医院志愿者服务项目和内容(7篇)

篇一：医院志愿者服务项目和内容

　　根据《2022年四会市“医疗质量万里行”活动实施方案》和

　　2022年我市

　　“医疗质量万里行”活动动员大会精神，开展“志愿者

　　服务在医院”活动。在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台，使患者既能得到安全、有效、便捷的医疗服务，又能获得社会各界的关爱和帮忙，促进医患关系和谐，制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健

　　康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医

　　疗服务理念，大力宏扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服

　　务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿

　　者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深化发展，使更多的人

　　成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好

　　氛围，努力构建和谐医患关系，推动医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。

　　二、基本原则

　　1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公

　　/

　　益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

　　2、坚持全面动员、广泛参加，一方面广泛动员泛博医务人员

　　主动成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其

　　他行业主动份子投身“志愿者服务在医院”活动。

　　3、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健

　　康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

　　4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让泛博医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

　　5、坚持自愿参加和社会提倡相结合，既尊重

　　泛博医务人员和各行各业人们参加志愿医疗服务的意愿，又强

　　调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿者服务在医院”活动

　　的覆盖面，增强活动的影响力。

　　6、坚持医院为“志愿者服务在医院”活动组织的主体，同时

　　把社会各方面组织动员起来，共同为志愿医疗服务创造条件，形成强

　　大的工作合力。

　　/

　　三、志愿者服务内容

　　1、出入院直通车，由志愿者引导病人或者家属，协助办理相关

　　入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；

　　2、贴心服务在病房，为住院患者提供普通生活护理、沟通沟

　　通、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务；

　　3、温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送

　　检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送

　　开水、发送医院宣扬资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做

　　简易的生活护理；

　　4、采集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医

　　院相关部门，以利及时改正；

　　5、传播医院文化，体现人文关心，表达医院善意，树立医院

　　形象。

　　四、活动要求

　　/

　　(一)先行试点，逐步铺开。指定市人民医院、万隆医院、中

　　医院、妇幼保健院、东城街道社区卫生服务中心为试点单位，逐步在

　　全市医疗机构单位铺开。

　　(二)加强组织领导。市卫生局成立“志愿者服务在医院”工

　　作组，下设办公室，具体组成人员见附件1。各试点单位由党组织牵

　　头，行政配合，共青团、工会等组织参加，成立活动工作组织，设立

　　社工处，专门负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划，招募、培

　　训、服务、督导、评估、激励、信息采集等，统筹协调、组织本单位

　　“志愿者服务在医院”活动，落实保障措施。

　　(三)开展宣扬发动。志愿者宣扬不仅是招募志愿者的有效手

　　段，同时也有助于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区

　　和更广的社会范围内之推广。志愿者宣扬流程如

　　下：

　　一是印制宣扬小册子或者招募海报、展板等，内容包括：为什

　　么开展志愿服务；什么人可以成为志愿者；志愿者可以做什么；如何

　　/

　　成为医院的志愿者(说明提出申请的方式：如负责人的联系电话、邮

　　箱、医院社工处的位置，便于故意向的人向本院提出成为志愿者的申

　　请。

　　或者可在医院社工处的网页上添加志愿者申请表格，故意者可直

　　接下载表格进行填写)；

　　二是发放招募海报、宣扬册等：可以考虑在医院比较醒目、人

　　员流动量大的地方发放，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等，可

　　以摆放面积较大的展板，粘贴招募海报；

　　三是院内动员：

　　以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部

　　的医护人员、学生、团员进行志愿者培训，会上由院领导、党委、团

　　委进行号召动员；

　　与医院负责与病患和社区联系的部门合作，组织医

　　院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会，宣扬和介绍医院志愿

　　者服务计划。

　　四是对外宣扬：联系潜在的志愿者群体：学校志愿者社团、临

　　近社区的居委会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督

　　员、中学生进行宣扬。媒体宣扬：建立医院社工处网页，在网页上对

　　志愿者项目进行宣扬；联系平面和立体媒体，如在市老人报、四会文

　　艺等报纸、期刊以及电视节目中对医院的志愿者项目进行宣扬。

　　(四)加强招募和遴选。

　　/

　　一是志愿者招募：

　　志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿

　　服务的过程。

　　自愿参加是志愿服务的前提，因此医院在招募过程中应

　　遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或者团体，使其加入到志愿者组织，以饱满的热情和主动的态度投入服务。

　　志愿

　　者的基本条件：1、年满18周岁，有对自己的行为负责任的能力；2、具有志愿精神，有强烈的服务意愿；3、认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或者其它任何私利；4、具有良好的沟通能力；5、富有

