强化服务意识提高服务能力国有企业(8篇)

篇一：强化服务意识提高服务能力国有企业

　　浅谈如何提升国有企业服务质量

　　作者：潘攀

　　来源：《今日财富》2017年第21期

　　随着我国社会主义市场经济的不断发展和人们生活水平的不断提高，国有企业的发展空间也随之越来越大，所面临的市场竞争力也越加激烈，人们的消费理念更加理性，对国有企业的服务质量也有了更高的期望。

　　随着我国市场经济改革的不断推进，国有企业的服务质量问题得到了广泛的关注。国有企业服务质量的好坏成了企业的核心竞争力，直接影响着企业的生存与发展。本文对国有企业服务质量的现状进行了分析，并在此基础上提出提高国有企业工作效率及服务质量的对策，使我国国有企业持续发展迈向更高的阶梯。

　　一、国有企业服务质量发展现状

　　目前的国有企业对服务质量缺乏管理知识和经验，更没有一定的规范统一。随着世界一体化、经济全球化的发展趋势，很多国有企业都开始注重新型服务业的发展，提高企业服务质量问题，不仅关系到消费者自身的满足感及企业的发展，更关系到社会主义精神文明建设。因此，怎样提高企业服务质量管理，加强企业竞争力，是当务之急必须首要解决的问题。

　　二、服务质量定义

　　我国通过借鉴吸收西方发达国家的服务质量研究，还是有了很大的进步。服务本身就具

　　有无形特征，是人类不可感知的，看不见也摸不着，没有实体形态，。而服务质量又具有很强的主观性，如若顾客收到的服务质量达到了自身预想的质量水平，那么顾客就会对企业的服务质量给予较高评价，反之，则对企业服务质量给予差评。服务还具有差异性，每个企业带给顾客的服务质量都存在一定的差异，从而带给顾客的感知、满意度也不一样。

　　三、影响企业服务质量的原因

　　1.技术质量

　　技术是企业生产力的保证，服务质量的基础。如果没有较好的技术就无法生产出满足市场、顾客需求的优良产品。尤其是倾向于知识性能的产品，例如电脑，顾客在购买的过程中肯定会问及到电脑的使用方法以及安装过程，有了技术的支持就可以向顾客提供准确、全面的服务。并且服务人员需要针对顾客的提问来做出完美的解答。因此，技术支持在企业服务质量中的影响也是不容忽视的。

　　2.服务人员态度素质因素

　　对于不同的服务人员来说，每个人为顾客提供优质服务的意愿是不同的。尤其是遇到蛮横、不讲理、撒泼的顾客，服务人员的態度尤为重要。许多服务人员长期局限于某种重复性状态的工作，易出现枯燥、乏味等负面情绪。没有认识到优质服务对企业发展和生存的重要性。当服务过程中发生争执时，服务态度对服务的质量起着决定性作用。另外一方面，有的服务人员文化素质、服务能力较低，也会间接影响服务质量。

　　3.效率

　　企业生产必须要讲究效率效益，对客户的服务同样也要讲究效率效益。每一个消费者最烦恼的就是排队，通常会给顾客带来烦躁及不安情绪，这不仅浪费了消费者的宝贵时间，更是浪费了企业自身创新时间。因此，组建一支高效率的服务团队为客户提供高效的服务对国有企业的服务质量也十分重要。

　　四、提高国有企业服务质量的对策

　　1.树立顾客服务至上的服务理念

　　各行各业都需要提高待客服务意识，尤其是国有企业长期在消费者心中留有服务差、态度蛮横的印象，更要始终站在顾客的角度上考虑问题，一切工作的出发点和立足点都要围绕着客户。真正树立“全心全意为人民服务”和“顾客就是上帝”的经营思想，落实贯彻“质量第一”的生产意识。对待客户要热情友善、赞誉有加，使客户在消费过程中感到满足，促进用户消费从而为国有企业创造更大的经济效益。

　　2.领导者与时俱进

　　作为国有企业的领导者，一定要具备统筹全局的卓越管理、领导能力。首先需要不断的提升自身的服务水平，大力增强自身的法律意识、竞争意识、质量意识和风险意识。并且要对企业的服务质量给予高度的重视，结合企业现状制定具体而明确的服务规划，有能力的领导者有助于推动企业服务质量的贯彻实行，树立良好的企业形象，从而有效的改善社会竞争环境。最后，还要不断的创新观念，创新管理、创新服务，推动企业服务质量不断提升。

　　3.内外部工作有效协调

　　国有企业的内外部工作一定要协调一致，通过对内加强服务的管理，有效的满足客户的需求，提高客户的满意度。对外部提供优质服务，有效的树立企业的外部形象，同时，通过提升国有企业优质服务质量，实现企业经济效益，更好的承担社会责任，也更加美化企业外部形象。

　　4.建立产品质量反馈体系

　　利用电脑录入、档案记载等工具经常对顾客进行质量售后的问卷调查，及时发现自身产品的不足，防止企业失去大众市场。

　　5.建立企业内部检测体系

　　利用法律、技术等专业素质较高的管理人员对企业产品进行监督管理，以确保产品的优良质量，对不负责任导致发生质量事故的人员严惩不贷。健全售后网络服务体系，加强服务质量，规范售后服务。

　　五、结束语

　　在21世纪的今天，要想更好的强化国有企业管理，以适应市场经济这个大环境，就必须提高国有企业的服务质量。因此，国有企业的服务质量问题需要引起高度重视，从树立顾客服务至上的服务理念、领导者与时俱进、内外部工作有效协调、建立产品质量反馈体系、建立企业内部检测体系方面提高国有企业服务质量，为推动国有企业持续健康发展打下坚实基础。（作者单位为国网江苏省电力公司宿迁供电公司）

篇二：强化服务意识提高服务能力国有企业

　　如何提高服务意识

　　篇一:如何增强个人服务意识和责任意识

　　如何增强个人服务意识和责任意识

　　作为一名办公室文秘人员,担负着为领导服务.为科室和分局服务.为群众服务的重要职责,我们个人服务能力的强弱,直接关系到办公室的服务质量,关系到领导核心作用的发挥.如何增强自身工作服务水平,我必须强化四种意识,不断提高综合服务质量,确保机关工作高效有序运转.1.强化服务意识,保持良好的工作心态.服务就意味着奉献,没有奉献精神就搞不好服务.我们工作中最大的规律就是〝无规律〞.〝不由自主〞,一年到头都非常忙.作为办公室人员我应正确认识自己的工作和价值,不计较个人得失,甘于奉献.诚实敬业.工作中要保持一种平和的心态.生活在社会中,每个人都难免有各种痛苦和烦恼,重要的是通过心理调节维持心理平衡,保持良好的工作心态.2.强化窗口意识,树立良好的窗口形象.办公室工作是人们了解枣阳国税的一个〝窗口〞,我们的一言一行,一举一动,都会直接影响到单位的形象.因此,我必须要求自己具备较好的道德修养,在日常工作中,对前来办文办事.联系工作的人员和来访群众,要热情接待,说话和气,耐心解释,不摆架子,不哗众取宠.坚持高标准.严要求,从点滴做起,细微小事不马虎,树立良好的办公室形象,创造优质的服务环境.3.强化质量意识,提高服务工作水平.新形势下,市场经济就是质量经济.效率经济,办公室作为为税收服务发展的重要部门,必须跟上新时代的节奏,运用现代化科技手段,努力提高办公自动化水平,提高办公效率和工作质量.目前,机关电脑配备.办公局域网等硬件建设相对比较完善,我要不断加强学习,充分利用,提高服务工作效率和工作水平.4.强化进取意识,积极适应形势需要.新常态下面对新税风.新科技等诸多新生事物,我都应以积极的态度去了解,正确认识,及时掌握现代理论知识,以最快的速度把握诸多方面的新规律,形成现代行为理念,增强分析新情况.解决新问题的能力,力争成为多面手,提高综合办事能力,样样能做好,事事能应付,使综合服务工作上水

　　平.上层次.

　　作为一名雏鹰队员,从近期〝雏鹰计划〞小组活动开展的情况来看,个人觉得除了加强业务素质学习外,还应结合队员工作实际,多开展一些活动,重点培养队员的综合工作能力,多加强队员之间的学习交流.

　　篇二:提升服务意识,提高服务质量

　　提升服务意识,提高服务质量

　　在现在医药流通市场竞争激烈的情况下,作为企业想要有良性发展的空间,除了产品质量要严格把关,产品品种要全面.产品价格要低外,优质的服务也是必不可少的,是提高客户满意度的保障.所以员工的服务意识至关重要,服务意识提高了,服务质量才能提高.我们的客户有两个,供货商和销售客户,客户关系是提高客户满意度的法宝.提高公司的服务水平,必须依靠每一位员工的努力.无论是业务部门的员工,还是后勤部门的员工,只要你面对客户开展工作.提供服务,你就代表了公司,你的一举一动.一言一行就是公司的服务意识.服务质量.服务水平的体现.

　　（一）我们要自觉增强服务意识.在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会,服务意识的内涵早已超出〝微笑服务〞的范畴.做好本职工作.合乎制度要求,只能是合格的员工;而能够真正站在服务对象立场着想,才是真正优秀的员工.有了服务的意识,才能具备相应的能力,加上必要的条件,才能实现优质的服务.只要我们在工作中融入真情实感,不断增强为客户服务的意识,并时时处处体现到工作中去,甘于奉献,努力工作,就一定会把工作干得更好,也一定会提高服务水平.

　　（二）我们要努力提高服务质量.有句话叫〝生气不如争气〞.与其被动接收批评,不如主动提高服务质量和服务水平.要提高

　　服务质量,必须以遵守服务规范.增强服务意识.提高服务能力为条件.

　　（三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力.提高公司整体的服务水平,离不开人与人之间.部门与部门之间的团结协作.帮助别人,就是帮助自己.今天你帮助了别人,当你遇到困难时,你也会得到别人的帮助.如果我们每一个人都有大局意识,都有集体荣誉感.责任感.如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉,公司的服务意识.服务质量和服务水平一定会有较大的提升.

　　具体到仓储部门,我们要做的是:

　　部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识,上上下下都为提升服务质量群策群力,我们部门的服务质量就能得到全面的提高.具体说,验收员.保管员.验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识,包括热情的服务态度.得体的礼仪.礼貌.认真负责.积极主动.耐心细致的强烈工作责任心,具备丰富的服务知识和良好的服务技能,才能提高客户满意度.同时部门之间.员工之间也要团结互助,互相服务.

　　总之,我们要提升服务意识,提高服务质量,更好的为客户服务,不断提升公司形象.

　　篇三:如何提高员工服务意识(一)

　　服务理念是企业为建立理想客户关系.赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准,同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则.〝宾客至上,用心服务〞是本书自始至终强调的观点.

　　〝从心开始〞是沟通的基石和最高境界,只有用真心.用真诚去传情达意,才能使彼此的交流更为顺畅.更为高效.更为精彩.强调〝沟通从心开始〞,表明真心真诚的沟通将延续不断.永无止境.每一次心灵的交流和理解,都将打破心与心之间的隔阂,缩短心与心之间的距离,为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫.〝用心服务〞则强调的是在服务中要遵循的基本准则,客人满意就是我们的工作标准,我们就是要用真心来创造感动.〝用心服务〞的真谛是要求员工发自内心真心地为客人服务,这种服务融入了感情,倾注了心血,因而具有极大的感染力和生命力,最容易为用户认同和接受.企业为用户服务的关键在于〝用心〞,〝用心〞光有笑脸是不够的,要做到〝真心.诚心;倾心.热心;细心.耐心〞.用心服务,一要真心.诚心,即服务要从心灵沟通开始.只有用真心.用真诚去传情达意,才能使彼此的交流更为顺畅.更为高效.更为精彩.每一次心灵的交流和理解,都将打破心与心之间的隔阂,缩短心与心之间的距离,为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫.服务从心灵的沟通开始,从企业外部的角度来看,是企业对外的诚挚承诺;从企业内部的角度来看,是企业对内基本的文化规范.我们公司员工与客人之间心与心最惬意的沟通就是客人的满意和赞扬.

