论知识经济时代高校图书馆信息服务创新

21世纪人类已进入知识经济时代，作为更具浓厚学术氛围，在知识背景下需要最大限度地获取、挖掘、利用和传播知识，为读者提供知识服务，提供有效的知识共享平台，尤其要强化其培养知识型创新人才，营造持续学习、自主学习、虚拟学习、开放学习的知识校园和知识资源信息化水平，开展信息化增值创新服务，坚持知识信息的共享性，提高良性化服务水平，为高校和社会发展提供信息化知识平台支持，是当代高校图书馆面临的社会使命和发展机遇。

一知识经济时代高校图书馆的角色转变

知识经济是“以知识为基础的经济”的简称，是以知识的创新、积累、传播为过程的经济，是知识社会的发动机和催化剂。知识经济时代对人力资源也有了不同以往的要求。它要求人力资源拥有高科技知识，有扎实的知识基础和广博的知识结构；要求人们有与之相适应的良好的心理素质；要求人们有创新精神和创造能力。此外，它还要求人们具有一定的应变能力。

图书馆是社会知识需求的产物，其天职就是为社会提供服务，图书馆的社会价值是通过开放式信息服务体现的。在知识经济成为社会经济的主流，社会结构开始发生变化的时候，社会需求也发生了较大变化，知识总量不断地增长，知识领域不断扩展，读者群体结构也随之发生变化。信息需求不断增加，图书馆的存在形态和业务方式发生了重大变化，在信息资源采集、组织加工、信息服务、管理模式等诸方面都将发生变革以适应知识型社会和网络化环境的要求，以便充分享受现代技术所带来的各种方便。当代高校图书馆已转变成一个概念全新的、功能多样的现代信息中心，面向全社会提供联合化的增值信息服务。未来几年，高校图书馆应当成为国家和区域创新体系信息服务模块的重要组成部分，发挥信息保障的作用。

二高校图书馆加强信息服务创新的重要意义

随着网络信息技术的迅猛发展和图书馆信息化建设的推进，许多高校图书馆都建立了信息服务局域网，有的高校图书馆与公共图书馆建立了网络互联、资源共享的联盟关系，突破了传统读者群的边界，使高校师生和社会读者都可以方便利用多个图书馆的信息资源，有的高校图书馆还面向周边社区和单位推出了个性化信息咨询服务。同时，各类型图书馆都在网上发布自己的主页，将馆藏资源上网，也不断从网上获取自己所需的资源。文献媒体多样化，馆藏文献数字化，文献服务电子化，文献检索网络化，已成为现代图书馆的发展特征。

对于高校图书馆来说，数字化信息服务的迅猛发展在契合高校跨越式网络应用的同时，也进一步促进了学术科研发展，更拓展了高校社会服务和社会教育的外延，从而促进了高校与社会和产业界的联系，提升了高校信息资源的外溢效应。

1顺应知识传播网络化的要求

在知识网络化传播的今天，网上知识信息及其传播已逐渐从根本上改变了人们头脑里“知识是靠书本传播”的这一传统观念。由于网络化的发展和社会信息化程度的提高，与物质经济相对应的信息经济逐渐演变成为社会经济的主流，各种知识产品、精神产品、服务产品都竞相借助网络信息传播渠道进入社会和市场，信息传播的速度和有效性成了国家和企业竞争制胜的关键。因此，高校图书馆必须通过建设数字图书馆，加快信息服务响应速度，创新信息咨询服务模式，转变工作流程和管理方式等信息服务的创新，适应知识传播网络化的要求，通过提高图书馆信息服务的增值性提升图书馆的地位，充分发挥高校图书馆服务社会和育人的功能。

2建设创新型社会知识基地的要求

社会信息资源，相当重要的部分来自于高校图书馆。因此，高校图书馆应适应社会信息化的要求，破除陈旧陋习，突破传统业务的藩篱，加强竞争意识，加快知识更新，由“知识宝库”的看门人角色转变为具有参谋顾问功能的信息服务和咨询机构。由于社会信息系统的建设都必须具有基础结构、资源和服务系统，高校图书馆信息化应当是在社会信息化的信息基础设施上，实现自我的信息化建设。而只有进一步优化和深层次开发图书馆信息资源，高校图书馆才能满足信息社会化的需要，适应其承担创新型社会知识基地和知识服务高地的角色要求。

3网络环境下社会继续教育和远程教育的重要支撑

高等学校社会继续教育，如函授教育和远程教育等与普通高等教育一样，要培养出高质量的人才，离不开图书馆信息资源的开发利用，而社会继续教育不同于普通教育，它以“自学为主、面授为辅”，学生听课时间少，在校时间短，对于不能在校园内接受脱产教育的函授学生和远程教育学生来说，使得图书馆作用的最大限度发挥变得尤为重要。这一点，美国的经验值得我国借鉴。1965年，美国联邦法中的高等教育第二章规定：凡美国的大学图书馆都有权享受联邦政府的补助。美国的大学图书馆界由此产生了共识，既然接受了来自国家税金的补助，那么就理应向全体国民开放，提供优质社会化教育和远程教育。这值得我们深思，我国高校图书馆要适应高等教育社会化和远程教育发展的要求，针对函授、自学考试、远程授课等社会继续教育的特点，积极开发馆藏资源，把知识信息服务的触角延伸到学员的电脑终端，使学员们可以随时随地学习和进行终身学习，这对于高校图书馆自身的发展是大有裨益的。

