文明窗口单位申报材料5篇

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文明窗口单位申报材料5篇

篇一：文明窗口单位申报材料

明社区申报材料和文明窗口服务标兵事迹材料汇编

　文明社区申报材料

　 *市府东社区，位于**市区东北方，市政府东侧。社区共分七个网格，，我社区在各级部门的正确领导下，紧紧围绕创建文明社区这一工作目标，以提高城市文明程度、提高居民生活质量、提高居民素质为目的，从强化基础设施、活跃社区文化、保障社区治安、美化社区环境、拓展社区服务等方面着手，卓有成效地开展了文明社区的创建活动，促进了社区建设整体工作的开展，取得了较好成绩。

　一、加强领导，形成合力，共创共建文明社区。我们社区共有在驻单位 31 个，在职党员 500 多人，在开展文明社区创建活动中，我们结合党员进社区，社区与各在驻单位共驻共建活动，专门成立了创建文明社区工作领导小组，要求在驻单位都参加进来，并根据社区的实际制定了文明社区工作实施方案，明确了目标任务，通过充分发挥社区共驻共建的作用，发动组织社区单位、居民群众积极参加共创文明社区、共建美好家园活动，形成了创建文明社区的工作合力。在文明社区创建工作中，我们充分发挥党组织在建设文明社区中的领导核心作用，以党建带创建，创建促党建，建立了社区党组织联席会议制度和共建活动工作制度，为了发挥党员先锋模范作用，依托社区党员服务中心，结合在职党员进社区活动和党的群众路线教育活动，组织社区党员开展上班在单位，活动在社区，贡献双岗位活动，500 多名本社区在职党员，根据个人的特长与工作性质，全部加入到志愿者队伍中，为社区居民做好事、做实事，使社区党支部活动积极向社区建设延伸，有效地发挥了党组织和党员在社区建设中的龙头作用，增强了党支部的凝聚力和战斗力。

　二、成立队伍，强化服务，打造服务型社区。结合本社区实际，我们共成立了六支队伍。法律咨询队；卫生检查队；家电维修队；文艺宣传队；家政服务中介队；安全逊逻队等。为提升社区环境起到了很好的作用。三年来，法律咨询队伍为居民提供咨询 80 多人次；家政服务中介队为居民介绍服务 20**多人次；文艺宣传队每周活动两次始终坚持至今；卫生检查队坚持不定期检查。为社区居民营造了一个干净、整洁、安全和皆的居住环境。

　三、严整环境卫生，创造美丽社区。

　1，宣传教育；积极开展爱国卫生运动和社区环境建设的宣传工作，引导居民逐步建立良好的卫生习惯。

　2，通过与环卫部门合作，出台了相应配套措施，落实一支清扫队伍实行分段包干，责任到人办法，效果明显。公路两旁环境大有改观。居民环境卫生意识逐步提高；同时对居住区内的环境卫生进行整治，尽量消除卫生死角，部分进行整改社区内建有垃圾中转站一处，有清扫人员集中收集，统一处理。社区干部分片负责管理和监督，效果明显。

　四、实施综合治理，创建平安社区。

　1、在公安部门的支持下，所有巷道楼房都安装了电子猫眼。并成立了由社区志愿者组成的安全逊查队伍。

　2、社区建立调解组织，起到了积极作用，能够及时反映情况，避免了矛盾激化，稳定了社区秩序；建立了社区综治警务室和一支义务治安联防队，定期巡逻，维护了对社区治安。几年来，无重大治安事故，无重大安全责任事故。无**功等邪教人员。

　3、社区配备专职管理人员，负责对外来人员发证、登记、走访等工作，成效明显。

　五、树立正面典型，努力提高社区居民思想道德素质为努力提高居民文明素质，我们广泛开展了以“社区是我家，建设靠大家”为主题的社区教育活动。在利用板报，讲座，标语等多种形式广泛开展宣传教育的基层上，我们还注意发现典型培养和宣传典型，树立了一大批文明和皆、无私奉献的典型人事。用本社区的人事教育本社区居民，收到了很好的效果。无私奉献的好典型我们树立了月嫂培训中心的杨爱仙和好巷长李良菊等；文明家庭方面，我们树立了一批不怕苦累不，数年如一日照顾家庭病人的好妻子、好儿媳；同时整理了他们的事迹材料，与报社和电视台共同进行大力宣传，收到了很好的社会效益，提高了居民的道德修养的文明素质。在全社区形成了讲文明，懂法纪的新风尚。几年来，我们社区从未出现过赌博吸毒等不文明或违法犯罪人事，多次被**市运城市评为文明社区和先进社区。

　六、成立家政月嫂培训中心，为大批妇女解决了就业问题。近年来，时常有居民到社区寻找保母或月嫂，在我们不能及时提供信息时，居民们既无奈又着急，同时也希望我们重视这方面的工作。为了急居民所急，去年八月份，我们成立了家政月嫂培训中心，主要工作人员，由社区五名妇女志愿者牵头组成。一年多来，在他们的努力下，共为居民提供家政与婚介服务 20**千多人次；举办月嫂培训班 18 期，培训人数300 多人，就业率达到百分之百，其中被输送到北京太原等大城市上班的达百分之二十以上，平均月收入三千元以上，最高月收入达一万三千元以上。我们开展这项工作的特点，一是工作人员全是社区志愿者，不拿工资，无私奉献；二是培训不收任何费用，真真正正的为居民服务；三是正规培训，保证相关知识的完整和掌握；四是严格考试后发放毕业证书，以保证月嫂的质量。正由于这些特点，此项工作以得到了广大居民的一致好评，也在省内外树立了良好的口碑，五名志愿者的无私奉献精神也得到了社会的扬，她们的带头人扬爱仙同志也被**市妇联被为三八红旗手。

　今后，我们将按照上级的要求，居民的需要，本着“求实创新，服务居民”的宗旨，进一步努力工作，把府东社区建设成为“服务居民，管理有序，治安良好，环境优美”的文明、和谐社区。

　文明窗口服务标兵事迹材料

　 “青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。

　**，男，1982 年出生，20**年参加工作，现任**地税三分局。参加工作近 5 年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++++++”，连续 2 年被市委、市政府评为“文明窗口”。转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。**感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直至理解实质、融会贯通。5 年时间，他仅学习笔记就记了 12 本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。

　精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了

　纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程 20**年 12 月，**担任分局局长助理。虽然岗位变了，但他长期养成的服务纳税人的意识未变；职务升了，但他服务纳税人的要求不断深化。他经常深入企业、社区走访纳税人，及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时，他仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验，发现规律，明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作指向，选准改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。在处理各种征纳矛盾过程中，他始终坚持以理服人，以情感人，给纳税人讲政策、搞辅导，把管理服务渗透于税收管理的每一细节，取得纳税人的理解和支持，有效提高征管质量和效率。有人说，税务人员和纳税人是一对“冤家”，永远不会搞好关系。这句话虽然片面，但也充分说明征纳双方的关系是非常难处理的。但陈诚管理的企业却几乎每个企业的经理、财务人员、办税人员都与他成为了好朋友。他始终坚持以纳税人满意不满意来衡量自己的管理服务水平，在服务中管理，在管理中服务。今年 5 月，天顺照明有限公司的王经理，由于不能立即办理退税，满腹怨气的找到陈诚，想好好地发泄一下。陈诚十分热情地接待了他，不但耐心解答、解释了他提出的有关问题，而且还找来相关人员协调解决。王经理说：

