书合文秘网 - 设为首页 - 加入收藏
当前位置 首页 > 范文大全 > 公文范文 >

关于后勤服务现状及对策的调研报告2篇

关于后勤服务现状及对策的调研报告2篇关于后勤服务现状及对策的调研报告 机关后勤服务调研报告 在党政机关事务管理的工作中,如何通过学习和实践科学发展观,逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理体制下面是小编为大家整理的关于后勤服务现状及对策的调研报告2篇,供大家参考。

关于后勤服务现状及对策的调研报告2篇

篇一:关于后勤服务现状及对策的调研报告

后勤服务调研报告

  在党政机关事务管理的工作中,如何通过学习和实践科学发展观,逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理体制,真正实现理论与实践的有机结合,促进机关事务工作水平和质量的不断提高,是当前摆在我们面前的重要课题。XX 年,通过深入调研,我们提出了“制度化管理、人性化服务”的发展理念,试行了绩效管理模式,即运用科学的评价方法和管理手段,统筹机关事务管理的各项工作任务,通过过程控制、持续改 谢 进、激励促进等工作方 额 法,逐步形成一套行之 葱 有效的管理机制。

  让 一、坚持以人为本,倡 譬 导服务为先的工作作风 源 ,体现科学发展观的核 黔 心思想。

  我局成立 淖 于 XX 年 9 月,目前现 泞 有工作人员 40 人,其 蚤中临时工 20 人,占职 颐 工人数的一半,而且都 掌 是在一线工作,主要负 拓 责楼内外卫生,会议服 馋 务和领导后勤服务等工 脐 作。由于成立时间不长 乐 ,管理制度尚不十分健 婚 全,加上临时职工工资 旨 待遇很低,流动性很大 企 ,所以不能有效的调动 绝 广大职工的积极性,另 算 外职工文化素质参差不 傣 齐,服务效率和服务质 侠 量还没有达到较高水平 迭 、机械性服务现象比较 铱 严重。

  XX 年,通 湃 过深入学习和研究科学 鲸 发展观,局领导班子意 攻 识到,要想改变一些不 协 合理的现状,寻找解决 叔 问题的办法,使机关事 喻 务管理工作能够符合科 忿 学发展观提出的“发

 展 拭 ”这一核心思想,首先 开 就是要在全局干部职工 玄 当中,树立“以人为本 良 ”的工作理念,倡导“ 敏 服务为先”的工作作风 签 。

  (一)、凝聚团 沛 队力量,树立以人为本 姜 的工作理念。人本管理 辽 的实质就是一切管理活 廊 动要以人为根本出发点 纽 ,充分发挥人的主观能 缮 动性。针对当前为数不 鸦 少的干部职工由于受“ 蝇 拜金主义”“个人主义 忱 ”等不良社会风气,以 祷 及个人期望值过高、感 盆 觉自我价值难以实现等 州 因素的影响而滋生的“ 激 过一天算一天”的混日 斜 子思想,我们通过深入 场 调查研究,向全局干部 激 职工提出了“正确认识 侯 自我价值,树立以人为 勘 本理念”的倡议,并组 孩 织大家每周五学习讨论 醒 活动,把一周的工作简 鞋 要回顾,从中找出不足 捌 ,以此不断提高我们的 荚 服务质量。通过学习讨 琶 论活动积极教育和引导 音 广大干部职工树立正确 悬 的价值观和人生观。针 劳 对一些突出的问题,领 霉 导亲自挂钩,从关爱人 咀 、发展人的人性化角度 犹 出发,及时发现工作人 河 员存在的缺点和优点, 楔 采用个别谈心、经验交 罩 流等实际工作手段,促 孕 使工作人员转变精神面 宣 貌、积极投入工作,为 植 党政机关各部门的工作 私 高效运转做好服务。正 谐 是通过学习讨论、培养 读 了团队精神和合作精神 药 。全局上下切实统一了 空 思想,进一步凝聚了全 旋 体干部职工的团队力量 死 。

