自治区物业服务行业专项整治工作方案9篇

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自治区物业服务行业专项整治工作方案9篇自治区物业服务行业专项整治工作方案　深圳市物业领域扫黑除恶治乱专项整治　工作方案（2018--02020年）　为贯彻落实习近平总书记关于扫黑除恶重要指示精神，全面落实中央下面是小编为大家整理的自治区物业服务行业专项整治工作方案9篇,供大家参考。

自治区物业服务行业专项整治工作方案9篇

篇一：自治区物业服务行业专项整治工作方案

圳市物业领域扫黑除恶治乱专项整治

　工作方案（ 2018- -0 2020 年）

　为贯彻落实习近平总书记关于扫黑除恶重要指示精神，全面落实中央、省委、市委关于开展扫黑除恶专项斗争部署要求，实现三年从根本上扭转我市物业服务行业乱象目标，根据《深圳市扫黑除恶专项斗争工作方案（2018-2020 年）》（深扫黑除恶﹝2018﹞1 号）文件要求和《深圳市住房和建设局扫黑除恶专项斗争工作方案（2018-2020 年）》的安排，制定本方案：

　一、指导思想全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立以人民为中心的发展思想，切实提高政治站位，切实增强“四个意识”，切实坚定“四个自信”，充分认识开展扫黑除恶专项斗争的政治意义、现实意义和历史意义，自觉把思想和行动统一到党中央部署上来，坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导，始终在思想上政治上行动上同以习近平为核心的党中央保持高度一致，积极主动投入扫黑除恶专项斗争，为决胜全面建成小康社会，净化我市物业管理行业风气，保障物业管理行业健康发展创造良好环境。

　二、工作目标通过三年扫黑除恶治乱行动，使物业领域黑恶势力得到根本铲除，行业违法违规乱象得到全面整治；监管、执法力度显著加强；构建物业领域扫黑除恶治乱的长效机制；物业行业信访投诉大幅下降，业主安全感、满意度明显提升，业主安居乐业，社会和谐；三年彻底扭转物业行业乱象。

　三、工作任务（一）建立机构，制定方案成立深圳市物业领域扫黑除恶治志乱专项整治领导小组，组成如下：

　组

　长：市住房和建设局党组书记、局长张学凡常务副组长：市住房和建设局党组成员、副巡视员王曙彩副组长：市住房和建设局物业监管处处长张雁、市物业专项维修资金管理中心主任潘霞云、市住房和建设局办公室副主任潘毅、市物业管理行业协会会长曹阳成

　员：市住房和建设局物业监管处副处长仇晨卉、副处长瞿能友、副调研员魏志勇，市物业专项维修资金管理中心王斌，各区住建局分管局长领导小组下设办公室，设在市住房和建设局物业监管处，张雁任办公室主任，仇晨卉、瞿能友、王斌任副主任。办公室成员为：物业监管处魏志勇、李亚力肖礼方、林春燕，

　市物业专项维修资金管理中心李玉城、陈智勇，各区住建局物业科科长、副科长及其指定工作人员，市物业管理行业协会鹿钦连、李绍元。

　（二）重点整治范围市、区主管部门，市、区物业管理行业协会，按照属地管理、行业管理相结合原则，紧密结合我市物业领域实际，以物业管理矛盾纠纷大化解为契机，精准施策，精准摸排，重点打击物业领域存在各类涉黑、涉恶、涉乱现象。

　1.干扰和破坏业主大会召开、业主委员会选举。如在小区通过微信群、群或其他方式散布不实谣言，抢夺票箱，误导或阻止租止业主投票等。

　2.采用非法手段信访，非理性维权。如煽动业主采用堵路、堵车、堵门等方式群体信访访，到政府机关干扰正常工作秩序等。

　3.物业服务企业和业主委员会委员、权钱交易损害业主利益，非法挪用、侵占业主共有资金。如行贿受贿、暗箱操作选聘物业公司和介绍小区工程项目等、挪用或侵占业主共有资金等。

　4.强制收取业主或单位钱财。如利用小区公共资源敲诈业主或其他单位钱财、运用不法手段催缴物业服务费、强制收取市政公用事业单位进场费和管理费、纵容违法装修等。

　5.采用暴力手段进行物业交接。如未达成交接协议、不

　服从听政府协调、不走司法途径强行进行物业交接引发冲突。

　6.拒不移交物业专项维修资金。如经多次催缴、行政处罚，仍不移交物业专项维修资金的。

　7.无证经营的黑物业公司。如未领取工商营业执照，电工、消防、工程等专业人员无证上岗等。

　8.不服从、不配合、不接受政府的监督指导。如强行召开业主大会会议、拒不参加政府组织的协调会议、拒不移交相关资料、拒不执行联席会议议定的事项等。

　9.各类违法违规行为。如不按规定公布账目、不报送物业管理统计信息报表、不加入物业管理行业协会、物业服务合同和安全应急预案不备案、违规使用物业专项维修资金等。

　10.其他长期存在投诉的物业服务企业和业主委员会。

　四、实施步骤（一）第一阶段（2018 年 12 月 30 日前）：工作启动，深入推进，初见成效。

　1. 全面动员部署。一是组建工作专班。市局成立物业领域扫黑除恶治乱专项整治领导小组，统筹协调、指导督办物业领域扫黑除恶治乱工作，研究解决重大问题。领导小组下设办公室，组建工作专班。

　二是广泛宣传发动。召开全市物业领域动员部署会议，传达贯彻上级专项斗争会议精神和

　工作要求，统一思想认识。各部门通过门户网站、电子显示屏、宣传栏、横幅、标语、微信、等多途径宣传发动，向广大业主宣传黑恶势力的现实危害性以及扫黑除恶斗争的必要性、重要性，营造强大的严打声势和斗争氛围。

　2. 部门联动，形成合力。建立上下畅通、动态掌握的工作机制。各部门要结合自身职能，明确具体负责人和工作人员，主动承担好在物业领域扫黑除恶治乱专项整治中的职责任务，依法行政、依法履职，做到分工协作合力抓，层层抓落实，形成强有力的扫黑除恶工作合力；要善于在日常工作、执法检查、信访处理中发现涉黑涉恶涉乱线索，并及时移交省、市扫黑除恶办公室。

　3. 全面摸排线索。要深入小区，联系群众，畅通举报渠道，全面梳理信访积案，建立健全专项整治斗争工作台账，全面掌握动态情况，做到排查摸底全覆盖、无死角，应摸尽摸。领导小组办公室将针对线索每周组织相关单位到各区进行实地督导核实。

　4. 加强信息报送。各部门要重视物业领域扫黑除恶治乱专项整治相关数据和信息的报送工作，建立信息报送工作制度，建立工作台帐；各单位要确定一名联络员，于每周五前向领导小组办公室报送排查的涉黑涉恶线索并填报《物业领域扫黑除恶专项斗争线索目录移交明细表》（领导小组办公室联系人：魏志勇，联系电话：，政务邮箱：），由领导小组

　办公室统一汇总后上报市扫黑除恶办；各给部门联络员要及时通报信息，加强工作交流，做到应报尽报。

　（二）第二阶段（2019 年全年 12 月 30 日前）：集中打击惩治，彻底铲除物业领域黑恶势力及行业乱象赖以生存的土壤。

　1. 强力扫黑除恶。对群众举报和工作摸排中收集的线索，做到资料真实完整、台账清楚、移交及时，积极、主动地支持配合有关政府部门的专项打击行动。

　2. 依法行政，重拳治理行业乱象。对群众举报和工作摸排中发现的行业乱象进行认真分析研判，找出彻底解决的方法。坚持依法行政，对屡禁不止、严重违法违规的行为，进行责令整改、通报批评、警告、公开谴责、予以顶格行政处罚并予以曝光。

　3. 坚持标本兼治，从源头上遏制消除物业领域黑恶势力和行业乱象。对重点打击的 10 个范围，实施边整治、边遏制战略。对每一件案件进行分析研判，包括产生的原因，解决的办法，制定预防的制度和政策，从源头上消除或减少行业乱象。

　（三）第三阶段（2020 年全年 12 月 30 日前）：建立健全长效机制，取得专项斗争实效。

　1. 健全协调督办工作机制。定期召开物业领域扫黑除恶治乱专项整治领导小组成员单位联席会议，集中进行分析研

　判，优化专项整治方式方法。

　2. 健全日常监管工作机制。通过专项整治实践，找出行业热点难点问题，综合运用行政、司法、行业自律等多种手段，完善行业政策法规体系，加强物业行业日常监管，彻底扭转行业乱象。

　3. 巩固成果，总结表彰。对三年的专项整治进行全面总结，建立专项整治长效机制，。表彰在专项整治工作中的先进单位和个人，。健全综合配套工作机制。按照市扫黑办工作部署，结合实际，健全完善综合配套工作机制。

　五、工作要求（一）提高政治站位，统一思想认识。开展扫黑除恶专项斗争，事关社会稳定和国家长治久安，事关人心向背和基层政权巩固，事关决胜全面建成小康社会，事关进行伟大斗争、建设伟大工程、推进伟大事业、实现伟大梦想，同时也是维护我市社会平安稳定的迫切需要和加强基层治理的必然要求，意义重要、作用重大、影响深远。

　（二）强化督导考核。市物业领域扫黑除恶治志乱专项整治领导小组办公室将物业领域扫黑除恶治乱专项整治纳入每年住建领域考核体系，将考核结果作为对各部门综合考核评价的重要内容。适时开展专项实地督查，科学全面评估扫黑除恶治乱专项整治成效。

　（三）严格责任追究。严格落实物业领域扫黑除恶治乱

　领导责任制，对因重视不够、发现不及时、打击不主动、整治不彻底，不按时报送相关信息，导致物业领域黑恶势力和行业乱象坐大成势的，实行责任倒查，严肃问责，取消其住建领域评优资格，并通报各区政府。

篇二：自治区物业服务行业专项整治工作方案

市物业领域扫黑除恶治乱专项整治

　工作方案（ 2018- -0 2020 年）

　一、指导思想全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立以人民为中心的发展思想，切实提高政治站位，切实增强“四个意识”，切实坚定“四个自信”，充分认识开展扫黑除恶专项斗争的政治意义、现实意义和历史意义，自觉把思想和行动统一到党中央部署上来，坚决维护以带格式的带格式的: 定义网格后自动调整右缩进, 行距: 固定值 28 磅, 孤行控制, 到齐到网格, 图案: 清除(白色)

　习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导，始终在思想上政治上行动上同以习近平为核心的党中央保持高度一致，积极主动投入扫黑除恶专项斗争，为决胜全面建成小康社会，净化我市物业管理行业风气，保障物业管理行业健康发展创造良好环境。

　三、工作任务（一）建立机构，制定方案成立深圳市物业领域扫黑除恶治志乱专项整治领导小组，组成如下：

　组

　长：市住房和建设局党组书记、局长张学凡常务副组长：市住房和建设局党组成员、副巡视员王曙彩副组长：市住房和建设局物业监管处处长张雁、市物业专项维修资金管理中心主任潘霞云、市住房和建设局办公室副主任潘毅、市物业管理行业协会会长曹阳带格式的带格式的: 字体: 加粗

　成

　员：市住房和建设局物业监管处副处长仇晨卉、副处长瞿能友、副调研员魏志勇，市物业专项维修资金管理中心王斌，各区住建局分管局长领导小组下设办公室，设在市住房和建设局物业监管处，张雁任办公室主任，仇晨卉、瞿能友、王斌任副主任。办公室成员为：物业监管处魏志勇、李亚力肖礼方、林春燕，市物业专项维修资金管理中心李玉城、陈智勇，各区住建局物业科科长、副科长及其指定工作人员，市物业管理行业协会鹿钦连、李绍元。

　（二）重点整治范围

　市、区主管部门，市、区物业管理行业协会，按照属地管理、行业管理相结合原则，紧密结合我市物业领域实际，以物业管理矛盾纠纷大化解为契机，精准施策，精准摸排，重点打击物业领域存在各类涉黑、涉恶、涉乱现象。

