高校图书馆开设书吧拓展第三空间

关键词：高校图书馆；第三空间；书吧

摘要：现代高校图书馆读者和高校图书馆事业的发展都需要建立第三空间，因此，文章从星巴克的成功中探求图书馆事业的发展途径——建立图书馆馆内书吧。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2013）12-0095-03

收稿日期：2013-11-14

作者简介：梁艳（1981-），滨州医学院图书馆馆员；王庚（1980-），滨州医学院附属医院住院医师。

1第三空间的概述

最早提出“第三空间”概念的是美国地理学家爱德华·索雅，他在《第三空间》[1]一书中指出，第一空间是物理空间，第二空间是精神空间，第三空间包容两者又超越两者。但是比较有影响力的“第三空间”的概念则来源于美国社会学家雷·奥登伯格，他在其著作《绝对的权利》[2]中提到，从社会学的角度可以将社会空间分为3个层次。第一空间是家庭环境，第二空间是职场环境，而第三空间便是前两者之外的其他所有空间。在第三空间里，没有等级意识，没有家庭角色的束缚，没有职场的等级压力，人们可以自由地释放自我。在2009年的意大利都灵市举行的第75届国际图联年会上，会议主题是“作为第三空间的图书馆”。从此，第三空间才真正与图书馆联系起来，也由此在国内外图书馆界掀起了一股图书馆作为第三空间的研究思潮。“第三空间”的内涵和特点非常适合新时代高校图书馆的发展特点和需求，高校图书馆现在也越来越注重服务的宽度和深度，逐步完善成为该高校或者高校周围区域的信息中心、交流中心和休闲娱乐中心，成为第三空间。

2星巴克的成功实践和分析

星巴克，这个快速发展的国际知名品牌，被誉为21世纪的美国企业神话。1971年的时候，它还只是一家开在咖啡豆集贸市场旁边以出售高级咖啡豆为主的小店铺，而现在已经是分店遍布全球，成为过去10年中全球成长最快的公司[3]。现在在中国，星巴克成了一个时尚的代名词，它已不仅仅是一杯咖啡、一种消费，而是一个品牌、一种文化、一种生活方式。星巴克的成功除了依赖于富有魄力和智慧的领袖、高素质的服务团队、精细优质的产品、科学先进的经营理念和服务策略，还依赖于“顾客”对这种环境，即“非家、非办公”又介于家和办公室之间的休憩场所的中间状态——第三空间的肯定。在这里，顾客可以尽情地享受生活，让我们来看一段关于星巴克的真实描述——“星巴克……是一个绿洲，向你提供片刻的宁静，星巴克的人对你微笑，迅速为你提供服务，却不会来打扰你，你可以从百事缠身、精疲力竭的状态中暂时得以解脱”。一项民意调查显示，众口赞誉星巴克的一点是：“我们去星巴克是出于交流感情的需要。”

3高校读者和图书馆事业的发展都需要“第三空间”

3.1读者需要“第三空间”

在现代社会，人们开始注重追求美好生活的过程，珍惜目前的幸福，不再一味地埋头工作学习，所以读者需求也在发生着变化。高校读者因其生活和工作学习的特点所限，不可能经常到校外寻找适合他们的第三空间，在高校图书馆内设立书吧正好可以弥补这一切实需求，而且在环境、服务人员、资源和技术上，高校图书馆也比社会上的“第三空间”占有很大的优势。于是他们希望图书馆不仅仅是能够提供图书资料信息的场所，还希望能成为他们心灵的栖息地，成为他们工作学习之余能缓解压力、修身养性的“第三空间”。在这个“第三空间”中，他们可以暂时放下繁重的学习和就业压力，或休息，或阅读，享受尽在其中。中国青年报社会调查中心2010年9月通过清研咨询，对2，160人（其中80后占63.0%，70后占26.1%）进行的调查显示，被调查者中67.3%的人表示身边有人经常泡书吧。经常“泡书吧”的都是什么人？调查中（可多选），68.8%的人认为是“文艺爱好者”，59.0%的人认为是“白领”，58.1%的人表示是“大学生”[4]。从中也可见大学生对书吧的需求。基于滨州医学院图书馆用户的调查表明，64.84%的读者需要图书馆提供文化休闲服务，因此在图书馆内设立书吧是非常有必要的。

3.2高校图书馆事业的发展需要“第三空间”