　　责任感；6、愿意与他人合作；7、有参加服务的时间；8、当前身体

　　状况基本健康，具备提供服务工作的身体素质；9、有参加相关服务

　　活动的知识水平与能力(对于具体的群体，可能会有一些条件的改动。

　　例如中学生群体可以放宽年龄要求，但是一定要配备相关工作人员进

　　行督导；病友申请成为志愿者需得到医生许可等等)；填写志愿者申

　　请表：故意向的人员向医院社工处提出申请，填写医院志愿者申请表。

　　二是志愿者遴选：

　　医院在接收完志愿者申请之后，将资料归总

　　交予社工处人员，然后由社工处工作人员对报名者进行面试和遴选，面试中工作人员需要关注以下方面：

　　是否能进行有效的沟通、投入与

　　热心的程度、大致的态度与情

　　/

　　绪反应、对于医院和岗位的关注点、其他爱好与爱好、适应性、成熟度与稳定度、自信程度、是否有所隐瞒、之前工作和志愿工作的/

　　时间模式、申请理由、偏好的工作类型；对确认资格的志愿者进行通

　　知，并要求其填写志愿工作承诺书；

　　对通过遴选的志愿者资料进行整

　　理、归档，形成初步的志愿者队伍。

　　(五)子细做好志愿者培训与考核。

　　1、培训

　　所有的志愿者在进入医院，开始工作之前，都应该先接受一定

　　程度的培训，达到特定的标准。通过适当的培训课程，让志愿者接受

　　医院的理念，获得工作所需的知识、技术和主动的工作态度；协助志

　　愿者选择工作，增强志愿者的自信心，促进其潜能的发挥；使志愿者

　　明确其权利和义务。

　　通过阶梯式的能力建设培训与实践，使志愿者获

　　得成长，实现志愿者、医院和社会的共同发展，促进和谐公民社会的建设与人类幸福。培训课程可分为两个部份：

　　迎新课程：

　　豫备参加服务的志愿者即使已经具备了所需的技能，还是需要一些迎新课程来了解医院。迎新说明课程的目的在于让志愿

　　者在医院里感到安闲，同时了解医院的做事方式。课程内容应包括：

　　使命介绍、志愿者管理体系和志愿者将要接触到的医院环境介绍。

　　志

　　/

　　愿者假如在其中任何一方面感觉不对劲，就会觉得自己不属于这个地

　　方。新进志愿者流失率过高，通常都是因为缺乏好的迎新说明课程。

　　好的迎新说明课程应该让志愿者与医院的关系拍板定案，明确地在双

　　方之间建立起理性的、感性的、实际的关系。志愿者越深化的了解医

　　院的体制和运作方式，就越能为医院服务。

　　培训课程：通常培训课程的形式可以分为三种形式：

　　正式培训，一对一指导，咨询顾问：

　　正式培训：

　　正式培训在于给与志愿者足够的豫备，以完成服务

　　工作。

　　有时候培训时间非常长，特别是新进志愿者缺乏该工作所需技

　　能的时候。

　　培训课程可包括工作技能培训、工作角色与责任培训和角

　　色扮演。1、工作技能培训：无论志愿者被分配到什么工作，练习课

　　程都必须包括以下内容：

　　该做什么；不该做什么；

　　假如遭遇非凡情况，志愿者应该如何应对。2、工作角色与责任培训：熟悉志愿者即将加

　　入的关系网络：他的工作火伴，他在工作中扮演的角色；他的工作责

　　任，以及其他人的角色等。3、角色扮演：在教学课程中，以志愿者

　　曾经遭碰到的问题为根据，拟定出角色扮演的情境。通过角色扮演，引

　　发志愿者的讨论。在团体讨论中，给志愿者更多

　　的机会去深化地分析可能碰到的难题与处理办法。

　　/

　　一对一指导：

　　一对一指导是用来教导或者增进某种工作技能。

　　可

　　以用在正式的培训课程中，或者用在在职培训中。

　　通常指导者是志愿者

　　的主管，或者是资历较深的同事。指导通常包括三个步骤：1、专人

　　示范要教导或者增强的技能；2、学员尝试，指导者观察；3、指导者对

　　学员的表现赋予评论。务必在示范时，解说每一个流程。不只是要让

　　志愿者看到专人的示范，更是要让他了解示范的内容。

　　咨询顾问：

　　咨询顾问的作用在于协助志愿者了解艰难所在，发

　　现如何改善工作表现，进而解决问题或者增进志愿者能力。

　　咨询的目的并非告诉志愿者该怎么做，而是要授权于志愿者，让他想出自己的解决办法。因此指导者在提出建议后，应该请志愿者加以分析，对建

　　议提出自己的想法。

　　2、考核

　　完成对志愿者的培训之后，需要对经过培训的志愿者进行考核，以确定其已经具有在医院进行志愿服务的基本素质和技能。

　　考核的方式有：

　　(1)笔试：

　　在培训结束之后，对志愿者进行相关知识的笔试，采用选择的方式，以100分为满分，试卷成绩低于60分为不及格，/

　　对不及格的人员应考虑继续培训。

　　(2)培训中的观察：在对遴选后的志愿者进行培训时，社工

　　处的工作人员可以在培训期间对志愿者进行观察和评估，及时发现某

　　些不适合参加志愿服务的人员，取销其继续培训的资格或者在医院提供

　　志愿服务的资格。

　　(3)集体面试：培训结束之后，由社工处的工作人员对志愿

　　者进行集体面试。

　　(六)加强志愿者督导。

　　1、督导内容

　　志愿服务督导在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三个层

　　面的督导：

　　(1)服务层面：在志愿者开展服务的同时，定期对志愿者进

　　行个别或者小组的督导，了解志愿服务开展的进程，并了解志愿者在此

　　过程之中的工作表现，从而及时调整志愿服务的方向和质量，努力使

　　志愿服务得到持续的改善；

　　/

　　(2)个人层面：增强志愿者对医院、以及自己所开展服务的了解，并使他们对志愿者队伍产生认同和归属感，并在担任志愿者的同时享有被支持和被重视的感觉；

　　督导与志愿者一起，共同探讨志愿

　　者在服务过程之中碰到的艰难或者困惑，摸索解决问题的办法，同时，也一起分享工作开展的经验，帮忙志愿者树立其信心；此外，适时向

　　志愿者提供培训的机会，并为其提供工作意见，帮忙他们提高服务的水平；

　　(3)服务对象层面：通过对志愿者开展工作，提升服务对象

　　的受益水平。

　　2、督导方式

　　督导的方法主要包括：个体督导：通过一对一的方式，了解志

　　愿者的个体需要，有针对性地对志愿者进行督导；团体督导：采用小

　　组形式，共同讨论大家

　　碰到的共性问题，同时催促整体服务开展的进度，制定工作计

　　划并进行跟进；现场督导：即督导参加到志愿服务之中，观察志愿者

　　在服务过程之中的表现，即时提出改善工作的建议，并在志愿者碰到

　　/

　　艰难时及时地对其提供支持或者辅导；

　　开展培训，从而定期地强化志愿

　　者的价值观，并提升服务的技巧。需要注重的是，当志愿者浮现以下

　　情况时，需要督导对其进行非凡关注：多次无故迟到和缺席；适应困

　　难，比如适应新的志愿团队或者服务；情绪或者行为异常；与服务对象发

　　生冲突等等。

　　(七)子细开展对志愿者评估。

　　1、评估框架

　　对医院内志愿服务进行评价，不仅关系到志愿服务资源的合理

　　利用及服务质量的进一步提升，也关系到医院的声誉及“以病人为中

　　心”理念的实施。因此，评价志愿服务具有非常重要的意义。从过程

　　评估和成效评估的角度出发，以下几个方面建构出了志愿服务的评估

　　框架：

　　(1)行为规范遵守情况

　　志愿者除了要具备爱心以外，遵守志愿者的价值观要求和行为

　　规范是十分重要的。

　　医院志愿者行为规范已经对志愿者的言行、出勤

　　等方面做出了规定。

　　比如志愿者在工作规范上要做到尊重医院本身的权责、谨言慎行、助人自助、不断进步、有持续的工作热诚，在服务

　　/

　　态度上要微笑、亲和、有礼貌等等。做到这些可以在一定程度上规范

　　志愿者的言语和行为，因此遵守医院的各项规章制度，包括志愿者行

　　为规范，对于医院的志愿者来说是最基本的义务。

　　在对志愿者进行评

　　价时，应首先从志愿者行为规范出发，根据行为规范内容逐一评价志

　　愿者遵守行为规范的情况。

　　(2)服务时间

　　服务时间是志愿者开展服务的基本保证，惟独在满足了一定的时间投入的基础上，才干进一步评价服务的效率和质量，因此对于服

　　务时间的考核是对志愿者进行评价的一个必不可少的方面。这就要求

　　在对志愿者进行组织和管理时，要做好志愿者的出勤记录，这包括每

　　日工作的小时数以及工作的总天数。在成为医院注册的志愿者之前，需要了解志愿者的具体情况，并根据其情况，确定该志愿者的工作时

　　间，并做记录。在对志愿者进行评价时，要看之前约定的工作时间要

　　求是否得到满足，假如满足，或者投入了更多的时间的话，可以酌情

　　进行奖励。

　　(3)服务人群

　　根据志愿工作的具体内容和性质，从志愿服务的人群来对志愿

　　者进行评价。

　　比如做导医工作的志愿者与做社区宣讲的志愿者在与其

　　/

　　同类型的志愿者之间进行比较。

　　假如能够通过志愿者提供的服务，在

　　保证服务质量的前提下，有更多的病人和家属受益，那末从某种程度

　　上讲，该志愿者则是发挥了更大的作用。

　　(4)服务质量

　　服务质量是评价志愿服务的一个核心方面，它可以分为显性的质量提升和隐性的服务反馈两个部份。显性的质量提升是指通过大家

　　的观察，可以看到病人及其家属所发生的变化，志愿者切切实实地帮

　　忙到了病人及其家属，并能够

　　被大家所熟悉到。

　　隐性的服务反馈是指接受投诉的情况。

　　假如

　　志愿者接到的投诉比较多，而获得的肯定比较少，那末其服务质量也

　　可以从这一个侧面得到体现。

　　(5)参加社工处活动的情况

　　为了保证志愿服务的质量，及时处理志愿服务开展之中的问题，解决志愿者自身的困惑，社工处会定期或者不定期的组织培训、小组

　　/

　　分

　　享等形式的活动。

　　志愿者参加活动，既是他们对社工处与医院形成认

　　/

　　同感和归属感的重要体现，也是不断提升志愿服务水平、调整工作方

　　向的必经过程。所以，在对志愿者进行评价时，参加活动的情况应该

　　成为一个重要的参考维度。

　　(6)医院回馈

　　志愿者在医院开展服务，除了要对病人及其家属负责以外，更

　　要对医院负责。

　　从医院的角度了解志愿者的言行所带来的影响，有利

　　于从整体观的视角出发，来对志愿者进行综合的评价。

　　(7)社会影响

　　一个好的志愿者不仅仅是为受助者个体带来怎样的影响，同时

　　他还具有社会影响和带动效应，这包括：一方面，通过开展志愿服务，不只是医院内的人们得到了益处，他应该还为医院外，比如社区、甚

　　至整个社会带来了较大的影响，如在更广的范围内宣扬了医院和志愿

　　者的良好形象，通过志愿者的服务使社会大众受益；另一方面，志愿

　　者还应具有带动效应，即通过他们的服务和号召，有越来越多的人们

　　加入到志愿者的队伍之中，从而推动了志愿者的社会动员过程。

　　2、评估手段

　　/

　　(1)服务对象反馈:

　　电子方式投诉、短信或者电话投诉、评估卡片等

　　(2)志愿者自评

　　以团体或者小组的方式，对志愿者个人进行评价。

　　(3)督导或者医院评价

　　侧重对志愿者提供志愿服务的时间长短、次数多少以及出勤率

　　进行评估，填写评估卡片。根据医院的实际情况，将志愿者的服务时

　　间下限定为每月4个小时，采取累计的方式，服务时间未到4个小时

　　的志愿者将被考虑其是否具有在医院继续进行志愿服务的资格。

　　(八)子细对志愿者激励。

　　志愿者的保留是志愿者组织工作的要害之处。志愿者激励机制

　　是成功保留志愿者的重要保障。

　　医院志愿者激励制度的出发点就是通

　　过系统设计，安排适当的外部奖酬和工作环境，来满足志愿者的外在

　　性需要，提高志愿者的主动性。

　　/

　　(一)志愿者激励的原则

　　1．务必赋予奖励

　　2．奖励次数频繁

　　3．奖励方式多样

　　4．赋予真诚、适度的肯定

　　5．关注志愿者个人成长

　　6．公平奖励

　　7．及时奖励

　　8．赋予奖励时关注志愿者的个人特点

　　(二)激励方式

　　1、日常激励方式

　　/

　　说“谢谢你”、“辛劳了”

　　告诉志愿者他的工作表现很好

　　请志愿者和你一起喝茶

　　问询志愿者的意见

　　见到志愿者时，主动打招呼

　　对志愿者的个人爱好表示爱好

　　对志愿者微笑

　　随手发给他们表示感谢的短信

　　赞扬志愿者的个人表现

　　2、进一步的激励方式

　　(1)请志愿者一起吃午餐

　　/

　　(2)在志愿者会议时为他们豫备点心

　　(3)在志愿者制作的产品上标明他们的名字

　　(4)写赞扬信

　　(5)请志愿者担任重要任务，如服务团队的领袖，或者加入重

　　要委员会

　　(6)答应志愿者去参加座谈会、大型会议或者专业会议

　　(8)在定期院内通讯或者周刊上写文章，赞扬志愿者的工作表

　　现

　　(9)庆祝重大的工作成果

　　(10)把志愿者的照片或者工作表现放在布告栏上

　　(11)采集志愿者可能感爱好的文章或者资料

　　/

　　(12)举办与医院领导人的非正式谈话会

　　3、重大的激励方式

　　(1)为志愿者制作非凡的服装、胸章等

　　(2)鼓励志愿者把工作成果与感受写成文章

　　(3)颁发奖牌、证书或者奖杯，奖励最佳志愿者或者志愿者团

　　(4)为志愿者提供好的装备

　　(5)将志愿者的故事或者照片提供给有关媒体(在知情允许下)，报导他们的贡献

　　(6)号召有经验的志愿者协助培训新的志愿者

　　(7)请志愿者参加拟定年度计划

　　(8)医院可以向表现优秀的志愿者提供免费体检的机会

　　五、活动安排

　　/

　　(一)动员部署(2022年8月)。市卫生局成立“志愿者服务

　　在医院”工作组，制定下发实施方案，召开专题会议进行部署。各试

　　点单位于8月20日前成立相应的工作组织(社工处)，制定实施方案，并于8月25日前报我局“志愿者服务在医院”工作组。

　　(二)宣扬发动(2022年9月上旬)。各试点单位开始宣扬发

　　动，招募和遴选志愿者。

　　(三)培训与考核(2022年9月中旬)。

　　(四)上岗服务(2022年9月下旬)。

　　(五)督导检查(2022年10月)。市卫生局组织志愿者服务

　　工作督导检查。

　　总结沟通各试点单位好的做法和经验，全面开展“志愿者服务

　　在医院”活动，形成科学合理的工作机制和制度体系，形成人员稳定

　　的医疗服务志愿者队伍，建立起四会特色的“志愿者服务在医院”模

　　式。

　　附件：1、四会市“志愿者服务在医院”工作领导小组成员名

　　/

　　单

　　2、志愿者申请表格

　　3、志愿者基本行为规范

　　4、“志愿者服务在医院”活动招募简章

　　/

篇二：医院志愿者服务项目和内容

　　.

