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万科物业企业文化则6篇

作者: 浏览数: 关键词: 万科物业企业文化则 企业文化 物业 万科

万科物业企业文化则6篇万科物业企业文化则 万科发展史 最佳公司治理奖(连续两年)中国最受尊敬的企业(连续三年)“公司治理排名”中国地区第一中国最下面是小编为大家整理的万科物业企业文化则6篇,供大家参考。

万科物业企业文化则6篇

篇一:万科物业企业文化则

发展史

  最佳公司治理奖(连续两年) 中国最受尊敬的企业(连续三年) “公司治理排名”中国地区第一 中国最佳企业公民行为(连续两年) 2005年度十佳雇主 中国最具发展潜力上市公司50强 中国房地产500强第1名 2005中国房地产百强企业综合实力第一万科 社会形象 万科-中国驰名商标 2005中国上市公司综合竞争力20强 中国十佳上市公司 2005年中国卓越雇主 中证•亚商上市公司50强第一名(连续两年)

 董事长:王石• 1951 年出生于广西柳州,本科学历;• 1968 年参军,服役于空军汽车三团;• 1973 年转业,就职于郑洲铁路水电段;• 1974 年至 1978 年就读于兰州铁道学院给排水专业;• 毕业后,先后供职于广州铁路局、广东省外经贸委• 1983 年到深圳, 深圳市特区发展公司;• 1984 年组建深圳现代科教仪器展销中心(“万科企业股份有限公司”前身),任总经理;• 1988 年起任万科企业股份有限公司董事长兼总经理,• 1999 年辞去公司总经理一职,现任公司董事长。公众品牌

 业界品牌公众品牌67.852.049.542.137.10102030405060708090100万科合生中海绿地金地全国性地产品牌认知度“万科” 成为中国房地产界唯一 “中国驰名商标”第三方研究表明:万科品牌在全国范围内处于 显著领先 的位置

 二、万科名称、地址变迁

 深圳现代科教仪教仪器展销中心中心84.5深圳现代科仪中心87深圳现代企业有限公司88.1深圳万科企业股份有限公司88.11万科企业股份有限公司93.12公司名称变迁

 深圳现代企业有限公司88.1万科88.11万科名字的故事?MEC “ 万科” 的由来

 建设路一号和平路50号1984.51986.1万科地址变迁

 和平路50号水贝工业区27号1993.12万科地址变迁

 2002.1.20梅林路63号水贝工业区27号万科地址变迁

 万科地址变迁梅林路63号东海岸海居生活2008 年初(暂定)

 地产口证券口 工业口商贸口文化口万科贸易公司万科协和公司现代企业公司怡宝公司精品制造公司礼品公司扬声器厂供电公司27家公司下属4 4家公司参股29家企业万科1993 年业务范围调整前万佳百货

 地产口 工业口 贸易 零售 文化口贸易公司彩视电分四大开发地区影视公司万科2001 年业务范围调整后万佳百货拓展电子商务精品公司待调整承担更多企业形象宣传功能已转让已转让

 地产本部深圳万科地产东北本部 天津银都系统51%北京100%上海40%武汉100%北海40%成都50%青岛石家庄成都天津万科100%天津万兴38%沈阳大连63%鞍山30%1993 年地产业务调整前万科100%海神30%沈阳房屋开发公司63%沈阳万众10%0.4 投资法

 深圳100%万科地产北京100%上海100%北海40%成都100%天津100%沈阳100%2001 年地产业务调整后增加注册资本至1 1 亿元待调整南京100%武汉100%长春100%南昌50%

  1995年 年 资金年 1996年 年 质量管理年 1997年 年 客户年 1998年 年 职业经理年 1999年 年 团队精神年 2000年 年 职业精神年 2001年 年 网络联盟年 2002年 年 客户微笑年 2003年 年 生活无限 2004年 年 成就. 生活. 梦想 2005年 年 颠覆. 引领. 共生 2006年 年 变革先锋 企业公民万科主题年

 产品系列城花系列城花系列假日风景系列假日风景系列金色系列金色系列花城系列花城系列魅力系列魅力系列兰乔圣菲系列兰乔圣菲系列万科城系列万科城系列蓝山系列蓝山系列

 产品系列其他

 万科物业管理起源与发展

 万科物业管理的起源• SONY 公司售后服务的启示• 90 年,集团开始从事物业管理业务• 92 年,集团第一家物业公司 -- 深圳市万科物业管理有限公司正式注册成立万科物业管理的起源

 三件法宝地上无烟头草绿如地毯不丢自行车万科物业管理的起源

 万科物业发展历程

 万科物业发展历程 首创“共管模式”

 • 荔泉风波—— 万科物业规范管理的警醒尊重业主的知情权和监督权,规范管理,诚信经营万科物业发展历程

  鹿丹村投标— 首度参与市场竞争万科物业发展历程

  “管理服务报告”的由来万科物业发展历程

  CI 导入和品牌意识万科物业发展历程

 品牌发展阶段 ( 1998-2000 ) 物业是最后一道防线(上海物业的故事)

