物业考核表己答订合同份数4篇

物业考核表己答订合同份数4篇物业考核表己答订合同份数　物业服务质量考核办法与评分标准　一、总则　为了全面执行物业服务合同约定，保持和提高物业使用的安全性和舒适性，便于业主大会对物业服务的监下面是小编为大家整理的物业考核表己答订合同份数4篇,供大家参考。

篇一：物业考核表己答订合同份数

服务 质量考核办法与评分标准

　一 、总则

　为了全面执行物业服务合同约定，保持和提高物业使用的安全性和舒适性，便于业主大会对物业服务的监督，特制订《物业服务质量考核办法与评分标准》，作为对执行物业服务合同的约定的具体评定。

　二、

　考核 办法

　1、考核工作组织 小区物业服务考核在社区和区房管局的指导下，由业委会牵头和业主代表 5 人组成考核组考核。

　2、考核工作实施 每年第三季度由物业公司组织自查评价，业委会依据物业公司自查情况决定评价考核的范围和时间。

　考核包括检查物业公司物业服务记录和档案、考核组在小区内对照服务质量考核标准在小区现场巡查、业委会收集的或业主举证材料（业主可对自己关注的物业服务项目进行监督，一般为图像、视频证据）。

　3、考核争议处理 物业企业不服业委会牵头考核结果的，可以提供反证据证明，由业委会复核审定考核结果；也可以将考核工作委托房管、街道相应机构复议，具体办法由业委会会议决定。

　4、自查考核和年度考核及处理 自查考核。在服务期第三个季度自查考核一次，考核结果与业委会交换意见，商议整改。

　年度考核。年底前 30 天内考评。总分值高于 90%的，评定为守约，在下一次服务合同签订时不降低签约报酬。年度考核扣分后高于总分值 80%的，评定为服务欠佳。在下一次服务合同签订时降低签约报酬 5%。年度考核扣分后低于 70%的，评定为服务差。

　将提请业主大会审议停止物业服务事宜，并追诉索回该年度收取的物业服务费 30%作为违约金。

　（本考核内容引用自四川物业行业推荐，结合 2018 物业服务合同修订）

　业主委员会

　 2018 年 6 月 19 日

　附：考核表

　物业管理服务 内容 质量量化考核表

　序 序

　号 号

　考

　核

　内

　容

　分 分

　值 值

　评

　分

　标

　准

　得 得

　分 分

　一、 基础管理 14 分

　 1.管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业相应职业资格证书或者岗位证书。

　2 查验有职业资格要求的岗位。缺一个扣 0.5

　2.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

　5 制度、工作标准建立健全 3.0，主要检查：物业管理服务工作职责、收费管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整规范扣 0.4；制定具体的落实措施和考核办法 1.0,未制定一项扣 0.5。

　3.管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

　1 着装及工作牌合格 0.5。行为规范，服务主动、热情。0.5.

　4.公示 8 小时服务电话。急修 1 小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

　2 合格 2.0，未设服务电话扣 0.5，发现一次处理不及时扣 0.4，没有回访记录每次扣 0.2

　 5.根据业主需求，提供物业服务合同约定之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目

　1 每发现一处不合格扣 0.5。

　6.按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

　1 公开收支情况 1.0。

　7. 每一至两栋楼指定一名责任人，作为该楼栋的服务牵头责任人，负责主动收集所负责楼栋的服务瑕疵及报告请示工作，最大限度地避免业主上门投诉。每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 75%以上。

　2 没有责任人的扣 0.5，满意率每降低 1 个百分点扣 0.2；

　 二、 房屋管理与维修养护 16 分 小区道路有名称，主要路口有楼栋道路指示牌， 幢、单元 (门)、门牌标志明显 5 合格 5.0，牌匾缺失，一处扣 1 分，房屋栋号、房号及公共配套设施、楼栋道路指示牌设备标识破损、污浊的，5 处以上扣 1 分，2 至 5 处扣 0.5 分，仅 1 处的不扣分。

