网络环境下高校图书馆服务于中小企业自主创新的调查研究

【摘要】本论文以青岛市的科技型中小企业为研究对象,就科技型中小企业的现状、信息需求以度信息获取途径进行丁调研,介绍了高校图书馆拥有的信息资源并讨论了高校图书馆服务于中小企业的可行性,最后,就高校图书馆如何能更好的服务于科技型中小企业提出了几点建议。

[关键词]高校图书馆;中小企业;自主创新;信息服务

DOl:10.3969/i.issn.1008-0821.2010.06.021

[中图分类号]G251.5 [文献标识码]A [文章编号]1008—0821(2010)06—0080—05

加强自主创新。建设创新型国家是我国在十七大做出的一项重大战略决策。企业是创新的主体,因此,培育企业的创新能力是建设创新型国家的重中之重。目前我国中小企业占全部企业总数的98.5%,由于在技术创新数量、创新周期以及成本方面的优势,中小企业技术创新也越来越成为新经济发展的一支极为重要的力量。尽管中小企业在自主创新过程中取得了不菲的成绩,但是,从总体上看。中小企业技术创新水平仍然不高,其中科技信息获取能力、科技人员比例等指标不仅远低于发达国家水平,也低于国内大型企业的水平,严重制约了中小企业自主创新能力的发展。

高等学校图书馆是学校的文献信息中心,是为教学和科学研究服务的学术性机构,也是学校信息化和社会信息化的重要基地。高校图书馆自诞生以来,一直扮演着为高校教学、学生、科研服务的角色,但传统的高校图书馆由于以物理性空间服务为主,服务基本限于学校的教师和学生,服务对象极为有限。

随着信息网络化的兴起和发展,数字图书馆的出现为信息资源共享提供了新的途径。数字图书馆可以使用户不受时空的限制,远程利用各种图书馆的信息资源与服务,获得物理意义上的图书馆的效果。图书馆数字化表明了图书馆功能结构从原来的以物理性空间为主转变为以信息性空间为主,从过去的封闭式系统转变为开放式系统。极大地改变服务质量,实现信息资源共享。数字图书馆的出现以及网络的普及,使高校图书馆转变自身职能,提高中小企业自主创新能力成为可能。在市场经济条件下,图书馆在完成公益性服务的同时,开展各种类型的有偿信息服务,已经得到社会的认可,高校图书馆服务于中小企业,对于转变图书馆职能,提高中小企业自主创新能力具有重要意义。

1　青岛市中小企业自主创新现状

2009年青岛市科技局联合青岛市生产力促进中心对青岛市中小企业的自主创新能力以及存在困难做了调查。结果显示,最近几年,青岛市企业自主创新能力明显增强,科技型中小企业对产业提升、结构优化的带动作用显而易见,但整体上仍存在一些问题。

1.1　中小企业信息需求存在障碍

随着信息时代的到来,面对繁杂的信息,中小型企业在进行产品升级,技术改造和新产品开发时,在信息的获取、利用等方面遇到了很多问题,迫切需要能够为其提供对口服务,帮助其解决实际问题的信息机构、咨询机构的服务。现阶段,我国信息服务业的发展水平较低,没有国外的信息市场完善,作为传统信息服务机构的图书馆面向企业信息服务更是寥寥无几。由于信息机构没有主动面向中小企业信息服务,再加上中小企业的工作人员一般不关心信息资源的开发利用,因此造成中小企业信息需求存在障碍。

1.2　研发投入捉襟见肘

近几年,青岛市科技型中小企业用于R&D投入虽有所增加,但力度不强,占销售收入的比重尚不足3%,难以显现自主创新的亮色。重设备引进、轻消化吸收的现象依然十分突出,基本上是引进设备花10块钱,消化吸收仅花1块钱,因而尚未摆脱“引进——落后——再引进一再落后”的怪圈。由于研发投入不足,消化不畅,许多科技型中小企业的技术创新尚未进入良性循环,总体跟不上结构调整和产业升级的需求,也影响到企业自身的长高长大。