  (二)、加强学 耘 习培训,倡导服务为先 眉 的工作作风。针

 对目前 迅 干部职工当中客观存在 迟 的作风散漫、服务态度 纸 和服务水平亟须改进和 晕 提高等问题,我们在掌 治 握思想动态、切实凝聚 乱 人心的基础上,明确提 塘 出广大干部职工要牢固 烽 树立“服务为先”的工 诊 作作风,以集中学习、 筑 交流心得等形式,强化 阜 服务的意识,使广大干 显 部职工意识到树立服务 往 为先理念的重要性和必 搔 要性。自 XX 年起,我 恢 局就专程聘请礼仪讲师 亏 为干部职工讲授服务礼 贤 仪,着装礼仪、迎宾礼 碱 仪、会议服务礼仪等知 趟 识。并量身定制绩效管 搜 理实施方案,通过组织 仇 骨干参加各类业务培训 址 、在最前沿的窗口服务 幸 工作中推行“六常管理 翼 法”(卫生死角常清理 苑 、安全隐患常教育、机 态械设备常维护、礼貌用 僳 语常规范、环境卫生常 疾 如新、节能减排常用心 倚 )。从服务的源头树立 静 好“以人为本”的核心 皂 理念。此外,我们尤其 牟 要重视在细节工作上体 唐 现人文理念,如:在机 审 关电梯间公共区域墙面 阁 张贴“安全保卫值班” 妖 电话、在每个洗手间里 疾 按放洗手液、香皂等。

 遥 做到主动服务、高效服 阶 务和优质服务。

  ( 抱 三)、以“人性化服务 涨 ”为目标,切实提高工 邻 作质量。机关事务管理 树 局的工作就是管理机关 奎 日常事务,包含了安全 凋 防范、维护维修、会议 蜗 服务、绿化保洁等方方 凯 面面的工作,通俗地讲 拄 就是管好机关的“吃喝 挣 拉撒”。只有在各个方 腰面都以“人性化服务” 捌 为目标开展工作,才能 真 真正提高工作质量和服 呼 务水平。其中,在安全 窘 防范方面,我们根据“ 颤

 技防、人防、消防”三 陨 防结合的具体要求,首 慢 先在技防上加大资金的 窥 投入,在机关大楼内部 曾 建成了一套先进的视频 嚷监控系统,在视频监控 晓 终端 24 小时不间断有 许 保安进行监控;通过种 滞 种措施来切实提高保证 账 机关内部安全的能力, 寨 确保不发生任何安全责 陵 任事故。在机关后勤保 碰 障方面,我们加大了对 容 环境卫生的管理力度, 掳 落实专人负责制,根据 婴 实际工作量合理安排职 峨 工人数,杜绝人浮于事 摊 、干好干坏一个样等不 辜 合理现象,并加强人员 助 培训和技能提高。在此 碾 基础上我们从两个方面 坯 抓好办公楼内外环境卫 邢 生工作:一抓学习,要 界 求每周学习业务时间不 挛 少于三个小时,通过学 甭 习不断提高职工的综合 铆 素质;二抓管理,将大 旷 楼内卫生分担区责任到 掉 人,分片负责,我们定 雄 期、不定期组织干部职 泣 工进行全面检查,杜绝 曾 脏、乱、差。此外,在 斌 设备维护、绿化等方面 吭 也加大了管理力度,都 固 取得了较为满意的效果 拈 。

  二、推行绩效管 周 理,建立行之有效的考 渊 核机制,创新科学发展 院 观的有效载体。

 全 土 局在 XX 年开始试行的 套 绩效管理,就是从科学 韩 合理地定职定岗入手, 撑 建立了一套行之有效的 许 考核机制,通过对部门 轨 、岗位、个人工作实绩 键 的评价,运用激励的手 瓣 段,最大限度地调动广 仁 大干部职工的积极性, 柱 为机关事务管理工作的 恤 健康有序发展提供了有 既 力的制度保障。

  ( 腥 一)、从“发展”的核 收 心思想出发推行绩效管 谐 理。绩效管理的根本目 犁 的是发展,它充分体现 胃 了科学发展观,符合全 粤 面、协调、可持续发展 众 的基本要求。随着社会 狱 发展和改革的推进,在 屏 工作中出现的一些矛盾 楔 和问题,在很大程度上 旗 阻碍了科学发展,严峻 震 的现实迫使我们要树立 拥 绩效管理的理念,推行 鸦 绩效管理的办法。当前 饯 ,我局所推行的绩效管 讶 理,采用的就是过程改 渣 进与目标评价相结合的 窄 一种具有科学性、激进 血 性的管理模式。我局目 乒 前的工作人员中,有 6 亢 0%是属于招聘和临时 荆 性用工,因工资较低无 指 法有效激活员工的工作 哉 积极性,只有通过绩效 局 管理的层层控制,通过 彝 科学合理的绩效考核模 霍 式,才能及时发现管理 找 工作中的漏洞和隐患, 谢 及时解决机关服务工作 咯 中的各种问题。同时, 盾 通过及时有效地推广和 创 总结一些好的做法和成 孵 功的经验,确保绩效管 尚 理形成良性循环,为促 擒 进机关事务管理工作的 眩 发展起到“助推器”作 默 用。