　　医院志愿者服务工作计划为深入贯彻落实科学发展观,紧紧抓住医疗行业社会主义核心价值体系,以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容,在医院广泛普及志愿服务理念,大力弘扬志愿服务精神。同时,在全社会营造尊重精神疾病患者、尊重医务人员的良好氛围,努力构建和谐医患关系。结合我院实际情况,特制定以下工作计划。

　　一、基本目的1、组织院外志愿者,尤其是医学院校学生积极参与我院医疗服务,为患者及家属提供全方位服务,推动我院医疗服务质量的进一步提升。

　　2、着力完善"院外志愿者服务"体系,探索"院外志愿者服务"的长效机制,推动院外志愿者服务深入开展。

　　二、基本原则

　　1、坚持以奉献爱心、服务患者为主题,始终把公益性放在首位,充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

　　2、坚持全面动员、广泛参与,动员社会各界力量尤其是医学院校学生成为我院医疗服务的志愿者。

　　3、根据患者及家属的情况,结合主管医生的意见和学生志愿者所学专业,有针对性地设计活动项目,做到量力而行、务求实效。

　　4、坚持志愿医疗服务与实现志愿者个人发展相统一,让学生志愿者在奉献爱心的过程中经受锻炼、增长才干。

　　三、服务内容

　　1/4.

　　1、组织医学院校学生志愿者,利用休息日为门诊、急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、护送去病房、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、健康教育等服务。

　　2、组织院外志愿者为住院患者提供一般生活护理、院内安抚、院外购物、陪同检查、咨询、健康教育、阅读报刊杂志等。

　　3、组织医学院校学生志愿者利用休息时间和节假日到社区、乡村、医疗卫生机构,为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询、预约诊疗等服务。

　　4、组织志愿者积极参加精神卫生日、助残日、志愿者日等一系列主题性活动,为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。

　　5、组织社会各界志愿者与患者及家属开展联谊活动。

　　6、以"12·5"〔国际志愿者日为契机,选择相应的主题,在医院内外开展针对性志愿医疗服务活动。

　　四、活动要求

　　1、加强组织领导,由社工部负责院外志愿者的相关事宜。

　　2、开展宣传发动。在医院内外普及志愿理念,大力弘扬志愿精神,形成关心、支持和参与志愿医疗服务的良好氛围。通过丰富多彩文化活动,展现志愿者的良好风貌和高尚情操,形成有利于志愿医疗服务的文化环境。

　　2/4.

　　3、注重活动实效。要结合我院实际,循序渐进开展活动,确保活动取得实效。从简单易行的内容做起,积累经验,逐步发展到全方位开展志愿医疗服务活动。

　　4、完善保障措施。医院要制定相关措施,鼓励、支持社会各界志愿者参与志愿者服务活动。

　　五、组织管理

　　1、志愿医疗服务组织按照相关规定开展服务活动,院外志愿者的招募、登记、培训、考核等要有章可循,医院要为志愿者提供必要的帮助。

　　2、医院社工部负责组织招募、培训、管理志愿者,公告志愿医疗服务项目和志愿者条件、服务内容等。所招募的志愿者应符合相应服务所需要的条件。

　　3、建立医疗服务志愿者的服务登记和激励制度,鼓励医务志愿者长期参加志愿医疗服务活动。对表现优秀的志愿者,医院给予相应的奖励。

　　4、医院相关部门要采取有效措施维护志愿者的合法权利。

　　六、督导考核

　　1、医院要建立"医务人员志愿者服务"活动督查指导和考核评价制度,定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行考核,开展经常性的督导和考评活动。

　　2、在医院人员的招聘过程中,同等条件下优先录用在志愿医疗服务活动中表现突出的医学院校毕业生。

　　3/4.

　　六、活动安排

　　1、20XX第四季度：成立"院外志愿者服务"工作组,召开专题会议进行部署。并根据我院具体情况,制定工作计划。

　　2、20XX第一季度：社工部负责志愿者的招募、培训与管理。

　　3、20XX第二季度起～20XX年底：以院外志愿者为骨干,广泛深入开展志愿医疗服务活动,探索开展院外和其他内容范围的志愿医疗服务活动,并完善相关工作机制,加强组织和制度建设。

　　3、20XX第一季度：召开"志愿者医院服务活动"阶段性总结会议,总结经验,为以后开展服务提供借鉴。

　　4、20XX第二季度起～20XX年底：广泛、深入、全面开展"志愿者医院服务"活动,形成科学合理的工作机制和制度体系,形成人员相对稳定的医疗服务志愿者队伍,建立起具有我院特色的"志愿者医院服务"模式。

　　4/4

篇三：医院志愿者服务项目和内容

　　医院志愿者服务内容

　　医院志愿者服务内容包括：

　　1、就医帮助：协助预检分诊处进行分诊，帮助患者了解就医流程，查验入院人员健康码及行程码，引导患者到达就诊区域，为老弱及行动不便的患者提供帮助，办理挂号及住院等事项。

　　2、维持就医秩序：维持收费室、检验科、影像科等相关科室排队病患及家属秩序；提供方向指引服务；协助患者完成取号、检查、自助机拿报告等流程。

　　3、病房服务：协助科室为初入院病人和家属做简单的环境介绍，协助维持住院病房的环境和秩序，进行控烟劝导；抚慰病患与家属的情绪，提供心理支撑，协助陪伴病患度过候诊及治疗时出现的心理恐惧、不安，给予患者贴心的关怀。

　　4、特殊人群服务：针对需要特殊帮助的人进行全程爱心咨询引导服务；定期举行疾病预防、健康常识和医疗政策宣教；对有需要的特殊人群提供适当心理疏导服务，提供心理帮助；定期举办不同形式文艺表演。

　　医院志愿者的报名条件

　　1、年满18周岁以上、65周岁以下，有对自己的行为负责任的能力。

　　2、初中以上学历，会使用智能手机。

　　3、具有良好的道德品质和奉献精神，有服务社会公益事业的意愿，不追求物质报酬或其它任何私利；

　　4、以自愿为原则，具备从事志愿服务的基本能力和时间，身心健康。已完成新冠疫苗接种，近14日内无新冠肺炎疫情中高风险地区旅居史、暴露史，无确诊病例及密切接触者或疑似病例接触史。

　　5、遵守国家的法律法规和医院的各项规章制度，既往无违法犯罪及其他不良记录，服从志愿服务工作安排。

篇四：医院志愿者服务项目和内容

　　阳信县中医院医院志愿者服务活动方案

　　为认真贯彻党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神，落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》（卫医管发〔2010〕20号）和卫生部等八部委联合下发的《关于开展2009年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》（卫医政发〔2009〕114号）要求，弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，经研究，确定在我院开展医院志愿者服务活动，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作，在全社会广泛普及志愿服务理念，努力营造志愿服务的良好氛围，着力完善医院志愿者服务体系，推动医院志愿者服务深入发展，努力构建和谐医患关系。

　　二、基本原则

　　㈠坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。

　　㈡坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业群众投身到医院志愿者服务活动中。

　　㈢坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

　　㈣坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

　　㈤坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。

　　三、主要内容

　　建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务。

　　㈠为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。

　　㈡为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。

　　㈢到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。

　　㈣在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

　　㈤在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。

　　㈥医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。

　　四、组织管理

　　㈠成立医院志愿者服务领导小组，并将领导小组办公室设在院办公室。

　　㈡成立志愿服务组织，设置专门部门和专职人员负责医院志愿者服务工作。各志愿服务组织负责开展志愿服务活动，招募、登记、培训、考核志愿者，组织实施志愿服务项目，为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。各志愿服务组织应当以适当方式组织招募志愿者，公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容。所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件。

　　㈢各志愿服务组织建立志愿者培训和考核制度，定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行培训和考核，强化志愿服务意识，提高志愿服务能力，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。

　　六、活动要求

　　㈠统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量，促进医院人文回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。

　　㈡建立机制，稳步推进。要统筹协调，明确职责，健全领导机构，加强组织领导，建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制，将志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系，定期对志愿服务工作进行评估与分析，促进医院志愿者服务工作持续改进。

　　㈢积极宣传，注重实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度，广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围。要在积极宣传发动医务人员参与活动，并给予相应的保障和激励措施。根据患者及其家属的需求情况，制定具体工作方案，确保活动取得实效。