　　用心服务,二要〝倾心〞.〝热心〞,即倾注全部心血和精力全心全意为客人服务,实心实意替客人着想.倾心.热心服务,要求我们必须变被动.生硬服务为主

　　动.微笑服务,使〝我对客人微笑〞的同时,〝客人也对我微笑〞;变简单.一般的服务为复杂.多样的特色服务,把〝代为服务〞.〝社区服务〞.〝特需服务〞.〝绿色通道服务〞.〝首问负责制〞等优质服务形式落到实处.心为客人所用,情为客人所系;急客人之所急,想用户之所想;想于客人未想之先,做于客人未做之前.

　　客人服务,三要〝细心〞.〝耐心〞,即细微处见真情,长期坚持见功夫.优质服务就是要从小事做起,从点滴做起,〝勿以善小而不为〞.细致入微,把一切细小的方面和环节都想到.做到;不厌其烦,耐心做到客人满意为止.心

　　一.服务发自内心

　　我们应该认识到服务是从心开始的.服务必须发自内心.

　　服务来自于你自己的意愿:乐于为别人服务,并给他们带来欢乐.看到你的客人开心的笑容,那就是你服务的源动力.你越是爱你的客人,客人给你的爱也就越多.反之,你越不喜欢你的客人,你也就得到许多的不愉快的回应.因此〝乐于为客人提供服务,并给他们带来欢乐!〞这应是你内心本能的愿望.这一愿望应该是排除了单位的规章制度约束而被迫的服务行为,也不是物质利益的欲望使你想去做的服务行为,更不因为这是你必须完成的任务而无奈的服务行为.乐于为别人服务,并给他们带来欢乐已经是你生活中的一种习惯,没有了这种习惯,你的生活将毫无快乐可言.能够赢得客人满意的服务才是通向完美服务的第一步.其实,生活中的奇迹往往就发生在不经意间,有时是你的一句问候,有时是你的一个举手之劳;甚至是你的一个微笑或肯定的眼神.只要你乐于为别人服务,并为他们带来快乐,这些事就是你极易做到的小事,但作用却无比巨大.

　　二.服务回报真心

　　为自己工作,你的工作将是最美的.

　　我们不是为别人工作,而是在为自己工作.我们中的很多人,在繁琐.枯燥的工作中,忘记了这条重要的人生格言,被工作中的不顺和困难所囿,越来越多地失去对生活的积极感受.为自己工作:简单地说,我们是在靠工作给自己挣钱,从深一步理解,我们的努力终会有回报,几分耕耘几分收获.

　　付出总有回报.我们在服务的同时,也赢得了自己的将来.你做的一切都会在将来的某一天.某一时间.某一地点,以某一方式,在你最需要它的时候回报给你.

　　三.教育训练爱心

　　一份关心.一片爱心,服务发自内心.最具体的表现就是〝用心为客人服务〞.用心为客人服务要求用你的真心爱客人.用你的细心观察客人和用你的诚心打动客人.我们每一个人都曾经爱与被爱过,当我们爱着他人时,被爱人的一举一动,喜怒哀乐都让我们注目和牵挂.如果,我们将这份注目和牵挂放在我们的客人身上,我们的客人将感受到被人关心和爱的幸福,这样的服务一定会是最满意的和最难忘的.用心爱你的客人,仔细地去观察他的行为,把他表达的和没表达的愿望和需求放在你的心中,让你的服务去满足他,让他开心,让他满意.

　　一份关心.一遍爱心,服务发自内心.这不是一句口号,更不是一时的冲动行为,它应该是服务人员的一个良好的习惯,这个习惯在服务的每时每刻都能够体现出来.

　　服务发自内心,这就是完美服务的第一点.发自内心的.具有强烈服务意识的服务才可能构成完美服务,它是通向完美之路的第一步.

　　要

　　一.要真诚

　　真诚就是真实诚恳,没有一点虚假.真诚是做人之本.是立业之道.假如生活是船,那么真诚就是船上的帆;假如生活是无垠的天空,那么真诚就是雨后的彩虹;假如把生活比作钟表,那么真诚就如钟表上不可缺少的时针,指引你生活的方向;假如生活是一台机器,真诚就是机器上的发动机,是你生活前进的动力.

　　真诚也有使一株枯草起死回生的作用,就像黑暗中有束阳光,生活中有个向导.无论在何时何地,我们都应该拥有真诚.用真诚的阳光支起一片丽日晴空.1.真诚的第一原则——真诚地去关心别人

　　不知你有没有想过,狗是唯一不用工作而能谋生的动物.母鸡得下蛋,牛得供应牛奶,

　　但是,狗却什么也不用做,只是对主人表示亲爱.狗凭着天赋本能,能在两个月内,凭着对人表示关爱而赢得许多〝朋友〞;但人却很难在两年之内,由于吸引别人的注意而交到朋友.很多人终其一生都不断向别人搔首弄姿,企图引起别人的注意,这些都是枉费力气的举动.人们根本不会注意你,也不会注意我,他们注意的是自己.当你看团体照时最先注意的是哪一个人?当你看榜单时,第一个先找谁的名字?当然是自己.

　　如果我们只是想引起别人的注意,想给别人留下印象,我们就不可能交到许多真实.诚恳的朋友.一位真正的朋友,不是用这种方法结交来的.因此,我们要关心别人,让别人觉得自己是受重视的,才能让人对你感兴趣,若只是一味地在别人面前提到自己和自己感兴趣的事,倘若是自己,也不愿意多听的.

　　所以要真诚地去关心他人的感受.思考模式与在乎的事,让他觉得像大人物一样被重视,记得,〝要让他人感到被重视〞,这是一而再再而三提到的服务观念,唯有先让人感到重视,才能慢慢将你自己的事分享予他人.2.真诚的具本表现——时刻为客人的利益着想

　　为客人的利益着想要求你在服务中尽量让为客人觉得你在为他省钱,为客人节省时间,为客人的生命.财产安全考虑.真诚对待你的客人,客人会回报你真诚的谢意.3.真诚的对立面是——对客人欺骗

　　任何一次对客人的小小欺骗都会伤害你及公司的形象,也就是对你以及公司的欺骗.请不要欺骗你的客人,那是在自欺欺人,千万不要再干那种〝搬起石头砸自己脚〞的蠢事了,这种〝损人不利己〞的事,傻瓜都知道不能干.

　　转自大易尚阳官网

篇三：强化服务意识提高服务能力国有企业

　　增强服务意识

　　提高服务水平

　　不断提升企业科协的“三力”

　　申长友

　　【期刊名称】《科协论坛》

　　【年(卷),期】2008(000)001【摘

　　要】在紧密围绕企业经济发展战略目标，结合企业科协自身的工作实际，落实中国科协的工作方针，抓好企业科协的工作实践中，找准科协在企业中的定位是搞好企业科协工作的重要前提。科协不是企业的行政部门，也不同于企业工会、青年团等群众组织，企业科协的宗旨和任务就是“三个服务”，为此只有牢固树立“服务”意识，坚持做好“三个服务”，才能搞好科协工作。只有坚持创新精神，增强服务意识，提高服务水平，食业科协才能为提高企业整体技术水平和竞争力，为实现仓业经济的持续健康发展做出贡献。

　　【总页数】3页(P38-40)

　　【作

　　者】申长友

　　【作者单位】开滦集团公司科协

　　【正文语种】中

　　文

　　【中图分类】G322.25【相关文献】

　　1.教育要增强服务意识提高服务水平[J],郎三福

　　2.增强服务意识，提高服务水平，不断提升企业科协的影响力、吸引力、凝聚力

　　[J],

　　3.强化服务意识,增强服务能力,提高服务水平——访广州市纤维产品检测院吴淑焕院长[J],余勇

　　4.增强服务意识创新服务手段提高服务水平为促进全省经济社会发展提供优质高效的金融服务[J],杨明基

　　5.切实增强服务意识

　　不断提高服务水平[J],许建国

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篇四：强化服务意识提高服务能力国有企业

　　谈着力强化工会组织的服务意识

　　摘要：近年来，随着社会的飞速发展和国有企业改革力度的加大，作为企业中的工会组织，其重要性日益凸显，发挥着越来越重要的作用。这种形式既给工会带来了新的发展机遇，但同时为工会各项工作带来极大的挑战。

　　关键词：工会组织；服务意识；强化

　　在这种机遇与挑战并存的背景下，工会作为代表职工的利益、依法维护职工的合法权益的组织，大都开始自发地开始寻求改革和创新，以适应新时代对工会工作的要求。中铁二局集团公司工会在这方面取得了较好的效果和长足的进步，但是，目前工会工作中仍然还存在着许多需要改进的地方，它们集中体现在：一是要不断转变思想观念，树立为职工群众谋利益的服务意识；二是拓宽服务领域，使职工群众的合理化需求得到落实；三是延伸服务网络，完善服务机制；四是创新服务方式，提高服务质量。

　　一、转变观念，树立服务意识，增强服务能力。

　　树立为职工群众服务的思想，是由工会的性质所决定的，也是做好工会工作、提升工会发展水平的必要前提。如果一个工会连最基本的为职工群众服务的意识都没有，为职工办实事就成了一句空话。

　　一是要转变观念，树立服务意识。较长时间以来，一些从事工会工作的人员并未从真正的正确认识到工会的性质，仅仅将工会各种工作看成一项项普通的、具体的工作，却缺乏为职工群众服务的意识。这种情况就造成在工会工作中，出现了一些工作人员只做一些面上工作，而忽视了职工群众的切身利益和感受的现象。这种现象的产生，极大地影响了工会在职工群众中的地位和权威，同时也伤害了职工群众的感情，具有严重的危害性，须加以改正，因此做好工会服务工作的必要前提就是树立切实为职工群众服务的意识。只有牢固树立服务意识是工会一切工作的前提条件、是决定企业改革的成败的基础，所以，在工会工作中转变思想观念，树立服务意识刻不容缓。二是提高服务能力。工会要服务好职工群众

　　关键是要不断提高工会组织和工会干部为职工群众说话办事的能力。当前，我国经济社会发展已经进入了一个新的历史阶段，社会利益格局、职工队伍内部结构等都处于复杂而又剧烈的变化之中，对工会干部的能力素质提出了新的要求。要加强对工会干部业务、经济、管理等方面知识的培训，提高工会干部的学习能力、维权能力、帮扶能力、创新能力，使工会干部在复杂多变的新形势下能为职工群众说话办事、会为职工群众说话办事。把职工服务工作做深、做细、做强，把服务送到职工家门上、心坎上，真正让职工既得优惠、更得实惠，使职工切实感受到工会是“职工之家”，工会干部是值得信赖的“娘家人”。

　　二、广泛听取意见，建立民意通道，明确服务方向

　　要建立广泛听取职工群众意见的渠道，以民意作为一切工作的出发点和服务指导。

　　广泛听取职工群众的意见，还能检验工会工作中各种政策措施的制定是否科学、实施是否合理。职工群众的意见，就是对任何工会政策措施的最有力的评价。重视民意，就是重视客观规律，以此才能促进工会各种工作的不断完善。听取职工群众的意见具有十分重要的意义，这就要求我们要建立广泛听取职工意见渠道，需要做到工会干部应相应下移工作重心，关注基层一线，密切同群众的联系，了解民情、体察民意，及时地把群众的切实需求作为第一信号，传递给上级领导层，使领导层在决策时，能做到有理有据。同时，基层的党政及工会的领导干部，也应该密切关注基层职工群众，根据它们的真实需要来履行工会工作。建立自下而上的信息畅通机制，以收集广大基层职工群众的意见和建议的合理化建议。这种机制可以包括意见征集会、专题座谈会等常见、传统的方式，还可以利用新的技术条件，如网络、信息发布等，来增加职工群众的参与途径，提高其参与的热情和积极性。只有通过上面谈到的“自上而下”的领导关注与“自下而上”的群众参与相结合的方式，才能够真正建立起广泛听取广大职工群众意见的渠道，才能真正对工会工作、对工会政策措施的制定和实施作出指导。

