银行客服实习报告总结3篇

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篇一：银行客服实习报告总结

　毕业生银行实习报告

　毕业实习是大学课业里最后的一门课程，也是正式步入社会前对四年大学学习的一次检验。本次实习的单位是普宁市邮政储汇局，为期一个多月，我先后到邮政储汇营业处和邮政储汇局综合部两个不同的部门，亲身体验了柜台营业员、事后监督员、实时监控员的工作实况。将本次实习分为前后两个阶段进行概述，进而针对储蓄业务实行“实名制”方面的思考。

　 一、实习概况 （一）实习前阶段的情况实习的前半阶段，所在的部门是储汇营业处。通过营业员指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在营业员的教导下，进行实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，基本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面取得了明显的进步。

　1、了解熟悉邮政储蓄系统在进行营业前台工作的操作之前，首先必须熟悉整个邮政储汇的操作系统，目前使用的是统一版本。刚开始实习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码，如：活期存取款代码是 010102、010103；卡存取款的代码是 020** 1、020**4；现金转帐代码是 010701；帐户到帐户转帐代码是 010702 等等。

　2、营业窗口的实际操作在熟悉了操作系统之后，我就开始进行实际操作了。起初在营业员的随身指导中，慢慢地进行操作。我所在营业处采用的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必须十分谨慎，注意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时，必须将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖“现金讫”，接着再进行数据的录入、打

　印单据等。而支付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。另外，在支付前必须询问一下客户“请问您支取多少”，再次核对金额。

　3、点、捆钞技能的锻炼“点钞”是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调能力等等，这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。“捆钞”中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最后将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。

　4、中间业务在营业实习期间，我还涉猎到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项是代发财政工资、养老保险；另一项是收缴电话费。前项跟一般的窗口服务差别不大。相关员工开立活期结算帐户要根据所在企业、单位的工资清单，其帐户余额等于工资款。社会养老保险则根据其保障号开立帐户，员工可凭存折直接到窗口支取。后一项则要到电信的营业处去收取，大概每日下午 5：00 左右，带齐准备好的缴费单据，加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项金额，对方确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电信方保存。

　（二）实习后阶段的情况实习的后半阶段，所在的部门是储汇局综合部，实习的岗位有：事后监督和实时监控。事后监督是对营业处及个网点的交易进行严格把关，是一项繁琐的“校对”工作，它意义重大——尤其体现在对潜在风险（如大额支付、可疑支付等）进行全面地、系统地监督。相比之下，实时监控则体现出了防范风险的“时效性”。充分运用日常交易预警系统，可以及时发现重大风险并尽快排除风险。

　1、事后监督的操作起初到综合部，我实习的岗位是事后监督，主要是基本业务的监督。先按每日营业轧帐单上登记的各类基本业务的交易总笔数、总金额分别与原始凭证进行校对，确认无误后，接着按照原始凭证的任意顺序，逐笔输入凭证打印的

　交易流水号和客户填写的交易金额，系统自动核对两项内容，回显交易流水中的其他内容。如果发现了不相符的情况，则手工联动登记差错。

　2、监督大额可疑支付及反洗钱系统的操作对可疑支付交易的参数规定是：一日累计取款超过 50 万元；单个帐户 10 天内集中（一次性）转入金额超过 100 万元并超过 3 次分散转（取）出。单个帐户 10 天内累计现金支付超 200 万元，清户前 10 天发生过 200 万元现金收付。反洗钱系统是全国银行系统统一版本，启用之后，将相关的参数输入，之后由专业人员进行等级评定，在两日之内汇报上一级管理部门。

　3、运用储汇电子风险预警及稽查系统进行实时监控为确保建立有效的非现场监控和稽查管理，达到及时有效地控制储汇业务操作和现金流转过程中的风险，从而提高非现场稽查的控制力度和威慑力，防范和化解各类储汇业务的操作风险。实时监控员须对预警系统显示的风险进行排查，主要通过电话核销相关的风险预警。当发现了重大风险时必须及时通知稽查人员，由稽查人员进行现场稽查。发现较难判定的风险时，向协查人员发送协查任务书，又相应的协查人员协查并排除风险。

