美国图书馆移动创客服务实践及启示

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摘要：移动创客服务突破创客空间传统的固定化服务模式，将创客空间像流动图书馆一样延伸到馆外，实现图书馆资源利用的最大化。由美国爱达荷州图书馆委员会发起的“Make It，Take It Kits”移动创客服务项目，无论是参与主体，还是服务模式、内容及资源等方面都颇具特色，对国内图书馆开展移动创客服务有较强的借鉴意义。

关键词：移动创客;创客空间;服务创新

中图分类号：G259.7文献标识码：A

DOI： 10.13897/j.cnki.hbkjty.2019.0045

随着全球信息化与网络化进程的不断加快，用户获取信息的方式更加多元，图书馆提供的服务不再局限于文献借阅、数字保存、参考咨询和印本收藏等基础性服务，探索更加多元、更具有拓展性的服务内容已成为业内关注的焦点。创客运动倡导“人人皆为创客”的理念，强调开放创新和探究体验。将创客文化融入图书馆氛围建设，能提升图书馆的人文价值，为用户的创新活动提供智力和技术支持。因此，这一新型的服务方式从一出现就受到图书馆的青睐，特别是在欧美一些发达国家，图书馆已经成为实施创客教育最主要的机构之一[1]。就目前而言，大部分图书馆创客空间都是固定化的，服务的对象也仅限于到馆用户。这种固定的服务方式只能满足一小部分用户的需求，无法调动更多的人参与创客活动。在此背景下，一些图书馆开始开展移动创客空间服务，突破创客空间传统的固定化模式，将创客空间像流动图书馆一样延伸到馆外，实现图书馆资源利用的最大化。为有效整合并共享单个图书馆的创客服务资源，美国爱达荷州图书馆委员会于2013年发起了“Make It，Take It Kits”移动创客服务项目，目前已有121家成员馆加入，项目旨在依托协会将各图书馆固定的创客空间与移动的创客空间结合起来，支持用户在全开放的环境下获取信息和服务，项目的实施主体、服务模式、服务内容及资源都颇具特色。

1美国爱达荷州公共图书馆“Make It，Take It Kits”移动创客项目简介

1.1参与主体

“Make It，Take It Kits”项目由爱达荷州图书馆委员会发起，采取“馆加盟”的形式，有意愿提供移动创客服务的图书馆可以自愿申请加入到项目中，并配合图书馆委员会的创客宣传和教育工作。爱达荷州图书馆委员会是州政府下属的一个分支机构，负责协助州内各类图书馆履行社会职责和开展用户服务。同时，委员会还要负责全州图书馆的协调、组织和筹款等事项，制定本州内图书馆的发展规划，在地区内开展全民阅读推广活动。委员会下设8个部门，分别是管理部、财务部、图书馆事业规划部、信息技术和网络发展部、公共信息部、志愿服务部、人力资源部以及事务支持部[2]。在项目中，委员会要为各成员馆提供主题套件，培训成员馆移动创客服务人员，使其具备基本的STEM（Science， Technology，Engineering，and Mathematics，科学、 技术、 工程、 数学）跨学科创新能力。此外，委员会还要协助成员馆开展创客服务，为成员馆提供在线创客资源，鼓励成员馆深入社区，激发社区成员利用移动创客空间的积极性和创造性。

1.2服务模式

在服务模式上，“Make It，Take It Kits”项目采用自助定制的方式，用户可以根据自己的需求和爱好，自主选择移动创客空间的设备和培训课程，从而实现用户的自我参与和成长。“Make It，Take It Kits”项目为成员馆提供了各种主题的套件工具箱（Kits），每一个主题的套件工具箱都可以看做是一个小型的移动创客空间，可以为用户开展创客活动提供工具和资源的支持。用户根据需要可以到任何一个成员馆中借阅主题套件工具箱，如同借阅图书一樣，不受地点的限制。此外，项目还在各成员馆中定期开展创客空间主题定制课程以及创客技能培训课程，用户可以自主选择参与某个成员馆的某项课程，以此提升自己的创客素养。这种自助定制的服务模式操作简单，移动的不是图书馆的创客资源，而是用户，相对于其他移动创客空间而言投入成本较小，用户自主性强，使用起来更加灵活。