  承接物业管理顾问项目万科物业发展历程

 BI 手册推行万科物业发展历程

 ( (HAPPY

 家庭节)★ 主题社区文化万科物业发展历程

 类型集团总体公 司深圳 上海北京天津沈阳长春大连鞍山武汉成都南昌广州东莞中山佛山在管项目(个)88 23 20 5 8 6 3 1 2 4 5 2 3 4 1 1管理面积 积( 万平米 米)1329 226 307 144 112 107 38 18 20 65 91 48 61 64 22 6合同面积 积( 万平米 米)2206 251 457 288 197 164 42 34 24 103 188 70 164 125 51 48顾问项目(个)32 21 11 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0顾问面积 积( 万平米 米)973 688 285 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0员工总数(人)11009 2426 2226 834 775 906 253 204 139 494 663 266 786 630 172 192发展状况 —— 管理规模

 发展状况 —— 员工队伍11,0098,0055,7604,39602,0004,0006,0008,00010,00012,0002002 2003 2004 2007

 • 管理规模:

 15 个专业公司,管理项目 88 个,均获得了市级以上物业管理优秀小区称号,其中 16 个获得了国家优秀示范小区荣誉,管理规模1329 万平方米,深圳和上海均为国家一级资质物业管理企业;在管的顾问项目 32 个,管理规模 973 万平方米• 管理类型:包括住宅小区、大厦、别墅、商住楼、写字楼、工业区、学校和政府机关、军队物业等今天的万科物业深圳北京天津沈阳武汉成都上海南京长春南昌东莞鞍山大连中山广州

 • 业务范围:小区规划、设计评估,交通规划评估,楼宇接收服务,保安、清洁、绿化规划服务,设施维护服务,园艺保养及节日装饰,智能化设计施工,房屋中介代理服务,汽车美容服务,餐饮、后勤保障服务,物业管理业务咨询、顾问、培训服务等今天的万科物业

 万科物业管理文化

 万科物业管理文化特色万科物业服务宗旨:全心全意全为您万科物业的使命:持续超越我们顾客不断增长的期望

 我们希望我们的员工√ 全心全意全为您1 1 、持续满足顾客需求是我们的服务宗旨;2 2 、诚信、专业、高效地提供顾客服务;3 3 、先有满意的员工再有满意的顾客。

 √责任心与敬业精神是前进的基石1 1 、敬业精神使您与企业共同进步;2 2 、责任心使您不断进步、不断成长。

 √ 德才兼备、以德为先1 1 、人才是企业的资本;2 2 、公司需要德才兼备的员工,品德是选拔人才的基础。德、才的取舍:成品、次品、废品、毒品

 √一言一行皆品质1 1 、说到要做到,做到要做好;2 2 、关注细节,追求完美。

 √ 团队精神、同心同行1 1 、公司目标需要团队协作来完成;2 2 、融入工作团队中,我们才会有更大的力量;3 3 、以工作为中心的简单人际关系,保持开放心态;4 4 、鼓励为公司长期服务,与企业共同进步、共同发展。

  公平的用人机制:只要有能力,就会给你一个发展的空间 见习经理竟聘/ 等级考核 全方位的职业发展体系

 √ 平平淡淡就是错,无功就是过1 1 、持续、认真做好每件工作,也同样是不平凡;2 2 、鼓励创新,持续超越每一天;3 3 、上进心成就您的未来。持续学习和创新,是职业发展的基石

 我们严令禁止员工X X 严禁与顾客打架或发生言语上的冲突X

 严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信X

 严禁业主与非业主区分对待X

 严禁利用职务之便谋取私利X

 严禁窃取或泄漏顾客隐私(注:顾客包括外部顾客、内部顾客)

 对待客户:客户是我们永远的伙伴。如何对待潜在客户及非客户。持续满足顾客需求是我们的服务宗旨。

 对待员工:先有微笑的员工再有微笑的客户。人才是万科的资本。德才兼备、以德为先。

 对待工作:关注细节,精益求精。一言一行皆品质。建立以工作为中心的简单人际关系。

 对待内部管理:阳光照亮的体制。专业化+规范化+透明度=万科化。传统文化传递:

 5S +洗手间文化。

 认识了解帮助理解感动成就居家便利服务客户诉求处理与反馈装修咨询与专业服务客户信息采集与管理物业管理见面会客户沟通关键点“ 五步一法” 的推出万科物业品牌发展之路

 VANKE

 2005

 广州万科物业

 Y3 从化Y2 增城中心城X3 番禺Y1 南沙X2 花都X1 白云东部片区西部片区规模与发展部门 合计总经理室 2专业经理 2总经理办公室 7人力资源部 8财务管理部 4品质管理部 14设备工程部 29四季花城服务中心 252城市花园服务中心 113蓝山项目服务中心 94万科城 60房产后勤管理部 166地产服务组 40合计 791