　二、关于储蓄业务实行“实名制”的现实思考今年 3 月 20 日，邮政储蓄银行在北京正式挂牌，这意味着它将以“第五大银行”的身份开始新的历程。由于邮政储蓄自身的实际情况及历史因素，存在若干不规范的问题，在此次实习期间，让我感触较深的是关于实行“实名制”的问题。

　（一）储蓄存款实名制的含义储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，必须出示有效身份证明，银行员工有义务给予记录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保护个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公平、公正、公开的基础上进行，保证个人金融资产的真实性、合法性。我国建国五十年来，储蓄存款制度一直实行的是记名储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特别是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人提供存折出示印鉴或输对密码银行即按折付款。储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数发展中国家实行的金融制度。

　（二）如何实行储蓄存款实名制 1、以现有的个人身份证号码为基础，建立储蓄存款实名制。信用是公民活在世上的面子和通行证，个人信用的好坏直接关系到能否享受贷款、透支和分期付款，还影响到退休保障。在储蓄存款实名制的记录和支持下，每个人的每一笔收入、交易、纳税、借款、还款的情况都记录在案，作为考核信用的基础。

　2、明确一个申报确认期，对现有个人帐户及个人财产进行申报登记，说明可计算的合法，对于到期按兵不动，无人认领的，以及无法说明合法的，国家给予冻结调查，违法收入将没收充公。

　3、实行银行帐户与税务机关联网，个人帐户收支情况在授权范围内报送税务局，由税务局作为纳税依据，税务局有义务对个人财产高度保密，并建立相应的惩罚措施。为堵塞现金交易、逃避税务检查的漏洞，银行应严格控制大额存取款的数量和次数，对不正常情况报送税务局。

　4、要促进支付手段的票据化，为财产登记和依法征税提供依据。尤其是个人帐户要普及支票转帐业务，票据清算要实现电子化、即时化、通存通兑化，切实提供“随时、随地、随意”的个人转帐业务，逐步改变传统的依赖现金交易的做法。

　（三）实行储蓄存款实名制中要注意减轻负面影响金融是经济的核心，金融稳定了，人心才能稳定，社会才能稳定和发展。发展储蓄需要安全感，安全感源于储蓄保密性，实行储蓄存款实名制，有可能造成存款人不安全心理的增加，因为“怕露富”是一种普遍的社会心理，老百姓怕露富，贪污****分子也怕露富，如何在两者之间权衡，趋利避害，很费思量，这是我们实行储蓄存款实名制要考虑的第一个问题。第二，推出储蓄存款实名制后，大批黑色和灰色收入将退出银行储蓄，一部分深怀恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而这种存款下降必然首先冲击中小银行，因为中小银行的历史、背景和存款实力一直是老百姓把握不住的。存款的过份提取将造成银行流动性风险和支付压力，所谓水落石出，存款的下降有可能使商业银行的不良资产突冗

　出来，由此冲击到整个银行体系，甚至引起金融恐慌。因此，减轻实行储蓄存款实名制的负面影响，关键要做好以下三点 1、加强法律法规配套建设。比如“保密法”、“个人财产保护法”等相关机制的健全。

　2、加强职业道德教育。对银行内部工作人员和公安、法院、纪检、审计等执法部门内部工作人员进行职业道德教育，严格执法，严格保密。加大对执法部门的监督力度，控制好执法机构对个人金融财产查询、冻结、划扣的权力。

　3、反对****。某些地方基层机构乱收费、乱摊派、乱罚款比较严重，实行储蓄存款实名制，有可能使干部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三乱”效率更高。因此对基层干部要加强知法守法教育，严惩“三乱”，对滥用职权，侵犯存款人利益的要坚决追究其法律责任和经济责任。