  (二)、以“ 金 统筹兼顾”的根本方法 构 落实绩效管理。统筹兼 揪 顾作为科学发展观的根 距 本方法,深刻反映了科 萌 学发展观所集中体现的 志 马克思主义关于发展的 柜 世界观和方法论,是辩 割 证唯物主义思想方法在 秦 现代化建设中的具体运 技 用。而绩效管理,则是 毙 充分运用了科学发展观 福 统筹兼顾的根本方法, 寝 统筹了单位内部方方面 逢 面的主要工作,并通过 揣 科学的

 评价体系、过程 泄 控制和绩效改进的手段 联 ,综合评价和激励职工 债 、各环节按照科学的方 淑 法开展工作,促使其在 让 一个共同的运行轨道上 帜 ,同心协力地实现工作 穗 目标,保证机关服务工 台 作得以健康发展。我局 讶 今年推行绩效管理,就 峙 充分运用了统筹兼顾的 哺 方法,从“常用心、常 贮 整理、常规范、常清洁 肠 、常维护、常教育”六 诊 个常规管理范畴,分别 仟 详细制订了实施任务、 摧 管理责任和处理结果, 迂 通过绩效管理实现“事 鞋 事有人负责、物物有人 帜 看管、人人有心参与” 腻 的目标,从而形成具有 燕 良好可操作性的“工作 诲 链”。

  (三)、建 噪 立行之有效的考核机制 矮 创新绩效管理。绩效管 厢 理的考核机制不能生搬 逼 硬套机械地开展,要通 葱 过科学的工作思路,合 造 理布局,建立一套行之 紧 有效的考核机制。局领 凶 导班子在通过深入调研 云 、集思广益,首先从定 史 职定岗的科学性合理性 炸 入手,依照工作职能考 冈 核岗位设置是否科学、 咱 按照岗位职责考核工作 龟 流程是否合理,按工作 婿 流程和工作内容确定工 渝 作标准,由工作标准创 樟 建绩效考核点,做到“ 决 能量化的必须量化,不 詹 能量化的要细化”;其 筑 次,建立绩效考核激励 秧 机制:将绩效考核的结 累 果和职务聘用、物质奖 心 惩等紧密挂钩,形成考 腺 核、使用、晋升一体化 宣 的激励约束机制。同时 厌 ,统筹考虑干部职工的 溪 承受度和操作的可行性 悠 ,兼顾到具体考核结果 熟 的分层反馈机制,目的 宽 就是促进和实现科学、 较 规范、有效的管理,从 渤 而提升全局和广大干

 部 热 职工的竞争力。

  我 郧 局在试行绩效管理近半 呵 年的时间里,干部职工 碎 精神面貌焕然一新,各 渔 职能部门的责任意识、 丑 敬业意识和创新意识大 澡 大增强,服务水平、服 堂 务质量稳中有升,呈现 蘸 出良好的发展态势。

 尧

 三、抓好长效管理, 叫 促进高效管理,巩固科 袖 学发展观的经验成果。

 疥

  第一、明确目标任 芯 务、层层落实责任。实 南 践证明,工作能否落实 痴 好,关键在领导。强调 澎 领导在绩效管理中的突 艰出地位,有利于健康有 蹄 序高效地开展工作。从 例 我局已经试行的绩效管 局 理的初步成果看,由于 遮 局领导和部门责任人的 营高度重视,全体干部职 汛 工对绩效管理的重视和 剪 参与程度都很高,部门 骂 的凝聚力、职工的精神 诈 面貌、服务技能的应用 翼以及工作作风都有明显 屯 改变。同时,为了抓长 困 效、促高效,局领导班 隙 子率先垂范明确各自任 胺 务,然后通过层层分解 眨 落实责任,关键点是抓 糊 好工作目标分解和绩效 畔 考核,通过环节干部管 衬 理和评价一线职工的责 怂 任,要求干部履行职责 憨 的同时,还要注重一线 窑 职工取得的工作成果, 陶 进行指导评价和反馈, 邀 达到激励和促进的目的 聂 。

