物业工作总结及工作计划4篇
物业工作总结及工作计划4篇物业工作总结及工作计划 客服部2012年上半年工作总结 第一部分: 工作综述上半年,我部在管理处的领导及各部门的大力支持下,以目标、绩效、计划和预算为管理方针下面是小编为大家整理的物业工作总结及工作计划4篇,供大家参考。
篇一:物业工作总结及工作计划
服部 2012 年上半年工作总结第一部分:
工作综述 上半年, 我部在管理处的领导及各部门的大力支持下, 以目标、 绩效、 计划和预算为管理方针, 在部门全体员工的共同努力下, 基本完成了年初既定的各项目标及计划。
上半年由于雨水天气多房屋渗漏水的问题基本都显现出来,在各部门的积极配合下渗漏水的整改工作正有条不紊的进行中. 为做好下半年工作, 特对本部门工作总结如下:
第二部分:
目标及主要工作完成情况
一、 目标完成情况 上半年客有部分三次发放客户缴费通知单约 2125 份、 我部按照部门责任制安排专人负责, 准时发单, 全员跟进, 积极与客户联系催收。
同时, 对未按时交费的客户, 组织客服人员与业主进行沟通, 及时了解业主需求并反馈, 采用电话提醒、 上门询问、 发放催费函等各种方式进行催缴工作。
上半年物业费收缴状况如下:
2012 年上半年收费统计表(12. 1. 1—12. 5. 30)
单位:
元 序号 费用科目欠收户数 欠收户数比重应收总额 已收总额 欠费总额 1 物业费 625 42. 69% 2938979 2364315 490337
二、 各项业务完成情况 1、 弘欣公寓 1 栋-9 栋收房及装修情况 上半年我客服部共办理余下交房
31 户; 办理装修 90 户; 办理退押金 共219
户; 截止到 6 月 20 日还有
59
户未交房,
272 户未装修 2、 日常工作及完成情况 2. 1 日常报修工作 上半年我客服部共计接报并处理客户日常报修 1135 件; 已完成 493 件,642
件未得到完全处理, 其中 314 件未修复的为房屋渗漏水(上下户已装修渗漏水, 业主双方自行协商解决. 外墙渗水, 飘窗渗水, 不明原因渗水) ,
328 件为对公共设施设备未完善, 电动车乱停乱放占用公共区域干扰出行, 地下车库长时间积水, 无灯, 小区卫生清洁不到位, 室内已装修墙体开裂, 小区出入口未完善, 单元门损坏未修复, 针对这部份业主我客服暂时只做好了解释工作, 但业主对这部份的意见很大)
.
2. 2 房屋整改工作 序号 项目/内容 应整改户数 已整改户数 完成率 1 2 3 4
楼顶(含门面)
外墙渗水 飘窗渗水 空鼓类 合计
73
94
108 12
287
45
80
60
12
197
61%
85% 55%
100% 68% 备注: 2012 年 6 月与开发商会议, 初部制定了渗漏水整改方案, 客服部对业主反应的渗漏水进行了统计共计 314 户, 并配合工程部对其进行巡检, 室内所有因渗漏水而造成墙漆损坏或造成室内物品损坏的全部取证拍取了照片共计
144
户, 待渗漏水整改工作完成后再做处理.
2. 3 单元门钥匙的签领 单元门于 2012 年年初正式启用, 由物业公司配备了各单元门钥匙(每户限两片, 每片收取工本费 2 元) , 费用的收取工作与发放工作都交由客服部. 截止到 2012 年 5 月 30 日单元门钥匙签领共计 1150
户,
285 未签领, 共收取金额4602 元, 所有收取费用已全部交由财务部.
2. 4 车位办理业务 我部上半年度共办理机动车地上车位租赁共计 261 张(其中年卡 2 张、 半年卡 7 张其余均为月卡)
, 地上车位免费办理
4
张(合计共免 16 个月)
,车位租金上半年共收入 53206 元。
截止至 2012 年 6 月 24 日办理交车位共计66 个, 收取车位管理服务费与车卡工本费共计 23100 元. 办理电动车卡共计 78 户, 共计金额 78 元(于 2012 年 4 月取消了电动车车位租赁业务, 改为自动式投币充电器) ; 以上所有费用已及时交于财务部, 并缴纳了相关票据.
