市信访局年工作总结和年度重点工作9篇

市信访局年工作总结和年度重点工作9篇市信访局年工作总结和年度重点工作　2020年信访局工作总结及2020年工作计划　20xx年信访局年终工作总结一　20xx年，全县信访工作以科学发展观为指导，认真贯彻落实下面是小编为大家整理的市信访局年工作总结和年度重点工作9篇,供大家参考。

篇一：市信访局年工作总结和年度重点工作

020年信访局工作总结及2020年工作计划

　 20xx 年信访局年终工作总结一

　 20xx 年，全县信访工作以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大和中央、省、市关于做好新时期信访工作的指示精神，在县委政府的高度重视和正确领导下，紧紧围绕保增长、保民生、保稳定的工作重点和全县工作大局，坚持以人为本、综合施策、标本兼治妥善处置各类信访突出问题，有效化解矛盾纠穿越小说网 xxx 纷，为党的十七届四中全会顺利召开和 60 周年国庆典活动的顺利进行营造了良好的社会环境。20xx 年，在全市信访形势十分严峻的情况下，我县进京、到省市、上访批次、人数、群体访均位居全市末位，信访态势稳定良好，有效地促进地方社会的和谐稳定及经济发展。

　 一、基本情况

　 (一)全县受理情况

　 (二)县信访局受理情况

　 1、来信受理情况

　 2、来访接待情况

　 3、网上信访受理情况

　 (三)越级上访及集体上访情况

　 20xx 年度我县群众越级上访及集体上访主要有：

　 到北京上访 1 批 1 人次。

　 到省集体上访 5 批 48 人次。

　 到市集体上访 9 批 144 人次。

　 到县集体上访 87 批 1811 人次。

　 (四)信访反映的主要问题

　 20xx 年，信访反映的问题主要集中在：林权制度改革引发的信访问题;拖欠工程款和民工工资问题;水库移民后期扶持政策引发的信访问题;农村土地征用补偿问题;市容市貌管理整顿过程中引发的问题;抗美援越支前民工及自卫还击支前民兵民工待遇问题;干部身份及工作待遇问题;退伍军人安置问题;企业改制问题;优抚救济问题;涉法涉诉等方面的问题。

　 (五)信访特点

　 二、工作措施及成效

　 (一)县委、政府高度重视信访工作 20xx 年，县委、政府高度重视信访工作，经常召开会议传达学习中央、省、市信访工作会议精神、文件精神、领导同志讲话精神，安排部署信访工作，积极动员各方力量全力做好信访工作。中办发20xx3 号《转发中央联席会议〈关于领导干部定期接待群众来访的意见〉等三个文件的通知》、云办发 20xx8 号穿越小说网 xxx《关于印发〈云南省领导干部定期接待群众来访工

　 作制度〉等三项制度的通知》 2、健全完善领导干部大接访、大下访工作机制

　 为认真贯彻落实好中央、省、市关于开展党政领导干部大接访、大下访各项工作要求，进一步建立完善县委、政府领导接待人民群众来访的长效机制，规范大接访工作流程，根据省、市信访工作有关要求，制定下发了《县党政领导干部接访下访机制》，对党政领导干部接访下访作了进一步要求，并将大接访、大下访情况纳入信访工作目标管理责任制，适时督促检查，年终进行考核。书记、县长大接访活动长效机制进一步规范，大量重大、疑难、突出信访问题和矛盾纠纷在县级领导接访日得到及时解决和妥善化解。20xx 年继续实行县委、政府领导接待人民群众来访(约访)制度和领导干部下访制度，每周五分别由一位县委常委和一位政府副县长共同接待来访群众，书记、县长每季度接访一次，同时县级领导每月带队深入挂钩联系的乡镇、部门、企业下访一次。今年以来县委政府领导共接待群众来访 88 批 459 人次，达到来访总量的，结案率为 96，各级领导干部下访 1863 人次，解决各类矛盾纠纷问题 956 件。

　 3、县委政府领导亲自阅批群众来信，亲自交办、督办、研究处理重大信访问题。

　 4、成立劝返工作领导小组，加强劝返工作力度

　 成立了县应急劝返工作组，由分管副县长任组长，信访

　 局、国保及相关部门负责人为组员，负责全年的劝返工作;在两会期间成立了会场劝返工作组及应急值班组，全面保障两会期间的劝返工作和会场稳定工作;国庆期间成立了信访工作协调领导小组和劝返工作领导小组，分别由县委政法委书记和分管副县长任组长，相关成员单位为组员，负责国庆期间全县信访工作的组织领导、劝返工作协调指挥和处理国庆期间全县信访突出问题及群体性事件处置。各工作组相互协调配合，进一步加强了劝返工作力度，确保了两会及国庆重要时段我县无人越级到省、进京上访。

　 (二)县信访局认真履职，突出重点开展工作

　 1、认真开展农村矛盾纠纷集中排查化解和积案化解专项工作

　 2、认真发挥矛盾调处受理室职能作用

　 自 20xx 年 12 月成立矛盾纠纷受理室以来县信访局高度重视，严格按照矛盾纠纷受理室的工作职责认真开展各项工作，明确了工作机构、业务人员

　 3、进一步畅通信访渠道

　 一是不断规范网上信访工作，加大工作力度，对网上信访信息系统适时进行维护，确保网上信访网络畅通。及时对网上信访件进行查收，并按要求办理。20xx 年以来，共受理网上信访 38 件，办结率达到，网上信访以其方便、快捷、高效等特点，逐渐成为群众反映诉求的有效手段。二是在全

　 县推行信访代办制，聘请信访代办员、明确代办内容、规定代办时限，代办服务涉及林业采伐指标申报审批、计划生育登记、工商税务有关证件办理等诸多事关群众实际利益的内容。自推行代办制以来，建立信访代办机构 300 余个，聘请信访代办员 400 余人，代办群众信访件 453 件，已经形成遍及全县的信访代办网络，大大降低了群众信访成本，提高了办事效率。三是积极探索信访新渠道，在五龙乡率先推行驻村夜访制。随着社会矛盾纠纷的时有发生，干部下村也随着增多，但总和群众形成时间上的错位，白天干部下村，群众下地干活，晚上群众回家，干部回乡，造成工作效率低下，一些矛盾纠纷得不到及时解决。结合干部下访和农村信访工作实际，推行干部驻村夜访制，采取一对一访谈或多户座谈的方式进行夜访。自推行干部驻村夜访制以来，五龙乡党委班子成员共夜访了 100 余户次，帮助群众解决热点、难点问题和困难 60 余件;下属单位站所夜访 800 余户次，帮助群众解决困难和问题 400 余件，共收集意见和建议 100 余条。这种变群众上访为干部下访的做法，在畅通群众利益诉求渠道、解决群众急难问题、减少和避免越级访和集体访方面取得了积极成效。

　 4、认真落实信访工作目标管理责任制和责任追究制

　 进一步健全以主要领导为第一责任人，分管领导为直接责任人的信访工作领导机构，进一步强化信访突出问题和群

　 体性事件联席会议的工作。一是实行信访工作目标管理责任制。根据县委、县政府的要求，结合信访工作实际，修改完善《县 20xx 年信访工作目标管理责任制》，明确了考核对象、考核时间、考核内容、考核办法和奖惩办法，使考核工作更加科学。二是实行信访工作责任追究制。按照属地管理，归口办理，谁主管、谁负责的原则，对信访工作实行领导责任追究制，进一步强化了领导责任，增强了做好信访工作的积极性和主动性。

　 5、认真开展学习实践科学发展观活动

　 20xx 年以来，县信访局结合科学发展观学习实践活动的开展，根据信访工作实际，一是把工作、学习、实践三者有机结合起来，通过集中理论学、联系实际学、深入实践学三位一体的学习模式，采取定时间、定地点、定内容，系统地学习了各种资料、手册、政治理论文章、信访业务知识和法律法规等，每人撰写了不少于 3000 字的心得体会 1 篇及不少于 10000 字的自学笔记，先后 3 次深入乡镇和部门开展信访工作专题调研，形成 3000 字的信访工作调研报告，做到工作学习化、学习经常化，通过学习实现了四个转变即职工思想认识明显提高，思想观念明显改变，业务水平明显提升，自身明显进步。二是在日常办信、接访中始终坚持以人为本，以充分理解信访人做为接待来访、处理来信的基础，坚持以热情的态度践行五个一，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、

　 一杯热水暖身、一颗诚心接谈、一句好走相送，进一步增强了服务意识，提高了服务质量。

　 6、加强信息工作，认真开展阳光政府四项制度及政府信息公开工作 三、存在问题及困难

　 今年以来，各级各部门高度重视信访工作，采取切实有效措施解决了大量信访问题，不稳定、不和谐因素明显减少。但仍然存在一些问题：一是上访群众法制观念淡漠，依法维权意识相对较差。一部分群众发生的矛盾纠纷本应通过法律渠道依法维护自己的权益的，而大量从信访渠道反映，要求解决;一部分群众为求个人私利，提出些无法律政策依据的过高要求，或不顾法律法规，无序缠访，无理取闹，很难做思想工作。二是本文来源：公务员在线 xxx 少数乡镇和单位对做好本单位的信访工作的重要性认识不到位。工作中缺乏责任感，在抓源头治理和初信初访环节上重视不够，导致越级上访频发，有的把越级上访人接回后，没有及时调查处理，造成重复上访，对上访老户不能采取积极有效的措施加以控管。三是越级上访的问题

　 大多是历史遗留问题，解决难度大，有的目前无法律政策，尚无解决办法，导致劝返工作难度加大。四是对涉及面广，时间跨度长，涉及人数多，解决途径不明确，解决难度大的综合性信访问题和少数历史遗留问题，解决起来十分困难，有待于进一步加大乡镇与部门、县与县间的协调配合。

　 五是个别乡镇和部门承办的信访案件，虽然做了大量工作，事态得以稳控，但问题没有得到根本解决，没有及时答复上访群众，造成群众重复上访。

　 四、20xx 年工作要点

　 针对存在的问题，结合目前信访工作的实际，20xx 年将从以下六个方面开展工作。

　 (一)深入贯彻落实中央、省、市关于信访工作的重要指示精神，抓好各项工作落实。进一步强化服务意识、大局意识、责任意识，进一步增强信访工作的信心和决心，不断提高工作的责任感和实际工作能力，认真按上级的各项工作要求，抓好各项工作的落实，切实做好新时期人民内部矛盾的各项工作。

　 (二)有效整合信访资源，深入开展矛盾纠纷集中排查化解和重信重访专项治理。继续坚持开展矛盾纠纷排查化解工作，强化措施，巩固成果，结合领导干部接访下访、信访积案化解年活动等工作，加强条块结合、点面结合，系统全面推进进矛盾纠纷排查化解工作，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解的作用，加强与部门协作，有效整合各方力量，形成工作合力，推动矛盾化解，努力实现各类矛盾纠纷及时、就地化解。认真梳理重信重访案件、分析查找原因，根据其性质研究解决办法，通过集中专项治理，实现大多数重信重访积案案结事了、息诉息访，新的重信重访尽可能不再发生，

　 重信重访存量大幅度减少，实现全县社会持续和谐稳定。

　 (三)不断完善党政领导干部大接访、大下访活动机制。按中央、省、市关于领导干部接访下访的相关工作要求，结合实际，继续开展好领导干部接访下访工作，不断完善工作机制和措施，并坚持长期实施，使其真正成为新时期开展群众工作的一种有效形式和从源头上做好信访工作的有力措施。

　 (四)突出重点，集中精力解决好影响社会稳定的热点难点问题。要着力对全县土地征用、山林土地纠纷、水库移民、三轮车营运、企业改制、支前民工要求解决待遇等一些情况复杂、时间跨度长，解决难度大，又随时可能影响社会稳定的热点难点问题，集中一段时间和精力加以重点解决和整治。对合理诉求，有计划、有步骤，区分不同情况统筹加以解决;对于证据齐全、要求不合理、无政策依据，明确答复上访人，让其放弃无理要求;多次做思想工作，不听劝导反复违法缠访，造成不良影响的，依法制止和严厉打击。

　 (五)加强情报信息工作，努力控制和减少越级访、群体访。严格按照处理信访突出问题及群体性事件排查预警处置制度的要求，进一步完善情报信息员制度，密切关注信访动向，全面了解信访苗头隐患，及时掌握信访动态，对各种情报认真梳理，及早发现苗头隐患，及时就地处理，防止越级上访和群体性上访事件发生。

　 (六)进一步提高信访干部业务素质。按照法制政府、责任政府、阳光政府建设的相关要求，进一步加强全县专兼职信访干部队伍建设，增强责任心，提高办事效率，提升单位公信力，规范信访接待和办理程序，营造一种文明、依法、高效、务实、透明的信访工作氛围。同时，加大《信访条例》及相关法律法规的宣传贯彻力度，引导广大群众依法上访、文明上访和逐级上访，正确行使自己的民主权利。

　 20xx 年信访局年终工作总结二

　 20xx 年，怀化市深入贯彻用群众工作统揽信访工作的精神，以适应新形式、创造新机制、建立新秩序的思路为指导，以为党的十八大胜利召开营造稳定和谐的社会环境为主要目标开展信访工作，继续开展大接访、大化解、大宣传、大规范活动，重点推进领导垂范、民生幸福、干群连心、热点降温、机制创新等五大工程，取得了融洽党群干群关系、健全信访群工机制、规范信访秩序、救助帮扶信访群众、促成信访总量下降、提升党政机关口碑等六个方面的显著成效。五大工程的推进，得到了广大群众的支持和拥护;六项成绩的取得，引起了上级领导的关切和重视，得到了上级领导的充分肯定和赞扬。在全国信访系统创先争优活动考评中我局有 1 人被评为全国先进工作者，2 人被评为省级优秀工作者;全省综合治理评比，我市信访工作排名第三;省以上交办信访案件如期办结率达到 100%;信访积案化解工作排名全省第

　 三;8 月中旬全省领导干部大接访工作现场会议经考察选定在我市召开，省委常委、省政法委书记孙建国，高度评价我市的工作;省政府副秘书长张严同志在会议上号召全省的信访工作要以怀化市为标杆党的十八大期间我市被评为全省信访维稳工作先进单位;中共中央政法委内刊《政法动态》专题推介了我市的信访工作(《政法动态》 20xx 年 10 月 10日，《湖南省怀化市着力推进五个创新有效解决信访问题》)。

　 20xx 年，全市信访总量为 8326 批次 31294 人次，与 20xx年以来的信访高峰期比较批次下降%、...