  第二、加强监督 弹 检查,实行奖惩考核。

 篮 任何一项新机制的探索 笼 ,都会有一定的阻力, 园 我局引入绩效管理考核 下 机

 制也是同样如此。为 垒 了深入推进绩效管理考 休 核新机制,局领导班子 莽 在作出推行新机制的决 赏 定后,一方面从组织上 充 为新机制的推行提供有 人 力保障,由局长挂帅负 绸 责,并明确张强副局长 蛛 具体负责绩效管理新机 噪 制的推进控制和协调工 贮 作;另一方面从强化监 凰 督检查环节入手,选拔 特 了两名精通管理考核业 倾 务的环节干部担任监督 赢 员,定期不定期地进行 肘 监督检查,对监督检查 序 发现的问题,及时提出 戌 整改意见,落实整改措 哮 施,同时切实落实奖惩 骸 机制,奖先进、促落后 豆 。通过种种做法,有效 格 地保障绩效管理新机制 拘 的深入推进和发展。

  痉

 第三、注重上下沟通 亿 ,营造良好氛围。实现 孽 长效管理、高效管理的 历 基础是沟通。领导善于 月 沟通,就能凝聚人心, 璃培养团队精神,营造良 烃 好的工作氛围,进而有 洁 利于各项工作任务的开 捌 展。我局在推进绩效管 符 理新机制过程中,局领 沥导班子利用任何沟通的 陋 机会,创造出更多沟通 页 的途径,与广大干部职 恒 工进行了充分交流。通 几 过沟通,有方法、有层 急次地发动干部职工对绩 卢 效管理发表意见和讨论 捌 ,汇集经验和办法,凝 只 聚了人心,培养了团队 摩 精神,从而激发了他们 吉的集体力量,让他们积 帅 极参与绩效管理,倾力 袋 打造高效服务、优质服 长 务,为深入推进绩效管 瞪 理提供动力保障。

  跪 第四,总结有效经验, 摆 有序扩展推广。但如何 型 使绩效

 管理在机关后勤 亮 服务的各个方面发挥实 唾 效,更需要我们认真思 痉 考和深入探索。XX 年 壤 我们聘请礼仪讲师,就 流 服务绩效管理实施方案 片 进行了研究。XX 起, 婪 绩效管理模式将在保洁 箍 、绿化、保卫、设备维 赢 修、等机关后勤服务各 耶 个方面进行有序推广, 周 重点是:通过集中培训 谩 、内部交流,提高基层 疼 管理人员的管理能力; 堰 树立正面典型,起好示 操 范作用,有效激发各个 忍 层次员工的工作积极性 型 ;规范绩效考核操作, 需 确保考核工作的公开性 逻 和公正性,加强考核数 限 据的时效性;构建上下 狰 沟通的交流平台。在今 势 后的工作中,我们将继 贷 续围绕科学发展观,切 莹 实把绩效管理与全局人 陨 员的教育培训、奖励任 么 用密切联系起来,激励 收 和引导大家做好本职工 俭 作,努力提高工作效率 柯 和水平,全面提升机关 仁 事务管理局的综合服务 滞 能力。