　房屋墙根路基硬化带完整无鼠患，墙体外观、楼道完好、整洁，内外墙装饰材料无脱落、无污迹。

　6 合格 6.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣 1.0。

　房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全 及拆改管线和损害他人利益的现象。

　5 合格 5.0，发现一处不合格扣 1.0

　序 序

　号 号

　考

　核

　内

　容

　分 分

　值 值

　评

　分

　标

　准

　得 得

　分 分

　三、 共用设施设备管理 22 分 共用配套设施完好，无随意改变用途。

　1 合格各 1.0，发现一处不合格扣 0.5

　共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录， 无事故隐患，专业维护人员严格遵守操作规程与保养规范。

　5 设施设备运行按规定记录 2.0，无事故隐患 1.0；遵守操作规程 1.0，发现一处不合格扣 0.2；遵守保养规范 1.0，发现一处不合格扣 0.2

　排水、排污定期清理通畅，无堵塞外溢现象。

　3 合格 3.0，发现一处堵塞或外溢扣 0.5

　道路通畅，路面平整；露肩及路沿石完好， 雨水排水口通畅无杂物堵塞，井盖无缺损、无丢失，路面井盖 不影响车辆和行人通行。

　5 通畅、平整 3.0，发现一处损坏未维修，不通畅、不平整、积水扣 0.5；发现井盖缺损或丢失扣 0.5，路面井盖不影响通行 2.0，发现一处不合格扣 0.4

　供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次供水水箱按规定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求 3 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染 1.0，发现一处不符合扣 0.2；保障措施严格 1.0，无措施或措施不严 0；水质符合卫生标准 1.0，不符合 0

　供电、供水设备运行正常，配电室管理符合规定， 路灯、楼梯灯等公共照明设备清洁、完好率 80%以上。

　3 合格 3.0，发现一处不合格扣 0.5

　消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通 1 合格 1.0，每发现一处不合格规定扣 0.5

　制定消防预案，组织消防演习， 1 合格 1.0，不合格一处扣 0.2

　四、 公共 秩序 维护 24 分 小区各出入口执行实名管理，人员凭卡（刷卡）出入。主要大门安排人员 24 小时值班看守，针对无通行卡的来访人员执行登记放行。出入小区的装修等劳务人员实行登记挂牌管理。

　6 合格 6.0，不合格 0，随意放行闲杂人员一次扣 0.2

　实行 24 小时值班及治安巡逻制度；巡逻人员应该及时发现问题，及时处理或报告。严禁睡岗和酒后上岗值班，以及从事与值班无关活动。

　6 合格 6.0，睡岗和酒后上岗无 24 小时值班巡逻扣 2.0，巡逻人员没有及时发现处理问题一次口 0.5.玩手机或其它每发现一处不合格扣 0.5，发生入室盗窃案一次扣 1 分。

　2、对进出小区车辆进行自动识别放行，门卫应该及时放行公安、消防、救护、施工等进出小区的特种车辆。业主乘坐的出租车可以凭卡通行。其余来访车辆进出小区需做好登记后收费通行。秩序维护人员应该引导车辆有序通行和停放。

　6 合格 6.0，随意放行外来车辆一次扣 0.2

　路面占道停车车辆归位，专人值守停车场管理制度完善，管理责任明确，进出有查验及登记。

　2 制度完善 2.0，基本完善 1.0，不完善 0；因管理责任造成车辆损失扣 1.0；

　 维护保养视频监控设备，配合和协助公安机关做好小区秩序、治安治理工作。

　4 合格 4.0，不能提供视频资料一次扣 1.0.