　1、 1.干扰和破坏业主大会召开、业主委员会选举。如在小区通过微信群、QQ 群或其他方式散布不实谣言，抢夺票箱，误导或阻止租止业主投票等。； 2.、采用非法手段信访，非理性维权。如煽动业主采用堵路、堵车、堵门等方式群体信访访，到政府机关干扰正常工作秩序等。； 3.物业服务企业和业主委员会委员、权钱交易损害业主利带格式的: 正文, 缩进: 首行缩进: 0 厘米, 段落间距段前: 7.5 磅,段后: 7.5 磅, 行距: 固定值 28磅, 图案: 清除带格式的: 缩进: 首行缩进:

　1.16厘米, 行距: 固定值 27 磅,

　无项目符号或编号带格式的带格式的: 缩进: 首行缩进:

　1.16厘米, 行距: 固定值 27 磅带格式的

　益，非法挪用、侵占业主共有资金。如行贿受贿、暗箱操作选聘物业公司和介绍小区工程项目等、挪用或侵占业主共有资金等。

　4.、强制收取业主或单位钱财。如利用小区公共资源敲诈业主或其他单位钱财、运用不法手段催缴物业服务费、强制收取市政公用事业单位进场费和管理费、纵容违法装修等。； 5.、采用暴力手段进行物业交接。如未达成交接协议、不服从听政府协调、不走司法途径强行进行物业交接引发冲突。； 6.、拒不移交物业专项维修资金。如经多次催缴、行政处罚，仍不移交物业专项维修资金的。； 7.、无证经营的黑物业公司。如未领取工商营业执照，电工、消防、工程等专业人员无证上岗等。； 8.、不服从、不配合、不接受政府的监督指导。如强行召开业主大会会议、拒不参加政府组织的协调会议、拒不移交相关资料、拒不执行联席会议议定的事项等。； 9.、各类违法违规行为。如不按规定公布账目、不报送物业管理统计信息报表、不加入物业管理行业协会、物业服务合同和安全应急预案不备案、违规使用物业专项维修资金等。； 10.、其他长期存在投诉的物业服务企业和业主委员会。

　四、实施步骤（一）

　第一阶段（2018 年 12 月 30 日前）：工作启动，深入推进，初见成效。

　带格式的: 字体: (默认) 仿宋_GB2312, (中文) 仿宋_GB2312,三号带格式的: 字体: (默认) 仿宋_GB2312, (中文) 仿宋_GB2312,三号带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的: 缩进: 首行缩进:

　1.16厘米, 行距: 固定值 27 磅, 无孤行控制, 图案: 清除带格式的: 字体: (默认) 楷体,(中文) 楷体, 图案: 清除带格式的: 字体: (默认) 楷体,(中文) 楷体

　（一）

　全面动员部署。。

　是一是 1.组建工作专班。市局成立物业领域扫黑除恶治乱专项整治领导小组，统筹协调、指导督办物业领域扫黑除恶治乱工作，研究解决重大问题。领导小组下设办公室，组建工作专班。

　二是

　2.广泛宣传发动。召开全市物业领域动员部署会议，传达贯彻上级专项斗争会议精神和工作要求，统一思想认识。各部门通过门户网站、电子显示屏、宣传栏、横幅、标语、微信、QQ 等多途径宣传发动，向广大业主宣传黑恶势力的现实危害性以及扫黑除恶斗争的必要性、重要性，营造强大的严打声势和斗争氛围。

　（ 2. 二）

　部门联动，形成合力。

　建立上下畅通、动态掌握的工作机制。各部门要结合自身职能，明确具体负责人和工作人员，主动承担好在物业领域扫黑除恶治乱专项整治中的职责任务，依法行政、依法履职，做到分工协作合力抓，层层抓落实，形成强有力的扫黑除恶工作合力；要善于在日常工作、执法检查、信访处理中发现涉黑涉恶涉乱线索，并及时移交省、市扫黑除恶办公室。

　3. （三）

　全面摸排线索。

　要深入小区，联系群众，畅通举报渠道，全面梳理信访积带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋, 加粗, 图案: 清除带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋, 加粗带格式的: 字体: 加粗带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋, 加粗带格式的: 字体: 三号, 加粗带格式的: 字体: 加粗带格式的: 正文, 缩进: 首行缩进: 1.13 厘米, 段落间距段前: 7.5磅, 段后: 7.5 磅, 行距: 固定值28 磅, 图案: 清除带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋, 加粗带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋, 加粗带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋, 加粗带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋, 图案: 清除 (白色)带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋, 加粗带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋, 加粗带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋, 加粗带格式的: 缩进: 首行缩进:

　1.13厘米, 行距: 固定值 28 磅, 取消断字

　案，建立健全专项整治斗争工作台账，全面掌握动态情况，做到排查摸底全覆盖、无死角，应摸尽摸。领导小组办公室将针对线索每周组织相关单位到各区进行实地督导核实。

　4. （四）

　加强信息报送。

　各部门要重视物业领域扫黑除恶治乱专项整治相关数据和信息的报送工作，建立信息报送工作制度，建立工作台帐；各单位要确定一名联络员，于每周五前向领导小组办公室报送排查的涉黑涉恶线索并填报《物业领域扫黑除恶专项斗争线索目录移交明细表》（领导小组办公室联系人：魏志勇，联系电话：83788223，政务邮箱：weizy@szjs.gov.cn），由领导小组办公室统一汇总后上报市扫黑除恶办；各给部门联络员要及时通报信息，加强工作交流，做到应报尽报。

　（二）

　第二阶段（2019 年全年 12 月 30 日前）：集中打击惩治，彻底铲除物业领域黑恶势力及行业乱象赖以生存的土壤。

　（一）

　强力扫黑除恶。对群众举报和工作摸排中收集的线索，做到资料真实完整、台账清楚、移交及时，积极、主动地支持配合有关政府部门的专项打击行动。

　（二）

　依法行政，重拳治理行业乱象。对群众举报和工作摸排中发现的行业乱象进行认真分析研判，找出彻底解决的方法。坚持依法行政，对屡禁不止、严重违法违规的行为，进行责令整改、通报批评、警告、公开谴责、予以顶格行政处罚并带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋, 加粗, 图案: 清除(白色)带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋, 加粗, 图案: 清除(白色)带格式的: 两端对齐, 缩进: 首行缩进:

　1.13 厘米, 行距: 固定值 28 磅, 取消断字带格式的: 字体: 字体颜色: 黑色,(国际) 仿宋_GB2312带格式的: 下划线, 下划线颜色:白色带格式的: 字体: (默认) 楷体,(中文) 楷体带格式的: 字体: (默认) 楷体,(中文) 楷体带格式的: 字体: (默认) 楷体,(中文) 楷体, 图案: 清除带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋, 加粗带格式的: 缩进: 首行缩进:

　1.13厘米带格式的: 字体: 三号, 加粗带格式的: 字体: 加粗带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋, 加粗带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋, 加粗带格式的: 字体: 三号, 加粗带格式的: 字体: 加粗带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋, 加粗

　予以曝光。

　（三）

　坚持标本兼治，从源头上遏制消除物业领域黑恶势力和行业乱象。对重点打击的 10 个范围，实施边整治、边遏制战略。对每一件案件进行分析研判，包括产生的原因，解决的办法，制定预防的制度和政策，从源头上消除或减少行业乱象。

　（三）

　第三阶段（2020 年全年 12 月 30 日前）：；建立健全长效机制，取得专项斗争实效。

　（一）

　健全协调督办工作机制。定期召开物业领域扫黑除恶治乱专项整治领导小组成员单位联席会议，集中进行分析研判，优化专项整治方式方法。

　（二）

　健全日常监管工作机制。通过专项整治实践，找出行业热点难点问题，综合运用行政、司法、行业自律等多种手段，完善行业政策法规体系，加强物业行业日常监管，彻底扭转行业乱象。

　（三）

　巩固成果，总结表彰。对三年的专项整治进行全面总结，建立专项整治长效机制，。表彰在专项整治工作中的先进单位和个人，。健全综合配套工作机制。按照市扫黑办工作带格式的: 缩进: 首行缩进:

　1.13厘米带格式的: 字体: 加粗带格式的: 缩进: 首行缩进:

　1.13厘米带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋, 加粗带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋, 加粗, 字体颜色: 黑色带格式的: 正文, 缩进: 首行缩进: 1.13 厘米, 行距: 固定值 28 磅,图案: 清除带格式的: 字体: (默认) 楷体,(中文) 楷体, 图案: 清除带格式的: 字体: (默认) 仿宋_GB2312, (中文) 仿宋_GB2312,图案: 清除带格式的: 字体: 加粗带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋, 加粗带格式的: 字体: 三号, 加粗带格式的: 字体: 加粗带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋, 加粗带格式的: 字体: (默认) 仿宋_GB2312, (中文) 仿宋_GB2312,图案: 清除带格式的: 字体: 加粗带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋, 加粗带格式的: 字体: 三号, 加粗带格式的: 字体: 加粗带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋, 加粗带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋, 加粗带格式的: 字体: (默认) 仿宋_GB2312, (中文) 仿宋_GB2312,图案: 清除带格式的: 字体: 加粗带格式的: 字体: (默认) 仿宋,(中文) 仿宋, 加粗带格式的: 正文, 行距: 固定值 28磅, 图案: 清除带格式的: 字体: (默认) 仿宋_GB2312, (中文) 仿宋_GB2312,图案: 清除

　部署，结合实际，健全完善综合配套工作机制。

　（三）严格责任追究。严格落实物业领域扫黑除恶治乱领导责任制，对因重视不够、发现不及时、打击不主动、整治不彻底，不按时报送相关信息，导致物业领域黑恶势力和行业乱象坐大成势的，实行责任倒查，严肃问责，取消其住建领域评优资格，并通报各区政府。

　带格式的: 字体: (国际) 仿宋_GB2312带格式的: 缩进: 首行缩进:

　1.16厘米, 行距: 固定值 27 磅带格式的: 字体: (默认) 仿宋_GB2312, (中文) 仿宋_GB2312,字体颜色: 自动设置, 图案: 清除带格式的: 字体: (默认) 仿宋_GB2312, (中文) 仿宋_GB2312,字体颜色: 自动设置, (国际)Times New Roman, 图案: 清除带格式的: 字体: (默认) 仿宋_GB2312, (中文) 仿宋_GB2312,字体颜色: 自动设置, (国际)Times New Roman, 图案: 清除

　深圳市住房和建设局办公室

　2018 年 9 月 4 日印发

　带格式的: 字体: (默认) 仿宋_GB2312, (中文) 仿宋_GB2312,三号, 非加粗, (国际) Times NewRoman带格式的: 缩进: 首行缩进:

　1.16厘米, 行距: 固定值 27 磅

篇三：自治区物业服务行业专项整治工作方案

整改方案范文物业整改方案范文(一)：提升物业管理服务水平整改方案

　提升物业管理服务水平整改方案

　根据业主满意度调查表，发现我物业公司物业管理中存在不足之处:

　一、清洁绿化方面：室外道路卫生状况差，公共卫生间清洁质量不高，且周六日卫生间无纸巾；管井洗涮池房门经常关闭，不利于客户端保洁用水。

　二、秩序维护方面：室外地面停车混乱，公共秩序管理不到位。

　三、工程维修方面：公共设施设备配置不齐全，空调风量小，制冷、制热效果不佳；窗户漏风，保温效果差；暖气管道漏水；电梯运行不正常，电梯内禁烟标识不明显；工程维修不及时。

　针对以上不足之处，提出整改措施如下：

　一、加强卫生清洁绿化

　1.加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作，及时发现死角和清理死角，对不负责任的清洁人员进行适度的处罚。

　2.对公共场所的垃圾进行及时的清理，管理员提高对卫生的巡查力度，发现脏乱之处及时进行处理。

　3.周六日应设置卫生清洁人员值班制度，清洁力度不能懈怠，同时保持各项清洁措施的正常运行。

　二、确保秩序维护到位

　1.落实室外机动车停车管理方案，制定路面停车办法及收费标准，对室外机动车辆进行有效管理。

　2.开设非机动车临时停车点，方便临时停车，使非机动车能够整齐有序的排放。

　3.加强公共秩序管理，严格把关。

　三、及时进行工程维修

　1.加强电梯使用的安全管理，放大禁烟标志且摆放在显眼处，落实电梯的专业维修人员对电梯进行平时的检查维护、保养工作，及时消除一切隐患，保证电梯的安全运行。

　2.确保空调、窗户、暖气等维修人员在岗，在接到维修电话时第一时间到业主地点，使公共设施设备及时得到维修。

　晋城市泰美物业管理有限公司

　 2014 年 6 月 27 日

　物业整改方案范文(二)：物业管理整改情况

　物业公司整改情况

　作为物业管理服务部门，我们服务的主要内容包括：1.综合客服（物业服务人员的统一着装、物业服务人员行为规范人情服务和物业服务热线与业主沟通互动）2.清洁绿化（绿化景观、楼宇室内卫生和室外道路公共场所等卫生）3.秩序维护（公共秩序、车辆管理、外来人员控制和房屋装修规范管理）4.工程维修（公共设施设备配置、公共设施设备的正常运行、工程维修的及时以及质量跟进）