　三、小结通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有距离的，需要进一步学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台业务，但是，这帮助我更深层次地理解储蓄业务的流程、核算程序提供了极大的帮助，使我在储蓄的基础业务方面，不再局限于书本上的理论，而是有了一个比较全面的了解。尤其在防范风险方面有着重要的意义，充分发挥前后台的相互制约，互相监督的作用，有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。毕业实习——在毕业在即时候的实习，将所学的理论知识与实际生活中的金融业务摆到一起时，可以深切地体会到走向工作岗位、进入社会正是另一阶段学习的开始。12

　内容。

　毕业生银行客服实习总结

　毕业生银行客服实习总结 1000 字对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户 u 宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。银行实习内容总结银行实习工作总结实习部门：营业部实习 20**年 7 月--8 月由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在民生银行的实习生活。实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临时客服经理及学习对公业务。客服经理工作原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流能力。以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是 6 个多小时。表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到 5 大国有银行，则需填写同城通存通兑单;若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账

　则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户 u 宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。12

　内容。

篇二：银行客服实习报告总结

　1000 字 “纸 上 上得来终觉浅，绝知此事 要 要躬行。”在短暂的实习 过 过程中，也能检验所学知 识 识的肤浅和在实际运用中 的 的专业知识的匮乏，所以 要 要好好去珍惜实习的机会 。

　。

　银行实习报告 据学 校 校毕业实习要求，本人于 X XX 年 x 月 x 日到 x 月 x 日 日在中国农业银行 xx 支 行 行进行了为期 5 周的毕业 实 实习。实习期间，在单位 指 指导老师的帮助下，我熟 悉 悉了金融机构的主要经济 业 业务活动，系统地学习并 较 较好掌握了银行会计实务 工 工作，理论水平和实际工 作 作能力均得到了锻炼和提 高 高。现将毕业实习的具体 情 情况及体会作一系统的总 结 结。

　一、实习单位简介 中国农业银行是四大国有 银 银行之一，是中国金融体 系 系的重要组成部分，总行 设 设在北京。在国内，中国 农 农业银行网点遍布城乡， 资 资金实力雄厚，服务功能 齐 齐全，不仅为广大客户所 信 信赖，已成为中国最大的 银 银行之一。在海外，农业 银 银行同样通过自己的努力 赢 赢得了良好的信誉，被《 财 财富》评为世界500 强 企 企业之一。

　二、实习过 程 程 此次实习的目的在于 通 通过在农业银行的实习， 掌 掌握银行业务的基本技能 ， ，熟悉银行日常业务的操 作 作流程以及工作制度等。

　实 实习过程主要包括以下几 个 个阶段：

　 (一)了解 实 实习单位基本情况和机构 设 设置，人员配备等。

　( (二)学习银行的基本业 务 务流程，主要包括以下方 面 面：银行的储蓄业务，如 活 活期存款、整存整取、定 活 活两便等;银行的对公业 务 务，如受理现金支票，签 发 发银行汇票等;银行的信 用 用卡业务，如贷记卡的开 户 户、销户、现金存取等; 联 联行业务;贷款业务等。

　(三)了解银行会计 核 核算方法，科目设置与账 户 户设置，记账方法的确定 等 等。区别与比较银行会计 科 科目账户与企业的异同。

　(四)总结实习经过， 并 并填写实习鉴定表，写实 习 习报告。

　总的来说中国 农 农业银行的规章制度还是 比 比较全面的，它具体规定 了 了职员的操作规范及行为 守 守则。

　其次给我留下最 深 深刻的印象是现代银行在 人 人民的日常生活中扮演的 角 角色，已不仅仅局限于储 蓄 蓄及放贷，与此同时，现 代 代银行的服务涉及到人民 生 生活的方方面面，交保险 ， ，充话费，交罚单，买基 金 金，炒股票，外汇，理财 „ „„夸大一点就是“只有 你 你想不到的，没有银行办 不 不到的”。