1.3服务内容

“Make It，Take It Kits”项目的服务内容可以分为两类：一是针对图书馆员的创客教育培训;二是针对图书馆用户的主题套件工具箱的借阅。爱达荷州图书馆委员会每年都会举办至少一次移动创客服务研讨会，以培训成员馆馆员的移动创客服务能力，提高成员馆的移动创客服务水平。以2018年为例，委员会以思维创新工具为主题，分别在2月份和10月份各举办了一次研讨会。其中，2月份的培训历时两天，为图书馆员介绍了思维导图、头脑风暴、Cricut、草案设计等思维训练方法。10月份的研讨会以录音录像设备的使用培训为重点，要求馆员掌握评价视频优劣的方法、制定一个视频产品计划以及利用ipad pro及其他应用程序拍摄并编辑一个完整的视频作品等[3]。“Make It， Take It Kits”项目为用户提供了不同主题的套件工具箱，包括音乐、电路、娱乐、厨艺、艺术以及纺织等主题（详见表1）。除了提供必需的创客工具外，每个主题套件内还配备了相关的图书馆资源，如使用说明书、手工操作指导书、相关视频光盘等，这些资源可以帮助用户更好地利用套件内的工具，也可以将图书馆内的多元资源相融合，以此构建一个开放、自助和共享的移动创客环境。

1.4服务资源

除了提供馆藏资源和主题套件工具箱外，“Make It，Take It Kits”项目还充分发挥了图书馆资源组织的优势，将互联网的资源进行整合，建立创客资源导航，给予用户在线教育服务。首先，爱达荷州图书馆委员会在其服务网站中建立了“Make It，Take It Kits”项目的专题服务界面，将每年的研讨会资源发布在服务页面上，用户可以自行下载学习。其次，项目利用推荐链接的方式，将一些典型的移动创客项目资源进行整理和组织，在服务界面上建立镜像站点，通过链接导航的形式提供创客教育资源。这些资源包括Make It @ Your Library创客项目、韦斯特波特图书馆创客资源、费耶特维尔图书馆创客资源等。再者，“Make It，Take It Kits”项目还将一些思维启发工具（诸如思维导图、数据收集计划表、头脑风暴记录表等）及其使用方法发布到服务页面，用户可以直接下载学习和使用。

2“Make It，Take It Kits”移动创客项目的主要特点

“Make It，Take It Kits”项目充分发挥行业协会在移动创客服务中的作用，实现了移动创客空间在多地区、不同图书馆间的共享。此外，“Make It，Take It Kits”项目非常注重对创客馆员的培养，支持用户个性化移动创客项目的定制，充分发挥了移动创客空间开放共享的服务理念。

2.1充分发挥行业协会规划和协调作用

由于公共图书馆数量众多，每个图书馆都有自己的运营制度和规则，在开展“Make It，Take It Kits”项目时，图书馆之间的统一协调显得至关重要。爱达荷州图书馆委员会作为州政府下属的一个分支机构，是“Make It，Take It Kits”项目的实施主体，为各个成员馆提供了不同主题的套件工具箱，培训各成员馆移动创客服务人员，协助成员馆开展创客项目。除此之外，爱达荷州图书馆委员会还主导了多个STEM教育项目，如“TEEN TECH WEEK”项目、“SUMMER STEM FROM YOUR LIBRARY”项目以及“FUN WITH MATH & SCIENCE”项目等。这些项目的开展，不仅从宏观上对整个区域内图书馆移动创客服务进行规划和协调，而且加强了各个成员图书馆间的相互联系和相互协作，带动了区域内更多图书馆的积极参与，促进了区域内移动创客空间的整体建设与发展。

