诚信立院推动医院发展的初探

摘要：人无信则不立，做人如果不讲诚信，就无法在社会立足。诚实守信是中国人的传统美徳，自古以来恪守诚信就是恒量一个人行为、品质和人格的标准，做企业同样需要诚信。医院作为人民健康服务的重要窗口行业，如果不讲诚信，医院就无法在患者心中立足。要想成为诚信医院就要从内在质量到外部形象，从医疗、医技、护理到行政、后勤，从经营理念到服务水平，都要以诚为本，以信践约，全方位系统性的树立医院形象。良好的诚信形象是医院难以估价的无形资产，它有助于医院赢得社会和广大就医人群的信任，有助于提高医院的经营管理水平及竞争能力，有助于增强医院的凝聚力和吸引力。笔者结合医院实际谈谈新的历史条件下如何加强诚信立院，促进医院和谐健康发展。

关键词：诚信 立院 医院发展

一、加强理念教育实现道德诚信

诚信不仅是人在交往中必须遵循的一条准则，也是社会主义职业道德的重要规范，是个人和单位立业兴事的根基。诚信好才能兴誉好，才能赢得人心，事业才能兴旺发达。所以在新的历史条件下，医院要想在激烈的竞争中求得主动，求得发展，必须加强诚信立院。要加强诚信立院首先要在党员干部和医护人员中开展救死扶伤和全心全意为病人服务的宗旨教育，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制拜金主义。开展职业道德教育，重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育。开展“一切为病人、一切方便病人、一切服务病人”的理念教育，强化医务人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心。开展纪律和法制教育，组织党员干部和医护人员认真学法、知法、懂法、守法，增强法制观念和纪律观念，从思想上确立诚信观念，实现道德诚信。

二、坚持安全管理实现质量诚信

医疗质量是打造诚信医院的关键。医疗质量与患者的生命、健康息息相关。医疗安全是社会对诚信医院与医务人员的基本要求，也是医院持续发展的立足点和出发点。要实现质量诚信必须狠抓医疗质量与安全医疗，坚持“医疗安全无小事、病人利益无小事”，强化干部职工的安全责任意识、管理意识，完善医疗质量和安全控制体系，严防医疗事故，保障医疗安全，提高医疗服务的安全性和有效性。完善医疗规章制度和操作规范，使医疗行为有章可循，有法可依；建立医疗质量安全分析会议制度，从横向、纵向、接口部位深入查找医疗质量管理中的缺陷和漏洞，规范首诊医师负责制、医师查房制度、病历书写制度、术前讨论制度、医技检查报告制度。保证用药安全和质量，严格执行国家药品集中招标采购政策规定，禁止使用假劣药品，严禁使用过期失效药品，不使用无合法批号的药品和制剂，严格执行发药查对和告知用法制度。强化医护人员的责任意识和主动进行质量控制，为保证医疗安全高效树立坚强屏障。

三、实施优质服务实现服务诚信

诚信是优质服务之基，是良好医德医风之本，诚信服务是医院文明建设的重要部分。良好的诚信服务能反映出医院的管理水平和良好的社会形象。医院要实现服务诚信就要实施优质服务。坚持一切为了患者的服务理念。坚持以“病人为中心”的理念和“社会效益第一”的原则把方便让给患者，把实惠送给患者，把温馨留给患者，完善便民措施，推行全程优质服务，把医疗诚信服务落实到每个细节，杜绝“生、冷、硬”现象发生，向患者提供热情、可靠的咨询服务，帮助患者朋友选择正确合理的治疗方式，以实际行动打造诚信医院。 医院在服务上讲诚信就是要积极开展文明礼仪服务培训，提高医务人员整体素质，做到用心服务，创造感动。就是要积极推行“病人选医生”服务。就是要开展健康热线咨询服务，方便群众寻医问药。就是要开设爱心门诊、扶贫病房服务，对低保户、特困户患者免收挂号费。就是要开展出院患者随访服务，解决患者出院后康复中遇到的难题。就是要开展免费车接送服务。只有实施良好的优质服务，才能实现服务诚信。

四、狠抓价格管理实施价格诚信

针对百姓看病难看病贵问题，医院要积极为患者着想，努力减轻病人经济负担，实施合理检查、合理医疗、合理用药、合理收费，营造和谐医患关系。实施价格诚信就是要实现价格透明化，程序公开化坚持院务公开，严格执行医疗服务价格和收费公示制度，规范收费管理，实行患者“住院费用清单制”和实时查询制；坚持价格诚信就是要推行合理检查、合理用药，严格执行国家收费标准，不乱收费。医院每种药品、每项检查、每项服务、每一笔门诊、住院费用都完全公开，让每位患者都能真正地明白就医，清楚付费。在价格上讲诚信，医院要建立完善的监察、督察制度，成立价格管理小组对收费价格进行监督检查，设立价格举报电话和价格举报箱杜绝不合理收费，对违规收费当事人处以罚款，以诚实的价格赢得百姓信赖；取消各医技、临床科室的划价权，全部纳入微机化管理，杜绝人为乱划价、乱收费现象；实行门诊、住院费用一日清单制和单病种限价制度，患者可根据不同层次的服务需求，按菜单项目自主选择不同价位的服务，让患者明明白白消费，减少了医患纠纷。