物业保安职责及工作要求8篇

物业保安职责及工作要求8篇物业保安职责及工作要求　保安员岗位职责　一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。　二、牢固树立&ldqu下面是小编为大家整理的物业保安职责及工作要求8篇,供大家参考。

篇一：物业保安职责及工作要求

安员岗位职责

　 一、 热爱本职， 自觉遵守国家法律、 法令， 负责小区的安全保卫工作， 保障小区物业管理工作的顺利进行。

　二、 牢固树立“业主至上， 服务第一”的服务宗旨； 和“忠诚公司， 爱岗敬业”的职业道德。

　三、 坚持原则， 明辨是非， 敢于同违法犯罪分子作斗争。

　如发生火灾、 盗窃、 凶杀等突发事件， 保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场， 及时通知本小区物管站和辖区派出所。

　四、 坚持预防与打击处理相结合， 进行经常性治安防范巡视和防火安全检查， 发现隐患及时上报物管站。

　五、 严禁外来闲杂人员进入小区， 来访人员必须登记， 准许后方可入内。

　六、 对进出车辆和停放车辆要严格管理， 统一指挥， 严禁乱停乱放； 未经登记允许不得进入小区， 严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。

　七、 做好各项登记及交接班记录。

　八、 公司、 物管站或地方相关部门临时交办的工作任务

　 酒店保安管理制度

　（三）

　保安部队长 报告上级：

　办公室主任 督导下级：

　各班组员工

　职责规范：

　 1 、

　在主任的领导下进行工作， 直接对主管负责。

　 2、

　抓好班组思想建设， 掌握员工思想和工作情况， 团结员工相互关心， 共同提高。

　 3、

　走动管理， 随时督导、 检查员工在岗期间的仪表、 仪容、 礼貌、 礼仪、 警械装备和值班工作质量。

　 4、

　每天上岗前要开班前会， 提出要求及注意事项。

　 5、

　熟悉、 掌握消防器材的配置和使用方法。

　 6、

　协助其他部门处理好一般性的客人投诉。

　 7、

　严格交接班制度， 认真填写交接班记录。

　（五）

　治安员、 内保员

　报告上级：

　治安领班、 内保领班

　职责规范：

　 1 、

　在领班领导下， 保卫好酒店的安全， 执行上级交办的各项安全保卫工作。

　 2、

　负责对客房、 餐饮、 娱乐等区域的巡逻检查， 发现事故隐患， 及时处理， 并向上级汇报处理情况。

　 3、

　对酒店内、 外车辆进行疏导， 保证交通畅通。

　 4、

　对酒店内、 外车辆进行疏导， 保证交通畅通。

　 5、

　对来访人员进行询问登记。

　 6、

　负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。

　 7、

　阻止无关、 闲散人员进入酒店。

　对流氓滋事人员及可疑人员进店， 除采取控制外， 应立即报告有关部门。

　 8、

　制止一切实发生在酒店内的客人争吵、 打架、 斗殴等不良情况， 及时处理， 防止事态恶化。

　 9、

　协助财务部做好押送有关款项工作。

　 1 0、

　制止入住人员携带易燃易爆、 剧毒、 放射物品进入酒店区域， 发现后应将物品扣留。

　 1 1 、

　熟练掌握灭火器材的正确使用方法。

　 （七）

　各值班岗位

　职责规范：

　 1 、

　监控中心门岗。

　 （1 ）

　上岗前认真检查佩带的器材， 注意在岗时的礼貌礼仪、 仪容仪表， 杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。

　 （2）

　在岗期间， 禁止吸烟、 会客、 聚堆聊天、 与员工嬉闹、 脱岗， 未经领班同意不得私自换岗。

　 （3）

　认真填写各项登记， 积极安排住宿、 就餐车辆的停车位置。

　停车后仔细检查车辆每个部位， 发现问题， 让司机确认后签字。

　 （4）

　在 7：

　00—23：

　00 之间将自动门只留两人能通过的空隙， 在 23：

　00—7：

　00 之间则将自动门全部关闭， 如有车辆进入， 要仔细检查。

　 （5）

　阻止一切无关人员进入酒店， 疏通门前车辆， 防止车辆堵塞。

　 2、

　夜间大堂岗。

　 （1 ）

　上岗前仔细检查佩带的器材， 在岗期间注意礼貌礼仪、 仪表仪容， 杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。

　 （2）

　禁止在岗期间吸烟、 会客、 聚堆聊天、 脱岗、 睡岗等现象出现。

　 （3）

　大堂是客人出入酒店的必经之地， 必须时刻注意客人的一举一动， 缌观察客人动身，发现问题及时处理。

　如：

　对客人的行李及其他物品， 要防止他人换领或顺手牵羊， 造成恶劣影响。

　 （4）

　维护好大堂的正常秩序， 对在大堂争吵、 喧哗、 到处乱串的个别人员要婉言劝止。保持大堂高雅、 肃静。

　 （5）

　注意保护大堂设施， 不准客人随意刻画、 敲击和损坏， 不允许在大堂休息处睡觉，不准出租车司机进入大堂。

　 （6）

　深夜时加倍警惕， 防止犯罪分子进行破坏。

　 （7）

　严禁与服务员嬉笑打闹、 喧哗， 严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作。

　 三、

　保安部的管理制度与规定

　（一）

　办公室值班管理制度

　1 、

　员值班期间， 要坚守岗位， 认真值勤， 严格履行岗位职责， 无特殊情况不得擅自离开工作岗位。

　对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。

　 2、

　对办公室内的一切物品、 设施负责。

　无特殊情况不得外借。

　 3、

　必须礼貌受理来自各方的电话， 重要事情的电话要详细做好记录， 并及时转告受话人。

　4、

　当接到其他部门报来的事故（事件）

　电话时， 及时向部门经理报告。

　 5、

　严禁外部人员进入部门办公室。

　严禁拨打私人电话。

　值班电话不得外借。

　 6、

　必须保持室内清洁卫生。

　严禁在办公室内嬉笑打闹。

　 7、

　要严格交接班制度， 详细填写值班记录。

　需要交下一班完成的重要事情， 要详细交接清楚。

　 （二）

　保安部巡逻管理制度

　1 、

　人员在岗巡查期间， 必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。

　 2、

　巡逻人员必须正确使用巡逻器械， 不得随意开启巡逻钟， 应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。

　注意维护保养， 确保巡逻钟正常运转。

　 3、

　夜值巡逻人员， 每班次巡查打卡不得少于 6 次。

　下班时认真张 贴、 核算打卡时间记录，报领班复审。

　 4、

　巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。

　每次巡查时， 应严格认真地对酒店各部位进行检查， 确保安全， 对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理， 并报当班领班。