　经过我司物业管理服务部门工作人员几个月的努力，业主对我司物业管理服务水平的满意度有了很大的提高。

　原先在清洁绿化方面存在的室外道路卫生状况差，公共卫生间清洁质量不高，且周六日卫生间无纸巾；管井洗涮池房门经常关闭，不利于客户端保洁用水等问题已基本处理，现如今室外道路干净整洁，公共卫生清洁质量提高，业主反映的一些小问题也得以解决，业主已无不满意态度。在秩序维护方面：室外地面停车混乱，公共秩序管理不到位的问题已得到了妥善解决，业主满意程度提高。在工程维修方面：原先业主反映的公共设施设备配置不齐全，空调风量小，制冷、制热效果不佳；窗户漏风，保温效果差；暖气管道漏水；电梯运行不正常，电梯内禁烟标识不明显；工程维修不及时等问题已彻底解决。为此现已有百分之百的业主对我司服务质量有了中档以上的综合评价，

　我司主要的整改措施是：

　一、加强卫生清洁绿化

　1.加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作，及时发现死角和清理死角，对不负责任的清加强洁人员进行适度的处罚。

　2.对公共场所的垃圾进行及时的清理，管理员提高对卫生的巡查力度，发现脏乱之处及时进行处理。

　3.周六日应设置卫生清洁人员值班制度，清洁力度不能懈怠，同时保持各项清洁措施的正常运行。

　二、确保秩序维护到位

　1.落实室外机动车停车管理方案，制定路面停车办法及收费标准，对室外机动车辆进行有效管理。

　2.开设非机动车临时停车点，方便临时停车，使非机动车能够整齐有序的排放。

　3.加强公共秩序管理，严格把关。

　三、及时进行工程维修

　2.确保空调、窗户、暖气等维修人员在岗，在接到维修电话时第一时间到业主地点，使公共设施设备及时得到维修。

　我司将会进一步完善管理机制，为业主提供更满意的服务水平。

　晋城市泰美物业管理有限公司

　2014 年 6 月 27 日

　物业整改方案范文(三)：2016 物业整改报告

　物业整改报告怎么写呢？以下是小编为大家收集的 2 篇物业整改报告。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

　物业整改报告 1--

　物业管理服务工作中存在问题提出需要整改，针对代表提出的 18 条意见和建议，物业公司采取积极主动的态度或加强整改。具体整改情况报告如下：

　第三类项目：

　一、xx 学生公寓存在较多安全问题：

　1．宿舍有被盗现象，门禁不严，请求安装监控设备。

　2．物业管理不到位，希望与校内物业管理到达到相同水平。

　3．旺园餐厅及浴室服务质量较差。

　整改方案：旺园学生公寓不属于后勤物业管理，对目前旺园存在的问题，我方已经通过旺园联络员复函通知整改，同时也给管理旺园职能处反映，建议旺园物业管理能否通过学校协调归属西工大后勤物业进行接管。（回执函附后）

　五、后勤服务存在问题：

　1．学校南院等区域存在暖气不热情况。

　整改方案：

　1）、物业公司水暖部对南院航海学院楼暖气管网进行检查，已向学校提出了室外供暖管道改造的方案，申请专项经费。待经费落实后，将进行室外供暖管道改造。

　2）、物业公司水暖部在今年寒假期间对南院家属区住户进行逐户走访沟通、检查、维修；使住户暖气温度达到供暖标准。同时对南院高层供暖设施进行申请专项经费更新改造。

　3．地热水供应非常不稳定，希望改进。

　整改方案：我校地热水深井 1997 年建成，设计采用单循环方式。当时水源充足为自喷井，出水量为 80 吨/小时。随着时间推移，周边单位地热井不断增多，开采量逐渐增大，加之近期持续干旱，水位不断下降，水源逐渐减少，现有水位已在地面以下 247 米，出水量20～30 吨/小时，供水量严重不足。另外管道腐蚀损害严重，也已接近使用年限，经常出现爆管现象，水量损失很大。造成近期地热供水压力过低，形成地热水供应非常不稳定。物业公司地热部加强管网维修，逐步减少地热水供水区域。

　4．老校区航空楼物业管理不到位，楼内光线差，卫生状况不佳。

　整改方案：物业公司教室管理部已对航空楼内走廊、卫生间灯泡进行更换，增加亮度,恢复楼内光线正常。对卫生状况,及时与主管该楼管理员进行沟通，加强落实巡保制度，落实工作标准。

　5．物业维修的材料质量不过关，使用寿命短。

　整改方案：物业维修所用的材料是采用国家强行标准，都是通过了国家 iso9000 认证的产品，在以后的采购过程中，我公司将加强质量产品及易耗品的采购控制，严把产品质量关。

　6.家属区的卫生问题整改方案：我公司将根据《住宅部各岗位工作标准》，加强对全校的道路保洁、多层楼宇的保洁、高层楼宇保洁情况的检查，严格按照相应的标准，加强部门内部的人员管理。保证保洁的质量。

　7.加强学生宿舍设备的维护及其管理

　整改方案：学生公寓的设施、设备配有专人进行日常检查，出现问题及时处理。对公寓配置的消防器材、应急灯等使用情况每楼每天都设施设备责任人及班组长进行检查并定期填写检查记录，发现有过期或不合格的设施设备及时予以更换。对楼内的水龙头及门窗玻璃等时常进行检查，如发现有损害的水龙头及门窗玻璃等及时进行报修并协调维修部门及时维修。

　8.工作人员要及时处理学生反应的问题、确保学生公寓安全和学生利益。

　整改方案：不定时召开与学生交流座谈会，及时搜集学生所反映的问题，对学生反映的问题及时予以解决。为了确保学生公寓的切身利益，更好地服务于学生，我们制订了学生公寓各种预防措施：

　1）、防汛预案；2）、消防预案；3）、防地震预案；4）安全疏散预案；扫雪预案等等。

　9.西馆多媒体教室设备损坏严重，应及时检修。

　整改方案：此项问题，物业公司教室部与网络中心主管教室多媒体设备领导反映。网络中心主管教室领导答复：因设备老化，待于资金落实。

　10.校歌墙的景观灯每晚都开，这样不符合办节约型大学的要求，应仅在重要节日开启项目问题:校歌墙的景观灯的开关是由校党政办规定,不是由我公司自主开关. 整改方案：我公司将此项建议向校党政办反馈，依照党政办的通知，我公司电力部会及时调整校歌墙景观灯的开关。

　11. 某重点实验室缺少全用供电电缆

　项目问题:此项问题提法不明确，实验室地点不明。

　第四类项目：

　4.22 妥善解决地热水供应问题

　整改方案：随着周边单位地热水井不断增多，开采量不断增大，水位不断下降，水资源枯竭状态势不可免。这是西安地区地热水井共同存在的问题。地下水资源不断发展变化，没有谁能就西安地区地热水井承诺使用 50 年这一说法，地下水量变化并不能随意预测。我校水井深度为 1800 米，西电水井深度为 1930 米，其他新井深度都在 3600 米左右，井深度不同决定了出水量。我校现水井出水量原为自喷，80 吨/小时，现为 20-30 立方米/小时，水泵敷设深度为 247 米，水泵敷设位置须留有上下 30 米动水位，故从目前情况看，已接近枯水状态。有限的水量保障学生浴室使用已不能长久。地热水资源枯竭的情况，我们已向学校领导做了专题汇报，已确定在今年 10 月 1 日前后，停止对全校家属区停供地热水。

　4.29 定期维护与清洁红外监视器、路灯等设施整改方案：对于路灯设施，物业公司电力部每晚均安排值班人员巡视，发现路灯问题及时处理。

　4.30 加强学生宿舍设备（如洗衣机洗浴设备）的维护及其管理整改方案：1、学生宿舍的洗衣机是由小天鹅公司统一配备的全自动洗衣机，洗衣机容量为 4.5 公斤。小天鹅公司每周三定期对星天苑公寓 30 台洗衣机进行维护、保养，确保学生可以正常使用。如有损坏不能及时维修的情况，则会在洗衣机上贴出通知告知。学生公寓管理部则根据淡旺季对洗衣机进行定期消毒。

　2、宿舍洗浴设备管理：宿舍洗浴设备分 2 个方面，刷卡系统由一卡通中心负责维修；淋浴喷头、上水管由物业公司负责维修。自从学生公寓洗浴设备收费以来，洗浴设备被学生破坏情况严重（主要是破坏刷卡系统造成不出水现象），物业公司发现此类情况会在 1 个工作日内与一卡通中心联系维修。由于学生反复破坏刷卡系统，导致一卡通中心无法按时维修。如淋浴喷头、洗浴设备出现问题，物业公司则会按照工作流程在 1-2 个工作日内维修完毕。无法及时维修的浴室，将张贴明显标识告知。

　4.32 增设废电池集中回收点整改方案：学生公寓原来由学校环保协会安置了废旧电池回收桶，并由环保协会负责管理。物业公司将利用暑假制作统一的废旧电池集中回收点，放置在公寓大厅显要处，与学生一起做好环保工作。【物业整改方案范文】

　物业整改报告 2--

　针对雅居 2016 年 10 月 8 日发生的事件，检讨日常管理中存在的问题和不足，以提高以后的管理工作。

　安管部

　一、南门收费岗操作程序存在的问题及纠正措施

　（一）可能存在问题

　1、安管员手动放入垃圾车等车辆，收取的停车费据为己有。

　2、未过收费时间收费现象。

　（二）纠正措施

　1、车辆出入一律用时租卡或月卡，取消手动操作。

　2、特殊情况凭时租卡出入，可以放行：

　（1）武警、公安车临时出入签免，但必须由管理处主任或副主任签放行条才能放行，在管理处下班的情况下，收费员呼叫当值领班，经领班现场确认签字后放行，并于第二天交由主任或副主任补签。

　（2）已办理月卡的业主忘了带卡，凭时租卡入场，出场时经电脑确认月卡在有效期内，记录月卡号码后，由领班当场签免放行，并交由管理处主任或副主任补签。如果刚办理的月租卡的起始时间不含时租卡当天，则须按规定交费放行。

　3、管理处每天核查打印的时租卡收费报表，并由主管副主任签字。

　4、时租收入应每 2 日存入银行。

　5、在停车场出口增加一块收费金额显示屏。

　二、安管员交接班（顶班、换班）存在的问题及纠正措施

　（一）存在问题

　部分交接班记录本上没有记录领班顶岗时间。

　（二）纠正措施

　1、领班要做好换班记录。

　2、顶班要记录清晰，任何一个岗位当值人员除非是因吃饭、上洗手间等原因由领班顶岗，并需在合理的时间内，否则不允许离开岗位。

　3、做好层层跟进工作：领班对安管员的督促，保安主任对领班/安管员的巡查（要求查看每天的记录并签字），管理处对所有员工的抽查。

　三、巡逻记录、巡逻时间方面存在的问题及纠正措施

　（一）存在问题

　巡逻记录表上记录得不够详细，不够负责。

　（二）纠正措施

　1、保安主任、助理物业主任、维修主任、主任每天上班第一件事就是巡查小区。

　2、停车场和楼层的巡逻采取交叉式，领班和保安主任每天抽查巡逻岗，查看楼层签到表上的签到时间是否有异常。

　四、监控岗存在的问题及纠正措施

　（一）存在问题

　领班擅自顶岗监控岗，在监控中心睡觉。

　（二）纠正措施

　监控中心除当值人员外，其他人员严禁进入，在用餐或上洗手间必须由领班顶岗时，填写登记表并签名。

　五、三个大门行人及车辆出入、车辆停泊、单元未关门、物品放行等方面存在的问题及纠正措施

　（一）存在问题

　1、安管员询问不熟悉的业主或访客时引发对方不满...