　“虽然今天没能办理退税，但你们让我学到了很多税收知识，你们的真诚服务，让我油然敬佩。”长期以来，他以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领，展示着服务纳税人的风采。

　一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在税收战线展现着当代年轻地税人的风采。

篇二：文明窗口单位申报材料

报文明单位汇报材料申报 xx 市市级文明单位汇报材料

　根据省、市文明委有关规定，按照《xx 省文明单位建设管理条例（修订稿）》的标准，我中心对近年来两个文明建设情况进行认真自查。

　经过自查，我们认为已达到市级文明单位条件，特提出市级文明单位申请。

　现将我中心的文明建设情况汇报如下：

　xx市财政投资评审中心是市财政局所属的正科级事业单位，主要承担潍坊财政性投资项目的预、结算评审工作，是财政部门对外服务的窗口之一。

　现有干部职工 41 人，其中，拥有注册造价工程师执业资格者 19 人，拥有注册监理师资格者 6 名，拥有山东省评标专家资格者 1 名， 4 名同志同时拥有两种以上中级执业资格。

　20xx 年以来，在局党组的正确领导下，中心以邓小平理论和“三个代表” 重要思想为指导，全面落实科学发展观，紧紧围绕市委、市府的总体部署开展工作，充分发挥评审职能作用，完成资金评审额 30. 7 亿元，节约财政资金 3. 5 亿元，成为全省财政投资评审行业的排头兵，得到了市委、市府领导和社会各界的好评。

　一、强化组织领导，建立健全中心的各项工作机制

　(一) 加强领导。

　中心领导班子始终把两个文明建设放在各项工作的首位，坚持以文明单位创建带动评审任务完成，以评审任务完成促进两个文明建设，形成了良好的工作运行机制。

　一是成立了创建文明单位工作领导小组，中心主任任组长，各副主任为副

　组长，各部室主任为成员，把创建文明建设的目标任务分解到各部室及其每个干部职工，保证了创建文明工作的有序开展。

　二是制定了精神文明建设发展规划，并纳入干部岗位责任制考核内容。

　三是建立了主任办公会议制度和例会制度，坚持重大问题集体研究决定，激发了干部队伍的团结进取、开拓创新精神，为评审事业的发展奠定了良好的基础。

　 (二) 完善各项制度，内强素质、外树形象。

　规范的内部管理制度是评审工作有序开展的保障。

　中心通过建立健全各项规章制度，规范了工作程序，形成了岗位责任制、限时服务制、业务回避制度、廉政建设制度、服务质量检查制度、外出通报制度等一系列较为完整的约束机制，为评审工作高质、高效完成提供了制度性保障。

　财政评审工作涉及面广、业务量大、责任性强。

　为提高评审质量，节约投资成本，减少资金浪费，评审中心制定和完善了财政专管员制度和三级复核制度，成立“建设评审项目专家论证组和拆迁补偿评审专家论证组” , 发挥了集体决策和专家决策优势，强化了对项目的全过程监管和评审质量的严格把关。

　为进一步健全制度，堵塞漏洞，中心又组织修订了“材料价格库形成管理、拆迁摸底人员工作职责、评审及招投标资料档案管理、对监理单位履行职责上报、财政投资评审中心绩效考核办法等七项制度，使各项业务工作逐步走上正规化、制度化轨道。

　规章制度的建立完善，为推进依法行政、依法理财工作创造良好环境，也树立了财政部门廉洁高效的良好形象。

　(三) 廉洁从政，树立良好的社会形象。

　评审中心作为潍坊市财政局的对外服务窗口之一，始终坚持两手抓，即一手抓业务，一手抓廉政。

　制定了业务回避制度和廉政“三不得” 即不得接受项目单位的现金、实物和有价证券，不得接受与工作有关的宴请，不得利用工作之便到外单位吃拿卡要或报销单据、安排餐饮，并层层签订廉政责任书，领导班子带头起表率作用，要求员工做到的自己先做到，要求员工不做的自己先不做。

　同时制定了信息反馈制度，在每个项目评审结束时，向项目单位、施工单位发放“廉洁勤政征询意见书” ，对项目评审人员的业务水平、服务态度和廉洁情况进行反馈。

　反馈结果作为年终考评的依据之一，进一步加强了外部监督，把带有倾向性、苗头性的问题解决在萌芽之中，防范于未然，杜绝了腐败，保证了评审质量。

　二、深入开展思想道德教育，进一步提高队伍整体素质

　（一）

　加强思想政治教育。

　近几年，我们围绕培养一支高素质的财政评审队伍，坚持思想政治教育常年流水不断线。

　结合先进性教育，组织党员干部职工学习了《保持共产党员先进性教育读本》、党的十六大报告、新《党章》和十六届五中全会精神。

　为保证学习质量，中心制定了六大制度，即考勤制度、集中学习制度、建立读书笔记制度、补课制度、检查调度制度、联络员制度等。

　在学习中，要求全体党员干部有笔记、有心得，使大家的思想政治水平不断得到提高。

　为把学习引向深入，我们还结合学习十六届五中全会精神，提出了“抓住机遇，乘势而上，以‘有为’

　谋求‘有位’ ” 、 “统筹质量与效率、监督与服务、制度建设与队伍建设、立足当前与着眼长远，把评审事业发展真正转入科学发展轨道” 、 “构建和谐评审中心，建立健康、和谐、积极向上的内部关系” 和“坚持以人为本，充分发挥评审专家作用” 的评审中心工作理念。

　我们还结合部署工作，召开会议，对干部职工进行爱国主义、集体主义、社会主义教育，引导大家正确认识和处理个人利益与国家利益、个人利益与集体利益的关系，始终把国家利益和集体利益摆在第一位，把顾全大局、服从大局作为第一职业道德，在全中心形成了爱岗敬业、争创工作一流的良好舆论氛围。

　 (二) 注意思想道德养成。

　通过积极参加上级组织的创建卫生城、环保模范城和本单位组织的卫生清扫等公益活动，引导大家强化公德意识；通过协调解决个别同志的家庭纠纷，引导大家正确处理家庭矛盾，以良好的家庭美德化解家庭矛盾，建设和谐家庭。结合拆迁评审中群众工作的开展，教育大家诚信为人，靠诚信培育健全人格，靠诚信赢得群众信任，靠诚信树立群众威信，使诚信理念在全体干部职工中扎了根。