　　三、工会要结合自身工作特点整合资源，形成工作合力上下功夫，着力拓展服务职工的领域，延伸服务职工的广度和深度，健全服务职工的工作规范。进一步凸显工作特色，打造工会服务品牌，因此，工会要以职工服务站为依托，在服

　　务对象上实现由困难职工向全体职工和农民工转变，在服务内容上实现由生活救助向就医、工资、心理帮扶等全方位服务转变，在服务手段上实现由工会向各级组织借助力量整合资源通力合作转变，为职工群众提供上岗、薪酬和福利、解决生活困难、子女入学、医疗救助等方面服务，有力地推动解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题。当前劳动关系矛盾越来越成为新形势下社会矛盾的主要表现形式，协调劳动关系是工会服务职工群众的重要途径。工会要抓住协调劳动关系这个重点，大力推进企业普遍开展工资集体协商，进一步深化创建企业劳动关系和谐活动，以劳动关系和谐促进企业和社会和谐。

　　要以发展的眼光来对待工会服务工作，与时俱进，不断创新，以适应时代的发展对工会服务工作的要求，不断改进和提高工作方式。工会服务工作要有所突破、有所发展，就必须以创新的观念审时度势，以创新的勇气直面难题，以创新的思维开展工作，以创新的精神开拓未来，在创新中不断推进工会建设。

　　总之，工会服务工作是工会各项工作中非常重要的一环，我们必须予以高度重视。在工会服务工作中，要时时刻刻牢记为职工群众服务的观念，树立为职工群众的切身利益而努力的思想，努力做到服务意识明确、服务范围宽阔、服务网络完善、服务方式与时俱进。

篇五：强化服务意识提高服务能力国有企业

　　增强服务意识提升服务能力为打造更优良的经济社会发展环境而努力工作——在中共乌苏市委三届六次全委（扩大）会议上的讲话市委书记张岩(2010年1月18日)同志们：这次会议的主要任务是，全面贯彻落实党的十七大、十七届三中、四中全会及自治区党委、地委扩大会议精神，认真总结2009年各项工作，深刻分析当前发展形势，科学部署2010年工作任务，动员全市各级党组织及广大党员干部，以科学发展观为统领，进一步增强服务意识，提升服务能力，为打造更优良的经济社会发展环境而努力工作。下面，我讲几点意见。一、认真分析形势，坚定科学发展的信心全面回顾2009年各项工作，总结经验教训，把握发展机遇，对挖掘经济增长潜力、提振发展信心，具有十分重要的现实意义。（一）经济社会发展保持良好态势，各项工作取得明显成效。去的一年，我们在地委、行署的坚强领导下，团结和带领全市各族干部群众，积极应对国际金融危机带来的严峻挑战，努力克服自然灾害及乌鲁木齐“7?5”事件造成的不利影响，围绕“保增长、保民生、保稳定”，强力推进“工业优先，富民强市”战略，较好地完成了市委三届五次全委（扩大）会议确定的目标任务。全市呈现出市域经济快速发展，各项事业全面进步，社会大局持续稳定，党的建设不断加强的良好局面。预计全市实现生产总值58.19亿元，增长20.2%，其中：第一产业16.67亿元，增长7.8%；第二产业28.42亿元，增长29.9%；第三产业13.1亿元，增长14.6%。财政一般预算收入突破3亿元大关，达到3.3亿元，增长40.7%。农牧民人均纯收入7557元，比上年增加902元，增长13.5%。三次产业结构调整为28：49：23，与2008年基本持平。以四大产业为支撑的新型工业体系基本形成。专业化招商迈出实质性步伐，一批打基础、利长远的项目开工建设，工业经济保持良好发展势头。种植业内部结构优化调整基本完成。各具特色的产业带竞相发展，较为完整的畜牧产业链条初步建立，农牧民收入大幅增长。与快速发展要求相适应的第三产业体系日臻完善。2009年新疆乌苏啤酒节成功举办，旅游及其他服务业综合效益大幅提升，第三产业不断壮大。民生工程深入推进。市委、市政府公开承诺的10个方面的大事顺利完成，涉及群众最关心、最直接、最现实的利益问题逐步得到解决，平安、和谐乌苏建设进一步加强。党的建设科学化

　　题逐步得到解决，平安、和谐乌苏建设进一步加强。党的建设科水平显著提高。抓基层、打基础工作思路更加清晰，党建工作机制逐步健全，党风廉政建设责任制较好落实。（二）经济社会发展过程中仍然存在许多不容忽视的问题，我们的工作与群众的期待还有不小差距。一是部分基层党组织软弱涣散，部分党员干部作风不正，责任意识、忧患意识与快速发展的要求不相符合，服务能力、服务水平与应对激烈区域竞争的要求不相适应，已成为制约科学发展的瓶颈。二是工业经济粗放型增长方式尚未根本改变，在优化产业结构、转变发展方式、提高运行质量方面任重道远。三是农业基础薄弱，农村发展滞后，农民持续稳定增收难度加大，统筹城乡发展、区域发展的任务艰巨。四是项目建设的基础性工作不够深入，对项目的研究不够透彻，带动经济发展的大项目、好项目还不多。五是劳动就业、社会保障、教育卫生、居民住房等关系群众切身利益的问题仍然较多，部分低收入群众生活比较困难，保障和改善民生任务繁重。六是城乡文化基础设施落后，科教、文体等社会事业总体水平不高，与群众日益增长的文化需求相比，还有很大差距。（三）全面把握加快发展的差异化优势，更好的谋划科学发展。今年，国家将继续加强宏观调控，出台加快经济发展方式转变、促进经济平衡较快发展的一系列重大措施，进一步加大对中西部地区的支持力度，制定今后10年继续推进西部大开发的总体思路和政策措施，召开中央新疆工作座谈会专题研究部署新疆工作。乌苏与全疆各县市经济社会发展均面临难得的政策机遇。抢抓机遇，更好的将机遇转化为发展实效，必须全面把握好、充分利用好我们所具有的差异化优势。我市地理位置优越，交通便利，500公里范围内分布着三大口岸，是东联西出、承接南北的重要交通枢纽，毗邻国家石化基地独山子，与周边奎屯市、独山子区在区位、资源、人才、技术等方面有着极强的关联度和互补性，这是我们加快发展具有的独特区位优势。我市经济社会发展的历程饱含着广大干部群众追求工业化、走工业化发展道路的努力，积淀了厚重的工业文化；市第三次党代会以来，我们大力开展经济软环境建设年活动，转变工作作风、优化发展环境，成为全市上下的共同行动，这是我们加快发展具有的人文优势。我市是传统的农业大市，大农业资源丰富，中电投项目的建设又将提供充足的电力能源，这是我们加快发展所具有的资源优势。我们必须全面观察形势，辩证分析形势，准确把握形势，既要增强机遇意识，坚定发展信心，努力将重要的机遇期转化为真正的黄金发展期，创造新的业绩；又要增强忧患意识，保持清醒头脑，把困难估计得充分一些，把应对之策谋划得周全一些，努力实现经济社会的科学跨越发展。

　　应对之策谋划得周全一些，努力实现经济社会的科学跨越发展。二、明确工作任务，加快科学发展的进程今年是实现“十一五”规划目标，全面启动“十二五”发展规划的关键一年。根据中央方针政策和地委决策部署，全市工作的总体要求是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕“增加农牧民收入、培植市级财源、构建和谐乌苏”三大主题，以增强服务意识、提升服务能力为总抓手，大力实施“工业优先、富民强市”战略，加快经济发展，改善人民生活，维护大局稳定，推动事业进步，促进社会和谐，为全面实现“十一五”目标和“十二五”良好开局奠定坚实的基础。2010年的奋斗目标是：实现生产总值70亿元，增长20％，其中：第一产业18.7亿元，增长7.5％；第二产业36.3亿元，增长28％；第三产业15亿元，增长13％；地方财政一般预算收入达到4亿元，增长20.17％；农牧民人均纯收入增加1000元以上；招商引资到位资金10亿元；固定资产投资力争达到28亿元，增长13％。顺利实现预期目标，我们必须做好以下几个方面的工作：（一）突出工作重点，聚合发展要素，按照做大做强的要求，强力推进新型工业化建设。我们按照地委、行署“三大经济板块”发展布局，大力推进“工业优先、富民强市”战略，引进了一批大企业、大集团，为我市做大做强工业经济，奠定了坚实的物质基础。在新型工业化建设实践中，全市广大干部群众对市情的认识不断丰富，对经济发展客观规律的认识不断深化，为我市做大做强工业经济，奠定了重要的思想基础。经验表明，落实做大做强要求，必须以发展四大产业为核心构筑新型工业体系，以加快园区建设为基础聚合产业发展要素，促进全市工业平稳较快发展。充分发挥区位、地缘优势，重点发展四大支柱产业。一是高载能及化工产业要加快发展，实现突破。围绕中电投乌苏煤电规划，加快中电投2×30万千瓦热电联产项目建设及2×60万千瓦火电项目前期工作进度，并统筹考虑，引进一批热、电承载项目，力促石油石化及相关服务型企业发展，尽快形成高载能、化工产业集群。抢抓自治区“深部找矿”工程和重要矿种勘查“358”重大项目实施机遇，加大煤炭等资源地勘工作力度，着力对煤炭资源进行整合，提高煤炭产能和市场竞争力，为高载能及化工产业步入快速发展新阶段提供坚实保障。二是装备制造业要重点培育，全力推进。依托乌苏良好的区位优势，利用新疆和中亚“两种资源、两个市场”，大力引进和培育农牧林机械、石化机械、矿山机械、食品加工机械、环保机械生产加工企业，械、石化机械、矿山机械、食品加工机械、环保机械生产加工企扶持壮大现有机械加工企业。着力打造装备制造业“丝绸之路”，把乌苏市建设成为立足新疆、面向中亚的装备制造业出口加工基地。三是农副产品精深加工产业要延伸链条，提高质量。继续按照“建基地、强龙头、连农户、闯市场”的思路，鼓励支持龙头企业提升科技含量，延伸产业链条，发展精细加工，创建知名品牌，增强市场竞争力和产业带动能力。四是建材产业要全力支持，快速壮大。立足市场需求和发展需要，积极引进新型建材生产企业，鼓励和动员现有建材企业与疆内外大企业联合，开展技术创新和技术改造，提升企业装备和技术水平，扩大产能，在提高产品质量上做文章，推进建材产业结构优化升级。坚持按市场规律的客观要求，加快工业园区建设。要进一步创新思维，科学设计工业园区的组织架构、运行模式和服务功能。坚持以市场化运作模式开发建设生活服务区，依托土地资源和运用金融手段，大力拓宽融资渠道，不断完善基础设施，加快推进石化工业园生活服务区建设进程，力争年内建成一批重点工程项目、重要公益设施，达到入驻条件。认真借鉴先进地区成功经验，结合乌苏实际，积极探索建立符合又好又快发展要求的管理新机制，确保工业园区及生活服务区在科学的管理下高效运转，发挥作用，成为市域经济新的增长极。

　　（二）遵循市场规律，突出优势产业，按照做大做优的要求，提速发展现代农业。我们按照地委、行署“因地制宜，分类指导，突出特色，统筹发展”的经济建设指导思想，提出“四区一线”发展思路，并坚决实施，有力促进了农业增效、农村发展，农民增收，奠定了提速发展现代农业的重要基础。经验表明，落实做大做优要求，必须树立强基础、上台阶的意识，以落实四项工作为载体发展现代农业，以推广高效节水为契机推进“三个转变”，以改善基础设施为重点建设新农村，努力构建符合现代市场经济规律的农业产业发展格局。认真落实四项工作，提升现代农业发展层次。继续狠抓高效节水技术推广、现代畜牧业发展、农牧民组织化程度提高、农村思想文化阵地建设四项重点工作的落实，全力推进现代农业发展。推进四项重点工作，要秉承“围绕市场调结构，突出特色抓产业，依靠科技创品牌，改善设施促增收”这一思路不动摇，重点在“围绕市场调结构”上实现新突破；要牢牢把握“围绕‘四区一线’建基地和依托基地建企业”两个原则，坚持壮大农牧业生产基地与龙头企业并重，实现农牧民快速持续增收；要努力搭建“基层组织建设平台、新农村建