篇四：自治区物业服务行业专项整治工作方案

我市物业管理行业创新驱动发展，切实提升物业服务水平，推动物业服务向高质量发展和多样化服务升级，满足人民群众日益增长的美好生活需要。根据住房和城乡建设部等 10 部委联合印发的《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（建房规〔2020〕10 号）等文件精神，结合我市实际，制定本行动方案。

　一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，坚持新发展理念和以人民为中心的发展思想，健全物业管理体制机制，加强精细化管理，切实提升物业服务水平；积极探索以红色引领、绿色发展、诚信服务、智慧物业为导向的高质量发展新思路，持续改善宜居环境，加快推动物业管理行业融入基层社会治理体系，不断提升治理效能，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

　二、基本原则 1.坚持党建引领。坚持和加强街道（乡镇）社区党组织对物业企业、业主委员会的政治引领、组织引领，推动物业服务企业积极参与社区党组织领导下的多方联动机制。

　2.坚持协商共建。发挥居民群众的主体作用，引导调动社会组织、社区志愿者、驻区单位等的积极性，共同参与管理小区事务，共建共治共享美好家园。

　3.坚持服务导向。坚持以人为本，完善物业管理相关规定，围绕破解物业难题，规范物业服务企业服务行为，提升管理能力和服务水平，及时回应业主的服务诉求。

　4.坚持智慧建设。充分运用 5G、云计算、大数据和人工智能等技术，汇聚物业管理区域全量数据。科学有效的治理物业服务问题，实现物业精细化、智能化管理。

　三、工作目标到 2024 年，“属地综合管理、市场规范运行、社会广泛参与”的住宅小区物业综合管理体系全面建立;其中:2022 年，住宅小区业主委员会（包括物业管理委员会，下同）组建率达到 60%以上，物业管理平均覆盖率达到 91％;打造居住物业管理服务标准二级以上（含二级）物业服务项目 50 个;创建自治区级优秀、示范物业服务项目 30 个;培育 AAA 级信用等级企业 10 家;物业从业人员岗前培训率达到 60％，专业岗位继续教育培训率达到 50％。2023 年，住宅小区业主委员会组建率达到 70％以上;物业管理平均覆盖率达到 91.5％;打造居住物业管理服务标准二级以上（含二级）物业服务项目 55个;创建自治区级优秀、示范物业服务项目 34 个;培育 AAA 级信用等级企业 11 家，物业从业人员岗前培训率达到 80%，专业岗位继续教育培训率达到 60％。2024 年，住宅小区业主委员会组建率达到80％以上；物业管理平均覆盖率达到92％；打造居住物业管理服务标准二级以上（含二级）物业服务项

　目 60 个;创建自治区级优秀、示范物业服务项目 36 个;培育AAA 级信用等级企业 12 家:物业从业人员岗前培训率达到100％，专业岗位继续教育培训率达到 70％。维修资金专户银行实现分户记账管理，维修资金管理系统平台全线升级，实现维修资金使用线上受理、审核、监理;物业服务企业信用评价系统市、区、街道（乡镇）、社区、物业服务企业全覆盖;智慧物业管理服务平台初步建成投入使用;物业多元化纠纷调解机制全面建立，投诉处置效能显著提高;构建质价相符的物业服务价格机制，实现物业行业健康、有序、高质量发展，不断提升人民群众的满意度、获得感和幸福感。

　四、主要任务（一）加强党对物业管理工作的领导发挥物业行业党委统领作用，全面推进全市物业行业党建工作，按照《中共包头市委组织部包头市住房和城乡建设局关于印发<关于加强物业行业党建工作的指导意见>的通知》（包组通字〔2020〕39 号）文件精神，深入开展“红色物业”创建工作，建立全市物业服务企业党建信息库，健全党建引领下的居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制，充分发挥人民调解作用，及时解决物业矛盾纠纷。各旗县区、稀土高新区住建局（建设局）、街道（乡镇）社区要积极指导和推进业主委员会、物业服务企业成立党组织，鼓励物业服务企业采取选聘党员大学生、发展党员等方式，

　提高党员比例。推动业主委员会成员和物业项目负责人中的党员担任社区党组织兼职委员，符合条件的社区“两委”成员通过法定程序兼任业主委员会成员，实现党建与业务工作有机融合，促进行业健康发展。

　（二）健全物业管理工作机制 1.落实主体责任。各旗县区政府、稀土高新区管委会要高度重视物业管理工作，落实主体责任，统筹管理与协调本区域物业管理工作，进一步落实物业“四级管理体系”，做到物业管理机构、人员、职能、职责四到位。各旗县区、稀土高新区要不断创新治理理念和模式，切实加强对辖区物业活动的监督管理。各行业主管部门要积极落实《中共包头市委办公厅包头市人民政府办公厅印发<关于进一步加强包头市住宅小区物业管理工作的实施意见>的通知》（包党办发〔2018〕32 号）文件精神，履行物业管理工作的职责，健全以各旗县区、稀土高新区住建部门牵头，市发改、公安、民政、司法、财政、市场监管、城管执法、消防等部门组成的物业管理联席会议制度，发挥协调联动作用。

　2.抓好工作落实。街道（乡镇）、居民委员会要指导、协助和监督设立业主大会、选举业主委员会和选聘物业服务企业，并依法、依规监督业主委员会和物业服务企业履行职责，保障物业管理工作顺利实施。定期召开联席会议，解决物业矛盾纠纷，引导业主积极参与社区管理与建设。突发公共事

　件应对期间，街道（乡镇）指导物业服务企业开展应对工作，并给予物资和资金支持。委托物业服务企业承担公共服务事项的，应当向物业服务企业支付相应费用。

　3.充分发挥协会作用。加强物业服务行业协会建设，充分发挥行业协会的积极作用，引导行业自律。强化专业技能培训，创新培训和学习方式。带动物业服务企业开展服务承诺、履行社会责任。通过创优达标等多种形式提升行业品牌建设意识，拉动行业正能量和影响力。

　（三）规范业主委员会运行 1.优化业主委员会人员设置。街道（乡镇）负责指导成立业主大会筹备组、业主委员会换届改选，加强对业主委员会候选人的推荐和审核把关，要把热爱公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主选进业主委员会，积极鼓励引导党员业主参选业主委员会，确保业主委员会党员比例不低于50%,且党员人数不低于 3 人。业主委员会成立后要接受街道（乡镇）社区党组织的全面领导。各级住建部门、街道（乡镇）要加强业主委员会成员法律法规和业务培训，提高业主委员会成员依法依规履职能力。

　2.充分发挥业主委员会作用。业主委员会应依据议事规则和管理规约约定，积极履行工作职责，维护业主合法权益，配合街道（乡镇）社区进行“双向进入、交叉任职”，接受街道（乡镇）管理。业主委员会应当及时了解业主、物业使用

　人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，督促业主遵守法律法规、议事规则、管理规约和业主大会决议，对业主违规违约和私搭乱建行为进行劝阻、制止和上报。对多次催交仍拖欠物业服务费的业主，可根据管理规约规定的相应措施进行催交。

　3.加强对业主委员会的监督。业主委员会应当定期召开会议，在决定物业管理有关事项前，公开征求业主意见，并报告社区党组织和居委会。要及时公布业主委员会、业主大会讨论决定事项，定期公布小区维修资金、公共收益收支使用情况，确保有关事项全流程公开透明。业主委员会作出违反法律法规和议事规则、管理规约的决定，街道（乡镇）应当责令限期整改，拒不整改的依法依规撤销其决定，并公告业主。业主委员会不依法履行职责，严重损害业主权益的，街道（乡镇）指导业主大会召开临时会议，重新选举业主委员会。业主大会可授权业主委员会聘请专职工作人员承担日常事务，明确工作职责和薪酬标准，薪酬由全体业主承担，也可以从业主共用部分经营所得收益中列支。探索建立业主委员会换届审计制度，对业主委员会成员违法违规行为进行查处，涉嫌犯罪的移交司法机关处理。

　（四）建立老旧小区物业管理长效机制 1.各旗县区、稀土高新区要组织开展无物业管理的老旧小区摸底调查，准确掌握小区数量、规模、基础设施设备等

　基本情况，并分类施策。对基础设施设备完善的住宅小区，以“政府扶持、市场运作”的方式，推行准物业管理，达到“三个有”物业服务标准。对单体独栋住宅，基础设施不完善且无法引入市场化物业的，各旗县区、稀土高新区要结合城镇老旧小区改造，封闭整合单体独栋住宅，与相邻小区就近整合为一个物业管理区域，由街道（乡镇）办事处选聘物业服务企业，实行物业管理，鼓励物业服务企业统一管理在管项目周边单体独栋、老旧小区；暂不具备专业化物业管理条件的，由街道（乡镇）通过社区居委会代管、居民自管等方式，逐步实现物业管理全覆盖。

　2.参照《包头市人民政府办公厅关于印发包头市旧住房宅小区推行准物业管理实施方案的通知》（包府办发〔2013〕131 号）及《包头市人民政府办公厅关于印发包头市旧住宅小区继续推行准物业管理实施方案（2018-2020）的通知》(包府办发〔2017〕196 号)相关要求，昆区、青山区、东河区、九原区政府、稀土高新区管委会负责组织实施辖区范围内旧住宅小区推行准物业工作，市政府依据市住建局上报年度考核材料和奖励资金拨付申请报告，对列入准物业管理的旧住宅小区第一年按 0.4 元/平方米/月、第二年按 0.3 元/平方米/月、第三年按 0.2 元/平方米/月的标准以奖代补。奖补资金由市、区两级财政按照 1:1 比例安排，列入市、区两级财政预算，按年度奖励物业服务企业。

　（五）提升物业服务专业化水平 1.以提升物业服务项目等级和改善服务品质为导向，落实物业管理提档升级主体责任，督导物业服务企业严格按照内蒙古自治区《居住物业管理服务标准》等四项地方标准提供服务，持续推进物业服务项目星级认定。物业服务企业要健全服务质量保障体系，建立服务投诉快速处理机制，全面提升服务品质水平。以“美好家园”为创建目标，打造一批管理规范、服务优良、环境宜居、安定和谐的优秀物业服务项目。加强基层党组织之间、物业服务企业之间、业主委员会之间的现场观摩交流，相互学习提升。不断推动物业服务专业化、品牌化经营，全面提升整体服务水平。

　2.各旗县区、稀土高新区要每年上报物业服务项目提档升级工作计划，合理制定指标；切实履行主体责任，组织实施，统筹推进，强化监督、指导、考核。市财政要每年安排专项资金，以效定奖，对物业提档升级工作进行奖励，同时，被列入提档升级的物业服务项目，可优先推荐申报自治区优秀示范项目，并在包头市物业服务企业信用评价系统良好行为中给予 5 分的加分奖励。

　（六）构建质价相符的物业服务价格机制建立物业服务价格形成机制，鼓励市场竟争，引导开发建设单位、业主委员会通过招投标方式选聘物业服务人，确定物业服务收费标准。市住建局要结合我市实际，精细划分

　服务标准及收费内容，规范我市物业服务行业收费行为，促进行业规范有序的健康发展，净化行业收费乱象，改善我市营商环境，保障基本的消费权益，促进行业规范有序健康发展。市物业协会监测并定期公布物业服务费成本构成、收费价格趋势、收费率、业主满意度等调查数据，作为业主和物业服务企业协商物业费时的参考依据。物业服务价格实行政府指导价的，由价格部门会同住房和城乡建设部门制定并公布基准价及其浮动幅度，建立动态调整机制。

　（七）提高物业纠纷调处效能发挥全市各级物业纠纷调解组织和物业服务热线（5267086）作用，调动基层综治中心和网格员，参与调解社区物业矛盾的积极性，引导居民依法理性表达利益诉求，做到受理部门、受理人员、受理时限、受理结果的公开透明，明确办理时限、提高办结率，提高办结率，将物业纠纷实质性化解，实现物业管理服务投诉热线的高效管理。建立逐级调解制度，即：社区调解简单纠纷、街道（乡镇）调解复杂纠纷、区旗县调解重大疑难纠纷，各部门密切配合、通力协助，确保信访投诉“件件有答复”，构建良好氛围。

　（八）加强住宅小区消防安全管理物业服务企业要履行消防安全职责，加强住宅小区安全出口、消防车通道管理，正确施划路面警示标志和禁停标线，确保消防车通道畅通。要应定期对管理区域内的共用消防设

　施进行维护，强化住宅小区内疏散通道、消防车通道、建筑消防设施、违章停放电动车充电等的巡查检查，及时消除火灾隐患，不能及时消除的，应及时上报相关职能部门进行处理。物业服务企业应根据实际，建立小区微型消防站，安装智能消防设备（如：电动车上楼禁止器等），定期开展消防演练，进行初期火灾扑救，对居民开展经常性开展消防宣传教育。

　（九）加强物业服务监督考核 1.落实物业管理常态化监管职责。各旗县区、稀土高新区要加强对物业服务企业的服务行为、物业服务信息公开公示、消防安全、私搭乱建等日常监管，强化与各行业主管部门的互联互通，开展联合执法进小区，维护业主合法权益，提高居住环境品质。以“物业服务企业信用评价系统”为抓手，以业主满意度低于 80%为预警，及时约谈项目负责人，对严重违法违规、情节恶劣的物业服务企业，要列入诚信档案黑名单，并由项目所在地物业行政主管部门，向物业服务项目开发建设单位或业主大会提交终止物业服务合同、清退该物业服务企业的书面建议，建立良好的物业行业营商环境。

　2.加大物业服务企业诚信考核评价力度。根据《包头市物业服务企业信用评价管理暂行办法》相关规定，不断完善物业服务企业信用评价系统功能，开展满意度调查，维修资金使用事项表决等工作，每年定期根据合同履行、投诉处理、

　市区两级住建部门日常检查和街道（乡镇）社区意见等情况，定期对物业服务企业的服务质量进行评价打分，依法依规向社会...