　 (三) 提高干部职工的业务水平。

　在加强思想政治教育的同时，中心还十分重视干部职工的业务素质的提高。

　财政投资评审工作的政策性、技术性、专业性都比较强，尤其在科学迅速发展的今天，工程建设方面的新材料、新工艺、新技术不断产生，中心人员只有不断学习和掌握新的知识

　和技术，才能跟上时代发展的步伐，才能适应新形势的工作需要。为此，中心制定了有针对性的学习计划，通过采取政策研讨和业务学习等形式，不断加强对中心人员的业务培训。

　还激励中心人员自觉学习，勤于钻研，努力工作，凝聚了积极向上的学习氛围。从而使我们的评审队伍素质不断提高，逐步适应工作的要求。

　 (四) 加强宣传力度，塑造良好的社会形象。

　财政投资评审工作的顺利开展，需要全社会的了解和支持。

　我中心自成立以来，非常注重对外宣传工作。

　首先，我中心利用各种机会向建设单位宣传在政府建设项目监督管理上财政投资评审的作用。

　其次，我中心努力做好工程的审查工作，提高评审质量，充分发挥“财政卫士” 和建设单位“节支参谋” 的作用，以此达到宣传的目的。

　第三，评审中心通过财政投资评审政策和具体项目评审成果，通过优质评审工作赢得了全社会的理解和支持，营造了良好的评审工作环境。

　（五) 积极开展健康向上的文体娱乐活动。

　文体娱乐活动是机关文明建设的有效载体，我们把开展各类文体娱乐活动与加强文明建设有机结合起来，使干部职工在潜移默化中接受教育。

　近年来，我们积极参加局里组织的各项文体活动，年年登台演节目。

　今年，我局被评为全国精神文明先进单位，局党组决定举办一台高水平的元旦春节文艺晚会。

　中心非常重视，主要依靠自身力量，自编自演的以宣传我市城市建设成就和评审人员精神风貌为题材的快板说唱节目《喜迎潍坊好未来》，在 20xx 年 12 月 28 日调演的

　 42 个节目中脱颖而出，得到了电视台导演和节目评审组的高度评价，成为 1 月 14 日正式汇演的局里的 4 个上演节目之一。

　除此之外，我们还在中心内部开展了多种多样的文体活动，增强了凝聚力、向心力，激发了干部职工的工作热情。

　（六）

　关心职工生活和健康，积极改善职工待遇。

　根据全体评审人员周六例行加班、节假日时常加班而加班费过低的实际，积极向局里反映情况，参考市审批中心的政策提高了标准。

　根据财政专管员冬季依然上工地履行职责的实际，经局里同意，给大家统一购置配发了羽绒服和棉皮鞋，解决了专业人员的御寒问题。积极协调有关科室，今年给所有聘用人员都检查了身体，得到了干部职工的一致好评。

　三、文明建设工作开展，促进了各项工作的进步

　近年来，中心的文明建设工作取得了明显成果，提高了队伍的凝聚力和战斗力，促进了各项工作的顺利开展。

　一是评审质量显著提高。

　20xx 年以来，评审中心共审核城建项目 30. 7 亿元，审减资金 3. 5 亿元，有效地防止了城市建设和滨海项目区基础建设方面大规模财政投资上的跑冒滴漏，成了确保基本建设资金运行的一道不可逾越的天然屏障。

　二是评审效率显著提高。

　为确保基本建设项目资金的高效运转，我中心从实际出发，在规范建设项目评审程序，确保评审质量的同时，对一些不必要的程序进行了简化，实行了限时办结制度，定期对未审结项目进行清理，提高了评审效率。

　三是干部职工的队伍素质显著提高。

　几年来，拥有

　核定资金的较大权力，整天与施工队伍打交道，时常面临恐吓利诱，但评审人员都较好地站稳了立场，经受了考验，没有出现大的问题，多次受到市政府、市财政局领导的表扬和社会各界的好评。

　先后被授予“富民兴潍” 、 “青年三创先进集体” 、“20xx-20xx 年度市直机关文明单位” 等荣誉称号，一名同志被评为“巾帼建功岗位明星” ，两名同志荣立三等功。

　我局去年被市委市政府授予“城市建设先进单位” 并荣立集体二等功，中心作为城建资金管理一线的局属事业单位，做出了自己应有的贡献。

　当然，我们在文明单位建设活动中，还有一些不足的地方，但我们有决心，有信心要以这次争创活动为契机，为载体，充分发挥财政评审职能作用，不断强化行业作风，牢固树立服务与民的意识，为 xx 两个文明建设做出更大的贡献。

篇三：文明窗口单位申报材料

文明单位申报材料专题 11 篇推荐

　第一篇:文明单位申报材料 XX 年，县人社局把“忠诚服务、规范效能”作为创建文明单位的核心主旨，以群众路线实践活动为统领，明确提出“服务创特色，管理上水平，廉洁保本色，文明树形象”的工作思路，以文明单位创建活动促进队伍建设、作风建设、形象建设；结合自身职能，围绕创新服务理念、解决民生难题为重点开展工作，人社部门干部职工形成了健康、文明、向上的精精神风貌，促进了全县人人力资源和社会保障事业业健康协调发展。

　一、、抓组织领导，构建工作作格局。

　我局十分重视视文明单位创建工作，年年初就成立了以党总支书书记、局长为组长，党总总支副书记为副组长，各各党支部书记为成员的创创建领导小组。把文明单单位创建工作纳入重要议议事日程，坚持了“四个个同时”，即制定行政工工作计划时，同时制定精精神文明建设计划；检查查行政工作计划落实情况况时，同时检查精神文明明建设计划的落实情况；；总结行政工作时，同时时总结精神文明工作；把把精神文明建设同时纳入入目标考核，有奖有惩。

　。在领导小组的领导下各各项工作齐抓共管，全局局职工踊跃参与，形成了了浓厚氛围。

　在工作中中，该局坚持“四个重视视”，一是重视学习提高高，坚持每周五下午时间间，组织全局党员干部进进行政治理论和业

　务学习习，营造了全员学习、主主动学习、虚心学习的浓浓厚氛围。学习强化责任任，学习凝聚力量，学习习铸就辉煌。二是加强制制度建设。修订完善了党党建工作制度、例会制度度、考勤制度、财务制度度等，严明办事程序和工工作纪律，形成了科学、、规范、人人遵守的工作作运行新机制。三是重视视公开承诺，在机关及窗窗口单位推进“阳光政务务”，公开服务承诺、办办事程序、办理时限、监监督电话等，大力推行文文明用语，用话语暖人、、笑脸迎人、热茶待人，，树立文明办公的良好形形象。四是重视服务质量量，我局快速推广“零障障碍”全程协办机制建设设、印制发放服务群众 “ “连心卡”、“四个不出出村”机制、对行动困难难人群上门认证等一系列列措施缔造了富有特色的的人社系人性化服务。

　二、抓队伍建设，提高文文明素质。

　一是加强思思想政治教育。深入开展展了党的基础知识教育、、保持共产党员先进性教教育、学习实践科学发展展观教育活动。在党员中中认真开展“创先争优 ” ”、“民主评议党员” 等等活动，过好每次组织生生活。二是加强党风廉政政建设。加强警示教育，，筑牢思想道德防线。

　针针对社保资金、就业资金金多、服务人员广等特点点，制定落实《内部监控控制度》、《责任追究制制度》、《财务管理制度度》、《社会保险基金、、资金拨付管理暂行办法法》等一系列规章制度，，规范了公务行为。严格格遵守廉洁自律各项规定定，严防违纪违规行为发发生。三是强化学习培训训。