2. 5 有偿服务费用 2012 年上半年截止到 5 月 30 日客服部, 收取有偿服务费 660 元(房屋租赁业务, 看房服务费)
2. 6 物业管理软件的投入与使用 客服于 2012 年 3 月份正式着手美萍系统基本资料的录入工作并于当月全部完成录入, 并于 3 月底移交于财务.
2. 7 新生入学工作 5 月份正值新生一年级入学报名时间, 根据领导指示客服部以短信平台发送短信和在各单元门口张贴公告形式通知了小区内所有业主, 小区内所新生一年级的全部于和平小学就读, 客服与行政配合带领所有需入读的学生于学校报
到, 已入读的共计 43 名(另初中一年级教育局共安排 10 名)
2. 8 空置房巡查工作 我部上半年配合工程部对小区内所有未交房未装修的空置房进行了二次巡查, 并对所有巡查发现的问题进行了统计出具了报表, 后续的整改工作已交由工程部. 从业主办理装修和交房的情况来看, 整改工作完成的相对滞后, 业主投诉的比例较大.
2. 9 信息发布工作 上半年客服部共计向客户以公告与短信形式发放各类通知 45 次。
做到通知拟发及时、 详尽, 表述清晰、 用词准确, 同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
(居民用水于 2012 年 2 月 1 日由 2. 5 元/吨上调至 3. 2 元/吨)
2. 10 培训工作 参加了 公司组织的各项业务培训, 包括有: 消防安全知识, 电梯应急救人, 房屋分户结构, 公司员工制度培训等.
第三部分:
工作中存在的不足、 发现的问题 客服人员由于从事前期物业管理时间不长, 整体的业务水平和专业素质偏低, 在处理问题的技巧和方法不够成熟, 应对突发事件的经验不足, 在服务中的职业素养不是很高, 接到问题后未及时进行跟进和反馈。
为了进一步做好下半年的工作, 我部门全体员工将团结一致、 齐心协力的去实现公司目标, 为公司贡献一份绵薄之力。
客服部 2012 年 6 月
客服部 2012 年下半年工作计划 为了使下半年的工作高效务实展开, 下半的的工作将以下面四个大的方面展开:
一、
物业管理费的收取 2012 年上半年我小区的物业费收缴率低, 在上半年物管费的催缴过程中涵盖业主拒交费的主要原因包括有以下三个方面:
1、
开发公司遗留下的房屋质量问题, 房屋渗漏水、 室内装修后有开裂现象, 公共配套设施不完善从而拒交物业管理费 2、
开发公司交房时做的物管费优免不一致, 造成业主心里不平衡拒交物业管理费 3、
业主对物业管理服务费的构成认识不清晰, 对物业管理服务公司的定位不正确 针对以上三个大要方面的问题, 上半年在为业主服务的过程当中公司已陆续出台相应方案; 由于上半年雨水天气多所以房屋渗漏水的整改工作亦相对滞后, 自 6 月份以来天气已转好,关于房屋如因外墙、 飘窗、 顶楼的渗漏水问题公司已聘请专业施工队伍, 加快施工的进度, 我方参与施工过程。
整改好一户,情况确认清楚后客服部就上门收取一户; 针对开发商物管费的优免, 我部已打好签呈申请针对这部份的业主作出适当的物业管理费的优免, 如业主交满半年可赠送一个月物管费, 交满一
年赠送三个月的物业管理费; 对那些对物业服务管理认知不够的加大宣传力度, 必须要让要业主明确物业管理服务的范围及其事项, 以及欠交物管费引起的后果及责任。
2012 下半年我客服部将按照以上方针收取物业费, 提高物业费的收取率维护公司的权益。
二、
房屋整改工作的落实
工程部门已经对房屋渗漏水有了一定的整改方案, 我客服将配合做好整改后的业主回访工作。
三、
二期交房工作 二期交房在即, 我客服将积极配合二期房屋的验收交接工作, 以便顺利完成二期交房工作 四、
部门日常工作的处理
客服部 2012 年 6 月
篇二:物业工作总结及工作计划
名称:1多业主(***)周收缴率95%(第1周应收19000元)2单一业主(***)
周走访率20%3停车费(***)
周收缴率100%(第1周应收6764元)4周计费、 催费及时率100%1本周客户信息安全管理率100%2本周客户(多业主)
投诉解决满意率95%3本周客户(单一业主)
投诉解决满意率100%4本周客户(多业主)
走访率15%1新入职员工信息收集及时率100%2本周员工人数更新率及劳保发放率0%3本月关键人才流失率0%4本周员工座谈会召开及时率0%1员工上下班时段人身安全率100%2员工安全工作率100%3消防器材检查率100%4设施设备节能运行率100%5消防维修改造验收及时率100%(上周遗留问题)***管理处客户满意考核指标序号经济效益本周目标分解安全生产员工满意
①计划工作事项②沟通与培训工作事项19. 006. 0038. 78%12. 24%19. 007. 0038. 78%14. 29%10%20%-30%2. 填表要求:
(1 )
请各单位负责人按要求填写表格中的内容, 务必于每周一上午
(2)
如有必要请自行增删行数, 但请保持表格左右大小, 并注意保
(3)
本表仅适用各单位负责人;
(4)
开始时间或完成时间精确到月 日 时分;
(5)
“实际完成比重或进度” 、 “计划完成比重或进度” 可用数字
(6)
“管理工作事项分类” 从下拉表中选择一个选项; 如果一个工
(7)
周工作总结中未完成的事项应列入下一周的计划并在事项后标
(8) 附表1 中内容请不要更改, 根据主表填写的时间自动进行计算
请注意向右拉填写表格至最后一栏备注, 蓝色标识栏中填写工作管理工作事项分类实际用时统计(小时)本事项实际占本周工作时间比重1 .