篇五：自治区物业服务行业专项整治工作方案

县物业领域集中整治工作方案为巩固 2021 年物业领域集中整治工作成果，继续扎实推进物业领域集中整治工作，结合我县实际，特制定如下方案。

　一、工作目标

　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，以国家和省市有关政策规定为依据，通过开展集中整治专项行动，进一步健全工作机制，切实解决物业领域突出问题，增强群众获得感、幸福感、安全感，让广大群众早日实现“安居梦”。

　二、整治目标

　物业管理水平大幅提升，2022 年底前业主委员会组建率达到 90%以上，居民小区专业化物业服务覆盖率达到 85%以上。

　三、整治重点及责任分工

　1、重点整治物业服务企业服务意识不强、群众反映问题处理不及时等问题。

　牵头部门：住房保障中心责任单位：XX 街道 2、公共收益不及时公开、乱收费、捆绑收费等问题。

　牵头部门：市场监管局

　责任单位：XX 街道 3、卫生清理不及时、设施设备维护不到位等问题。

　牵头部门：住房保障中心、市场监管局责任单位：XX 街道 4、物业企业未按规定报送信用档案信息等问题。

　牵头部门：住房保障中心责任单位：XX 街道 5、提升业主委员会组建率和党的组织覆盖率，对辖区内业主委员会成员进行培训，推进物业管理智慧平台使用，监督物业投诉问题快速解决。

　牵头部门：住房保障中心责任单位：XX 街道 6、对每月 12345 投诉量高的小区进行重点整治，全面推广建立物业诉调对接中心。

　牵头部门：住房保障中心责任单位：XX 街道、司法局、热线办 7、整治属地日常监督不到位，镇街物业管理机构每月排查制度未落实、投诉处理不及时的问题。

　牵头部门：住房保障中心责任单位：XX 街道 8、制定加快供水、供热、供气、供电等专营设施设备的改

　造和移交方案，加快改造和移交。

　牵头部门：住房保障中心责任单位：XX 街道、住建局、发展和改革局 9、完善电动车充电设施建设，对新建小区把好源头规划建设，对列入老旧小区改造计划的小区加快设施改建，对既有小区推进设施补建，年底前，具备条件的既有小区实现电动自行车充电设施全覆盖。

　牵头部门：自然资源和规划局、住房保障中心责任单位：XX 街道 10、对车位“只售不租”问题开展整治，缓解小区停车难的问题。

　牵头部门：市场监管局责任单位：XX 街道 11、各部门强化自身管理职责，加强对小区内私搭乱建、侵占绿地、违规装修、噪音污染、占用消防通道、违规饲养动物等违法违规行为的联动巡查、检查和处理，治理存量、杜绝新增。

　牵头部门：自然资源和规划局、综合执法局、公安局、消防救援大队责任单位：XX 街道 12、理顺属地案件移交机制。

　牵头部门：住房保障中心责任单位：编办、XX 街道、自然资源和规划局、综合执法局、公安局、住建局、市场监管局、消防救援大队 13、解决电动自行车上楼造成的安全隐患。

　牵头部门：消防救援大队、公安局责任单位：XX 街道 14、适时修订完善《XX 县物业服务收费管理实施办法》。

　牵头部门：住房保障中心、发展和改革局责任单位：住建局、市场监管局 15、加强电梯安全监管，扩大电梯“保险+服务”新模式试点范围。

　牵头部门：市场监管局责任单位：XX 街道 16、各部门推进工作下沉到社区，形成“街道吹哨、部门报到”机制。

　牵头部门：发展改革局、公安局、自然资源和规划局、住建局、综合执法局、市场监管局、住房保障中心、消防救援大队责任单位：XX 街道 17、积极推进业主委员会组建工作，2022 年底前业主委员会组建率达到 90%以上。

　牵头部门：住房保障中心责任单位：XX 街道四、行动步骤

　本次集中整治自 2022 年 5 月开始，2022 年 12 月底结束，共分为四个阶段。

　（一）动员部署阶段（即日起至 2022 年 6 月 10 日）

　召开全县物业领域集中整治专项行动动员大会，印发《XX县物业领域集中整治工作方案》。各部门按照任务分工，细化分解任务，迅速开展工作，按期完成整治任务。

　（二）梳理排查阶段（2022 年 6 月 11 日至 6 月 20 日）

　开展问题排查“回头看”，结合 12345 市民热线反映的问题和小区内需整治的物业管理突出问题，建立工作台账，坚持边查边改。对发现的能立即整改的问题，要即知即改；需县级专班协调解决的，要及时报工作专班研究解决。

　（三）集中整治阶段（2022 年 6 月 21 日至 11 月 30 日）

　各相关部门要结合工作职责，对照重点整治的项目清单和工作台账，逐一明确责任主体和整改时限，建立问题整改销号制度，做到解决一个、销号一个。街道、社区要及时受理群众投诉、举报，加强和有关部门沟通对接，切实配合做好服务和执法进小区工作。对群众反映的问题，实行清单管理、专班推进、限期整改。

　（四）巩固提升阶段（2022 年 12 月 1 日至 12 月 31 日）

　及时总结提炼整治工作形成的好经验、好做法，围绕发现的体制机制薄弱环节，进一步完善制度规定，探索建立长效机制，促进管理规范化、常态化，从源头化解矛盾问题。

　五、工作要求

　（一）加强组织领导。为确保全县物业领域集中整治取得实效，对全县物业领域集中整治专项行动工作专班进行调整和充实。XX 街道、各相关部门要进一步强化组织领导，充实人员力量，确保整治行动取得明显成效。

　（二）压实工作责任。工作专班要进一步完善工作协同推进机制，加强协调调度，形成工作合力，确保各项工作任务顺利完成。各部门要对标目标任务，以问题台账为内容，以发现问题为导向，采取有力措施，破解难点堵点，加快工作进度。属地镇街要将物业管理纳入社区管理范围，充分发挥基层组织在物业管理工作中的综合协调作用，共同推进物业管理工作有序开展。

　（三）强化督导考核。工作专班要组织成员单位深入小区一线督导调研，对发现的问题及时督促整改。要加强日常调度、督导和考核，实行双周调度、月通报制度，落实提示函、督办函、问责建议函“三函”机制。对专项整治工作走过场、消极应付、整治效果不明显、群众意见大的，及时进行通报批评；

　对在专项整治中形式主义、官僚主义问题突出的，移交县纪委监委。

　（四）做好宣传引导。加强对物业领域集中整治工作的宣传报道力度，营造良好的专项整治工作氛围。各相关部门要及时报送集中整治行动中的典型案例，及时宣传和曝光，引导全社会支持、配合开展物业领域集中整治专项行动。

篇六：自治区物业服务行业专项整治工作方案

进一步提升全区物业管理服务水平的工作方案

　为进一步加强和规范全区物业管理工作，建立健全长效管理机制，提高人民群众满意度，根据国家和省、市加强物业管理工作的有关要求，结合我区实际，制定本意见。

　一、提高认识，明确目标任务

　近年来，随着我区城市化进程不断加快，物业服务管理工作在社区建设和城市管理中的重要作用日渐突出。加强物业服务管理工作，对于改善城市人居环境，提高群众生活质量，维护社会稳定，营造良好的社会环境具有十分重要的意义。各街道、区各有关部门单位要充分认识加强物业服务管理工作的重要性和紧迫性，创新行政监管手段和管理机制，坚持服务与监管并重，通过强化行业监管和联动共治，推动物业服务专业化、标准化、优质化，全面提升物业管理服务和行业发展水平，打通联系服务群众“最后一公里”，逐步实现全区物业管理水平走在全市、全省乃至全国前列的工作目标。

　二、党建引领，实行共治共管

　一是建立健全社区党组织、居委会、业主委员会、物业服务企业“多方联动、共建共享、共治共享”的管理新模式。各街道要配备专职人员、选聘社区党员兼职，负责监督业主

　委员会履职和物业企业尽职工作。通过合法程序，实行居委会、业主委员会、物业服务企业负责人交叉任职，实现党组织和党的工作在社会治理和物业管理各个环节的全覆盖。二是在业主委员会和物业企业中，通过各街道选派党建指导员的方式，加强党的建设，强化党的领导，使业主委员会和物业服务企业成为党组织联系和服务群众的重要力量。

　三、社区参与，落实主体责任

　各街道要落实属地管理责任，加强辖区物业管理工作的组织领导，充分发挥社区、居委会的作用，将物业管理工作纳入社区建设管理与服务范畴，对辖区物业管理工作负总责，业务上接受区建设局的指导、监督、考核。

　（一）各街道负责本行政区域内的物业管理工作；具体负责辖区内物业服务行为的监管、组织考核考评和信用信息采集汇总工作；组织协调辖区业主大会的成立和换届工作，并对符合条件的业主委员会予以备案；指导、监督物业管理委员会、业主大会、业主委员会依法履行职责及工作；指导、监督物业服务企业规范服务及物业服务合同备案，参与物业服务项目承接查验；负责协调物业服务企业退出和交接过程中出现的问题；负责建立物业投诉处理机制；召集物业管理联席会议；协调处理辖区内物业管理有关矛盾纠纷，及时处理 12345 市民服务热线等渠道反映的问题；对业主大会、业主委员会做出违反法律、法规的决定，责令限期整改或予以

　撤销，并通告全体业主；对老旧住宅小区采取政府托底过渡或以奖代补的形式，切实推进基本物业管理全覆盖。对无物业管理的老旧住宅小区，结合整治改造长效管理机制的建立，积极探索“社区物业服务站”模式，对辖区内无物业管理的小区统筹指导、兜底管理，落实以保洁、保绿、秩序维护为主要内容的基础性管理服务。对于居民个性化的维修服务，可采取市场化运作的方式，委托周边综合实力强、信用等级高的物业服务企业成立物业维修应急中心，开通服务热线，提供应急维修服务，解决好居民应急维修报修难、维修不及时、维修没保障等问题；配合政府相关部门做好物业管理小区文明建设和安全生产等工作；切实发挥城乡社区网格长对物业服务项目的监督作用，每月将巡查信息及信用评价意见，报区物业主管部门。重大问题实行区、街道、社区三级联合处置，确保社区网格员发现的问题能够及时有效解决。

　（二）社区居委会（村民委员会）负责指导、协调和监督业主大会、业主委员会依法开展日常工作；负责物业服务企业党建联建活动的组织安排和日常协调工作；负责督促业主委员会和物业服务企业履行职责；负责建立业主大会、业主委员会印章使用监管制度并严格执行；接受物业服务企业退出项目的预警报告，与街道办事处建立物业管理联动机制，协调解决物业服务企业退出和交接过程中出现的问题；对不具备成立业主委员会条件，或业主委员会不能正常履行职责