　　现农牧民快速持续增收；要努力搭建“基层组织建设平台、新农设金融信贷平台及农牧民素质教育平台”，以整体推进“三个平台”建设为依托，提升现代农业发展水平。努力推进“三个转变”，突出发展现代畜牧业。高效节水技术的推广应用，为农业生产要素的重组创造了条件，带来了生产关系的变革。要抓住有利时机，稳步推进草原畜牧业向农区畜牧业转变、传统畜牧业向现代畜牧业转变，推进大农业格局由以种植业为主向以农区畜牧业为主的现代畜牧业转变。坚持用抓工业的理念抓畜牧经济发展，不断提高畜牧养殖收入占农牧民人均纯收入的比重。引导和动员农牧民发展符合“四区一线”片区规划的农区畜牧业，提升大农业发展水平。大力发展产业化经营，强化科技平台、养殖基地平台、加工平台、流通平台及金融信贷平台建设，延伸畜牧产业链条，提高链条各节点附加值，提升产业综合效益。切实加强新农村建设，不断提高群众生活质量。新农村建设是一项长期而紧迫的任务。要不折不扣地把中央和自治区党委各项强农惠农政策落实到位，加大支农资金投入。同时，充分发挥广大群众的新农村建设主力军作用，加快新农村建设步伐。按照重点突出、以点带面、逐步推进的思路，坚持每年遴选一批基础条件较好的村队，市财政重点支持，市直单位结对帮扶，力争每年建成一批有良好带动效应的新农村建设示范村。积极争取项目资金，大力推进农村基础设施建设，不断提高农村基本公共服务水平，使广大群众共享改革发展成果。坚持管建并重，加强制度建设，抓好村队民主监督管理，提高村党支部、村委会服务发展的能力；继续开展以“五清”、“五改”为重点的村容村貌整治活动，充分利用村级阵地开展丰富多彩的群众性文体及科技宣传活动，提高广大农牧民的综合素质。（三）依托区位优势，围绕发展需要，按照做大做活的要求，努力提高第三产业发展水平。近年来，我们不断优化第三产业发展思路，科学确定发展重点，以独特的乌苏啤酒文化与旅游产业相结合，成功举办两届新疆乌苏啤酒节，初步形成了以节庆活动促进第三产业壮大的发展模式，为第三产业向更高层次迈进，创造了良好条件。经验表明，落实做大做活要求，必须按照“注重差异发展，增强发展活力”的总体思路，以实训基地为平台发展职业教育，以打造品牌为目标发展特色旅游，以区位优势为依托培育壮大仓储物流业，构建有明显差异化优势和强大拉动力的第三产业发展格局。围绕区域发展的人才需求，加快发展职业教育。吸引投资，加快发展，必须把大力发展职业技术教育，培养大批符合企业需求、结构合理、技术娴熟的产业工人作为重要任务，加以落实。要面向全疆产业

　　理、技术娴熟的产业工人作为重要任务，加以落实。要面向全疆发展方向，以订单培养为基础，采取服务外包、工学结合、校企结合、产学研结合等办学模式，加快建设以培养矿山采掘、机械装备制造、化工工艺类技能型劳动力为重点的塔城地区公共实训基地，搭建职业技术教育与就业紧密结合的平台。认真研究相关政策，加强与各有关部门的沟通对接，强化职业教育市场调研，制定完善职业技术教育发展规划。鼓励和引导新增劳动力、城乡富余劳动力参加职业技术教育，增强劳动技能，有计划、有组织地引导和帮助更多的富余劳动力从事二、三产业。围绕周边城市居民的旅游需求，大力发展特色旅游。旅游资源是乌苏的优势资源，旅游产业发展潜力巨大，前景广阔。按照“整合资源，挖掘潜力，突出文化，塑造特色”的思路，积极推动乌苏啤酒文化与旅游产业的深度结合，积极打造新疆乌苏啤酒节、天山雪佛度假游、周末休闲游、生态观光游等特色旅游品牌。坚持政府主导、社会参与、市场运作、企业经营的原则，完善投融资机制，尽快引进大企业大集团参与旅游资源整合开发，加快景区基础设施建设，提升景区综合服务功能。精心举办新疆乌苏啤酒节，不断丰富啤酒节系列活动内容，扩大啤酒节的影响力，提升乌苏知名度，努力把新疆乌苏啤酒节办成区域性节日盛会。围绕日益增长的商贸需求，培育壮大仓储物流业。要立足实际，创新思路，大力发展与奎屯有明显差异优势的仓储物流产业。坚持按照“发挥区位优势，依托口岸功能，服务大石化、大农业”的思路，积极引进仓储物流企业，努力把乌苏建成东联西出、贯通南北的大宗农产品、矿产品、化学品仓储物流中心。坚持以优质农产品对外销售为重点，加强立足全疆、面向中亚的外销平台建设，促进外向型经济发展。加快火车站扩容升级工作进程，完善铁路、公路交通运输配套设施，为仓储物流企业入驻创造良好条件，尽快建立集运输、仓储、装卸、加工、整理、配送于一体的现代物流体系。(四）完善基础设施，提高文化品味，按照做大做精的要求，加强宜居城市建设。我们根据区域人居需求，明确了建设宜居城市的发展定位，坚持“规划立意高远、建筑优良精美、管理科学严谨”的理念，编制了老城区改造及石化工业园生活服务区建设规划，并严格执行。经过不懈努力，老城区改造取得良好效果，生活服务区建设顺利推进，市政设施不断完善，服务功能日渐增强，成为进一步加快宜居城市建设不可或缺的要素。经验表明，落实做大做精的要求，要以加强管理为核心，不断改善人居环境，提高城市的吸引力和承载力。在老城区改造方面，要突出重点，分步实施，每年新建一条精品街道，老城区改造方面，要突出重点，分步实施，每年新建一条精品街整体推进巷道改造，逐步完善市政配套设施；在石化工业园生活服务区建设方面，要遵循“基础设施一步到位，生态环境同步完善，建筑风格协调统一”的原则，拓展城市发展空间，完善城市服务功能，突出城市建筑特色，体现城市建设风格。加大城市管理工作力度，深入推进街道社区管理体制改革，逐步建立相互衔接、合理分工、高效规范的城市管理体系。重视城市经营工作，彰显“啤酒之都，价值乌苏”的独有魅力，发挥新疆乌苏啤酒节的品牌效应，以节庆促投资，加快城市建设；以节庆促旅游，聚合城市人气；以节庆促宣传，打造城市名片；以节庆促文体，提高城市品位。在小城镇建设方面，要完善设施，不断增强辐射带动能力，推进城乡一体化进程。（五）坚持高位推动，完善激励机制，按照做大做实的要求，强化招商引资和项目工作。我们立足“金三角”区域化工业资源优势、区位优势和中央企业“援塔”的政策机遇，不断改进招商方式，狠抓招商引资和项目建设，经济发展质量逐步提高，发展后劲显著增强，为我们继续扩大招商引资成果、扎实推进项目工作再创了新优势。经验表明，落实做大做实的要求，要按照“重点抓招商，突出抓项目”的总体原则，以提高水平为主题扩大招商引资成果，以激励机制为保障增强项目工作实效。加大招商工作力度，扩大招商引资成果。要坚持把招商引资作为经济工作的“一号工程”，积极引进符合“四大产业”布局要求的大企业、大集团和极具发展潜力的中小企业，在增加规模和数量的同时，更加注重质量和水平；在引进资金的同时，更加注重引进技术、人才和先进管理机制，努力实现招商引资和招商引智并重，引进项目和引进产业并举，“量”的突破和“质”的飞跃并进。大力推行“专业化招商，市场化运作”招商模式，认真研究制定科学合理的招商引资工作奖励机制并严格落实，创新招商引资方式方法，不断提高专业招商水平和招商引资成功率。加强项目基础工作，确保项目建设实效。当前，我市经济增长仍主要依靠投资拉动，必须进一步深化项目是全市投资主要载体的认识，建立健全项目工作管理及考核评价体系，增强全市各级各部门项目工作意识，努力形成全社会关心项目、积极投身项目工作的良好氛围。深入研究国家宏观经济政策，找准国家、自治区产业政策与乌苏实际的链接点，扎实做好基础设施、重点产业和民生工程、社会事业项目的规划、筛选、论证和编制工作，不断完善项目库，使更多项目符合自治区和国家规划建设要求。认真做好各类新开工项目、续建项目的协调服务，全力保障各类项目的顺利实施。

　　协调服务，全力保障各类项目的顺利实施。三、提升服务能力，增强科学发展的本领服务能力是一种涵盖服务理念、服务技能、服务方式、服务设施、服务水平的综合实力。当前，投资者选择投资环境时，眼光正在由注重优惠政策、承诺事项等硬性指标，向更加注重社会文明程度、大众诚信意识、政府办事效率和综合服务水平等软环境因素转变；区域竞争的重心也正在由注重经济总量、规模、财政收入、人均收入等硬性指标，向更加注重服务质量高低、发展环境优劣等软环境水平转变。各县市都在改善服务环境，决心之大、力度之强、措施之实，前所未有。今年，地委扩大会议明确提出：“将围绕强化为民服务意识、争创最佳办事环境、增强执政效能观念，实行地县两级联动，覆盖所有党政机关、事业单位和垂管部门，在全区组织实施‘提升执政效能攻坚工程’，推动形成高点定位、争先创优的工作局面和促进经济快速发展、社会和谐稳定的思想导向和作风导向。”这既是对我们进一步优化发展环境、推动科学发展、促进社会和谐的总体要求，也是我们更好的认识自身不足、对照要求查找差距的标尺。近年来，我市连续开展环境建设年活动，干部工作作风明显转变，服务环境大为改观，为经济平稳健康发展奠定了坚实的基础。全市生产总值、财政收入均连续三年保持20%左右的增速，特别是2009年，我们取得了财政一般预算收入3.3亿元的历史性突破，经济社会保持了大发展、快发展的强劲势头。就经济增速与自身纵向比，乌苏进入了历史上发展最好最快的时期，但与地委的要求相比，与天山北坡经济发展快车道上的各县市横向比，欠发达市情和服务能力滞后的实际情况，容不得我们有任何自满。在全疆各地你追我赶、竞相发展的新形势下，在我市正由农业大市向工业强市转型的关键时期，在大农业内部正在以种植业为主向以农区畜牧业为主的现代畜牧业转型的新阶段，我们必须清醒认识到，全市不同层面、不同层次上，依然存在着服务意识不符合、服务能力不适应经济发展要求的现象，主要表现在：一是责任心与事业心不强导致的“拖沓浮夸”现象。一些部门衙门作风积习未改，办事“繁、慢、拖、推”，效率低下；部分党员干部理想信念淡化，不求上进，不思进取，存在不求有功但求无过，得过且过的思想意识，在工作中不敢碰硬，回避、上交矛盾。二是能力素质不强导致的“有心无力”现象。部分党员干部满足于现状，凭经验办事，忽视知识更新积累，缺乏能力与素养的锤炼，出现能力与素质跟不上时代发展的现象；受体制机制等因素的影响，经济部门干部“所学非用”或“学非所用”的比例较大，专业知识欠缺。三是创新意识不强导致的“墨守