篇二：市信访局年工作总结和年度重点工作

访局年终工作总结 **市信访部门坚持标本兼治、 防控结合的原则， 采取扎实责任、严肃纪律、 灵通信息、 加大投入、 深入排查化解、 加强队伍建设的方法， 精心防控、 悉心办访， 全力解决群众合理诉求， 妥善解决上访事项， 促进了信访工作在构建和谐社会中基础作用的发挥。

　今年我市信访办共接待群众来信来访***件（次）， 其中来信***件， 同比减少***%； 来访***批（次）， 同比上升***%； 集体上访群众***批***人。

　办理省信访局交办案件***起， 已办结***件， 办结率为***%； 办理市委、 市政府领导批示***件， 办结***件， 办结率为***%； 市信访局自办案件***起， 已办结***件， 办结率为***%。

　全市信访案件总结案率达***%， 连续 3 年被评为“全省信访案件认真按时报结单位” ， 今年我市信访情况在总体上来讲， 形势进一步好转。

　取得上述成绩的主要原因：

　一是市委、市政府的正确领导和高度重视， 为构建信访工作大格局、 做好全市的信访工作提供了根本保障。

　二是市委书记大接访活动处理化解了大批的老案、 积案、 难案， 减少了重复访、 越级访， 为信访秩序的好转起到了促进作用。

　三是各级各部门领导对信访工作的重视基本形成了制度化。

　四是进一步加大了解决信访问题的力度， 及时化解了大量矛盾纠纷。

　五是积极开展矛盾了纠纷排查，源头治理信访问题。

　现将有关工作总结汇报如下：

　 一、 开展积极有效的信访工作

　 今年我市信访局开展了一系列促进我市信访工作的有益活动，信访局在工作中始终贯彻落实党的十七大精神， 开展“市委书记大接访” 活动， 促进各项工作有序进行。

　 1、 开展市委书记大接访活动。

　3 月份开始， 起动了市委书记大接访活动， 到今年 8 月份， 市主要领导共进行了 5 次公开接访活动， 有***名市级领导先后参加接访， 共接待来信来访**批***人次。

　 2、 在文明接待上下功夫， 力求在接待过程中化解群众信访问题或稳定信访人情绪， 为解决信访问题创造条件。

　坚持领导接访值班制度， 最快的解决信访问题。

　在活动开展来， 没出现一起因接待问题而急化矛盾的情况， 共收到群众来信 62 件， 其中上级转来 58 件， 办结 47 件。

　 3、 矛盾纠纷排查化解情况， 今年， 除《信访矛盾纠纷排查化解工作制度》 规定的信访责任单位每月排查一次矛盾纠纷外， 我市信访局还先后在全国“两会” 、 中博会、 书记大接访活动期间开展了三次矛盾纠纷排查活动， 通过疏理在信访局备案的矛盾纠纷有 137 件， 其中 24 件实行了市级领导包案化解， 现已化解处理了 16 件。

　 二、 信访工作从群众自身利益出发

　今年， 信访局以解决涉及干部群众切身利益的实际问题为出发点和落脚点， 采取有效措施， 扎实做好信访稳定工作， 在全局营造了安全和谐稳定的良好环境。

　在具体工作中， 我局主要做到了

　以下六点：

　 1、 认真落实信访稳定工作领导责任制。

　局主要领导为全局信访稳定工作总负责人， 各科室和企业主要领导为本部门信访稳定工作第一责任人， 建立一级抓一级， 一级向一级负责的信访稳定工作责任机制， 把信访稳定工作列入局年度工作要点， 纳入年度工作目标考核内容和干部绩效考核。

　 2、 建立信访稳定工作议事和定期排查制度。

　局信访稳定工作领导小组坚持每个季度研究一次工作中的突出问题； 对各类信息中呈现出的苗头性、 倾向性问题进行经常性定期排查， 发现不稳定隐患， 及时召开信访稳定联席会议进行调处， 明确责任领导、 具体负责人， 制定解决措施和办法， 将隐患消除在萌芽状态。

　 3、 不断提高信访稳定工作的规范性。

　进一步完善了来访接待制度、 信访登记制、 领导阅办督办制、 办理情况报告制和信访稳定工作联席会议制， 做到特事特办、 快事快办、 疑事追办、 难事协办， 切实为群众排忧解难。

　 4、 实行领导干部包案下访制度。

　局信访稳定工作领导小组成员坚持包案下访制度， 不定期到基层、 到企业、 到群众中去， 了解情况， 调查研究， 及时回答和解决群众反映的重点和难点问题，把职工群众的上访变为领导干部的下访。

　 5、 注重加强信访稳定工作培训。

　组织工作人员学习信访稳定工作的法规制度， 讨论信访稳定案例， 交流工作经验， 努力提高业务素质， 提高处理各类信访稳定问题的能力， 内练素质， 外塑形

　象， 充分发挥工作人员在在交办、 督促、 查处、 协调等方面的积极作用。

　 6、 做好与有关部门的协调配合。

　加强与政法委、 信访、 民政等部门的联系， 及时解决问题。

　对业务范围外的信访稳定工作， 积极主动地做好协调配合工作， 切实维护本系统和全县的安全稳定。

　 三、 加强信访工作中的思相认识

　(一) 信访工作思想认识

　信访工作责任重大， 不是软指标， 而是硬任务。

　要充分认识做好新形势下信访工作的重要性， 增强责任感和紧迫感。

　抓信访就是抓发展。

　发展是第一要务， 要发展必然面对这样那样的问题。只有解决好出现的问题， 才能更好更快的推动信访工作。

　来信来访大多数反映的是上访人自身无力解决的实际困难和问题， 涉及群众的具体利益。

　群众利益无小事。

　我们讲坚持以人为本、 执政为民， 就是要从事关群众切身利益的每件具体事情做起。

　抓信访问题的解决， 就是为群众办实事、 做好事， 就是排民难、 解民忧。抓信访就是抓稳定。

　促进社会公平正义， 必须调动一切积极因素，妥善协调各方面的利益关系。

　信访问题是利益调整问题， 是人民内部矛盾， 这个矛盾解决不好， 始终是社会不稳定的隐患。

　一些小的问题如不严肃对待、 认真处理， 就会拖成大事、 酿成大祸，就会影响社会和谐、 影响大局稳定。

　抓信访就是抓作风。

　信访反映的问题大多数是工作中的问题， 信访问题的解决也是个工作问

　题。

　一般来说， 哪里的干部工作扎实、 作风务实， 那里的信访就少， 即使有了信访也能得到很好的解决。

　所以说， 做好信访工作实质上是一个干部作风问题。

　 (二) 信访工作中的有效措施

　对待信访问题， 必须坚持预防为主、 先入为主， 提高工作主动性， 争取工作主动权。

　要畅通信访渠道。

　畅通信访渠道是发现问题的重要途径、 做好工作的先决条件。

　群众有诉求有怨言， 宜疏不宜堵。

　要拓宽党政领导与群众的联系渠道， 坚持党政领导接访日制度， 认真倾听群众呼声、 关心群众疾苦、 解决突出问题。

　我们在工作中做到以下几点：

　 一、 大力推行信访公开， 向社会公布投诉电话、 电子邮箱、 通讯地址和信访接待时间等信息， 搭建好民意沟通平台， 及时掌握民情民意， 让群众的不满情绪通过正常渠道反映出来， 并从中发现一些带倾向性、 苗头性的问题， 提前介入， 争取主动。

　二、 加大摸排力度。

　摸底排查是信访的一项基础工作， 是提前预防、 超前化解的前提条件。

　三、 健全机制。

　建立健全滚动排查机制， 做到经常分析信访形势， 定期开展排查活动， 要坚持一月一次大排查， 敏感时期要超前排查， 突出问题要专项排查， 共性问题要联合排查。

　四、 突出重点。

　对企业改制、 用工分配、 岗位变动等涉及群众切身利益的问题， 要正确分析、 准确判断形势， 仔细研究、认真梳理可能诱发矛盾纠纷的问题。

　五、 排查工作要认真、 细致，要深入到每一个区域、 每一个部门、 每一个群体， 不留空白， 不

　留死角， 及时搜集整理可能引发纠纷的信访苗头， 提高信访工作的预见性、 前瞻性。

　对排查出来的问题， 要建立台帐， 逐一研究对策， 逐一落实责任， 逐一化解到位。

　六、 加强信息报送。

　完善信息预警机制， 加强信息网络建设， 及时收集、 上报本单位的信访信息和不稳定因素。

　对正在酝酿的较大规模集体上访苗头， 发生 5 人以上的集体上访， 发生妨碍正常工作、 生产、 经营、 生活、交通秩序的群体性事件和存在可能赴省进京上访动向等重要信息， 必须在事发前或事发当天及时、 快速地向稳定、 信访等部门报送， 确保行动迅速， 及时处置到位。

　 (三) 提前做好预防群众信访有效工作

　遏制上访多发势头， 减少非正常上访现象发生， 一直是我局在工作中面临的主要问题， 问题核心在于如何才能及时化解矛盾，妥善处置信访问题。

　解决不好、 处置不当， 就有可能使信访变上访， 小事变大事， 正常访变越级访， 容易解决的问题变老大难问题， 非对抗性上访变对抗性上访。

　为解决以上问题：

　我局在今年的工作中开展以下工作措施。

　 1、 重调处。

　要带着责任和感情。

　对群众反映的问题， 要带着责任、 带着感情， 依法依规、 及时高效地做好调处工作， 从源头上减少信访的发生。

　能解决的， 要一步到位， 帮助解决； 一时难以解决的， 要做好解释工作， 并积极创造条件加以解决； 确实无法解决的， 也要做耐心细致的说服疏导工作。

　 2、 抓稳控。

　进一步建立完善稳控制度， 对老上访户和可能越级

　非正常上访的人员， 严格落实“人盯人” 、 “几盯一” 的稳控措施， 密切关注动向， 及时掌握动态， 确保不脱离视线， 并有针对性地做好工作， 果断有效地加以劝阻。

　一旦发现有越级上访苗头，要立即启动应急预案， 快速反应， 迅速采取有力措施， 确保不延误最佳处置时间， 全力以赴、 千方百计将上访人员稳定在本单位、本部门， 做到矛盾不激化、 人员不滞留、 事态不失控。

　要保秩序。把维护群众依法上访权利同规范信访秩序有机结合起来， 积极推进“双向规范” ， 既要规范受理、 办理信访事项的行为， 又要规范群众的上访行为， 坚决维护正常的信访工作秩序。

　 3、 大力开展《信访条例》 及有关政策法规的宣传活动， 切实提高群众依法上访的意识， 积极引导群众理性、 就地、 合法地表达利益诉求， 依法寻求求救渠道， 不采取越级非正常上访形式， 不发生过激行为。

　对不依法信访、 无理取闹、 又不听劝导的上访人员， 要依法处理； 对串联上访、 抱团上访、 集体越级上访以及其他违法行为的骨干人员要依法处置； 对大规模集体上访和冲击办公机关等异常集体上访， 要及时联系当地公安、 司法机关提前介入， 对少数违法分子要依法重办； 对借上访之名寻衅滋事、 扰乱正常秩序、 妨害公共安全的行为， 要依法惩处； 对插手群众信访活动和群体性事件、 蓄意制造事端的幕后操纵者， 要从严予以打击， 确保信访秩序正常。

　 四、 工作不足与下一步工作计划

　（一）

　工作不足

　 今年我局信访工作取得了一定的成绩， 但是在实际工作中还存在着一些薄弱环节和不足。

　从我局自身工作出现的问题来看：

　 1、 某些同志在工作中， 思想上存在片面性问题， 对信访工作中一些群众的来访不重视， 没有做到及时为群众处理问题。

　 2、 部分信访案件办理程序不规范。

　在工作中存在着， 个别同志存在着以下问题：

　信访事项的登记不详细、 调查不全面、 细致，不按照规定给信访人出具书面答复或处理意见， 工作中随意性大， 办理案件质量不高的问题， 引起了群众重复上访。

　 3、 部分干部政策法规掌握不清， 工作方式方法简单， 对群众缺乏感情。

　上级有关政策出台后， 上访群众都把政策精神研究得清清楚楚， 而部分干部却还比不上上访群众研究得深， 研究得透，对群众反映的问题无法应对， 向群众做解释说服工作不耐心， 方式方法不灵活， 说服不了群众， 有的态度粗暴， 方法简单， 使矛盾和问题不仅没有得到妥善解决， 反而转化升级， 增加了处理难度。