制表目的:
以上各表内容由各单位负责人填写提交, (1)
便于公司及时了 解各附表1标准时间占比参照计划用时统计本事项计划占本周工作时间比重
开始时间完成时间12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分12月31日
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08: 30分1月6日
17: 30分12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分主要工作措施计划时间
③标准化工作事项④监督指导工作事项⑤评估考核工作事项7. 003. 009. 0014. 29%6. 12%18. 37%8. 003. 008. 0016. 33%6. 12%16. 33%10%15%10%
午09: 00之前提交此表(电子档)
至相关人员;保持表格美观;字量化的如利润、 收缴率填写本周完成比重, 其他不可量化的填写进度;工作可能涉及多个管理工作事项, 请根据需要再添加行数, 分别备注用时, 附表1 会自行进行用时统计, 单位为标注(上周遗留问题)
。, 无需再填写。
作总结!
!
各单位运作状况及所需要协助解决的难题, 并重点探讨解决; (2)
引导各单位负责人合理分配工作时间, 提升
开始时间完成时间12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成月计划的20%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%12月31日
08: 30分1月6日
17: 30分完成周计划的100%第1周工作计划、 总结表实际时间计划完成比重或进度
⑥学习工作事项⑦总结与反思工作事项⑧弹性工作时间3. 000. 002. 006. 12%0. 00%4. 08%3. 000. 001. 006. 12%0. 00%2. 04%7%8%10%
为小时;
升管理技能。
已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%已完成周计划的100%未完成未完成原因的详细描述期间:
2012 年 12 月 31 日至 2013
年 1 月 6 日实际完成比重或进度
附表2序号工作事项描述123123需要协调解决事宜需要支持事项
①计划工作事项88⑧弹性工作时间21①计划工作事项55④监督指导工作事项33③标准化工作事项22②沟通与培训工作事项22①计划工作事项1. 51⑤评估考核工作事项33①计划工作事项23①计划工作事项2. 52②沟通与培训工作事项23②沟通与培训工作事项22③标准化工作事项33⑥学习工作事项33③标准化工作事项23⑤评估考核工作事项33⑤评估考核工作事项32管理工作事项分类实际用时统计(小时)备注相关人员计划用时统计(小时)
需要配合部门或人员实际完成比重或进度备注未完成原因
篇三:物业工作总结及工作计划
新年最新工作计划 物业新年最新工作计划 一、__项目 1、跟进第 7 幢破裂玻璃门扇的安装。2、督促整理好第 12—15 幢房屋档案资料。
3、跟进部分绿化植物的补种和改造。
4、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。
5、制定安全警报现场跟踪与核实,明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。
6、督促做好 12—15 幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。
7、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等。
8、跟进做好小区健身器材的安装。
9、督促做好各种费用的追收。
二、三个小区公共事务方面 1、回顾三个小区从去年 7 月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措
施。
2、制定,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。
3、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。
4、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习。
5、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习、及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。
三、__华庭项目 1、拟定"__华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作打好基础。
2、做好个别岗位人员调整和招聘工作,确保项目工作正常运行。
3、全力抓好 30—35 幢物业移交工作,确保业主满意。
4、督促管理处及时做好 26—29 幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在 5 月 20 日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从 6 月 1 日起
全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。
5、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
6、督促工程部做好 30—35 幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
7、继续跟进 26—29 幢绿化种植工作。
四、__居项目 1、督促做好第五期共 7 幢对讲机故障检修。
2、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。
3、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租(车间工作计划)赁手续方可停放,加强收费工作。
4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。
5、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。
6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。