　序 序

　号 号

　考

　核

　内

　容

　分 分

　值 值

　评

　分

　标

　准

　得 得

　分 分

　 五、 公共环境卫生与保洁服务 12 分

　环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾房 3 合格 3.0，每发现一处不符合扣 0.5

　清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。

　4 未实行责任制的扣 3.0，无专职清洁人员和责任范围的扣1.0，未实行标准化保洁和定期灭杀的扣 1.0

　 区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季度检查1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每 2 个月检查 1 次，每年清掏 1 次，发现异常及时清掏。

　5 合格 5.0，每发现一处不符合扣 0.5

　 六、绿化 养护 10 分 有专业人员实施绿化养护管理对草坪、花卉、绿篱、树木、养护。

　2 不合格扣 2.0

　植物生长茂盛及时修剪，掌握季节补栽补种植物，杜绝泥土裸露 2 未定期养护扣 2 分，植物枯黄、死亡发现一处扣 0.5 分，未及时补栽补种植物扣 1 分，泥土裸露一平方米扣 1 分。

　定期清除绿地杂草杂物，预防病虫害。

　1 合格 1.0，每发现一处不合格扣 0.2

　适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

　1 合格 1.0，每发现一处不合格扣 0.2

　及时修/筑绿化带防护隔离桩，防止车辆碾压 4 合格 4.0，每发现一处不合格扣 0.2

　七、公共区域广告管理服务。

　2 分 公共区域的广告项目实行编码管理。经过物业允许并收取费用的项目，需要在其项目上注明收费编码，接受业主监督。秩序维护人员应该核实清理或拆除未经授权的广告项目。

　2 每发现一处不合格扣 0.5

篇二：物业考核表己答订合同份数

考核点分项考核内容及基准分执行情况 标准分评分标准好：

　 2-3分中：

　 1-1. 9分 一般：

　0-考评分1、 按有关法律法规和物业服务合同约定对建筑及配套设施设备进行管理服务。2、 建筑外观完好， 整洁。3、 做好管区房屋装修时的环境保护工作。4、 日常工作记录完整。5、 每周工作情况及每月工作计划及时上报。3同上3同上3同上3同上1、 房屋、 景观、 标识、 及水电相关等设施设备日常巡检维护及日常工作记录完整， 有问题及时报修并采取措施， 无事故隐患。2、 设立报修值班制度， 急修报修一小时内到达，3、 道路畅通、 路面平整， 路面井盖无丢失损坏，停车场及主要道路交通标识齐全规范。

　危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。5同上4、 路灯等公共照明设备完好， 按规定定时开关。5、 每周工作情况及每月工作计划及时上报。5同上5同上序号考核点分项考核内容及基准分执行情况 标准分评分标准考评分建筑管理设施设备看护维护（一）15分（二）25分备注物业管理考评表考核日期：

　 年

　月

　日项目名称：备注存在问题及整改意见， 详见建筑管理检查情况表存在问题及整改意见， 详见设施设备检查情况表3同上好：

　 4-5分中：

　 3-3. 9分 一般：

　0-2. 9分55

　1、 按合同约定对景观区进行巡视， 检查。

　日常工作记录完整。2、 按合同约定对河道进行巡视， 负责查看河道及两岸的安全设施及标识是否完好， 违反景观区管理规定和破坏公共秩序、 公共财物的行为， 日常工作记录完整。3、 绿化看护责任区划分清楚， 定期巡视， 日常工作记录完整。4、 水面管理做到预防为主， 安全第一， 完善巡查视制度， 对私自下水的市民、 泳客及时劝租， 有针对性地提前预警、 提前防范， 确保无因嬉水、 游泳发生溺水事件。

　有应急处置预案。

　及采用摄影摄像等技术手段保留证据， 对相关情况做好日常记录。5、 车辆按指定位置有序停放。4同上1、 管区内广场、 园路、 沥青路面、 河面、 绿化带、 垃圾箱每日清理一次， 巡回保洁。

　日常工作记录完整。2、 管区内景观小品、 标识指示牌、 休闲座椅、垃圾桶按合同约定擦拭和消毒， 垃圾日产日清。4、 管区内公共卫生间及时保洁、 消杀记录上墙。5、 适时除虫灭四害。4同上4同上（四）20分存在问题及整改意见， 详见公共秩序维护检查情况表存在问题及整改意见， 详见保洁服务检查情况表4同上4公共秩序维护保洁服务（三）20分4好：