　给我市信访局形象带来了恶劣影响， 这是非常严重的问题，大家都要认真注意这个问题。

　 (二) 下一步工作计划

　在下一阶段的工作中， 我局将提高思想认识， 妥善解决群众信访反映的问题， 确保不出现进京访、 非正常集体赴省访。

　 （一）

　加强组织领导， 落实信访工作责任制。

　一要认真学习贯彻落实《信访条例》， 坚持把信访工作列入重要议事日程， 做到常抓常议。

　信访工作要由乡 镇、 部门一把手负总责， 亲自抓， 分

　管领导具体抓， 一级抓一级， 层层抓落实。

　二要认真落实领导信访接待日制度， 落实“谁分管谁接待， 群众找谁谁接待， 谁在家谁接待” 信访工作责任制， 配合做好“市委书记大接访” 活动，健全完善领导信访接待日制度， 做到定领导、 定时间、 定地点、挂牌、 按时接待信访群众， 协调处理群众反映的热点、 难点问题,及时了解掌握情况， 现场办公， 处理各类矛盾纠纷。

　三要认真做好矛盾纠纷排查调处工作， 对排查出的重大疑难信访案件按照“四定” 、 “五包” 工作责任制的要求认真抓好落实。

　即：

　定包案领导、 定案件、 定处理时限、 定任务要求， 包掌握情况、 包解决困难、 包教育转化、 包稳控管理、 包依法处理。

　 （二）

　切实规范信访工作程序。

　各单位要严格按照《信访条例》规定， 对群众来信来访要热情接待， 认真详细登记群众反映的问题， 严格依照规定程序和时限， 认真调查处理群众反映的问题，并将处理意见或答复以书面材料告知信人， 确保群众反映的问题件件有答复， 事事有回音。

　 （三）

　增强服务意识， 提高工作水平。

　加强学习， 提高工作能力和工作水平， 牢固树立为民服务的思想意识， 彻底改变门难进、脸难看、 话难说、 事难办的现象， 在日常工作和接待办理群众来信来访时， 要努力做到态度热情， 语言文明， 严格公正执法。

篇三：市信访局年工作总结和年度重点工作

局年度工作总结及明年工作计划

　 xxxx 年以来，我县信访工作在县委、县政府的坚强领导下，在市信访局的正确指导下，紧紧围绕全县工作大局，落实信访工作责任，创新信访工作机制，深入开展“春风行动”、“秋季攻坚”、“三无”创建以及“四重攻坚”等专项行动，严格控制来县、到市、赴省、进京访情指标，网信“五率”不断提高，信访秩序明显改观，全县信访形势平稳可控。现将今年来的工作情况汇报如下：

　一、今年信访形势 xxxx 年，安乡县信访工作呈现“两降一升”良好态势，即：信访总量同比下降，进京上访人数同比下降，群众满意率同比上升，未发生重大群体性事件。

　二、重点工作情况 （一）多措并举，建立常态化处访机制 一是依托“四个平台”，建立常态化议事机制。依托县级领导坐班接访、信访工作联席会、县委常委会、县政府常务会，定期研究信访工作。今年来党政主要领导每月在县委常委会、县政府常务会听取县信访局专题汇报，调研全县信访工作。今年来我县共召开了县 xx 次政府常务会，x 次全县联席会议，对信访重点事项进行专题研究，及时协调处理全县突出信访问题。二是坚持领导坐班接访，畅通信访渠道。大力开展县级领导干部坐班接访，每月都有县级领导轮流到县信访接待中心值班接访，今年以来共 xx 名县级领导参与坐班接访 xxx 次，接待群众 xx 批 xxx 人次。根据重点个案，包案领导定期开展约访下访活动，群众所反映的问题得到有效解决。三是紧扣“五大战略举措”，推进“无上访村（社区）”创建工作。今年来，我县按照信访制度改革的要求，将“无上访村（社区）”创建做为塑造我县良好环境工作来抓，严格落实“四个到位”（认识到位、责任到位、督导到位、推广到位），深入推动我县“无上访村（社区）”创建工作，打造了安障乡、大鲸港镇羌口村、三岔河镇长明村、等“无访”创建亮点乡村。

　（二）一抓到底，大力推动积案化解

　一是高位推动，一个领导包到底。严格落实领导包案制度，对中央、省、市交办的“四重攻坚”案件，由党政主要领导亲自包案，坚决落实“一岗双责”制度，今年来 xx 名县级领导参与包案，化解积案 xx 件。二是持续发力，一个专班跟到底。推行“一个信访件、一名包案领导、一套专班、一个方案、一个解决时限”的“五个一”专班模式。对于重点案件，实行清单化管理，挂图作战、定期会商、限期办理，先后解决了城市广场、汇金国际城等一批房地产办证问题，化解了杨双喜、车书香、刘志才等历史遗留问题。三是依法依规，一个原则办到底。在推进积案化解过程中，始终坚持严格依法解决合理诉求的原则，推进信访工作法治化建设，建立涉法涉诉信访问题会商机制。同时加大非访打击力度，对在各信访事项中存在的违法犯罪行为严厉打击。

　（三）精准突破，深入开展各项信访专项行动 一是细致排查。通过“春风行动”、“秋季攻坚”分别对全县信访领域社会稳定风险隐患和全县各乡镇重点人员开展了 x 次排查，对排查出的 xx 个矛盾风险隐患和xx 名重点人员进行了梳理，上报了 xx 名“秋季攻坚”专项行动重点人员。二是及时交办。结合“春风行动”、“秋季攻坚”、“三无”创建以及“四重攻坚”等信访专项行动，今年以来，我局共接收上级交办重点信访件 xx 件，均准确及时的交办到各责任单位。三是按期化解。坚持事要解决，掌握问题根源，以开展的专项活动为载体，依据现行政策法规分析群众诉求合理成分，牵头办结化解了一批疑难信访案件，确保了案件办理质量与效率，切实做到了“件件有着落，事事有回音”。

　二、xxxx 年工作思路 为推进我县高质量发展，维护全县社会大局稳定，规范信访行为，畅通信访渠道，维护信访秩序，应重点抓好以下几个方面工作：

　（一）抓思想认识，明确信访工作目标 党的__从党和国家事业发展的全局和长远出发，就坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化作出战略部署。全会《建议》为做好新时代信访工作指明了方向。一是坚持理论学习。深入习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，习近平总书记在 x 考察时的重要讲话精神。用伟大思

　想武装头脑、指导实践、推动工作，进一步增强做好新时代信访工作的政治责任感和使命感。二是要提高干部的思想认识。要牢记县委县政府工作要求，维护我县良好社会环境，直面矛盾、敢于担当、自加压力、妥善处理和化解本地本单位的信访突出问题。在处理信访突出问题上，做到“不推诿、不拖拉、不扯皮”。三是坚持信访工作立场。始终以人民为中心当作信访工作的出发点和落脚点，优化政服务，改进信访服务模式，创新信访模式，不断提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。

　（二）抓积案化解，坚决打好矛盾化解攻坚战 深入开展集中治理重复信访、化解信访积案专项工作，聚焦“四个重点”，提高站位、压实举措，用化解矛盾、防范风险的实际成效，服务“十四五”发展稳定大局。一是全面深化细排查。严格按照上级要求，对我县城建领域群体、涉众型经济群体等突出信访问题进行排查，以清仓见底为目标，全面梳理重信重访和重复投诉，坚决把陈年老案化解在本地。二是标本兼治真化解。对已排查出来的问题，实行项目管理、建立台账、挂图作战，推动化解，以领导包案、督查督办、考察调研的方式强化责任，督促问题解决，确保群众“心事双解”。三是巩固成果抓长效。定期总结信访矛盾化解攻坚战开展情况，深入分析典型案例，提炼化解经验做法，在全县范围内积极宣传和推广，确保攻坚战取得预期效果。

　（三）抓队伍建设，不断夯实信访工作基础 主动对接构建基层社会治理新格局要求，深入推进信访矛盾源头预防、前端治理、多元化解，切实减少问题累计，杜绝矛盾上行。一是进一步提高信访干部的自身素质。采取一系列措施推广实践经验，加大理论学习培训力度。提升素质和能力，与新形势下信访工作相适应，做好“政策法律宣传员”、“矛盾纠纷调解员”“为民便民服务员”“信息化操作员”。二是大力推行领导干部接访下访。坚持主要领导是信访工作第一责任人，分管信访工作的领导负直接责任，落实领导接访下访制，同时做好公示宣传和化解跟进，确保接访下访效果，努力把问题吸附在本地。三是建立一支多元调解队伍。进一步加强信访与人民调解、行政调解、司法调解的非诉讼纠纷解决方式的联动，完善资源整合、科学分流、结论对接机制。大力发展“两代表一委员”、调解员、网格员、“五老”等社会组织力量，不断提高信访矛盾化解的有

　效性和公信力。

　（四）抓无访创建，推进基层治理 一是完善县、乡（镇）两级信访基础工作，夯实和强化基层基础工作。整合部门资源，压实有权处理部门责任。推动乡（村）干部深入基层，深入群众，化解矛盾。形成大信访工作格局。二是推行网上信访工作模式，引导上访群众网上信访，持续提高网信应用率，实现全覆盖。加强信访事项的宣传与评价工作。三是严格落实好“四个一”基础性工作。一记录。规范乡村两级矛盾纠纷调解记录备案；一档案。按照“六个清清楚楚”（个人信息、信访事项、处理情况、帮扶解困、教育管控、后期管理）的要求分级建好重点人员档案；一卷宗。按照统一规范的调解卷宗模式，落实一案一册调解卷宗，将调解卷宗录入智慧平安平台；一管理。强化重点人员的后续管理，落实对重点人员、责任单位、包保责任人倒查追责和 xx 天内报送结果的工作要求。

　（五）抓服务优化，积极争创“人民满意窗口” 牢固树立以人民为中心的发展理念，进一步提高服务意识、优化服务环境、增强服务本领，为群众提供便捷、优质、高效的服务，为“十四五”经济社会快速稳定发展提供保障。一是推进一站式受理模式。加强业务代办建设，落实“首办负责制”，着力打造“一站式”接待，“一条龙”受理，“一揽子”解决工作模式。二是优化便民基础设施。进一步改善接待环境，配置网上查询终端、老花镜、充电器、饮水机等便民设施；优化功能分区，科学合理分配“一室四区”：休息区、候访区、登记区、接谈区。三是打造专业化服务队伍。大力开展干部队伍培训，转变工作作风，通过信访业务培训班、业务轮训，业务骨干当场指导的方式，培养“四有”“四不”“四清楚”的信访干部。

篇四：市信访局年工作总结和年度重点工作

访局年度工作总结报告四篇 信访局年度工作总结报告一静心回顾这一年来的工作生活，收获颇丰，现将我这一年来的学习工作情况总结如下：

　一、加强学习，努力提高政治素养和理论水平 我始终把加强思想政治素质放在自身建设的首位，自觉抓学习、强素质。坚持学习习近平系列讲话，学习十九大精神，在思想政治上，能始终与党中央保持高度致。坚持理论联系实际，注重在学中思、在学中干、在干中学，用实际行动争做干事先锋，个人的学习能力和政治素养有了明显提高。

　二、恪尽职守，做好信访相关工作 信访工作是属于群众性工作，这里面涉及百姓切身利益问题特别多。如何维护群众利益，处理和解决各种错误复杂的矛盾和纠纷，为构建和谐社会服务，是我们工作中所面临的严峻课题。所以在工作中热情接待来访的每一个群众。对来访群众热情细致，不厌其烦地做政策、法律、法规的宣传解释工作。对群众反映的问题，能马上明确答复的当场答复，不能马上明确答复的做好说服、解释工作，将问题转有关部门处理并及时答复信访人;对一些热点难点、情况复杂、涉及面广等问题，则及时立案呈报相关领导，做到及时有效地处理。另外信访系统的操作中，严格按照

　 规定办事，做到照期照规办理，不遗不漏，20_年共接收 51 件上级交办案件，办结 45 起，6 起正在办理中，乡自立案件 6 件已全部办结。同时完成了网上信访系统二期上线后，新老系统交接工作，及新系统信访案件办理的操作工作等。

　三、勤奋守法，严格遵守各项工作纪律 平时坚持按点上下班，严格执行请销假制度，严格遵守各项工作纪律，从没做过任何违规违纪的事情。工作中能够服从各级领导的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。我本着老老实实做人、踏踏实实做事的原则，工作中不计较个人得失，尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，以高度的责任感高标准地完成好自己的本职工作。

　过去的年的工作，虽然取得了定的成绩，也存在一些不足，自身思想政治素质还需进一步强化，自身业务能力还需进步提升，民政工作任务繁重，还需进一步落实补短在来年的工作中，我会积极发现工作中尚存在的问题，竭力补短，积极创新，让自身工作更出色。

