局域网中常见故障排查与处理

摘要：企事业单位中局域网的应用越来越多，其为多用户的同时在线操作提供了较大的便利， 然而，局域网故障问题给使用者带来诸多的困扰，及时准确的找到故障点，进行行之有效的处理，是作为网络管理者重要的手段与技能之一。本文就局域网中常见的故障问题进行了总结分析，探讨解决故障的方法与手段。

关键词：局域网；常见故障；排查；处理

中图分类号：TP393.1文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 10-0000-02

局域网络就是将不同地理位置的、相对独立的多个计算机系统通过通信设备和传输介质连接起来，配以一定的系统软件和协议，实现资源共享和信息通信系统。它的作用有：数据通信、资源共享、远程传输、集中管理、实现分布式处理、负载平衡、提高系统的可靠性等。因为计算机局域网络具有的这些功能，局域网络倍受青睐，而计算机网络为大家带来便利的同时，网络故障问题的出现也给使用者带来诸多的困扰，影响使用者的正常使用，作为网络的管理者，确保网络顺畅是其日常工作的重要组成部分，针对网络故障能够做到有针对性的排查，及时快速的发现故障点，给予及时的处理非常重要，下面本人结合自身多年工作的经验，探讨一下如何应对局域网络故障问题。

一、局域网络故障排除的步骤

俗话说：磨刀不误砍柴功。在处理故障时，首先要找准故障点，做到及时有效的处理，对症下药：

（一）查看故障现象

局域网出现故障肯定在某个地方或某些方面上有所表象，找出和识别这些现象是成功排除故障的关键。可从网卡、交换机、路由器、服务器面板上的指示灯或日志、出错信息等方面查看故障现象。通常情况下，绿灯表示连接正常，红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路不通；根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的闪烁。也可向操作者进行询问来了解故障现象，比如故障时正在运行什么进程等等。总之要从多方面对故障现象进行了解，才能对症下药排除故障。

（二）分析可能导致错误的原因，缩小定位故障范围

根据故障现象进行分析哪些情况可能导致网络出现故障。如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备（如集线器、交换机）故障、TCP/IP 协议设置不当等等会出现什么现象，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。对收集到的信息进行综合分析判断，将故障点压缩到某个范围。

（三）进行测试，找出故障点

对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试。确认故障是局限于某一网段或是某个节点，在压缩故障点时，先检测两个节点的连通性，关掉或断开其他节点，再逐步增加其他节点。若连通不正常，就要对网线及接头部分、交换机及端口等进行检查。

二、局域网故障诊断技术

（一）物理层诊断技术

物理层是OSI分层结构体系中最基础的一层，它建立在通信介质的基础上，实现系统和通信介质的物理接口，为数据链路实体之间进行透明传输，为建立、保持和拆除计算机和网络之间的物理连接提供服务。

物理层的故障主要表现在设备的物理连接方式是否恰当；连接电缆是否正确；MODEN、CSU/DSU等设备及操作是否正确。确定路由器端口物理连接是否完好的最佳方法是使用show interface命令，检查每个端口的状态，解释屏幕输出信息，查看端口状态、协议建立和EIA状态。

（二）数据链路层诊断技术

数据链路层的主要任务是使网络层无需了解物理层的特征而获得可靠的传输。数据链路层为通过链路层的数据进行打包和解包、差错检测和一定的校正，并协调共享介质。在数据链路层交换数据之前，协议关注的是形成帧和同步设备。查找和排除数据链路层的故障，需要查看路由器的配置，检查连接端口的共享同一数据链路层的封装情况，每对接口要和与其通信的其它设备有相同的封装。通过查看路由器的配置检查其封装，或者使用show命令查看相应接口的封装情况。

（三）网络层诊断技术

网络层提供建立、保持和释放网络层连接的手段，包括路由选择、流量控制、传输确认、中断、差错及故障恢复等。排除网络层故障的基本方法是：沿着从源到目标的路径，查看路由器路由表，同时检查路由器接口的IP地址。如果路由没有在路由表中出现，应该通过检查来确定是否已经输入适当的静态路由、默认路由或者动态路由，然后手工配置一些丢失的路由，或者排除一些动态路由选择过程中的故障，包括RIP或者IGRP路由协议出现的故障。例如，对于IGRP路由选择信息只在同一自治系统(AS)的系统之间交换数据，查看路由器配置的自治系统的匹配情况。