篇二:关于后勤服务现状及对策的调研报告

 理

 研

 究企业改革与管理

 2017年7月下摘 要:在任何一家企业当中,后勤管理工作都非常重要,它与员工的切身利益密切相关。企业做好后勤管理工作,意义重大,有利于保持职工队伍的稳定性,提升凝聚力,维护企业运转稳步有序,创造更大的经济效益。该文基于新时期的企业发展状况,深入分析了企业后勤管理工作对策。关键词:新时期;企业后勤;管理工作;对策;分析一、后勤管理工作的重要性为确保企业内部各项工作有序开展,会针对企业物资、财务、工作环境、生活条件等工作开展管理活动,这就是企业后勤管理,其内容包含四部分,分别为环境管理、物资设备管理、生活管理和接待工作管理,后勤管理非常重要,其重要性表现为:(1)为企业各项工作的顺利实施提供保障。企业有效管理各项日常事务,充分发挥后勤管理工作内接外联的作用,全面推进企业内不同职能部门、与其他企业之间的联系与合作,互通有无,实现各类信息、资源的共享。从另一个角度来讲,企业后勤管理属于服务型管理活动,其管理对象是人、财、物,这些要素对企业的稳定发展来讲,必不可少,要保证企业各项工作顺利进行,必须对它们进行高效管理。(2)充分表现出企业对员工的关怀。企业的后勤工作与员工的利益密切相关,充分体现出企业以人为本的经营理念,如果工作出现失误,问题得不到有效处理,员工的工作积极性会深受打击,领导权威受到挑战,企业的整体形象大打折扣,会使事态恶化,不利于企业的稳定经营。二、我国企业后勤管理现状现阶段,国内企业的后勤管理工作特点表现明显,主要表现为重点不突出、内容差异较大。在企业后勤管理工作中,工作任务执行不到位,目标缺失,员工绩效考核标准未有效确立。在企业发展过程中,要实现快速、稳定的发展,必须做好全面的后勤管理工作,企业后勤管理工作包含物资采购、资金管理以及基础设施保障等。尽管我国已全面发展市场经济,但相关的体制并不完善,因此不少企业在后勤管理工作中,出现失位或越权的问题。进入新世纪以来,国内市场经济体制水平持续上升,各项制度也相继完善,管理工作的专业性、规范性水平不断提高。企业管理工作更加专业,使后勤管理的条框式概念不断弱化,企业的基层事务性工作成为后勤管理工作的主要内容。三、抓好“四个工作关系”是做好后勤保障工作的基本要求1.处理好抓大事与小事的工作关系企业后勤保障工作林林总总、千头万绪,总体上来讲,包括后勤服务和行政管理两方面。这两方面的工作大事小情,有极大的复杂性,后勤管理部门必须善于抓主要矛盾,集中高效的处理工作中的大事,为领导作出科学决策建言献计。有效处理大事小事,做到两者兼顾,确保各项事务有序处理,从而能保质保量的完成各项工作。2.正确处理企业中心工作与后勤工作的关系企业后勤工作为中心工作提供保障和服务,后勤管理部门也有本职工作,主要有后勤保障和行政管理两方面,高效完成后勤保障工作,会极大的推动中心工作的完成。有效协调它们之间的关系,在工作分配及人员配置上,将它们有效融合,一方面全面做好后勤保障,另一方面进行科学分工,推动中心工作的顺利完成,兼顾两方面的工作。3.理顺管理与服务的关系后勤管理部属于企业的综合服务管理部门,其主要工作为后勤管理、车辆调度以及行政管理等管理工作,企业的持续经营和各项管理工作的开展,离不开后勤管理工作,必须充分重视。后勤保障并非单纯的管理工作,还体现出服务理念,服务于企业领导、员工、业务等,这是其立足点和出发点。4.正确把握好参谋与助手的关系企业后勤管理部的工作人员,其本职工作就是为企业的发展献言献策,做好领导的智囊。着眼于企业的整体发展,后勤管理人员发挥辅助性作用,是企业领导的助手,要掌握好分寸,不能抢了领导的风头,准确定位自己。日常工作当中,要不断向领导请示工作,并将工作情况向领导多做汇报,准确把握领导的意图,提出针对性的建议。执行任务时,不能违背领导的意图,做到一切工作听指示、听安排,保证各项工作不违反规章制度,推动企业管理水平的全面提升。四、新形势下如何开展后勤管理工作1.实现资源的高效利用,创建高水平员工队伍,为后勤管理提供组织保证高效配置人才资源,有利于突出后勤管理工作重点,有些协调工作内容,实现部门整体作用的发挥。评判企业的人才资源是否实现高效配置,其主要依据是不同员工是否实现全面、快速、高效的信息交流和事务的处理。第二,有效营造团队的和谐氛围,团结的部门肯定会保证高水平的工作,团队工作氛围良好、工作齐头并进,只有如此,企业后勤管理人员才会激发工作热情,提供高水准的服务。因此,公司内部要营造积极向上、团结协作的团队气氛,员工之间相互交流、协作,增进彼此的信任,实现资源信息的共享互利,增强团队的凝聚力。2.增进沟通交流,实现信息互通有无,为后勤管理提供良好工作环境后勤管理部充分履行协调职责,第一,要充分理顺两方面的关系,其一是部门内关系,将部门内的个性活动转化成整个系统的综合性活动,实现后勤管理水平的提升,其二是理顺和企业别的部门及员工的关系,有效协调各部门之间的关系,方可实现信息交流顺畅,管理者广泛吸取各方意见,改善工作方式,实现工作水平的提升。第二,必须把握如下内容:其一,准确把握整体和局部的关系,推进工作时,要纵观全局,充分研究不同部门的信息状况,在此基础上全面思考问题,兼顾整体和局部;其二,服务于企业领导、基层和部门,准确把握这三类关系,不能因为重视对领导及部门的服务,而忽视了为基层服务,要激发为基层服务的热情,高效处理各项事务。3.改善服务方式,全面提升服务水平,推动后勤管理工作的全面开展服务过程中保持积极主动,这是提升服务水平的前提,尤其是企业后勤管理部门,这一点更为关键。服务方式更多的体现出积极主动意识,第一,开展后勤服务工作,必须制定完善的计划,做好准备工作,各项工作按计划进行,方可在工作中掌握主动;第二,采取有效措施,提升办事水平,做好工作跟踪,在能力范围内顺利完成任务,有些工作的确超出能力范围,必须做好解释说明;第三,在后勤服务工作中,严禁应付工作,带人冷漠,要全面提升后勤服务质量,必须保持优良工作作风,全面落实“以人为本”的工作理念。4.全面提升后勤服务人员的整体水平充分发挥后勤服务的作用,必须有健全的管理制度,更重要的是具备高水平的员工队伍。后勤管理有效实施,必须具备高水平的企业后勤管理工作存在的问题及改进对策张洪维(肃宁路畅达发展有限公司,河北