1.3　短期行为较为突出

一是缺乏战略眼光,前瞻意识。从科技型中小企业制定的近期目标和远景规划来看,中长期(3年以上)产品研发项目占项目总数的不足3成,用于开发长线产品的项目经费也非常有限,只占研发投入的20%左右,这将导致项目储备不足而影响企业的可持续发展。二是研发途径不广,计划不周。有的企业习惯于临时抱佛脚,缺乏稳定的合作伙伴。有的过于依赖于引进,自主创新体系不完善,靠外援的研发项目高达70%以上,加大了企业的研发成本,缩小了产品的赢利空间。三是小打小闹,起点不高。尽管自主研发的专利技术和产品有所增多,但大多属于外观设计专利,含金量不高。

1.4　共性技术服务缺失

目前青岛市拥有5家企业国家重点实验室、4个国家工程技术研究中心、4个国家级科技企业孵化器、2个国家高新技术产业化基地、1个国家现代服务业产业化基地以及青岛海洋科学与技术国家实验室,但实际中远远不能满足科技型中小企业的现实用求。如出口欧洲的3c产品,本地缺少有国家资质的权威检测机构,企业不得不将产品送到上海或北京去检测,既费时,又费钱。从问卷调查的反馈信息看,企业普遍认为,政府应强化公共服务理念,调整财政贴息资金的投入取向,根据青岛市产业特点,多建一些共性技术服务平台。

1.5　技术人才较为紧缺

人力资源配置不合理的状况具有普遍性,科技型中小企业也不例外。目前全市1000多家科技型中小企业,共有职工26多万人,而技术人员仅2.3万人,约占职工总数的8.8%。其中,中级技术人员7.8万人,占3%;高级技术人员3.38万人,占1.3%。而中级以上技术人员又集中在少数“小型巨人”中,一些实力较弱的企业,技术人员紧缺的现象尤为突出。导致人力资源配置比例失调的原因有二:一是中小企业的主体是乡镇企业,员工大都来自农村,文化水平和专业技能先天不足;二是激励机制不健全不到位,一方面,政府鼓励技术人才到中小企业贡献才华缺乏钢性政策,另一方面,中小企业评定职称渠道不畅,制约了人才的脱颖而出。除此之外,有的技术人员觉得到小企业当“高参”有失身价。

2　青岛市高新技术企业信息需求现状

高新技术企业是指在《国家重点支持的高新技术领域》内,持续进行研究开发与技术成果转化,形成企业核心自主知识产权,并以此为基础开展经营活动,具有知识密集、技术密集特点的经济实体。由于一般的中小企业目前仍以模仿制造以及引进为主,自主创新能力较弱,因此,课题组和青岛市科技局、青岛市生产力促进中心联合,以青岛市有效期内的所有479家高新技术企业为调查对象,通过发电子邮件、会议以及电话的方法,发放了《青岛市高新技术企业信息需求调查表》以及《青岛市高新技术企业信息获取途径调查表》,由于有政府的参与,回收456份,回收率为95%,回收率较高,因此,这次调查能够反映科技型中小企业对信息的需求以及获取途径的现状。如表1、

表2所示。

我们在调查中首先向青岛市经贸委咨询了青岛市企业的信息化程度,据了解,青岛市2009年全市中小企业互联网应用普及率达到40%以上,规模以上中小企业普及率达到90%。并培育了10家信息化服务示范单位,100家优秀中小企业网站。在信息化的实施过程中,54.6%的企业认为信息化取得了显著的效果,认为比较成功的占21.2%,认为一般的占19.7%,只有4.5%的企业认为效果不够理想。以上数据显示,在市领导部门的大力支持下,青岛市中小企业的信息化程度达到了较高的水平。

从表1可以看出,企业信息需求最大是那些能够为他们迅速带来商机、带来经济效益的信息,也就是市场信息、其中又以供求信息为最,这就要求高校图书馆能够为企业提供大量的商情信息以满足企业的需求;科技信息的需求仅次于市场信息,其中科技成果、专利、国家标准、科技文献均有较高的需求,企业对技术信息的高度需求有别于以往对企业的调查,这主要是因为本次调查的对象全部为青岛市的高新技术企业,一般来说,高新技术企业都有自己的研究开发团队,很多企业已认识到技术创新对企业的发展是有着重要作用的,因此对科技信息的需求要高于普通的中小企业;另外,企业对于政府制定的产业政策、科技政策、金融政策、税收政策、环保政策、劳动人事政策、社会保障政策等国家政策的关注度也较高达到62.08%;关注度最低的分别是融资信息、人才信息以及企业管理信息。