　下面谈谈我 在 在农行的工作经历，开始 几 几天主要是跟在指导老师 后 后面看，看指导老师具体 怎 怎么操作，大概看了 3 天 ， ，了解了银行柜面服务的 全 全套流程，由于农行有规 定 定：非工作人员不得操作 ， ，并且我非农行人员，是 不 不可接触现金的。所以刚 开 开始我的任务就

　是指导客 户 户填单子等类似于大堂经 理 理的工作。

　然后，我开 始 始学习储蓄业务。现在， 农 农业银行储蓄业务实行的 是 是柜员负责制，就是每个 柜 柜员都可以办理所有的储 蓄 蓄业务，即开户、存取现 金 金、挂失、解挂、大小钞 兑 兑换,、受理中间业务等 。

　。凭证不再像对公业务部 门 门那样在会计之间传递， 而 而是每个柜员单独进行帐 务 务处理，记帐。但是每个 柜 柜员所制的单据都要交予 相 相关行内负责人先审核， 然 然后再传递到上级行“事 后 后稽核”。而学习柜员间 每 每天交接工作时的对账是 必 必不可少的，对账时除了 要 要核对现金账实是否相符 外 外，还要查看重要空白凭 证 证是否缺失，传票是否连 续 续等等。而柜员间对账也 是 是很有程序的，一般先清 点 点现金，然后再是清点重 要要空白凭证如存折，银行 卡 卡，存单等。

　经过三天 时 时间的学习后，我开始学 习 习银行的会计业务，即针 对 对企业的业务。对公业务 的 的会计部门的核算(主要 指 指票据业务)主要分为三 个 个步骤，记帐、复核与出 纳 纳。这里所讲的票据业务 主 主要是指支票，包括转帐 支 支票与现金支票两种。对 于 于办理现金支票业务，首 先 先是要审核，看出票人的 印 印鉴是否与银行预留印鉴 相 相符，方式就是通过电脑 验 验印，或者是手工核对( 我 我实习的银行设备不是很 跟 跟得上科技的进步，还使 用用的是手工核对);再看 大 大小写金额是否一致，出 票 票金额、出票日期、收款 人 人要素等有无涂改，支票 是 是否已经超过提示付款期 限 限，支票是否透支，如果 有 有背书，则背书人签章是 否 否相

　符，值得注意的是大 写 写金额到元为整，到分则 不 不能在记整。对于现金支 票 票，会计记帐员审核无误 后 后记帐，然后传递给会计 复 复核员，会计复核员确认 为 为无误后，就传递给出纳 ， ，由出纳人员加盖现金付 讫 讫章，收款人就可出纳处 领 领取现金(出 纳与收款 人 人口头对帐后)。转帐支 票 票的审核内容同现金支票 相 相同，在处理上是由会计 记 记帐员审核记帐，会计复 核 核员复核。这里需要说明 的 的是一个入帐时间的问题 。

　。现金支票以及付款行为 本 本行的转帐支票(如与储 蓄 蓄所的内部往来，收付双 方 方都是本行开户单位的) 都 都是要直接入帐的。而对 于 于收款人、出票人不在同 一 一家行开户的情况下，如 一 一些委托收款等的转帐支 票 票，经过票据交换后才能 入 入帐，由于县级支行未在 当当地人民银行开户，在会 计 计账上就反映在“存放系 统 统内款项”科目，而与央 行 行直接接触的省级分行才 使 使用“存放中央银行款项 ” ”科目。而我们在学校里 学 学习中比较了解的是后者 。