　 5、

　巡逻人员下班时应对所用器械进行交接， 需下一班处置况应作完善交接， 并有领班监督实施 。

　 6、

　巡逻人员应服从当值领班的统筹安排， 无特殊情况， 不得更改巡逻路线和次数， 改运巡逻路线时应作详细记录。

　 （三）

　保安部各岗交接班制度

　1 、 交班制度。

　 （1 ）

　由在岗班组领班提前 30 分钟叫班。

　 （2）

　交班人员要仔细检查所使用的警械器材， 保持完好， 交于接班人员。

　 （3）

　交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。

　 （4）

　交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。

　 2、 接班制度。

　 （1 ）

　接班班组听到叫班后， 迅速按规定着装， 做好班前准备工作。

　 （2）

　接班人员必须在上岗前 10 分钟到部门办理签字。

　 （3）

　接班领班要集合本班人员， 召开班前会， 分配值勤任务， 并提出要求。

　 （4）

　接班班组由领班整队带至值勤岗位， 与上一班交接。

　 （5）

　接班时， 确认警械器材完好， 了解上一班情况后， 接班值勤。

　 （六）

　酒店会客登记制度

　1 、

　凡来店会客者， 均应主动出示证件， 说明要会见人的姓名、 部门， 并填写会客登记单。

　2、

　岗位值班人员要认真负责地查验证件， 并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单， 经核实后， 主动指引客人到会见地点。

　 3、

　员工上班期间一律不得会客， 值班人员应礼貌地向会客者进行解释， 劝其离去。

　如会客者有要事须会见员工， 值班人员主动帮助进行联系， 由会见员工进行接待。

　 4、

　来店会客者， 如与酒店有预约， 可通过电话联系有关领导， 经同意后， 填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者在签名处签字， 会见后将会客单交于会客登记处”。

　 5、

　来访者会见住店人应问清姓名、 会见何人及事由， 经电话与住店客人联系得到允许后，访可带到客人指定地点或楼层， 并通知楼层服务员 ， 加强监控。

　否则， 未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。

　 6、

　外来推销人员， 如没有与酒店预约， 一般不予接待， 如是酒店急需物品， 可主动与供应部有关部门联系， 经回复后， 填写会客登记单在约定地点会见。

　 7、

　会客完毕后， 值班人员主动收回会客单， 看是否有接见人签字， 如没有签字， 应礼貌地向会客者解释， 让其返回签了， 并特别留意离店客人所携带物品， 防止酒店物品丢失。

　 8、

　值班人员严禁精神病者进入酒店， 并严防不法分子、 图谋报复者混入酒店。

　 9、

　晚上 21 ：

　30 以后来店会客者恕不接待。

　 （七）

　保安部请销假制度

　1 、

　保安人员为应付突发事件发生， 必须集中值勤、 待命， 实行半军事化管理， 外出必须由领导批准。

　 2、

　保安人员外出必须由领班逐级请假， 对私自外出者， 按酒店有关规定处理。

　 3、

　下班后因事外出 2 小时的须向直接领导请假， 外出 4 小时的须向主管请假， 外出 4 小时以上的须向部门经理请假。

　 4、

　晚间 21 ：

　00 以后， 无特殊情况一律不准外出。

　 5、

　保安人员休假 3 日内由部门经理视情况批假， 超过 3 日以上的按酒店请销假制度执行。

　（九）

　保安部员工着装规定

　1 、

　保安人员上岗期间， 必须根据天气变化以班组为单位统一着装。

　 2、

　着春秋装时， 扎武装带， 携橡皮警棍。

　并配戴工号牌和“保安”袖标。

　 3、

　着夏季短袖服装时不扎武装带， 将短袖衬衣下摆扎于裤内。

　配戴工事情牌和“保安”袖标，携带橡皮警棍。

　 4、

　因气候变化需要更换服装时， 由班组领班向部门申请， 经批准后统一着装。

　 5、

　上岗保安人员严禁私着便装， 或不同种类服装混穿。

　实习生上岗期间， 应穿着整齐并配戴“实习证牌”。

　 6、

　上岗期间必须空酒店下发的工作皮鞋， 严禁穿其他任何便鞋。

　 7、

　冬季要统一着风衣。

　戴白手套， 穿棉皮鞋， 警棍统一挂于右后侧。

　对讲机不用时置于右前方腰际。

　 （十）

　保安部消防监控设备操作规定

　1 、

　火灾报警设备报警操作规定。

　 当接到火灾信号时， 按“消音”键， 在最短时间内查出火警发生的部位， 按“复原”键。

　警报消除后， 按下列程序操作：

　 （1 ）

　如果报警状态不再出现， 再到现场看， 是否有火灾参数。

　如有火灾参数， 例如有人向控测器吐烟等， 属正常报警， 要进行制止， 并进行批评。

　如没有火灾参数， 属误报， 可能控测器出现问题， 应报设备部， 及时进行维修， 确保控测器的政党运行。

　 （2）

　如果警报状态又重新出现， 应再按一次“消音”键。

　然后到现场查看。

　如果有许多人抽烟或是由施工等情况而引起的， 属政治报警。

　如有火情， 属正常报警， 根据现场燃烧物质以及火情的大小采取措施：

　火情很小， 可用来火器扑救； 如火情较大， 先把消防控制盘的“防误动作”开关从禁止打向允许， 手动启动排烟机、 送风机、 送风阀、 排烟阀和消防泵、 喷淋泵以及切断火灾区域供电电源等一毓消防设施（消防控制盘可自动进行上述一系列动作）