 公司整体概况• 广州市万科物业管理有限公司是万科企业股份有限公司全资企业机构,2004年上半年正式进驻广州。公司沿袭了万科物业优良的管理模式和创新管理经验,专业提供全方位的物业管理服务、工程完善配套服务、房屋租售及绿化工程服务。• 2004年至2007年,公司规模不断壮大,拥有各类专业客户服务、技术设备管理、绿化工程及维护、安全管理等专业人才800余名;公司先后接管了广州万科城市花园、万科蓝山花园、万科四季花城、万科城花园、万科天景花园以及万科地产写字楼,管理面积120余万平方米。

 公司整体概况• 2005年12月万科物业全国各管理处统一更名为“服务中心”;• 2007年5月万科物业全国各分公司陆续更名为“物业服务公司”

 锋 变革先锋 企业公民万科城城市花园东部片区

 锋 变革先锋 企业公民天景花园

 西部片区锋 变革先锋 企业公民四季花城花城围屋金域蓝湾

 锋 变革先锋 企业公民中心城区家园 金色康苑金色荔苑

 锋 变革先锋 企业公民白云片区蓝山花园

 四季花城四季花城 ——位于南海黄岐,万科地产在广州的第一个楼盘。用地面积约60万平方米,建筑面积约60万平方米,绿化面积19万平方米,小区规划5000户,分8期滚动开发。目前已入住3000户。小区采取邻里守望式服务模式。

 四季花城万科四季花城位于佛山市南海区黄岐镇浔峰洲路,与广州市高档住宅区金沙洲开发区连成一体,坐拥三湖六山的自然风光,依山伴湖而建的各类风格各异的欧式庭园,宽阔雄伟的假日广场,功能齐全的独立会所,别具特色的风情商业街,情趣盎然的儿童游戏场……处处阳光绿草,鲜花簇拥,拥有清新、优雅的居家生活环境。结合花城管理面积大、以苑落为布局、居住群体多层次的特点,万科四季花城推行“邻里守望”物业服务模式。“邻里守望”旨在增强邻里之间的沟通交流,达到邻里关爱、真诚守望、齐心共管的目的,为花城的业主创造一个健康、文明、融洽的社区生活环境。花城小区自业主入住以来,社区活动缤纷多彩:周年庆典、认领亲子树、献爱心公益活动、社团相继成立等等,社区氛围温馨、和谐。

 城市花园城市花园 ——位于黄埔区大沙地东第599号大院。总用地面积约12万平方米,总建筑面积约20万平方米。规划户数约1700户,绿化面积约3.6万平方米,分两期开发,即将封盘。小区采取零距离式服务模式。

 城市花园万科城市花园是广州万科第二个重点开发项目,以“花园中的森林”为规划理念,以配套齐全、设施完善的成熟社区为开发目标,致力于为生活居住在黄埔的人打造精致时尚的生活。鉴于城市花园的规划设计理念和客户群特点,城市花园物业服务中心秉承了万科物业一贯的服务理念和创新精神,提供常规性公共服务和“零距离”的特色性服务,在此基础上,也为业主提供了丰富的全接触、互动式、亲情化、个性化的增值服务,满足现代都市人清新活跃的生活节奏,让业主感受服务无时不在、无处不在。针对城市花园的园区氛围,服务中心也打造了一系列的社区活动:闹元宵猜灯谜、禁止高空抛物活动、社区跳蚤市场、美容讲座等等,体现了城市中的花园的社区氛围。

 蓝山 花园蓝山花园 ——位于白云区太和镇大源黄庄南32号。总用地面积约81686平方米,总建筑面积约181294平方米。规划户数约1025户,绿化率35%,分两期滚动开发。小区采取贴心管家式服务模式。

 蓝山 花园万科蓝山花园作为万科地产在广州开发的第一个高档住宅小区,以纯净的西班牙建筑风格,迅速成为南湖板块的新热点。小区里设置了内容丰富的活力场所和设施,包括会所、欢乐广场、室外运动场、泳池、儿童活动场等。针对蓝山的规划设计理念及客户群特点,万科物业在该项目推行“贴心管家”服务模式,业主有任何需求,只要拨通“贴心管家”热线电话或直接向其提出,他就会尽全力帮助业主解决。蓝山花园自06年业主入住以来,物业服务中心为业主朋友打造了独具特色的社区文化活动:业主自驾游、小天才创意大赛、欢庆圣诞节等,让业主体会到其乐融融的社区氛围。

 万科城花园万科城花园——位于萝岗区开创大道北。项目总占地面积约22.2万平方米,总建筑面积约16.67万平方米,绿化率35.2%。分两期开发,一期规划住宅户数为421户。07年7月份将第一次入伙。