通过对企业进行“信息来源”(表2)的调查显示,有89.26%的企业开始运用最现代、最便捷的“互联网”搜集方法,最常用的搜索引擎分别为百度和谷歌,互联网已成为中小企业获取信息的常规方法。企业用户同时对网上信息满意程度不高,这主要是因为搜索引擎能够搜索到的均为免费资源,一些重要的商情信息、技术资料均另需付费购买。传统的“自行调研”这种最传统、最直接的方式依然占65.28%。通过行业会议获取信息的企业占46.74%,仅有7.3%的企业会通过高校图书馆的方式获取自己需要的信息,而且这些企业之所利用高校图书馆的原因主要还是因为研究团队中有刚从高校毕业的研究人员,其查询方式一般是回到高校或找同学进行查询,这说明中小、企业用户对现代图书馆的服务现状不是很了解,图书馆与中小企业用户之间缺乏沟通,高校图书馆需要加强宣传力度。对于重要的信息资料,7.98%的企业表示会在一定的额度范围内,考虑购买所需的信息。

3　青岛市高校图书馆服务于地方企业的可行性分析

传统高校图书馆的信息服务主要是参考咨询服务,是以馆藏文献为依据,通过个别解答的方式。有针对性地向读者提供文献、文献知识或文献检索的途径,以及为此收集和整理必要资料的图书馆情报服务工作。网络环境下,高校图书馆的信息服务工作在保持原有传统职能的同时,服务内容将进一步拓展。

3.1　高校图书馆的数字化提高了其远程服务能力

数字图书馆作为未来图书馆的发展方向,具有传统图书馆无法比拟的优点,我国数字图书馆工程领导小组组长徐文伯教授概括了图书馆的待征:“数字图书馆的准确定义应该是超大规模的、分布的、可以跨库检索的海量数字化信息资源库”,主要表现在。

3.1.1　资料收集丰富

数字图书馆收藏数字形式的信息,除了纸质的书刊资料外,还收录其他一切可以数字化的信息,如视频资料、音频资料、计算机程序等等,可以满足读者的多种需求。

3.1.2　使用方便

利用数字图书馆的用户可以不和图书馆的工作人员直接见面,而只通过网络与图书馆联系,图书馆专业人员通过电子邮件以及电子咨询台与用户联系。图书馆的服务质量取决于软件设计、图书馆专业人员对用户回应的速度和质量、数字化信息的制作、网络的传播速度及人性化界面的设计等。用户也可以直接通过电脑登录至数字图书馆的主页,随意浏览、查询、下载、打印有用的信息。

3.1.3　读者使用范围扩大

数字图书馆扩大了读者的范围,普通图书馆因为读者对象与地理位置的限制只能为少数人服务,数字图书馆则允许有权限的用户在任何地方进入图书馆自由查询。

数字图书馆是现代高新技术和文献知识信息以及传统文化完美结合的体现,改变了传统图书馆静态书本式文献服务特征,不仅拥有了大量的数据存储,而且实现了远程网络传输、智能化检索、跨库无缝链接,从而跨越了传统图书馆的障碍,使高校图书馆为广大中小企业服务成为可能。

3.2　商用数据库的引入提高了高校图书馆的信息服务能力

随着高校图书馆的数字化,数据库的文献量就呈几何级数爆长,数据库数量的增长速度不断加快,数据库种类也日益丰富。尽管各高校图书馆购买的数据库各不相同,但一般都具有以下的商用数据库:

(1)CNKI数据库

CNKI数字图书馆涵盖了我国自然科学、工程技术、人文与社会科学期刊、博硕士论文、报纸、图书、会议论文等公共知识信息资源,正式出版了22个数据库型电子期刊,其中与中小企业密切相关的主要数据库产品如表3所示。

其中中国期刊全文数据库、中国优秀博士硕士论文全文数据库可以满足中小企业研发团队的技术性需求,中国重要会议论文全文数据库则是各个行业的专业技术数据库,而中国重要报纸全文数据库、中国企业知识仓库问答与导学可以部分满足中小企业的对市场信息的需求。以上数据库均为每日更新,可以充分满足中小企业需要的时效性。

