以良好的行业形象常保无偿献血事业的生命力

【摘 要】 本文结合浙江省采供血机构的系统文化建设实践，介绍了他们塑造行业形象、凝聚系统合力、弘扬正能量的主要举措。一是塑造行业形象，赢得社会公众的信任与支持;二是加强文化建设，提升采供血系统的凝聚力;三是弘扬血站人的正能量，传播行业文明。

【关键词】 无偿献血;采供血机构;行业形象;塑造

2011年，郭美美事件的爆炸式传播给公益事业带来了前所未有的打击，无偿献血事业也不可避免地遭受重创。随之而来一系列血液相关的负面声音混淆着大众的视听，使原本脆弱的血液事业更加雪上加霜。以杭州来看，杭城原本采集量较大的武林广场献血点变得鲜有人问津，甚至有市民上车质疑，出言相激，在一定程度上扰乱了正常的采血工作。供血压力与日俱增，血站人付出更多，却收获更少。社会公众对于“血站人自己献不献血”、“为什么无偿献血、有偿用血”、“献血会不会传播疾病”、“献的血都去了哪里，会不会浪费”……都心存质疑。尽管这些问题，血站都回答过，也通过各类媒体宣传过，但是负面信息的传播速度更为迅猛，影响也更为广泛，如何让群众消除误解，正确地认识无偿献血，树立献血救人的公益理念，成为血站人迫切要解决的问题。

“血站的文化建设时间相对于其他领域的文化建设发展较晚，没有直接可以借鉴的程序，但随着《献血法》的颁布实施，血站文化建设被赋予的使命越来越高，特别是无偿献血的社会影响和认知，都是通过血站文化建设工作进行舆论宣传与导向传播。”“血站文化建设应被社会所认知，对血站整体形象的提升起到坚实保障。血站文化建设应贯穿各项工作始终，运用文化建设为血站健康的可持续发展服务。”[1]本文将结合浙江省采供血机构的系统文化建设实践，着力从塑造行业形象、凝聚系统合力、弘扬血站人正能量三个方面来进行探讨。

一、塑造行业形象，赢得社会公众的信任与支持

血液事业是需要全社会各界群众、团体组织共同参与的社会系统工程，血站的工作是面向大众的，因此，对外树立良好的社会形象，是获得全社会的理解、认同和支持，促进无偿献血事业健康可持续发展的有效途径。特别是在当前公益事业遭受信任危机的情况下，破坏易，重塑难。社会舆论对血液工作的质疑，也让我们认清了，对无偿献血事业的不理解不信任并不是个案，而我们不能让一些不实的言论阻碍无偿献血事业的发展。2012年，血液中心开始多举措打造透明血液工程，主动晒出社会关心的问题，不断加大公开透明的力度，增加社会信任，化解信任危机。

1、每季度举办一次主题“市民开放日”活动

截止目前，血液中心共举办了16期主题“市民开放日”活动，每期活动都要邀请各界群众走进血液中心，亲历献血流程，近距离观察一袋血液流转的每个环节，通过知识讲座、现场问答等方式讲解无偿献血政策法规、采供血流程及成本、血液的基本知识等公众普遍关心的问题。

2、在网站上公布每周血情

血液中心在网站首页上开辟了“每周血情”专栏，向社会公布每周血液的采供信息，包括全血、成分血各型的周采集情况，团队血液采集情况，以及杭州各医疗机构用血申报情况和供应情况。公众可以通过血液中心网站清晰、直观地了解到目前杭州临床用血的供需情况。

3、向献血者公开所捐献血液的去向

任何一个献血者在杭州献完血后，第二天就会收到来自血液中心的感谢和慰问;两到三天后，献血者又会收到关于自己血液检测结果的短信——是将会被用于临床或是血液不符合献血标准。这是多年来血液中心献血服务工作的一部分，但为了使献血者对自己血液的去向更清楚，血液中心在原有的基础上，增加了血液去向查询的功能。每位献血者只需登录血液中心网站，点击“血液信息查询”一栏，在网页中相应地输入自己献血证上的献血编号和身份证号码，全血在35天内，血小板在5天内即可知道去向。目前血液中心提供的血液去向包括四种情况，即发往临床医疗机构、库存状态、报废和血液外调。如果血液已发往临床，献血者还能知道自己的血液是被用于哪家医院。

4、采取有效措施，消除患者和家属对互助献血工作的误解

向住院患者和家属发放《患者家属献血劝募书》，告知他们无偿献血的意义、国家的政策、采供血的流程以及他们献血后能够得到什么优惠，使患者和家属能够清楚地知道亲友互助献血只是血液供应紧张时采取的一种应急措施，也是我国《献血法》的制度安排，是无偿献血的一种补充形式，绝不是对患者及家属的硬性要求，从而消除患者和家属对互助献血工作的误解，强化患者、医院和采供血机构之间的信息互通和配合，保障患者的用血。