　结合党支部学习，采采取集中学习和自学相结结合，政治学习和业务学学习相结合的学习制度，，鼓励干部职工加强学习习，提升文化素养，提高高业务水平。积极开展多多层次、多形式的业务培培训和岗位练兵活动，努努力提升全局干部职工的的整体素质和业务水平。

　。四是培养文明素养。

　把把职业道德教育引入日常常培训的重要内容，让行行业道德规范深入干部职职工心中，落实在工作中中。教育职工树立环保意意识，节能意识，文明出出行，文明办公。要求每每个工作人员服装整洁、、化妆得体、形象靓丽，，与热情服务、文明接待待相得益彰。我们加强对对办公场所的硬件设施建建设，确保工作场所的清清洁...... 本文文来自公务员之家，查看看正文请使用公务员之家家站内搜索查看正文。

　第二篇:审计局文明单位位评选申报材料我局精精神文明建设工作在市委委、市政府及市文明办的的正确指导下，以邓小平平理论和“三个代表” 重重要思想为指导，全面贯贯彻科学发展观，坚持 “ “以文明单位创建，促审审计事业发展”的方针，，认真履行职责，发挥审审计监督在维护经济秩序序、加强廉政建设、促进进经济和社会发展等方面面的积极作用。近两年，，被省委、省政府表彰为为“省第十三届文明单位位”；被赣州市审计局评评为全市“审计机关审计计工作先进单位”、“ 审审计机关优秀审计项目优优秀奖”、“审计机关审审计信息宣传工作先进单单位”、“赣州市社会保保障资金审计先进集体 ” ”；被中

　共市委、市政府府表彰为“先进基层党组组织”、“发展提升年活活动先进单位”、“人口口和计划生育工作先进单单位”、“房屋征收工作作先进单位”；被市社会会管理综合治理委员会评评为“平安建设先进单位位”；被市直工委评为 “ “先进基层党组织”。

　一、与时俱进，努力力进取，不断夯实创建文文明单位基础 1、以加加强领导班子建设为龙头头，充分发挥领导干部的的表率作用，我局主要做做了两个方面的工作：

　一一是积极营造领导班子团团结和谐的工作氛围，工工作中坚持做到“两个民民主”，执行“两个制度度”。即坚持民主集中制制原则和领导分工负责相相结合原则；切实执行局局党支部成员集体议事制制度和党内民主生活会制制度。把局领导班子建设设成为学习好、团结好、、纪律好、作风好、政绩绩好的一流领导班子；二二是树立坚持不懈的创建建思想，不断加强对文明明单位创建工作的领导，，始终把文明单位创建活活动作为一项主要工作来来抓，摆上重要的议事日日程。为了加强对精神文文明建设工作的组织领导导，根据班子成员的变动动情况，及时调整了局文文明单位创建活动领导小小组，制定了文明单位创创建活动实施方案，确保保了创建活动有章可循。

　。

　2、以思想道德教育育为主线，全面提升审计计干部队伍的政治业务素素质。文明单位创建活动动必须以教育为根本，以以思想道德教育为主线，，基于这一指导思想，我我局在开展文明单位创建建工作中，十分注重对干干部的思想道德教育和审审计专业

　技能的培训。

　思思想道德教育方面突出抓抓好“五个一建设”，把把“一堂、一队、一牌、、一桌、一室”落到了实实处，“一堂”就是道德德讲堂，以干部职工道德德品质，知荣明耻。建立立了每个季度“道德讲堂堂”学习计划，传播凡人人善举，推动先进道德理理念入脑入心，外化于行行，营造“讲道德，做好好人，树新风”的浓厚氛氛围，为创建文明审计，，推动干部职工全面发展展奠定坚实的思想道德基基础。“一队”就是成立立了由 24 人组成的我局局青年志愿者服务队。

　青青年志愿服务队参加各种种活动，如：义务献血、、植树、到挂点“三送 ” ”村帮扶村民等。让干部部职工在各种志愿活动中中陶冶情操、提升境界，，懂得关爱他人、关爱社社会以及关爱自然等。

　“ “一牌”就是张贴“道德德守礼”温馨提示牌。

　通通过温馨提示扩大道德宣宣传，营造浓郁道德文化化氛围，引导广大干部职职工崇德尚善。“一桌 ” ”就是文明餐桌，在职工工食堂悬挂醒目的文明用用餐提示牌，树立文明的的用餐习惯，不剩饭菜，，杜绝浪费。“一室” 就就是职工活动室，有专门门的干部职工活动室，开开展乒乓球、羽毛球等让让职工在工作之余可以多多参加有益健康的体育活活动。同时，不断加强对对审计干部的业务技能培培训，培养一支业务过硬硬的队伍。每年进行春季季全员培训，进一步拓宽宽审计视野，理清工作思思路，更新知识结构，提提高计算机审计能力和水水平，为完成全年的中心心工作奠定坚实基础。

　二、深入开展，突出重重点，审计监督作用得到到充分发挥我局本着 “ “全面审计、突出重点 ” ”的原则，在各个领域均均加大了审计力度,特别别是经济责任审计和固定定资产投资审计，取得了了突破性进展。

　1、以以构建财政审计大格局为为方向，预算执行审计注注重资金效益。以政府整整个财政性资金收支审计计为主线，以项目为载体体，在关注真实性、合法法性的基础上，更加关注注资金使用的效益性，把把审计的重点放在财政预预算资金的流向及重点项项目资金效益的发挥上。

　。提交的预算执行审计报报告以其全面把握、重点点突出的特点为市人大对对政府部门整改的监督、、批准决算及下年预算，，提供了可靠的依据。

　 2、以强化领导干部权权力运行监督体系为目标标，经济责任审计注重整整体评价。认真积极组织织经济责任审计项目. . ..... 本文来自公公务员之家，查看正文请请使用公务员之家站内搜搜索查看正文。

　第三篇篇:联社文明单位申报材材料大家好！在这瓜果果飘香之际，各位领导在在百忙之中莅临我社检查查指导工作，这是对我们们最大的关心和信任，更更是对我们工作极大的鼓鼓舞和鞭策，在此，我谨谨代表县联社党委及全体体员工对各位领导的到来来表示最热烈的欢迎和衷衷心的感

　谢！现将我社创创建“地区级文明单位 ” ”工作情况汇报如下：

　县联社在省联社的正确确领导下，在县精神文明明委员会的关心、帮助和和指导下，在县委、政府府的支持下，以学习实践践科学发展观为指导，在在经营上不断丰富和拓展展业务品种，取得了累累累硕果：一是业务规模迅迅速增长，XX 年至 X X X 年末，各项贷款余额由由 60919 万元增加至至 89240 万元，增长长 28321万元，增幅幅达 47％；各项存款由由 94745 万元增加至至 147427万元, 增增长 52682 万元，增增幅为 56%；实现利润润由 XX 万元增加至 6 7 726 万元，增长 47 1 15 万元，增幅达 23 4 4％。二是通过开展优质质文明服务系列活动，完完善服务设施，从 XX 年年至 XX年 6 月末在县域域安装 ATM 机 18 台，，安装 POS 机 36 台，，突破了我社自助机具和和设备零布放的现状，拓拓宽了我社服务领域，提提升了我社服务功能，创创新了我社服务手段，使使我社金融服务进一步规规范，工作效能全面提升升，并向全疆系统推荐 “ “服务金牌点”和“服务务金牌个人”各 1 名。