　信访局年度工作总结报告二今年以来，我们紧紧围绕上级把

　 群众稳控在当地，把问题消化在基层的总体要求，多策并举，主动出击，多渠道、多形式、全方位做好了本辖区的矛盾纠纷排查化解和信访稳定工作，强化了重要敏感时期的信访稳定工作，实现了全国重大节日和重要会议信访三零目标，促进了全辖区信访形势呈现出向好的态势。全年信访立案 12 起，结案 9 起，4 起案件正在办理期间，结案率达 xx%。回顾总结我办今年以来的信访稳定工作，主要做到了以下几点：

　一、20_年主要工作 1 、办事处多次召开信访专题会，分析信访形势，定期研究，重点排查，采取得力措施化解群众反映的热点难点矛盾纠纷问题，全年信访件主要集中反映土地征用、房屋拆迁、安置和业主与物业管理方的矛盾纠纷等方面问题，还有集体经济分配方案问题。

　2 、全面落实信访工作责任制。成立高规格的信访稳定工作领导小组，书记任组长，党政班子成员全体参与。着力抓好三个关键点，即统一领导、部门协调、齐抓共管，形成了协调联动共同做好信访工作的强大合力。

　3 、办事处每月至少 召开一次信访工作调度会，对重点案件集体协商，加大工作力度，确保案件的及时解决，有效避免了群体事件发生。

　 4 、高度重视初信初访，加强自立案办理，严格首问负责制，切实落实领导接待日、领导包案五包责任制，责任落实到人。进一步完善了以治安巡逻和民事调解为重点的办事处、村、组三级信访信息联络网络建设。

　5 、关口前移，强化村级责任。对上级交办案件及排查出的案件向各村、各包案领导交办，限期结案。各居委会启动信访民调机制，配备 1 名专职信访调解员。实行交办案件限期结案制度，凡在规定期限内没有办结的案件，给予包案人员通报批评处分，并限期整改。

　6 、辖区内的信访形势依然比较严峻，越级上访随时可能发生，基层不规范现象和潜在不稳定因素还比较多，由于办事处目前重点工作以开发建设为主，因征地拆迁、安置方面引起的矛盾和纠纷较为突出，在解决过程中也存在较大难度。

　二、20_年工作计划 1 、要加大依法逐级走访的宣传力度，信访工作逐步走向法制化。在以后的工作中群众来访服务中心的工作人员要努力学习相关业务知识，做到群众来访第一时间能够解答并及时按规处置，在受理信访时要学法、守法、依法。

　2 、继续进一步做好本辖区来信来访案件的受理和上级转交

　 办的来信来访工作。

　3 、时刻不松懈，仔细认真排查辖区内的不稳定因素，特别的是重要时期的稳控工作，发现情况及时向上级或相关部门报告。

　4 、在适当的时候，为信访员开展一次业务培训，交流经验，以提高信访员的综合素质。

　信访局年度工作总结报告三20_年是三峡水库蓄水的第六个年头，这一年来，在镇党委政府的坚强领导和移民局的精心指导下，我镇移民工作有序推进，各项工作取得了较好的成绩，现就移民信访工作总结如下：

　一、移民信访工作基本情况 椐统计，截止 12 月底，全镇共收到移民来信 10 件（含上级有关单位转办件），其中重件 5 件，已办结 10 件，办结率 100%;移民来访 118 人次，其中 5 人以上集中来访 4 批 28 人次，来信来访的人次和频率较去年有所降低。

　一是反映后靠安置容量不足问题多; 二是已安置移民要求解决遗留问题的信访较多; 三是自主外迁反映淹地新增补偿、要求落实户口回开县的信访多; 四是渠口、崇福两个居民点反映后靠不稳要求重新安置的信访多; 五是单淹地户反映没有得到任何补偿的信访多。

　 二、信访工作的主要做法 随着移民工作的逐步推进，特别是我镇移民工作历经近 20年，安置数量大，安置时间早，各种矛盾和问题多，错综复杂。为确保稳定，营造良好的工作氛围，我镇认真搞好信访稳定工作，具体做法如下：

　（一）认识到位

　党委政府始终坚持移民工作无小事，信访稳定是大事的指导思想，站在讲政治的高度，从大局出发来认识移民信访工作重要性、必要性、艰巨性和复杂性。认真学习宣传贯彻执行信访工作条例，统一思想，提高对信访稳定工作的认识。

　（二）领导到位

　党委政府十分重视移民信访稳定工作，成立了信访工作领导小组，设立了信访办公室，各村也组建了信访工作班子，建立了完整的信访网络体系。主要领导亲自过问，分管领导具体抓，定期研究分析排查移民信访不稳定因素，制定信访稳定工作预案。

　（三）责任到位

　层层建立信访网络，各村落实了信访稳定联络员，定期排查调处，按照排查得早、发现得了、控制得了、控制得住、解决得好的工作原则，明确工作职责，妥善处理各种矛盾纠纷，及时排

　 查通报信访信息，为领导决策提供服务，责任到人到位。

　（四）措施到位

　1 、很抓移民政策的宣传，特别是信访条例的宣 传。充分利用各种会议、宣传栏和标语广泛宣传移民安置补偿、后期扶持、后续规划工作等政策和信访条例，印发各种宣传资料 500 多份，使移民政策和信访条例家喻户晓。

　2 、以人为本，带着感情，热情接待移民来信来访。

　3 、狠抓信访积案消化，以做减法的方法，逐步减少信访积案。全镇共消化四个信访积案，一是崇福居民点移民补偿、退耕还林款终于梳理清楚，给移民群众算了一个明白账;二是渠口居民点后靠安置移民给与人性化扶持，今年没有到县及以上地方集访;三是切实落实原镇桥村生产安置费分配问题，群众再无异议;四是借力临港工业园拆迁，切实消化原云安村移民未补偿实物、人口的问题。

　4 、超前排查移民大规模集访和群体性事件，有效控制移民大规模集访和群体性事件的发生。

　5 、坚持属地管理，分级负责原则，逐步规范移民信访秩序，维护库区的稳定，做到小事不出村、大事不出镇，尽量减少集中群体上访。

　 三、存在的问题 我镇移民工作潜在的矛盾和问题较多，现在基本上都是库区带共性的问题，主要涉及外迁移民淹地新增资金、后靠安置容量不足、安置补偿政策、单淹地户想要享受移民待遇等方面的问题，群众反映强烈，影响社会稳定。

　20_年，我镇在移民信访工作中取得了一些成绩，今后还要继续认真抓好信访条例的宣传，转变作风，完善工作机制，妥善处理各类矛盾和问题，为构建和谐社会，平安渠口而努力。

　信访局年度工作总结报告四一、加强组织领导、健全工作制度、完善办事程序 （一）高度重视信访工作，把信访工作纳入了重要议事日程。实行信访首问责任制、责任追究制、领导责任制等。调整了局信访工作领导小组，由局长周晓云任组长;副局长钟新花任副组长;办公室及各职能科室负责人为成员。实行主要领导负总责，分管领导具体负责，其他班子成员一岗双责的信访责任制。局长为信访工作第一责任人，全面负责信访工作的安排部署和组织实施，分管副局长主管信访案件的立案查处工作，对重大信访案件实行领导包案责任制。工作中，我局还按要求建立了登记、呈批、移送办理、答复、存档、保密等一整套工作程序，进一步明确了信

　 访工作的职责和程序，做到责任明确，程序清晰，调查充分，材料完整，及时归档。

　（二）不断完善信访工作制度、健全信访工作程序。为进一步做好信访工作，我局制订了领导接待日程安排，并在县政府信息网点上予以公开，建立了信访接待簿、矛盾纠纷排查簿、下访登记薄等，完善了信访工作制度，健全了信访工作程序，实行省、市、县信访案件、举报案件统一领导、归口办理的工作体系。对县信访局转办和省（市、县）长手机信箱、网上信访的信访案件做到特事特办，及时调查、及时处理、及时答复、及时上报。

　（三）热情服务、严格执法，杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生，切实做到为民排忧解难。今年，我局把端正服务态度作为搞好信访工作的主要环节来抓。

　一是强化办案质量，指定素质较高的人员办理信访案件，对信访案件不回避，不拖压，抓住要害问题，彻底解决。

　二是广泛了解群众关注的热点、难点问题，从源头上治理，稳定群众情绪。

　二、及时排查，带案下访，杜绝上访 今年以来，我局以《信访条例》和新一届县委、县政府关于信访工作的指示精神为指导，建立了信访工作长效机制，畅通了信访渠道，规范了信访秩序，加大了矛盾纠纷排查力度，每月按

　 时进行一次矛盾纠纷例行排查，每季进行一次大排查，对发现的问题及时妥善处理，并按月报送县信访局。积极创新信访和群众工作理念，变治理为服务，变被动为主动、变上访为下访，今年，我局共由领导带案下访问 3 次，有效解决了双源基地承包户来信来访提出的一些诉求，维护了人民群众合法权益，减少了不和谐因素，杜绝了上访案件的发生。

　三、工作成效 由于领导重视，措施得力，到目前为止，我局未发生来县委、县政府机关上访事件，更没有发生去市，赴省，进京上访等事件，实现了无群众上访的年初预定目标。为建设和谐平安吉水作出了积极贡献。

　四、信访工作今后的打算 为进一步转变作风，提升形象。20_年，我局将着重做好以下几项工作：

　一是进一步加强组织领导，加强对信访案件办理情况的督促落实，不断总结经验，把信访工作抓在手里，落到实处，少务虚，多务实。

　二是对信访案件进行合理分类，减少工作程序，提高工作效率。

　 三是建立和形成促进不断提高队伍素质的机制，提高工作人员依法行政能力，减少信访案件的发生。

　四是加大相关法律、法规和政策的宣传，通过各种渠道，采用多种方式，让群众掌握相关政策，增强法制意识，减少无效投诉。

篇五：市信访局年工作总结和年度重点工作

访局 2021 年工作总结和 2022 年度重点工作

　 一、２０２１年工作总结 ２０２１年，X 市坚持以总书记关于加强和改良人民信访工作的重要思想为指导，全面贯彻落实中央、省、市关于信访工作的重要决策部署，围绕“信访总量继续下降、信访秩序持续好转、群众满意度继续提升〞的目标，以信访业务指标量化考评为抓手，深入推进问题楼盘化解攻坚、“四个领域〞信访矛盾化解攻坚、赴京访治理、重复信访治理和信访积案专项化解等重点工作，做到既防疫情、处警情、稳社情，又减存量、控增量、防变量，确保了全国……等重大活动期间社会稳定，切实推动全市信访工作提质增效、信访形势稳定好转，解决了一大批事关群众切身利益的信访突出问题，有力维护了社会大局和谐稳定。

　〔一〕明确重心，强化根底，全面发力夯实社会稳定根基 １.全力做好疫情防控工作。把打赢疫情防控阻击战作为重大政治任务、头等大事来抓，迅速成立“新型冠状病毒感染的肺炎疫情〞防控工作领导小组，研究制定《X 市信访局关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》。屡次召开党组会研究部署，指定专人负责下沉安排、宣传引导、物资保障、督导检查等各项工作，先后承当……等社区疫情防控工作，累

　计下沉工作人员Ｘ余人次。同时，为支持疫情防控工作，Ｘ名党员自愿捐款共计Ｘ元。

　２.积极落实信访工作责任。X 市委、市政府高度重视信访工作，将其摆上重要议事日程，市委常委会、市政府常务会Ｘ次听取信访工作汇报，研究化解问题楼盘、非法集资等突出问题。全市各级领导以身作则、靠前工作，认真落实领导包案、接访下访制度，推动一大批信访案件妥善化解，信访工作责任制得到有效落实。２０２１年，Ｘ名市领导接访Ｘ次，接待群众Ｘ批Ｘ人。Ｘ名县级领导接访Ｘ次，接待群众Ｘ批Ｘ人。

　３.强化基层源头防范化解。充分利用市、区县〔市〕、乡镇(街道)、村〔社区〕四级矛盾排查工作网络，在全市范围开展信访矛盾纠纷大排查化解活动，共排查出各类不稳定矛盾纠纷Ｘ余起。以“三无〞区县〔市〕、“四无〞乡镇〔街道〕和“零访村〞创立活动为抓手，持续发挥好基层解决信访问题的责任主体作用，立足实际不断推动“枫桥经验〞X 化。印发了《关于组建信访代办员队伍的通知》。全市已组建起了Ｘ名代办员队伍，并配套下发了标准性代办制度。现全市正打造一批信访代办示范点，通过以点带面逐步深入推进信访代办工作。

　４.创新畅通群众信访渠道。受疫情影响，X 市不断健全完善和疫情防控相适应的新机制，积极整合各种“非接触〞类信访渠道，及时快捷高效办理群众诉求，持续提高信访效劳效能。

　２０２１年市本级办理电子类渠道信访案件同比上升Ｘ%，占所有信访渠道系统办理总量的Ｘ%。

　〔二〕把牢关键，开展攻坚，集中力量化解信访突出问题 １.攻坚化解问题楼盘难题。X 市委、市政府对问题楼盘化解攻坚工作高度重视，王新伟副省长先后Ｘ次召开专题会议研究有关工作，专门批示要求列入市政府重点督查事项。截至Ｘ月Ｘ日，省交办我市问题楼盘Ｘ个，认定化解Ｘ个，化解率Ｘ%；市交办问题楼盘Ｘ个，化解Ｘ个，化解率Ｘ%。