 公司荣誉2005 年9 9 月,正式加入广州市物业管理协会2005 年5 5 月,四季花城荣获佛山市“园林式单位”称号2006 年4 4 月,四季花城获佛山市物业管理示范小区称号2006 年 11 月,通过 ISO9001质量体系认证

 品质•品质是品牌的基础和灵魂,基础业务品质是万科物业生存与发展的生命线;•以顾客为关注焦点,关注顾客的居住感受,关注影响顾客感观的每一个细节;•一言一行皆品质,没有基础业务品质意识,就是不合格的万科物业人;效率专业创造效率,做专业而不做人海;简单创造效率,做简单而不做复杂;整合创造效率,做整合而不各行其是;团队志同道合并同心同行保有一支精干的队伍让敬业的员工满意灌能,打造学习型团队07质 年管理主题:品质 率 效率 团队意 一副对联:恒心服务求满意 业 化繁为简作专业 横...

篇二:万科物业企业文化则

真实的万科物业” 系列之二---人力资源篇(上)

 “讲述真实的万科物业” 系列之二

 ——人力资源篇(上)

  “人才是一条理性的河流, 哪里有谷地, 就向哪里汇聚”。

  “德才兼备, 以德为先”

  “没有满意的员工, 就没有满意的客户”

  “简单的人际关系”

  “培训是我们赖以生存的基石”

  鲜明、 独特的人才观是万科物业企业文化的特有标识。

 坚持以人为本, 尊重员工个性, 鼓励坦诚友善地沟通, 强调规范透明, 实现参与式管理, 注重团队建设, 为员工创造一个和谐、富有激情的职业环境, 是万科物业人力资源管理的理念基石与精神之源。

 万科物业人力资源规划

 一、 操作流程图示

  二、 编制人力资源规划的步骤

 步骤 1:

 制定职务编写计划。

 根据企业发展规划, 综合职务分析报告的内容, 来制定职务编写计划。

 编写计划陈述企业的组织结构、 职务设置、 职位描述和职务资格要求等内容。

 制定职务编写计划是描述企业未来的组织职能规模和模式。

  步骤 2:

 根据企业发展规划, 结合企业人力资源盘点报告制定人员盘点计划。

 人员配置计划陈述了企业每个职务的人员数量, 人员的职务变动, 职务人员空缺数量等。

 制定配置计划的目的是描述企业未来的人员数量和素质构成。

  步骤 3、 预测人员需求。

 根据职务编制计划和人员配置计划, 使用预测方法来预测人员需求预测。

 人员需求中应陈述需求的职务名称、 人员数量、 希望到岗时间等。

 最好形成一个标明有员工数量、 招聘成本、 技能要求、 工作类别, 及为完成组织目标所需的管理人员数量和层次的分列表。

  步骤 4、 确定员工供给计划。

 人员供给计划是人员需求的对策性计划。

 主要陈述人员供给的方式、 人员内外部流动政策、 人员获取途径和获取实施计划等。

 通过分析劳动力过去的人数、组织结构和构成以及人员流动、 年龄变化和录用等资料, 就可以预测出未来某个特定时刻的供给情况。

 预测结果勾画出组织现有人力资源状况以及未来在流动、 退休、 淘汰、 升职以及其他相关方面的发展变化情况。

  步骤 5、 制定培训计划。

 为了提升企业现有员工的素质, 适应企业发展的需要, 对员工进行培训是非常重视的。

 培训计划中包括培训政策、 培训需求、 培训内容、 培训形式、 培训考核等内容。

  步骤 6、 制定人力资源管理政策调整计划。

 计划中明确计划内的人力资源政策的调整原因、调整步骤和调整范围等。

 其中包括招聘政策、 绩效政策、 薪酬与福利政策、 激励政策、 职业生涯政策、 员工管理政策等。

  步骤 7、 编写人力资源部费用预算。

 其中主要包括招聘费用、 培训费用、 福利费用等用的预算。

  步骤 8、 关键任务的风险分析及对策。

 每个企业在人力资源管理中都可能遇到风险, 如招聘失败、 新政策引起员工不满等等, 这些事件很可能会影响公司的正常运转, 甚至会对公司造成致命的打击。

 风险分析就是通过风险识别、 风险估计、 风险驾驭、 风险控制等一系列活动

 来防范风险的发生。

  万科物业组织架构、 岗位设置及编制规范

 一、 公司组织架构

 注:

 虚线部分为公司常设性工作小组, 成员由公司指定专人兼任。

  万科物业实行职能推动型的公司管控模式, 公司管理总部按行政、 HR、 财务、 品质四条专业线对公司主营业务进行强势管控, 公司各职能部门的专业集成能力较强,

 内部治理流程清晰、 规范。

  各职能部门的专业分工及基本职责如下:

  1、 总经理办公室:

  负责拟订公司中长期发展规划和年度工作计划;

  负责公司信息管理;

  负责公司级社区文化活动的统筹、 组织;