　的，代行业主委员会职责；负责监督住宅小区公共收益的公示和收支情况；协助做好住宅专项维修资金的归集和使用管理工作，并对专项维修资金使用、新建物业质量保修金的使用退还提出初审意见；负责指导社区网格员监督物业服务企业依法开展服务，对小区内有违规违章的现象及时劝阻、制止并报告有关部门；负责协调处理业主与业主之间、业主与业主委员会之间、业主与物业服务企业之间矛盾纠纷和投诉；通过政府购买服务的方式，引导物业服务企业配合开展社区建设相关工作。

　四、部门监管，规范物业管理秩序

　进一步界定区级相关职能部门的职责分工和管理边界，着力解决推诿扯皮、职责不清问题，建立健全部门整体联动、社会齐抓共管、物业服务企业积极配合的工作机制，共同推进物业管理工作再上新水平。

　（一）组宣部：负责对物业服务企业党建工作宏观指导，并纳入“两新”党建总体部署；负责对物业服务企业与招用人员依法签订劳动合同、缴纳社会保险等进行监督等。

　（二）政法委：负责加强对各级物业管理矛盾纠纷的行政调解、司法调解和人民调解的指导；负责探索建立物业服务纠纷快速处理调解组织体系，充分发挥基层法律志愿服务调解组织作用，引导居民依法理性表达利益诉求，及时解决

　各类矛盾纠纷等；负责对涉及物业信访的问题做好协调督办等工作，并参与重大信访问题的协调处理等。

　（三）党政办：负责将各街道、各区直部门单位推进物业管理工作情况纳入管委会年终考核；负责管委会机关行政办公区域基础配套设施更新改造和物业服务企业的管理等。

　（四）经济发展局：负责加强物业服务收费的监督和管理；定期开展专项检查活动，加大对收费标准不公示、公示不规范、不按标准收费、巧立名目乱收费、重复收费等行为的管理力度；受理物业服务收费咨询及投诉，妥善解决因物业服务收费引发的矛盾和纠纷等。

　（五）财政局：负责将优秀物业服务项目奖补资金列入财政预算，及时拨付资金；负责国有投资项目政府采购从信用等级 A 级的物业服务企业中选用。

　（六）建设局：负责全区物业服务行业的监督管理，研究制定物业管理相关政策办法，大力推进物业管理标准化；建立完善物业服务企业信用评价体系，每月向社会公布物业服务企业信用评价结果，构建以信用为核心的物业服务市场监管体制；监督、指导开发建设单位通过公开招标方式选聘前期物业企业；负责划分物业管理区域，审查开发项目前期物业管理情况，明确规划物业服务用房、政务管理用房、社区居委会用房等配套建筑的位置和面积；负责住宅专项维修资金的归集、管理和使用；落实物业承接查验制度，联合街

　道指导监督建设单位、业主和物业服务企业依法做好物业共用部位、共用设施设备的查验和交接工作，厘清各方主体之间的权利义务关系，将承接查验备案作为项目竣工验收的前置条件。

　（七）城市管理局：负责供暖、供气、供水等市政设施信访投诉事件的处理；负责房地产开发项目周边市政（绿化、道路）配套的移交工作；负责生活垃圾、房屋装饰装修产生的建筑垃圾清运监管等。

　（八）综合行政执法局、市城市管理行政执法监察支队：负责依法查处物业管理区域内违反规划、市容环境卫生、绿化管理等规定的行为，依法查处物业服务企业报告等方式的店外（占道）经营的行为。

　（九）行政审批服务局、市场监管局：负责物业服务企业注册登记审查；对在住宅区内从事易燃易爆、餐饮、娱乐、网吧、物流、生产加工等存在安全隐患、影响居民生活的生产经营活动不予办理注册登记手续；负责对物业管理区域内无照经营和违法广告行为的调查，对利用违章建筑和违法改变使用用途的房屋从事经营活动的坚决不予核发营业执照等；负责对小区内合法从事餐饮、药品、保健食品、化妆品、医疗器械的经营进行监督管理，对不符合条件的移交线索后由综合行政执法局进行取缔；负责对物业管理区域内的电梯等特种设备安全进行监督管理及相关投诉处理。

　（十）社会事务管理局：负责指导病媒生物防治工作等；负责对小区内小理发、小美容、小旅馆、小洗浴等行业卫生情况进行监督管理，对不符合条件的移交线索后由综合行政执法局进行取缔。

　（十一）公安分局：指导、督促物业服务企业加强安全防范，落实安全防范设施建设；加强对出租房屋和流动人口的管理和服务，负责登记住宅小区暂住户口，办理和查验暂住证，了解掌握房屋承租人变动情况，适时开展出租房屋治安检查活动，及时查处和依法打击出租房屋中的违法犯罪行为；负责规范养犬行为，加强秩序维护的监督管理。

　（十二）消防大队：负责消防水源、消防设施、消防通道、电动车停放充电等与消防安全相关工作的监督管理；负责指导物业服务企业开展消防演练和消防安全教育培训，督促落实消控室值班人员持证上岗和定期开展消防设施维护保养；督促指导监控设备维护与布控工作；负责涉及物业消防投诉上访案件的处理等。

　（十三）环保局：负责对物业管理区域内及周边的污染源依法实施监督管理；对排放废气、噪声等违反环保法律法规的行为依法进行查处，并按照工作职责做好相关投诉处理。

　（十四）规划分局：负责住宅小区内配套建筑的规划审批、验收工作。

　（十五）供水、供电、供气、供热、通信、有线电视、宽带数据传输等专业服务单位要强化服务观念，建立健全管理和服务责任制度，要认真履约服务合同，兑现服务承诺，服务到最终用户，并确保物业管理区域内共用和专用设施设备的正常使用，促进服务工作不断上水平。

　（十六）其他职能部门依据各自工作职责，做好相关物业管理工作。

　五、企业自律，提高服务水平

　（一）提升物业服务水平。加强物业服务企业管理，督导物业服务企业以“诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐”的行业精神为引领，严格遵守有关法律法规，执行物业服务行业规范、标准，依据物业服务合同，切实履行职责，提高服务质量。监督物业服务企业认真落实物业服务收费规定，按照质价相符原则，定期公布服务内容、收费标准等事项，健全企业财务帐目，主动接受业主和物价部门的监督。积极推动物业服务企业协助街道、区直部门单位做好党的建设、综合治理、普法宣传、人口普查、拆违治乱、文明城市创建等相关工作，对物业管理区域内违反治安、环保、消防等有关法律、法规的行为进行劝阻制止，并及时向有关行政管理部门报告。加强物业管理区域安全生产管理，定期对电梯的使用状况进行检查，强化消防设施设备的维护管理，严格执行有限空间作业管理制度，及时消除安全事故隐患。认

　真落实物业服务行业文明创建有关要求，全面落实“三会”（恳谈会、调解会议、联席会议）、“三公开”（公开服务价格、标准和内容，公开投诉渠道和方式，公开公共部位收益信息）制度，加强企业内部标准化、制度化、规范化、精细化管理建设。引导物业服务企业主动开展志愿服务、献爱心送温暖活动，不断提高广大群众和社会各界对物业服务行业的满意度。

　（二）加强从业人员培训。指导物业服务企业抓好企业内部从业人员岗前、岗中培训，重点是物业管理法律法规、发展理念、标准规范、服务技能等方面的培训，着力培养一批专业型、复合型物业管理服务人才，全面提升行业队伍素质。严格从业人员上岗制度，重点落实从事电梯、消防等专业人员的从业资格管理。加强物业服务项目经理、业务主管和中高级人员的专业培训和日常监管。

　（三）优化物业行业结构。鼓励国有企业兴办物业服务企业，承接物业服务项目。支持优秀物业服务企业做大做强，对承接物业服务项目优秀率和业主满意率达 80%以上的社会化物业服务企业以及国有物业服务企业，给予政策支持，承揽的物业服务项目建筑总面积经所属街道核实后，按照每月每平方米 0.2 元的标准给予专项补助资金（具体方案另行制定）。加强对物业企业的信用评价，国有投资项目从信用等级 A 级的物业服务企业中选用，信用等级 D 级物业服务企业

　不得在我区从事物业服务活动，逐步建立优胜劣汰的物业服务市场调节机制。

　六、加强宣传，营造良好氛围

　进一步提高广大居民的物业管理理念和有偿服务意识，让广大居民和社会各界了解政策，强化物权意识，树立物业服务是商品消费的观念。充分认识物业管理宣传工作的重要性，通过制定业主公约准则、宣传法律法规、典型案例分析、解答政策咨询、宣传物管知识、展示企业形象等方式，为物业管理搭建全新有效的宣传载体。广泛利用电视、媒体、网络等途径进行同步宣传，坚持“ 正面引导、服务业主、指导企业 ”原则，积极营造客观、公平、正面的物业管理舆论氛围。

　附件：关于治理小区难点问题工作方案

　附件：

　关于治理小区难点问题工作方案

　为进一步加强和规范全区住宅小区管理工作，建立健全长效管理机制，提高人民群众满意度，结合东城街道和胜利街道反映的小区治理难点问题，现制定如下方案。

　一、工作措施 (一) 加强行业监管，规范市场秩序。由组宣部负责，建设局、各街道办事处配合，探索建立社区党建引领，实行共治共管的管理新模式。由建设局督促物业服务企业按照物业服务合同约定的服务标准，提高服务水平，并代管委会拟定《关于进一步提升全区物业管理服务水平的意见》，明确目标任务，进一步界定各职能部门职责分工和管理边界，着力解决推诿扯皮、职责不清问题，建立健全部门整体联动、社会齐抓共管的工作机制；管委会加大住建信息化管理资金投入力度，由建设局建立住建信用管理评价体系和数据平台（房地产开发、物业、勘...

篇七：自治区物业服务行业专项整治工作方案

管理整改方案物业公司整改措施通过学习、查摆、对照和谈心活动，联系自己任集团物业公司总经理近年思想工作实际，查找个人存在的问题和不足，进行更深层次剖析，通过对照检查现制定整改措施如下：

　一、进一步强化政治学习，提高领导艺术水平，通过持之以恒的理论学习提高自己的政治敏锐性和政治鉴别力，提高自己的政治素质、业务能力。特别要在理论联系实际、指导实践上下真功夫，，做到深入不肤浅，实际际不空谈，强化物业内部部管理工作，提升公司服服务质量、服务态度，抓抓好各项工作的落实。

　二、作为集团公司班子成成员并兼物业公司主要负负责人，要正确定位，立立足实际，以身作则、率率先垂范。以真诚之心对对待员工群众，着力解决决作风建设的突出问题，，提高广大员工群众的满满意度。

　问题一：尽快快解决高层住宅楼开工问问题物业集团公司正在在全力配合总公司与相关关部门协调办理。近期集集团公司领导与公司主管管此方面人员正积极跑规规划局办理此事，力争在在 XX 年 5 月完成审批手手续。

　问题二：针对员员工反映住房困难、收入入较低等问题，反应不够够迅速，解决效率不够快快捷的问题。

　提高工作作效率，提高办事效率，，提高服务质量，以提高高

　集团公司经济效益为前前提的基础上，解决此问问题。

　三、替群众办实实事，办好事，坚持“ 方方便群众、高效运作、规规范服务、廉洁办事” 的的宗旨，以优质的服务，，良好的形象，一流的服服务做好让大家如意的事事。

　问题一：改善住户户强烈反映院区楼内卫生生差的问题。

　从内部管管理抓起，严格对卫生员员履行职责的监督。公司司主管领导每周进行两次次巡检，发现问题及时纠纠正，并给予相应处理。

　。强化环境卫生管理，采采取卫生员工作量化管理理，与其工资挂钩、划分分各个卫生员责任片区，，确保家属区各单元楼道道、扶手、门窗以及院落落道路干净整洁，逐步减减少居民投诉。

　问题二二：加强员工食堂管理，，提高饭菜质量。

　加强强对员工食堂的监管，公公司不定期对食堂进行饭饭菜质量、卫生检查听取取员工反映。发现问题及及时要求承包方整改。

　多多做市场调查，必要时更更换、选择正规餐饮业主主签订承包合同提高饭菜菜质量，保证员工身体健健康。

　问题三：家属院院内车辆停放太多，易发发生安全事故，建议整改改;院内活动场地不足，，建议增加一些凳子; 加加强院内树木管理，及时时进行修剪。

　今年 1 0 0 月份对两家属区加装减减速带 10 条;明年开春春重新对生活区停车位进进行规划，合理安排车辆辆停放，保证居民安全出出行，提供干净整洁生活活环境;公司已与街道办办、社区