　２.扎实开展重信重访治理和信访积案化解专项工作。按照国家信访局和省信访局Ｘ月份启动的为期三年的治理重信重访、化解信访积案专项工作部署，成立了……的领导小组，下设综合协调、个访、集访、来信、网上投诉、综合信息等Ｘ个工作专班。省信访联席办交办的Ｘ案件，全部按照“一个事项、一名领导、一班人马、一事一策、一包到底〞工作模式，逐一落实“四包一〞责任制，并建立专项工作台账，对相关责任单位进行了交办。截至Ｘ月Ｘ日，已化解Ｘ起，化解率Ｘ%。

　３.持续开展信访矛盾化解“四大攻坚〞。进一步标准台账管理，细化责任到人，严格审核结案标准，提升案件办理质量，确保按照“三到位一处理〞原则，推动纳入攻坚范围的信访案件应解尽解、应结尽结，信访群众停访息诉。国家、省交办和市县自排查信访矛盾化解攻坚重点案件Ｘ件，已认定化解Ｘ件，化解率Ｘ%。

　４.启动 X 市信访稳定突出问题攻坚化解活动。Ｘ月Ｘ日，市委常委会召开扩大会议，审议了《X 市信访稳定突出问题攻坚化解活动实施方案》，成立 X 市信访稳定突出问题攻坚化解工作领导小组，由市委市政府主要领导任组长，其他市级领导任副组长，根据分工和联系部门，牵头成立六个专项攻坚工作组，开展为期半年的矛盾集中化解攻坚工作。市信访联席办梳理第一批疑难案件Ｘ起，建立专项攻坚台账，向各专项工作组、相关开发区、区县〔市〕、市直部门进行了交办。各开发区、区县〔市〕也迅速行动，成立本地专项工作领导小组，同步启动攻坚化解工作。

　５.创新开展民主评议工作。在充分调研论证的根底上，将深入推进民主评议工作作为化解赴京访信访问题的重要举措。通过设置评查备案程序，吸收社会力量化解信访矛盾，确保群众合法权益能够通过公平、公正、民主的方式得到保护，解决了赴京访问责不精准问题，同时稳控和化解了一批信访矛盾。Ｘ月份以来，我市共举行赴京访民主评议会议Ｘ起，全市复查复核部门靠前指导、事后监督，Ｘ起案件中彻底化解Ｘ起，另有Ｘ起评议后群众未到各级信访部门再次走访，成效明显。Ｘ月初，经充分征求意见，我市出台了《X 市信访事项民主评议暂行方法〔试行〕》，将民主评议范围从赴京访事项扩展到所有信访事项，将评议程序进一步严格细化。

　二、２０２２年度重点工作

　２０２２年是深入推进信访工作制度改革、开创 X 信访工作新局面的重要一年。做好信访工作的总体要求是：以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，深入学习贯彻总书记关于加强和改良人民信访工作的重要思想，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维，按照中央、省、市关于信访工作的决策部署，以抓好建党Ｘ周年信访稳定工作为主线，忠诚履行效劳党和国家大局、维护群众合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定四项职责使命，切实抓好专项治理重复信访、推进信访制度改革、加强基层根底建设、做好重点时期信访保障、加强干部队伍建设五项重点任务，扎实开展“大治理大接访大调研〞、信访工作示范县创立及“寻找最美信访干部〞三大专项活动，持续推进“信访总量继续下降、信访秩序继续好转、群众满意度继续提升〞三大目标，以优异成绩庆祝建党Ｘ周年，为提升全市社会治理能力和 X 国家中心城市建设作出新的更大奉献。

　１. . 深入学习贯彻总书记重要指示精神、党的十九届五中全会精神、法治思想等。加强学习宣传和教育培训，深刻理解、准确把握精神实质、丰富内涵、核心要义、实践要求，更加自觉地武装头脑、指导实践、推开工作。强化政治机关意识教育，提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。认真落实《法治Ｘ建设规划〔２０２２－２０２５年〕》《Ｘ省法治社会建设

　实施方案〔２０２２－２０２５年〕》和全面依法治省、法治政府建设各项部署，主动把信访工作放在大局中定位考量，把信访制度优势转化为社会治理效能，不断提升信访法治化建设水平。

　２. . 推进信访业务标准化。认真落实初信初访登记办理制度，落实首办责任制，实施“五个一次性〞方法，即一次性听清群众诉求、一次性找准矛盾症结、一次性讲明政策法规、一次性把解决方案定合理、一次性办清办结信访案件，把初信初访的一次办结率纳入考核，及时有效把矛盾解决在当地、化解在基层、消除在萌芽。加强网上信访事项办理，快速回复告知，缩短办理时限。落实日常网上督办、提级督查、实地督查制度，做到应督尽督。落实《Ｘ省信访事项复查复核方法》，有效发挥复查复核纠偏纠错功能。定期抽查、通报不标准案例。

　３. . 提升信访事项办理质效。落实《Ｘ省信访事项简易办理方法〔试行〕》，对事实清楚、责任明确、易于解决的事项，最长不超过Ｘ个工作日办结；对时效性强的事项，即时办结。加强对有权处理单位自登信访事项办理工作的催促指导。开展信访事项办理业务“比学赶帮超〞，实行报表管理，每月通报赴京访量、上三级访量、案件化解率等，倒逼提高办理质量和效率。

　４. . 依法标准信访秩序。加大《信访条例》等信访法规制度和绿色邮政、网上信访、

　 信访、

　 信访等便捷渠道的宣传

　力度，引导群众依法、理性、逐级、有序表达诉求，推动信访秩序进一步好转。按照“三到位一处理〞要求，依法处理信访活动中的违法犯罪行为。

　５. . 大力推进信访信息化建设。按照“最多跑一地，一码解纠纷〞的要求，深入推动信访工作信息化、智能化建设，尽快建设起一个覆盖市、县、乡三级信访部门，集扫码登录、智能分流、线上办理、业务管理、数据分析共享、案件研判处置等功能于一体的智慧信访系统，打通调解、诉讼、信访衔接渠道，为民众提供便利的同时，更好地效劳全市信访工作大局。

　６. . 组织开展“大治理大接访大调研〞活动。市、县两级信访部门分别成立主要负责同志任组长的活动领导小组，制定实施方案，有序安排信访干局部批次赴基层实地接访、调研、督导，推动中央和省委省政府决策部署贯彻落实，破解重复信访突出问题，挖掘推广基层一线经验做法。

　７. . 做好信访补助资金管理使用工作。发挥中央信访补助资金正向引导和鼓励作用。探索制定具体实施细则，优化资金使用导向，落实资金分配与绩效结果挂钩的鼓励约束要求，加强对资金使用的督查，充分发挥资金在信访矛盾化解攻坚中的作用。

　８. . 完善落实领导干部阅信接访包案制度。定期梳理疑难复杂群众来信、网上信访、

　 信访事项，提交本级领导干部阅批。领导干部接访融入日常工作中，采取到信访接待场所接访、预

　约接访、带案下访等方式，提高接访效能。原则上实行谁接访谁包案，对疑难复杂的“三跨三别离〞、重复信访积案，及时提请领导干部包案。

　９. . 推进人民建议转化为政策措施工作。探索人民建议征集工作规律，抓好人民建议征集分析和成果转化。健全完善人民建议征集制度和奖励机制。对人民建议征集工作成绩突出的集体和个人进行表扬奖励。

　１０. .。

　坚持运用法治思维和法治方式解决问题。认真落实《关于进一步加强信访法治化建设的实施意见》，全面落实诉讼与信访别离制度，实现涉法涉诉信访事项精准分流。深入推进依法分类处理信访诉求工作，健全信访部门与有权处理行政机关的沟通协调机制，防止群众诉求在信访程序内空转。

　１１. . 提高督查工作实效。严格落实《Ｘ省加强和统筹信访事项督查督办工作方法》要求，贯穿提级督查与提出改良工作、完善政策、责任追究建议各环节，解决责任落实不到位的问题。坚持信访督查专员挂职锻炼工作机制，发挥督查专员作用，提升督查工作权威。开展党政主要领导接访包案督查。

　１２. . 完善信访工作考核机制。以及时就地化解信访问题为导向，将年度考核和月考核相结合，完善信访工作考核细则，提升信访工作考核的精准性和科学性。以建立信访工作专报、周报、月通报等机制为抓手，不断压实信访工作主体责任。以维护大局稳定为导向，把依法开展信访工作、提升信访事项办

　理效能、化解信访问题、做好重要节点效劳保障工作等作为考核重点，推动提升信访工作效能。

　１３. . 加强矛盾纠纷源头预防。坚持和发展新时代“枫桥经验〞，发挥基层党组织、群众自治组织作用，推动落实“四议两公开〞“一征三议两公开〞，推动科学决策、依法行政、重大决策社会稳定风险评估机制和首办责任落实，发挥网格化效劳管理、“一村一警〞机制优势。发挥Ｘ万余名信访代办员作用，引导上访人依法理性反映诉求。加强信访语境信息的收集、推送、跟踪处置，形成工作闭环。

　１４. . 坚持信访矛盾多元化解。推动信访工作融入基层社会治理大格局，发挥公证、调解、仲裁、行政裁决、行政复议等积极作用。探索推进信访与人民调解、行政调解、司法调解对接联开工作。实行律师参与来访接待和信访矛盾化解工作，组织心理咨询师参与化解疑难复杂信访问题。组织老干部、老党员、老模范、老教师、老军人和专家学者、基层法律效劳工作者、社会工作师等参与信访工作。深入开展信访事项民主评议工作，建立评查备案机制，将民主评议作为化解信访问题的重要举措，力争通过评查评议终结一批信访事项。

　１５. . 开展“全国信访工作示范县〞创立活动。按照国家信访局部署开展创立活动，对各开发区、区县〔市〕源头化解、信访秩序、涉访舆论等方面工作综合考评，加强分类指导，帮助解决存在问题，推动基层信访工作平衡发展、提升整体水平。

　１６. . 推进“人民满意窗口〞创立活动。落实《Ｘ省信访系统开展人民满意窗口创立活开工作方案》要求，加强“根底设施标准化、业务工作标准化、人才队伍专业化、效劳效能优质化〞建设，打造有“温度〞的人民来访接待窗口，不断提高来访接待工作公信力和群众满意度。

　１７. . 抓好国家平安、意识形态、平安建设等工作。坚持总体国家平安观，落实意识形态工作主体责任，健全信访舆情监测引导机制，从信访事项中及时发现涉意识形态信访信息，积极研判处置，防止形成现实危害，防止相关矛盾和问题向社会领域甚至政治领域传导。落实平安建设责任，与信访工作同规划、同部署、同保障、同检查、同落实。支持市域社会治理现代化试点工作。落实好防范和处理邪教、反恐怖等工作任务。

　１８. . 强化宗旨意识教育。按照中央、省委、市委的有关要求，认真开展党史学习教育活动，牢固树立“人民信访为人民〞的工作理念，千方百计为群众排忧解难。开展“寻找最美信访干部〞活动，充分展现信访干部良好形象。

　１９. . 狠抓党风廉政建设。深入贯彻全面从严治党要求，落实主体责任和监督责任，加强日常教育管理监督，严格执行中央八项规定及其实施细则精神，营造风清气正的机关政治生态。

　２０. . 锤炼实干担当作风。深入推进提高效率、转变作风、效劳基层和群众〔“提转服〞〕活动，强化责任意识，加强探

　索创新，勇于攻坚克难，力戒信访工作中的形式主义、官僚主义，减轻基层负担。

　２１. . 加强业务培训锻炼。加强信访政策法规、业务技能培训、岗位练兵和实践锻炼，健全完善常态化的学习教育机制，不断提升信访干部特别是各级职能部门和乡镇〔街道〕信访干部专业素养和履职能力。

篇六：市信访局年工作总结和年度重点工作

局上年工作总结及下年工作思路 一、 2014 年工作回顾

　 2014 年， 在县委、 县政府的正确领导下， 在市信访局的关心指导下， 全县广大信访干部围绕社会稳定大局， 深入贯彻落实群众路线教育， 全面贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神， 秉承“倾听群众呼声， 关注百姓冷暖， 积极化解矛盾， 真心排忧解难”的工作方针，深化思想认识， 加强协调推进， 着力抓好源头预防、 事要解决、 完善机制、 落实责任、 提升能力等重点工作， 全县信访工作呈现出“一好转三提高三下降”良好态势， 一好转即：

　信访秩序全面好转； 三提高即：

　信访办结率、 停访息诉率、 群众满意率提高； 三下降即：

　越级访、重复访、 集体访总量均明显下降。

　（一）

　2014 年信访工作基本情况

　 截止 11 月， 我局共受理群众来信来访 3545 人（件）

　次， 其中：

　来信（包括网上信访）441 件， 来信中， 初信 363 件， 重复信 78 件， 联名信 71 件(百人以上联名信 3 件）。

　来访 1337批 3104 人次， 来访中， 到县上访 1114 批 2475 人次， 到市上访 134 批 483 人次， 到省上访39 批 80 人次， 到京上访 50 批 66 人次。