7、督促完善该项目小区商铺的资料管理。
8、与财务协调,及时做好坏帐处理。
五、其它事项 1、协调相关部门完成好各项工作任务。
2、__"士多"招商登记等工作配合。
3、按公司要求开展各项日常工作。
物业新年最新工作计划 工作思路:
强调成本控制意识和成本管理程序; 强调团队的有效运作和服务流程; 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化; 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化; 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置:
客户综合满意率不低于 90%; 服务综合及时率不低于 85%; 业务技能培训 100%; 小区 绿化完好率不低于 90%; 绿化覆盖率不低于 60%; 管理费收费率一期逐步达到 70%; 二期收费率达到 90%; 生活垃圾日清率为 100%; 工作重点:
根据对 20__年的工作回顾和反思,20__年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行,以提高管理服务效能,营
造和谐生活环境。
(1)制定、完善工作手册,使员工翻开手册即可操作,如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关,定期进行考核评比,对不称职员工坚决撤换。
(2)小区的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境,是我们非常重视的问题,以往的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人,督导、检查、培训落实到位,才能充实发挥每个人的潜能,认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识,使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
(3)根据目前的收楼情况,强化对工程维修的监管力度,与各部门积极协调配合,完成收楼任务。
(4)对物业管理费收取率较低的现状,由于综合因素较多,将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通,听取业户的意见。接受合理的要求及意见,采取有效措施进行相应的整改,提高管理质量;对于超出管理标准的要求,按国家及有关规定向业主耐心解释,并加强对物业管理行业的政策宣传,以转变以往固有
的观念,争取业主的理解,对经解释无效拒交管理费的业户,将通过法律途径解决,使管理工作得以顺利开展。
(5)加强社区文化的建设,建立与业主的良好沟通,共建和谐社区。
(6)协助成立业主委员会筹备小组,实行业主自治,共同管理。
物业新年最新工作计划 按照 20__年物业公司组织架构的设置及聘任文件,我负责济南西片区物业管理部工作,这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成,总管理面积达三十多万平米,其中多数项目都是既有住宅,也有办公楼的综合型物业,它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年,业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄,取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着 20__年《合同法》的实施,物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加,业主标准的逐年增加,各项目管理骨干的稀释,管理难度和规模的不断增加,如何带领员工创新积极的工作,不断夯实项目的管理水平,推广润华物业品牌,是我这一年工作的重点。我的工作目标是:
1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色
2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队 3、培训工作分层次、有效果、成制度。
4、重视细节管理,加强良好规章制度的执行力度。
5、重视项目的潜力挖掘,是物业收入有所增加。
为了完成工作我的工作目标,我将实行如下工作措施:
一、党政机关办公楼物业管理的探讨,形成润华物业模式和特色。
1、创建和谐办公楼,推行机关办公楼健康文化:
1)编写办公楼突发事件应急预案,主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案,根据项目的实际情况编写成册,广泛向业主宣传,营造安全氛围。
2)各管理处配备安全便利箱,放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等,为业主提供方便,以备不时之需。
3)办公楼内创办健康专栏,共分为春夏秋冬四期八刊,宣传健康知识,内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面,营造健康文化氛围,把健康知识送到业主手中。
2、延伸机关办公楼物业管理服务范围:在原有的首问责任制的基础上,进一步延伸服务满足业主需求,对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题,
管理处把业主当朋友,急其所急,建立服务服务电话档案,有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等,以及自来水、煤气、供电局等维修电话,在业主需要时提供给他们,解业主燃眉之急。
3、在管理处推行“五不”服务,这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说“不”字;二是对业主的投诉不说“不”字;三是对岗位内外的需求不说“不”字;四是面对困难棘手的问题不说“不”字;五是对公司没有的服务项目不说“不”字。
4、各管理处上半年全面调查业主需求,推出服务新举措。
二、深入宣贯企业文化,使润华物业公司企业文化深入每个管理团队。
1、制定 20__年济南西片区物业管理部的企业文化工作计划。
2、建立通讯员制度。每一名管理处设立一名通讯员,以润华报、百年润华、济南物业管理杂志为宣传的主要阵地,负责本管理处的宣传报道工作。每月至少一篇,20 号以前上报项目部,所有稿件除用于投稿外,管理部每月编写文化简报,并发至各管理处,加强管理处的沟通力度。