  负责公司合同管理及公司印鉴证照管理;

  负责公司品牌管理。

  2、 人力资源部:

  负责制订公司薪酬福利制度和方案;

  负责人力资源考核和评估;

  负责制订人力资源规划及人才培养开发计划;

  负责公司各类岗位的职务分析工作, 控制公司整体人员编制;

  负责公司员工关系管理及企业文化建设;

  负责公司学习型组织的建设及培训工作的统筹和开展。

  3、 品质管理部

 负责公司质量/环境管理体系运作之监督、 检查、 维护和完善;

  负责公司供方服务质量的管理;

  负责对部门业务开展进行指导、 监督并提供相应的支持;

  负责公司新服务项目的策划、 推行、 跟踪;

  负责指导、 协助各物业项目创优考评等工作;

  负责公司法律事务的协调处理;

  负责公司客户关系系统的建立、 管理和维护;

 负责行业新技术的引进推广。

  4、 财务管理部

 负责制定财务制度, 规范工作流程;

  负责经营核算、 分析、 预测, 各种财务报表编制;

 负责控制、 监督资金运行情况。

 二、 职能部门组织架构(以人力资源部为例)。

  万科物业各职能部门内部均依据该职能模块的构成、 特点及工作需要, 对本职能模块的各专业口进行职责细分, 设置专员岗位, 体现出极高的专业分工度。

  人力资源部各岗位分工及职责。

  部门经理:

 参与公司战略规划、 制定公司人力资源管理策略、 全面统筹人力资源部各项职能发展、 主导公司优才开发与激励、 参与公司业务流程管理、 主导人力资源部与各部门沟通协作、 主导部门员工学习及发展;

  招聘专员:

 拓展招聘渠道、 维护及使用招聘工具、 维护招聘流程、 实施 Y 系列岗位招聘、开展专项招聘(校园招聘等)、 跨区域招聘管理、 办理员工入职手续、 试用期员工沟通、 招聘效果监控;

  薪酬专员:

 人事信息维护、 考勤管理、 工资及福利核算、 薪酬维护、 办理各类保险业务、 管理劳动合同、 处理劳动纠纷、 维护人事操作流程、 人事运营风险管理、 人事信息发布、 借调人员管理;

  绩效专员:

 职位管理(工作分析、 岗位评估)、 人力资源规划(编制管理、 人事调配)、 专业体系管理(体系建设、 任职资格、 专业职位评定)、 绩效考核(制度建设、 KPI 指标库建立与维护、 考核实施);

  培训专员:

 编写公司培训大纲与培训计划、 完善公司层阶培训体系并推动落实、 管理公司常规培训工作、 推动落实专业培训与各业务部门培训管理工作、 BI 推广与督导;

  员工关系专员(由招聘专员兼任):

 统筹并组织实施员工关怀项目、 指导各部门员工关系活动、 组织员工满意度调查、 处理员工投诉、 实施员工沟通、 审核各部门员工关怀经费使用。

 职能部门(含人力资源部)

 人员编制规范原则:

  1、 直接下属 3 人以上(涵盖主管本人)

 ,且业务组性质有明显不同的, 可设置主管; 主管须兼职专业工作职责;

  2、 原则上设置经理层 1 人(含副经理、 经理助理), 特殊情况报总经理审批。

  三、 万科物业业务部门组织架构(以管理面积 10 万平方米物业项目为例)。

  万科物业各业务部门(物业服务中心)

 的工作岗位设置均根据物业服务行业特点及现场业务需求来确定, 项目现场的行政、 管理人员多同时兼数个其它岗位的职责事项。

 大项目(管理面积 10 平方米以上)

 会考虑做适当的人员储备。

 总体而言, 出于服务地产公司和确保物业项目现场服务质素的考虑, 万科物业公司总部及物业项目的人员配置较“满”, 笔者曾将万科物业与较熟悉的其他两家物业公司进行对比, 万科物业的总体定编水平约高出 20%至40%。

  万科物业业务部门人员编制规范原则(详见下表):

  管理

 面积

 主管

 配置

 经理助理

 配置

 主任配置

 经理

 配置

 5 万平米以下

 0

 0

 1

 0

 5-10 万平米

 1

 0

 1

 0

 10 万平米以上

 1

 0

 0

 1

 20 万平米以上

  5 万平米以上可配置一名主管; 5 万平米基础上, 每增加 15 万平米, 主管及经理助理的配置总数可以增加 1 名;

  管理面积 20 万平米以上可以配置一名经理助理, 超过部分每增加 30 万平米, 可以增设经理助理 1 名。

  分期开发的项目, 可酌情储备 1 名主管或经理助理, 但需在编制中予以说明;

  原则上, 部门第一负责人必须直接分管安全业务。

 经理助理分管业务类型若在两种及以下,其分管的业务块不再另设主管编制。

  0

 1

  万科物业人力资源管理业务重点。

  一、 招聘管理

 1、 常规招聘:

 人力资源部根据用人部门职位空缺情况与岗位特殊要求决定在公司内部进行调配或组织外部招聘。

 包括:

 安排笔试, 面试、 复试, 拟录用人员体检, 新职员培训考核,入职录用(在同等条件下优先录用公司内部应聘人员)。

  附:

 部分万科物业面试常见问题

 1、 请告诉我你曾经劝服他人做某事的一次经历。

 当时情况怎样? 你是如何劝服此人的?