　，然后通过消防广播把客人从火灾区疏散到安全区。

　 2、

　故障警报发出后的处理规定。

　 （1 ）

　道德按“消音”键， 看看能否自动复原， 如能怎么复原， 属正常故障报警。

　 （2）

　不能自动复原， 查出部位后， 到现场查看， 如无人动控测器， 属控测器故障， 应报设备部维修。

　 （3）

　如出现不能自动复原、 乱报号或不显号时， 属于机身故障， 监控人员应关机， 经过一段时间看能否自动复原， 再做检查。

　 （十三）

　外来施工人员管理规定

　1 、

　外来施工人员来店施工前， 必须由用工部门审核后出具证明， 到保安部办理临时出入证。

　 2、

　办理临时出入证时每证需缴 1 0 元押金。

　完成施工后到保安部办公室退证手续， 退还押金。

　如损坏每证赔偿 5 元。

　 3、

　使用临时出入证不得超过所限时间。

　如施工工作没完成。

　还需继续使用时， 应及时办理续用手续。

　否则予以作废， 不输退证手续。

　 4、

　施工人员在店期间， 需佩戴临时出入证， 在指定区域工作。

　不得随便进入与之无关的区域， 要服从有关部门的监督、 检查。

　对无故不戴证或持伪证者， 视情节， 批评教育或处1 0—50 元的罚款。

　 5、

　外来施工人员在店施工期间， 禁止流动吸烟， 不得酗酒闹事、 打架斗殴、 乱拉电源、偷盗酒店物品等。

　如有发现， 视情节轻重给予一定处罚（50—500 元的罚款）

　， 直至追究刑事责任。

　 6、

　外来施工人员在店施工期间要严格执行酒店的各项安全制度和规定。

　用工部门必须派专要监督管理。

　 7、

　用工部门应承担外来施工人员的管理责任。

　如因用工部门管理不善， 给酒店造成财产损失或责任事故的， 酒店追究用工部门负责人的责任。

　 8、

　凡外来施工人员带入酒店的工具、 材料等物资， 在离店时用工部门开具出门证明， 经门卫检验方可放行。

　 临时施工人员登记表

　施工单位：

　 序号 姓名 民族 来店施工时间 身份证号码 离店时间 性别 家庭住址 备注

篇二：物业保安职责及工作要求

小区门卫管理制度

　一、实行 24 小时值班，自觉遵守值班制度，严格交接班手续，做到爱岗敬业，忠于职守，文明执勤，优质服务。

　二、门卫应严格执行有关规定，文明执勤，礼貌待人，认真负责，按时交接班，并做好交接班记录。

　三、严格执行工作制度，认真填写各类门岗工作记录。

　四、对流浪乞讨，拾破烂和收买废旧物品以及叫卖人员，推销人员等各类闲杂人员未经同意不准其进入小区。

　五、保持门岗周围环境的整洁及设施标志完好。每天 10 点以前小区主管要负责落实门岗内外的清洁工作，每天晚上大门关闭后门卫应实行不定时巡逻制度。

　六、小区门卫应承担好小区抽水、抄水表、电表及每月缴费等工作。

　六、值班室内物品应保管爱护、摆放整齐，卫生良好。

　七、执行工作和住户来访时应站立，提前主动上

　前工作，工作时间不允许从事与工作不符的事，严格遵守值班纪律，不允许酒后上班和上班喝酒，工作应使用文明用语。

　八、值班电话为工作电话，非工作原因不得使用值班电话，应保障值班电话的通畅，对住户电话或亲自反映的问题应及时做好记录并及时给予处理或耐心解释。

　九、发生突发事件和发现重大问题，应及时报告小组领导，并协助有关部门处理问题，无论发生任何情况，门卫都必须保证有人留守。

　 十、上下班高峰期门卫人员应保证在岗，快速兼灵活处理机动车进出小区，避免进出小区车辆长时间堵塞道路。

　 十、配合巡逻人员做好当班工作，配合做好小区安排的其它工作。

　 十一、对因住户原因损坏小区设施、设备及办公物品，门卫人员有权要求损坏者照价赔偿，损坏者拒赔的，门卫人员对损环者有权暂不放行，报警处理。

　 十二、本规定从 XX 年十月一日起执行。“三严三实”专题民主生活会最主要的工作内容就是检验我们“三严三实”专题教育的学习情况。就**分公司“三严三实”专题民主生活会我讲四个方面：

　一、对今天民主生活会的评价。

　**分公司“三严三实”专题民主生活会开得很好，是一个高水平的民主生活会。首先体现在准备得十分充分，有基层收集上来的意见，有班子对“三严三实”教育工作情况的 总结，有每一位同志认真撰写的民主生活会的对照检查材料。开民主生活会本身

　对大家有重要意义，在民主生活会准备期间就是一次思想再提高的过程，也是认识再升华的过程，思想认识上形成了从严从实的自觉，就为开好这个会打下了良好基础。

　其次，今天的专题民主生活会紧扣“三严三实”主题，大家认真查找自己的问题，开展批评与自我批评，揭短亮丑，排毒出汗。刚刚大家在开展批评的过程当中，直奔主题，不兜圈子，不绕弯子，点中要害，讲到根子；在查找问题上主动找、自觉查、互相帮、敞开提、集体议，达到了民主生活会的要求和目的。整个民主生活体现出的认真、诚实、真诚、友善、严肃，正是我们所需要的民主生活的气氛和氛围。民主生活会上面对面提出的问题，都是有则改之无则加勉。有可能有的问题提得不准，是情况掌握得不清楚，也有可能说得厉害了点怕别人接受不了，有的说得不痛不痒的解决不了问题。民主生活会就是要敢于揭短，敢于亮丑，在灵魂深处找不足，所以我觉得大家体现了一种友善，又很严肃。大家对自己、对组织、对同志，是认真负责任的，是讲原则的，是明是非的，在提意见的过程中，是思想的交锋，在思想的交锋中找到了问题，在互帮共勉中增进团结，收到了相互教育、相互警醒的效果。希望今后的民主生活会都要这样开。

　坚持以优良的作风推动事业的进步，是我们党的一个宝贵经验。当前我们绝大多数干部是好的，能够敬业有奉献精神，认真负责，但是也有些干部担当不够、状态不佳，也有的存在“不贪不占也不干”的不作为问题，有的存在面对经济新常态无所适从，不会作为，不善作为的问题。开拓发展的新局面，需要焕发干部的精、气、神。我们深化“三严三实”专题教育，推进思想政治建设、作风建设就是要强化中心意识和大局意识，提振领导干部的精气神，树立好作风，增强执行力，在经济下行压力下稳得住、有思路、有举措、敢担当、有能力，更好地推动企业的改革发展。要从严教育和管理干部，用好考核评价这个指挥棒，推动各级干部树立良好的精神状态，弘扬改革创新的精神，不断提高业务水平、切实增强发展的素养和能力。

　改作风永远在路上，好作风永远出在实践中，敬终如始，善做善成，我们一定要深化“三严三实”专题教育、以“严”和“实”的工作作风筑牢改革发展的根基。

　四、用“三严三实”专题教育成效推动企业发展。

　通过**分公司民主生活会提出的问题可以看出，**分公司的班子已经感觉到了以冶金为主、工业为主的企业，在目前 经济形势下行的新常态下，生存和发展遇到前所未有的挑战。对于**分公司来说，今后的路怎么走？ 第一，一定要把新常态变成新机遇。要认真分析我们的优势、认真分析**分公司的优势，要加强和市场的对接，要向城市钢结构、基础设施钢结构、节能环保（新能源）钢结构要市场。这些市场非常大，没有冶金市场，我们还是有很大的发展空间。现在很多城市，也大量的使用钢材来推动城市基础设施和房屋建设，因为现在钢材便宜，过去搞钢结构成本太高，现在只是过去三分之一的价格，很多城市都在试点钢结构建筑。

　道客感谢您的阅读

篇三：物业保安职责及工作要求

队长\班长\保安员岗位职责

　 一 、总则

　1、 贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度 努力维护好物业辖区内的治安安全

　 2、遵守公司规章制度和《员工手册》 服从领导完成公司交给的其它工作任务

　3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作做好大宗物品出物业辖区的登记工作

　4、负责做好机动车辆的管理和收费工作

　5、负责做好综合管理费收取工作

　6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如打架斗殴、盗窃等事件提高应急处理能力

　7、按规定着装文明值勤严格交接班手续认真做好值班记录和交接班记录

　8、讲究文明、礼貌待人耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。

　 二 、保安队队长岗位职责

　保安队长在管理处主任的直接领导下全面负责保安队的各项管理工作。

　1、了解和掌握保安队的情况根据管理处领导的要求和意图结合实际建立和健全各项工作细则的奖惩条例抓好实施组织和监督工作对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理

　2、主持保安业务工作会议督促检查各项规章制度的落实重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况组织队员学习业务知识和形体仪表训练认真做好培养和业务训练提高全体队员的整体素质。

　

　3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况做好监督、检查和考评工作落实岗位责任制和奖惩条例

　4、掌握队员的思想动态认真做好思想工作抓好保安队伍的思想建设关心队员的生活状况和业务水平做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育帮助下属正确处理好