　三三是管理更加规范，我社社内控制度建设、案件专专项治理、纪检监察工作作、信用工程建设和开展展“阳光信贷”活动先后后在全省信用社系统交流流和推广。

　一、基本本情况县联社是经中国国银行业监督管理委员会会监管分局批准设立的地地方性合作制金融机构，，成立于 1988 年 7 月月。截止

　XX 年 6 月末，，县联社下辖营业点 1 2 2 个，其中城区点 3 个，，农区点 9 个。联社机关关设五部一室，即：综合合办公室、计划财务部、、审计监察保卫部、信贷贷风险管理部、业务拓展展部和信用卡部。员工总总数 141 人，其中正式式在编在岗员工 116 人人，内部退养员工 2 人，，劳务派遣员工 23 人；；本科以上学历 40人，，大专以上学历 81 人；；女职工 49 人，男职工工 92 人；少数民族职工工 102 人,汉族职工 3 39 人；党员 83 人。

　二、开展创建活动的方方法和措施狠抓领导班班子建设，为创建工作提提供有力的组织保障。

　XX 年 7 月经县联社党委委研究，为便于开展工作作、提高工作效率，将原原有 5 个党支部合并为 3 3 个党支部。党支部组织织健全，履职尽责，每年年召开一次民主生活会，，半年开展一次党员民主主评议。我社党委以创建建经营业绩好、作风形象象好、团结协作好、党的的建设好为目标，切实加加强班子建设，确定了 “ “十八字”工作方针，即即建班子、带队伍、抓管管理、重服务、防风险、、促发展，体现出以下特特点：一是党委班子成员员之间相互尊重、理解、、团结、协作，坚持每周周三的学习日制度，及时时深入学习党和国家的各各项方针政策，班子重点点加强业务学习，通过自自学和外派学习、挂职，，全面提高了决策和执行行能力；二是班子深入开开展党风廉政建设和提升升执行力教育活动，深入入查找自身在思想、工作作、学习、生活方面的不不

　足和问题，写出了剖析析材料，提出了整改目标标，做到了“四实”，即即老实、求实、务实、踏踏实，真正为全社员工做做出了榜样；三是班子锐锐意创新，通过定期召开开理事会、主任办公会、、监事会、风险管理委员员会、财务审查委员会、、经营运行分析会、周会会等形式，听取群众意见见，梳理工作头绪，制定定工作目标，确保各项工工作进展有条不紊、扎实实有效。

　领导重视，明明确目标，推动精神文明明创建工作。

　多年来，，我社领导班子始终把精精神文明建设纳入重要议议事日程，与经营工作一一起研究部署。及时根据据人员岗位变动情况，调调整充实精神文明建设领领导机构，明确责任分工工，制定工作规划和年度度计划，定期召开会议，，研究部署阶段性工作，，尤其是县精神文明委员员会安排的各项工作，我我社都能够严格按照要求求组织实施..... . . 本文...

篇四：文明窗口单位申报材料

文明部门申报材料为适应新时代要求，有效保证全处文明单位创建工作不断向纵深方向发展.下面是品才小编为大家推荐的单位文明部门申报内容，希望能够帮助到你，欢迎大家的阅读参考。

　单位文明部门申报材料

　在市文明委和市直工委的关心指导下，我局认真贯彻落实(湘办发[2016]16 号)文件和中共长沙市委办公厅、长沙市人民政府办公厅关于印发《长沙市直机关文明单位评选和管理办法》的通知等有关文件精神，紧密结合实际，积极开展文明创建活动，局狱 “三个文明建设”取得了全面发展，统计工作水平得到了 ┶ 不断提高，为促进全市经济社会又好又快、率先发展作出披了积极的贡献。我局历年被评为市文明单位，2016- 卞 2016 年被评为市文明标兵单位，在创建全国文明城市宄活动中分别荣立集体三等功、二等功，先后荣获“四好” 绌领导班子先进集体、市级劳动模范单位、全国第二次农业  普查先进集体、全国“三八”红旗集体等称号，2016 庠年在全市市直单位领导班子绩效考核中被评定为一等班子  ，近三年全局共获得各类奖项 138 个，其中国家 6 项、崃省级 102 项，各项业务工作处于全省领先水平。

　一、  加强领导，扎实开展创建工作在市委、市政府的正确领礻导下，局领导班子坚持以邓小平理论为指导，努力实践“ 扩三个代表”重要思想，认真落实科学发展观，坚持“两手蠃抓，两手都要硬”的方针，高度重

　视文明单位创建工作，埝建立了完善的文明创建工作机制。一是文明创建工作实行  “一把手”负责制，将创建工作纳入全局工作规划、列入膀党组重要议事日程，并围绕中心工作坚持做到同规划、同捆部署、同检查。二是成立了以党组书记、局长为组长，局全领导为副组长，各处室负责人为组员的文明创建领导小组撄，下设创建办公室和目标考评小组。三是认真修订了《长赅沙市统计局文明创建工作规划和文明创建目标管理考核办苌法》等制度。四是广泛深入发动营造创建氛围，每年局主陪要领导结合年度工作部署对文明创建工作进行宣传动员、熄搞好思想发动、部署工作任务、提出具体要求。在长沙统  计信息网开辟了文明创建专栏。每年坚持请市文明办、讲角师团、市直工委的领导和专家教授到局里讲课和指导工作  ，全局干部职工的创建意识和责任意识不断增强，营造了赞浓厚的创建氛围。五是坚持考评制度，每个季度对全局文  明创建工作以处室为单位实行百分制考评，并结合考评对遮文明创建工作进行总结讲评。六是深入开展了“四创一争樟 ”、“两讲一树”(创文明机关、文明处室、文明家庭、设文明楼栋，争当人民满意的公务员)(讲文明、讲礼貌、鲦树新风)创优争先活动，两年共评选表彰文明家庭 51 户腆、文明处室 8 个、文明标兵 9 人，增强了全局干部职工的峪争先创优意识，鼓舞了士气。七是积极开展了扶贫帮困、  奉献爱心活动，三年来全局开展爱心捐款近 20 万元，扶徕贫帮困救助寒门学子结对子 6

　对，捐献物品 150 多件。

　筋八是积极参与创建全国文明城市创建活动，认真履行市文蜊明委成员单位职责，认真制订创建全国文明城市的评选测富评体系，为全市经济社会指标和民意测评提供可靠的数据诂。先后 8 次组织 180 余人次上街进行市民文明公约宣传比及文明交通劝导等活动，局班子成员在各项活动中以身作方则、率先垂范，充分发挥了示范带头作用。

