高校图书馆知识地图与成教多元服务平台

关键词：成人教育；高校图书馆；信息观念；知识地图

摘 要：本文主要分析成人教育的特点，以及现高校图书馆为成人教育服务的现状。提出利用知识地图来为成教学员开展简易速成的入馆教育理念，另高校图书馆也需更新服务理念、定时进行成教专项采编。提高成教学员的信息意识，充实巩固成教资源信息，开展多平台知识数字化服务项目、为各种成教学员提供因材施教的分类服务。

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2011）05-0073-03

20世纪80年代以来，中国高等院校的成人教育发展规模出现空前盛况，成为国民教育体系的重要组成部分。21世纪后，网络科技使知识管理科学便捷化，知识地图成了管理知识的重要手段。为此高校图书馆成为成人教育重要基础之一便成了不争的事实，著名教育家蔡元培曾指出：“教育不仅专在学校，学校之外还有许多学习机构，图书馆就是第一首选。”如何有效开发利用图书馆拥有的知识资源，优化数字图书馆资源与配置，从而为成人教育提供最大程度的服务，仍然是亟待研究的课题。

1 图书馆为成人教育服务的现状

1.1 图书馆工作人员的重要性

成人教育所涉及的学科知识不仅具有应用实用性、也具有系统性和前瞻性，而且需与实践紧密联系。这样的特点决定了所需图书馆服务工作的多样化，图书馆工作人员对文献资料的了解、专业知识和综合能力以及信息服务、工作手段都需要特别要求。

1.2 图书馆开馆时间对成教学员的影响

高校图书馆已渐渐走进社会化服务模式，但长期以来图书馆未能满足和适应成人学员不同类型和程度，以及不同角度的阅读需求。成教学员集中学习的时间大多在寒暑假，而这期间各高校图书馆只在特定时段开馆，因此成教学员会苦于条件限制，而无法及时充分地利用图书馆那丰富的资源来进行自主性学习和研究性学习。

1.3 图书馆资源未能有效利用

有关部门为各单位定岗定编、采购图书报刊资料，核算下拨经费时，都是根据普教统招学生的人数、专业及需求来测算的，而成教学员则不在规划之列，这让不少成教学员觉得“低人一等”。

此外，图书馆在开展成人继续教育服务过程时形式单一，大多只提供图书借阅服务，没有对成人继续教育所需信息资源进行深度研究开发、加工和整理。也对成教新生无文献检索知识等方面的入馆培训，导致成教学员缺乏查找文献资料的正确方法。他们对图书馆规章制度、馆藏结构和特色、文献检索和计算机操作技能等了解甚少，导致对图书馆资源利用意识淡薄。

高校图书馆在人才、资源及设施等方面拥有其他类型图书馆无法比拟的种种优势，所以更应该利用自己的优势根据成教学员的特殊性开展分类服务，更好地利用起图书馆的资源，为成教学员优化知识结构，提高知识水平添砖加瓦。

2 成人教育的形式和特点

2.1 成教形式

成人教育的形式主要包括自考、网络、职大、业大、电大、函授和短期培训等。涉及到体制内外、脱产与半脱产、正规与非正规等多种类别。学习时间空间和方式都有较大弹性，实行集中与分散相结合的教学形式，大多时间以业余为主(自考助学脱产班学生除外)，基本是利用周末或寒暑假进行面授与考试，平时大部分时间通过自学或网络在线等方式完成学业。

2.2 学员特点

成教学员多为社会在职人员，知识结构和方化程度参差不齐，年龄差距大、阅读兴趣差异也较大。其中函授、网络等成教学员因年龄偏大使记忆力明显不如年轻学员。但他们大多来自生产和科研第一线，拥有专业知识和较丰富的实践经验，所以理解能力和分析能力较强，擅长理论联系实际，并学以致用，具有一定的自我约束力和自学能力,“充电”意识也较强。

3 构建知识地图服务成人教育

知识地图又称认知地图，是指用符号、图表、语词及清单等信息模式来表明知识分布及其种种关系的地图，是进行知识组织与管理的良好工具。它以一种通用和直观的方式对知识进行获取、组织、呈现和检索，帮助用户了解在何处找到所需知识，从而取得知识的共享与创新。