　　下面是诗情画意的句子欣赏，不需要的朋友可以编辑删除！！

　　谢谢

　　1.染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。

　　2.玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。

　　3.他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。

　　4.还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。

　　5.红尘嚣

　　浮华一世转瞬空。

　　6.我不是我

　　你转身一走苏州里的不是我。7.几段唏嘘几世悲欢

　　可笑我命由我不由天。

　　8.经流年

　　梦回曲水边

　　看烟花绽出月圆。

　　9.人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。然，我长活一世，却能记住你说的每一话。

　　10.雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。

　　11.纸张有些破旧，有些模糊。可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。

　　12.生生的两端，我们彼此站成了岸。13.缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。

　　14.握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒

　　15.人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云

　　世间千年,如我一瞬。

　　16.相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。

　　17.虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。相逢主人留一笑，不相识，又何妨。

　　18.天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。

　　19.得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。

　　20.直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。

　　21.看那天地日月，恒静无言;青山长河，世代绵延;就像在我心中，你从未离去，也从未改变。

　　22.就这样吧，从此山水不相逢。

　　23.人天自两空，何相忘，何笑何惊人。

　　24.既不回头,何必不忘。

　　既然无缘,何须誓言。

　　今日种种,似水无痕。

　　明夕何夕,君已陌路。

　　25.有缘相遇,无缘相聚,天涯海角,但愿相忆。有幸相知,无幸相守,苍海明月,天长地久。

　　26.相见得恨晚，相爱的太慢，进退让我两难。缘过了远分，缘过了聚散，是否回头就能够上岸

　　27.天凉了,凉尽了天荒

　　地老了,人间的沧桑，爱哭了,这么难舍

　　心都空了,想放不能放。天亮了,照亮了泪光

　　泪干了,枕边地彷徨

　　28.心微动奈何情己远.物也非,人也非,事事非,往日不可追

　　29.渺渺时空,茫茫人海,与君相遇,莫失莫忘。

　　30.如果换我先开口，日子是否还一样细水长流

　　31.也许是前世的姻

　　也许是来生的缘

　　错在今生相见

　　徒增一段无果的恩怨

　　32.人道海水深，不抵相思半。海水尚有涯，相思渺无畔。

　　33.醉眼看别人成双作对，34.无人处暗弹相思泪。

　　35.终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。

　　36.千秋功名，一世葬你，玲珑社稷，可笑却无君王命。

　　37.凤凰台上凤凰游，负约而去，一夜苦等，从此江南江北，万里哀哭。

　　38.嗟叹红颜泪、英雄殁，人世苦多。山河永寂、怎堪欢颜。

　　39.风华是一指流砂，苍老是一段年华。

　　40.夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。

　　41.你要记得，紫檀未灭，我亦未去。

　　42.谁在岁月里长长叹息。

　　43.汉霄苍茫，牵住繁华哀伤，弯眉间，命中注定，成为过往。

　　44.红尘初妆，山河无疆。

　　最初的面庞，碾碎梦魇无常，命格无双。

　　45.江南风骨，天水成碧，天教心愿与身违。

　　46.山河拱手，为君一笑。47.如是颠簸生世亦无悔。

　　48.荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。

　　49.那被岁月覆盖的花开，一切白驹过隙成为空白。

　　50.褪尽风华，我依然在彼岸守护你。

　　51.那些繁华哀伤终成过往，52.请不要失望，平凡是为了最美的荡气回肠。

　　53.你的路途，从此不见我的苍老。

　　54.长歌当哭，为那些无法兑现的诺言，为生命中最深的爱恋，终散作云烟。

　　55.随你走在天际，看繁花满地。

　　56.我自是年少，韶华倾负。

　　57.你要记得，那年那月，垂柳紫陌洛城东。

　　58.苍茫大地一剑尽挽破，何处繁华笙歌落。59.寄君一曲，不问曲终人聚散。

　　60.谁将烟焚散，散了纵横的牵绊;听弦断，断那三千痴缠。61.清风湿润，茶烟轻扬。重温旧梦，故人已去。

　　1.水滴虽小，却可以折射出太阳的光彩。

　　2.梦落三千尺愁深似海，繁华遗落散满地。记忆轮回里，我举杯，在奈何桥上满口饮尽。

　　3.人生没有轮回，就像花，人活一世，花开一季、人生如花，花似梦。

　　4.生活的苦涩和美好给了我对人生的领悟，如今，千山万水走遍，我发现自己再也不愿离开文学的蓝天，再也不愿离开那个让我痴迷的文学舞台。

　　5.在烟雨红尘中，轻拾季节花瓣飘落的音符，组成美妙曲符，然后，倚在时光的路口，撷一缕明媚，许自己一份唯美的怀想，与快乐、浪漫相约，闲淡清欢。

　　6.未经历坎坷泥泞的艰难，哪能知道阳光大道的可贵;未经历风雪交加的黑夜，哪能体会风和日丽的可爱;未经历挫折和磨难的考验，怎能体会到胜利和成功的喜悦。挫折，想说恨你不容易

　　7.燕子斜飞人家，炊烟零乱，柳絮飘飘，弥漫了山里人家。

　　8.这样知解自己的生命即使是心灵空荡我也无所畏惧

　　9.中秋之曰不可能岁月明如水，偶然的暗淡，恰似镜子的背后之面，有所缺憾，人生才会是积翠如云的空濛山色。

　　10.在经受了失败和挫折后，我学会了坚韧;在遭受到误解和委屈时，我学会了宽容;在经历了失落和离别后，我懂得了珍惜。

　　11.曾经盛开的蔷薇，虽经风吹雨打，但和着微风，还有屡屡暗香飘过。

　　12.我只希望，不管三年，五年，或是十年以后。某一天，我们相遇，还能相认，你大喊一声，我想死你了。那一刻，我定会泪流满面。我们是朋友，永远的朋友。

　　13.最爱的未必适合在一起，相爱是让彼此做自己。

　　14.时间断想，时间不断。流逝，像是水，可弯可直，像是风，可柔可刚。

　　15.如果说人生是一望无际的大海，那么挫折则是一个骤然翻起的浪花。如果说人生是湛蓝的天空，那么失意则是一朵飘浮的淡淡的白云。

　　16.云层雾气，缠着几户古木人家，清新自然，如诗如画。

　　17.我喜欢你，只是一个现在;我爱你，却是一整个未来。

　　18.夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。

　　19.再大的风不会永不停息，在浓得雾不会经久不散，风息雾散仍是阳光灿烂。

　　20.牵着时光的衣襟，走进芳菲五月，轻轻地将春光拥入怀中，于一抹素白流韵中，弹奏一曲江南的婉韵，把盏，将似水流年浅斟轻酌。

　　21.我穿越轮回而来，在奈何桥相思盈袖，凄然守候。莫落泪，纵若水落三千尺东流，云动八万里西散，我依旧会化身城碟，翩翩起舞跨过奈何桥与你相会。

　　22.如果我爱你，我就会理解你，通过你的眼睛去看世界。我能理解你，是因为我能在你身上看到我自己，在我身上也看到了你。

　　23.似乎风在转向，送走了缓缓袭来的味道，又将刚刚溜走的风，静静地换回来。

　　24.生活告诉我，童话只不过是小孩子幻想的游戏。

　　25.人生就像穿着一件长满虱子的华丽睡袍，外表美丽，而内心却充满了干啊和恐慌。

　　26.必须用另一种真实方式来代替时光里已经逝去的东西

　　27.岁月，依一抹浅香于心间，看年华向晚，闻花香送暖。给时光一个浅浅的回眸;给自己一份微笑从容。沉淀，馨香;念起，温暖。

　　28.人生的起起落落间，总会有一些情怀需要安静回味;总会有一些伤痛需要独自体会;总会有一段路需要一个人走;总会有一些事需要坦然面对。

　　29.疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏。

　　30.心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪。

　　31.今后，我会从尘世中的纷争走出，远离喧嚣，把岁月打磨成诗，让自己的文字静如睡莲，动如涟漪，无论何时都能描绘成美丽的水墨丹青。

　　32.全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀，它叫使用它的人手上流血。——泰戈尔

　　33.我们都不擅长表达，以至于我们习惯了揣测。去肯定，去否定，反反复复，后来我们就变得敏感而脆弱。

　　34.心心念念的往事、曾经深爱过的人、年少琐碎的过往，它们就像缠绕之间的一阵风，来的缱绻，去的时候让人来不及挽留。

　　35.如果在乎的没有那么多，想要的没有那么多，生活便会简单得很多。

　　36.在极度的喧嚣中，独自微笑独自平静是憾，落花是美的，淡淡的书香，淡淡的花香，淡淡的馨香。

　　37.曾芬芳过的那片土地，幸福的花儿虽早已凋谢，只留下风雨吹打的痕迹。

　　38.辗转半世红尘，缘去缘灭，空留满池伤痕。雨花迟落，霜雪纷飞，池水泛冰，已益处月的苍凉。

　　39.一条古道，一匹瘦马，一个人影，被落日的余晖缓缓拉长。

　　40.我们人生的大幕才刚刚拉启：刀光剑影，英雄本色;是非恩怨，儿女情常。

　　41.我们要去流浪，虔诚地定格住每一寸记忆;我们要去成长，潇洒地忘却掉每一条纹路。

　　42.嗅着昨日芬芳遗留的气息，寻寻觅觅，仍不见踪迹。邂逅了一场烟火，终还是那般凄凉。迷失的夜晚，点缀了无数颗孤单的星星，不知道那是否有属于我的一颗。

　　43.像这样轻飘飘的日子和平平静静的心情，也算是生活中的一种享受吧。

　　44.想着远方的你，绝美的笑容，只为你一个人展露，那一泓羞涩的笑容，悄悄。

　　45.细碎的声音，如羞涩的蓓蕾，夜暮花影，轻浅六月，寂寂流年，拢一阙清绝，归隐在宋词里。

　　46.夕阳沉落在海水深处却不见浪花翻滚，淡淡的只留下一个让人沉思的背影。落雨是晚风中的殇，带着晨曦的翘首滑落最后的伤痕!雨尽含羞，淡抹嫣红!47.无影击碎了泪水，岁月在那个光年划下的痕迹原来是一刀一刀地刻在了我的心上。