　工作中的各种问题为下属解决实际问题

　5、教育培养所属班长不断培养他们的组织指挥能力和管理水平

　6、处理有关保安方面的事务重大治安问题和事故及时向领导汇报并采取果断措施控制事态发展。

　7、完成公司交办的收费等其它工作任务。

　三 、保安班长岗位职责

　保安班长在保安队长的直接领导下负责保安队日常事务的实施工作。

　1、 负责组织当班的保安工作 监督和指导认真做好执勤工作 及时纠正和登记违纪违章现象

　2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品

　3、负责填写《值班记录》 登记本班奖罚情况检查各巡逻点情况

　4、按照保安部队制定的培训计划搞好组织实施工作定期召开班务会经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训提高本人和全班的整体素质和业务水平能及时解决当班时间内的各种突发事件。

　5、及时做好上传下达和请示汇报工作与辖区业主搞好关系

　6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥处理好一般性的治安事件和业主的投诉落实安全措施预防各种事故工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报

　7、团结本班人员坚持做好经常性思想工作熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。

　8、完成公司下达的其他任务。

　四保安员岗位职责

　1、门岗

　①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况

　②保持威严可敬的仪表仪容树立良好的精神风貌

　③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作对住户装修人员及装修物品的出入进行管理制止闲杂人员随意进入物业辖区

　 ④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。

　⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法

　⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。

　⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题

　⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为及时进行规劝和制止。

　2、巡逻岗

　①严格遵守公司规章制度实行 24 巡视巡逻制度严格执行队列行走标准树立公司良好形象和个人道德风范

　②树立强烈的责任感全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作确保物业辖区治安安全秩序井然

　③熟知本人责任区域内住户情况 了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局做到勤巡逻、勤检查发现问题及时处理

　④熟悉物业辖区消防设施的配置并能熟练使用各种消防器材掌握防火自救知识

　⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况发现设施受损及时上报对任何有损物业辖区物业管理的行为及时进行规劝和制止

　⑥加强对物业辖区的机动车辆管理维持车辆停放秩序

　⑦积极参加职业道德和业务、消防培训努力提高自身素质

篇四：物业保安职责及工作要求

保安员岗位职责

　一、工作职责 一在物业管理处主任及保安队队长的领导、指导下负责管辖区域的安全防范维护公共秩序、停车场管理、消防设施检查、装修管理、各类违章处理。

　二熟悉区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主姓名、 特征及入住人员的基本情况、 出入规律、 物业范围道路走向各种设备、设施的分布位臵操作要点、规程等全面的物业区域情况及装修、出租状态。对辖区周边物业所在镇、区、市环境有一定了解指 引来访客人行走树立公司服务形象。

　三熟悉治安、消防、外来人口的相关条例协助相关部门予以管理 查验可疑人员的证件、 预防不法人员的乘机窜入。

　禁止乞讨、收旧、拣破烂等闲杂人员出入。仔细问来访人员情况登记姓名、身份证件号码、被访单元、并指引如何使用对讲系统经确认后方可准其入内对不配合登记的要文明执勤并予以监视其行为确认其来访无讹。对装修及外派施工工人要凭证出入无证件不得放行。

　四严格遵守上、下班时间及值班纪律、工作程序。做到警容严整、文明执勤。上班时间不得与他人闲谈。

　五必须统一着装上岗,仪容严整,精神饱满,服务客户、文明执勤、处理情况时应先敬礼使用“您好请配合检验证件”、“请配合登记”、“谢谢”等语言。对业户及来访人员均要以礼相待热情友好 不卑不亢不得与客户争吵礼貌待客多敬礼。

　 2 六当值期间,注意力高度集中,严格遵守巡查制度及时发现问题(闻、嗅、听、看、问)反映至管理处或其他相关部门处理。按时开关公共照明系统并检查使用状况有损坏的及时报修。有效制止各种违章行为装修、消防、卫生环境、绿化等行为。

　七协助解决业主间的纠纷,记录转呈业主的投诉。

　八当班时间要记录当值期间情况认真登记来往人员、车辆情况及消防设施、公共物品情况交班时主动向接班人员介绍当值情况业户投诉事务跟进的情况及所配备的对讲机、警具、门匙、登记本、桌椅要点验清楚。

　九进入区域车辆登记、发牌、指挥停车督导车辆行驶停放的安全保管工作做好车况记录对有损伤的车辆请司机签名确认提醒车主关好车门。驶出时盘查车内装载物品如有可疑要查明后方可放行。车场设施要多巡查巡查停车场消防器材保持消防通道的畅通维持车场秩序安全防范、管理对吸烟及汽油冒漏等隐患要采取有效措施。

　十熟悉和牢记有关突发事件的处理方案正确果断、灵活机智地处臵各种情况准确发出信号或报警熟悉消防器材性能和使用方法物业区域的所有消防栓、灭火器及燃气各总、分阀、电源总开关。发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救,灾情严重时要立即拨打火警电话号码119,说清起火地点、路名、门牌/名发生紧急事态及时上报公司领导及有关部门做好现场保护积极配合有关部门进行抢救工作和善后处理。

　十一坚守工作岗位随时接听业主电话反映业主意见熟

　 3 悉监控设备性能能够正确操作使用发现情况及时报告做到防患于未然。

　十二临时性配合其它部门开展服务工作。

　十三)负责上级安排的各种项目收费工作和票据管理工作做好登记当日应收款项及时上交不得挪用。

　十四完成上级安排的其他任务 二、权限 一及时向保安领班反映情况的权力。

　二 有权制止犯罪行为的权力 有权抓获并扭送公安机关权力无拘留、关押、审讯、罚款权力。有权保护现场、保护证据、维持秩序、提供情况的权力但无勘察现场的权力。

　三在防范和打击犯罪时可配备使用非杀伤性防卫械具。

　四对违反业主公约、用户手册、治安条例等违章行为的有权制止、劝阻、批评教育但没有罚款、裁决等处罚权力。不 能 制止的有权力要求保安队长协助解决或反馈至管理处要求协助的权力。

　五对犯罪分子不服制止甚至行凶、报复的可采取正当防卫的权力。

　六 对携带匕首等可疑物品及其他形迹可疑的人员有权进行盘查、监视、报请公安机关处理。但无权侦察、搜查的权力。

　七对进出小区的人员、车辆、物品有验证及检查权力。

　八有权制止未经许可的人、车进入小区的权力。

　九向业主积极宣传相关治安、消防、停车场管理等相关物管

　 4 规定的权力。

　十听取业主投诉或需要帮助事务的权力在能力范围的自行处理超出范围的向保安队长反映或向管理处反映的权力在事件处理过程中有要求相关处理部门反馈处理情况的权力。

　十一有要求各外协单位消防保养、智能保养等遵守相关物管规定的权力在维修方未做好安全、消防、场地卫生等施工准备的有权制止施工。

　三、工作关系 一部门内部 1、向领班负责如实记录反映当班情况。

　2、与交接班的同事沟通了解或交代当班情况填写交接班登记表 。

　3、协助其他当班保安共同做好群防工作。

　二部门外部 1、协助维修、清洁、绿化等部门工作。

　2、为业主服务听取业主意见及建议、投诉或需要帮助的事务并为之解决或转呈其他部门解决。

　3、协助公安机关开展各项治安防范、消防管理工作。

　4、协助有关的消防保养、智能保养、居委会等单位工作。

　 5 保安队队长岗位职责

　 为明确小区保安队队长岗位职责有效进行小区治安、消防及相关服务管理工作为业主创造安全、舒适、放心的居住条件根据物业管理公司正规化管理需要公司特制订小区保安队队长岗位职责具体如下 一、工作职责 一对小区管理处主任负责以身作则起好带头作用领导本队保安员做好辖区内的安全治安防范、 公共秩序维护及客户服务工作。