　 3-4分 中：

　 2-2. 9分 一般：0-1. 9分4同上同上同上4好：

　 3-4分 中：

　 2-2. 9分 一般：0-1. 9分4

　序号考核点分项考核内容及基准分执行情况 标准分评分标准好：

　 3-4分 中：

　 2-2. 9分 一般：0-1 9分考评分1、 专业人员持证上岗， 身体健康， 工作认真负责并定期接受培训， 有培训记录。2、 上岗时佩戴统一标志， 按要求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。3、 文明工作， 训练有素， 言语规范， 认真负责，保安人员应配备必备的安全护卫器械。4、 保安人员能处理和应对公共秩序维护工作， 能正确使用各类消防器械和设备， 能够熟悉、 掌握各类刑事、 治安案件和各类灾害事故的应急预案。

　保安人员有培训记录。5、 电工维修人员必须持证上岗； 严格执行用电安全规范， 确保用电安全。小计考评人：备注服务人员专业性（五）20分同上444同上4同上存在问题及整改意见， 详见服务人员专业性检查情况表4同上

篇三：物业考核表己答订合同份数

考核点分项考核内容及基准分执行情况 标准分评分标准好：

　 2-3分中：

　 1-1. 9分 一般：

　0-考评分1、 按有关法律法规和物业服务合同约定对建筑及配套设施设备进行管理服务。2、 建筑外观完好， 整洁。3、 做好管区房屋装修时的环境保护工作。4、 日常工作记录完整。5、 每周工作情况及每月工作计划及时上报。3同上3同上3同上3同上1、 房屋、 景观、 标识、 及水电相关等设施设备日常巡检维护及日常工作记录完整， 有问题及时报修并采取措施， 无事故隐患。2、 设立报修值班制度， 急修报修一小时内到达，3、 道路畅通、 路面平整， 路面井盖无丢失损坏，停车场及主要道路交通标识齐全规范。

　危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。5同上4、 路灯等公共照明设备完好， 按规定定时开关。5、 每周工作情况及每月工作计划及时上报。5同上5同上序号考核点分项考核内容及基准分执行情况 标准分评分标准考评分建筑管理设施设备看护维护（一）15分（二）25分备注物业管理考评表考核日期：

　 年

　月

　日项目名称：备注存在问题及整改意见， 详见建筑管理检查情况表存在问题及整改意见， 详见设施设备检查情况表3同上好：

　 4-5分中：

　 3-3. 9分 一般：

　0-2. 9分55

　1、 按合同约定对景观区进行巡视， 检查。

　日常工作记录完整。2、 按合同约定对河道进行巡视， 负责查看河道及两岸的安全设施及标识是否完好， 违反景观区管理规定和破坏公共秩序、 公共财物的行为， 日常工作记录完整。3、 绿化看护责任区划分清楚， 定期巡视， 日常工作记录完整。4、 水面管理做到预防为主， 安全第一， 完善巡查视制度， 对私自下水的市民、 泳客及时劝租， 有针对性地提前预警、 提前防范， 确保无因嬉水、 游泳发生溺水事件。

　有应急处置预案。

　及采用摄影摄像等技术手段保留证据， 对相关情况做好日常记录。5、 车辆按指定位置有序停放。4同上1、 管区内广场、 园路、 沥青路面、 河面、 绿化带、 垃圾箱每日清理一次， 巡回保洁。

　日常工作记录完整。2、 管区内景观小品、 标识指示牌、 休闲座椅、垃圾桶按合同约定擦拭和消毒， 垃圾日产日清。4、 管区内公共卫生间及时保洁、 消杀记录上墙。5、 适时除虫灭四害。4同上4同上（四）20分存在问题及整改意见， 详见公共秩序维护检查情况表存在问题及整改意见， 详见保洁服务检查情况表4同上4公共秩序维护保洁服务（三）20分4好：