　。还有一些科目如“内部 往 往来”，指会计部与储蓄 部 部的资金划拨，如代企业 发 发工资;“存放系统内款 项 项”，指有隶属关系的下 级 级行存放于上级行的清算 备 备付金、调拨资金、存款 准准备金等。而我们熟知的 是 是“存放中央银行款项” ， ，则是与中央银行直接往 来 来的省级分行所使用的会 计 计科目。一些数额比较大 的 的款项的支取(一般是大 于 于或等于 5 万元)要登记 大 大额款项登记表，并且该 笔 笔款项的支票也要由会计 主 主管签字后，方可支取。

　 负责记帐的会计每天早 上 上的工作就是对昨天的帐 务 务进行核对，如打印工前 准 准备，科目日结单，日总 帐 帐表，对昨日发生的所有 业 业务的记帐凭证进行平衡 检 检查等，一一对应。然后 才 才开始一天的日常业务， 主 主要有支票，电汇等。在 中 中午之前，有票据交换提 入 入，根据交换轧差单编制 特 特种转帐借、贷方凭证等 ， ，检查是否有退票。下午 ， ，将其他工作人员上门收 款款提入的支票进行审核， 加 加盖“收妥抵用”章，交 予 予复核员录入计算机交换 系 系统。在本日业务结束后 ， ，进行日终处理，打印本 日 日发生业务的所有相关凭 证 证，对帐;打印“流水轧 差差”，检查今日的帐务的 借 借贷方是否平衡。最后， 轧 轧帐。这些打印的凭证由 专 专门的工作人员装订起来 ， ，再次审查，看科目章是 否 否盖反、有无漏盖经办人 员 员名章等，然后装订凭证 交 交予上级行进行稽核。这 样 样一天的会计工作也就告 一 一段落了。

　关于信用卡 业 业务。信用卡按是否具有 消 消费信贷(透支)功能分 为 为信用卡与借计卡。信用 卡 卡又按持卡人是否向发卡 银 银行交纳准备金分为贷计 卡 卡与准贷计卡。贷计卡是 银 银行授予持卡人一定的信 用 用额度，无需预先交纳准 备 备金就可在这个额度内进 行 行消费，银行每月会打印 一 一张该客户本月消费的清 单 单，客户就可以选择全部 付 付清或支付部分，如果选 择 择后者，则未付清部分作 为 为银行的短期贷款以复利 计 计。而准贷计卡则是交纳 一一定的准备金，然后银行 再 再授予其一定的消费额度 的 的一种信

　用卡。借计卡是 没 没有透支功能的，但可以 进 进行转帐结算，存取，消 费 费的一种卡;并且这种卡 不 不需要复杂的审核过程， 只 只需要在现场填写一份申 请 请领用书即可马上领到借 计 计卡。信用卡还可以按使 用 用对象分为单位卡与个人 卡 卡;按信用等级分为金卡 与 与普通卡。

　银行贷款业 务 务。由于目前的实际情况 ， ，中小企业融资难，尽管 央 央行一再出台有关鼓励银 行 行向中小企业贷款的方案 ， ，但是，在各个银行内部 都 都有严格的控制。农行也 是 是如此。所以，银行目前 也 也投入了个人贷款领域。

　需 需要注意的是，银行的个 人 人贷款业务并不是直接将 款 款贷给个人，而是与商家 签 签订一定的协议，其实是 将 将款贷给商家，然后商家 把把商品卖给个人，个人再 还 还款给银行。银行在与商 家 家签订协议时，审查商家 的 的证件是否齐全。而个人 要 要向银行提供有关的收入 证 证明，身份证明等。一般 都 都是以购买的标的物作为 抵 抵押，最常见的就是动产 抵 抵押(如汽车贷款)和不 动 动产抵押(如住房贷款) 。

　。信贷部门实行的是审贷 分 分离制，就是进行贷款客 户 户开发与具体发放贷款， 审 审核贷款可能性的工作人 员 员是各司其职的。

　我认 为 为改革就要有一个强有力 的 的改革小组，建立有效的 激激励约束机制、竞争机制 和 和薪酬考核机制，能够调 动 动人的积极性。在改革中 ， ，同时要注意成本效益原 则 则，还要注意责权利相结 合 合原则。