　二、深化教踟育，培养良好道德风尚为加强思想道德建设，引导全局给干部职工树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观鞍，深入广泛地开展了思想教育活动。一是积极开展了党的免基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验的宣传教育，骝认真组织学习了十七大精神、邓小平理论、“三个代表” 涟重要思想，以及科学发展观理论，进一步解放思想、坚定箪信念、树立信心。二是积极开展了“学习党章、遵守党章悲、贯彻党章、维护党章”，“八荣八耻”，“八个坚持、晁八个反对”，“解放思想创业富民”等主题教育活动，进信一步增强了思想道德素质和党的先进性意识。三是认真落漠实《公民道德实施纲要》，制定了《长沙市统计局落实公  民道德实施纲要措施》，利用板报和网站进行了广泛宣传焰，自觉践行“20 字”公民基本道德规范，并纳入局文明 管理目标考核内容。四是积极开展了深入细致的思想政治濑工作，建立了以局领导、党支部委员、党小组长、处室负婺责人为主要成员的思想骨干队伍，坚持中心组理论学习制孤度，采

　取多种形式开展经常性的谈心活动，及时掌握思想孽动态，积极帮助排忧解难，使全局干部职工思想稳定、道岁德纯洁、爱岗敬业、乐于奉献。

　三、注重学习，营造学裳习进取氛围根据省统计局和市委的有关要求，认真开展  了创学习型机关、学习型统计局、学习型领导干部和学习谑型干部职工的活动，组织全局干部职工以学习政策理论、逐学法律法规、学专业知识、学科学文化知识、学市场经济岬，普及普通话、普及电脑等“五学二普及”为主要内容的攫学习。一是成立了以局党组书记、局长为组长的创建学习菀型机关领导小组，局成立了写作工作室，并研究制订了创  建学习型机关活动方案。二是采取请进来送出去等形式开逼展学习活动，每年外请有关领导和专家教授来局进行辅导奸讲课不少于 5 次，先后送 18人次参加省委和市委党校等  各类培训班的写作知识等学习。鼓励干部职工自学成才，鲕通过自学有 5 名干部取得了自学研究生文凭、4 人取得了荃自学本科文凭，8 名同志分别取得了统计师和高级统计师噗资格证。三是干部职工紧密联系自身的思想和工作实际，惰向书本学、向先进学、在工作实践中学，在学中干，在干泠中学，学用结合，围绕全市科学发展、构建和谐社会、推缃进“两型社会”建设深入开展调查研究，撰写出了大量调鲞研报告和学习心得体会，在全局形成了全员学习、终身学亻习、自觉学习的良好风尚。四是认真抓好群团组

　织工作，员充分发挥各类群团组织的职能作用，增强了机关的凝聚力は和向心力，举行了“三八”妇女节、“五四”青年节、“ フ八一”建军节等座谈会，广泛开展了健康有益、丰富多彩补的文体活动，做到了每年有计划、每月有活动、每次有主炫题，极大地丰富了干部职工的精神文化生活。

　四、强化 ⅷ 管理，树立文明机关形象一直以来，我们始终把加强干鲞部队伍建设作为推动各项工作的重要保障，强化内抓管理柱，外树形象，争创一流工作意识，有效地促进了文明创建寓活动的开展。一是加强了局党组班子自身建设，党组班子诽坚持以邓小平理论为指导，努力践行“三个代表”重要思ㄤ想，认真落实科学发展观，按照“学习、团结、廉洁、求宠实、创新”的要求，树立以创新求发展，以管理增效益，蝮以质量换空间，以服务谋地位的工作思想。坚持党性教育勾、树立大局意识，坚持以人为本、构建和谐机关，坚持求獒真务实、狠抓规范管理，坚持精诚团结、发挥堡垒作用，歙坚持正确引导、倡导爱岗敬业，坚持严格要求、勤政廉政栉、率先垂范，坚持集体领导、民主集中、科学决策，形成￣了讲政治、讲正气、讲团结的良好风气，营造了敢想敢干赭、敢抓敢管、敢于负责的工作氛围，增强了领导班子的号耪召力，凝聚力和战斗力。二是建章立制，认真完善修订了裨《长沙市统计局干部管理规定》等 27 项规章制度，全方汇位地建立了一套行之有效的管理运行机制、做到了用制度抛

　管人，按规定办事，有章可循，确保了管理制度化、规范郦化和科学化。三是认真组织开展了“作风年建设”、“以睃提高行政效能，优化发展环境”为主题的机关作风建设等哒活动，坚持落实了民主法制教育，强化了干部职工的法纪雳条规意识，增强了遵规守纪的自觉性。三是局成立了综合垴治理领导小组，实行分管领导和干部负责综合治理工作，龙并分片包干，跟踪考核，奖罚分明的目标管理责任制。坚杌持教育与管理相结合，德治与法治并举的原则，落实了各啵种防范和管理措施，全局干部职工无违法违纪案件，无行趑政责任事故，无“黄、赌、毒”等丑恶现象，无 xx 活动糅。四是认真搞好计划生育工作。全局干部职工认真执行计劐划生育政策，采取层层签订责任状、落实责任制等办法，储确保了计划生育率、晚婚率、节育率、独生子女领证率都逾达到百分之百。五是内部环境优美，内务管理规范有序，Ｐ办公区域清洁整齐，落实每月检查评比制度，无脏、乱、蚬差现象。

　五、开拓创新，创造一流工作业绩近三年来桊，局党组班子精诚团结、求真务实、开拓创新、真抓实干侍，带领全局干部职工圆满完成了各项工作任务，取得了新 ① 的成绩，实现了新的跨越。一是抓优质服务，及时提供科午学决策依据。我局坚持以服务赢地位，大力拓展统计服务急领域，充分发挥统计在经济社会发展中的“晴雨表”和“ Й监测器”作用，密切关注经济运行态势，紧紧围绕经济社澡会

　发展中的热点、难点撰写出了一大批观点鲜明、判断准  确、针对性强、对策可行的分析精品，为党政领导和社会  公众提供了优质服务，三年来全局共撰写各类统计分析资睫料 450 多篇、调研课题 30 个。通过《决策参考》、《獐预警信息》、《统计专报》等统计专刊，为领导决策提供蔡了科学依据，如去年底针对制定长沙未来五年发展战略，瓤在对比分析的基础上准确预测了长沙未来五年发展趋势，裕提出了未来五年发展思路建议，得到了市委、市政府领导丸的充分肯定;今年初针对冰雪灾害，及时启动快速应急机潢制，集中力量对全市 2700 多家企业开展冰灾影响重点  调查，撰写出《冰灾对长沙经济影响及全年经济预测分析退报告》，提出了救灾补损的措施建议，受到市领导好评。

　耜与此同时，参与了大河西先导区发展战略规划的研究，提渍供了相关指标测算数据。配合市委组织部完成了对 9 个区册县(市)和 33 个乡镇街道经济社会发展实绩的统计评价  工作。参与了新型工业化考核、为民办实事考核、县域经黏济考核、乡镇街道考核、全市绩效考核等各项考核工作。

　フ建立了长沙“两会”统计信息咨询服务系统，为两会代表  提供了优质服务。围绕创建全国文明城市，认真搞好相关悼指标的跟踪监测和信息服务。完成了对区县(市)和市直祀部门领导班子社会公认情况评估调查，为全市绩效考核提巫供了基础性资料。开展了社情民意调查，完成了对 268 泫家企业的减负情况、全市消防安全、党风廉政建设等多项痛民意调查，建