　 3-4分 中：

　 2-2. 9分 一般：0-1. 9分4同上同上同上4好：

　 3-4分 中：

　 2-2. 9分 一般：0-1. 9分4

　序号考核点分项考核内容及基准分执行情况 标准分评分标准好：

　 3-4分 中：

　 2-2. 9分 一般：0-1 9分考评分1、 专业人员持证上岗， 身体健康， 工作认真负责并定期接受培训， 有培训记录。2、 上岗时佩戴统一标志， 按要求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。3、 文明工作， 训练有素， 言语规范， 认真负责，保安人员应配备必备的安全护卫器械。4、 保安人员能处理和应对公共秩序维护工作， 能正确使用各类消防器械和设备， 能够熟悉、 掌握各类刑事、 治安案件和各类灾害事故的应急预案。

　保安人员有培训记录。5、 电工维修人员必须持证上岗； 严格执行用电安全规范， 确保用电安全。小计考评人：备注服务人员专业性（五）20分同上444同上4同上存在问题及整改意见， 详见服务人员专业性检查情况表4同上

篇四：物业考核表己答订合同份数

XX 小区物业管理服务考核方案 （附物业服务考核评分表）

　依据《物权法》、《物业管理条例》、《XX 市住宅小区星级物业服务导则》（X 建发〔2017〕164 号）等有关法律、法规、政策的规定，和小区《业主大会议事规则》、《业主管理规约》以及《XXXX 物业服务合同》（以下简称：《服务合同》）中相关条款的约定，结合小区实际，经 XXXX 小区业委会（以下简称：甲方）与 XX 绿城物业管理有限公司 XXXX 生活服务中心（以下简称：乙方）协商一致，现制定以下《XXXX 小区物业管理定期考核方案》，甲、乙双方共同遵守、执行：

　一、指导思想 为进一步加强小区物业服务工作的管理，继续规范区内物业管理服务行为，遵循市场竞争、优胜劣汰的市场经济规律，确保 XXXX小区的物业管理质量，努力打造一个安定、和谐、舒畅、文明的新小区。使我们的工作实现“业主满意、小区温馨、领导放心、社会信任”的目标。

　二、考核安排 考核分 平时考核和 统一考核相结合，实行百分制量化考核。平时考核以抽查为主，由甲方牵头、可视情不定期邀请社区以及业主代表进行，按平均分乘以 40%列入考核总得分值；统一考核一般由甲方牵头、邀请街道、社区以及业主代表等参加，一年一般组织考

　核两次，即：每年 7 月对上半年 1 至 6 月的物业管理情况进行考核，次年 1 月对去年下半年 7 至 12 月情况进行考核，直至《物业管理及商业出租管理合同》期满终止。（结合今年的特殊情况，统一考核仅安排在今年 11 月上旬进行），按平均分乘以 40%列入考核总得分值。

　最终考核内容由三部分组成：1、业主评测分，占 80%，2、业委会平时监督抽查分，占 10%，3、参考骆驼街道考评物业服务质量分，占 10%，按上述相应比例换算成分数后汇总成最终总得分；考核依据为《XX 市住宅小区星级物业服务导则》（X 建发〔2017〕164号）规定的“XX 市住宅小区物业服务四星级标准”有关要求。

　为顺利推行小区物业管理考核相关工作，决定成立“小区物业服务工作考核领导小组”，由业委会成员担任组长、副组长及组员，统一协调考核有关事宜。

　三、考核规则 1、评分表依据《XX 市住宅小区星级物业服务导则》（X 建发〔2017〕164 号）规定的“XX 市住宅小区物业服务四星级标准”有关要求制作，分为“基础管理”、“共用部位及共用设施设备运行、维修养护”、“公共秩序维护”、“环境卫生管理”、“绿化与园林小品”、“装饰装修管理”等共 九大项评分项目，每个项目根据所列标准分别得出项目评分，将所有项目评分相加得出总评分，评分表满分为 100 分。