星巴克公司就是把世界上一种古老的商品发展成为与众不同、高附加值的品牌。图书馆也可以在继承传统服务和传统优势的基础上，拓展服务范围，改变服务思路，打造成具有自身特色的一个招牌。现在高校图书馆的具体情况是：一方面，高校图书经费的日益增加使得图书馆藏量越来越丰富；另一方面随着网络化的风靡，手机阅读的方便，其他休闲娱乐方式的多元化等原因，使得读者的借阅量和来馆率逐步下降。所以要求图书馆改变服务方式和服务内容，以新时代读者需求为中心目标，随着读者需求的改变而改变。在图书馆事业发展过程中，图书馆人敏捷地捕捉到了读者潜在的休闲服务需求，更是要把图书馆打造成第三空间。国内资深“图书馆人”吴建中也认为，随着“无纸化”社会进程的加剧，“图书馆提供纸质阅读的功能正逐步削弱，而提供知识共享、交流空间的能力日益明显，图书馆正成为人与信息、人与人之间交流的知识共享空间。”[5]英国的Barnes & Noble公司是同星巴克合作最成功的公司之一，他们认为书籍和咖啡是天生的一对。要把书店发展成人们社会生活的中心，就必须将书店和休闲咖啡店结合起来，于是他们和星巴克达成了合作关系并取得了巨大的成功。由此可见，融入一种阅读享受的体验，也是现代图书馆建设和管理模式创新的一个重点。高校图书馆更应该结合图书馆自身特色和优势，借鉴英国的Barnes & Noble公司和星巴克合作成功的经验，打造属于自己的新舞台——设立馆内书吧。梁艳，王庚：高校图书馆开设书吧拓展第三空间梁艳，王庚：高校图书馆开设书吧拓展第三空间4学习星巴克的成功经验，寻求打造馆内书吧成为第三空间的途径从概念上来看，第三空间可以是酒吧、美术馆、图书馆、书店、咖啡馆、公园等等。如果在高校图书馆内设立书吧，则基本上是融合了以上几个场所的优点。星巴克就是通过营造轻松、惬意的小资氛围获得了成功。高校图书馆应积极改变以往严肃、单调的形象，在保留传统借阅服务的基础上，利用环境、资源和服务水平上的优势，在馆内设立书吧，主动营造舒适惬意的氛围，把图书馆馆内书吧打造成读者最喜爱的第三空间。

4.1拓宽领导思路，推动图书馆事业发展

星巴克的领袖舒尔茨等人的领导能力众所周知，他们很有远见、思路新颖、勇于创新。根据星巴克领导力十则，可以看出，一个好的图书馆领导必须做到富有智慧、热爱图书馆事业、潜心研究图书馆事业的发展、勇于承担责任、要做到知人善任、人尽其才，要构建信任，真诚地去关心他人，要善于用“五官”去倾听，紧跟时代发展的步伐，及时发现馆员的个性特长和读者需求发展的方向。总之，高校图书馆领导应该借鉴星巴克成功经验，树立明确目标，采取行动，制定切实可行的有效措施，有力推动图书馆事业的发展。

4.2拓展馆员素质，提高书吧服务水平

星巴克一个主要的竞争战略就是加强培训咖啡生，每一个咖啡生都要熟练各种服务技巧——客户服务技巧、基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡制作技巧。咖啡生还要能够预感客户的需求，耐心地为客户服务。星巴克营造“第三空间”的成功经验表明，服务人员的素质在整个过程中起到很重要的作用。同样，高校图书馆为读者所开展的一切活动，都离不开馆员的服务。馆员的素质和形象决定着读者在图书馆的体验和感觉。当图书馆无法提供读者所希望的服务时，读者会离开图书馆，或者减少到馆次数。高校读者主要由知识水平比较高的教师和大学生组成，要让这些读者在“第三空间”中感觉到不但能利用高质量的信息资源，也能够得到高素质馆员的服务，就要求馆员要树立终身学习的思想、掌握现代信息技术、学习外语和学科专业知识，并积极开展学术研究以提高学术研究能力和业务技能。高校图书馆也应积极深化信息开发、转变服务理念，提升服务人员意识与素质，积极提高亲和力，化被动为主动。尤其近几年来，高校图书馆的人员结构不断优化。在保证新进员工高学历、高素质的同时，鼓励在职人员不断深造学习，掌握图书情报专业知识、计算机知识、网络知识、外语知识等相关技能。同时，书吧的馆员还应掌握一些心理学知识和服务技能，这样才能在与读者的交流中更好地了解读者、关怀读者，增加图书馆的亲和力，使读者对图书馆产生关注和信任。