3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动,书写活动
心得,提高员工对企业的认同感、自豪感和向心力。
4、编写企业文化宣贯手册,主要包括集团简介、物业公司简洁、项目介绍、公司荣誉等等,用于员工的岗前培训,由管理处主任负责入司前的第一堂课。
三、管理部培训工作分层次、有效果、成制度。
1、每个管理处蹲点工作,切实掌握管理处工作水平和存在的问题,制定有效的培训方案。
2、每月常规培训按时提报培训计划,不定时检查计划落实情况及培训效果。
3、完善员工的岗前培训,推出岗前培训的内容,由各管理处主任及助理负责落实。
4、加大管理人员的培训。俗话说:“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,管理处骨干员工的水平提升不上去,操作层的水平可想而知。每周管理处例会上,除讨论工作之外,由管理处主任负责对骨干进行培训,内容要记录在会议纪要上,并列入主任考核。同样,在物业管理部召开的会议上,也要督促检察管理处主任的学习情况。
5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册,要求结合实际,总结经验,便于各项目之间取长补短。手册的内容包括:项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战经验等。在总结中不断提升自我,也为以后的管理奠定基础。
四、重视细节管理和执行力,服务水平再上台阶。
细节存在每一天的工作中,我的切身体会是,制度再好再完美,如果不执行不落实那只能是空谈,如果执行起来不连贯、不坚持,那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管一年以上的项目,管理处主任一定要不断地反思自我。
1、成立设备管理小组。每个项目抽调一名设备运行人员,成立设备运行小组。制定小组职责,工作目标和措施。查找各项目隐患,确保设备运行安全。
2、整合保洁力量,推出家政服务,并使之逐步成熟。包括服务项目、服务价格、运作模式、分配机制、清洁工具和清洁剂的使用等。
3、完善各项目的仓库管理。整合各管理处物料资源,加大部分物品的循环使用力度,节约费用。并组织保洁、维修骨干交流经验。
4、全面检查管理处各项制度的落实情况。对于曾经实行过但是没有坚持住、或者实行的过程中已经变成走过程的规章制度,要认真研究,重新予以落实。
五、重视项目的潜力挖掘,是物业收入进一步增加。
20__年合同法的实施,使人力成本进一步加大。目前,工商局、人事局、政务大厦、铁路局增加的费用已经落实到位,合同在签订中。新华社项目因合同在__年年底已经签订,费用的争取比较困难。省纪委是新增项目,费用争取也存在
难度。省委党校正在积极争取中,无论是增加费用由党校承担还是由业主承担,应该希望很大。另外,各管理处将积极拓展市场:
1、工商局市局直属办公楼和宿舍的物业管理工作。并且已经在移动公司增加 2 名保洁服务项目。
2、省委党校办公楼和其他宿舍楼的物业管理争取工作。
3、省纪委新建宿舍楼积极关注。
4、铁路局周边办公楼保洁服务项目的联系。
20__年初公司成功接管了省立医院的全委托项目,取得了开门红,在山东物业管理业内引起巨大震动。虽然我们面临的困难依然很多,但公司的发展充满了希望,我们有理由坚信:润华物业明天会更加美好! 20__年 2 月 20 日
篇四:物业工作总结及工作计划
公司上半年年中工作总结汇报人:小XXX2 0 2 1在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下,XX年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好,生活区绿化环境有了不错的改善,保证了水电的正常供给,服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下:
目 录一、上半年工作及目前手头重点工作二、下半年工作思路及打算三、希望公司能为本单位解决的问题
上半年工作及目前手头重点工作第一部分2 0 2 1
上半年工作及目前手头重点工作▲ 综合管理工作0 1以提高服务质量、规范小区物业管理为目标,本着以人为本的宗旨,加强管理,认真执行小区物业管理制度。0 2积极配合公司水电费缴交管理工作,按时按量完成 了水电费的收缴工作。0 3公开、公平、合理地完成了对xxx拆迁租住户住房的分配工作,积极妥善做好旧租房的腾空工作,保证了分房户的即时入住。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 水电工作0 1废除了社区屋顶水箱进出水管道,提高供水质量,减少了泄漏。继续完善水电计量装置。0 2完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。0 3加强对供电设施的维护与检修,为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。0 4目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫,以及进一步完善社区内用水计量装置。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 保安保洁工作0 1规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定,实行小区车辆分流管理,保障了小区行车安全。0 2对小区内杂草群进行了彻底清理,改善了生活区生活卫生环境。0 3继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象,得到了业主们的广泛配合与支持。0 4目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作,消灭卫生死角。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 绿化工作生活区绿化日常维护实行了专人管理。
