　伤害保险、工程保险等方式，转移给其它单位。对可预测控制的风险要积极防范，降低发生的可能性，一旦发生要减轻损失程度和造成的不利影响，并及时吸取教训，减少风险损失的频率。

　第十五章、与发包人、监理、设计、政府的沟通协调

　总承包方在承包管理中要建立良好的制度，采取有效的措施协调好与总承包单位、建设单位、监理、设计之间的关系。

　与建设单位关系的协调我公司将站在工程全局的角度，积极主动高效地为建设单位服务，协助建设单位落实重大施工事宜和施工条件，解决工程实施过程中的重大问题，协助建设单位做好专业承包商和材料设备选型和招标工作，充分体现文明、高效的施工企业形象。在施工管理的各个环节上，与建设单位建立良好的相互信任、相互支持和相互理解关系，以保证工程的施工。

　与监理关系的协调 1）在施工全过程中，严格按照经发包方及监理工程师批准的 “施工组织设计”进行各专业班组单位的质量管理，在

　专业班组单位自检和项目管理部专检的基础上，接受监理工程师的检查和验收，并按照监理工程师提出的要求予以整改。

　2）贯彻项目管理部已建立的质量管理制度，并据此对各专业班组单位予以控。总承包方对整个工程产品负有最终责任。杜绝现场施工专业班组单位不服从监理工作的不正常现象发生，使监理工程师的一切指令得到全面执行。

　3）所有进入现场的成品、半成品、设备、材料、器具均及时向监理工程师提交产品合格证或质保书，按规定使用前需进行材料复试的及时提交复试结果报告。

　4）按部位或分项工序检验的质量严格执行“一案三工序”的准则，上道工序不合格，下道工序不施工，使监理工程师能顺利开展工作。对可能出现的工作意见不一致的情况，遵循“先执行监理的指导，后予以磋商统一”的原则。在现场质量管理工作中，维护好监理工程师的权威性。

　与设计关系的协调 1）根据施工总进度计划向设计院提出设计出图计划书，积极参与设计的深化工作。

　2）主持施工图审查，协助建设单位会同设计师（供应单位）提出建议，完善设计内容和设备物资选型。

　3）对施工中出现的情况，除按建筑师、监理的要求及时处理外，还应积极修正可能出现的设计错误，并会同建设单位、建筑师、监理及专业班组方按照总进度与整体效果要求，验收小样板间，进行部位验收、中间质量验收和竣工验收等。

　4）根据建设单位指令，组织设计方参加机电设备，装饰材料、卫生洁具等选型、选材和定货，参加新材料的定样采购。

　5）协调各施工专业班组单位在施工中需与建筑师协调解决的问题，协助建筑师解决诸如多管道并列等原因引起的标高、几何尺寸的平衡协调工作。

　总承包方与社会关系的协调 1）总承包方与各种材料供应单位的关系协调材料供应得及时与否将直接影响到施工过程能否顺利进行，因此，必须采取有效措施，确保材料供应及时满足施工要求。

　选择信誉可靠、实力雄厚的供应商，并进行供应商评价。

　根据施工进度及时提供各种材料采购计划，对需检验的材料要留出足够的检验周期。

　编制物资供应计划控制表，所需材料根据表中最迟进场时间提前 5 天开始监控，确保材料按时或提前进场。

　签订完善的材料采购合同，根据合同履行材料采购任务。

　制定应急措施，对某种或几种材料不能按时到场的情况事先确定应急方案。

　2）总承包方与政府各部门的关系协调积极与政府部门联系沟通并建立相互理解的良好关系,积极与相关政府部门进行接沟通，及时有效贯彻政府部门的各项政策、法规等做好充分准备，在施工过程中树立良好的社会形象，为工程顺利进行创造良好的外部环境。

　现场成立交通协管小组，协助交通部门维持现场周围的交通秩序，缓解施工带来的交通压力。

　与城管部门沟通，办理临建报批手续，并按规定要求施工，确保工地整体形象满足文明施工要求。

　与街道办事处沟通，并按当地街道办事处相关要求报送相

　应资料。

　与当地派出所沟通，按规定及时办理施工暂住证。现场建立治安小组，对施工现场、生活区的治安、消防等问题按有关规定进行管理，以确保工程的顺利进行。

　3）总承包方与周围居民及居委会的关系协调项目部会同建设单位及时与周边居民取得联系进行沟通，相互谅解。采取有针对性的措施，重点控制对周边的噪音干扰和污染、保证周边居民的安全。在施工的过程中使周边居民能达到谅解，强噪音施工的项目尽可能调整避开居民休息的时间。