　今年， 我局共交办信访事项 732 件， 按期办结 713件， 按期办结率 98%。

　其中：

　上级交办件 97 件， 已办结 92 件（国家局交办 13 件， 已办结12 件， 省局交办 33 件， 已办结 32 件， 市局交办 51 件， 已办结 48 件）， 正在办理的 3 件；本级交办 635 件， 已办结 621 件， 正在办理的 14 件， 按期办结率 100%， 其中领导接待日交办 196 件， 已办结 188 件， 领导接待日交办件中， 县委书记接待日交办 49 件， 解决 48件。

　县长接待日交办 8 件， 办结 8 件。

　（二）

　主要工作措施

　 1.信访渠道更加畅通。

　今年来， 我局规范了办信、 接访、 督查等业务工作， 使信访事项能够顺畅进入程序、 及时妥善处理。

　利用互联互通、 资源共享的全国信访信息系统， 规范了网上信访、 网上信箱、 上级交办件、 统转信等投诉件的办理， 搭建了快速高效处理群众诉求的综合平台。

　特别是开展县级领导大接访以来， 定期接待群众来访成为领导干部特别是基层领导干部的“规定动作”， 群众找领导反映诉求更方便了， 解决问题的周期缩短了， 群众满意度提高了， 我县形成了“畅通、 有序、 务实、 高效”的信访工作新秩序。

　2.全力推进“事要解决”。

　一是初信初访大都得到了妥善解决。

　按照“属地管理、 分级负责，谁主管、 谁负责， 依法、 及时、 就地解决问题与疏导教育相结合”的原则， 带着责任和感情解决群众合理诉求， 认真落实首问首办责任制， 综合运用政策、 法律、 经济、 行政等手段和教育、 协商、 调解、 疏导、 听证等办法， 在第一时间、 第一地点解决了大量初信初访问题。二是重信重访实现集中化解。

　针对一个时期群众重复信访问题突出的状况， 按照省、 市的统一部署， 先后开展了重信重访专项治理、 “信访积案化解”、 创建“三无”乡镇等活动， 并通过领导包案、 案件会商、 挂牌督办、 帮扶救助、 教育疏导和建立特殊疑难信访问题专项资金等多项措施， 集中解决了一大批疑难复杂信访问题， 集中化解了一大批信访积案。

　今年， 在县级领导包案的 21 个重要信访案件中的李庚旺、 曾细春、 黄禾高、 彭英华、 李先国等一批信访积案得到了有效化解。

　三是信访突出问题有效缓解。

　通过落实和完善相关政策措施、 压实责任主体的责任等有力措施， 成批解决了大量涉及农村土地征用、 城镇房屋拆迁、 国有企业改制等方面的信访突出问题， 并从政策层面解决了相关群众的生产生活困难问题， 有效维护了群众合法权益， 为保障和改善民生、 促进 XX 社会和谐作出了贡献。

　3.工作体制更加完善。

　一是完善信访形势定期分析及通报制度。

　实行“一周一快报、 一月一通报、 一季一分析”制度， 对信访形势定期分析和研判， 剖析工作中存在的问题， 分析当前信访形势， 部署下阶段的具体工作， 为县领导对我县当前的信访工作安排和部署当好参谋。二是健立信访事项“回访”制度。

　我局按照省、 市要求在全县信访系统开展了以“情系群众、改进作风”为主题的群众信访“百案回访”活动， 并制定了相应的制度和建立了长效机制。

　今

　年， 我县对 9 名信访事项进行了回访， 满意率达到了 75%， 基本满意为 25%。

　三是完善了领导接待日制度。

　每周一、 五由县级领导到县信访接待中心接待上访群众， 县直有关部门轮流派负责人陪同县级领导接访。

　今年， 县级领导到县信访接待中心接待来访群众共 372 批1124 人次， 其中， 县委书记 XX 接待 58 批 282 人次， 县长王建球接待 15 批 49 人次。

　四是把领导干部大接访大下访活动常态化。

　今年来， 我县把大走访大下访作为常态机制， 长期坚持下去， 并把大接访大下访活动向乡镇和县直机关延伸， 形成层层接访、 层层负责的接访格局。

　通过大接访大下访， 接访走访群众 235 人次， 特别是针对我县城乡共建与环境同治中因拆除、 建设、 规范、 整治过程中引发的一系列信访问题进行了专门的大下访、 大化解活动，共排查出各类大小纠纷 248 起， 化解 234 起。

　4、 基层基础建设年活动开展有序。

　加强基层基础建设， 对强化信访源头治理， 突出“事要解决”， 减少存量， 降低增量， 起到了重要作用。

　今年， 根据省、 市关于信访工作“基层基础建设年”活动的工作部署， 我局紧紧围绕“一个目标”， 突出“三个重点”， 争创“三无”， 实现“五好”要求， 确保了我县信访工作“基层基础建设年”活动有序开展。

　一是思路明确、 制度完善。按照“夯实基础、 健全网络、 完善机制、 提升能力”的总体思路， 制定了方案， 明确了责任和创建要求。

　二是加强督查、 落实到位。

　为确保我县信访工作“基层基础建设年”活动有序开展，充分发挥基层在化解矛盾纠纷， 解决群众诉求， 维护稳定工作的基础性作用， 按照上级的有关要求和安排部署， 在 5—7 月县信访工作督查小组对我县信访工作“基层基础建设年”活动阶段性工作开展情况进行了跟踪督查， 提出了整改要求。

　三是创建有序、 确保实效。

　在督查过程中， 绝大多数乡镇都能按照“三无乡镇”的创建及乡 镇“七有标准”、 村“三有标准”的要求进行有序的开展工作。玉溪镇、 麻田镇等 15 个乡 镇达到了创建“无到市及市以上非正常上访、无到市及市以上集体上访、 无到市及市以上重复上访和极端恶性事件”的“三无”要求， 创建率为 68%。

　四是完善不足、 查漏补缺。

　在信访工作“基层基础建设年”活动开展中， 大多数乡镇都能按照市、 县的要求进行开展工作。

　但在创建过程中还是存在着不少的问题：

　表现在对信访积案化解不力、 信访老户稳控不力、 责任落实措施不力， 群体上访、 越级上访、 非正常上访和联名信不断增多； 乡 镇制度不完善， 村级台账不规范等等， 还需要加大工作力度， 进一步完善。

　5、 工作中存在的主要问题。

　今年， 我县的信访工作取得了一定的成绩， 也得到了上级的充分肯定， 但是， 按照县委、 县政府的要求， 还存在一些不容忽视的问题， 其主要是：

　一是部分单位和部门对信访维稳工作在思想上认识高度不够。

　随着对信访工作考核的不断调整，特别是近期网上对信访工作考核改革的呼声越来越强烈， 导致了对上级信访考核的误解， 放松了抓信访维稳工作的力度。

　二是部分单位存在着厌烦和畏难情绪。

　特别在国家、 省、 市重要会议期间， 对重点人员的排查、 稳控、 报告和劝返等工作中存在着厌烦和畏难情绪， 信息不灵、 底子不清、 稳控不力、 调度不灵、 工作被动。

　三是办理信访事项不规范。

　在办理信访事项过程中， 部分单位和部门存在着不按规定的办理期限办结信访事项， 不按规定反馈信访事项办理结果， 不按规定程序办理信访事项， 办理信访事项推诿、 敷衍、 拖延， 不执行信访处理意见， 信访事项办理结果不与信访人见面等现状。

　二、 2014 年工作思路和打算

　 （一）

　工作思路：

　2014 年， 县信访局将在县委、 县政府的领导下， 在市局的正确指导下，全面贯彻党的十八届三中全会精神， 深入贯彻落实群众路线教育， 坚持党的群众路线， 紧紧抓住领导干部接访、 信访积案化解、 群众满意度评价、 体制机制创新等重点， 推进整体工作。以维护群众合法权益为目标， 以完善信访制度为主线， 牢记为民宗旨， 发扬务实作风， 坚持依法办事， 着力畅通和规范群众诉求表达、 利益协调、 权益保障渠道， 建立更加和谐友好的信访环境； 着力抓好源头预防， 从根本上减少信访问题的发生； 着力推动“事要解决”， 切实维护群众合法权益； 着力推动机制创新， 不断提高信访工作的整体水平， 切实把群众诉求解

　决好， 把群众权益维护好， 把群众情绪疏导好， 把群众意愿反映好， 最大限度增加和谐因素，最大限度减少不和谐因素， 努力营造和谐稳定的社会环境。

　（二）

　工作目标：

　确保 2014 年进京非正常上访登记人次比上年下降 30%； 进京重复非正常上访人次比上年下降 40%； 赴省非正常上访人次比上年下降 10%； 中央、 省级交办件按时办结率 100%， 市级交办、 督办件按时办结率 95%以上； 初信按时办结率 95%以上， 重复信比例下降 5 个百分点； 无信访问题处置不当造成重大恶性事件。

　（三）

　工作打算

　 1、 强化交办督办。

　针对我县信访事项的办理存在的不足， 结合我县的实际， 按照“属地管理、 分级负责”， “谁主管、 谁负责”、 “一岗双责”和“依法、 及时、 就地解决问题与疏导教育相结合”的原则， 制定信访事项转办、 交办、 督办工作管理办法， 提高信访案件办理效率。要求交办股室要各司其职， 交办事项要清、 督查办理要实、 解决问题要真， 认真履行职责，对于快到期的案件要及时通知承办单位尽快办结， 对因工作推诿、 拖拉， 造成信访案件超期办理的单位， 要给予通报批评。

　对因工作不到位、 办理不公开、 问题不落实、 群众满意度低，造成激化矛盾酿成重大群体性事件的责任单位或个人要依据有关规定报县纪委进行追责。

　2、 加强积案化解。

　把出现过重访的信访积案， 认真做好梳理分类， 制定化解方案， 落实领导责任， 要求责任单位一把手要亲自布置本单位的信访工作， 对一些疑难信访案件， 要亲自出面， 协调解决。

　由分管领导动员和组织社会各方面力量推动事要解决。

　针对久拖不决的信访积案， 综合运用政策和法律的、 行政的、 经济的措施和社会力量， 深入开展疏导教育和帮扶救助工作， 能化解的要不惜财力予以化解， 逐步减少信访存量。

　3.加强重复信治理。

　今年来， 我县部分信访人就同一问题多次重复寄信到省、 国家相关部门反映， 已严重影响了省、 市对我县重复信的考核。

　2014 年， 我局将督促责任单位加强他们的教育、 疏导、 解释和稳控工作， 彻底使信访人息诉停访， 维护社会的和谐稳定。

　4.加强初信初访的调处。

　信访大都是由基层到高层、 由初信初访到重信重访、 由正常访到非正常访演变。

　初信初访问题解决不好， 就会错失问题处理的最佳时期， 就有可能小事拖大、大事拖难， 造成重复访、 越级访、 非正常访， 甚至大规模群体性事件。

　2014 年， 我局重点要做好初信初访的调处工作， 把握最佳时机， 找准切入点， 防止由信转访， 问题拖大。

　对每一件信访案件都要认真调查， 细致了解， 做到胸中有数， 拿出最佳的处理方案， 做到“事事有回音， 件件有结果”。

　5、 加强群众满意度评价工作。

　群众满意度评价， 是指信访人对信访工作机构和有权处理问题的责任主体办理信访事项工作情况做出的评价。

　2014 年， 国家信访局在我省开展对“三初”进行网上评价（“三初”， 是指在国家局登记的初信、 初访、 初网）

　试点工作。

　我局下阶段将把群众满意度评价作为重要工作来抓紧、 抓好， 尤其是系统运用、 结果告知、 评价结果反馈等方面， 同时加强与自身工作的衔接和经验积累， 为今后省、 市、 县三级受理信访事项开展评价， 提供基础和借鉴。

　6、 完善特护期维稳机制。

　要在”压前线、 跟沿线、 守底线”的“三线”工作法上探索每个环节的工作规律， 把每个环节的工作落到实处， 要强化基层化解、 途中信息、 现场警戒， 力争把非正常上访人员控制在基层， 劝返于途中， 减少赴省进京到市和可能影响重大会议、 活动的上访人员。

　研究和出台劝访维稳工作新机制， 使各单位各部门的责、 权、 利更加清晰明确，效能得到进一步提高， 努力解决好特护期力度不够、 经费不足、 信息不灵、 效果不佳等问题。

　 7、 做好上访老户隐患排查和疏导。

　一是开展专项排查。

　对全县的上访老户和重点人员进行“拉网式”、 “地毯式”大排查， 不留死角， 做到“情况清、 底子明”。

　二是落实心理教育疏导。对排查出来的有可能制造事端的上访老户和重点人员， 采取有效措施， 制定专项工作方案，安排专门人员， 实行“一抓一”、 “一对一、 多对一”的心理疏导工作， 缓解偏激心理， 缓和对立情绪， 引导信访人理性、 依法依规正常上访， 防止走向极端。

　三是及时就地尽快解决。

　对

　上访老户合理合情的诉求， 在政策、 财力允许范围内尽快解决； 对特别困难， 难以维持生计的老上访户， 给予救济和帮助。

篇七：市信访局年工作总结和年度重点工作

020 年 XX 信访局重点工作总结

　2020 年以来,在X 委、X 政府的坚强领导下，XX 信访局以“把源头、减存量、控增量、补短板、防风险”为目标，以“信访工作深化攻坚年”活动为总抓手，聚焦工作重点，持续精准发力，各项工作取得显著成效。X 信访局先后被表彰为“全X 平安建设先进单位”“XX 区生态文明建设先进集体”“优秀政协委员联络组”。信访工作亮点在《XX 信访》《XX 工作》等国家及省市级专刊刊发。