3.1 信息技术型知识地图的利用

信息技术型知识地图是借助于计算机技术和信息技术，以及网络技术的知识管理方式。一份完整的信息技术知识地图可以提供知识资源的存储地点、主题范围、存储媒介、所有权人、有效性、及时性、检索权及使用渠道等。读者在进行检索时，只需以某一节点进行检索，就可以任意地、灵活地改变检索途径，实现文献检索由线性向非线性化的转变，为读者提供简明快捷的个性化检索服务。

图书馆可借助信息技术型知识地图，引导成教学员学习利用计算机和网络检索信息，特别是电脑书目检索中的“模糊检索”，它可使用户用隐喻的方法找到他们需要却无法详细描述的知识，可以查找到更大范围的书刊，包括中文英文版。找到自己需要的书刊后点击“详细信息”，得到这本书的基本信息和在馆情况，用索书号便可知道所需图书的具体位置。

为了便于管理和成教学员更充分的利用图书馆资源，图书馆可为每个学员在学期间配置一个VPN账号和密码，这样成教学员可以不受时间地点的限制，随时随地登录图书馆网页，根据自己工作和生活的特需，通过网站上的知识地图自由灵活的安排学习。

3.2 文献知识地图的利用

图书馆的服务包括三大领域：文献资源、图书馆组织布局和服务传递。

知识地图以可视化技术将这三者连接起来，显示图书馆的存在方位、查询路径和知识结构等，从而实现图书馆知识资源的可视化配置。例如一张印制如何利用图书馆的知识地图能清晰标注出参考咨询室、报刊阅览室、综合书库、办证室、外文书库等各部门在图书馆里的具体位置。知识地图的利用使用户明确知识的分布以及分布于不同空间的知识资源间有内在联系，帮助用户方便快捷地找到他们所需要的知识信息。

高校图书馆的文献知识地图可以用描述层、图表层及资源层等来表达。由于成教学员到图书馆的机会比全日制在校生要少，所以图书馆必须将馆内藏书情况、分布位置、图书借阅规则以及如何利用图书馆等进行宣传。通过简易知识地图，使成教学员对图书馆的各种检索工具的使用、部门结构，书刊文献的分类法和在馆分布情况一目了然。

3.3 辅助知识地图的咨询服务

咨询服务可到咨询台寻求工作人员的帮助，利用参考咨询系统中的请求管理器根据知识地图找到合理的知识匹配，进而将咨询请求提交给匹配度最高的知识资源所有者，从而达到咨询服务的最高质量（见图1）。

高校图书馆在为成教学员提供服务时，要针对成教学生年龄差异、知识层次和结构不齐、部分学生不会熟练使用计算机远程访问数字化图书馆的实际情况，配备专门的工作人员对其进行指导，开展定题服务和专题服务。

学生若在应用数字图书馆过程中遇到问题，可通过数字化图书馆的网络平台与工作人员联系求解。高校图书馆设立的在线留言、咨询电话等互动方式可为成教学员进行深层次服务。配备相应的学科馆员为成教学员解疑答问，主动了解他们的需求，定期寄去图书目录、文献题录，以便于他们及时了解最新资讯，充分利用高校图书馆按学科和专业建立起来的信息资源。

高校图书馆要改变基于固有内容和固有过程的传统信息服务形式，根据成教学员所需提供动态服务，使图书馆员成为信息环境中的引导者和信息专家。

4 开展适合成教特点的多元服务

4.1 信息观念与终身学习能力

信息观念指成教学员对于信息的看法和态度、对信息本质特征和价值的认识等。信息观念教育的关键是信息价值观教育。在成教学员中形成“信息有偿、信息就是资源和财富”等基本信息价值观。