　联系，计划明年年开春为两家属区院落合合适位置更换、增加休息息座椅。另外，计划增加加健身器材 90 部。栽种种小灌木 8000株、分分别在家属区两个小花园园栽种月季花 1800 棵棵。9 月底，已在家属区区林带补种灌木九千株。

　。计划明年春、秋两季将将对树木进行修剪、补种种。根据院内实际停车位位情况，严格控制办理长长期停车手续，满足居民民停车需要。

　四、搞好好廉洁自律修养。牢记党党的宗旨，牢固树立为党党为人民无私奉献的精神神，明明白白做人，清清清白白做官，真正做到自自重、自省、自警、自励励，努力做到心为民所系系、权为民所用。

　五、、加强在勤俭节约、成本本核算、勤俭办事工作方方面管理，按照上级的要要求，从公司领导抓起严严格审批制度，对外接待待上严格把关。公司将对对每次维修、工程项目要要进行预算、制定计划，，减少额外开支。严格审审核对外承包工程项目，，为集团公司把好关。

　物业管理整改措施( 保保安部) 一、提高福利利待遇，增加职业魅力

　一直以来整个社会对保保安这职业就有一种偏见见。一种歧视。总认为保保安没前途没出息。是最最低级的一门职业，所以以年轻人只作为避港之湾湾，即使在做都在一边找找其他工作，一

　旦有机会会就跳出去。在工作中服服务对象的藐视甚至侮辱辱。长期有人因为一点不不满意就骂成“守门狗 ” ”。造成队伍不稳定的主主要原因! 社会在快速速发展。保安一批换一批批，队伍当然出了不稳定定甚至难以维持，这不是是个别问题。整个社会出出现工民慌时保安这职业业就更为明显。就本公司司而言我想提高福利待遇遇也迫在眉睫。首先是工工资要小幅度提高，1 0 000 块不能原地不动了了，有的已经调高到普通通保安 1600 元包吃住住。第二就是按规定每个个员工进社保。民工才有有安全就医保障。第三就就是无假期制度要改革，，加班费问题要照常发放放。第四要有一定的奖惩惩制度，要注重奖偏轻罚罚! 提高福利待遇，增增加保安职业魅力，努力力改变职业社会歧视，已已经成为整个社会的问题题! 二、落实管理制度度，统一严格要求保安安部要求军事化管理的。

　。管理制度当然就是管好好队伍的依据。管理制度度成为一纸空文何谈队伍伍素质! 就目前来说考考勤制度，奖惩制度，业业绩制度，要完善要严格格执行! 工作中各种管管理要求应该协商统一。

　。不能出现一个师傅一纸纸符，当然工作方法可灵灵活! 三、加强职业培培顺，提高队伍整体素质质。

　队伍培顺包括体能能训练和职业技能培训。

　。

　体能训练当然是为了了改变身体素质，起到养养兵千日用在一时的作用用!能及时应对突发事件件~ 职业培顺一定要有有计划。有目的。系统的的。是理论联系实际的。

　。起到学到用到做到!

　时间安排：每周一次即即可。

　A、规章制度诠诠释。包括个岗位的操作作规程。

　B、公司服务务要求[另见服务五要求求] C、本管理处管理理员人物介绍。

　D、本本公司介绍。本管理处服服务范围。

　E、消防设设施操作方法。包括灭火火器和消防栅。

　F、学学习深圳保安教材的内容容[选最适用。最重要的的内容] 培顺要效果要要测试要入业绩。同样要要纳入作为评优依据! 四、规范管理程序，讲究究管理方法。

　我认为管管理有适当的程序才能管管好自己本身管理队伍。

　。不然何从做好工作。

　要要想老总如果直接炒掉员员工。部长还不知情，那那忌不是成为其他员工笑笑柄!不好还会说。你看看内部有问题!!!建立立逐级上报制度。逐级管管理制度，是管好整个队队伍的唯一途径!队员 - ----班长---- 部部长---总经理助理 - ----总经理。任何脱脱节都会有不愉快发生。

　。

　五、取多渠道措施。

　。调员工积极性。

　保安安这门职业有时确实要枯枯燥。无聊。队伍举行活活动。搞搞比赛，何乐而而为!搞搞流动红旗。

　卫卫生纪律。各班之间的比比赛啊等等! 甚至可想想想保安部搞一个宣传窗窗。写写工作中的酸甜苦苦辣。好人好事，物业案案例。

　六、重设停车场场操作系统，加强停车场场收费管理目前的收费费完全靠队员的自觉性。

　。可想自觉性太有限了。

　。造成资金流失严重!

　操作系统设置要求另外外还应该有以下款项：

　1.同辆车在 24 小时内内收满 10 快。应该理解解为当天内。显示入场不不同次数时间不同卡号 [ [显示当天或一周内出入入记录】

　2.是月卡的的取临时卡。读卡显示报报警! 3.临时卡要登登记清楚.同时月卡过期期出场要登记. 4. 停停车场管理员要对停放一一个星期以上未出入的车车进行登记.包括临时和和月卡.并进行长期跟踪踪. 5 .业务车辆要要登记时间数量，当天回回收。当天清算。

　卡数交接班要清点。

　7.充值卡要登记去向，，包括收取时间。送管理理处，取回时间，发放给给车主时间 8.创建文文件夹，把不刷卡没刷卡卡的通过探头拍照记录并并

　存盘。

　9.对于业务务单又有刷卡的。包括居居委会，工商银行的要有有登记。

　七、改变工资资制度，做到论功行赏 ! ! 工资都一样不科学。

　。不便于管理。工资除了了显示工龄。也要显示业业绩。工资可以是基本工工资加上浮动工资。浮动动工资显示业绩。做到论论功行赏。也调动员工积积极性。业绩表内容应该该有出勤。工作中要求等等等。事件报告表要体现现处理事情能力即可。

　八、加强责任制，合理理科学管理分工，比如谁谁管宿舍，谁负责消防管管理。谁负责培训。

篇八：自治区物业服务行业专项整治工作方案

于加强和改进自治区住宅物业管理工作的实施意见（征求意见稿）

　伊犁哈萨克自治州住房和城乡建设局、党委政法委、文明办、发展改革委、公安局、财政局、人力资源社会保障局、应急局、市场监管局、银保监局，各地、州、市住房和城乡建设局（住房保障和房产管理局）、党委政法委、文明办、发展改革委、公安局、财政局、人力资源社会保障局、应急局、市场监管局、银保监局：

　居住社区（住宅小区）是居民生活的主要空间，是基层社会治理的重要内容，是党和政府联系、服务人民群众的“最后一公里”。住宅物业管理事关群众生活品质，事关城市安全运行，事关社会和谐稳定，事关党和国家长治久安。为加快发展住宅物业服务业，推动物业服务向高品质和多样化升级，满足人民群众不断增长的美好居住生活需要，根据《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（建房规〔2020〕10 号），现就加强和改进住宅物业管理制定以下实施意见。

　一、总体要求（一）指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，贯彻落实第三次中央新疆工作座谈会和自治区党委

　九届十次、十一次全会精神，完整准确贯彻新时代党的治疆方略，紧紧围绕社会稳定和长治久安总目标，坚持以人民为中心的发展思想，践行新发展理念、推动实现高质量发展，坚持党建引领，将物业管理纳入基层治理体系，推进基层治理体系和治理能力现代化，完善住宅物业管理体制机制，加强住宅物业服务和监管，切实提升服务水平，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

　（二）工作目标到 2023 年，全面建成党建引领下的住宅物业管理体系，街道、社区物业管理力量和能力全面增强，物业管理与基层社会治理有效融合。住宅物业管理实现党的组织、物业服务全覆盖。业主委员会组建率显著提高，充分发挥作用并规范运行。住宅物业服务领域不断拓展，物业服务能力和水平显著提升，物业管理长效机制基本形成。

　二、主要任务（一）坚持和加强党对物业管理工作的领导 1 1 、建立健全物业服务行业党建工作领导体制和运行机制。2021 年底前，地（州、市）、县（市、区）依托物业主管部门成立物业服务行业党组织，负责统筹指导本地物业服务行业党建工作。建立由组织、政法、发改、住房城乡建设（房地产）、民政、公安、财政、自然资源、生态环境、应急管理、市场监管、城市管理等部门参加的综合协调机制，定期召开会议，研究协调解决物业党建和物业服务管理中的重点难点问题。街道、社区要建立物业管理联席会议，建立

　党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制，及时研究协调解决物业服务管理有关事项。社区党组织要推动在社区居民委员会下设立环境和物业管理委员会，加强对物业服务企业和业主委员会的指导和监督。

　2 2 、推动业主委员会、物业服务企业成立党组织。推动业主委员会成员和物业项目负责人中的党员担任社区党组织兼职委员，符合条件的社区“两委”成员通过法定程序兼任业主委员会成员。推动符合条件的业主委员会建立党组织，并将党组织建立情况和党员比例纳入业主委员会备案要求，力争 2023 年全区 60%以上的居民小区建立业主委员会，业主委员会成员中党员比例不低于 50%，实现业主委员会党的组织和工作全覆盖。扩大物业服务企业党的组织覆盖，推动符合条件的物业服务企业通过单独建、联合建等方式建立党组织，实现党组织应建尽建，对没有党员的物业服务企业全部选派党建工作指导员。物业服务企业党组织关系一般隶属所在街道、社区党组织，规模和影响较大的物业服务企业党组织，可纳入县（市、区）物业服务行业党组织直接管理。鼓励流动党员、退休人员中的党员将组织关系转入社区党组织，推动机关和企事业单位党组织、在职党员主动参与社区治理，有效服务群众。

　3 3 、加强社区物业党建联建。按照组织共建、活动共联、资源共享要求，全面推行住宅小区物业服务企业负责人到社区报到制度，推行社区党组织开放式组织生活，与物业服务

　企业、业主委员会党组织党课联上、活动联办、工作联抓，密切沟通联系和协调互动。积极引导物业服务企业党组织与社区党组织签订共建协议，每年至少认领 1 个社区党建服务项目。将物业服务企业纳入网格党建工作体系，注重吸收符合条件的企业职工作为社区兼职网格员，参与社情民意摸排、矛盾纠纷调解等工作，延伸党的工作手臂和民生服务触角。

　（二）融入基层社会治理体系 4 4 、落实街道属地管理责任。推进物业服务管理重心下移街道、社区。街道要建立健全居住社区综合治理工作制度，明确工作目标，及时研究解决住宅物业管理重点和难点问题。要定期召开专题会议，帮助社区党组织解决物业协商中遇到的困难和问题，统筹协调解决涉及多个社区和社区自身无法解决的事项。鼓励街道建立物业管理工作机制，指导监督辖区内物业管理活动，积极推动业主设立业主大会、选举业主委员会，办理业主委员会备案，并依法依规监督业主委员会和物业服务企业履行职责。指导开展物业承接查验并公开结果，监督物业项目有序交接。突发公共事件应对期间，街道指导物业服务企业开展应对工作，并给予物资和资金支持。支持物业服务企业承担社区公共服务职能，委托物业服务企业承担公共服务事项的，应当向物业服务企业支付相应费用。

　5 5 、推动城市管理服务下沉。推动城市管理服务向居住社区延伸，依托城市综合管理服务平台，建立群众反映问题

　的受理处置机制。明确部门和单位职责清单，压实工作责任，及时查处物业服务区域内违章搭建、毁绿占绿、违规装修、任意弃置垃圾、违反规定饲养动物、电动自行车违规停放充电、占用堵塞公共和消防通道等违法违规行为。依法明确供水、排水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业运营单位服务到最终用户，落实专业运营单位对物业服务区域内相关设施设备的维修、养护和更新责任。街道要充分利用物业管理工作机制，积极推进城市综合执法力量向住宅小区下沉，加强对小区内违法违规行为的联动巡查、检查和处理，及时回应和解决好群众诉求。