(2)中国科技期刊数据库

中国科技期刊数据库是国内最大的综合性文献数据库,收录了我国自1989年以来的数据科技文献。数据来源于自然科学、工程技术、农业、医药卫生、经济、教育和图书情报等学科8000余种期刊刊载的660余万篇文献,并以每年100万篇的速度递增。可以满足中小企业研发团队的技术性需求。 (3)万方数据库 万方数据公司是中国科技信息研究所主办的我国第一家以从事数据库开发与出版的企业,于1990年建成并出版了涵盖1.6万家企业的中国第一个商业化商情类文献数据库,之后万方数据不断的发展壮大,不仅仅局限于商情数据库领域,还将触角延伸到学术期刊、学位论文、会议文献、专利、标准、科技成果等数据库以及行业情报系统、软件等领域,目前已经成为我国首屈一指的数据库生产商。

万方数据资源系统目前主要包括科技信息子系统,数字化期刊和商务信息子系统3个子系统。

科技信息子系统汇集了科研机构、科技成果、科技名人、中外标准、政策法规等近百种数据库资源,信息总量达1500万,可以为广大中小企业用户提供最丰富、最权威的科技信息。主要产品包括:中国学位论文数据库、中国学术会议论文数据库、中国科技成果数据库、中国国家标准、中国科技文献数据库。

商务信息子系统面向用户推出企业/产品信息、商务

动态、政策法规、中外标准、成果专利等项服务内容。其主要产品——《中国企业、公司及产品数据库》(CECDB)至今已收录96个行业16万家企业的详尽信息,成为中国最具权威性的企业综合信息库。

(4)超星电子图书

超星数字图书馆是国家863计划中国数字图书馆示范工程,并荣获“中国优秀文化网站”称号,是目前互联网上规模最大、藏书量最多的中文数字图书馆,目前超星电子图书的数量已经超过百万,可以为中小企业用户提供专业技术、产业政策以及企业管理等方面的图书资料。

(5)除上述的中文数据库可以为中小企业提供中文的科技信息、市场信息外,高校图书馆一般还购买了国外的知名科技数据库,如:

DIALOG:全球最大的联机检索系统,DIALOG的900多个数据库中,大量的数据库通过并购、采购、租借而来,可检索的数据库中包括德温特世界专利(WPI)、美国化学文摘(CA)、英国科学文摘(INSPEC)、美国工程索引(EI)、法国论文索引(PASCAL)等世界级权威文献库。亦有象邓自氏电子黄页(O&BOUN"S)、美国商务市场研究(BccMARKETEARCH)这样的世界著名商情类数据库。

《美国化学文摘》(SciFinder Scholar)网络版:以需要开发新产品的企业为例,只要输入要开发产品的分子式或图形,数据库就会自动检索出全世界自1907年以来所有和产品相关的期刊文献目录,可以极大的缩短企业开发新产品的周期。

3.3　远程访问技术使企业用户可以更方便的访问高校图书馆

为了保护版权,高校图书馆一般只对校内限定IP的用户开启,校园外用户则无法正常访问,用户利用信息资源的方便性和信息资源的安全性之间成为一对矛盾。一方面,企业用户希望随时、随地访问任何信息;另一方面,因受到知识产权保护、商业利益等因素的影响,图书馆信息资源必然对访问进行控制。现代网络技术的发展已经为我们解决了这个矛盾。传统代理服务器、改进的代理服务软件(Ezproxy)、YPN、PIG、Athens、shlbbaleth等可实现远程访问图书馆电子资源的技术手段应运而生。通过这些技术,只要在网络存在的情况下,拥有权限的用户就可以随时随地访问高校图书馆中自己所需的资源。