0 10 2生活区内新辟绿化地千余平方米,补栽绿篱四千余株,极大地改善了一区绿化环境。及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪,保障了电力供应安全。0 30 4对生活区的危树进行了勘察和统计。对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害,保持树木良好生长。0 50 6目前重点工作是积极采取措施,保障已植草皮安全渡过夏天,及时修剪影响电线供电安全树木。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 日常培训提升服务通过贴合实际、系统规范的员工培训,加强员工队伍建设,不断提高业务素质,快速适应公司发展战略对人才素质的需求,进一步规范培训体系,形成系统完备、运行有效的制度体系;物业总部组织员工进行《爱企如家,知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、邀请律师进行《物业常见法律法规》培训等,相继进行各类业务培训近XXX次,增长了知识,拓展了业务,丰富了服务内涵和解决处理问题的能力,营造了浓厚的企业文化氛围,达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新能力、高效管理模式之目的。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 管家服务始终以“急业主之所急,想业主之所想”为服务初衷,围绕“平安健康喜乐”的服务理念,为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化服务,以浓浓的情、深深的意,营造出“业主心连心温馨和谐一家亲”良好氛围,让业主感受到无微不至的物业服务。物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨,在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动,进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离,以此沟通情感、增进友谊、消除误会,为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。
上半年工作及目前手头重点工作▲ 安全管理工作充分树立全第一,防患于未然的思想意识,坚持抓“四个环节”不间断,做到区域处处有人管、事事有人抓,各负其责、落实到人。0 1常年把安全防范、安全防火纳入工作议事日程,完善制度、追踪问责、定期检查,做到了人防、技防管理到位,宣传落实到位。0 2配备肩用安全指示灯,保障地库及夜班员工人身安全,购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱,配全装备,危险地带画警示黄线并温馨提示;0 3适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣传消防安全条幅、设立消防安全展板,多次开展消防培训,并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练,确保人人懂得消防知识,人人会使用灭火设备;0 4由维护员组成的义务消防队,熟知位臵、运用自如,接警、报警、引警反映迅速,处臵灵活,全年共处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾事件多起,避免了影响、挽回了业主的损失,并及时帮助业主清理火场、清掏室内积水,受到了全区业主的高度赞扬和一致好评。0 5
下半年工作思路及打算第二部分2 0 2 1
下半年工作思路及打算▲ 水电工作01三区总供水阀门更换。02办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。03尽快完善单身公寓用电计量装置。04配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。05加强水查漏工作,提高水回收率。
下半年工作思路及打算▲ 绿化工作01 继续加强绿化的日常维护与管理。01 完成对生活区内危树的清理工作,以保障生活区安全。
下半年工作思路及打算▲ 保洁保安工作继续加强卫生清扫工作管理,及时处理清运垃圾; 0102继续加强封闭管理小区的保安工作,做好门岗及夜间巡逻管理。03做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。04三区实行封闭管理。
下半年工作思路及打算▲ 其它三区新建住宅的交接验收工作。旧房的分配工作。
心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩一是通过全方位的、多渠道的经营性商业化运作,利用微信及APP平台,提高工作效率,节约人力成本,管控各项支出费用成本,开展有偿服务,利用现有资源,积极创收。二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进行了定位梳理,目标进行了分解,观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的责任制度,制定细化承包经营责任书,细化了工作标准;将开源节流、控制各项费用成本激活,调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向,健康良性的发展。
提升服务品牌形象再创新高扩大品牌的营造和树立,促进高端服务水准和管家服务理念,在确保原小区“国优”的基础上,要紧跟集团步伐,继续高标准严要求,尽快完善各种设施,更加贴近地服务业主,在去年晋“市优”的基础上,今年跳跃省级“十佳项目”的创建工作。
希望公司能为本单位解决的问题第三部分2 0 2 1
希望公司能为本单位解决的问题01拨付下半年绿化资金目前绿化费已全部用完,下 半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。02增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额水电维修费上半年已用去了 7万元;根据下半年工作计划,存在缺少费用的问题;公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量。
由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电,为达到严格管理和控制,减少浪费的目的,厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。03拨付经费拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。
谢谢观看汇报人:小XXX2 0 2 1
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