　　48.我收拢了梦想的翅膀，我停却了信念的脚步，却再也作不回曾经的那一天。

　　49.我宁愿用尽此生，为那些尘世的硝烟尘雾，潸然泪下，为菩提落花，为世间繁华。

　　50.阳光依旧在，我们穿越光影，沿着历史的足迹继续前行，创造美好生活，走向美丽明天!51.洋溢着春日的微笑，坚强了外表，却虚伪了内心，脆弱了，是不敢触及的。

　　52.也许，就在那一刻里，梦境还在，柔情亦在。

　　53.一个人的戏，自己独自导演，诠释精彩。在剧中尽情释放着自己的喜怒哀乐。笑得凄然绝美;哭得肝肠寸断。

　　54.但生命中被你刻上痕迹的那些岁月无法抹去。

　　55.往事悠然一笑间，不必空忧。我们一路走来，只是为了告别往事，走入下一段风景。倘若让忧伤填补了生命的空白，就真的是亵渎了生命。

　　56.人生只有回不去的过去，没有过不去的当下。上帝只会给你过得去的坎，再不好过的生活，再难过的坎，咬咬牙，也就过去了。

　　57.我一直以为山是水的故事，云是风的故事，你是我的故事。可是却不知道，我是不是你的故事。

　　58.生命并不是一场竞赛，而是一段旅程。如果你在途中一直都试图给他人留下深刻印象，超过别人，那你就浪费了这段旅程。

　　59.比如新的朋友新的感情新的思绪我想要知道的60.我以为我已经将爱情忘记，将你忘记。可是有一天，我听到一首歌，我的眼泪就出来了。因为这首歌，我们曾一起听过。

　　61.忍花开花落，云卷云舒，品人生似棋。

　　62.我离开你这一种信仰又会以怎样全新的姿势去面临更深沉的挑战

　　63.人生路，路迢迢，谁道自古英雄多寂寥，若一朝，看透了，一身清风挣多少。

　　64.只有夕阳站在那里。灵魂像无数的雪花飘过，光明闪烁，渐渐清醒。

　　65.终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。

　　66.荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。

　　67.忘川水不枯，记忆不散;奈何桥不断，思卿不弃;今夕，彼岸花又放，佳期约又到，我轮回践约而来，等你归来。红尘路上，伊人在否?68.十年生死两茫茫，不思量，自难忘，千里孤坟，无处话凄凉，纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。

　　69.天空飘过一朵云，有时是晴，有时是阴。但白昼终归还是白昼。

　　70.我知道回不去，但还是会想念会回忆会心疼到无法自拔。

　　71.天空不曾留下鸟的痕迹，但是我已飞过、在大地上画满窗子，让所有习惯黑暗的眼睛都习惯光明。

　　72.人生首先要是望远镜，看远;再就是显微镜，看细;接下来是放大镜，看透;其次是太阳镜，看淡;最后是哈哈镜，笑看生活。

　　73.我不是公主，也不会有等待救赎我的王子。

　　下面是陈安之语录,陈安之成功学全集语录，不需要的朋友可以下载后编辑删除！!谢谢！！

　　1、别再自己摸索，问路才不会迷路。

　　2、过去不等于未来；没有失败，只有暂时停止成功；采取更大量的行动。

　　3、相信教练的话一定有道理。

　　4、远大的目标非常重要，一定要有成功的企图心，而且越大越好。

　　5、成功的秘诀是努力，所有的第一名都是练出来的。

　　6、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。

　　7、成功者怎么做，我就怎么做。

　　8、成功需要改变，用新的方法改变过去的结果。

　　9、练习时厉害，比赛时就厉害。

　　10、问题永远在自己身上。

　　11、别再自己摸索，问路才不会迷路。

　　12、过去不等于未来；没有失败，只有暂时停止成功；采取更大量的行动。

　　13、相信教练的话一定有道理。

　　14、远大的目标非常重要，一定要有成功的企图心，而且越大越好。

　　15、成功的秘诀是努力，所有的第一名都是练出来的。

　　16、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。

　　17、成功者怎么做，我就怎么做。

　　18、成功需要改变，用新的方法改变过去的结果。

　　19、练习时厉害，比赛时就厉害。

　　20、问题永远在自己身上。

　　21、积极向上是所有成功者的特质。

　　22、要成功，先发疯，头脑简单向前冲。

　　23、承诺是走向成功的必由之路；用公众承诺的力量逼自己成功。

　　24、成功等于目标，等于每天进步1％，等于全方位。

　　25、只要每天进步就开始进步了。

　　26、没有退路时潜能就发挥出来了。

　　27、决定可以克服不可能的事情。

　　28、每天只看目标，别老想障碍。

　　29、用心观察成功者，别老是关注失败者。

　　30、付出才会杰出；为别人创造价值，别人才愿意和你交往。

　　31、只向最顶端的人学习，只和最棒的人交往，只做最棒的人做的事。

　　32、书本也是好老师，活用才能成功。

　　33、行动才能成功，教练改变人生。

　　34、过去不等于未来，没有失败，只有暂时停止成功。

　　35、要成功，需要跟成功者在一起。

　　36、每一分私下的努力，都会有倍增的回收，在公众面前被表扬出来。

　　37要成功，不要与马赛跑，要骑在马上，马上成功。

　　38、要跟成功者有同样的结果，就必须采取同样的行动。

　　39、成功就是简单的事情不断地重复做。

　　40、成功者不是比你聪明，只是在最短的时间采取最大的行动。

　　41、成功者，做别人不愿意做的事情，别人不敢做的事情，做不到的事情。

　　42、只有全力以赴，梦想才能起飞。

　　43、领导力不是训练人，是选对人。

　　44、做自己喜欢做的事，然后把它做到最好！

　　45、要以成为行业中的世界顶尖为目标！

　　46、成功者要有远大的理想，但要有合理的目标！

　　47、你到底是想要成功，还是一定要成功？

　　48、每一天都要不断地检讨自己的工作和绩效！

　　49、一定要向成功的人学习，尤其是世界级的成功人士。

　　50、要成功，先研究成功学。

　　51、要不断的请教成功者，学习他们成功的方法。

　　52、不管你做什么事，一定要快乐！一定要享受其过程！

　　53、要设立高标准，绝对不要接受第二流的表现。

　　54、不断建立自己的知识基础！

　　55、一定要不断的研究竞争对手！

　　56、成功是靠别人，不是靠自己！

　　57、一定要比你竞争对手更努力。

　　58、凡事要求品质。

　　59、服务第一。

　　60、建立百分百的绝对优势。

　　61、成功的起始点乃自我分析，成功的秘诀则是自我反省。

　　62、你所选择的朋友，决定你的命运。

　　63、帮助别人得到他想要的，自己就会梦想成真

　　64、一个公司最大的成本是没有训练过的业务员。

　　65、最好的人才是免费的，因为他赚取的利润早就把他的薪水给盖住了。

　　66、顾客不是买产品，他更买做事认真的态度、服务态度和服务精神。

　　67、世界级的竟争，一律以结果为导向，市场以结果论英雄。

　　陈安之销售技巧

　　要成功，先发疯！！

　　成功等于知识加人脉——知识占成功的30％，人脉占70％

　　不断地补充知识，是成功的前提

　　注意他人成功的结果，并经常思考他人成功得原因

　　所有成功者都是善于阅读者

　　多熟悉顾客喜欢得一种知识，就多一次成功的机会

　　具备一周工作7天，每天愿意工作24小时的意识

　　孙正义在两年内平均每天阅读5本书籍，总共阅读了4000本书，分析了40个行业，才能成为首

　　成功来自于从小养成的习惯

　　在任何时间、任何地点，都在介绍自己、推销自己

　　业绩能提升的关键：每天要定出必须完成的量化限额

　　要想获得什么，就看你付出什么

　　所有成功的人都拥有强烈的动机，拥有坚强的意志，一定会去左一些别人不愿意去做、不敢去做或不屑于去左的事情

　　要注意分析成功者，不要只留意失败者

　　付出才会杰出：你要跟成功人士在一齐，让他们帮助你，你就必须首先为他们创造价值

　　别人的意见很重要，但是当别人的意见阻碍你走向目标的时候，空拍他们的意见只能作为参考了，被别人影响太多就会失去自我

　　世界上3%的人有强烈的成功动机，强烈的成功动机就是拥有充分的理由

　　要成功就要跟成功者在一起

　　成功者凡事主动出击

　　成功与借口永远不会住在同一个屋檐下，要成功就不要有借口，要借口就难以成功

　　要研究成功者的想法策略和行为习惯，然后加以改良，因为我们不可能靠模仿别人而超越竞争对手，要超越竞争对手，我们一定要创新

　　成功者永远是比对手多做一下、坚持到底的人

　　成功者拥有强烈坚定的信念

　　成功者热爱“痛苦”

　　成功者必须拥有的信念：第一，过去不等于未来；第二，没有失败只有暂时停止成功，我没有得到我要的，就即将得到更好的；第三，成功者愿意做别人不愿意做的事情、做别人不敢做的事情、做别人做不到的事情

　　凡事以最短的时间采取最大量的行动

　　成功者积累知识和人脉的质和量

　　任何成功者都靠投资脑袋赚钱

　　成功者拥有一流的态度技巧和能力

　　成功的态度决定一切，没有推到极限，没有全力以赴的人，他的人生就好象飞机机长没有把排挡杆推到极限！——他的飞机不管飞多久，永远都是在机场！

　　技巧和能力决定胜负

　　态度好的人赚钱的机会比较多

　　顾客买的是服务态度和工作精神

　　所有人之所以成功致富，因为他们的目标不是放在赚钱上，他的目标放在如何成为行业的第一名，当你成为行业的第一名时财富和荣誉挡都挡不住

　　成功的五大步骤：明确目标，详细计划，立即行动，修正行动，坚持到底

　　失败不是成功之母，只有检讨才是成功之母

　　成功者第一步，天天看“梦想板”