4.3营造舒适、惬意的书吧环境

在星巴克，消费者要的不是咖啡本身，而是体验和享受喝咖啡的时刻，这是星巴克的特色所在。其创始人舒尔茨先生说：“客人一踏入我们的店，不论嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉，都能感到舒畅”。自由、舒适、便利的环境以及儒雅的书香氛围就是图书馆书吧的主要特色。高校图书馆面对的服务对象主体是大学生和老师，因此，我们也要使读者一进入图书馆就从各方面感到舒畅。在高校图书馆内，读者推开玻璃窗，映入眼帘的是郁郁葱葱、生机勃勃的景象，感受到的是高雅清静和浓厚的文化气息。图书馆还应坚持以人为本的原则来设计环境，通过营造更加多样化的学习环境以便于学习者、研究者开展探究性学习和合作性学习活动。在氛围上应以儒雅、舒适、放松和积极为主要格调；在书吧的室内布局上，应充分体现人文、和谐、积极的主题，应以读者需要为先导，力求使布局尽可能贴近、吻合读者的使用需要、感观需要和心理需要；在设施上，要配备现代化的、符合人体工程学原理的设备，如：阅览座椅可以换成舒适的沙发，其形状要与人体自然曲线吻合，甚至可以自由组合或者移动；书架、期刊架高度应与多数读者的视线高度相称，而且放在方便拿取的位置；同时还应保证采光、通风和照明效果。除此之外，还应灵活运用环境绿化、结构化综合布线技术以及各种具有本书吧主题概念特色的装饰品等丰富书吧的环境。读者学习之余可以在这里休息和交流，让到馆读者有所得、有所乐，充分体现知识性和休闲性相结合的乐趣。

4.4了解读者需要，提高其满意度

星巴克注重了解顾客的需要，提高顾客满意度，培养顾客的忠诚度，这一点也是高校图书馆书吧的侧重点。星巴克的市场定位目标顾客为：追求个性的女大学生、有海外生活经历的年轻人、朝九晚五的上班族。高校的主要读者也是大学生，笔者所在医学院校女生数量多于男生，所以图书馆提供书吧服务，恰好可以吸引大部分读者，满足这方面的需求。一部分女大学生被吸引到馆内书吧以后，通过自己的切身体会，口口相传，进而带动其他大学生进馆体验。为了提供最优质的服务，图书馆要在馆内醒目位置或者图书馆网站主页上设置意见箱，及时听取读者意见。还要不定期地在读者中发起讨论和调查，及时掌握读者的需求和变化，制定相应的改善策略，使书吧的服务更加人性化和合理化，提高读者的满意度。借用星巴克人的这句话：“我不在办公室，就在星巴克；不在星巴克，就在去星巴克的路上！”笔者所在高校已形成这样一种风景——“我不在教室，就在图书馆；不在图书馆，就在去图书馆的路上！”

4.5重视休闲功能，寓阅读于休闲娱乐之中

大学生们承受着繁重的学习压力和激烈的就业压力，需要一个释放压力、精神升华的空间，而图书馆恰好可以满足这种文化休闲需要。图书馆要积极创造以满足个人休闲、提升个人舒适满意度为宗旨的阅读条件，在各个特色书吧内，让大学生们心无外压，完全以放松休闲的姿态享受图书馆，充实课余时间。社会上的书吧，以经济目的为首要原则，大都是以酒、咖啡、音乐等养书。书在那儿仅是一种铺垫，是一种陪衬。而高校图书馆书吧则是以书养人，以读者的满意度为首要原则，首先考虑的是布局的合理和读者的需要。书吧内可以播放符合这个书吧特点的优美音乐，配备咖啡、饮料、茶水等饮品和小吃，让读者在轻松愉快的气氛中或探求知识，或与好友倾心交谈，获得教益。

综上所述，通过借鉴星巴克的成功经验，结合自身特色，高校图书馆设立书吧，一方面可以使读者得到更舒适、更美妙的专题服务，另一方面可以引导文化消费，有利于扩大自身影响。此外，还有利于图书馆的可持续发展，促进管理水平的提高，使高校图书馆进入一个新的发展阶段。

参考文献：

[1]索雅，王志弘译.第三空间[M].台湾：桂冠图书股份有限公司，2004.

[2]于雷.空间公共性研究[M].南京：东南大学出版社，2005：45，123.

[3]刘兰.图书馆“第三空间”营造途径研究[J].图书与情报，2012（5）：99-101.

[4]韩妹.民调：67.3%的人表示身边有人泡书吧[EB/OL]. [2010-09-21].http：//zqb.cyol.com/content/2010-09/21/content_3415981.htm.

[5]刘丛.作为第三空间的公共图书馆社会价值分析[J].图书馆理论与实践，2012（5）：69-70，102.

（编校：严真）