人工智能视角下图书馆的服务模式重构与创新发展

摘 要：为明确和规划人工智能发展战略，英国政府于2016年11月发布了《人工智能：未来决策的机遇与影响》研究报告，该报告系统阐述了人工智能的内涵和范围，以及人工智能在政府创新管理和社会生产发展中的应用前景、潜在风险及应对策略。文章在对报告进行解析的基础上，从人工智能的视角分析了图书馆的服务模式构建和创新发展，提出了图书馆与人工智能在深度融合发展的过程中需要关注资源建设、用户需求、隐私安全、学前教育等问题。

关键词：人工智能；智能服务；智能图书馆；服务模式

中图分类号：TP18；G250.7 文献标识码：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2017110

Abstract In order to define and plan the national development strategy of artificial intelligence， UK released a report entitled "Artificial Intelligence： Opportunities and Implications for the future of Decision Making" in November 2016. This report not only introduces the connotation and confine of artificial intelligence， but also expounds the application prospect， potential risks and response measures of government management and society production by using artificial intelligence. Based on interpretation of the core part of that report， this study presents a library service pattern and some important links， and then discusses the main problems that need to be paid attention to and solved from the perspective of integrating library and artificial intelligence.

Key words artificial intelligence； intelligence service； intelligence library； service mode

1 引言

当前，人工智能（AI）技术的快速发展，在加速推进经济社会智能化程度的同时，也在进一步改变不同行业领域的认知模式和运转机制，因此，人工智能与其它行业领域的深度融合正在成为一种趋势，而面对这一未来发展趋势，英国已将人工智能作为推动国家经济发展的“第四次工业革命”引擎[1]，并取得了较多突破性的成果，在人工智能领域具有主导性的发展地位[2]。

2012年，英国政府将智能机器人及自治化系统技术（Robotics and Autonomous System， RAS）列为国家重点发展的八项伟大科学技术之一[3]。2014年英国发布了《RAS 2020国家战略》，并宣布英国力争成为第四次工业革命的全球领导者，引起了英国社会各界的深入研究和强烈反响[4]，于2015年，英国政府成立了“RAS领导委员会”，围绕RAS的国家发展战略，重点进行全面统筹和细致规划，并协同各相关部门提供相关的经费支持和政策指导[5]。2016年10月，由英国下议院的科学和技术委员会（The House of Commons Science and Technology Committee）发布了《机器人和人工智能》的报告，系统阐述了英国将会如何规范机器人技术与人工智能系统的发展，以及如何应对其发展带来的伦理道德、法律和社会问题[6]。随后，在2016年11月，英国政府科学办公室（Government Office for Science）权威发布了《人工智能：未来决策的机会与影响》（Artificial Intelligence： Opportunities and Implications for the Future of Decision Making）报告（以下简称《人工智能》），对前期的发展成果进行总结，更加详细的对人工智能的发展战略进行了补充和修订[7]。

正是在这一背景之下，图书馆作为经济社会的重要组成部分，其发展理念和服务范式直接影响了图书馆的应尽职能，因此，图书馆如何面对人工智能这一重要的技术革新和服务模式的冲击，是值得长期关注和全面探讨的。本文通过对《人工智能》报告进行了全面的分析与总结，从人工智能的视角对图书馆的转型与发展进行解析，以期对人工智能在图书情报领域的推广和应用提供一定启示。

2 《人工智能》内容解析

《人工智能》报告主要界定了人工智能的内涵及其研究的主要内容，在此基础上，从人工智能对于经济社会和日常生活各个层面出发，全面阐释了人工智能在社会生产中的创新应用和重要影响，如搜索引擎、电子商务、远程教育等，提出了通过以公众对话的形式获取公众信任，是管理和解决人工智能在发展和应用过程中所涉及的道德风险和法律问题的重要途径。

2.1 人工智能的内涵

人工智能作为计算机科学的一个分支，主要是以強大的计算能力、高速的网络带宽以及大规模的数据集为基础，借助技术手段研究智能实质，以此模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的综合性科学，涉及了语音识别、机器翻译、无人驾驶等智能化技术领域。因此，机器学习是人工智能的核心，通过借助对应的算法来模拟或实现自我学习行为，以获取新的知识经验，并在此基础上对已有的输出结果进行改善和特定的知识结构进行优化[8]。而深度学习作为机器学习的典型代表，主要是通过利用非线性层次算法，利用组合底层特征表示高层的抽象属性类别，以此获取数据的分布式特征。如可以将嵌入式传感器和神经网络系统安装到用户的智能设备之中，实时获取交通路况，以此借助深度学习算法预测和管理交通流。另外，根据用户的搜索习惯和兴趣偏好，以及用户历史的邮件处理经验，可以通过深度学习算法来自动识别和管理不同类别的邮件，如自动过滤垃圾邮件、智能草拟事务性邮件。