三知识经济时代高校图书馆创新服务模式初探

知识经济时代最显著的特点是知识将成为发展经济的资本。在此环境下，作为信息集散地和信息化咨询服务平台的现代高校图书馆需要创新服务模式，通过工作创新、管理创新、工具创新、服务创新、业务创新，探索信息化服务新模式，以契合知识创新发展的需要。

1管理创新

随着知识经济时代的来临，将不可避免地从根本上动摇各类组织的管理思想，管理制度和管理方式。图书馆也是如此。可以说，管理创新是图书馆发展的动力。

管理上的创新使图书馆打破常规，改革管理工作流程，提高管理效率。随着我国政治体制与经济体制改革朝纵深发展，图书馆运行的外部环境已发生并将还要发生巨大的变化。与此相适应，图书馆原有的一套管理模式已不能适应新世纪新的运行特点，图书馆要更好地生存与发展，就必须对传统的管理理念和方式方法进行扬弃。通过改革创新，建立起一套崭新的管理运行机制，适应社会发展的需要。

2工作创新

作为知识和文献的集散地和辐射源的图书馆，在信息化时代如何更好地为学校的科研、教学乃至整个社会的读者提供个性化的信息服务，其要点在“以人为本”，充分了解读者需求，针对每一位读者独特的信息需求，提供有针对性的服务。利用数据仓库、数据挖掘、知识提供、人工智能等技术对信息内容进行深加工、向读者提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的策略。另外还必须注重对读者信息需求的获取和分析，对集成化信息进行高效率的过滤，即进行“信息分流”从而提高个性化信息服务的质量和效率。

3工具创新

数字图书馆是图书馆发展的目标，在图书馆信息化建设的基础上，必须考虑数字图书馆建设的整体规划。深入研究和开发数字图书馆相关技术，尽早引进成熟的、国内主流的、规范统一的数字图书馆应用系统，遵守数字图书馆建设的规范和标准，统一协调资源分布建设内容和范围，积极开展数字图书馆的建设，进行特色馆藏的数字化建设。

为实现数字化信息服务，高校图书馆应建立电子阅览室和多媒体阅览室，为读者利用网络文献，学习和掌握知识提供方便。如由上海交通大学、复旦大学等高校共同创办的“上海高校网络图书馆”的开通标志着高校图书馆传统信息加工和信息传播的手段将得到彻底改变；可通过下载方式提高书目编造的速度和质量，方便读者在第一时间利用图书馆网页查询新书；可以通过图书馆的Web站点开辟读者指南，通过网络完成各项服务和借阅、还书手续；还可以对只拥有使用权而不拥有所有权的网上资源建立统一的分类体系和检索界面，建立读者指引数据库，加大对网上资源的分类和主题标引。

4业务创新

要以人为本，就要从埋头于书海的皓首穷经走向为读者服务的一线，这一重心的转移与图书馆馆员的素质是密不可分的。切实有效地提高图书馆馆员的整体素质与技能，是图书馆实现人本位、适应新时代要求和满足社会广泛需求的决定性因素。

以数字化技术为核心，以网络技术和信息存储等技术为重点的现代技术的广泛应用，图书馆的各项工作均将发生深刻变化。这就需要高校图书馆拥有一批既有图书馆知识，又有其他专业知识，且能熟练使用现代信息技术的复合型人才，随着信息技术的发展，网络工具的革新，现代化的图书馆馆员必须改变传统的服务方式，将工作重点由过去的组织馆藏向信息提供和信息资源数字化方向转变，图书馆员应该是“信息咨询者”或“系统管理者”。

当前，随着图书馆馆藏的数字化、操作的电脑化、信息传递的网络化，对馆员的知识结构，专业技能，外语水平等基本素质有了更高的要求，具备高素质，高技能的图书馆馆员是知识经济时代图书馆信息服务的主体，应具备较高的思想道德品质，强烈的事业心和责任感；了解和掌握现代信息处理技术，懂得信息分类、熟悉信息系统；掌握广博的学科基础知识，才能对读者开展导读服务，满足读者多层次、个性化的需求。

5服务创新

随着网络的快速发展和知识经济的到来，知识的收集、获取、利用和创新将贯穿于图书馆各项业务工作，图书馆服务更加强调为读者提供信息咨询服务，为读者开启获取知识的窗口，提供有效的知识共享平台。

图书馆要以创新服务满足读者的需求。可在数字化信息化的基础之上开展虚拟参考咨询服务，通过服务系统，为提问的读者提供高质量咨询服务；通过对读者需求调研提供高质量信息服务，实现与读者更紧密的联系，提供针对具体读者的个性化服务。图书馆只有以知识和信息作为桥梁和纽带，以创新服务为手段，最大限度地满足读者的需求，才能最终达到图书馆知识创新、知识传播与利用的目标。

参考文献

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