　　让成功的梦想板视觉化，反复加深印象

　　订目标，做计划，大量的行动

　　反复认为自己是什么，就一定会成为什么

　　当有人说你“疯”了的时候，可能你就要成功了，要成功先发疯，人不疯狂，他的企图心就不够大

　　想要成为什么样的人就跟什么样的人在一起

　　只有充分放松，才能有力出击

　　目标实现，第一要专注，第二要重复

　　每天手写核心目标士遍以上

　　成功是很简单的事，只要方法正确

　　成功者绝不放弃，放弃者绝不成功

　　坚持到底，决不放弃，是成功的保证，只要你不放弃，你就有机会，只要放弃的人，他肯定是不会成功的人

　　成功者绝不放弃，放弃者绝不成功

　　成功与借口永远不会在一起：选择成功就要没有借口，选择借口就不会有成功

　　我们不可能靠模仿来超越今天的对手，要超越今天的对手，我们必须创新

篇五：医院志愿者服务项目和内容

　　医院志愿者服务活动实施方案

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　　医院志愿者服务活动实施方案

　　为认真贯彻落实上级部门《关于公立医院改革试点的指导意见》要求，大力弘扬文明奉献的志愿精神，增进医患之间的和谐互动，塑造人民满意的服务品牌，经研究，现就我院开展志愿者服务活动工作，制定如下实施方案。

　　一、指导思想

　　坚持以和“为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，增强医院职工的服务意识，着力构建和谐医患关系，切实提升医院的品牌形象。

　　二、基本原则

　　（一）坚持以“奉献爱心、服务患者、服务群众”为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。

　　（二）坚持全面动员、广泛参与。一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员在院实学生投身到医院志愿者服务活动中。

　　（三）坚持服务医改大局，以方便群众看病就医为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

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　　（四）坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

　　（五）保持自愿介入和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员介入医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员的社会义务，勉力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。

　　三、主要活动内容

　　建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务，不断扩大活动辐射范围和社会影响。

　　（一）组织志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、排队、咨询、协助打印检查检验报告单、费用查询等服务。并负责此类志愿者指导、培训工作。

　　（二）构造志愿者为住院患者提供伴随检查、费用查询、健康教育、阅读报刊杂志等服务。并负责此类志愿者的指导、培训。

　　（三）组织志愿者到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。并负责此类志愿者的指导、培训。

　　（四）在重大活动、重要会议和大型活动现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

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　　（五）上级和医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。

　　四、组织机构

　　医院成立志愿者服务工作领导小组（见附件），负责统筹协调全院志愿者服务工作。领导小组下设办公室，负责志愿者活动的组织、项目规划、统筹协调等工作。办公室设在团委。志愿者服务办公室负责组织招募、登记、培训、考核志愿者，然后根据服务主要内容协调各部门具体组织实施志愿服务项目，同时为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。

　　五、工作规程

　　（一）招募

　　1、通过网络、海报等发布志愿者招募信息，明确志愿服务所需条件和要求。

　　2、接受网络、电话、现场报名申请。

　　3、采取适当方式对报名者进行审核，并择优录用。

　　4、建立与学校、社区等社会志愿服务团体的联系、合作。

　　（二）注册

　　1、建立志愿者电子档案，记实志愿者的根本信息和参加志愿服务的情况。

　　2、向志愿者发放注册志愿者身份证实（工作证件）。

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　　3、志愿者办公室对志愿者信息进行汇总、存档。

　　(三）培训

　　按照志愿服务项目，对志愿者进行相关知识和技术培训，提高志愿者的服务能力和服务程度。

　　1、岗前培训。培训工具为新招募的志愿者，培训内容包括志愿精神、权利义务、服务标准、工作技术等，帮助志愿者加深对志愿精神的理解和熟悉，使其具备上岗开展志愿服务的根本知识和技术。初次培训要全面系统、集中培训。

　　2、阶段性培训。在志愿服务活动开展过程中，对志愿者进行阶段性培训，帮助他们提高服务能力和水平。

　　3、姑且技术培训。普通在开展专项志愿服务和大型社会活动志愿服务时，按照服务活动的特别要求，对志愿者进行服务内容、服务标准和相关知识培训。

　　（四）管理

　　1、根据志愿者的意愿和特长，预约安排服务时间和服务项目，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。

　　2、通过不定期对志愿者服务工作进行督促检查、对服务对象进行回访等方式，了解掌握志愿者参加志愿服务活动的情况，并记录在志愿者登记卡上，作为奖励的重要依据。

　　3、对志愿者实行动态管理，对不服从构造管理安排，从事志愿工作态度消极，不履行志愿者义务，连续5次以上无故不参加志愿构造活动的予以解雇。

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　　（五）激励

　　1、各相关部门为志愿者提供根本工作条件和帮助。

　　2、强化志愿服务认识，提高志愿服务能力，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。

　　3、适时总结、评选和表彰，提倡和鼓励志愿服务行为。定期举行志愿者座谈会，评选表彰优秀志愿者并颁发荣誉证书和奖品；对表现特别突出者提供免费或优惠查体等奖励。

　　4、医务人员参加志愿服务活动情况与个人评优选先、职称晋升等挂钩。

　　6、活动要求

　　（一）统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。

　　（二）加强领导，落实义务。各部门要把志愿者工作摆上重要议事日程，高度重视，精心构造，明确职责，确保志愿者服务活动的各项要求落到实处。领导小组将强化督促检查，通过召开座谈会、常常性督查、随机抽查等方式，及时了解活动希望情况，总结交换经历，研讨解决问题，积极探究建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制。

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　　（三）积极宣传，务求实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度，充分运用院报、网络、宣传栏等媒体，大力宣传志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围，努力形成研究志愿者、崇尚志愿者、争当志愿者的良好风气，促进活动扎实开展。

　　志愿者服务工作领导小组成员名单

　　组长：8****成员：******领导小组下设办公室，办公室设在团委。

　　主任。

　　***兼办公室

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　　医院委员会

篇六：医院志愿者服务项目和内容

　　.开展“志愿者医院服务”活动

　　实施方案

　　为深入开展党的群众路线教育实践活动，在医院广泛普及志愿服务理念，大力弘扬志愿服务精神。同时，在全社会营造尊重广大患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系。结合我院实际情况，特制定以下工作方案。

　　一、基本目的通过志愿者服务活动，对基层群众提供力所能及的诊疗、保健、健康咨询服务，促进医患和谐，建立沟通医患的新桥梁，在内部逐步探索新型服务模式，构建和谐向上的良好风气；在外部充分展示医院医务人员的精神风貌和时代风采，提升医院品牌，提高患者就医忠诚度，促进医院全面发展。

　　二、基本原则

　　1、坚持以奉献爱心、服务患者为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

　　2、坚持全面动员、广泛参与，动员我院青年团员成为医疗服务的志愿者。

　　3、坚持利用休息时间和节假日开展志愿服务。

　　4、坚持自愿参与和医院倡导相结合，既尊重广大职工参与志愿服务的意愿，又强调职工的社会责任，努力扩大志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。

　　5、坚持医院为志愿者服务活动组织的主体，同时医院各科室积精品

　　.极动员起来，共同为志愿者服务创造条件，形成强大的工作合力。精品

　　.

　　三、服务内容

　　1、基层机构志愿医疗服务。组织医院志愿者利用休息时间和节假日到社区、企业、机关、社会福利机构、医疗教育机构、农村乡镇为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗等服务。

　　2、主题性活动志愿医疗服务。组织志愿者积极参加志愿者日、高血压病日、助残日、扶贫日、爱眼日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。

　　3、组织各类志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。

　　四、活动要求

　　1、加强组织领导，由医院志愿者服务队负责相关事宜。

　　2、志愿者招募要求。认同“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念；具有志愿精神和强烈的服务意愿，富有责任心和团队意识；愿意从事志愿服务工作均可报名。报名方式科主任、护士长处填写申请表，递交纸质申请表即可。

　　3、开展宣传发动。在医院内外普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，形成关心、支持和参与志愿医疗服务的良好氛围。通过丰富多彩文化活动，展现志愿者的良好风貌和高尚情操，形成有利于志愿医疗服务的文化环境。医院中层管理干部、党员、团员应积极带头参加志愿者活动。

　　精品

　　.4、注重活动实效。要结合我院实际，循序渐进开展活动，确保活动取得实效。从简单易行的内容做起，积累经验，逐步发展到全方位开展志愿医疗服务活动。

　　5、完善保障措施。医院要制定相关措施，鼓励、支持社会各界志愿者参与志愿者服务活动。

　　五、考核奖励

　　1、医院团总支委要认真履行志愿服务队组织协调的日常事务，建立健全志愿者招募、培训、服务、管理、考核程序。

　　2、从发文之日起在聘任期内每年度必须完成14个小时的志愿者服务时间

　　3、凡报名志愿者的本院在职职工，在聘任初级、中级专业技术职称和入党积极分子上，采用优先聘任、推荐原则。

　　4、志愿者服务队会同有关部门依据志愿者服务质量、服务时间的长短及有关标准定期评选表彰优秀志愿者。

　　精品

　　.

　　招募志愿者倡议书

　　全院广大职工：

　　有一种精神叫奉献。

　　有一种责任叫志愿。

　　我院将成立志愿者服务队，给我院有热情有爱心的人士提供了一个服务社会、温暖他人的平台，为需要得到帮助的人士提供了帮助的平台。如果您有仁爱之心，如果您有助人之愿，如果您有时间精力，那么请加入到我们志愿者行列中来吧，一起大力营造“人人都是义工，处处都有岗位，时时都讲奉献”的志愿工作氛围。

　　为进一步发扬志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极推动我院志愿者服务活动蓬勃开展。经医院研究决定，现招募志愿者，欢迎大家踊跃报名。具体安排如下：

　　一、报名时间：

　　2017年4月27日—5月2日

　　二、报名方式：

　　申请表格发到放科室，并于报名截止日期前统一收回。精品

　　.三、联系人：

　　“助人自助，乐人乐己”是志愿者的情怀。

　　“我为人人，人人为我”是社会大家庭的期待。

　　您的加入，将使志愿者队伍多一份希望，多一份力量，多一份辉煌！

　　医院志愿者服务队

　　2017年4月27日

　　志愿者申请表

　　姓

　　名

　　身份证号

　　文化程度

　　所在科室

　　联系电话

　　特

　　长

　　意向1服务意向

　　意向2意向3志愿服务

　　性

　　别

　　政治面貌

　　所学专业

　　职务职称

　　QQ

　　民

　　族

　　微信

　　相

　　片

　　精品

　　.经历

　　精品

　　.