　二严格按照公司规章制度、工作纪律、岗位职责定期考核各保安员业绩上报分管领导对不合格人员提出处罚、辞退的建议。

　三带岗执勤提前10分钟集中好上岗队员严格检查着装交代执勤要求和注意事项与上一班次做好交接列队换岗保证不漏岗巡视不脱岗。

　四 负责检查队员工作纪律、 工作质量、 履行岗位职责的情况督导其工作并协助处理有关事务。帮助有需要的队员临时替岗。

　五组织召开队务例会解决下属的工作困难提高下属工作能力、解决问题能力并上传下达落实治安防范工作和各项管理规定并整理记录队务会提出的问题上报分管领导负责周、月、季、年的计划总结。

　六及时观察了解队员的思想动态解决队员生活困难协助解决处理下属不能解决的问题关心下属提高队员业务水平加强团队互助精神。

　七带头参加、组织保安队常规日常训练及思想文化、业务技能学习帮助每个队员达到保安队的要求提高战斗力、凝聚力。每半年开展1次高层楼宇的消防、疏散演习。

　 6 八落实消防日检、周检、月检、年检工作的具体执行对不合格的要反映至管理处予以处理保障消防系统处于良好状况、消防通道无堵塞。

　九定期检查防盗系统、报警系统、自动监视系统确保其随时处于正常工作状态。

　十处理发生的紧急事件及时赶赴现场控制事态发展。小区范围发生紧急情况需要支援时带领队员及时赶赴现场协助处理。

　十一协调解决业主/租户间的纠纷协助处理各种违章行为。

　十二加强与业主/租户联系做好群防群治建设建立广泛的群众基础。掌握业主动态 配合派出所、居委会做好各项工作如出租屋、选举等事务。

　十三负责小区内交通、停车及停车收费管理工作。

　十三完成上级部门及管理处的其它任务。

　二、权限 一领导、指导、检查各岗位工作情况对违规、违纪、玩忽职守的予以批评、教育、指导、处罚签单的权力督促队员改进工作的权力有考核队员的权力对考核不合格的队员有权提出调离或辞退的建议。

　二 有权对本物业进行安全检查。

　对违法犯罪嫌疑人员有监视、跟踪、抓获、扭送公安机关的权力。无拘留、关押、审讯、罚款的权力。

　三 有权对队员的内务进行管理。

　有权提交本队每月的排班表有权建议调动队员的工作岗位。

　对无原因擅自不参加培训的队员进行处罚视为矿工的建议权。

　四协助管理处、维修组、物业管理员等部门、人员工作。

　五听取业主投诉并记录、处理或转呈管理处跟进的权力。

　六有权调动当值的电工、清洁工、物业管理员等人员处理紧急事务 发生紧急事件 可先通知其他部门人员处理后及时向管理处、公司领导汇报。

　 7 三、工作关系 一部门内部 1、上传下达加强工作执行力度保证信息畅通。将队员反映的各种信息向上级汇报。

　2、做好队员的管理、协调、协助工作。

　3、监督交接班的保安做好交接工作。

　4、带领队员参加各类培训。

　二部门外部 1、协助维修组、清洁组、绿化组、物业管理员等部门、人员的服务工作。

　2、密切联系业主积极向业主宣传治安防范的知识。做好群防群治建设建立广泛的群众基础。

　3、处理业主的投诉或需要帮助的事务。

　4、协助公安部门。

　四、工作绩效要求 一以身作则做好本职工作 树立作风正派的工作氛围 客观公正不任人唯亲。做好骨干人员储备的选、培、用工作。

　二带岗执勤提前10分钟集中好上岗队员严格检查着装交代执勤要求和注意事项与上一班次做好交接列队换岗保证不漏岗巡视不脱岗。

　三做好保安员的考勤工作每月25日前提交次月岗位排班表。

　四详细如实记录工作中遇到及处理的事件情况每班日记交接于次班并每天向小区管理处主任汇报1次工作。

　五熟悉辖区内楼栋的分布、结构、单元、户型、单元数、人数、楼层排列、各种公共配套设备设施的分布位臵、使用性质系统掌握区域整体情况。

　六落实消防日检、周检、月检、年检工作具体执行对不合格的要反映至管理处予以处理保障消防系统处于良好状况消防通道无堵塞。

　 8 七每周召开队务会1次会后由相关与会人员签名的记录交于管理处查考。

　八夜班不少于2次查岗。

　九本队的内务工作管理1年不得有2次“差”的评分。

　十月工作安排计划训练、学习、排班 并上报管理处作考核依据。

　十一 及时了解队员思想动态 每个队员1个月不少于1次谈心。

　十二接到业主报警5分钟内赶到现场。

　十三客户投诉本队保安服务质量、态度问题每月不得超过3次。

　十四协助绿化、清洁、维修、物业管理员等部门、人员做好客户服务工作。

　十五停车收费不得出现漏收、少收。

　 9 保安管理制度

　 第一章 总则

　第一条 为加强保安员的管理提高保安服务质量促进保安工作的建康发展结合我公司的实际情况制定本规定。

　第二条 凡正式被本公司聘用 并已签定劳动合同被派往各管理处执勤的保安员均适用本规定。

　第三条 保安员的职责和任务是依照国家的法律、法规、履行保安义务维护园区的治安秩序。预防和制止违法犯罪活动协助公安机关维护一方平安。

　第四条 保安员不能行使国家行政、 司法部门的职权 不能在园区以外的范围执勤。

　第五条 保安员应接受当地公安部门的领导管理和监督在其指导下开展工作。

　 第二章 保安员的权利和义务

　第六条 保安员依法享有下列权利 1、 保安员按照合同依法维护客户单位治安秩序和保护人民生命财产的活动任何单位和个人不得干扰和阻挠。

　2、 执行任务的保安员发现现行违法犯罪分子有权利制止、抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫但应以制服对方为限。

　 10 3、 对公司保安部的工作可以提出批评和建议。

　4、 法律规定的其它权利。

　第七条 保安人员必须履行下列义务 1、 遵守法律、法规、政策维护物业区域内的治安秩序。

　2、 忠于职守、勤奋工作、尽职尽责。

　3、 服从命令、听从指挥、讲究风纪、文明执勤严格依法办事不得徇私舞弊贪赃枉法包庇纵容坏人不得滥用职权乱扣乱罚侵犯公民的合法权益。

　4、 保护执勤区内刑事案件或治安案件现场维护发案现场秩序协助公安机关侦破案件。

　5、 法律规定的其它义务。

　第三章 管理与监督

　第八条 管理工作既是行政工作 又是重要的政治思想工作。

　它贯穿于保安员执勤训练日常生活的各个方面是加强保安队伍建设的重要内容和基础部门领导必须加强对管理教育工作的领导提高认识切实把对保安员的管理工作列入议事日程。

　第九条 坚持从严治队的方针。认真贯彻各项规章制度部门干部要大胆管理严格要求赏罚分明保证规章制度具体贯彻落实。培养优良作风防止事故巩固提高保安人员的战斗力。

　第十条 各管理处队长每月定期向公司汇报各保安队的勤务完成情况 做到有规划、有措施、有检查、有总结。经常分析干部的尽职尽责情况并发动广大保

　 11 安员经常开展“三查一订”活动查思想、查制度、查尽职、订措施 。实行保安人员互管共同搞好管理教育加强基层建设。

　第十一条 认真加强思想政治工...