　一、2020 年基本工作情况 （一）全员下沉一线，落细落实包保责任。一方面，严抓疫情防控。新冠肺炎疫情爆发以来，按照区委、区政府统一部署，区信访局立即行动起来，第一时间投入到包保社区的疫情防控工作中，与包保社区协调配合、协同作战，经过 X 多天的艰辛奋战，局全体党员干部坚守XX 个重要卡点，排查人员车辆共计X 余人次、X 余台次，劝返不符合出入条件人员车辆X 人次、X 台次，圆满完成了包保防控任务，实现了包保卡点“零感染”“零隔离”。另一方面，奋力创城攻坚。按照市、区创建全国文明城市的部署要求，区信访局与包保社区干部、群众相互补台、联创联动。包保以来，局机关干部每周六定期到包保社区参与创城志愿服务活动，重点迎检时期从未缺席，共出动局机关干部 X 余人次，服务时长 X 多个小时，保证了包保社区创城迎检工作的顺利开展。

　（二）搭建多种平台，信访工作稳步推进。区委、区政府高度重视信访稳定工作，先后通过区委常委会、全区平安建设大会、全区信访工作会议、全区十大领域信访突出问题暨重复访专项治理部署推进会议等多个层面会议，对信访稳定工作进行研究部署、督导

　 调度，确定2020 年为全区“信访工作深化攻坚年”，明确了目标任务，细化了责任进度。对信访积案化解工作，区委、区政府每月初召开信访积案攻坚化解推进会，调度进度，压实责任，研究办法，明确时限，合力推进信访积案化解结服。

　（三）凝聚攻坚合力，积案化解完美收局。全区各级各部门把信访积案攻坚化解作为工作的重中之重，深入开展“信访积案百日攻坚行动”。第一时间把省、市交办和区级自查的 X 件积案全部纳入攻坚范围，以两办名义印发了《关于开展2020 年度“信访积案攻坚化解”活动的通知》《2020 年全区信访积案包保责任清单》，逐案逐级落实包保责任，全区X 位区级领导全部承担积案包保。同时，为进一步提升全区信访干部运用法治思维、法治方式解决信访问题的能力和水平，提高依法治访成效，举办了全区依法治访培训班。通过全区各级共同努力，综合采取领导接访、双周联调、公开听证、专家会审、带案下访、司法介入、困难救助等形式和办法，目前省、市领导包案的X 个积案和区级自查的X 个积案已全部化解。

　（四）紧盯特殊时期，信访服务保障有力有效。在各级“两会”、十九届五中全会、国庆以及市、区各类大型活动等重要敏感时期，严格按照“六个坚决防止”“六个第一时间”“三个确保”要求，加大风险隐患排查预警和攻坚化解力度，严格落实涉访重点群体和重点人员化解管控措施，全区未发生一起有影响的信访事项。特别是在新冠肺炎疫情防控期间，全区信访战线充分发挥网上信访“主渠道”作用，及时妥善解决群众合理信访诉求，为打好疫情防控阻击战、保障群众合法权益、促进全区和谐稳定大局，发挥了重要作用。

　 （五）严防信访上行，信访老户稳控成效明显。结合信访积案攻坚化解、重复访专项治理、十大领域信访突出问题专项整治行动，对信访老户采取定期见面沟通、现场调查听证、联席会议研判、综合施策化解、加大依法处置力度等措施，有效稳控了信访上行。比如，对有某某等信访问题，通过到“田间地头”现场勘查、专家会议听证分析、律师介入积极引导，取得了较好效果。今年以来，我区赴省进京上访起数同比下降明显，进京访仅有X 起，为全市最低。

　（六）发挥领导力量，接访包案成为常态。继续坚持常态化的领导公开接访制度，区级领导和各街道镇、区直部门主要负责同志每周一接访，各社区村每天至少明确一名同志接访，重要时期区级领导每天接访。积极落实领导包案制度，对市、区两级领导公开接访件全部实行领导包案，组成工作专班，建立了工作台账，落实了责任单位和责任人，明确了办结时限，全力挂牌督办、限期办结。通过到位落实领导包案和公开接访制度，有力确保了积案攻坚效果，进一步维护了稳定有序的信访环境。

　 （七）重视办理质量，群众满意度高。高度重视初信初访办理质量，不断加强服务流程标准化、规范化建设，认真做好登记、转办、受理、办理、送达、评价等各个环节，积极引导信访群众对信访部门和责任单位受理、办理情况进行监督评价。今年以来，通过网信第一时间受理、转办、督办信访事项 X 个，及时受理率、按期办结率、群众满意率均达到 100%，有效减少了重复上访和信访积案的形成。在来访方面，2020 年1-X 月份，来区上访X 起X 人次，同比分别下降 X%、X%；到市上访 X 起 X 人次，同比分别下降 X%、X%；赴省上访X 起X 人次，同比分别下降X%、X%；进京上访X 起X 人次，

　 同比分别下降X%、X% （八）用好用足政策，对上争取稳步推进。为更好地开发利用政策资源，用好用活用足国家及省、市各项扶持政策，抓好抓实信访工作，维护全区发展稳定大局，按照区委、区政府部署要求，区信访局不等不靠，充分利用时机，积极对上争取，前三进度共争取上级拨付2020 年解决特殊疑难信访问题中央补助资金X 万元，用于解决长期积累、久拖未决、难以划分责任主体的特殊疑难信访问题，重点解决“无头案、钉子案、骨头案”等信访个案。

篇八：市信访局年工作总结和年度重点工作

局 2021 年信访工作总结范文

　一、xxxx 年工作情况

　 xxxx 年，在上级部门的精心指导下，在市委市政府的坚强领导和各单位的支持配合下，我局全体干部努力工作，开拓创新，圆满完成了全年工作任务，全市信访总体形势平稳可控，秩序持续向好，各项工作有序推进。

　 1.信访总量明显减少。截止到 xx 月底，我市共受理来信来访 xxx 批 xxxx 人（件）次，同比批次、人次分别下降 xx%、xx%。特别是进京上访量降幅明显，国家信访局登记 x 批 x人次，同比批次人次分别下降了 xx%、xx%，并且无一人进京非访，创历年最少。

　 2.信访秩序持续好转。一是无群体性事件发生。基本上杜绝了堵门、堵路事件的发生。特护期及重要节假日均未发生一起大规模集访和重大群体性事件。二是无网络舆情炒作事件。加强了网络舆情的管控和引导工作，全年没有发生一起网络舆论炒作事件，群众依法上访、网上信访意识有了大幅提高。

　 3.基层基础不断加强。深入开展“三无”单位创建工作，不断加强信访工作基层基础。截止到目前，我市仍有 xx 个镇（街道）符合 x 市“三无”乡镇创建条件，xx 个村社区符合“三无”村（社区）创建标准。

　4.积案化解成效显著。扎实开展重复信访治理、“四重攻坚”等积案化解专项行动。xx 月份，市信访联席办共集中交办了 xx 个重点信访积案（x 市交办 xx 个，本级排查 xx 个），截止到目前已化解 xx 个。烟花爆竹禁放群体、湘北国际商贸城群体、城乡客运一体化改革群体、黄盖湖五家汊围栏养殖拆除群体、北正街房屋开裂群体等一批重点难点问题得到妥善处理。

　 5 扶贫攻坚圆满完成。全力推进我局联点村五里烟冲村的扶贫工作，因地制宜，因户而异，精准施策，全面落实教育扶贫、健康扶贫、危房改造扶贫等政策，帮助贫困户养猪养鸡鸭，发展养殖业，增收创收。xxxx 年帮助 x 户 xx 人成功脱贫。至此，烟冲村 xx 户 xx 人全部脱贫摘帽，脱贫攻坚任务圆满完成。

　 6 党的建设全面加强。坚持“党员活动日”制度，深入开展“不忘初心、牢记使命” 主题教育活动。在“党员活动日”，不仅坚持“缴纳党费”、集中学习等规定动作，还将党员活动日延伸到基层一线，重温入党誓词，积极帮扶救困。组织全局党员多次深入开展“三回三看三落实”活动。通过系列党建活动，全局党员干部的政治思想更加坚定，工作作风更加务实，全年没有发生一起党员违纪违规事件。

　 二、存在的问题

　 1.“三跨三分离”信访问题处理形成的合力还不够。特

　别是一些单位和镇（街道）在市信访工作联席办明确了处理责任和稳控责任的情况下还是没有形成较好的合力，都不愿主动担责，甚至存在推诿扯皮的现象。

　 2.源头处理信访问题还不彻底。一些干部在处理信访问题特别是处理初信初访时责任心不强或者方法不对，把原本一次性可解决好的问题拖成了重信重访，导致矛盾上交，人员上行。

　 3.回访核实满意度有待提高。回访核实满意度是一项重要的考核内容。xxxx 年在我市回访了 xxx 件信访件，群众对信访部门的满意件为 xx 件，满意率为 xx.xx%，对责任单位的满意件为 xx 件，满意度仅为 xx.xx%，回访核实满意度远远低于 x 市对我市的考核指标。

　 4 信访工作力量明显不足。自信访制度改革以来，系统操作、网上办理等业务性的工作越来越多，要求越来越规范。三定方案核定我局行政编制 x 人，事业编制 x 人，而实际在编在岗仅 x 人，工作力量明显不足，人员配置也不优，导致工作被动，无法创新。

　 三、xxxx 年工作计划

　 1.争先进，进一步推进信访“三无”创建。按照省政府真抓实干督查激励措施和办法，全市努力争创信访工作先进县市和国家、省信访工作“三无”县市。同时，继续开展“三无”镇街、“三无”村（社区）创建工作，严格控制进京赴

　省上访量。建议市委市政府比照省真抓实干激励办法，对创建成“三无”村（社区）的单位继续实施奖励。

　 2.控增量，进一步规范初信初访办理。抓好初信初访，减少信访增量。坚持"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合"原则，实行首办负责制。并以群众评价为导向，创新工作方法，切实提高群众的满意度，提高回访核实满意率。对情况了解不深入、处理不负责任、程序不到位、明显违背政策造成不良影响的一律实行责任倒查，加强源头问责，以责任落实推动工作落实。

　 3.化存量，进一步推动信访积案化解。坚持信访问题“三到位一处理”要求，以省委巡视组到我市巡视为契机，继续推进重点难点信访积案集中攻坚、重复信访专项治理等工作，通过市信访工作联席会议指导督促、市级领导重点包案、部门单位综合施策、专门班子跟进落实等一整套措施，系统推动化解一批重点信访问题，切实减少积案存量，完成“xxxx年化解 xx%，xxxx 年化解 xx%，xxxx 年底基本化解”的工作目标。

　 4.促合力，进一步发挥信访联席会议作用。规范信访联席会议召开流程，建立“前期准备-拟定方案-提请审核-召开会议”的信访工作联席会议召开制度，争起召开一个会议解决一个问题。信访联席会议召开的具体流程为：1 牵头责任

　单位将群众诉求准确系统归纳、精炼汇总，形成概括材料；2.牵头责任单位要深入开展调查，全面了解掌握相关情况并收集相关证明材料；3.牵头责任单位提出切实可行的意见和处理办法，；4.需要其他部门配合处理的信访事项，牵头责任单位要明确参会单位和具体诉求；5 由牵头责任单位和信访局沟通形成会议方案；6.由市信访工作联席办将以上内容提请分管的市级领导审核并反馈召开会议的相关事宜；7.由市信访工作联席办按照会议方案牵头组织召开联席会议，并形成处理方案；8 由属地镇（街道）形成一事一维稳方案；9.牵头责任单位和市信访联席办整理案卷，一式两份，责任单位与信访联席办各一份存档。

　 5.整档案，进一步规范一案一卷宗。规范信访案卷管理，指定专人负责，建立专门台账，对所有信访问题做到一案一卷宗，每个案卷必须具备 x 个要素：1.原始信访材料；2.处理结论；3.相关证明材料；4.处理后期稳控方案及稳控责任人。

篇九：市信访局年工作总结和年度重点工作

访工作总结及年工作计划 年信访工作总结及年工作计划

　××年信访工作总结及××年工作计划

　××年以来， 在区委、 区政府的坚强领导下， 在省、 市信访部门的大力支持下， 全区各级党委、 政府认真贯彻年初召开的全区信访工作会议精神和落实信访工作目标管理责任书的内容， 进一步加大了 对信访工作的领导力度和工作力度， 区信访部门和各级信访工作者在信访量大幅上升、 任务繁重、 工作难度增大的情况下， 认真处理群众来信来访， 及时反映社情民意， 妥善解决人民内部矛盾， 为维护群众的合法权益， 促进社会稳定， 密切党委、政府与人民群众的联系， 为推动我区“加快发展， 富民强区” 战略实施， 全力维护社会稳定， 做出了积极贡献。

　概括起来， 主要表现在以下几个方面：

　 （一）、 区委、 区政府高度重视信访工作， 不断加大了领导工作力度

　××年， 面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务， 区委、区政府和各级党委、 政府、 街道工委、 办事处进一步深化了对信访工作重要性的认识， 把信访工作列入党政议事日程， 作为工作的重要内容切实抓紧抓好。