　　1、保证以上填写内容全部属实；

　　2、如入选，我同意履行志愿服务职责，自觉遵守国家法律和各项管理本人承诺

　　规定；按照统一安排开展服务，并服从服务分配。

　　申请人签名：

　　年

　　月

　　日

　　审核意见

　　医院志愿者服务队

　　年

　　月

　　日

　　服务内容：

　　1、门急诊温馨服务。由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、咨询、护送、控烟、秩序维护等服务；

　　2、病房贴心服务。为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、控烟、出院后回访等服务；

　　3、出入院服务。由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；

　　4、专题类服务

　　（1）主题性活动志愿医疗服务。组织各类志愿者在“学雷锋纪念日”、“国际志愿者日”等重大节日在院内外有针对性地开展主题性志愿医疗服务。

　　精品

　　.（2）大型活动保障志愿服务。组织各类志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

　　（3）突发事件医疗救治志愿医疗服务。组织各类志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。

　　（4）特殊对象志愿服务。组织各类志愿者深入敬老院、福利院以及孤老病残居民家庭等，开展健康检查、康复辅导、扶贫助困等送温暖、献爱心志愿服务。

　　（5）环境整治。组织各类志愿者着重对公共区域及卫生死角等进行清理，进行无烟劝导等。

　　如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！

　　如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！

　　精品

篇七：医院志愿者服务项目和内容

　　医院志愿者活动方案

　　医院志愿者活动方案

　　根据《201N年四会市

　　医疗质量万里行

　　活动实施方案》和201N年我市

　　医疗质量万里行

　　活动动员大会精神，开展

　　志愿者服务在医院

　　活动，医院志愿者活动方案。在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台，使患者既能得到安全、有效、便捷的医疗服务，又能获得社会各界的关爱和帮助，促进医患关系和谐，制定本实施方案。

　　一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善

　　志愿者医院服务

　　体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索

　　志愿者医院服务

　　的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。

　　二、基本原则

　　1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

　　2、坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身

　　志愿者服务在医院

　　活动。

　　3、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

　　4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

　　5、坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大

　　志愿者服务在医院

　　活动的覆盖面，增强活动的影响力。

　　6、坚持医院为

　　志愿者服务在医院

　　活动组织的主体，同时把社会各方面组织动员起来，共同为志愿医疗服务创造条件，形成强大的工作合力。

　　三、志愿者服务内容

　　1、出入院直通车，由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；

　　2、贴心服务在病房，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务；

　　3、温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；

　　4、收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正；

　　5、传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。

　　四、活动要求（一）先行试点，逐步铺开。指定市人民医院、万隆医院、中医院、妇幼保健院、东城街道社区卫生服务中心为试点单位，逐步在全市医疗机构单位铺开。（二）加强组织领导。市卫生局成立

　　志愿者服务在医院

　　工作组，下设办公室，具体组成人员见附件1。各试点单位由党组织牵头，行政配合，共青团、工会等组织参与，成立活动工作组织，设立社工处，专门负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划，招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等，统筹协调、组织本单位

　　志愿者服务在医院

　　活动，落实保障措施。（三）开展宣传发动。志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广的社会范围内之推广。志愿者宣传流程如下：

　　一是印制宣传小册子或者招募海报、展板等，内容包括：

　　为什么开展志愿服务；什么人可以成为志愿者；志愿者可以做什么；如何成为医院的志愿者（说明提出申请的方式：

　　如负责人的联系电话、邮箱、医院社工处的位置，便于有意向的人向本院提出成为志愿者的申请。或者可在医院社工处的网页上添加志愿者申请表格，有意者可直接下载表格进行填写）；二是发放招募海报、宣传册等：

　　可以考虑在医院比较醒目、人员流动量大的地方发放，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等，可以摆放面积较大的展板，粘贴招募海报；三是院内动员：

　　以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训，会上由院领导、党委、团委进行号召动员；与医院负责与病患和社区联系的部门合作，组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会，宣传和介绍医院志愿者服务计划。四是对外宣传：

　　联系潜在的志愿者群体：

　　学校志愿者社团、临近社区的居委会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督员、中学生进行宣传。媒体宣传：

　　建立医院社工处网页，在网页上对志愿者项目进行宣传；联系平面和立体媒体，如在市老人报、四会文艺等报纸、期刊以及电视节目中对医院的志愿者项目进行宣传。（四）加强招募和遴选。一是志愿者招募：

　　志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿服务的过程。自愿参与是志愿服务的前提，因此医院在招募过程中应遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到志愿者组织，以饱满的热情和积极的态度投入服务。志愿者的基本条件：

　　1、年满18周岁，有对自己的行为负责任的能力；

　　2、具有志愿精神，有强烈的服务意愿；

　　3、认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利；

　　4、具有良好的沟通能力；

　　5、富有责任感；

　　6、愿意与他人合作；

　　7、有参与服务的时间；

　　8、当前身体状况基本健康，具备提供服务工作的身体素质；

　　9、有参与相关服务活动的知识水平与能力（对于具体的群体，可能会有一些条件的改动。例如中学生群体可以放宽年龄要求，但是一定要配备相关工作人员进行督导；病友申请成为志愿者需得到医生许可等等）；填写志愿者申请表：

　　有意向的人员向医院社工处提出申请，填写医院志愿者申请表。二是志愿者遴选：

　　医院在接收完志愿者申请之后，将资料归总交予社工处人员，然后由社工处工作人员对报名者进行面试和遴选，面试中工作人员需要关注以下方面：

　　是否能进行有效的沟通、投入与热心的程度、大致的态度与情绪反应、对于医院和岗位的关注点、其他兴趣与爱好、适应性、成熟度与稳定度、自信程度、是否有所隐瞒、之前工作和志愿工作的时间模式、申请理由、偏好的工作类型；对确认资格的志愿者进行通知，并要求其填写志愿工作承诺书；对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档，形成初步的志愿者队伍。

　　（五）认真做好志愿者培训与考核。

　　1、培训所有的志愿者在进入医院，开始工作之前，都应该先接受一定程度的培训，达到特定的标准。通过适当的培训课程，让志愿者接受医院的理念，获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度；协助志愿者选择工作，增强志愿者的自信心，促进其潜能的发挥；使志愿者明确其权利和义务。通过阶梯式的能力建设培训与实践，使志愿者获得成长，实现志愿者、医院和社会的共同发展，促进和谐公民社会的建设与人类幸福。培训课程可分为两个部分：

　　迎新课程：

　　准备参与服务的志愿者即使已经具备了所需的技能，还是需要一些迎新课程来了解医院。迎新说明课程的目的在于让志愿者在医院里感到自在，同时了解医院的做事方式。课程内容应包括：

　　使命介绍、志愿者管理体系和志愿者将要接触到的医院环境介绍。志愿者如果在其中任何一方面感觉不对劲，就会觉得自己不属于这个地方。新进志愿者流失率过高，通常都是因为缺乏好的迎新说明课程，规划方案《医院志愿者活动方案》。好的迎新说明课程应该让志愿者与医院的关系拍板定案，明确地在双方之间建立起理性的、感性的、实际的关系。志愿者越深入的了解医院的体制和运作方式，就越能为医院服务。培训课程：

　　通常培训课程的形式可以分为三种形式：

　　正式培训，一对一指导，咨询顾问：

　　正式培训：

　　正式培训在于给与志愿者足够的准备，以完成服务工作。有时候培

　　训时间非常长，尤其是新进志愿者缺乏该工作所需技能的时候。培训课程可包括工作技能培训、工作角色与责任培训和角色扮演。

　　1、工作技能培训：

　　无论志愿者被分配到什么工作，训练课程都必须包括以下内容：

　　该做什么；不该做什么；如果遭遇特殊情况，志愿者应该如何应对。

　　2、工作角色与责任培训：

　　认识志愿者即将加入的关系网络：

　　他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作责任，以及其他人的角色等。

　　3、角色扮演：

　　在教学课程中，以志愿者曾遭遇到的问题为根据，拟定出角色扮演的情境。通过角色扮演，引发志愿者的讨论。在团体讨论中，给志愿者更多的机会去深入地分析可能遇到的难题与处理办法。一对一指导：

　　一对一指导是用来教导或增进某种工作技能。可以用在正式的培训课程中，或用在在职培训中。通常指导者是志愿者的主管，或者是资历较深的同事。指导通常包括三个步骤：

　　1、专人示范要教导或增强的技能；

　　2、学员尝试，指导者观察；

　　3、指导者对学员的表现给予评论。务必在示范时，解说每一个流程。不只是要让志愿者看到专人的示范，更是要让他了解示范的内容。咨询顾问：

　　咨询顾问的作用在于协助志愿者了解困难所在，发现如何改善工作表现，进而解决问题或增进志愿者能力。咨询的目的并不是告诉志愿者该怎么做，而是要授权于志愿者，让他想出自己的解决办法。因此

　　指导者在提出建议后，应该请志愿者加以分析，对建议提出自己的想法。

　　2、考核完成对志愿者的培训之后，需要对经过培训的志愿者进行考核，以确定其已经具有在医院进行志愿服务的基本素质和技能。考核的方式有：

　　（1）笔试：

　　在培训结束之后，对志愿者进行相关知识的笔试，采用选择的方式，以100分为满分，试卷成绩低于60分为不及格，对不及格的人员应考虑继续培训。

　　（2）培训中的观察：

　　在对遴选后的志愿者进行培训时，社工处的工作人员可以在培训期间对志愿者进行观察和评估，及时发现某些不适合参与志愿服务的人员，取消其继续培训的资格或在医院提供志愿服务的资格。