三、局域网常见故障及处理对策

局域网在运行过程中不可避免的会出现各种各样的问题，下面我们就列举一些常见的问题予以分析，并提出相应的解决对策，以供参考。

（一）网卡问题

在正常情况下，网卡灯显示绿灯状态，红灯闪烁。绿灯如果不亮说明网卡与HUB或者交换机之间有故障。红灯不亮，则是标明网卡本身的毛病。如果网络适配器前有一个红色的叉号，说明网卡已经被禁用，点击相应的网络适配器，右键弹出菜单，选启用。 如果网络适配器前方有一个黄色的“!”，原因主要有：1.网卡驱动程序与网卡不匹配。刷新后重新正确安装网卡驱动程序。2.检查一下有无中断号及I/O地址冲突。若还有空闲IRQ，修改网卡属性，把“资源”中的“使用自动设置”去掉，然后手动设置IRQ调整到空闲状态。

（二）不能访问服务器或某项服务

要先测试一下这一故障是影响一台工作站，还是影响其他全部站点，这可以通过其他工作站登录服务器或服务来证明这一点。如果这些有问题的工作站都出现在同一网段中或连接在相同的Hub上，那么就要分析这个Hub或网段，检查Hub是否正常工作，该网段的子网掩码是否正确，还要看服务器是否禁止该网段的工作站使用这项服务。

（三）与服务器有关的问题

无论是网络流量高或低都有网络响应速度过慢的情况。有可能是服务器的高速缓冲区设置得太小，保留的缓冲区不足，服务器内存不够，服务器硬盘所余空间有限等。另外也可能是另一类软件问题(通常是服务器端的ASP、CGI脚本或其他应用服务)，它们可能造成不正常的“网络磁盘请求”导致服务器内存不足，这时有必要停止某些不用的服务，或将某一部分服务分担到另一个服务器上去处理，甚至干脆升级现有的服务器。

（四）数据包错误

有时你的计算机会因为接收到的数据包导致出错数据故障。虽然TCP/IP可以容许这些类型的错误，并能够自动重发数据包。但如果累计的出错数目占到所接收的IP数据包相当大的百分比，或者它的数目正迅速增加的话，那么你就应该使用Netstat查一查为什么会出现这些情况，并找到解决的方法。

（五）碰撞问题

把本地和远端碰撞的损失都加起来，如果平均碰撞的值大于5%~10%，就要进行进一步的故障查找。如果碰撞较多，要算一下有多少带宽碰撞是因为流量明显增大引起的，如果是这样就意味着某处的物理层出现了比较严重的问题。例如，不正确的端接(RJ45连接头没有压紧)，BNC阻抗不连续、残破线缆、坏网卡以及网络线和电源线在布线的时候并行在一起而引起的串绕。在碰撞与流量之间应是有一定的关系的。这种关系应当在进行网络参照基准测试时收集到。如果碰撞始终是比较多的但仍是可以接受的，可能是太多站点同时在参与发送，这时候网络结构应做一些优化把近距离的站点分在一起。

（六）利用率过高和过载网段

如果网络带宽利用率过高(平均值大于40%，瞬间峰值高于60%)，那么网段负荷就过重了。应当考虑安装路由器以减少在网段中的流量或用交换机把网段分成若干小的网段。如果利用率很高(持续峰值超过60%)而碰撞又可以接受(平均碰撞小于10%)，那么网络就饱和了。这时也应该增加网段或把网段分成较小的可以支持正常流量的网段。

（七）病毒

互联网上出现了许多比较厉害的病毒，例如“红色代码”、“蓝色代码”、“尼姆达”等病毒。有些病毒除了使计算机运行变慢，还可以阻塞网络，造成网络塞车。对付这些病毒，大多数病毒厂商，例如瑞星、卡巴斯基等都有对付的办法，在这里一定要注意，不要按照平常的杀毒办法杀毒，必须对杀毒软件进行定时的升级，而且某些病毒直接查杀无法杀干净，需要进行手动删除。

三、结束语

局域网的网络故障多种多样，但是随着研究技术的发展和经验的积累，网络刮花在哪规定乐坊、诊断和排除技术会更有效，结合实际情况，运用理论知识和经验，有效的排除故障，提高网络的运行速度，保障网络的正常稳定运行。

参考文献：

[1]王达.网管员必读－网络组建[M].北京:电子工业出版社,2006

[2]王春海,严建华,樊石芳.网络应用[M].北京:人民邮电出版社,2006