　　所用”的比例较大，专业知识欠缺。三是创新意识不强导致的“陈规”现象。一些部门和党员干部奉行“本本主义”，懒于思考，“唯书、唯上”，不重实际；一些部门和党员干部奉行“拿来主义”，习惯于照搬照套、生搬硬套。四是服务意识淡漠导致的“服务缺失”现象。有的部门一味强调办事条件，不能主动为企业和群众着想，缺乏积极想办法、创造条件解决问题的服务意识；在社会层面上则表现为，待业人员进厂务工意愿不强，普遍存在进机关、进事业单位工作的心理，主动服务企业发展的思想缺失。五是大局意识不强导致的“本位思想”突出的现象。部门利益至上、无视全市大局的情况不同程度的存在，有的部门和党员干部“官本位”及特权思想严重，存在着有权不会用、职权滥用的问题。所有这些问题，究其原因，就是对自身主观世界的改造不足、思想解放的程度不深、把握经济社会发展的客观规律不准。要实现市委确定的发展目标，打造更优良的经济社会发展环境，就必须从思想上深刻反省服务意识及服务能力建设方面存在的突出问题，从行动上迅速改进。（一）切实加强党的建设，为提升服务能力提供坚强的组织保证。坚持以党的十七届四中全会精神为指导，坚持党要管党、从严治党的方针，按照为民、务实、清廉的要求，以改革的办法、创新的精神、务实的作风，全面加强党的建设，为提升服务能力奠定坚实基础。以强化服务理念为重点加强思想建设。坚持把学习型党组织建设作为提升服务能力的重要手段，不断完善和落实各类学习制度，加强对学习的指导和服务，在全市各级党组织和广大党员干部中营造崇尚学习的浓厚氛围，以扎扎实实的学习成效强化党员、干部的服务理念。坚持把深入学习贯彻科学发展观和党的十七届四中全会精神作为主线，强化宣传和舆论引导，把理论指导和政策宣传内化为各族干部群众加强服务能力建设的自觉行动。要坚持理论联系实际，把理论学习与解决全市改革发展稳定重大问题紧密结合起来，着力增强解决实际问题的能力。以扩大服务领域为重点加强组织建设。党的基层组织是落实党的路线方针政策和各项工作任务的战斗堡垒。要按照“围绕中心、服务大局、拓宽领域、强化功能”的要求，进一步巩固和加强党的基层组织，着力扩大覆盖面、增强生机活力。全面推进农村、企业、机关、学校、城市社区、“两新”组织等各领域基层党组织建设，推广在农民专业合作社、专业协会、产业链建立党组织的做法，以党的基层组织建设带动其他各类基层组织建设，活跃基层，打牢基础。结合各族群众及广大企业多样化、多层次的服务需求，深入推进基层党组织工

　　群众及广大企业多样化、多层次的服务需求，深入推进基层党组作创新，增强创造力、凝聚力和战斗力，切实从各层面、各领域提升综合服务能力。以转变服务方式为重点加强人才队伍建设。服务能力建设的关键在人才队伍。要牢固树立人才资源是第一资源、“工业优先，人才先行”的思想，探索建立经济类人才信息库，创造性地做好培养、管理和使用人才的各项工作。建立多层次、多渠道的人才培养体系，制订针对性强的培养计划，通过党企挂职、外派学习、外出考察等多种方式，不断提高其综合素质。选拔配备素质优良、熟悉工业工作、善于开拓创新的干部进入党政领导班子，提高领导工业发展的水平。全面掌握企业人力资源需求，将产业工人培训与招商引资同步启动，与项目前期工作同期推进。坚持以事业留人、感情留人、待遇留人，充分发挥现有人才的作用。放宽完善人才引进政策，吸引优秀人才来我市工作，不断壮大人才队伍。坚持“党管人才”的原则，突出人才资源开发工作的战略地位，努力营造尊重知识、尊重人才、鼓励创业的社会氛围。以强化服务保障为重点加强体制机制建设。坚持改革创新精神，着力破除制约服务能力建设的陈规陋习，不断建立完善有利于加强服务能力建设的体制机制。首先，要深化人事制度改革，完善人事管理体系，形成能上能下、能进能退的人才流动新格局。其次，要充分发挥市政信企业融资担保公司的平台作用，进一步健全中小企业贷款信用担保机制；加快建立金融信贷协调领导机构及政府、银行、企业联席会议制度，定期通报相关情况；不断完善并严格落实首席服务官制度，及时协调解决涉及企业和项目的突出问题；探索建立全市干部群众参与工业经济活动的激励机制，加大对本土企业的扶持力度，激发全市上下投身经济建设的热情。第三，要不断完善资金保障机制，将项目建设经费纳入财政预算，坚持每年安排一定经费，挖掘、包装、策划一批符合乌苏产业发展方向的新项目，促进经济发展。以增强服务实效为重点加强作风建设。作风建设关系加强服务能力建设工作的全局。要按照党的十七届四中全会的要求，大兴密切联系群众之风，牢固树立全心全意为群众和企业服务的宗旨意识，想方设法解决他们的困难，不断实现好、维护好、发展好他们的根本利益。要大兴求真务实之风，建立健全工作责任制，使党员干部真正把心思用到干事创业上，把求真务实贯彻到增强服务意识、提升服务能力，推动科学发展、促进社会和谐的具体要求上。要大兴艰苦奋斗之风，坚持把有限的财力、物力用在人民群众最迫切需要解决的问题上，用在推进改革发展稳定最关键的事项上。要大兴批评和自我批评之风，在推进改革发展稳定最关键的事项上。要大兴批评和自我批评之完善领导干部双重组织生活制度，增强党内生活原则性和实效性，尤其要善于运用批评与自我批评的方式，及时发现并改正自身在服务群众、服务企业过程中不适应、不符合的问题，增强服务实效。（二）注重改善民生，为提升服务能力奠定坚实的群众基础。持以不断提高群众生活水平和质量为目标，以实施就业、教育、卫生、文化、市政基础设施、城市廉租房及农牧区抗震安居住房等方面的惠民工程为着力点，大力改善民生，使各族群众更多的享受到改革发展的成果，更好的促进社会和谐，凝聚服务能力建设的合力。切实加强就业工作，构建多形式就业格局。坚持把转变广大群众择业就业观念作为促进就业的重点，扎实做好思想教育和舆论宣传工作，引导群众建立正确的心理预期，更加理性地择业就业。继续开展多种形式的职业培训，提高适龄就业人员的就业能力。加大对困难群众的就业援助，及时帮助零就业家庭解决就业困难。认真做好大中专毕业生的就业工作，引导、鼓励他们到基层、企业和偏远乡镇就业和创业。加强和改进就业指导和服务，鼓励更多的城乡劳动者通过自主创业实现就业，逐步在全社会形成以创业带动就业的新格局。大力开发就业岗位，不断拓宽就业渠道。完善社会保障体系，不断扩大保障覆盖面。继续坚持“广覆盖、保基本、多层次、可持续”的方针，加快完善覆盖城乡居民的社会保障体系。健全社会救助体系，切实为城乡困难群众提供基本的生活保障。进一步加快城镇住房保障体系建设，重点开发面向中低收入家庭的廉租住房和普通商品住房；在农村着重结合抗震安居工程及牧民定居工程建设，解决好困难农牧民住房问题。重视发展残疾人事业和慈善事业，认真做好老龄工作。切实抓好安全生产工作，层层落实安全生产责任制，有效防止重特大安全事故发生。加快社会事业发展，推进和谐乌苏建设。统筹抓好义务教育、高中教育和职业技术教育。强化科技成果转化应用，不断提高科技对经济社会发展的服务能力和贡献率。深化医疗卫生体制改革，改善群众医疗卫生条件，进一步健全突发公共卫生事件应急机制。坚定不移地推进人口和计划生育工作，稳定低生育水平，提高出生人口素质。统筹城乡文化发展，挖掘特色文化资源，发展特色文化产业，广泛开展各类文体活动，不断满足各族群众多样化、多层次的文化需求。进一步强化大外宣观念，多方开辟外宣渠道，大力宣传推介乌苏，提升城市知名度。加大双拥共建工作力度，巩固和发展军地共建、军民团结的成果。扎实开展自治区精神文明建设先进城市“迎检”复验工作，提升精神文明建设水平。

　　升精神文明建设水平。强化维稳工作举措，全力维护大局稳定。扎实做好社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作，健全维稳工作长效机制，全力促进社会和谐稳定。坚定不移地贯彻中央关于维护新疆稳定的各项决策部署，狠抓广大党员干部群众“五个认清，五个深刻”的思想教育和学习培训，把思想统一到市委关于加强服务能力建设、推动科学发展、维护大局稳定的安排部署上来。坚持打防结合，加大防范力度，全力落实和推进“四知四清四掌握”工作机制，坚决把“三股势力”的分裂破坏消灭在预谋阶段。依法管理宗教事务，旗帜鲜明地保护爱国宗教人士和正常宗教活动，旗帜鲜明地反对非法宗教活动。认真落实社会治安综合治理各项措施，大力开展平安创建系列活动，营造全社会争创平安的良好氛围。（三）增强服务意识，为提升服务能力营造良好的环境。坚持以增强服务意识为着眼点，以服务型政府、诚信体系、依法治理、反腐倡廉建设为核心，优化服务能力建设的环境。以打造服务型政府为统领优化政务环境。进一步转变政府职能，提高政府公信力，创造良好的行政服务环境。进一步解放思想，注重深入研究，善于运用“非禁即可”思想增强服务能力，善于把执行政策的原则性与实际操作的灵活性结合起来，把借鉴外地先进经验与消化吸收结合起来，创造良好的政策执行环境。各部门要寓管理于服务中，把窗口前移，将服务延伸，不断在加强机关效能建设、优化环境上取得新成果。要认真履行各自职能，尽心竭力地做好服务工作，形成推进服务型政府建设的整体合力。要有宽阔的眼界，胸怀全市大局，摒弃部门小利，相互之间要搞好协作配合，对市委、市政府的决策部署，不论条块、不分内外地认真执行，确保政令畅通，令行禁止。以构建诚信体系为依托优化商务环境。要在全社会深入开展诚实守信教育，形成人人关注诚信建设、主动参与诚信建设的强大舆论导向。善于总结和发现各领域诚实守信的先进典型，采取群众喜闻乐见的形式广泛宣传，引导干部群众向诚信楷模学习。大力推动“共铸诚信”活动，培养诚信观念和规则意识，营造诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻的社会氛围。要积极推动信用工程建设，以完善信贷、纳税、合同履行、产品质量信用记录为重点，健全并严格执行失信惩戒制度。各级领导干部在政务、商务及社会活动中，要坚持诚实守信的准则，诚信为本，言必行、行必果，以自己的模范行为，带动和引领广大党员群众共铸诚信，塑造诚信乌苏新形象。以加强依法治理为重点优化经济环境。要积极探索社会化和多样性

　　以加强依法治理为重点优化经济环境。要积极探索社会化和多的普法宣传方式，充分利用现代媒体，构筑多形式的法制宣传教育平台，抓好普法和依法治理工作，形成自觉学法守法用法的社会氛围。继续深入贯彻实施《行政许可法》，坚持依法行政，公正执法，保护企业合法权益。推行量化管理，充分发挥市纪委、行政绩效考核督查中心等职能部门的作用，进一步畅通人大监督、社会监督、舆论监督渠道，加大对各职能部门的监督管理力度，严肃处理违反审批制度、损害企业利益的行为。适时开展专项治理行动，严厉打击欺行霸市、敲诈勒索行为，坚决依法从重、从严惩处破坏经济环境的犯罪行为。以加强反腐倡廉建设为抓手优化社会环境。要坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，始终不渝地推进党风廉政建设和反腐败工作。建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，强化教育在反腐倡廉中的基础作用，筑牢党员干部拒腐防变的思想道德防线；贯彻为民、务实、清廉的要求，在各级党组织中深入开展党性党风党纪教育，把廉政教育列入干部教育培训规划，提高教育实效；认真落实党风廉政建设责任制，全面推行党风廉政建设“一岗双责”评议制度；进一步抓好领导干部廉洁自律，认真执行领导干部重大事项报告、述职述廉、诫勉谈话、经济责任审计、领导干部问责等制度，加强对党政“一把手”廉洁自律情况的监督；加大违纪、违法案件查处力度，发挥查办案件惩戒功能和治本功能；全力铲除滋生腐败的土壤和条件，努力在全市营造廉政务实、风清气正的良好氛围。同志们，2010年，我们要积极响应地委关于实施“提升执政效能攻坚工程”的号召，立足乌苏改革发展稳定的现实需要，把增强服务意识，提升服务能力，推动科学发展，促进社会和谐作为工作重点，全力打造更加优良的经济社会发展环境。我们肩负的责任重大、使命光荣。让我们更加紧密地团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，在地委、行署的坚强领导下，深入贯彻落实科学发展观，始终保持奋发有为的精神状态，始终保持求真务实的工作作风，始终保持锲而不舍的坚强意志，同心同德，真抓实干，全力以赴，站在新起点，再创新局面，凝心聚力创造乌苏更加辉煌灿烂的明天!