 肃宁

 062350)万方数据

 19管

 理

 研

 究企业改革与管理

 2017年7月下后勤队伍,后勤人员就是全面提升自身服务水平,安排有较高管理素养和专业能力的员工来管理后勤。此外,还要不断提升他们的专业能力,满足市场需求,与市场实现同步发展。五、结束语综上所述,企业后勤管理部必须服务于中心工作,根据新形势的要求,不断定位工作内容,实现服务水平的全面提升,切实推进后勤工作。通过这种方式,后勤管理部向领导、企业、基层提供高质量服务的功能方能全面展示出来。后勤服务质量的提升,没有止境,进行持续的创新,提供优质服务的目标才会实现。参考文献[1] 付丽丽. 企业后勤管理中存在问题及解决措施[J].城市建设理论研究:电子版,2016, (12):157.[2] 杨超.企业后勤管理工作信息化建设的措施探索[J].现代经济信息,2016, (2):117.摘 要:消费者的目的是在力所能及的范围内进行消费选择,以最大化的满足自己,做出最优消费选择。通过传统经济学中的无差异曲线和预算线了解消费者如何两种商品之间进行理性消费选择。在此基础上,通过利用Kahneman理论对非理性消费选择进行合理解释,并说明在消费者选择的理论研究中不能仅仅基于传统经济学所给出的假设。关键词:消费者选择;行为经济学;损失厌恶理论;参照依赖理论一、传统经济学对消费者选择的分析随着社会的发展和经济水平的进步,物资由原来的短缺状态逐渐向多元化、丰富化方向发现,而人们可供选择的商品数量和种类变得空前丰富,这对消费者的选择行为产生了很大的影响。因为传统经济学忽视了对消费者心理因素的考虑,所以很难对当前消费者行为做出准确判断,而行为经济学的出现就恰好弥补了这一领域的研究。以音乐唱片与美食为例,无差异曲线离原点越远,他的满足程度越大。以目的而言,消费者的欲望是无穷的无厌的,希望拥有的商品是越多越好,所以让消费者作选择时,希望消费点处在离原点尽可能远的无差异曲线上面。但是因为他的收入是既定的,或者说他能够做出的在CD和美食之间进行消费的预算开支是既定的,同时,这两种商品都是有价格的不是免费使用的,这就意味着他要受到收入和价格的约束,他必需在预算线上或以内进行支付得起的选择。一方面他希望离原点越远越好,但另外一方面他又只能在预算线上面选择一点来进行消费,那么最好的消费的什么?是优选择又是什么?根据预算线的性质和无差异曲线的性质,预算线是一条直线,无差异曲线是弯曲的凸向原点的平滑的线,所以这两条线一定有一个切点,而且切点只有一个,消费者的最优选择应该是在无差异曲线与预算线的切点上消费,把这两个商品搭配到一起来进行消费。如果这样消费的话满足他效用的最大化,他并没有更多地消费音乐唱片也没有更多地消费美食,而是两种商品各消费一些,而且这也反映了我们日常消费中的一些习惯,我们希望各种商品搭配消费,例如,我们出去消费的时候,我们希望景点要好,交通工具要舒适,还希望有很多的美食,利用无差异曲线和预算线,我们可以说明各种各样偏好的人他们消费习惯怎么样的。假如有两类消费者在音乐和美食之间的选择,一类是产业工人,一类是音乐学院的学生,显然他们两人的偏好是不一样的,对产业工人而言相对于美食他对音乐是不怎么感兴趣的,他更对美食感兴趣,所以产业工人的无差异曲线是一条非常平滑的曲线可以有无数条,而对音乐学院的学生来说,相对于美食而言,他对音乐更感兴趣,所以他的无差异曲线是无数条比较陡峭曲线。