　　（3）集体面试：

　　培训结束之后，由社工处的工作人员对志愿者进行集体面试。（六）加强志愿者督导。

　　1、督导内容志愿服务督导在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三个层面的督导：

　　（1）服务层面：

　　在志愿者开展服务的同时，定期对志愿者进行个别或小组的督导，了解志愿服务开展的进程，并了解志愿者在此过程当中的工作表现，从而及时调整志愿服务的方向和质量，努力使志愿服务得到持续的改善；

　　（2）个人层面：

　　增强志愿者对医院、以及自己所开展服务的了解，并使他们对志愿者队伍产生认同和归属感，并在担任志愿者的同时享有被支持和被重

　　视的感觉；督导与志愿者一起，共同探讨志愿者在服务过程当中遇到的困难或困惑，摸索解决问题的办法，同时，也一起分享工作开展的经验，帮助志愿者树立其信心；此外，适时向志愿者提供培训的机会，并为其提供工作意见，帮助他们提高服务的水平；

　　（3）服务对象层面：

　　通过对志愿者开展工作，提升服务对象的受益水平。

　　2、督导方式督导的方法主要包括：

　　个体督导：

　　通过一对一的方式，了解志愿者的个体需要，有针对性地对志愿者进行督导；团体督导：

　　采用小组形式，共同讨论大家遇到的共性问题，同时督促整体服务开展的进度，制定工作计划并进行跟进；现场督导：

　　即督导参与到志愿服务当中，观察志愿者在服务过程当中的表现，即时提出改善工作的建议，并在志愿者遇到困难时及时地对其提供支持或辅导；开展培训，从而定期地强化志愿者的价值观，并提升服务的技巧。需要注意的是，当志愿者出现以下情况时，需要督导对其进行特别关注：

　　多次无故迟到和缺席；适应困难，比如适应新的志愿团队或服务；情绪或行为异常；与服务对象发生冲突等等。（七）认真开展对志愿者评估。

　　1、评估框架对医院内志愿服务进行评价，不仅关系到志愿服务资源的合理利用及服务质量的进一步提升，也关系到医院的声誉及

　　以病人为中心

　　理念的实施。因此，评价志愿服务具有非常重要的意义。从过程评估和成效评估的角度出发，以下几个方面建构出了志愿服务的评估框架：

　　（1）行为规范遵守情况志愿者除了要具备爱心以外，遵守志愿者的价值观要求和行为规范是十分重要的。医院志愿者行为规范已经对志愿者的言行、出勤等方面做出了规定。比如志愿者在工作规范上要

　　做到尊重医院本身的权责、谨言慎行、助人自助、不断进步、有持续的工作热诚，在服务态度上要微笑、亲和、有礼貌等等。做到这些可以在一定程度上规范志愿者的言语和行为，因此遵守医院的各项规章制度，包括志愿者行为规范，对于医院的志愿者来说是最基本的义务。在对志愿者进行评价时，应首先从志愿者行为规范出发，根据行为规范内容逐一评价志愿者遵守行为规范的情况。

　　（2）服务时间服务时间是志愿者开展服务的基本保证，只有在满足了一定的时间投入的基础上，才能进一步评价服务的效率和质量，因此对于服务时间的考核是对志愿者进行评价的一个必不可少的方面。这就要求在对志愿者进行组织和管理时，要做好志愿者的出勤记录，这包括每天工作的小时数以及工作的总天数。在成为医院注册的志愿者之前，需要了解志愿者的具体情况，并根据其情况，确定该志愿者的工作时间，并做记录。在对志愿者进行评价时，要看之前约定的工作时间要求是否得到满足，如果满足，或者投入了更多的时间的话，可以酌情进行奖励。

　　（3）服务人群根据志愿工作的具体内容和性质，从志愿服务的人群来对志愿者进行评价。比如做导医工作的志愿者与做社区宣讲的志愿者在与其同类型的志愿者之间进行比较。如果能够通过志愿者提供的服务，在保证服务质量的前提下，有更多的病人和家属受益，那么从某种程度上讲，该志愿者则是发挥了更大的作用。

　　（4）服务质量服务质量是评价志愿服务的一个核心方面，它可以分为显性的质量提升和隐性的服务反馈两个部分。显性的质量提升是指通过大家的观察，可以看到病人及其家属所发生的变化，志愿者切切实实地帮助到了病人及其家属，并能够被大家所认识到。隐性的服务反馈是指接受投诉的情况。如果志愿者接到的投诉比较多，而获得的肯定比较少，那么其服务质量也可以从这一个侧面得到体现。

　　（5）参加社工处活动的情况为了保证志愿服务的质量，及时处理

　　志愿服务开展当中的问题，解决志愿者自身的困惑，社工处会定期或不定期的组织培训、小组分享等形式的活动。志愿者参与活动，既是他们对社工处与医院形成认同感和归属感的重要体现，也是不断提升志愿服务水平、调整工作方向的必经过程。所以，在对志愿者进行评价时，参与活动的情况应该成为一个重要的参考维度。

　　（6）医院回馈志愿者在医院开展服务，除了要对病人及其家属负责以外，更要对医院负责。从医院的角度了解志愿者的言行所带来的影响，有利于从整体观的视角出发，来对志愿者进行综合的评价。

　　（7）社会影响一个好的志愿者不仅仅是为受助者个体带来怎样的影响，同时他还具有社会影响和带动效应，这包括：

　　一方面，通过开展志愿服务，不只是医院内的人们得到了益处，他应该还为医院外，比如社区、甚至整个社会带来了较大的影响，如在更广的范围内宣传了医院和志愿者的良好形象，通过志愿者的服务使社会大众受益；另一方面，志愿者还应具有带动效应，即通过他们的服务和号召，有越来越多的人们加入到志愿者的队伍当中，从而推动了志愿者的社会动员过程。

　　2、评估手段（1）服务对象反馈:电子方式投诉、短信或电话投诉、评估卡片等

　　（2）志愿者自评以团体或小组的方式，对志愿者个人进行评价。

　　（3）督导或医院评价侧重对志愿者提供志愿服务的时间长短、次数多少以及出勤率进行评估，填写评估卡片。根据医院的实际情况，将志愿者的服务时间下限定为每月4个小时，采取累计的方式，服务时间未到4个小时的志愿者将被考虑其是否具有在医院继续进行志愿服务的资格。（八）认真对志愿者激励。志愿者的保留是志愿者组织工作的关键之处。志愿者激励机制是成功保留志愿者的重要保障。医院志愿者激励制度的出发点就是通过系统设计，安排适当的外部奖

　　酬和工作环境，来满足志愿者的外在性需要，提高志愿者的积极性。（一）志愿者激励的原则1．务必给予奖励2．奖励次数频繁3．奖励方式多样4．给予真诚、适度的肯定5．关注志愿者个人成长6．公平奖励7．及时奖励8．给予奖励时关注志愿者的个人特点

　　（二）激励方式

　　1、日常激励方式说

　　谢谢你

　　、辛苦了

　　告诉志愿者他的工作表现很好请志愿者和你一起喝茶询问志愿者的意见见到志愿者时，主动打招呼对志愿者的个人爱好表示兴趣对志愿者微笑随手发给他们表示感谢的短信扬志愿者的个人表现

　　2、进一步的激励方式（1）请志愿者一起吃午餐

　　（2）在志愿者会议时为他们准备点心

　　（3）在志愿者制作的产品上标明他们的名字

　　（4）写扬信

　　（5）请志愿者担任重要任务，如服务团队的领袖，或加入重要委员会

　　（6）允许志愿者去参加座谈会、大型会议或专业会议

　　（8）在定期院内通讯或周刊上写文章，扬志愿者的工作表现

　　（9）庆祝重大的工作成果

　　（10）把志愿者的照片或工作表现放在布告栏上（11）收集志愿者可能感兴趣的文章或资料（12）举办与医院领导人的非正式谈话会

　　3、重大的激励方式（1）为志愿者制作特殊的服装、胸章等

　　（2）鼓励志愿者把工作成果与感受写成文章

　　（3）颁发奖牌、证书或奖杯，奖励最佳志愿者或志愿者团

　　（4）为志愿者提供好的装备

　　（5）将志愿者的故事或照片提供给有关媒体（在知情同意下），报道他们的贡献

　　（6）号召有经验的志愿者协助培训新的志愿者

　　（7）请志愿者参与拟定年度计划

　　（8）医院可以向表现优秀的志愿者提供体检的机会

　　五、活动安排（一）动员部署（201N年8月）。市卫生局成立

　　志愿者服务在医院

　　工作组，制定下发实施方案，召开专题会议进行部署。各试点单位于8月20日前成立相应的工作组织（社工处），制定实施方案，并于8月25日前报我局

　　志愿者服务在医院

　　工作组。（二）宣传发动（201N年9月上旬）。各试点单位开始宣传发动，招募和遴选志愿者。（三）培训与考核（201N年9月中旬）。（四）上岗服务（201N年9月下旬）。

　　（五）督导检查（201N年10月）。市卫生局组织志愿者服务工作督导检查。总结交流各试点单位好的做法和经验，全面开展

　　志愿者服务在医院

　　活动，形成科学合理的工作机制和制度体系，形成人员稳定的医疗服务志愿者队伍，建立起四会特色的志愿者服务在医院

　　模式。附件：

　　1、四会市

　　志愿者服务在医院

　　工作领导小组成员名单

　　2、志愿者申请表格

　　3、志愿者基本行为规范

　　4、志愿者服务在医院

　　活动招募简章

　　〔医院志愿者活动方案〕