　立了计算机辅助电话调查系统，开辟了市委甄、市政府了解民生、倾听民意的新渠道。二是抓统计改革疟，准确反映经济社会发展。我局坚持以创新促发展，统计幄改革取得了新成果。建立了能源统计调查制度，扩大了能萝源统计范围，充实了能源统计内容，健全了重点耗能企业爿节能降耗情况的监测体系和能耗数据质量评估体系，发布埕了各区县(市)单位 gdp 能耗等指标的公报，能源统计ン和监测工作取得了明显效果。建立了服务业统计调查制度稿，设计了科学规范的统计指标体系，对限额以上服务业实址施了全面统计，并对限额以下服务业抽样调查方法进行了胀有益探索。在全省率先实施了“区域”统计，有效地实现薏了统计体制转变。在全省率先推进了基层统计一套表改屺革，有效地减轻了基层企业负担，提高了工作效率。在全蔟省率先开展了文化产业统计调查，摸清了全市文化产业、  家底，为加快全市文化产业体制改革提供了参考依据。强  化了 gdp 核算改革，加大了相关数据的评估审核，有效颗地保证了以 gdp 为龙头的统计数据质量。三是抓联网直耻报，积极推进统计信息化建设。我局注重以信息化赢效率骋，统计信息化建设实现了新突破。一方面按照“完善信息顼网、拉通局域网，实现上下联网”的信息化发展目标，建炱立了全市统计联网直报系统，开辟了统计数据快速传递的汇安全通道，增强了统计抗干扰能力，减轻了基层负担，实佰现了市、县(市)、

　乡街、部门等多级统计信息资源共享捻。通过双轨试运行，各项统计报表直报率达 80%以上，也联网直报工作正在步入正规。另一方面全线拉通了广域网锑，全面实现了 9 个区县(市)上下联网;完善了统计信息癖内网、外网和党政领导专网，增加了栏目，改进了版面，  实现了统计宣传与信息服务相统一。四是抓法制建设，不饶断夯实统计基层基础。我们深入开展统计数据质量年活动侉，狠抓统计法制建设，加大了对虚报、瞒报等统计违法行闼为的曝光和查处力度，近年各级统计部门共检查单位近 1  000 个，立案查处统计违法单位 190 家，对 9 家统计晃违法单位在新闻媒体上进行了曝光。同时，加大统计巡查  力度，开展了对部门和区县(市)的统计巡查;加强了乡劁镇街道统计基础工作，由市政府牵头组织对全市乡镇街道犹贯彻落实市政府 15 号文件和统计基础工作进行了专项督詹查;按照省、市、县三级共同筹措资金的方式，为全市各堙乡镇街道配置了计算机设备，基层统计工作条件总体上得竣到改善，促进了源头数据质量的提高。五是抓重点工作，  全面完成各项调查任务。在市委、市政府的高度重视以及峦广大普查对象的支持配合下，全国第二次农业普查取得成劭效，圆满完成了对 106万农户、398 万农业人口的现铖场登记，以及事后质...

篇五：文明窗口单位申报材料

服务窗口申报材料

　全省“ 文明示范窗口” 申报材料 *** 移动公司营业厅成立于2000 年,承担着周边几万在网客户的业务和服务工作。现营业厅班组成员共承担着周边几万在网客户的业务和服务工作。现营业厅班组成员共 14 人，平均年龄 26 岁，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下：岁，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下：

　一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施

　营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供更优质的服务环境，大厅安装了无间隔矮柜台，使客户和营业员的沟通更加方便。厅内安装了自助话单打印机营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供更优质的服务环境，大厅安装了无间隔矮柜台，使客户和营业员的沟通更加方便。厅内安装了自助话单打印机 6机台、自助缴费机 5 台、新业务体验查询一体机 3 台、综合服务叫号机台、综合服务叫号机 1 台。营业厅分区设置，设置了客户休息区、客户咨询室等，同时为客户提供意见薄、爱心雨伞架、客户可以随处看见温馨提示（话费查询方法、密码设置方法等）为了方便客户购机入网，维护客户利益，我厅也开办了手机卖场。台。营业厅分区设置，设置了客户休息区、客户咨询室等，同时为客户提供意见薄、爱心雨伞架、客户可以随处看见温馨提示（话费查询方法、密码设置方法等）为了方便客户购机入网，维护客户利益，我厅也开办了手机卖场。

　二、规范服务管理，提升软服务水平

　在日常服务工作中，要求前台服务员工统一着装，配戴工号牌，热情、细心、耐心解答客户提问；要求员工做到在日常服务工作中，要求前台服务员工统一着装，配戴工号牌，热情、细心、耐心解答客户提问；要求员工做到“三声、三服务三声、三服务” ，即来有迎声、问有答声、走有送声，

　微笑服务、站立服务、普通话服务；要求员工把“您好、请、谢谢、您好、请、谢谢、

　对不起、再见”五声十字服务用语贯彻服务工作始终。同时我们每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用飞信，五声十字服务用语贯彻服务工作始终。同时我们每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用飞信，139 邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，定期招开班组会议，专人记录，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，定期招开班组会议，专人记录，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。

　三、创新服务功能，建设文明窗口。

　在服务工作上，针对不同客户需求和客户群体实施特色服务：在服务工作上，针对不同客户需求和客户群体实施特色服务：

　1 、实行专职引导服务。在营业厅安排了 2-3 名流动客户引导员，随时主动地为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供名流动客户引导员，随时主动地为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供“ 专家式” 服务。

　2 、建立 VIP 绿色通道服务。在营业厅提供 VIP 客户服务室。客户服务室。VIP 客户来到移动营业厅办理业务时，为他们提供一个舒适的消费环境，保证客户来到移动营业厅办理业务时，为他们提供一个舒适的消费环境，保证 VIP 客户快捷的办理各项业务，为VIP 客户提供“ 贵宾式” 的服务。

　3 、坚持客户回访服务。对在网客户实行关怀回访制度，

　告知客户我公司推出的积分兑换活动，存话费送礼品活动。通过回访及时了解客户需求，并帮助客户解决他们使用我公告知客户我公司推出的积分兑换活动，存话费送礼品活动。通过回访及时了解客户需求，并帮助客户解决他们使用我公

　司业务时遇到的难题、问题，保证客户尽快的正确使用移动各项新业务，使客户享受司业务时遇到的难题、问题，保证客户尽快的正确使用移动各项新业务，使客户享受“ 保姆式” 服务。

　4、落实投诉建议限时处理服务。按照信息产业部制定的服务标准，出台了客户投诉管理办法，并对外承诺一般的客户投诉立即答复，较复杂的投诉、落实投诉建议限时处理服务。按照信息产业部制定的服务标准，出台了客户投诉管理办法，并对外承诺一般的客户投诉立即答复，较复杂的投诉 48 小时内答复，特殊情况最长小时内答复，特殊情况最长 3 日内答复的投诉处理时限；对向移动公司提出意见或建议的客户在一周内进行电话或登门回访，保障客户权益。日内答复的投诉处理时限；对向移动公司提出意见或建议的客户在一周内进行电话或登门回访，保障客户权益。

　四、完善的管理制度，和诣的班组文化建设。

　为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开化，设置了合理化的考核制度，每月评出最佳贡献标兵，和最佳服务标兵。获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开化，设置了合理化的考核制度，每月评出最佳贡献标兵，和最佳服务标兵。获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。