　三、农行银行 的 的管理上的问题与存在的 弊 弊端

　目前，银行由行政 管 管理向经营管理转变，各 银 银行纷纷开展应用及管理 系 系统的开发建构，表明银 行 行信息化建设重点由综合 业 业务系统扩展到管理水平 的 的管理信息系统，信息化 建 建设的目标由原来的提高 业 业务处理效率过渡到提高 经 经营决策和综合管理水平 ， ，由于农行本身对管理的 认 认识 起步较低，较晚。

　因 因此，出现了众多管理上 的 的问题：

　(一)管理 信 信息化的实质是管理中深 层 层次的内容用到信息化的 过 过程，必然涉及流程改革 ， ，涉及各管理主客体利益 的 的调整，因而阻力较大。

　并 并且，中国银行业现在只 注 注重于增加业务品种，如 何 何提高业务处理效率，对 于 于后台管理成本管理涉足 较 较浅。因此建立一个包括 财 财务管理，人力资源管理 等 等在内的强大的银行后台 管 管理信息系统成为未来几 年 年改革的主旋律。

　( 二 二)职能相近的机构重复 设 设置;部门之间的目标不 同 同，导致一体化进程受阻 ; ;管理者不熟识各类业务 产 产品，业务经营上有盲目 性 性。因此有人提议用事业 部 部制代替矩阵制，进行扁 平 平化管理。

　(三)纵 向 向分工细，管理链条长， 整 整体服务效率低，横向部 门 门多，职能单一，整体服 务 务力低，人力资源配置效 率 率低下。

　在农行的一个 月 月我学到了很多在书本上 学 学不到的东西，我对中国 的 的银行系统有了一个粗略 的 的了解，也发现了其中的 一

　一些不足与弊端。

　( 一 一)人情大于制度。可能 是 是受中国两千年封建制度 的 的影响，虽然银行业的制 度 度是比较完善的，但真正 能 能做到的却很少，从我看 到 到的文件,我知道这一直 是 是农行的一个软肋。

　( (二)监管不力。虽然农 行 行在每个营业部都安装了 大 大量监控摄像头，并说会 每 每天派人查看，但真正做 到 到的分行很少。

　(三 ) )银行考核项目太多太杂 ， ，而且不科学合理，导致 银 银行内部为了争业绩，造 假 假严重。

　(四)工作 重 重担全部落在内勤主任身 上 上，责任也全部落在内勤 主 主任身上，影响了办事效 率 率，也容易导致职业犯罪 。

　。内勤主任作为三级主管 ， ，拥有至高无上的权力， 同 同时也肩负太多的责任。

　银 银行的几乎每一笔大额资 金 金往来都需要三级主管来 授 授权，同时内勤主任还要 打 打印每天的报表，随时解 决 决工作中的问题，把每天 的 的柜员工作流水账装订成 册 册„„诸此种种不枚盛举 。

　。然后出现任何事情或事 故 故，责任先追究内勤主任 的的，再追究柜员的，每天 我 我能看到的就是内勤主任 在 在不停的奔波，忙得焦头 烂 烂额。我觉得农行有必要 将 将权力下放或让更多的人 来 来分担内勤主任的工作。

　(五)柜员服务态度 有 有待提高。在临柜实习的 那 那一个多星期，经常可以 看 看到柜员想许聊天，而且 柜 柜员都比较有时间观念， 时 时刻看着是不是到下班的 时 时间了，这都极大的降低 了 了

　农行的社会影响力，以 及 及在人们心中的形象。在 银 银行业日益激烈的今天， 只 只有以人为本，以客户为 上 上帝才能立于不败之地。

　这次实习给了我一次很好 的 的学习机会，我觉得银行 业 业还是应该加强自身的管 理 理力度，做好监督工作， 完 完善管理条例及施行方法 ， ，做到以客户为上帝，坚 决 决杜绝职业犯罪，在日益 开 开放的中国银行业大环境 下 下才能立于不败之地。