利用该理论来分析,我们可以得出结论:在消费金额固定的情况下,大多数消费者都希望实现效用的最大化,也可以说是边际替代率和相对价格之比相等。二、传统经济学对消费者选择的解释存在的缺陷传统经济学认为,消费者进行消费的目的在于满足自身个体的需要,然后根据自身的实际需求来收集商品信息,然后从中进行对比和评价,最终确定商品,形成消费者行为。该理论之所以能够成立,是基于消费者理性消费的假设,而且消费者对于自身的偏好和商品情况有明确的了解,并且短时间内消费者偏好和商品情况不会发生变动,并且最终消费者能够精确衡量各个商品给自身带来的期望。但显而易见,实际生活中的消费者行为并非如此,消费者更不属于“理性人”,大多数情况,消费者对于自身的偏好和商品的情况并没有足够的了解,更不懂得应用期望值来实现权值评分,这也就能很好的解释“冲动消费”、“非理性消费”等行为了。三、行为经济学视角的消费者选择分析为了更好的理解消费者选择的复杂性,行为经济学从损失厌恶、框架效应、非线性偏好、来源依赖、风险偏好五个方面对传统经济学进行了补充。本文将在行为经济学的理论指导下,利用Kahneman 理论对非理性消费选择进行分析。1.损失厌恶理论分析消费者选择传统经济学认为,在消费行为过程中,消费者进行等量的付出和获得,最终形成的效用值是相同的,但在实际消费行为中,人们往往会对等量的付出和获得做出不同的判断。从心理学角度来看,大多数人对于付出和损失会表现出更为强烈的反映,而“风险厌恶”心理就是现实中最真实的反映。市场营销中对于损失厌恶理论的应用十分广泛。例如饮品店公告:现金购买,一杯10元;刷卡购买则加收2元。大多数消费者不愿多承担2元的费用,于是选择了现金购买,但是总量与之前相比,呈现出递减趋势。如果我们把公告改为:刷卡购买,一杯12元;现金购买,一杯优惠2元。在这种情况下,虽然大多数的消费者也会选择现金购买,但是顾客总量会比之前明显多出许多。站在理性角度来看,前后公告二者之间的内容并没有发生什么变化,只是调整了下语序,就会出现顾客数量明显的变化。具体而言,这是因为之前公告所传达的信息容易引起消费者的损失厌恶心理,而修改之后公告则明显规避了消费者的损失厌恶心理,因此,损失厌恶心理能够对消费者行为构成很大的影响。2.参照依赖理论的分析参照依赖理论表明,人们对损失和获得的评判不是根据绝对水平,而是取决于自身选取参照的不同。人们往往关心的不是最终的得失,而是最终结果与参照点之间的对比,最终结果大于参照点定义为“得”,小于参照点定义为“失”。人们的理性决策经常会受到非理性得失感受的巨大影响。在日常生活中,嫉妒与攀比的现象普遍存在,然而传统经济学理论给出的解释总是不能够让人信服。随着参照依赖理论的提出,上述现象得到了合理的解释,并且与我们习以为常的流行解释反差很大。从上述分析可知,框架效应实际上反映了相同选择用以不同方式表达时,人们的价值判断以及行为选择会发生改变。参考文献[1] 薛求知,黄佩燕,鲁直,等.行为经济学-理论与应用[M].上海:复旦大学出版社,2003.[2] 董志勇.行为经济学原理[M].北京:北京大学出版社,2006.[3] 董志勇.生活中的行为经济学[M].北京:北京大学出版社,2010.基于行为经济学视角的消费者选择分析潘 娅(重庆工程学院,重庆

 400056)万方数据

相关文章:

Top