　6 6 、构建共建共治共享格局。街道要发挥居民的主体作用，调动社区社会组织、社会工作服务机构、社区志愿者、驻区单位的积极性，共同参与居住社区治理，构建共建共治共享的基层社会治理体系，实现决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享。畅通居民投诉渠道，健全 12345热线投诉转办机制，提高投诉处置效能。加强物业管理调解组织建设，发挥基层综治中心和网格员作用，积极促进物业管理矛盾纠纷就地化解。

　（三）健全业主委员会治理结构

　7 7 、优化业主委员会人员配置。街道负责指导成立业主大会筹备组、业主委员会换届改选小组，加强对业主委员会的人选推荐和审核把关。鼓励和引导“两代表一委员”参选业主委员会成员，提高业主委员会成员中党员比例。建立业主委员会成员履职负面清单，出现负面清单情形的，暂停该

　成员履行职责，提请业主大会终止成员资格并公告全体业主。县（市）住房和城乡建设（房地产）部门、民政部门、街道要每年对业主委员会成员进行法律法规和业务培训，提高业主委员会成员依法依规履职能力。

　8 8 、充分发挥业主委员会作用。鼓励业主大会根据法律法规规定，通过议事规则和管理规约约定，授权业主委员会行使一定额度内业主共有部分经营收益支出、住宅专项维修资金（以下简称维修资金）使用决策权力。业主委员会应当督促业主遵守法律法规、议事规则、管理规约和业主大会决议，对业主违规违约行为进行劝阻。对多次催交仍拖欠物业费的业主，可根据管理规约规定的相应措施进行催交。实施将恶意拖欠物业费的行为纳入个人信用记录。

　 9 9 、规范业主委员会运行。业主委员会应当定期召开会议，在决定物业管理有关事项前，应公开征求业主意见，并报告社区党组织和居民委员会。业主委员会在对物业服务企业选聘、环境改造、公共设施完善、动用大额维修资金等重大事项作出决定前，应及时主动向社区党组织报告并书面向街道报备。业主大会可授权业主委员会聘请专职工作人员承担日常事务，明确工作职责和薪酬标准。各地要积极探索建立业主委员会换届审计制度。

　 10 、加强对业主委员会监督。业主委员会每年向业主公布业主共有部分经营与收益、维修资金使用、经费开支等信息，保障业主的知情权和监督权。建立业主委员会纠错和退出机制，业主委员会作出违反法律法规和议事规则、管理规

　约的决定，街道应当责令限期整改，拒不整改的依法依规撤销其决定，并公告业主。业主委员会不依法履行职责，无法正常运行，严重损害业主权益的，街道指导业主大会召开临时会议，重新选举业主委员会。加大对业主委员会成员违法违规行为查处力度，涉嫌犯罪的移交司法机关处理。

　（四）提升物业管理服务水平 11 、扩大物业管理覆盖范围。街道要及时积极推动业主设立业主大会，选举业主委员会，选聘物业服务企业，实行专业化物业管理。暂不具备设立业主大会条件的，鼓励组建由社区居民委员会、业主代表等参加的物业管理委员会，临时代替业主委员会开展工作。结合城镇老旧小区改造，引导居民协商确定老旧小区的管理模式，推动建立物业管理长效机制。鼓励物业服务企业统一管理在管项目周边老旧小区。暂不具备专业化物业管理条件的，由街道通过社区居民委员会托管、社会组织代管或居民自管等方式，逐步实现物业管理全覆盖。

　12 、提升物业服务质量。全面落实物业服务企业服务质量主体责任，规范物业企业履约行为，督促企业依据合同及其约定的服务内容及标准，严格履约服务。物业服务企业要健全服务质量保障体系，建立服务投诉快速处理机制，加强人员车辆管理，定期巡检和养护共用部位、共用设施设备，采取合理措施保护业主的人身、财产安全，做好绿化养护，协助规范垃圾投放并及时清扫清运，改善居住环境，提升居住品质，打造优秀物业服务项目。发挥物业行业协会作用，

　编制完善物业服务标准，规范从业人员行为。

　 13 、完善物业服务价格形成机制。物业服务价格主要通过市场竞争形成，推动建立协商调价机制，引导业主与物业服务企业在物业服务合同中约定物业服务价格及调整方式。提倡酬金制计费方式。县（市）住房和城乡建设（房地产）部门要公布物业服务清单，明确物业服务内容和标准。物业行业协会要监测并定期公布物业服务成本信息，供业主和物业服务企业协商物业费时参考。物业服务价格实行政府指导价的，由有定价权限的发展改革部门、住房和城乡建设（房地产）部门制定并公布基准价及其浮动幅度，建立动态调整机制。

　14 、提升物业服务行业人员素质。支持和鼓励高等学校、职业院校加强物业服务业相关学科专业建设，培育一批具备物业管理、法律咨询、信息工程、人工智能等知识技能的复合型人才。深化产教融合，鼓励高等学校、职业院校和物业企业合作创新物业服务人才培养模式。推动物业服务人员职业技能等级认定工作。开展职业技能培训和竞赛，支持物业行业组织、培训机构开展物业企业在职人员职业技能培训和行业技能比赛，提高从业人员整体素质和技能水平。引导物业服务企业健全薪酬制度和员工激励制度，引入高技能人才和专业技术人才。物业服务企业在保障安全、业主共同决策同意的前提下，可利用闲置房屋用于员工住宿。符合条件的员工优先纳入住房保障范围。组织开展最美物业人宣传选树活动，增强从业人员荣誉感和归属感。

　（五）推进物业管理服务转型升级 15 、支持物业服务企业规模化品牌化发展。支持物业服务企业兼并重组，整合市场资源，推动物业服务规模化、品牌化经营。支持物业服务企业立足住宅物业服务，向商业、写字楼、产业园区、学校、医院等物业服务发展。引导物业服务企业建立现代企业制度，支持发展一批以品牌为龙头、资本为纽带，实现跨地区、跨行业、跨所有制、连锁经营的现代物业服务企业。支持物业服务企业品牌建设、人才培养、标准化和信息化建设等项目。

　16 、加强智慧物业管理服务能力建设。以自治区城市综合管理服务平台为支撑，按照《自治区智慧社区（小区）建设技术导则（试行）》要求，加快建设智慧物业管理服务平台。鼓励物业服务企业运用物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，建设智慧物业管理服务平台，提升物业智慧管理服务水平。采集房屋、设施设备、业主委员会、物业服务企业等数据，共享城市管理数据，汇集购物、家政、养老等生活服务数据，确保数据不泄露、不滥用。依法依规与相关部门实现数据共享应用。

　17 、推动发展生活服务业。物业服务作为生活性服务业，纳入《自治区服务业发展“十四五”规划》，享受生活性服务业相关税收优惠政策。鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，发展“物业服务+生活服务”，满足居民多样化多层次居住生活需求。引导物业服务企业通过智慧物业管理服务平

　台，提供定制化产品和个性化服务，实现一键预约、服务上门，实现线上线下服务融合发展。物业服务企业开展养老、家政等生活性服务业务，可依规申请相应优惠扶持政策。

　18 、提升设施设备智能化管理水平。鼓励物业服务企业以智慧物业管理服务平台为支撑，通过在电梯、消防、给排水等重要设施设备布设传感器，实现数据实时采集。建立事件部件处置权责清单，明确处置业务流程和规范，实现智慧预警、智慧研判、智慧派单、智慧监督。...

篇九：自治区物业服务行业专项整治工作方案

对房地产开发企业、物业公司信访稳定工作的专项治理工作方案局各科室：

　为切实维护好我县房地产市场的信访稳定工作，进一步维护信访群众合法权益，依法规范信访秩序，增强对突发事件的处置能力，及时、妥善调处化解不稳定因素，有效预防群体性事件，调处突发性事件，维护社会和谐稳定，特制定本方案。

　一、目标任务通过开展房地产领域信访问题专项治理工作，全面排查梳理我县房地产市场的信访不稳定因素，制定方案，落实责任，强化措施，集中攻坚，将进京到省非正常上访、到市县上访的难案、积案及难点突出问题积极化解，最大限度的维护群众合法权益，努力实现把问题化解在萌芽阶段，维护正常的信访秩序，实现进京非访、进京越级访和赴省越级访“不再发生”的目标。

　二、信访问题分工各科室按照职责分工管理督促各开发企业、物业公司、中介公司处置信访问题。处理信访问题过程中，参照如下分工确定包案领导及责任科室。

　1、因房地产企业资质、开发建设单位违规售房、未取得商品房预售许可证或未按预售许可批准的范围预售房屋、未按规定缴存商品房预售资金到监管账户等因开发企业违规引发的信访。（由开发科牵头管理，开发科、执法中队配合）

　2、物业服务不按物业服务合同约定的内容和标准提供服务，擅自改变物业管理用房等公共建筑和公共设施用途，擅自出租、出售公共部位、配套设施牟利等因物业服务引发的信访。（由物业科牵头管理，执法中队配合）

　3、中介服务结构未申领营业执照，未按规定备案开展业务发布虚假或不实的信息骗取中介费、看房费、伪造、涂改、转让房地

　产中介注册证、资质证等因中介服务引发的信访。（由市场科牵头管理，执法中队配合）

　三、工作措施 1、自查自纠、集中摸排责令房地产开发企业、物业、中介企业开展自查，各企业对存在的问题开展全面整改，并出具《企业自查报告》上报各责任科室。

　对县信访局关于房地产领域既有信访问题和重大信访维稳期间内群众反映的问题进行定期梳理，发布预警信息。

　各责任科室对各自职能领域内涉及的房地产市场信访问题进行梳理，依据预警信息重点落实。

　开展矛盾和问题大排查工作，各分管领导要亲自部署，做到全面排查、重点排查，排查工作要纵向到底，横向到边，不留死角。对排查出的矛盾和问题要及时上报，各责任科室建立信访台账，对各类问题记录清楚，做到心中有数。

　2、落实责任、分包化解针对排查出来的信访问题，按照“一宗案件、一名领导、一套方案、一抓到底”的工作要求，有包案领导具体负责，相关人员、涉及企业落实责任到人，集中力量处理化解，因地因人因事制宜，有针对性地做好化解、疏导、劝导、处置等工作，严格落实“包掌握情况”、“包思想教育”、“包解决诉求”、“包停访息访”的“四包”责任制，全力化解，确保完成专项治理总目标任务。

　3、抓好预防，形成长效责任科室要要求各开发企业、物业公司、中介公司，高度重视预防和稳控工作，把常规排查、专项排查与应急处理有机结合，不留死角地排查化解各种矛盾纠纷和问题，切实做到情况清、问题明。出现信访不稳定因素时，要及时上报并制定应急预案，具体措施，把问题化解在萌芽状态。发现有县、市、省、进京上访苗

　头的，要“严防盯守”，及时报告妥善处置。

　一旦发生集体上访和非正常群体上访，包案领导、责任科室及相关企业必须在第一时间赶到现场，及时进行疏导并妥善处理，需其他部门协助的，及时报告和通知相关领导，协调联动处理。

　四、工作要求 1、端正思想，提高认识。各开发企业、物业公司，各责任科室务必客服厌烦畏难情绪，提高认识，增强政治意识、大局意识、责任意识和忧患意识，统一思想，时刻绷紧维护稳定这根弦。根据各企业、各科室的工作对象和实际情况，充分发挥主观能动性，做到矛盾化解在刚发生，问题解决的最满意。

　2、针对信访原因，强化行业管理。结合引发县房地产开发领域、物业服务领域及中介服务领域信访突出问题进行原因分析，有关各管理科室要有针对性开展管理监督工作，制定出切实可行的惩戒措施。将信访相关问题纳入房地产行业信用体系建设，继续加大企业信息公开和不诚信行为的收集和披露力度，落实惩戒，限制其从事房地产经营活动，提高企业失信成本，使不诚信经营的企业寸步难行。

　3、各责任科室制定出惩戒措施、落实管理。

　五、责任追究、问责严格落实信访工作责任追究制，对工作进展快的包案领导、相关企业、责任科室，给予表扬鼓励；对工作重视不够、推诿扯皮，甚至弄虚作假的包案领导、相关企业、责任科室，进行责任追究，并责令整改、直至任务完成；对损害群众利益，造成信访突出等社会不良影响，按照有关规定，严肃追究直接责任人及相关企业责任，以“责任落实”推动“工作的落实”，并将方案落实情况纳入

　工作考评及企业年度考核。