互联网医疗“乐医”APP

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摘  要

通过对国内几座一线城市的轻食健康餐厅的菜品特色和运营模式进行走访调查，运用比较分析法、差异分析法和问卷调查等方法总结得出市场上部分轻食餐厅运营过程中出现的如菜品缺乏品牌特色、缺乏合理定价和缺乏合理定价等问题与不足之处，创新性的提出了You After Me健康主题餐厅的全新营销模式：主题“全链式”营销模式、O2O营销模式、目标客户精准营销模式、大数据营销模式、战略联盟营销模式。力求为每一个顾客量身打造专属营养餐，为餐饮业的发展注入新的活力。

一、摘要

20世纪90年代开始，一些医疗app陆续开始建立。尤其是在“非典：浩劫过后，形形色色的医疗app如同雨后春笋般数不胜数。据粗略统计，在短短几年内，网上新出现的可以提供网络医疗服务的APP数千家，而事实上目前国内医疗app除少数有能力进行远程会诊外，其余大部分都只能提供简单咨询服务，内容包括医疗保健知识，介绍产品信息以及进行药品推销。总体来说，现阶段网络医疗市场整体比较混乱，优质app为数不多，产品功能不健全，而我们这款“乐医”APP有效解决了这些问题，“乐医APP”的核心理念就是为了解决中国当前医疗资源匮乏的现状，解决挂号难等一系列问题来实现乐医的目标。“乐医”APP包含了医师评价与挂号、电子信息档案、社区医生服务方式、在线医疗等功能。

二、行业背景

我国医疗卫生机构主要包括医院、基层医疗卫生机构、专业卫生机构及其他类型医疗机构等。根据卫生部公布的统计数据，2013 年上述国内卫生机构数量为974，398家。

由于我国人口众多，人均医疗资源少，医院管理理念一直停留在“以医生为中心”的医疗模式上，使得“看病难、看病贵”问题成为一个突出的社会问题。而医疗卫生信息化，为提高医疗卫生服务质量和效率，降低医药费用，解决就医难题提供了重要支撑和保障。早到2006 年3 月中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《2006-2020 年国家信息化发展战略》中就提出，要加强医疗卫生信息化建设，建设并完善覆盖全国、快捷高效的公共卫生信息系统，推进医疗服务信息化，改进医院管理，开展远程医疗，统筹规划电子病历，促进医疗、医药和医保机构的信息共享和业务协同，支持医疗体制改革。

互联网医疗，代表了医疗行业新的发展方向，有利于解决中国医疗资源不平衡和人们日益增加的健康医疗需求之间的矛盾，是卫生部积极引导和支持的医疗发展模式。借助互联网连接、智能的特性，移动互联网医院、互联网医疗软件层出不穷，并因其随时随地可使用，能够解决挂号、咨询等就医难题，受到大众推崇。

三、市场前景

2016年10月5日晚，北京春雨天下软件有限公司（春雨医生）创始人兼CEO张锐因突发心肌梗塞，不幸在北京去世，享年44岁，在社交网络上，诸多业内外的创业人士纷纷表示惋惜和悼念。

对移动医疗整个行业来说，张锐的逝世是一个巨大的损失，也折射出整个行业艰辛的发展历程。

从市场层面看，移动医疗的发展势头十分强劲。据艾媒咨询显示，到2016年底中国移动医疗健康市场规模预计将会达到74.2亿元，2018年，中国移动医疗健康市场规模將高达184.3亿。

就在6月份，国家卫生计生委表示，我国移动医疗市场增速达20%以上，而据统计，从2015年12月到2016年1月这短短两个月，就有近十家移动医疗互联网项目获得融资。

艾媒咨询相关报告还称，2015年1至12月在线医疗行业App端月度使用次数呈逐月上升趋势，12月更是增长至17.1亿次，超越PC端（基本稳定在4亿次）并且差距呈不断扩大趋势。

在资本寒冬到来之前，资本对移动医疗行业的青睐也是显而易见的。相关数据表明，在被称为“互联网+”元年的2015年，移动医疗领域共发生投融资221起，同比增长445.4%。

四、政府政策分析

1.7月4日，中华人民共和国中央人民政府官方网站正式公布《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。

2.2014年5月，国务院办公厅印发的《深化医药卫生体制改革2014年重点工作任务》一文中已明确指出，将加快推进医师多点执业，取消多点执业地点地域和数量的限制以及两道审批程序，对于医生来说，多点执业政策的放开更有利于医生使用互联网工具完成价值实现。同月，《互联网食品药品经营监督管理办法》公开征集意见，对网售处方药的标准、格式、有效期等做出了相关规定，该办法不仅为互联网企业进入医药市场提供了政策依据，还推动了“医药分开”药品流通体系的建立与发展，为将来处方药的网络销售提供了政策保障。

3.2015年5月4日，国务院发布《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》，指出将“支持中小零售企业与电子商务平台优势互补，加强服务资源整合，促进线上交易与线下交易融合互动”，同时还指出“积极拓展信息消费新渠道，创新移动电子商务应用，支持面向城乡居民社区提供日常消费、家政服务、远程缴费、健康医疗等商业和综合服务的电子商务平台发展。”