在成教学员信息素质教育载体中，高校图书馆具有重要的优势和作用，是信息素质教育的重要阵地。图书馆可灵活运用各种情报信息和信息媒介机器，帮助指导成教学员学会使用国内外常用的检索数据库和专业数据库，掌握情报信息的检索策略和检索技巧。指导他们围绕某一主题有目的地寻找资料、搜索信息并组织整理。提高信息的搜集整理和利用能力，培养学生对信息的感知力和洞察力。使他们能从细微处发现实用信息，激发创造性思维。从而实现由信息掌握向信息运用和知识创造的过渡。

而信息素质则是成教学生圆满完成学业的基本前提，是接受终身教育的基础条件，是激发他们自学热情，培养他们终身好学的首要和必务能力。

4.2 毕业论文与文献信息检索能力

成教学员普遍缺乏系统的科研论文写作培训，所以在撰写毕业论文时存在较大困难。因此高校图书馆有必要安排经验丰富的馆员对成教学员进行一定课时的信息素质教育，帮助即将写作毕业论文的成教学生系统全面地检索到所需参考文献。同时结合使用各种检索工具，对成教学生进行系统规范的毕业论文写作培训。

由于成教学生授课时间有限，《文献检索与利用》课程应将重点放在全文数据库资源的内容和检索方法、学位论文写作方法及格式等专业网络资源搜索方法指导上。中文数字化文献资源检索是获取毕业论文参考资料的主要手段，在教学中要重点介绍公认有学术价值的中文学术资源，如中文电子图书(超星、书生)、数字化学术期刊(CNKI，UIP)、万方数据库和中国期刊全文数据库等。

通过引导成教学员更好利用数字化信息资源，培养网络查找专业信息能力，提高检索资料的效率和撰写毕业论文水平及文献检索水平。

4.3 定点资料室和研究小间

图书馆应该根据成人教育“分散、在职、业余、远距”等特点，加强与成人教育管理部门的沟通，熟知他们开设的专业和相关课程，以及上课时间和所需服务等。分析他们对图书馆的需求，提前请任课教师列出参考书目，采购他们适用的图书资料。

在集中学习的时段里，把成教学员需要的文献送到各办学单位资料室，定点定向地提供服务。图书馆也应协助成教办学单位在学员集中学习时组织前往图书馆统一办理借阅证，发放简易知识地图，使他们熟悉图书馆的文献资源结构和开馆时间等。另外制订图书馆成教学员管理制度，如减少办证费用、简化借书手续、延长借阅时间，给予学员充分的便利，确保学员在学期内享受各类特色服务，从而实现由被动服务转向主动服务。

高校图书馆应采用一卡通管理，实现全开架的模式，藏、借、阅、管、检索服务一体化，开展委托借阅、异地借还。推行首问责任制服务，咨询人员要随时为读者提供准确可靠的信息。高校图书馆还拥有多种特色服务，如在线咨询、原文传递、随书光盘、预约代借等。另外“研究小间”服务是供一些需要利用图书馆资源进行短期授课或研究的用务，是小型学习室。对于短期集中学习的成教学员，辅导员可利用这些研究小间让学员使用高校图书馆的丰富资源。这些数量充足、多学科和高质量的书籍将满足成教学员知识结构复杂、层次多样的特点，为成教学员提供更灵活实用、与自身工作岗位紧密相联的知识和信息。

5 结语

如今知识服务已被提升为现代图书馆的核心能力的高度。“我们应将核心能力定位在知识服务，即以信息知识的搜寻组织、分析重组等知识和能力为基础，根据用户的问题与环境融入用户解决问题的过程之中，提供有效支持知识应用和知识创新的服务。”

成人教育是构成学习型社会的重要力量，有力促进全民教育体系和终身教育体系的建设和发展。高校图书馆随着学习型社会的发展和教育理念的不断更新，将成为多功能教育及社会终身教育的重要平台。高校图书馆则应该以“我能为你提供什么文献、如何提供文献”为出发点，充分利用高校图书馆的种种优势，满足成人教育不同类型和读者的数字化、个性化、专业化和精品化的多样信息需求。这是信息时代和社会发展的需要，也是高校图书馆可持续发展的需要。

参考文献：

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（编校：杨金霞）