　一年来， 区委常委会议和区长办公会议多次听取信访工作汇报， 研究信访稳定工作。

　区委、 区政府次

　召开全区信访工作会议， 次下发信访工作文件， 布置信访工作，区信访工作领导小组次召开会议， 研究加强信访工作的措施。

　区委、 区政府又及时下发田办发号文件， 安排区委书记、 区长、 区委副书记、 区委常委、 副区长参加区党政领导工作日接待群众来访， 并从月开始依次接待上访群众。

　特别是区委书记唐庆明、 代区长张海涛上任后， 亲自参加全区信访工作会议并讲话， 强调加强和做好信访工作， 多次对信访工作存在问题的单位提出严厉批评和严格要求， 使各级领导提高对信访工作重视程度起到了重要作用。

　同时， 区主要领导还率先垂范带头阅批群众来信和接待群众来访， 先后次对重要信访问题的处理做出批示， 并对重大信访问题亲自协调处理。

　尤其是解决泉山村刘庄群众上访问题， 区委书记唐庆明、 代区长张海涛、 区委副书记刘祝仁等领导亲自指挥，亲自调度， 亲自参加上访问题处理， 有效遏制了刘庄群众越级重复集体上访的势头。

　区委、 区政府其它领导同志对信访工作都十分重视， 按照工作分工， 认真阅批群众来信， 接待群众来访， 主动参与重要信访问题的处理。

　一年来， 区委、 区政府领导阅批群众来信件， 接待来访人次， 亲自协调处理重大信访问题件。

　全区各单位、 部门认真贯彻执行省、 市《关于实行信访工作领导责任追究制的规定》， 对因工作不力、 失职酿成重大信访案件， 造成严重后果的， 按照信访工作领导责任追究制的有关规定， 追究主要领导人、 责任人的责任。

　区委、 区政府把信访工作纳入社会治安综合治理的主要内容， 实行一票否决， 同时， 作为考核干部的

　主要内容， 对在信访工作中麻木不仁、 推诿扯皮、 官僚主义， 造成严重后果的， 按有关规定坚决予以处理。

　同时， 严格执行信访工作目标管理责任制， 年初由区党政主要领导与两镇九个街道和区直有关部门签定信访工作目标责任书， 把信访工作列入年度工作目标管理考核内容， 有关单位按照责任书的要求， 认真履行职责， 工作到位， 狠抓落实， 确保信访工作目标的实现。

　 （二）、 进一步完善基层信访组织， 加大了信访信息工作力度

　近一年来， 我区建立健全了各级信访工作机构， 为了解决信访干部人员不足问题， 区信访部门编制由原来的名， 增加为名， 并专门借调一名计算机工作人员， 积极开展网上信访服务工作， 为开拓新形势下的信访工作注入了新的生机与活力。

　为进一步加强基层信访干部队伍建设， 在两镇成立了信访办公室， 明确由纪检书记任信访办主任， 配备了专（兼）

　职信访员， 九个街道及二十七个行政村等基层单位配备了信访协调员， 形成了一个纵向到底、 横向到边的信访网络， 做到层层有人接待来访群众， 级级有人办理来访反映的问题。

　区信访部门切实加强自身建设， 努力实现信访部门的办公自动化。

　为更好地增强信访部门工作人员业务素质， 月中旬， 由分管书记刘祝仁同志带队分别到潘集区和八公山区学习他们好的做法和经验， 并结合我区实际， 认真改进实施。为了造就一支高素质的信访干部队伍， 努力形成敬业奉献的新格

　局， 区信访局对两镇、 九个街道、 区属企业信访专（兼）

　职干部和信息员进行了为期一天的信访知识业务培训， 提高信访干部的政治素质和业务水平。

　 今年以来， 我们进一步建立健全各级信访工作网络， 配齐专 （兼）职的信访干部。

　各单位党政一把手为信访工作第一责任人， 并明确了一名负责同志分管信访工作。

　两镇都成立了信访工作领导小组， 设立了信访室， 安排了兼职信访工作人员。

　各村成立了以村支部书记或村委会主任为主任的村民调解委员会， 具体负责处理村民的信访问题和信访信息报送工作。

　各镇、 村、 组、 街道、 社居委、 楼栋、 企业到班组都确定了一名兼职信访信息员， 使信访信息工作层层有人负责， 对可能发生的集体访苗头做到发现得早、 控制得住、 处理得好。

　如月日， 新淮街道信息员电话报告我局， 反映该辖区内余户原市航运公司船民每户集资元， 准备于月日去省集体上访。

　得此信息后， 区信访部门迅速向区领导和市信访部门报告（书面连续三次报告）， 同时， 及时深入到基层核实摸清船民集资上访的详细情况， 并认真提出处理意见， 积极配合市有关部门做好疏导化解工作， 有效地遏制了一起越级集体上访事件的发生。

　 （三）、 建立健全信访工作制度， 促进了信访工作逐步走上制度化、 规范化的轨道

　 今年以来， 区委、 区政府十分重视信访工作规范化、 制度化建设， 继续坚持分级负责、 归口办理和谁主管、 谁负责， 谁分管、谁协调的原则； 坚持和完善领导同志对分管工作和信访稳定工作一岗双责的制度。

　为进一步完善奖惩激励机制， 努力把信访工作目标落到实处， ××年， 区委、 区政府针对当前信访面临的新形势， 出现的新情况、 新特点， 制定和完善了重大信访问题领导包案制度， 重复上访问题集中整治制度， 处置群体性上访事件制度，重大信访问题协调会制度和信访信息工作制度， 使我区信访工作基本做到了有规可依， 推动了信访工作的开展， 增强了工作可操作性， 提高了工作水平。

　 （四）、 突出重点、 落实措施， 进一步加大对集体访与重复访的处理力度

　××年， 区委、 区政府把始终遏制集体访与重复访作为信访工作的重点来抓， 通过采取一系列行之有效的措施， 及时预防， 提前介入， 有效地化解了各种矛盾， 牢固树立“权为民用、 情为民系、 利为民谋” 的思想。

　认真研究， 积极探索， 学会运用教育的办法、 经济的办法、 行政的办法、 法制的办法， 切实转变作风，变被动应付为主动下访， 变行政治访为依法治访， 变单一治访为综合治访， 不断提高做好新形势下信访工作的水平。

　各级领导都能够切实增强政治意识、 大局意识、 稳定意识， 进一步加强党风廉政建设， 在工作中能急群众之所急， 想群众之所想， 帮群众之

　所需坚决克服官僚主义作风， 高度重视群众来信来访工作， 认真落实领导接待日制度， 加大对信访问题的处理力度。

　 全区各基层单位坚持政务公开、 财务公开民主管理制度， 增强工作透明度， 保障广大群众的知情权、 参与权和监督权， 自觉接受群众监督。

　全区各级各部门采取多种形式加强对群众的法制教育， 把从根本上转变群众信访观念作为首要任务， 通过张贴、 入户发放《关于共同维护社会稳定致全区人民的一封公开信》、《致广大村民的一封信》、《信访问答》 等各种宣传材料份， 深入宣传信访条例等有关法律法规。

　同时， 灌制了录音带， 将 《信访条例》、《社会治安处罚条例》、《关于整治优化投资环境的通告》 等有关的法律法规通过广播对群众进行宣传教育， 引导群众进一步加深对国家法律法规的认识和理解， 依法办事， 依法维护自己的合法权益。

　通过深入持久地进行信访条例宣传活动， 使群众自觉地遵守信访秩序， 不搞无政府主义， 不再采取大规模越级集体上访等过激行为。

　特别是月中旬， 市印机厂职工集体围堵区、 市党政机关大门， 堵塞国庆中路国道， 区信访局充分发挥信访部门作为党委、 政府同群众的纽带作用， 积极配合印机厂市、 区工作组印制信访接待表余份，《致赛特莱印刷机械公司职工的一封信》 余份，接待群众人（次）， 梳理群众反映个方面问题， 认真起草工作组工作情况汇报， 为市、 区领导正确决策化解矛盾， 妥善解决问题，提供了科学依据。

　同时， 我们还及时了解群众的思想动态， 按区领导要求深入到职工家中， 做耐心细致的宣传教育工作， 并积极

　配合市、 区工作组做政策解释和处理答复工作。

　在认真做好信访工作的同时， 对违反信访条例多次无理上访， 劝阻无效， 造成恶劣影响， 危害社会稳定的为首分子， 对出钱出物， 密谋策划， 煽动群众上访闹事的不法分子坚决予以打击， 绝不姑息迁就。

　对安成镇泉山村刘庄村民刘传伟带头煽动群众堵塞省道， 致使国道通行造成严重后果的行为， 月日， 由公安机关以涉嫌妨碍交通管理秩序罪， 将其依法逮捕， 有效地遏制了安成地区上访漫延势头，保证了该地区政治社会稳定。

　 二、 认真分析形势， 抓住薄弱环节， 充分认识做好当前信访工作的艰巨性和重要性

　我区信访工作大局是稳定的。

　但必须清醒地看到， 信访形势依然严峻， 大量信访隐患依然存在， 随着经济体制改革的深入， 有些问题和矛盾还有进一步发展的趋势。

　突出表现在以下几个方面：

　 一是群众信访活动持续呈高发态势。

　 ××年， 区信访部门直接受理群众来信来访计人（次）， 比去年同期上升， 其中来信件， 来访人（次）。

　共发生来区集体访批人（次）， 同期分别上升和。

　 二是××年越级集体上访问题十分突出。

　今年以来， 共发生群众去省集体上访批人（次）， 到市集体上访批人（次）。

　三是信访

　反映内容相对集中。

　主要是村级财务、 厂务公开、 基层干部作风、社会保障、 征地拆迁补偿安置、 廉政建设等方面的问题。

　四是信访表现形式日趋激烈。

　群众上访活动中， 异常访突出， 大横幅、呼口号、 拦车堵路、 围堵党政机关的事件频繁发生。

　择机上访已在不少上访群众中互为效仿， 有组织、 有策划、 互相串联的集体访上升趋势明显， 已成为影响社会政治稳定的突出问题。

　 面对新形势下群众信访活动出现的新情况、 新变化， 我们工作中还存在一些不相适应和相对滞后的地方。

　表现在一些同志思想认识、 工作作风跟不上新形势的要求； 一些干部对群众的疾苦漠不关心， 对群众信访活动能推就推， 能拖就拖； 一些部门对信访案件督办督查不力； 有些地方信访力量十分薄弱， 与形势和任务的要求不相适应。

　这些问题在一定程度上影响了全区信访工作争先进位的开展。

　 三、 ××年全区信访工作的安排

　根据当前的信访形势和任务， 按照区委、 区政府和市信访局的总体要求， ××年全区信访工作的指导思想是：

　以党的十六大精神为指导， 全面贯彻“三个代表” 重要思想， 紧紧围绕社会稳定这个中心， 以确保我区明年进一步健全机制， 完善制度， 巩固提高信访工作水平； ××年要实现信访工作“三无区” 目标。

　以严格控制和减少群众越级集体上访为重点， 以强化基层信访工作为

　保证， 以加大信访案件督查督办力度， 提高结案率为抓手， 努力开创我区信访工作新局面。

　按照这一指导思想和工作目标， ××年， 我区突出抓好以下四个方面的工作：

　 （一）、 继续落实信访工作领导责任制和责任追究制， 努力形成领导整体重视信访工作的新局面

　要继续坚持党政一把手亲自抓、 负总责的领导责任制， 定期听取信访情况汇报部署、 检查指导信访工作开展， 研究解决群众反映的热点难点问题。

　要健全各级信访工作领导小组， 明确各级领导抓信访工作的责任， 巩固各部门和各单位各负其责、 齐抓共管的信访工作格局。

　要认真落实责任追究制度。

　进一步落实好区党政领导工作日接待群众来访制度。

　 （二）、 认真解决群众信访反映的问题， 在畅通和拓宽信访渠道上迈出新步伐

　要进一步端正思想， 转变观念， 正确对待群众的信访活动， 把群众信访作为重要的社情民意资源， 积极拓宽和畅通信访渠道。要贴近群众， 心系危困， 情为民所系， 利为民所谋， 急群众之所急， 想群众之所想， 帮群众之所需， 切实解决群众信访反映的问题， 为群众办实事。

　要加强各单位各部门之间的交流与协作， 积

　极探索通过法律途径解决信访问题的新路子。

　 （三）、 进一步加强基层信访工作， 努力探索把信访问题解决在基层的新路子

　努力加强观念创新， 树立大信访观念、 依法信访观念， 立足于市场经济条件下信访工作的新情况， 理出新思路、 拿出新措施。积极探索社区信访工作新经验， 在社区想办法投入经费、 投入人员、 建立信访工作组织， 社区通过“民情承包责任制” 、 “民情日记” 、 “民情留言黑板” 、 “谈心角” 、 “市民抄告单” 等形式， 构筑信访工作第一道防线。

　创造性地开展工作， 创新信访渠道， 开设领导电子信箱， 进一步完善网上信访服务工作， 把网上信访工作延伸到两镇九个街道。

　积极尝试召开信访听证会， 请各界代表包括信访人共同参与信访问题处理， 做到三公开， 法律政策及事实公开、 处理过程公开、 处理结果公开， 通过对信访人知情权、 申诉权的尊重， 促使信访人放弃过高和无理要求。

　为了实现信访“三无区” 的目标， 我们将采取有效措施， 夯实基层， 增强基层处理和化解信访...