篇六：强化服务意识提高服务能力国有企业

　　强化服务意识,提供服务质量之我见

　　第一篇：强化服务意识,提供服务质量之我见

　　也谈“强化服务意识，提高服务质量”

　　饮食服务分公司，是以服务为主营业务的行业，它要求从业人员要具有较强的综合素质，具备优秀的知识及服务精神。用大白话讲就是要求每名员工在各自的岗位上，能够积极主动地用心去工作。向客户提供满意的产品和优质的服务也是饮食服务分公司的管理目标。因此，强化服务意识，提高服务质量，对公司和公司员工都有非常重要的意义。

　　那么，什么是服务意识？服务，显然指的是行动，即具体的行为；意识，则指的是思想、思维活动，也就是对服务的认知。因此，我们可以这样来理解服务意识——只有先从思想上理解了服务的真正含义，才能通过实际行动表现出来。古人云：凡事预则立，不预则废。这里的“预”，我们暂且将其理解为准备，和对服务的认识。也就是说，我们只有先对服务有了清晰的认识，对服务的内容有了清晰的把握后，当事情来临时，我们则会很冷静的思考。

　　就拿餐饮业为例，客人的无礼是客人的修养缺失，但作为服务者，我们不能缺失，要用有礼来对待无礼，才能让事情平息和解决。我们的忍让，不表示我们的懦弱，面对抢劫，我们都能视对方的刀如无物，我们还能怕什么？！我们害怕的，是服务意识的缺失，是思维能力的缺失！认识与意识的不同之处，主要体现在，认识是一种很简单的直观思考，进入不了思维的深处，不能形成一种思维惯性，容易遗忘。而意识是用微观的思维能力和敏锐的洞察能力来控制思想的，它可以成为一种惯性贯穿在人的思想中，既而经久不忘。例如：极具文明和代表性的“厕所文化”现象，人们在如厕时经常会在醒目处看到诸如

　　“人吃进去的是

　　饭，表现出来是举止，拉出来的是文化修养。”、“向前一小步，文明一大步。”、“来也匆匆，去也冲冲。”等等的温馨提示，这些提示除透出商家精明、细微、超前的服务意识外，给公众以时时提醒，使公众逐步养成良好的如厕习惯，带来的效果是双

　　方更高境界“意识”的升华。举一反三，试想在我们日常工作中，还有多少细节需要我们类似这样超前的服务意识呢？！在服务行业客户很多无礼的行为是靠员工在“意识”形态下得以较好的处理和解决的。

　　再看行动（服务）。如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为尊，为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。“上帝”理应得到足够的尊重与礼待，但尊重和礼貌都是双方的，顾客也要“顾德”，不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。因为上帝不会无礼，而顾客却经常发生“无礼”的错误，据报道：某酒店服务生在上菜品时，不慎将汤汁洒在顾客身上，这位服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，破口大骂；在济南某餐厅在晚间营业时，由于突然跳闸停电，食客竟趁黑逃单；武汉某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”，结果借出去的伞除了一个小学生归还外，其余的竟有借无还??。

　　在我们这个以服务为主体的餐饮服务企业，顾客更是形形色色，三、六、九等的，因此，在这样的客户群面前，我们的心理上会承受更多的压力。但是，我们不会为了追求营业收入而让我们的员工放下尊严去忍受无礼客人的谩骂与羞辱，那样对我们这个品牌更是一种侮辱。

　　因此，面对无礼客人的无理要求时，我们的员工应该表现为沉着、冷静和不卑不亢。我们要用服务意识来指导自己的思维，来指导自己的2行动，对那些不听劝阻甚至扩大事态发展的无礼客人，我们的员工要毫不客气的进行抵制，必要时还要报警。

　　那么，我们是否可以做到“打不还手、骂不还口”呢？我们认为，惟有躲避才能打不还手，而骂则不能不听，我们的耳朵功能都很健全，但我们可以装听不见。打骂都没有对手了，肯定就会感觉到了寂寞，人在寂寞时最容易冷静和思考，这样，我们为无礼的客人创造了改过的机会，从而体现了我们服务素质的另外一种范畴。意识决定人的行为，服务意识的提升，决定了服务质量的好坏，也决定了服务这个实体行动的优与劣。再无礼的客人，都会有良知。我们的以礼相待与宽容，我们真诚的服务心态，我们理性的处理事情的行动，都会让客人

　　明白：

　　东方的员工真有素质，服务真好！东方为有这样的员工自豪！

　　我们应牢记集团公司

　　“服务主业、当好后勤、转换机制、实现共赢”的经营理念，我与东方共荣辱，东方与我同辉煌！。让我们立足本职，加强团队凝聚力，强化服务意识，提高服务质量，共同把饮食服务分公司经营好、管理好。

　　第二篇：强化红线意识之我见

　　强化红线意识之我见

　　一年一度的全国安全生产月活动正如火如荼的开展，今年“安全生产月”活动的主题是“强化红线意识。促进安全发展”，正如总书记对安全工作的重要批示，发展决不能以牺牲生命为代价，必须作为一条不可逾越的红线。作为一个安全管理工作者，深入理解、牢固树立红线意识，有着积极的现实意义和指导意义，下面就如何强化红线意识与各位作一探讨。

　　1、强化红线意识就要严格落实安全生产责任制

　　安全生产责任制是安全工作的灵魂，国家规定每个企业都要建立完善安全生产责任制，层层分解落实安全生产目标，建立全员安全责任体系。可是有一小部分企业，特别是流动性大，规模较小的建筑施工企业，连最起码的安全生产责任制都没有，这就说明企业的负责人红线意识薄弱，虽然生产组织的热火朝天，可是安全工作分工不明确，遇到落实安全措施时，必然会是部门与部门之间，员工与员工之间推诿扯皮，导致安全措施落实不到位，从而给安全生产埋下安全隐患，所以强化安全红线意识的第一要务就是落实安全生产责制。

　　2、强化红线意识最主要的方法就是安全培训教育

　　现在我们开展的全国性的安全生产月活动就是安全宣传培训教育的最大机会和平台，企业要发展，一定要在安全上舍得投入，一定要搞好安全培训这个基础工作，忽视安全培训教育其实就是安全红线意识不牢固的一种表现，严重点说，就是对职工生命漠视的行为。还拿建筑施工单位举例，新员工入场三级安全教育是国家规定必须进行的工作，并提出了具体的时间要求，三级安全教育也是树立员工安全红线意识，提高职工安全

　　技能的最佳途径，可是许多企业出于省钱或赶工期的考虑，简化或省略了培训环节，看似提高了效益，却埋下了巨大安全隐患，施工建筑企业人员流动性大，作业人员素质参差不齐，安全意识薄弱，如果不对员工进行完整的三级安全培训教育，不筑牢第一道安全防线，以后的安全生产何以保证？所以我们每个企业都要高度重视安全培训教育工作，通过安全培训教育来强化红线意识，保障企业安全发展。

　　3、强化红线意识就要严格落实隐患整改措施

　　隐患排查治理是企业安全管理的重点、核心工作，是安全工作的关键所在，也是体现安全红线意识的重要环节，红线意识强的企业往往隐患排查治理工作完成的到位，在现实中也有这样的企业，企业也经常组织安全检查，但大多数情况下是雷声大，雨点小，虎头蛇尾，也就是重视检查隐患、轻视整改措施落实，这样就颠倒了检查和整改的关系。落实隐患整改措施就要求企业定计划，拿措施，出资金等，是一项花钱费力的工作，但也是一项保稳定、出效益、促发展的工作，有的企业往往看到了前者而没有预见到后者，所以导致隐患整改不彻底或拖延不改或对隐患视而不见，等到演变成事故，则悔之晚矣。

　　4、强化红线意识就需要敢于付出和担当。

　　安全生产工作是一项长期的无止境的工作，是一个企业永恒的主题，许多安全管理人员都有深刻体会，安全工作如临深渊，如履薄冰，不能有丝毫的松懈和怠慢，这就给广大的安全管理工作人员提出了更高的要求，要有奉献的精神，要求敢于担当的胸怀和境界，这也是红线意识的最高体现，是对生命的尊重和守望。树立红线意识就是树立生命至上意识，就是树立遵章守纪意识，因为人的生命只有一次，而安全是生命的永恒主题，是生命的基本保障。记得一首安全诗歌中有这样几句：“一瞬间的事故，总是让人痛惜经年，在平安度过的每个春夏秋冬，仿佛只是过眼云烟??为什么失去后才懂得珍惜，为什么梦醒时才知道珍贵，当安全之神陪伴在身边时，请每天拨一拨这根——生命之弦。”是啊，安全与我们每个职工息息相关，我们每天都要拨响安全这根琴弦，都要为自己系上安全的红线。

　　安全环保部

　　王建红2014年6月3日

　　第三篇：强化四个意识之我见

　　强化四个意识之我见

　　增强党员意识，发挥先进作用。党员干部不管在什么时候，都要时刻牢记自己是一名党员，始终要用党员标准严格要求自己，把自己置于党的组织之下，正确处理个人与组织的关系，既要相信组织、依靠组织、服从组织，又要拥护组织、维护组织、服务组织，任何时候都与党同心同德、同向同行，发挥先进作用。

　　增强底线意识，发挥表率作用。自觉维护组织权威，认真执行党的组织纪律，严格做到守纪律讲规矩。

　　增强服从意识，发挥带头作用。时刻严明组织纪律，把服从组织原则、执行组织决定作为第一准则，自觉做到个人服从组织、少数服从多数，下级服从上级，工作服从大局。

　　增强担当意识，发挥模范作用。始终站在发展的最前沿、改革的最前线，率先弘扬担当精神，发挥先锋模范作用，把责任扛在肩上，以勇于做事、敢于担当的精神追求，奋力把各项工作推向前进，努力做出无愧于自己、无愧于历史、无愧于人民的业绩。

　　第四篇：强化便民意识

　　提升服务质量

　　强化便民意识

　　提升服务质量

　　《中华人民共和国行政许可法》于今年7月1日起正式施行。这部法律的颁布实施，是全面推进依法行政，实现政府管理行为法律化、规范化、理性化的要求，是深化行政审批制度改革的需要，它所确立的原则和制度是对现行行政许可制度的重大改革和创新。认真学习其主要内容，深刻领会其精神实质是摆在各级行政机关及其工作人员面前的一项紧迫任务。我局从践行“三个代表”和落实十六大精神的高度出发，以强化便民意识，提升服务质量为目标作了大量工作。

　　一、积极做好培训、学习、宣传工作，不断强化便民意识

　　行政许可法是继国家赔偿法、行政诉讼法、行政复议法之后又一部规范政府行为的法律，它的贯彻实施，是完善社会主义市场经济体制的必然要求，是全面推进依法行政、建设法治政府的重大举措，是建设社会主义政治文明的重要内容。行政许可法同时又是一部为民所想、为民所

　　用的属于老百姓的法律，一个国家要真正达到政治文明，实现民主与法治，实现依法行政，仅仅加强行政机关一方的管理并不能收到成效，还必须提高人民群众的认识，把人民群众的积极性调动起来，发挥他们的监督作用，这样才能起到一个互动的作用，从而促进依法行政。为使全局干部都能真正弄懂吃透这部法律的精髓，使每一个普通群众都能知道、了解这部法律的精神，我局极早动

　　1手，认真组织了相关学习、培训和宣传工作。

　　一是积极参加省、市举办的各种形式的《行政许可法》培训。去年11月，我局分管税政条法工作的局领导和税政条法机构负责人参加了省厅举办的，由财政部条法司副司长许大华主讲的“行政许可法与财政改革”法制讲座。今年5月份，又组织全局机关干部参加了由市法制办举办的行政许可法培训及由市依法治市领导组、市法制办和太行日报社共同举办的宪法及行政许可法知识竞赛。