5、深化与媒体的合作，借助各类媒体的传播优势宣传无偿献血相关知识

与电视媒体合作，多做访谈类、互动型的栏目，对社会公众的各类质疑在问答中越辩越明;与广播电台合作，对日常报道的频次和应急播报的实效作出约定，使血液宣传在报道数量上有所保障，突发信息发布上能争取第一时间;与纸媒合作，除献血活动的常规发布外，约定专访做分析性强、正面引导的深入报道。另外，充分发挥微信、微博等自媒体的作用，不断推陈出新，提升关注度。

二、加强文化建设，提升采供血系统的凝聚力

医疗技术的进步，临床用血量的逐年攀升，直接带动了采供血行业的壮大和输血医学事业的迅速发展，传统的经验型管理模式已无法适应时代发展的需求。在制度化、体系化管理模式发挥主导作用的同时，为更好激发人的主体作用，体现无偿献血公益事业的社会形象，增强行业凝聚力，迫切需要发挥血站文化建设的突出作用。

1、统一价值理念，凝聚系统合力

“血站文化是通过对职工的信念、动机、期望等文化心理的渗透和影响，使职工产生对血站发展目标的认同感、使命感，从而产生凝聚力。”[2]凝聚力的生成，首先就是要统一血液人的价值理念，在全系统达成血站发展目标和血液事业发展的共识。采供血机构以全体干部职工解放思想大讨论的方式形成了“浙江无偿献血”的标志和释义，由爱心、和平鸽、鲜红的血滴和之江组成的LOGO代表了奉献的真谛，体现了人与人之间互相关爱相濡以沫的关系，传达了通过血液人的努力生命不息的向上力量。

2、创新活动载体，保持系统活力

采供血系统有优良的行业文化传统，定期以活动的组织开展为载体，积极组织策划全省采供血系统参与的各类文化体育活动。至少每年举办一次全省采供血系统的大型活动，在活动形式上“一年文一年武”，既注重血站人综合素质的提升，也培养职工健康锻炼的良好习惯。近年来，相继举办了以“学习实践科学发展观，推进无偿献血事业持续发展”为主题的全省采供血系统演讲比赛、 “与法同行 和谐发展”法律法规知识竞赛、采供血系统篮球赛等各类文化体育活动，共同营造了精诚团结、积极向上的行业氛围。

3、增强学术互动，提升系统创新力

一年一度的浙江省输血协会年会是浙江省采供血行业的一次盛会，它以“学术性”为主要特色，既有国内外专家的授课，也有省内输血医学科研的成果介绍和交流，既是发布新成果、传播新经验、交流新思想，更是相会老朋友、结识新朋友，增进交流和友谊。

三、弘扬血站人的正能量，传播行业文明

“血站的服务对象主要是广大的无偿献血者，一方面，营造一个舒适温馨健康向上和谐的献血环境是提高人们献血意识和积极性的保证;另一方面，血站的工作环境设备以及工作人员的综合素质等也直接影响到广大群众对血站可信度的评价。”[3]而血站社会公益性强的特点，容易使血站成为社会媒体和公众关注的焦点，近几年，媒体对血站负面报道并不少见，面对这样的形势，血站人迫切需要重振形象，赢得公众的认可。

1、加大对血液人参与无偿献血活动的宣传，有力回应血站人不献血的传闻

打造“透明血液”工程开始，血液中心树立了新的理念，即要不断加强对员工和工作团队先进事迹的宣传，特别是倡导员工献血就应该大声说出来，要加大对员工献血的宣传，用行动说话才真正有说服力。

2、加强对身边先进人物的宣传，以“最美”的力量感动公众

随着临床用血量的不断攀升，血液采供压力与日俱增，血液工作中也涌现出了不少先进典型。血液中心先后推出了许多身边的先进典型，通过媒体宣传、微电影拍摄等形式传播先进事迹，弘扬血站人的正能量。

四、结语

良好的行业形象是获取社会信任与支持的基础，深厚的行业凝聚力是行业发展的内在支撑，血站人正能量的传播更是助推无偿献血事业发展的直接动力。无偿献血，是一项需要广大群众共同参与的社会系统工程。在传统媒体、网络媒体和自媒体交互发展的今天，我们迫切需要发出自己的声音，通过正面的宣传和引导，树立采供血机构的良好形象，弘扬血液工作者的正能量，以良好的行业形象常保无偿献血事业的生命力。

【参考文献】

[1] 刘萍.血站文化建设探析.中国现代药物应用，2014.5.8.10.P251.

[2] 谭华 等.搞好血站文化建设 努力构建和谐血站.内蒙古中医药，2008.10.P73.

[3] 张咏梅，王丽.血站建立和倡导“三心”文化探讨.江苏卫生事业管理，2013.2.P106-107.

【作者简介】

蒋烨琛，现供职于浙江省血液中心.