因此，“乐医”APP的发展前景不仅具有良好的政治及社会环境，当今的大数据背景也为其提供十分广阔的前景。

五、提供产品与服务

1.医师评价与挂号

面临疾病挑战，医生和患者需要建立同盟关系，双方之间平等、真诚的交流在今天尤为重要，提高医疗效率、跨越医患鸿沟是这个时代的主题。互联网在近年的进步却给予了远程医疗更大的可能性。虽然仍然是以诊断、会诊等为主要内容，但远程医疗正在呈现出一种平台化的趋势，医院、医生、患者，甚至设备、药品、数据等企业都可以接入其中，形成所谓的“空中医院”概念。

“按需分配”的门诊预约系统，允许患者直接向医生提交病情，预约门诊号。在分诊体系的帮助下，保证病情需要的患者优先获得医生的门诊机会，而医生也能把宝贵的时间、精力用于自己擅长的病例上。患者也可以在讨论区里讨论自己的病情，交流就医经验。

2.电子信息档案

电子健康记录（EHR，electronic health record）是个人官方的健康记录，这些记录可以在多个设备和机构中共享。一个电子健康记录通常包括：联系方式，访问医护专业人员信息，过敏史，医疗保险信息，家族遗传病史，免疫状况，身体状况或疾病信息，服用药物清单，住院记录，手术信息等。

3.社区医生服务方式

“乐医”APP首先是实现医生的覆盖，每个社区都会分配到一定的医生数量，那么社区医院会给各个地方带来一批医生资源，让实现医生对患者信息的跟踪提供一定的医生数量基础。

4.在线医疗

医疗资源稀缺问题长期存在的现代社会里，看病难、看病贵的问题一直无法得到有效地解决，该产品旨在为患者、医生、医院以及第三方售药平台搭建起一座沟通的桥梁，紧密联系起“医患”、“医药”关系，使看病治疗过程更加的透明与公开化。

六、项目运作模式

“乐医”APP是一款专注健康服务的APP，其强调的是医疗的服务性。乐医APP通过与各大公立医院合作完善公民的健康信息档案，医生通过其档案以及必要时候联合医院旗下的医疗设备检查完成诊断，移动医疗基本成型。

七、针对大学生关于医疗健康类APP的调研分析

你觉得医疗健康类APP在使用过程中什么是最重要的？

哪些因素会影响你下载使用移动医疗APP？

如果有必要，您期望有一款具备什么功能的医疗健康软件？

经过四百份的随机抽样样本显示：

当代大学生群体对于健康问题有一定的重视但占比份额不算大，有相当一部分学生群体不太重视健康问题;一份电子健康信息档案能有效帮助学生群体重视且关注于自身的健康问题，从而唤醒健康意识提早预防;在用户的体验过程中，其中内容真实可靠排在了第一位，对于医疗行业真实度是最后的安全保障，医疗事业不容许有任何虚假牟利行为，此外，由于获取用户数据的关系，用户对于隐私数据的保护性也有着极大的要求度， 功能模块强大，界面设计合理美观，交流互动性强依次排序作为用户体验的主导因素;可信度和功能性是用户体验中最看重的因素;在线咨询以及预约挂号是用户最想要的需求;大部分人看病还是想回归医院，同时也比较注重经济实惠。

八、结论

总的来说，“乐医”APP很好的解决了两个问题：

首先，单一医院水平目前不足以保证用户能得到全面的治疗方案，如果将全国医院中优质的核心资源进行归类，对一些极端的疑难病症进行全方位寻求诊断和治疗，这将是一个极大的变革。当然，医学上的很多问题需要解决，不同医院之间各方面的问题也是不同的，所以未来如何整合好医疗资源提供全球化的医疗资源服务，将是未来发展的一个巨大动力和方向。

其次，新型医疗资源的推广，移动化医疗带来的医疗资源的便捷能够多方位多角度的帮助医疗服务方面的推广。从这个故事可以发现，用戶在对医疗方法上还是有很多信息不对称因素在里面的。

所以，医疗未来连接的包括医院、病人这两部分，通过病人和医院这两头进行全力发展。

参考文献：

[1]李烨，李元元，马梦飞，钱增存.“互联网+”背景下医疗健康产业的创新发展探讨.2018-10-11

[2]陈敏.“互联网+医疗健康”：打造智慧医疗服务新模式.2018-10- 06

[3]韦海蓓.浅谈我国“互联网+医疗”发展概况及对策.2018-09-28

作者简介：

刘江，男，1996-，江西宜春人，江西财经大学本科在读，社会工作方向。

袁子涵，女，1997-，内蒙古通辽人，江西财经大学本科在读，社会工作方向。

伍昊，男，1997-，江西南昌人，江西财经大学本科在读，社会工作方向。

金志川，男，1997-，江西九江人，江西财经大学本科在读，社会工作方向。

刘诗仲，男，1997-，江西赣州人，江西财经大学本科在读，社会工作方向。

课题项目：2018江西财经大学创新创业训练项目之创业训练（201810421055），项目名称：互联网医疗“乐医”APP。