篇五：物业保安职责及工作要求

楼物业保安部各岗位职责 一、保安经理职责

　 1. 保安经理在保安工作上负有具体的责任。

　 2. 制定、部署保安部的工作计划，督促各领班的工作。

　 3. 主持保安工作会议，贯彻经理的指令。

　 4. 定期安排培训下属及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。

　 5. 安排体能训练，保持员工经常处在最佳状态工作。

　 6. 及时向总经理反映业主/租户的意见及投诉。

　 7. 加强与所属管辖警区的警民关系，以便日后执行工作。

　 8. 须认识周围环境，熟悉本公共设备的位置和保安监控的重点，以便执行工作。

　 9. 对重点岗位的巡视，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。

　 10. 熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码。

　 11. 定期向总经理汇报有关保安事宜。

　 12. 定期与市消防局联系，以便日后执行工作。

　 13. 完成总经理交给的其他任务。

　二、保安部文员职责

　 1. 按照管理处要求处理保安部一般性文书工作。

　 2. 负责接听保安部服务热线，提供信息咨询并处理保安事务工作，做好电话记录。

　 3. 负责保安部工作中各项信息的统计，交保安部经理审阅后定期呈报物业总经理。

　 4. 定期将保安部需呈报的文件及报表(日/周/月)整理汇总及时送交物业总经理。

　 5. 负责保安部所有文件的管理工作，并将有关规定通知及发文及时送交相关人员传阅和签收，做好部门文件收、发工作的记录及存档工作。

　 6. 定期对本部门各类文档、所有文件资料按归档和目录进行整理。负责档案文件、资料和借阅或复制的登记和管理工作。

　 7. 负责客户档案的建立、查阅、修改和保管工作，所有对客户文件需按要求进行整理、存档和补充。

　 8. 负责管理处文件的传阅和承办，量报本部门，上报的文件跟进上级批复。

　 9. 负责本部会议通知、议程安排、会议记录、部门考勤、表格管理等工作。

　 10. 负责统计和汇总本部门日常管理与服务活动中的各类信息、数据、并按要求制表。

　 11. 积极参加管理处及本部门组织的各项培训课程。

　 12. 完成上级交办的其它任务，履行必要的岗位职责。

　三、保安部主管职责

　 1. 协助经理督导各级下属员工执行工作。

　 2. 执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。

　 3. 即时向经理反映业主/租户的意见及投诉。

　 4. 如经理不在场，有特别事件发生，需填写特别事件报告。

　 5. 协助经理定期培训下属员工，做好培训计划及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。

　6. 与部门经理商讨编制有关紧急事故发生时的应急措施。

　 7. 定期抽查保安部监控中心记录本，报告记录本及巡逻记录等。

　 8. 完成总经理下达的其它任务。

　四、领班职责

　 1. 协助主管监察及教导各保安员工作。

　 2. 做好全班的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。

　 3. 教导及训练下属员工,并提供训练课程予新到职员工,考评及报告保安员上班工作的情况。

　 4. 不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪现象。

　 5. 处理一般性的治安案件和客人投诉。

　 6. 管理好本班的警具器械和公用物资。

　 7. 当值时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告上级，一般问题做好书面记录、分析并报告。

　 8. 主持班后会讲评当天的工作情况主持每一周班务会，并呈报主任副主任。

　 9. 完成上级交给的一切任务，并做好当班工作。

　五、保安部门卫职责：

　 1. 根据上司的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入大厦(衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者)

　 2. 指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护企业形象

　 3. 坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接惠顾大厦的顾客。并尽可能对客人的提问给予满意的答复，客人携带货物进出大厦，要从大厦规定的门进出。

　 4. 对可疑人员应报告领班及监控中心进行监视

　 5. 发现顾客有遗留物品应立即向领班汇报并上交保安部，严禁擅自打开遗留物品

　 6. 下雨天应站在门前发放雨伞套或方便袋，要求客户将雨伞装入伞套后再进大厦

　 7. 检查进出施工人员是否有配带工作证，做好登记并要求其按规定的出入口进出。

　 8. 维护大厦周围的绿地和基础设施。

　六、保安部巡逻职责：

　 1. 定人、定时巡查车库、大厦、走廊和各区域重点设施和大厦周围的安全保安工作。

　 2. 检查大厦各层区的报警、各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，特别夜间车库的巡查及一些死角地方的检查，确保车辆的安全。

　 3. 对大厦内施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，并上报部门主管处理，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开大厦。

　 4. 接到火警要问清楼层和区域，迅速到现场查明原因并扑灭初起的火灾。

　 5. 巡查时若发现租户门未锁好，应立即通知租户，如不能通知领班或管理员应用链锁帮其锁好，加贴本部封条并做好记录。

　 6. 如发现设施被毁坏须予以记录并通知保安部和管理处。

　7. 发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪案发生。有必要时通知管辖范围内的派出所处理。

　 8. 如果接到火警，要问清楚楼层或区域，迅速赶到火灾发生现场查明原因，并扑灭初起发生的火灾。

　 9. 按规定的巡逻路线巡逻并做好记录，不得把巡逻路线透露给无关人员。

　 10. 在巡查车场时注意车辆各层设施状况，确保车辆设施不被人为损坏及盗窃。

　 11. 巡查停车场各层车辆情况，如发现有损伤的车辆要作出详细登记；

　 12. 配合消防监控室保安员，对消防监控保安员要求查看的情况一定要认真负责，迅速到位，并将查看结果回复消防监控室；

　 13. 发现可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予以盘查，如无特殊情况应请其离开；

　 14. 如遇到停车司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放的车辆，应将司机留在现场处理，或通知领班到场处理；

　 15. 将值夜班时，于夜间十二时将各层车辆统计并填表登记保存；

　 16. 如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应马上知会其他同事支援并履行自己的职责。

　 17. 如有司机醉酒驾车入场，要特别留意其动向，防止其损坏其它车辆或车场物品。

　七、保安部停车场保安职责

　 所有停车场保安均需熟悉《车场突发事件应变措施》和《停车场使用条例》

　 入口岗位职责

　 1． 维持入口车辆秩序，确保出、入口车道顺畅；

　 2． 在入口当值时应指导进入车场入口的车辆驾驶员使用入场卡机；

　 3． 注意车内状况，决对不允许装载有易燃、易爆、易挥发物品的车辆进场；

　 4． 积极履行岗位职责，力争做到亲切随和而又不失原则；

　 5． 车辆进场后及时通知收费口和巡视保安；

　 6． 与当值主管配合，处理未交费或交费后超时的情况；

　 7． 如遇到任何突发事件，应以确保车道顺畅为前提，按照有关规定处理； 八、保安部中控中心保安职责

　 1． 消防监控室必须保证有监控保安员当值，任何在午膳时间或送交报告文件的事项或

　 顶替，都必须利用无线电对讲机与保安领班联系，当值班保安员不得在无人顶替当值的情况下，离开监控室；

　 2． 消防监控保安员必须严格按《消防监控室报警操作流程》进行操作；

　 3． 报警时应立刻通知领班或工程维修员工前往火警讯号的范围内检察或通知最接近火警讯号的员工前往检察；同时须提醒员工在互相联络时，避免在公众地方高声呼叫“火警”的字眼，免致引起不必要的推撞；若火警讯号的范围是在客户单位内，应立即通知客户回来检查；若客户在未返回前，发觉有异味或有烟冒出，通知当值领班将其大门锁打破及进入检察情况。