　2、考评时由考核人根据实际情况依据上述考核标准自行判别并

　填写一份评分表。考核结束后，由甲方安排专人、乙方派员现场监督，汇总所有考核人填写的评分表后取考核总分平均值，为本次考核的总得分。

　3、平时考核不合格的给予口头警告，并立刻进行整改，整改时间为期半个月，整改后考核仍不合格的给予黄牌警告，并立刻进行第二次整改，整改时间为期 15 天，整改后考核仍不合格的，给予红牌警告，并按照上述《服务合同》有关约定执行。

　4、对于考核虽合格但仍存在较多不足需要改进的，由业委会汇总后，根据实际情况对被考核人提出书面改进要求，在下一次考核中对改进的情况进行回看、评审。对于未能达到改进要求的，每一项要在评分表总分值基础上倒扣 3 分，若评审完毕后的最终分值不及格则参考上述第 3 条规定执行（经整改后达到改进要求的，不另外加分）。

　5、每两个口头警告等于一个黄牌警告，每两个黄牌警告等于一个红牌处分，一旦被给予红牌处分的，按照上述《服务合同》有关约定执行。

　6、在整个考核期间，若出现由于乙方工作失误、失责、拖延等原因而直接导致恶性事件发生，或因乙方管理不善而间接加剧了事件后果的严重性，如火灾、盗窃、交通事故、聚众殴斗等，并导致业主伤亡或重大经济损失的，则直接出示红牌处分，《物业管理及商业出租管理合同》即时终止，并且被考核人要承担相应的法律责任。

　四、评分表（详见附件 1 1 ：物业服务考核评分表）

　五、几点说明 1、乙方收到区级以上媒体报道以及区级以上有关部门表彰的，每次加 2 分，最高按上述比例不超过总得分中的 10 分。

　2、乙方或其员工收到社会锦旗、书面表扬信等的，每次加 0.5分，最高按上述比例不超过总得分中 10 分。

　3、乙方或其员工收到区级以上媒体反面报道或小区内 30%以上业主差评的，每次扣 5 分，最高按上述比例不超过总得分中 20 分。

　4、小区内乙方管理不善、设施设备维护、保养不及时等原因而发生火灾、盗窃、交通事故、聚众殴斗等事件的，每次或每起扣 3分；因而发生事故的，直接给予红牌处分的，按照上述《服务合同》有关约定执行，同时由有关部门依法追究乙方或相关责任人的责任。因此而造成小区其他损失的，甲方有权依法要求乙方予以赔偿或恢复原状。

　5、考核结束后，综合分（总得分）达到 85 分以上，甲方奖励乙方 70%的按《服务合同》约定的考核基金；同时，按《服务合同》约定的停车费，扣除必要的成本外，甲乙双方按 4:6 分成；综合分达到 90 分以上，全额奖励，按《服务合同》约定的停车费，扣除必要的成本外，甲乙双方按 3:7 分成。

　6、乙方违反《服务合同》，未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正。如按（X 建发〔2017〕164 号）《XX 市住宅小区星级物业服务导则》规定的 XX 市住宅小区物业服务四星级

　标准有关要求经甲方二次以上责令未改正的，乙方应按规定支付给甲方与以本合同第二十条所列当年度“考核基金”总额的百分之四十等额的违约金。逾期未改正并给甲方造成损失的，乙方应承担相应的法律及经济责任；同时，甲方有权视情单方解除本合同。

　7、本《方案》正本连同附件共一式伍份，甲乙双方各执壹份，区物业管理行政主管部门、骆驼街道、箭港湖社区各壹份。本《方案》自甲乙方双方盖章并经代表人签字之日起生效并付诸实施，作为《服务合同》附件三。