2.2通过用户移动实现创客空间及资源共享

和其他移动创客空间服务相比，“Make It，Take It Kits”项目的一大特色是创客资源移动的载体并不是“车轮”，而是创客空间的“用户”本身。在其他移动创客空间服务模式下，图书馆要借助于大巴车、快递车、校车或者卡车等可移动的交通工具，通过这些交通工具的定点配送实现创客资源的移动。“Make It，Take It Kits”项目采用用户自助定制的方式，通过用户自己到区域各图书馆借阅各种主题的套件工具箱，实现迷你创客空间的“移动”。[5]这种服务方式充分满足了用户的个性化需求，在借阅期内用户可以根据需要将创客设备携带到任何场所，也可以在任何时间使用创客设备。同时，用户还可以将这些设备与其他用户共享，在用户之间循环使用。在这种模式下，移动创客空间犹如图书馆的文献资源一样，可以让用户根据需要自行借阅，实现了移动创客空间在不同图书馆以及不同用户中流动。

2.3强化馆员培训保障创客服务质量

移动创客服务是一项以馆员为主导、以用户为主体的服务，馆员在整个创客服务过程中发挥思维启发和协助创造的作用。因此，要实施最佳的移动创客服务、实现移动创客教育目标，拥有一个高素质的创客服务馆员团队必不可少。“Make It，Take It Kits”项目非常注重对创客馆员的培养，项目组每年都会举办至少一次的移动创客服务研讨会，对成员馆移动创客服务馆员进行创客思维和能力培养。此外，项目组还将每次培训的资料整理成电子版上传网站，各成员馆馆员可以根据需要自己下载学习。此外，在馆员安全教育上，“Make It，Take It Kits”项目利用集中培训与观看视频相结合的方式，向馆员讲授常见故障处理办法以及突发危机的化解方法等，以此提高馆员的安全意识，给用户提供一个更加安全和谐的移动创客环境。

2.4支持用户个性化移动创客项目定制

“Make It，Take It Kits”项目为用户提供的主题套件工具箱类似于图书馆文献资源，可以自由借阅和移动。因此，各图书馆可凭借其流动性优势充分发挥空间的开放共享作用，整合图书馆其他资源，为移动创客提供丰富的资源链，从而支持用户个性化移动创客项目的定制。在“Make It，Take It Kits”项目中，用户可以根据自己的创客项目选择适合的工具箱，也可以對工具箱进行组配借阅，利用工具箱之间的不同组合碰撞出新的理念和创意。例如，对手工折纸感兴趣的用户可以借阅折纸工具箱，套件内包含剪刀、手工用纸张、折纸指导书以及胶水等工具。如果用户想做一本立体书，可以同时借阅手工书工具箱、造纸工具箱和折纸工具箱，从而体验从生产纸张到装订成书的整个过程。

3启示

和欧美一些发达国家相比，移动创客服务对于我国图书馆界而言还处于刚起步阶段，我国图书馆界可以借鉴“Make It，Take It Kits”项目的做法，丰富图书馆创客服务项目，充分满足用户的个性化需求，注重合作关系的建立，以此多方位推进移动创客服务。此外，图书馆还要注重创客服务队伍的建设，提高馆员移动创客服务能力。

3.1丰富创客项目，尊重用户个性化需求

创客服务项目是构成移动创客服务体系的核心要素，如果不能周全地进行策划、展演和组织好移动创客项目，图书馆的移动创客设备和工具将无法发挥出作用[6]。因此，图书馆在实施移动创客服务时，需要统筹协调好各方力量，以用户需求为导向，丰富创客项目，充分尊重用户的个性化需求。首先，图书馆可以将用户按照某项特征进行分组，对不同类型的用户提供不同的移动创客服务。如针对儿童用户可以提供纸艺、乐高、万花筒等创客服务项目;针对青少年则可以开展数码相机拍摄、视频软件使用以及小型程序的编写等服务项目。其次，图书馆可以开展移动创客项目定制服务，用户向图书馆提交创客需求，图书馆根据用户的需求为用户匹配移动创客设备、文献信息资源以及创客导师等，全程参与用户实现创意的过程并尊重用户的个性化需求。