　五、以人为本，安全第一。

　厅内固定时间组织员工进行防盗防火演练，联合公司保安队试用报警灭火装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名引导员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真正做到，以人为本，安全第一。厅内固定时间组织员工进行防盗防火演练，联合公司保安队试用报警灭火装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名引导员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真正做到，以人为本，安全第一。

　当前，中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、市场饱和三大挑战和当前，中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、市场饱和三大挑战和 td 建设

　一大任务。在此形势下，班组作为企业的“ 三基” 队伍———基本团队、基层组织、基础力量，我们营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领下以邓小平理论、基本团队、基层组织、基础力量，我们营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领下以邓小平理论、“ 三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握科学发展、构建和谐两大主题，努力将我们的团队打造成一支技术过硬，服务一流，业务精湛的优秀班组，为地区所有在网客户服好务重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握科学发展、构建和谐两大主题，努力将我们的团队打造成一支技术过硬，服务一流，业务精湛的优秀班组，为地区所有在网客户服好务

　篇二：文明窗口单位申报材料

　创州级“ 群众满意窗口” 申报材料

　奏好服务主旋亮化文明窗口

　——***** 局办税服务中心

　 ***** 局办税服务厅现有干部 8 人，其中：男同志 2 名，女同志名，女同志 6 名，平均年龄 32 岁，正式党员 4 名，入党积极分子名，入党积极分子 1 名, 团员 2 名，本科文化 8 人。始终坚持按照“创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩”的工作思路，内强素质，外塑形象，努力打造一支“政治强、业务精、作风硬政治强、业务精、作风硬”的地税文明之师，以严格的管理和优质的服务赢得了地方党委、政府和纳税人的肯定和赞誉。的地税文明之师，以严格的管理和优质的服务赢得了地方党委、政府和纳税人的肯定和赞誉。

　一、强基固本求发展，创优秀团队

　按照争先创优活动的总体要求，加强政治学习、强化业务

　技能培训，努力打造一支高素质的干部队伍。

　（一）抓政治理论学习，提升思想素质。***** 局按照

　打造学习型机关的要求采取专题授课、座谈讨论等形式，抓好十六届五中、六中全会及十七大精神和打造学习型机关的要求采取专题授课、座谈讨论等形式，抓好十六届五中、六中全会及十七大精神和“ 三个代表”重要思想的引导教育；认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，使干部牢固树立爱岗敬业、奉献税收、服务社会的思想。开展读收活动，每年要求干部精读一本书籍，不断提高工作人员政治思想素质和业务工作能力。重要思想的引导教育；认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，使干部牢固树立爱岗敬业、奉献税收、服务社会的思想。开展读收活动，每年要求干部精读一本书籍，不断提高工作人员政治思想素质和业务工作能力。2008 年组织开展奥运知识、团知识、十七大知识的能力挑战赛，年组织开展奥运知识、团知识、十七大知识的能力挑战赛，5 月举办了一次“ 贯彻

　十七大，开启新征程” 的演讲比赛；2010 年举行“关注留守儿童，捐助课外书籍关注留守儿童，捐助课外书籍” 和“ 艰苦奋斗教育故事会” 活动；2011年举行“ 精读一本书，提升执行力”网上征文和演讲比赛。在此期间，多次与县直各单位开展篮球、钓鱼比赛等活动，培养全体干部积极向上的精神情操和健康文明的生活情趣，进一步激发学习和工作热情，增强单位的凝聚力和战斗力。网上征文和演讲比赛。在此期间，多次与县直各单位开展篮球、钓鱼比赛等活动，培养全体干部积极向上的精神情操和健康文明的生活情趣，进一步激发学习和工作热情，增强单位的凝聚力和战斗力。

　（二）抓业务技能培训，提高服务水平。采取“请进来，走出去，关起门请进来，走出去，关起门”等各种行之有效的方法，拓宽知识面，改善知识结构，提高业务能力和处理复杂问题的能力。一是请进来学，聘请专业教师针对服务礼仪进行专门授课，通过形象生动的讲解、演示和实际操作，对干部站、行、走、说等各个环节进行训练，为树立等各种行之有效的方法，拓宽知识面，改善知识结构，提高业务能力和处理复杂问题的能力。一是请进来学，聘请专业教师针对服务礼仪进行专门授课，通过形象生动的讲解、演示和实际操作，对干部站、行、走、说等各个环节进行训练，为树立****“ 规范、高效、诚信、服务”的良好形象打下坚实基础。二是走出去学，近年来积极选送

　新录用的公务员、业务骨干、办税能手等参加省、市局组织的各项业务培训达新录用的公务员、业务骨干、办税能手等参加省、市局组织的各项业务培训达 40 余人次。三是关起门来学，制定学习计划，每月抽出一定的时间进行业务知识培训，近余人次。三是关起门来学，制定学习计划，每月抽出一定的时间进行业务知识培训，近 3 年，共组织年，共组织 12 期培训，分别就税收业务、计算机操作、征管软件等方面的内容进行培训。期培训，分别就税收业务、计算机操作、征管软件等方面的内容进行培训。

　二、建章立制保发展，创优化管理

　从制度建设入手，规范程序，健全制度，强化监督，全面提高工作效率和服务质量，实现了管理的规范化、制度化，有力地促进了地税事业的健康发展。从制度建设入手，规范程序，健全制度，强化监督，全面提高工作效率和服务质量，实现了管理的规范化、制度化，有力地促进了地税事业的健康发展。

　（一）建立健全内部管理制度。在日常管理上，从强化内部机制入手，充实完善了《政务公开制度》、《经费管理办法》、《财务采购使用管理制度》、《公文处理制度》、《党风廉政建设责任制度》、《财务管理制度》等规章制度，做到了按制度办事，靠制度管人。（一）建立健全内部管理制度。在日常管理上，从强化内部机制入手，充实完善了《政务公开制度》、《经费管理办法》、《财务采购使用管理制度》、《公文处理制度》、《党风廉政建设责任制度》、《财务管理制度》等规章制度，做到了按制度办事，靠制度管人。

　（二）规范完善纳税服务制度。对办税员严格着装挂牌上岗制度，执行（二）规范完善纳税服务制度。对办税员严格着装挂牌上岗制度，执行“ 首问责任制”、、“ 服务承诺制”、、“ 限时服务制”、、“ 延时服务制” 、“ 预约服务制”的服务方式。规范工作流程，简化办事手续，提高工作效率，以优质的服务和高效的工作取信于民。的服务方式。规范工作流程，简化办事手续，提高工作效率，以优质的服务和高效的工作取信于民。

　（三）严格落实绩效管理制度。坚持一季一考评，一年一兑现，采取工作绩效加（三）严格落实绩效管理制度。坚持一季一考评，一年一兑现，采取工作绩效加 360 度民主测评相结合的方法，科学评价干部工作业绩，真正实现奖勤罚懒，奖优罚劣。激发干度民主测评相结合的方法，科学评价干部工作业绩，真正实现奖勤罚懒，奖优罚劣。激发干

　部的工作热情，营造出一种人人想干事、...