　 4． 若火警讯号证实为有真的火警发生，监控保安员应严格按《火灾应急程序预案》采取相应措施；

　 5． 监控保安员应详细了解《大厦紧急危机计划》，以便在大厦发生紧急情况时，按计划采取相应措施；

　 6． 消防监控保安员必须留意每个有装置闭路电视监察器的地方，避免一切

　不正常及违法的事情发生；若发现一切不正常的活动，如任何地方有浓烟渗出或有可疑人物在广场范围内徘徊等，都必须立刻通知当值领班或保安员前往检察；监控保安员必须将录像带保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，对固定录像点，须及时做好更换录像带的工作；对夜间加班地点应做好定点录像工作和记录；

　 7． 消防监控保安员必须熟悉外围消防设备的位置和使用方式，以便在火警时指引消防局队员使用；

　 8． 防监控保安员应严格执行《门禁制度》；

　 9． 消防监控室电话不能作私人用途，因公使用电话须于登记本上登记，当电话铃声响起时，须在振铃六次内应答，应答前使用：“您好，监控室”的用语，电话应保持 24 小时畅通；

　 10． 消防监控室内，所有私人物品一律存放于箱内，禁止堆放杂物和私人物品，消防监控保安员必须保持室内清洁；

　 11． 消防监控室内的设备若被损坏或清洁不能达致标准时，由消防监控保安员全权负责，应立即通知工程人员或清洁人员；

　 12． 交接班应清楚，当班情况应随时作好记录，移交时应物品清、设备完整，特别事件应在记录本上作好记录，并以《特别事件报告》的形式上报。

篇六：物业保安职责及工作要求

项目物业门岗安保员岗位职责 1、 上岗期间保持立正姿势，做到仪表整洁、举止端正； 2、 文明执勤，礼貌待人，纠正违章时先敬礼，严禁发生冲突； 3、 不得擅自离岗或随意走动； 4、 密切观察门前的可疑情况，遇到突发事件及时予以制止并通知上级领导或同巡视人员联系，防止任何不良事件的发生； 5、 按规定统一着装，保持衣着严整； 严格遵守广场各项规章制度，使用文明用语，树立良好的安保形象。

篇七：物业保安职责及工作要求

晨物业秩序维护员工作标准及操作规程

　 第一节

　秩序维护员培训实施作业规程 1

　目的 规范秩序维护员培训工作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体秩序维护员具备满足工作需要的知识和技能。

　2

　适用范围

　 适用于全体秩序维护员的培训。

　3

　职责 3.1

　秩序管理部部长负责制定秩序管理部年度培训计划，并组织实施。

　3.2

　秩序管理部控制中心班长负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果。

　3.3

　秩序维护班班长根据秩序管理部培训计划，制定本秩序维护班的月度培训计划，并负责具体组织实施。

　4

　作业规程 4.1

　培训计划的制定 4.1.1

　秩序管理部部长做出培训计划，并上报公司审批。

　4.1.2

　秩序维护员培训计划必须符合的要求

　 要求应包括：

　a) 不违反国家的有关法律、法规； b) 秩序管理部的培训应有具体的实施时间和地点； c) 有考核的标准； d) 有明确的培训范围； e) 有培训的要求； f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。

　4.2

　新入司秩序维护员的培训 新入司秩序维护员的培训，由秩序管理部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需进行 7 天的强化培训，并经考核合格方能上岗。

　4.2.1

　第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、秩序管理部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。

　4.2.2

　第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。

　4.2.3

　第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。

　4.2.4

　第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安防知识和突发事件的处理等内容的培训。

　4.2.5

　第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。

　4.2.6

　第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。

　4.2.7

　第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由秩序管理部部长对 7 天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。

　4.3

　秩序管理部的日常军事技能培训 4.3.1

　培训内容

　 培训内容应包含：

　a) 队列项目：

　——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等； ——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等； ——动作要点见《军训标准——队列》。

　b) 体能训练项目：

　——跑步； ——登山； ——俯卧撑；

　——其他体育运动。

　4.3.2

　军事要求

　 军事要求应包含：

　a) 军训过程中按正规化要求操作； b) 队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准； c) 听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音； d) 养成良好的队列礼仪； e) 除特殊原因经秩序管理部部长批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

　4.3.3

　军事技能培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施。

　4.3.4

　军事技能的培训，每次不少于 60 分钟。

　4.4

　秩序管理部的日常消防知识培训。

　4.4.1

　消防知识培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施。

　4.4.2

　消防知识的培训，每次不少于 60 分钟。

　4.4.3

　培训内容

　 培训内容应包含：

　a) 消防法规的学习； b) 消防理论知识的学习； c) 有关消防的各项规章制度学习； d) 灭火器材的操作使用。

　4.5

　规章制度和法律知识培训 4.5.1

　规章制度和法律知识培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于 60 分钟。

　4.5.2

　培训内容

　 培训内容应包含：

　a) 公司的规章制度； b) 《中华人民共和国治安管理处罚条例》； c) 《中华人民共和国刑法》相关内容； d) 《中华人民共和国消防法》； e) 其他地方性法规。

　4.6

　 服务技能的培训 4.6.1

　培训内容

　 培训内容应包含：

　a) 礼貌服务用语； b) 仪容仪表； c) 礼貌礼节； d) 服务意识； e) 服务技能； f) 熟悉业主及业主的车牌； g) 辖区的情况特点。

　4.6.2

　服务技能的培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于 60 分钟。

　4.7

　安全培训 4.7.1

　培训内容

　 培训内容应包含：

　a) 秩序维护员门岗、巡逻岗、车管员的执勤要求； b) 辖区安全的防范措施和要求； c) 车辆管理的措施和要求； d) 辖区安防工作的特点； e) 突发事件的处置。

　4.7.2

　安全培训由秩序管理部负责，必要时可邀请相关人士共同进行。

　4.7.3

　安全培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于 60 分钟。

　4.8

　报警控制中心的培训 4.8.1

　培训内容

　 培训内容应包含：

　a) 户内报警器的操作流程及原理； b) 周界报警系统的操作流程及原理； c) 录像回放的操作流程及原理； d)小区广播、背景音乐系统的操作流程及原理； e) 火灾自动报警（灭火）系统的操作及原理； f) 设施设备的日常清洁与保养； g) 事故的处理和故障排除的操作程序； h) 其他内容。