3.2注重合作，多方位推进移动创客服务

区域内图书馆组成联盟和建立广泛的合作关系是“Make It，Take It Kits”项目得以成功的重要原因。项目以合作加盟的形式吸引各类型图书馆参与，图书馆委员会负责统一的协调和资源配备工作，每个成员馆相当于项目服务的一个网点，用户可以在不同的网点中享受移动创客服务。国内图书馆界应借鉴“Make It，Take It Kits”项目所累积的成功经验，与其他单位和组织建立外联伙伴关系，从而实现优势互补和资源共享。首先，继续深化图书馆区域联盟建设，建立起单个图书馆之间的合作关系，实现移动创客设备在馆际间的流动，促进资源的共建共享。其次，图书馆可以与地铁站、车站、书店、商场等合作，在这些人流量比较大的地区摆放创客设备，进行宣传推广图书馆移动创客服务，以吸引更多用户享受图书馆的相关服务。再次，图书馆还可以与一些商业创客团队合作，为图书馆移动创客服务提供更加专业的指导。

3.3打造多元师资队伍，提高馆员移动创客服务能力

移动创客服务就像创客空间的血液，它将推动创客服务走到用户与创客的身边，促进创客服务脉络化的推广、发展与延伸[7]。而移动创客服务的顺利开展，与专业的服务指导是分不开的。我国图书馆界要注重多元移动创客师资队伍的建设，从多个方面提高馆员的移动创客服务能力。首先，图书馆可以采取“馆员+志愿者”的师资建设模式，与其他一些公益组织、学校和商业创客团队合作，邀请他们担任移动创客服务导师，指导用户开展创客项目。其次，我国各地图书馆学会也要充分发挥行业协会的作用，利用线上线下两种途径，积极开展馆员创客教育培训，提升馆员的创客服务水平。再次，各图书馆还可以将互联网上开放获取的创客教育资源进行汇总和组织，并建立专门的服务页面和服务数据库，以供馆员自行学习。

4结语

爱达荷州图书馆委员会发起的“Make It，Take It Kits”项目通过图书馆加盟的模式，为用户提供各种主题的套件工具箱，实现了移动创客空间在多地区馆际间的流动。从国内业界来看，我国图书馆界的移动创客服务仍处于起步阶段，需要积极学习和借鉴国外一些图书馆的丰富经验，适时转变创客服务思维，在协会和组织的统一规划和指导下，努力建设符合馆情、满足用户需求的移动创客服务发展体系，以此提升创客服务效益。

参考文献

[1]夏晶，许春漫.美国公共图书馆开展创客教育的实践与启示[J].图书情报工作，2017（18）：42-52.

[2]Idaho commission for libraries. STAFF[EB/OL].[2019-01-11].https：//libraries.idaho.gov/about/staff/#support-staff.

[3]Idaho commission for libraries. Make It at the Library[EB/OL].[2019-01-11].https：//libraries.idaho.gov/stem/make-it/.

[4]Idaho commission for libraries. Make It Take It Kits [EB/OL].[2019-01-11].http：//libraries.idaho.gov/stem/make-it/make-it-kits/.

[5]單思远，王焕景.美国图书馆移动创客空间服务模式分析及启示[J].图书馆工作与研究，2017（2）：96-102.

[6]谢明亮.图书馆移动创客空间构建研究[J].图书情报工作，2016（10）：62-66.

[7]王方.国外移动创客服务探索与思考[J].新世纪图书馆，2018（2）：81-86.

Practice and Enlightenment of Mobile Maker Service in American Libraries

—— Taking "Make It， Take It Kits" Project as an Example

Liao Yu ying

Abstract：Mobile maker service breaks through the traditional immobilized service mode of maker space， extends the service space outside the library like mobile library， and maximizes the utilization of library resources. The mobile maker service project "Make It， Take It Kits" initiated by Idaho State Library Committee of the United States has its own characteristics in terms of participant， service mode， content and resources. It has a strong reference significance for domestic libraries to develop mobile maker service.

Keywords：Mobile Maker; Maker Space; Service Innovation