篇三：银行客服实习报告总结

　 银行实习报告 6000 字一、实习目的：社会实践是学校根据专业教学的要求，对学生已学部分理论知识进行综合运用的培训，其目的在于让学生接触社会，加强学生对社会的了解，培养和训练学生认识、观察社会以及分析解决问题的能力，提高学生的专业技能，使之很快的融入到工作当中去。二、实习时间：xx 年 x 月 x 日——xx 年 x 月 x 日三、实习地点：xx 四、实习单位(及岗位)：龙江银行股份有限公司(一)

　实习单位的简介龙江银行股份有限公司(longjiang bank corporation ，简称龙江银行)是经中国银行业监督管理委员会于 2015 年 11 月 27 日批准，在原齐齐哈尔市商业银行、牡丹江市商业银行、大庆市商业银行和七台河市城市信用社(三行一社)的基础上合并重组而设立的股份有限公司。龙江银行注册资本 30.8 亿元，总行设在哈尔滨市，下设哈尔滨分行、齐齐哈尔分行、大庆分行、牡丹江分行、七台河分行、黑河分行、佳木斯分行、伊春分行、鹤岗分行、大兴安岭分行、双鸭山分行、绥化分行、鸡西分行 13 家分行，现有营业网点 151 个，从业人员 3927 名。

　行标说明：龙江银行的标志以张弓凝神的龙形和字母 b(bank 银行)所组成正形，一镂空的江字为辅型，突出品牌名称。负型的“江”字与品牌中文字体互相呼应，形成独特的品牌记忆点，加深受众对标示的记忆，同时成为品牌传播中的核心元素。主色金黄色为粮食成熟色，代表成熟，丰收，财富。寓意龙江银行支持发展，润泽三农，服务中小企业的理念。同时，黄色代表着金融行业，而蓝色代表着服务行业的专业和亲和。黑龙江产金沙，东北又为满清龙脉，黄金龙脉造型，有护佑财脉之意。又似龙印，代表龙域权威，霸气十足。(二)实习岗位的简介在银行柜台里跟着柜员们学习，柜员是连接客户、高柜柜员、客户经理的钮带，此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的为客户办理相关业务, ,减轻客户经理的工作量,提高整体服务效率。营

　业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、办理好相关业务、维护好秩序、适当理财产品的推荐。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是指导他们填写单据或是告知他们办理何种业务时需要带齐那些证件，还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值拆迁款发放，所以有很多新客户来银行办理转存业务，对新的客户，需要告知取号、填写存单、核对以及指引去客户经理那儿办理业务等一系列的服务。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务，文明礼貌服务。五、 实习内容及过程虽然这只是实习的开始，虽然短暂但却非常的充实，对我来说，是我人生中甚至是以后的工作中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的工作和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不仅仅局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。

　虽然我是个实习生，但我的时间观念还是很强的，坚决早到而不能迟到。实习期间，让我对银行有了更深地了解，一颗好奇的心归于平静，但不缺乏激-情。实习这阶段我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，就是做事情要能沉得下心。这主要体现在日常工作中的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样在工作中才能得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出 12 分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实习后更能深刻体会这句话的含义。虽然我是会计专业学生，本专业理论知识比较扎实，自学能力应该算是比较强的，但是毕竟在学校里接触的大多是理论东西，跟从事多年金融工作经验的人比起来，我就显得比较外行了。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我想在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并