　　二是组织全局干部认真学习《行政许可法》。为切实做好落实行政许可法的相关工作，我局成立了以局长为组长，其他局领导为副组长的实施行政许可法领导组，制定了详细的实施方案，并严格按方案的要求组织实施。首先，我局按照有重点、有步骤、循序渐进、由浅入深的原则举办了两期行政许可法培训，第一期主要学习了有关行政许可法的基本知识，第二期组织观看了国务院法制办汪永清同志关于《行政许可法》的专题讲座。同时我们还要求以科为单位每周组织一次学习，要求个人坚持自学，自学要做到有学习笔记，学习时间每天不少于1小时。此外，我局还将于10月份聘请财政部条法司领导来我市对财政系统实施行政许可的有关重点、难点问题进行深层次的讲解。其次，为巩固学习成绩，我局还结合本局行政执法实际，编写了部分行政许可法复习题，要求全局机关干部人手一册，认真做答。第三，为检验学习培训效果，我局积极组织全

　　体干部参加了市里举办的行政许可法两次考试。又自行组织了一次做题练习活动，并规定将各次考试成绩纳入考核评比目标管理。

　　三是认真做好行政许可法的宣传工作。宣传好行政许可法是贯彻实施好许可法的重要环节，为此，我们认真贯彻省、市党委、政府指

　　示精神，以“用行政许可法的理念宣传行政许可法，用务实、亲民和创新的精神宣传行政许可，提高机关依法行政意识，提高机关公务人员许可为民的意识，提高行政管理相对人的维权意识”为指导思想，于今年5月14日，按照市政府的统一部署，开展了轰轰烈烈的宣传活动。首先，在局机关办公楼前悬挂了“权力与责任挂钩，权力与利益脱钩”的大型条副。其次，在局办公楼前临街设立了行政许可法咨询宣传点，全局干部尤其是局全体领导积极参加了此次活动。过往行人络绎不绝，勇跃参加咨询活动，共散发了由我局自己编写印制的传单4000余份。此后，又借行风评议活动，在市物贸广场对我局实施行政许可的有关情况进行了更广泛的宣传活动，发放宣传资料6000余份，收到良好效果。

　　在做好本局工作的同时，我局还要求各县（市、区）财政部门按照当地政府要求积极组织行政许可法的学习、宣传、培训，并将其纳入了本目标责任制和“四五”普法的考核范围。

　　二、认真做好行政许可事项的清理工作，为提升服务质量

　　夯实基础

　　按照省财政厅和市政府对行政许可项目及程序进行全面清理整顿的要求，我局克服时间短任务重的困难，于去年12月份对现行的行政许可事项进行了初步清理。对我局现行的23个行政许可事项，逐项填制了行政许可事项审批表，整理了有关依据资料，写出了简要说明，并装订成册，及时上报了市政府法制办。今年3月份，我局又按照市政府要求，仅用了一周的时间，对有关行政许可事项进行了再次清理。此次清理，我局在充分研究讨论的基础上，认真对照《行政许可法》要求，进一步对行政许可事项、行政许可的实施主体、行政许可的条件、程序和期限、行政许可收费规定等进行了清理，并对照标准提出了具体清理意见。

　　在对行政许可事项进行清理的同时，我局还加强了对取消项目的后续监管。从今年元月一日起，根据有关精神，我局取消了对“进入市级政府采购市场的供应商资格”和“社会中介机构取得市级政府采购代理资格”两事项的审批，这是我国市场经济体制改革的重大突破。

　　这两个项目取消审批后，我局政府采购办对此实行了备查制度，以加强后续监管。

　　三、进一步建立健全了相关配套制度，为提升服务质量提供了制度保证

　　鉴于我局所有的行政许可事项都已纳入市行政审批服务中心的实际，我局早在今年之前，就已制定了晋城市财政局行

　　政审批责任制、行政审批公示制、行政审批听证制、行政审批责任追究制、关于行政审批事项实行审监分离的规定等制度，制定了行政审批事项审批时限分配、工作流程制度等，要求各科室、各环节一定要按有关规定互相监督、相互制约，严格按规定时限完成各环节工作任务，并尽可能提前进入下一环节。还规定每个季度由局监察室对本季度各科室的所有行政审批项目进行复查、审核，并将监督检查情况书面汇报分管领导和局主要领导。对推诿扯皮、玩忽职守、违规审批等情节，坚决按有关规定予以追究和处罚。

　　为进一步做好行政许可法实施前的相关准备工作，今年4月份，我局按照市审改办的要求，认真对照《关于开展行政审批制度改革调研的实施方案》精神，积极组织有关科室和行政审批窗口人员，针对方案逐条讨论、核实、探讨，完成了相关调研工作，并提出了可行性建议。通过对行政许可法的认真学习，结合我局工作实际，七月份，我局又制定了涵盖行政许可的公开、集中、程序、监督检查等在内的《晋城市财政局落实行政许可制度》，以亲民、便民为目的，以切实可行为基点，以加强对实施行政许可的工作人员的监督为重点，对行政许可法的相关要求作了具体详细的规定。

　　行政许可是我们政府机关手中最为重要的一项行政权力，它涉及到政府与市场、政府与社会、公权与私权的关系。它运用的好坏，对社会各项事业的发展起着巨大的推动或阻碍作

　　用。经历了七年时间出台的《行政许可法》直击我们行政机关自身存在多年的积弊、官僚做法和诸多陈旧落伍的观念，合法、便民、高效是《行政许可法》对行政机关的最基本要求，也是我们行政机关提升服务质量的根本目标。

　　晋城市财政局监督科

　　第五篇：强化服务意识

　　强化服务意识，突出过程管理，提高工作水平

　　目前全面开展的新课程改革对幼儿园的发展提出了更高的要求，作为教育教学的后勤部门就要跟上改革的步伐，为教育教学提供优质的服务，优质的环境，为此，我园确立了“一切为教育教学服务，一切为教师服务，一切为幼儿服务”的宗旨，遵循幼儿园总体工作思路和后勤工作计划，以安全工作为重心，以提供良好的后勤保障为重点，以提高后勤工作人员素质为基础，不断强化服务意识，提高服务质量，使后勤工作成为幼儿园发展的坚强后盾。

　　一、加强后勤队伍建设

　　后勤工作千头万绪，做好人的工作是关键。因此，组建一支能吃苦、能战斗、能奉献的后勤队伍是做好后勤工作的前提和关键环节。后勤队伍的组成和教师队伍不同，工资又低，文化素质、业务能力都相对较低，所以很难管理。为此我们非常重视后勤组的学习，采用每月一次和随机相结合的学习方式，组织后勤人员学习政策法规、学习业务知识及各项操作规范，学习为师生服务的思想等。通过学习，大家树立了“以园为家”的思想，自身素质进一步提高，服务意识进一步增强。经常性地学习与相互接触，大家沟通的机会多了，相互更加了解，更加团结，使后勤工作得以顺利地开展。近年来，我园面临的大事、小事都非常多，这些都离不开后勤人员的支持，他们心往一处想，劲往一处使，任劳任怨，加班加点，精心地安排着每一件事情，对每一项工作力争做到最好。因此，幼儿园每一份成绩的取得，都包含着后勤人员的辛勤劳动和汗水。

　　二、积极参与搞好校园文化建设

　　营造优美的教育教学环境是搞好校园文化建设的一项重要工作。它是幼儿园精神面貌的体现和标志，同时也潜移默化地对幼儿是一种思想、文化的教育，使幼儿在优美的环境中陶冶情操。为了搞好校园环境，我们后勤人员齐心协力、积极投入其中。

　　（一）创设富有童趣的环境，营造幼儿健康成长的好氛围。

　　幼儿园是孩子活动的天地、求知的摇篮。为了使幼儿在园中得到健康和谐的发展，我们努力为幼儿创设富有童趣和美感的环境，在潜移默化地过程中，将校园文化渗透进幼小的心灵。我们在幼儿园进门的两面墙壁上设计了幼儿喜爱的小动物形象，今年在园内的走廊上设计了以中国风为主题的中国剪纸和京剧脸谱等，在院内的墙壁上到处都设计了童话故事图案，让园内处处能体现出童趣，又处处传递着美的信息，让幼儿仿佛走进了一个童话般的世界。

　　（二）搞好校园绿化，保证花红草绿、人和园美。

　　我园因为环境限制绿化面积不大，但我们特地在园内放置了一些盆栽植物做到四季有花，四季常青，这不仅美化了校园环境，而且也为幼儿提供良好的学习环境。这些植物我们都精心培育，科学管理，做到勤修剪、勤整理、定期为花草适时浇水打药，保证了园内花红草绿，人和园美。

　　（三）合理布局、精心安排，搞好室内环境建设。

　　室内环境的好坏是幼儿生活学习最重要的。我们充分调动每位教师的积极性，让她们根据每个年龄段孩子的特点来布置室内环境。另

　　外，我们在墙壁的四周挂上了名人名言镜框，室内种上了几盆常绿植物，透显了勃勃的生机和浓郁的文化特质，体现了教师对孩子无私的关爱。

　　三、落实后勤保障，提高服务质量。

　　后勤工作的最终目的就是保障学校教育教学工作的顺利进行，因此“服务”意识是至关重要的。近年来，我们后勤部门围绕幼儿园教育教学工作中心，在工作中强化后勤人员的全局意识、服务意识，努力在“服务”上下功夫。

　　（一）关心师生的冷暖，全心全意为她们服务。

　　关心师生的生活，为师生服务好，是我们后勤人员的职责，因此，我们始终把此项工作放在首位。冬季在幼儿午睡起床的保育方面，我们也动足了脑筋。中小班的孩子年龄小，生活自理能力差，只有一个保育员进班帮忙，势必增长了幼儿起床穿衣的时间，这样很容易引起幼儿着凉。因此，我们克服困难，重新调配，让后勤组的其他人员也

　　进班帮忙，缩短了幼儿起床穿衣时间，确保了幼儿的健康。

　　（二）倾心奉献，服务教育一线。

　　近年来，幼儿园内的大活动较多，为了搞好每次的活动，使活动顺利进行，我们努力服务好，保证一切供应。如：协助教师做好道具，为幼儿量身定做演出服等，有时为了做好活动前的准备工作，我们加班加点不能休息。为了幼儿园的发展，付出劳动，我们无怨无悔。

　　（三）精打细算，严格财物管理。

　　随着教育的发展，幼儿园资金投入的加大，固定资产愈来愈多，为了加强管理,我们建立健全了各项规章制度，各类资产、专用活动室都有专人负责，责任到人。我们还严格执行采购、验收制度，对购买物品进行登记、验收，并认真核对发票的物品数量及质量，对各班所需物品，定时、定量供应，每学期对幼儿园的财产及班级财产进行清点核对、登记在册，并加大对设备财产的检查力度，严格执行损坏赔偿制度。

　　（四）物尽其用，发挥设备功能。

　　我们鼓励、提倡教师使用现有的教学设备，努力提高教学设备、教学器材的利用率和使用率，使设备仪器在教学中发挥更大的作用，做到物尽其用。在鼓励使用的同时，加强管理，注意设备、仪器的及时保管和维修，对使用情况、设备情况以及借还手续都实行严格登记，避免不必要的人为损坏与遗失，促进了幼儿园教育教学工作的顺利进行。

　　四、安全工作注重过程，务求实效。

　　（一）加强制度建设，落实岗位责任制。

　　近年来，幼儿园进一步完善了安全保卫工作的岗位责任制，聘任了专职保安人员，进一步明确了岗位责任制，将各种规章制度进行了修改和细化，使每一位岗位工作人员都明确自己的责、权、利，明确自己的职责和责任，为做好安全工作奠定了基础，提供了保障。同时，幼儿园和教职工层层签定了《安全责任书》，使之形成制度化、流程化的工作，分清责任、提出要求、强调重点、强化指导，使安全责任书中的责任目标，成为大家共同遵守的准则，起到了良好的教育作用

　　和约束作用。

　　（二）加强宣传教育，增强防范意识。

　　对后勤人员进行深入、持久的安全教育，是确保安全的根本措施。我们利用每次的学习机会，学习县教育局印发的安全工作文件，把安全工作反复强调，做到警钟长鸣，克服教职工松懈，麻痹和侥幸思想，牢固树立“安全第一、预防为主”理念，增强防范意识。