　4.8.2

　根据报警控制中心的实际情况和需求确定培训时间。

　4.8.3

　报警控制中心的培训由报警控制中心班长具体负责。

　4.9

　思想教育 4.9.1

　思想教育 思想教育的形式：

　a) 秩序维护员全体会议； b) 队员座谈会； c)秩序管理部部长与队员的谈心； d) 写读后感、心得体会等形式。

　4.9.2

　秩序维护员全体会议和队员座谈会，由秩序管理部根据实际情况进行安排。

　4.9.3

　秩序管理部与队员的谈心每两个月进行一次。

　4.9.4

　根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。

　4.10

　物业管理知识培训 4.10.1

　由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及 ISO9000 质量管理体系知识的培训。

　4.11

　业务技能培训 4.11.1

　业务技能培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于 60 分钟。

　4.11.2

　培训内容

　 培训内容应包含：

　a) 《门岗管理作业规程》； b) 《巡逻岗管理作业规程》；

　c) 《车辆停放管理作业规程》； d) 《消防管理作业规程》； e) 《秩序维护员交接班管理作业规程》； f) 其他相关规章制度等。

　4.12

　秩序管理部每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。

　5

　记录 5.1

　《培训记录》 5.2

　《培训考核成绩单》 6 相关支持文件 6.1《消防管理作业规程》 6.2《门岗管理作业规程》 6.3《巡逻岗管理作业规程》 6.4《车辆停放管理作业规程》 6.5《秩序维护员交接班管理作业规程》 第二节 秩序维护员交接班管理作业规程 1

　目的

　规范秩序维护员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。

　2

　适用范围 适用于小区秩序维护各岗位，及报警控制中心每天每次的交接工作。

　3

　职责 3.1

　当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。

　4

　作业规程 4.1

　各秩序维护班、报警控制中心在经秩序管理部同意的情况下，可根据实际工作需要安排执勤（上岗）班次。

　4.2

　秩序维护员接班前的集合 4.2.1 严格执行《秩序维护员行为规范管理作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。

　4.2.2 所有接班人员应于接班前１５分钟到达指定地点集合：

　a) 注意自身形象，不可相互追逐、打闹； b) 保持站立姿势，不可蹲坐。

　4.2.3 整理着装，当班班长按《秩序维护员行为规范管理作业规程》的有关规程检查秩序维护员的着装情况。

　4.2.4 当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。

　4.2.5 当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。

　4.2.6 集合过程应在 10 分钟内完成。

　4.3

　秩序维护人员的接班 4.3.1 所有执勤人员提前 5 分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。

　4.3.2 交接班人员相互敬礼并问好。

　4.3.3 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯（电筒）、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。

　4.3.4 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。

　4.3.5 交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发现有异常情况，应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录。

　4.3.6 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。

　4.4

　秩序维护员的交班 4.4.1

　各岗位在交班前 30 分钟需进行岗位清洁工作：

　a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹； b) 物品摆放整齐有序； c) 桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物。

　4.4.2 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。

　4.4.3 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。

　4.4.4 将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清楚。

　4.4.5 互相签名后，方可离岗。并及时赶往集合地点。

　4.4.6 接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。

　4.5

　秩序维护员交班后的集合 4.5.1 当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

　4.5.2 各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。

　4.5.3 当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。

　4.6

　秩序维护员替换吃饭时的岗位交接 4.6.1 替换人员及时到达各自岗位接岗，替换执勤队员吃饭。

　4.6.2 执勤人员用膳时间为30 分钟以内，用膳后及时返回岗位继续值勤或替换吃饭。

　4.6.3 具体的交接按本规程 4.2 款执行。

　4.7

　报警控制中心报警员的交接班 4.7.1 接班的报警员须提前 10 分钟上岗接班，并在交接班情况记录表上记录接班的时间。

　4.7.2 接班时，接班人员须对报警中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查，经确认（使用）运行无异常情况后才能签名。

　4.7.3 接班时，接班人员须认真查阅上一班的值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。

　4.7.4 交班时，交班人员应在交班前 15 分钟把报警中心的设施设备、桌椅、地面的卫生清理干净。特别是在擦拭监视器等仪器设备时，

　应使用干布或毛刷进行，严禁沾水擦拭。

　4.7.5 交班时，交班人员应认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据；向接班人员如实交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情况记录表上签名。

　4.7.6 接班人员未到岗时，交班人不准下岗。

　4.7.7 接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任；接班人员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。

　4.7.8 当班人员应符合《秩序维护员行为规范管理作业规程》的要求。

　4.8

　值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回秩序管理部报警控制中心统一保管，保存期 1 年以上。

　5

　记录 5.1

　《值班情况记录表》 5.2

　《秩序管理部夜间查岗记录表》 5.3

　《秩序管理部检查情况记录表》 5.4

　《报警控制中心值班记录表》 5.5

　《报警控制中心报警情况记录表》 5.6

　《报警控制中心来访人员登记表》 5.7

　《交接班情况记录表》 5.8

　《报警控制中心监控录像存储情况登记表》 6

　相关支持文件 6.1

　《秩序维护员行为规范管理作业规程》 6.2

　《秩序维护员交接班管理作业规程》

　第三节

　门岗管理作业规程 1

　目的 控制闲杂人员进入小区，规范车辆及物品的出入管理，确保小区的正常生活和工作秩序。

　２

　适用范围 适用于各小区人员、车辆及物品的出入管理。

　３

　职责 3.1

　秩序管理部部长、班长负责检查执行情况。

　3.2 门岗人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。

　4

　作业规程 4.1

　人员进出管理 4.1.1

　询问方式一 当熟悉的业主进入小区、写字楼、学校、足球基地时：

　a) 门岗秩序维护员应主动问候； b) 在不影响执勤质量的前提下，为业主提供服务。

　4.1.2

　询问方式二 当陌生人进入小区时：

　a) 门岗秩序维护员应先敬礼，后询问：“您好！请问您去哪一栋（层）哪一户或哪一层哪一室？” b) 当来人说明是业主时，门岗秩序维护员应礼貌的请对方出示相关证件，经确认后应说：“不好意思，刚认识您，给您添麻烦了，请进。” c) 当来人说明是来访者时，门岗秩序维护员应礼貌地询问其去哪一栋哪一户探访谁，或哪一层哪一室探访谁：

　——如来人能准确说出去向，经与业主确认，凭有效证件在《来访人员登记表》上登记后，允许来人进入； ——如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码，并要强行闯入时，秩序维护员应立即通知秩序管理部部长、班长前来处理，必要时向公安机关进行报警。

　4.1.3 当施工人员进入辖区时，经核对《出入证》后放行；如无《出入证》，应先登记后放行并请其进行补办。

　4.2

　物品出入管理 4.2.1 门岗秩序维护员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区（施工所需的除外）。

　4.2.2 施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。如确实要运出的，需经业主认可后才能放行，并作好记录。

　4.2.3 业主有物品搬出辖区时，应向物业管理处申报，由物业管理处及时通报门岗放行，并作好记录。

　4.3

　车辆出入管理 4.3.1 当业主的车辆出入辖区时，门岗秩序维护员应敬礼致意，并放行。

　4.3.2 当外来车辆进入...