　附件：物业服务考核评分表 甲方（盖章）：XXXX 小区业委会 乙方（盖章）：XX 绿城物业管理有限公司 XXXX 生活服务中心 代表人：

　 代表人：

　日期：

　 年

　月

　日

　 日期：

　年

　月

　日

　附件：

　物业服务考核评分表 考评人：

　 考评日期：

　 年

　 月

　 日 项目 序号 服务要求 考核细则 分值 评分 备注 基本 要求 1 客户服务场所 1、管理处需配备独立的接待室、档案室、配置业委会办公室；电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品齐备；办公家具齐备。项目经理不得兼职周边项目。

　2、物业服务管理处工作时间应有管理人员负责接待，工作日和节假日接待时间应不低于 10 小时；外出时应留有联系方式方便联系，并安排其他人员临时负责接待。

　设置客户服务热线或移动互联网平台，每天不低于 10小时受理客户诉求(包括但不限于：报修、投诉、问询等)。

　其他非工作时间、夜间由主出入口保安负责当面或电话接待。

　一、各项物业管理制度的建立：

　考核内容：制定物业管理相关的各项制度或规范（例如关于房屋日常养护、物业共用部位/共用设备设施日常管理养护、卫生、绿化、安防、监督投诉、应急预警、档案管理等），并组织实施。

　考核方式：查阅制度或规范、物业与绿化等第三方订立的合同等有关文件资料。

　计分标准：制定完备的各项物业管理相关的制度和工作岗位标准，并实施的，计 计 2 2 分；制度不完备或虽制度完备但不实施或不完全实施的，计 计 1 1 分。

　二、物业管理队伍配备、人员素质及人员培训 考核内容：物业管理队伍配备是否全职全额且合理，人员素质及上岗培训情况，平时维修与回访情况，对业主的投诉、意见等处置情况。

　20

　 2

　 公共区域的维修与回访 1、紧急维修 20 分钟内到达现场(白天 8:00-17:00)。

　2、一般维修 2 日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

　3、客户报修回访率达到 100%。

　4、维修满意率达 90%以上。

　考核方式：查阅各岗位人员配置的相关证明文件，人员有关职称文件及上岗证、培训记录，维修与回访记录、投诉、意见初值资料等。

　计分标准：物业管理人员配备全职全额且合理，计 计 3 3 分；每少一人或发现配备 1 处不合理的，扣 0.5 分，扣完为止。按规定及时做好公共区域的维修与回访的，计 计 2 2 分，每发现 1 处（或次）的，扣 0.2 分，累计发现 10 处（或次）理的，此项不得分。

　三、小区的服务监督及投诉处理工作 考核内容：小区内的服务监督及投诉处理情况 考核方式：查阅相关文件资料及档案记录，征求业主意见、并对有关业主（含物业使用人）、业主代表等进行访谈等。

　计分标准：以走访、座谈会、问卷调查等形式，每年至少一次与 70%以上的业主（含物业使用人）沟通，计 计 5 1.5 分，无上述形式的，不得分。对所反映的问题及时依法处理、处理率达到 100%，计 计 5 1.5 分；每发现 1 处（或次）的，扣 0.5 分，累计发现 6 处（或次）理的，此项不得分。受理、处置业主或物3 客户服务 1、物业服务企业对业主(物业使用人)的建议、意见和投诉。年度满意率调查 2 次;年度总调查客户覆盖率不低于 90%，年度回收率不低于 85%，年度平均满意率85%;建议、意见和投诉 2 个工作日内回复。

　2、便民服务和社区活动，以方便生活和活跃社区良好的邻里关系为目的，服务活动应体现社会主义核心价值观，弘扬健康向上、和睦和谐的邻里文化。无偿便民服务和有偿特约服务项目各提供不少于 4 类;社区活动 2 次;重大节日按需布置。

　业使用人的投诉应保持记录等资料备查，计 计 5 1.5 分；无记录等资料的，不得分，每发现 1 处（或次）的，扣 0.5分，累计发现 6 处（或次）理的，此项不得分。对于直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日，计 计 5 1.5 分；发现1 次超出三天的，此项不得分；每发现1 次处理不及时或不到位的，扣 0.5分，累计发现 6 次未及时处理或不到位的，此项不得分。投诉属于物业管理责任的，应立即纠正，并承担相应责任，属于无效投诉的应做好解释工作，计 计 3 3 分；每发现 1 次处理不及时或不到位的，扣 0.5 分，累计发现 6 次未及时处理或不到位的，此项不得分。对上级部门、小区业委会转来的投诉，应查明事实、确认证据、分清责任、及时处置后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作，计 计 3 3分。每发现 1 次处理不及时或不到位的，扣 0.5 分，累计发现 6 次未及时处理或不到位的，此项不得分.