4　高校图书馆为企业提供信息服务的对策

如何充分利用高校图书馆的资源、人力、设备技术优势,为中小企业自主创新提供信息服务呢?课题组提出以下几个策略。

4.1　加强人力资源建设,提高工作人员素质

人力资源,即数字图书馆的专业人员、管理人员及其后续储备人才,是目前高校图书馆为企业服务成功与否的关键。高校图书馆服务于中小企业,必须“以人为本”。传统图书馆时代,工作人员的工作基本模式是人与书的结合,或者说是以书为媒介与读者的结合,也就是人与人的结合。而数字图书馆时代图书馆员工作的基本模式是人与计算机的结合,也就是所谓的“人机结合”,工作人员得通过计算机和计算机通讯网络来获取或提供信息服务。因此,数字时代图书馆员既要有扎实的传统图书馆学知识,又要兼备计算机技术、网络技术、通讯技术知识。为中小企业服务的同时,馆员还需要通晓知识产权保护和网络安全维护知识,即是通才,是复合型的人才。目前,各类高校特别是地方高校图书馆尚固守传统的馆藏、借阅工作模式,工作人员中的“两多”和“两少”现象较为普遍,即低学历者多,非图书馆专业毕业者多,图书馆学专业者少,懂信息技术者更少。因此,高校图书馆如果要想服务于中小企业,首先要解决人力资源这条“短腿”问题,必须注重对现有人员的信息素质培养,突出图书馆信息技术、网络技术、远程控制的专业教育,使之紧跟信息化的发展步伐。同时,要花大力气引进一批能进行计算机开发、运行管理和维护的专业人才,并配备若干名知识产权方面的专业人才,为高校图书馆服务于企业做好人力资源的准备。

4.2　建立以用户为中心的服务模式,提供个性化服务

高校数字图书馆服务于中小企业的最显著特点就是信息服务的主动性大大增强,高校图书馆应按中小企业用户需求提供信息服务,并按用户或用户群的特点来组织信息资源。从而为中小企业创建个性化的信息环境。针对企业的特殊需求,把信息资源保障体系的功能要素、信息要素、技术要素有机地连接成一个整体,使企业得到面向主题的信息服务。

当代高校图书馆必须采用适合企业用户的各种信息服务方式,才能提高服务的水平和质量。与传统图书馆相比,当代图书馆用户利用图书馆的方式发生了很大变化,与此相适应,服务方式也要进行相应的调整,根据用户的特点和要求不断推出新的服务方式。

目前,当代高校图书馆的服务方式一方面表现出高度集成化的特点,表现一是本地馆藏与虚拟馆藏紧密结合信息资源的集成;二是在检索文摘数据库而获得原始文献的基础上对信息内容进行加工、综合的集成;三是提供一整套工具,实现检索、采集、分析、加工的信息技术的集成,它使用户得到的信息更加全面和深入。另一方面又表现出多元化的特点。它依靠高超的信息服务技术大大拓宽了信息服务的范围和类型,尤其是个性化信息环境的形成,为用户利用图书馆提供了极大的便利。当今图书馆的用户服务既是对传统图书馆的继承,又是对传统图书馆信息服务的扩展,更是在传统图书馆基础上的开拓和创新。但这并不意味着图书馆的服务已尽善尽美,完全满足了用户的需要,当代高校图书馆还刚刚起步,它的一切都正处于探索阶段,它的服务方式更是如此。我们要积极探索更主动、更深层次的服务模式,为企业用户提供个性化服务。

4.3　满足企业多方住需求,丰富馆藏资源

企业用户和普通用户相比,需要的信息更加多样化、专业化以及个性化,如企业多需求价格昂贵的德温特世界专利(WPI)、美国化学文摘(CA)网络版,万方商情数据库等。一个高校图书馆很难单独购买上述数据库,因此,要想达到更好为企业服务的目的,高校图书馆可以选择性的加入由国家组建的各类文献信息网络服务系统,如中国高等教育文献保障系统(CALIS)、中国高校人文社会科学文献中心(CASHL)、国家科技图书文献中心(NSTL)。高校图书馆用户可以根据企业用户需求,直接开展馆际互借与文献传递工作,并能通过共享系统方便地到其他文献传递机构去获取服务。通过这些文献保障系统和服务中心,高校图书馆可以在本区域或全国范围进行各类资源共享,为满足企业用户的多方面信息需求提供保障。

5　结论与意义

网络时代的高校图书馆实现了远程传输,跨越了传统图书馆的障碍,使高校图书馆为广大中小企业服务成为可能。以青岛市为例,对中小企业的现状、信息需求以及信息获得途径调研结果发现,高校图书馆的现有资源基本上可以满足科技型中小企业对信息资源的需求,为了更好的服务于广大中小企业,高校图书馆应该提高工作人员素质、为中小企业提供个性化服务,并且根据中小企业的特殊需求,丰富馆藏资源。在市场经济条件下,图书馆在完成公益性服务的同时,开展各种类型的有偿信息服务。已经得到社会的认可,高校图书馆服务于中小企业,对于转变图书馆职能,提高中小企业自主创新能力具有重要意义。

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