　做好笔记认真的去理解分析。要真正想学到东西，还真的需要自己主动去问和细心观察以及虚心学习。我是一个不怕吃苦的人，所以他们交代我做的事，我都以自己能力范围内最快最高地质量做好，相信这点他们也能感受得到。现在想想打那么多捆钱，那么快的速度，又很认真的做好，真的很佩服自己。实习这个月，我对他们每个人地职责也大概有了一个了解，感觉每个人做的工作真的很机械化，每天重复着一样地工作。比如说扫描吧，我就扫了几天都觉得学不到更多东西了有点乏了，更何况是他们天天做这个，所以让我真的体会到工作要做好，就一定要爱自己的工作，调整好心态，责任心要强。我一直喜欢忙碌的感觉，因为一闲下来就可能犯困可能把时间浪费了，在实习期间很多东西第一次接触，比如装订报表、扫描单据等下，其实这些东西很简单，但是再简单的东西有时候也是要细心做好，绝对不能不懂装懂.无论做什么还是要严谨一点，毕竟银行是个高风险的行业，作为一个财务职员，更应该细心谨慎做好每一个细节。第一次来虽然是比较混沌，但是经过了这么多天的实习，我已经融入了这个大家庭，已成为其中的一分子，大家都好像一家人这样，相互关怀，相互关心，使我在这个实习期间感觉到了不一样的温暖，经过身边同事的悉心教导下，我已经熟悉了每个人大概职责，更比较细致地对工作有了了解，一步一个脚印，吃一堑，长一智，慢慢地学会如何对待工作、对待

　同事、对待自己的的生活，心中总是高兴的。民生银行给予我最宝贵的实习经验，我将好好珍惜。实习让我更加体会到了，要主动地与同事交流问题，特别是有不懂得地方以及自己觉得模棱两可的地方的时候，同伴是自己最好的资源。在这里实习，同事们都对我很好，他们是我的同事，更是我的朋友，虽然年龄相差参差不齐，但是却是“忘年交”!这个月留下很多回忆，在不断锻炼自己充实自己的同时，也收获了精彩的每一天。通过实习我认识到作为一名财务员首先要有高度的责任感，所有数据都必须核对清楚马虎不得;另外财务员不能只停留于财务部本身，也要时刻与业务部，会计部等部门多沟通以提升自己地工作能力。六、实习收获与体会实习带给我的感觉到现在都记忆犹新。短短的一个多月很快就结束了，这一个多月里我可谓是获益匪浅。无论是专业知识和技能，还是个人心理上，都是一种极大的进步。在专业知识上，我把握的更加全面，同时自己的专业技能也得到了有效的锻炼。在实习期间让我更加懂得了专业知识和技能相结合是如此的重要。对于个人的心理方面，我觉得自己相较于刚出校门时来说更加成熟，在对待事情、处理事情方面，自己能考虑的更为全面，同时处理的结果也是比较合理成功的。当然，在实习过程中我还发现到了自己身上存在的不足，因此在后阶段的学习生活中，自己一定会倍加努力，加强锻炼，努力让自己的综合能力能够得到进一步的提升，同时自己也

　将更加珍惜时间，努力让自己在毕业前，能够将自己培养成为一个可以符合社会、公司需要的复合型人才! #2 楼回目录银行会计实习报告 6000 字银行实习报告 6000 字 | 2016-08-13 15:52 通过实习，使我们对自身专业有一定的感性和理性认识，打好了日后学习专业课的基础。本文是由实习报告栏目为大家精心挑选出的参考范文《银行会计实习报告6000 字》，供大家参考，希望对大家有所帮助!想了解更多实习报告范文，欢迎访问出国留学网。经过在银行接近半年的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是会计业务，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。会计业务对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，

　由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资;“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于 5 万元)要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，

　电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖”收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐;打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。储蓄业务储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。信用卡业务信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的

　一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与普通卡。信贷业务由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。目前，世界上实行储蓄实名制的国家和地区很多。例如在香港分两种情况：一种叫单名制，也就是储蓄者本人带有效证件去储蓄;另一种叫联名制，即储蓄者可委托他人为自己代办存款业务，但需要有一份授权委托书，写明受权人的权限范围等，并要有双方证件证明。这样，如果本人不方便也可请他人代劳。在美国，每个有经济活动的人都有一个社会保障号码。人...