　 共用部位4 综合管理 １、物业服务企业应建立共用部位日常运行、保养、维护管理制度、检查、维修服务台账及维保合同档案，记

　一、小区内共用设备、设施的日常维修养护

　3 30 0

　及共用设施设备运行、维修养护

　录清晰，资料完整，责任明确。

　2、物业服务企业根据共用部位的使用年限，使用状况，应定期组织开展共用部位日常运行和使用状况检查，并制订维修养护计划和相应的管理措施。

　可收费服务建筑面积 3 万平方米以下，应有 1 名兼职工程技术人员；可收费服务建筑面积 3～5 万平方米，应有 1 名专职或 2 名兼职工程技术人员；8 万平方米以上，每增加 5 万平方米，增加 1 名工程技术人员；可收费建筑面积 10 万平方米以上的专职工程技术人员不得少于 2 人。

　专职工程技术人员可由物业服务企业所属工程维修队(维修工程公司)利用工程派单或抢单系统，统一派遣的工程技术人员担任。

　3、物业服务企业应对共用部位，设置安全防范警示标志、提示，并保持标志、提示，清晰完整。

　4、室外墙面、共用门窗、走道、楼梯扶手应保持基本完好，地坪、地砖应保持基本平整。物业企业应定期对以上公共部位进行巡查，对发现的问题及时上报业委会，在资金到位后，及时拟定方案，并组织整修。

　5、建筑小品、景观河等构筑物，需定期做好计划性检查、养护、清淤、排涝，并保持环境整洁。

　6、发生紧急情况时，物业服务企业应按照预案规定，立即采取应急措施，并制定维修方案，同时向业主委员会、镇(乡)人民政府、街道办事处或区县(市)有关部门报告。

　7、物业服务企业应按照《住宅专项维修资金管理办考核内容：小小区内共用设备、设施（供配电、给排水、雷电防护、公共照明、加压泵房、门窗、锁、便池及阀门、水龙头、排风机等）的日常维修养护情况 。

　考核方式：现场检查有关共用设备、设施的运行状况及维修保养情况，查阅有关保养维修资料及档案，现场踏看等。

　计分标准：所有共用设备设施的图纸(排水排污图纸除外)、档案资料齐全，管理完善，计 计 2 2 分。发现一处图纸、档案资料不全的，扣 0.5 分，扣完为止。所有设备设施性能良好，运行正常，无安全隐患，保养检修制度完备,、工作到位，计 计 2 2 分，每发现一处异常或损坏或者保养维修不及时的的，扣0.5 分，扣完为止。运行人员严格遵守操作规程及保养规范，建立完备的设备设施维修管理档案，供电运行、小区安全巡逻等建立 24 小时值班制度， 计2 2 分。未认真履职的，每次扣 0.5 分，扣完为止。零修及时率 90%以上（报障后 30 分钟到场处理）、零修合格率100%、抢修、急修及时率 90%以上（报障后不超过 15 分钟到位处理）、一般

　法》、《XX 城市房屋建筑幕墙管理办法》等相关规定进行公共部位维修、养护。

　8、物业服务企业应建立有效的共用设施、设备管理方案，还应包括管理目标、维护计划、实施要求以及各类应急管理预案等。

　9、物业服务企业应建立设备管理台帐，做好设施、设备承接验收资料、日常维护保养档案以及中、大修的过程记录。

　10、根据项目设施、设备的种类，配备相关专业管理人员(可兼职)。

　11、根据...