　　（三）加强巡查，不留隐患。

　　我们还经常性进行安全巡查，每周定时、定人、分工检查幼儿园的各项设施，对发现有安全隐患的建筑物、运动器材、运动场地、教学设备等及时进行维修、排除隐患。今年，大型玩具进行了维修整改，为每个活动室更换了安全插座。同时在园长室装了应急报警系统等。

　　（四）加强食堂管理，严把食品卫生关。

　　我们坚持从抓好幼儿食堂管理入手,严格按照学校食堂卫生食品条例对幼儿伙食从采购到制作全过程严格监督，禁止伪劣不合格的食品进入食堂，保证了食品的安全和卫生。由于在思想上提高了认识，幼儿园食堂工作管理更加规范，更加合理，保证了师生的安全、健康。

　　后勤工作繁忙、琐碎，我们在工作中还存在很多不足，也有很多不尽人意的地方，我们有信心在今后的工作中，将努力探索新形势下做好后勤工作的新途径和新方法，为教育教学创造一个良好的环境，使我园各项工作再上新台阶。

　　荆州启明星幼儿园应玲玲电话：***E-mail:****************

篇七：强化服务意识提高服务能力国有企业

　　增强服务意识促进企业发展

　　从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手，如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一"的个性化服务、提供最高顾客让渡（附加）价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量，降低客户流失率，增强企业效益和竞争优势.一、何谓服务质量？

　　服务质量是指服务能够满足现有和潜在需求的特征和特性的总和，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持着已预订服务水平的连贯性程度。传统的观点仅将服务局限在服务业上。然而,随着市场环境的改变，服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用,成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优势的最佳途径。

　　二、提高服务质量的重要性。

　　服务在现代市场营销中的作用日益增强，使传统的市场营销组合得到了改造和扩展，由4P（产品、价格、促销、渠道）扩展到7P（产品、价格、促销、渠道、人、有形展示、过程)。总的来说，服务在现代企业及其市场营销中的作用表现在以下几个方面：

　　1、服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段。

　　在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，惟有通过加入服务要素寻求更大差异化,并增加自身的产品附加值,服务业务在很多企业中创造的价值日益增加。目前像汽车、计算机和软件等制造业与信息技术产业也已认识到进行全球竞争需要提供优质的服务。同时，这些企业也意识到其大部分的利润来自于服务.例如，IBM在1995年的700亿美元的收入中约有200亿元来自服务业务,1998年服务业务的税前利润比1997年增长了30%，达到了38亿美元，占IBM公司97亿美元税前利润的39%。

　　2、良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径。

　　现代营销观念已发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念和大市场营销观念这一阶段。在此阶段,消费者需求成为企业经营和营销活动的一切出发点和落脚点。顾客流失率的变化之所以不容易引起许多企业经营管理人员的注意，是因为人们往往不能充分认识到老顾客与新顾客的区别.确实，老顾客

　　与新顾客同样都是顾客，企业均应以同样的热诚为其提供服务，但从较长时期来考察,就会很容易地发现，老顾客和新顾客对企业的价值是不同的.由“漏桶效应”可知，企业为了保住原有的营业额，必须从桶顶不断注入“新顾客"来补充流失的顾客。而每开发一个新客户的成本是挽留一个老客户的6倍。因此，企业应更多的关注客户的忠诚度和客户生命周期的开发与管理，从第一次销售开始与客户建立良好的互动关系，有效的建立防线，顺着老顾客身上蕴涵的潜在客户线索，会开发出越来越多的新顾客，从而降低企业的开拓成本。

　　3、提供良好的服务促进企业利润持续增长。

　　良好的服务能够有效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，获得顾客的长期忠诚,从而促进企业的销售额不断增长.根据著名的80/20法则,注重提高服务质量有助于企业进入占有80%的市场份额的约20％的优秀企业行列。此外，一个企业的80%的利润来源于20%的销售机会，而拥有良好的服务有助于企业把握住20％的销售机会,赢得能够给企业带来大多数利润的少数大客户.4、提供良好的服务有助于使企业获取反馈的信息,指导决策。

　　在客服的过程中,消费者所提供的不仅仅是抱怨，更有对企业的发展有积极促进作用的忠告和其他市场信息，发现产品在质量、性能等方面的缺点或不足，从而为企业进一步的产品开发、服务创新、市场竞争等方面采取新措施提供决策上的指导。尤其是良好的售后服务，有助于企业了解客户对产品和服务的真实意见，包括客户的潜在需求，从而为企业的产品开发和服务创新提供指南。

　　三、目前，我们普遍存在的服务质量问题有哪些呢？

　　在思想上并没有真正形成顾客第一的观念。我们的员工在客户服务上存在一定的误区，例如：重销售、重产品、而轻服务;重口号而轻实践,还有些甚至认为客户服务仅仅是销售部门的任务。这些误区表明,我们并未真正在思想上形成顾客第一的观念，并未真正贯彻以客户为中性的服务理念.

　　第一线员工没有很强的服务意识。第一线员工是服务的提供者，又是构成服务内容的一部分，在大多数时候，消费者必须与服务的提供者接触才能完成购买行为。然而，我们担当这项服务工作的销售人员却并没有真正认识到这项工作对提高顾客感知服务质量的重要意义.因此就出现了第一线销售

　　人员松散缓慢的工作作风及冷冰冰的服务态度。

　　服务承诺多顾客意见大。

　　例如：从1999年6月开始，北京连续十几天的高温天气让空调销售旺季提前到来了。空调是卖出去了,可安装和售后维修服务问题成了厂商最大的难题。一方面，为了竞争,厂商的承诺越来越周全（表面上看），各种服务承诺可谓花样繁多，有些已经到了让人感动的程度：新飞有“绿色通道”；荣事达有“红地毯”，春兰有“金牌"服务;海尔承诺24小时服务到位，延长保修期等等。但是另一方面,在我国不少的企业中，顾客服务的职能却很容易被其他职能所淹没。在企业的预算中,服务开支成了弹性最大的条款。于是,在空调的热销中，就出现了承诺大打折扣甚至无法兑现的问题，服务承诺原本是为了使服务质量有形化,而这些服务承诺就像是“空壳概念”，其背后没有什么实际的内容支撑，有点像在虚张声势。

　　四、如何提高员工服务意识的重要途径。

　　首先，树立以顾客为中心的观念，时刻牢记尊重顾客.

　　企业要为顾客提供优质服务，企业的所有员工（包括企业的高层领导）必须首先要树立和不断地强化服务观念。企业应当将这种观念升华构建成一种真正意义上的企业文化,同时,企业应当建立一种更加完善的客户导向的方案和机制。

　　顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过程。顾客与员工对企业经营活动的参与程度和积极性，很大程度上影响着企业的顾客满意度。高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩.企业应铭记,只有动机出于对顾客的信任和尊重,永远真诚地视顾客为朋友，给顾客以“可靠的关怀"和“贴心的帮助”，这才能赢得顾客，才能让顾客真正体验到“上帝”的感觉。

　　其实，加强一线员工的教育与培训，树立企业良好形象.

　　第一线员工提供的行为对服务的买卖行为影响是非常之大的，他们在客户中留下的印象也将是非常深刻的。因此，对于一线员工的培训,要对员工的外表、提供服务时的态度、行为和语言的使用进行指导；要提高员工和客户沟通的技巧以及处理应急情况的能力，从某种程度上说“员工就是企业的品牌"。

　　最后,提高顾客满意度，追求顾客零流失率。

　　美国MagnusSoDerlund杂志曾刊登的一条“顾客满意——口碑相关曲线"

　　表明,企业的顾客服务处于一般水平时，顾客的反应不大；一旦其服务质量提高或降低一定限度，顾客的赞誉或抱怨将呈指数倍增加。这就要求企业要始终如“逆水行舟"般地视顾客满意度为企业目标的重点，运用各种手段加强售前售后服务、提高服务质量和管理质量，以此提高顾客的口碑、顾客保留率，培养并提高顾客对企业的忠诚度。

　　五、公司如何加强服务意识的管理。

　　建立标准化的服务流程。企业提供的每一项服务不应是孤立的和随机的行为,它应是一个系统的、标准化的服务过程。服务系统一方面要有合理的工作流程，另一方面要用现代的技术来保障工作流程的实现。

　　提供最高顾客让渡（附加）价值。在现代市场营销观念指导下，企业应致力于为顾客提供尽可能满意的服务，管理大师彼得?杜拉克早就提出，公司的首要任务就是“创造顾客”.顾客的满意是和顾客判断那些产品和服务能够提供最大价值紧密相关的，顾客将从他们认为提供最高顾客让渡价值的公司购买商品和服务.顾客追求的是“顾客附加价值”最大的产品或服务。例如：河南新飞冰箱厂设立“绿色通道"负责售后维修服务,使其产品顾客的让渡价值得到明显增值。

　　提供个性化的服务。在市场消费需求越来越个性化的今天，服务也要随之个性化，否则企业就会处于被动的境地。企业不仅要进行产品市场细分，还应进行服务市场细分；不仅要“一对一”销售,还要“一对一"服务,向客户提供个性化的服务.因此，对客户进行细分，从而做到“量身”提供差异化的服务。

　　积极应对客户投诉.顾客投诉是加强顾客品牌忠诚的一次契机.在顾客选择企业的时代，顾客对企业的态度极大程度地决定着企业的兴衰成败。正是深韵此奥妙,麦当劳和IBM的最高主管亲自参与顾客服务，阅读顾客的抱怨信，截听并处理顾客的抱怨电话。因为他们心中有一笔账，开发一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，而流失一个老顾客的损失,只有争取10个新顾客才能弥补。

　　进行客户资料整理，实施“精细化”的人性服务。现今有一些公司在顾客生日时发送别致的生日贺卡，还会根据不同顾客的爱好派送各种音乐会或酒会的贵宾票等,这种“精细化”人性的服务会使顾客感觉到“尊贵、优越、独享、贴身、个性化”的品牌服务，从而潜移默化地提升品牌的忠诚度.

篇八：强化服务意识提高服务能力国有企业

　　增强服务意识提升服务水平的心得体会范文3篇

　　增强服务意识提升服务水平的心得体会(一)

　　上半年，xxx公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。

　　我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

　　礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们

　　在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

　　服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母;客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务;宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。

　　服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。

　　总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以

　　及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务增强服务意识提升服务水平的心得体会(二)

　　近期，总站各科室组织学习了金教授关于服务意识的讲座。通过学习，让我对如何提高服务意识和如何在工作中调整心态有了更深的认识。

　　我们顺和客运作为一个服务型企业，服务是立业之本。从广义上来讲，服务就是为别人、社会、单位、公民等工作。要想提升服务质量，首先要提高服务意识。服务意识其实就是指服务人员自身的一种感觉，是对服务的一种看法，它是服务人员职业道德的基本体现和具体要求。如何树立正确的服务意识呢?

　　第一，要有自知之明;

　　第二，要善解人意;

　　第三，要无微不至;

　　第四，要不厌其烦。只有从内心真正正视服务，尊重旅客，我们的服务意识才会得到提升。

　　金教授还讲到如何调整心态的问题。他提出，调整心态要做到三点：第一，心态要健康。要拥有一个积极向上的心态，懂得善待自己;

　　第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我们要多想想剩下的“一二”，学会知足常乐。第三，要学会放弃。做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。拥有一个健康乐观的心态，才能真心实意的为旅客提供优质的服务。

　　作为一名安检员，我应该在确保安全的前提下，努力提高服务意识、服务技巧、服务水平，真正将这次培训中所学到的落实到实践中去，响应张总经理的号召，紧跟总站的步伐，为塑造顺和特色服务品牌贡献自己的力量。增强服务意识提升服务水平的心得体会(三)

　　在销售二楼会议室我们公司有幸请来了的讲师黄老师为我们上了一节培训课，在这节培训你课里，老师所讲的内容都让我受益匪浅，因为她所讲的内容都是与我们日常生活、工作都是息息相关的，让我很受益。

　　一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。

　　二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则，服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。

　　三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己

　　的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。

　　四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利!

　　五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评;对自己负责、一诺千金;还要懂得自我验证。

　　六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。

　　七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。

　　以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步!

　　当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的“金钥匙“服务就自然名副其实了.