  2、 偶尔, 我们会遇到一些人浪费我们的时间。

 请描述你是怎么应对的?

  3、 当你的工作需要其他部门协助时, 你是如何取得其他部门的配合的? 请举例说明。

  4、 你是否有过这种经历:

 你对某一事物的观点与周围大多数人都不一样, 并且事后证明你的判断是正确的? 请举例并详细说明。

  5、 我们都有过这样的经历, 对于有些我们了解甚少或无经验的工作, 我们会向其它人寻求解决办法。

 当这种情况发生时, 你是怎么做的?

  6、 你觉得周围的人对你的评价如何? 你认为与你自己的评价有何不同?

  7、 在你的工作中你否改变过安排工作优先次序的方法? 请给出一个实例。

  8、 你是否曾主动向你的上司提出自己在管理或产品上的改进建议? 请举例说明。

  万科物业岗位任职要求(以部门经理岗位为例)

  基

 本

 要

 求

 教

 育

 工作经验

 健康

 状况

 应接受的内部培训

 资格证书

 发证

 机构

 大专

 以上

 三年以上

 良好

 岗前

 培训

 新职员

 培训

 升职

 培训

 在职

 培训

 特殊要求

 1. 品质管理部负责人须通过“内部质量审核员” 资格培训

 ISO9000 内部质量审核员资格证书

 质量认

 证中心

 2. 财务管理部负责人须具备全国初级财务职称

 会计专业

 初级职称证书

 国

 家

 财政部

 3. 设备维护部/智能化工程部负责人具助理工程师以上职称

 助理工程师

 国家认可之职称评审机构

 4. 部门经理/主任(助理)

 具物业管理岗位资格证书

 物业管理岗位资格

 证书

 国家

 建设部

 其他要求

 1. 担任主管以上职务半年以上

 2. 熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程

 3. 具有较强的管理能力和领导水平

 4. 通过人力资源部统一组织的考核或资格审核

  2、 专项招聘:

 主要有两类, 一类是面对各大高校应届毕业生的名为“新动力” 的专场招聘,主要是为公司招聘、 储备管理人员; 一类是物业公司与各地部队单位联系, 大规模招聘当期退伍军人, 主要是为充分、 保质地满足秩序维护员岗位庞大的编制需求。

  3、 公司内部人才流动:

 万科鼓励职员调动到更能发挥自己能力的岗位, 并为职员提供各种机会(物业公司之间、 物业公司与地产公司或集团公司之间)。

 当公司内部出现职位空缺时,优先通过内部招聘网站、 内部刊物或其它渠道向职员发布, 为职员个性化的职业发展提供机会。

 如职员有意向调动且拟调入公司同意接收时, 调出公司不得以任何理由拒绝。

 当然, 万科也不主张职员过于频繁地调换工作岗位, 原则上职员入司一年内不得申请内部调配, 在申请调动成功一年之内, 也不得再次申请调动。

  4、 内部推荐:

 万科物业允许、 鼓励内部职员在“举贤避亲” 的原则下, 推荐外部人才应聘加入公司, 并视被推荐人员的工作稳定性和业绩表现给予推荐者一定的奖励(考核加分、 报销学习费用、 现金奖励等形式)。

  5、 亲属关系申报:

 万科内部提倡“简单的人际关系”, 为避免滋生复杂人际关系, 造成负面影响, 人力资源部定期对公司内部亲属关系及推荐人做一次全面核实, 要求公司人员有三代以内亲属关系的, 必须主动如实进行申报, 如有瞒报、 虚报, 按照“公司有权查询应聘人员所提供资料的真实性, 如有任何一项失实, 可解除已受聘的职务或采取其他处理方式。” 的规定严肃处理。

  6、 劳动风险规避:

 万科物业在员工招聘到位后(试用期内), 会在第一时间为新员工办理社保、 签订劳动合同、 购买雇主责任险、 完善入职培训、 要求新员工及时签署有关声明并做好相关工作记录, 以全面、 及时地预先防范可能发生的劳动用工风险。

  附:

 《招聘工作计划模板》

  工作计划

 工作标准/要求

 阶段性目标

 时间

 责任部门

 备注

 招聘分工与流程调整

 由人员空缺部门人事管理员协助人力资源部招聘, 部门人事负责收集人员简历进行初步筛选。

  招聘部门招聘合格人员数量要达到缺岗人数目。

  常 年

 公司各部门/人力资源部

 人力资源部统一安排各部门到各人才市场协助招聘, 部门协助招聘人员至少为部门班长以上人员。

  安全管理部提供师资协助储备队进行理论和安全技能培训。

 保障每一班次的培训效果

 常 年

 公司安全管理部/人力资源部

 由品质管理部给予专业讲师支持, 讲师按

 照规定课程完成授课内容。

 公司依照培训讲师制度支付课酬。

  各部门负责对人员人事资料的后期跟进补充和审查。

  跟进、 补充资料

 常 年

 公司各部门

 各部门人事须在员工到岗 3 个月内补齐相关人事资料。人力资源部在招聘中主要负责对人员身份证、 学历证书(退伍证书)、 体检合格证明的审查, 以及全体人员指膜的收集。

  招聘开源

 外部招聘拓展(广度)

 ...

篇三:万科物业企业文化则

的企业文化万科的企业文化

 万科简介 成立于1984年5月, 是目前中国最大的专业住宅开发企业。

 总部设在深圳, 至2009年, 已在20多个城市设立分公司。

 2008年公司完成新开工面积523.3万平方米, 竣工面积529.4万平方米, 实现销售金额478.7亿元, 结算收入404.9亿元, 净利润40.3亿元。

 2009年实现营业收入486亿, 营业利润142亿毛利率29 2%实现净利润52 8亿142亿, 毛利率29.2%, 实现净利润52.8亿。

 在企业领导人王石的带领下, 万科通过专注于住宅开发行业, 建立起内部完善的制度体系, 组建专业化团队, 树立专业品牌, 以所谓“万科化” 的企业文化(一、 简单不复杂; 二、 规范不权谋; 三、透明不黑箱; 四、 责任不放任)

 享誉业内。在企业

 万科的核心价值观 1、 客户是万科永远的伙伴 2、 人才是万科的资本3、 “阳光照亮的体制” 4、 持续的增长和领跑

 万科企业的宗旨———建筑无限生活对客户, 意味着了解你的生活, 创造一个展现自我的理想空间。对投资者, 意味着了解你的期望, 回报一份令人满对投资者, 意味着了解你的期望, 回报意的理想收益。对员工, 意味着了解你的追求, 提供一个成就自我的理想平台。对社会, 意味着了解时代需要, 树立一个现代企业的理想形象。份令人满

 •万科品牌战略目 标的背景基于企业自 身状况和外部环境, 万科提出了 全国化品牌战略。其外部环境体现在, 品牌建设的第一阶段面临着十分严重的品牌“空心化” 和“稀释化” 危机。

 品牌空心化主要表现:

 品牌单纯的符号化, 有广泛的知名度而没有差异化地忠诚度, 品牌没有个性化的内 涵品牌对消费者的购买决策的影响力非常有没有个性化的内 涵, 品牌对消费者的购买决策的影响力非常有限。万科企业品牌战略•万科企业品牌战略的具体目 标万科企业品牌的中长期发展战略, 与企业的中长期发展战略是吻合且互动的。

 万科企业通过品牌战略, 实现与消费者的密切沟通, 并与消费者建立起长期的、 双向的、 维系不散的关系。■短期目 标是建立万科企业品牌鲜明的个性形象, 增加消费者的偏爱度;■中期目 标是将万科发展成中国地产市场占有率第一的品牌;■长期目 标是建立万科超级强势企业品牌

 第一阶段( 1984 — 1994 年)

 ——塑造物业管理品牌万科企业战略发展的第一个十年, 学习日 本索尼公司 的“营销” 和“售后服务” 理念。万科借鉴索尼先进的客户 服务理念和售后服务创立品牌的模式, 率先在国内 房地产业引 入专业售后服务体系——物业管理。第二阶段( 1994 — 2004 年)

 ——客户 服务维系企业品牌第二阶段( 1994 — 2004 年)

 ——客户 服务维系企业品牌万科企业战略发展的第二个十年里, 即从多 元化转向专业化的进程中, 学习 全香港最优秀发展商之一的新鸿基。

 重视产品品质和对客户 的经营理念, 学习新鸿基“新地会” , 成立国内 第一个维护客户 关系、 提供增值服务的“万客会” 。万科企业品牌建设历程第三阶段( 2004 年—至今)

 ——提高品牌的忠诚度万科企业战略发展的第三个十年里, 开始学习美国最大的房地产开发企业Pulte Homes( 普尔特住宅集团)

 。

 具体表现为:

 学习普尔特11类客户 细分、 锁定终身客户 、 延长产品线, 以及提供细分的产品以满足客户 不同阶段的置业需求。

 万科学习 普尔特, 尽量提高客户 忠诚度, 塑造持续的企业品牌。

 万科品牌架构分析万科品牌包涵企业品牌与产品品牌和物业品牌。

 两者之间是集体与个体的关系。

 万科的产品品牌和物业品牌是单个子品牌, 通过项目 品牌建立后,逐步形成了 企业品牌, 企业品牌对各地项目 也有促进销售作用 , 形成了 企业品牌与项目 子品牌的互动模式。企业品牌系统子品牌1:

 产品品牌子品牌2:

 物业管理品牌城市花园系列四季花城系列高档精品系列城市精品系列品牌建设系统软件系统:

 企业文化硬件系统:客户 关系管理

 万科企业品牌定位1、 万科企业品牌构成万科品牌由万科地产品牌与万科物业品牌两大部分组成。

 万科企业品牌又由以下部份组成:■品牌识别系统( VI )■品牌管理体系■市场定位■传播策略及计划■行销服务■行销服务2、 万科品牌定位的目 标受众万科的目 标群体定位为:

 中高等收入的白领阶层, 这一阶层渴望的不仅限于作为建筑本身的硬件, 更追求硬件和作为生活文化形态的软件的完美结合。万科品牌内 涵:

 良好的品牌、 卓越的产品、 优质的物业、 丰富的生活, 即建筑无限生活。

 在原“以人为本” 的客户 理念和企业文化基础上延伸和扩展到“以您的生活为本” 核心内 涵, 展现了 贴近客户 、 了 解客户 和尊重客户 的传统, 更深层次体现了 万科对满足客户 个性化内 涵的延伸。3、 万科企业品牌的内 涵

 万科企业品牌管理1、 万科企业品牌管理机构集团总经理集团企划部品牌小组各子、 分公司 营销部( 兼职品牌对接人)■视觉规范行政事务用品系统、 商业环境空间系统( 售楼处、 公司 接待处)

 招牌指示系统、 服饰配件类、 交通运输系统、 对外广告传播版、 LOGO 及品牌口 号应用 等。■项目 命名规范品牌宣传品使用 规范:

 企业广告片 、 品牌海报、 品牌展板、 导旗、 围板、 宣传导报等所有有关企业宣传品的制作、 作用 场合、 内 容、 色彩规范。品牌传播管理:

 项目 品牌背书、 项目 传播中品牌策略与个性体现不违背原则、 执行每年集团制定的品牌传播计划、 根据一线公司 需求的合作传播、 新城市进入的推荐性传播规范。2、 万科企业品牌管理内 容

 万科建立了 系统的母、 子品牌和主、 副品牌的关系, 系统规范了 品牌管理结构和内 容。

 万科的企业品牌系统包含四个模块:

 企业文化、 企业产品, 客户服务和物业管理。

 通过这四个模块的建设来实现企业品牌战略的执行。万科企业品牌战略执行( 1)一、 万科品牌建设的企业文化战略解析要点1:

 万科的企业文化——企业品牌的根基万科的企业文化缔造了 万科的品牌, 万科的企业文化是万科品牌管理能力的根基, 同时企业文化万科的企业文化缔造了 万科的品牌, 万科的企业文化是万科品牌管理能力的根基, 同时企业文化的持续建设发展引 领着企业品牌不断达到新的高度。

 万科企业的发展战略、 品牌战略及战略执行都是以万科的企业文化为出发点的。要点2:

 企业文化全面融入品牌战略执行在奠定品牌建设根基战略地位的基础上, 万科把企业文化全面融入到企业长期的发展战略之中,渗入到企业运营管理的每一个环节, 进而在市场上通过产品和服务体现出来, 最终形成了 独特的品牌竞争优势。

 二、 万科品牌建设的产品战略万科企业品牌战略执行( 2)万科住宅项目 产品经历了 三代发展, 其已经形成了 一套比较成熟的品牌运作模式。

 在系列产品的项目 开发中, 万科形成了 坚持以住宅产品开发为主体, 品牌建设为导向, 产品创新为核心竞争力的产品项目 品牌运营体系。•万科住宅项目 升级三代迄今为止万科的住宅产品已经历了 三代:迄今为止, 万科的住宅产品已经历了 三代:■第一代产品:

 起步阶段, 从最早的天景花园, 到荣获“鲁班奖” 的荔景大厦。■第二代产品:

 成长阶段, 从围合式、 人车分流的城市花园, 到四季花城、 金色家园、 水榭花都、 西山庭院等。■第三代产品:

 创造阶段, 从金域蓝湾、 东海岸、 1 7 英里, 到万科城、 第五园等, 产品更为成熟, 风格日 趋细致, 每一个多 是不能重复的精品。•万科产品品牌管理架构万科产品品牌管理架构源于其四大管理主线之二:

 产品线。

 其产品线主要负 责从产品的客户 分析, 规划设计, 到工程管理, 营销的全过程。

 围绕产品线, 万科内 部建立起了 创新研究部、 产品品类部和项目 管理部等三个部门。

 要点一:

 研究客户 未来的生活需求万科已经经历了 20 多 年的房地产开发历程, 制定未来的发展战略已显得极为重要, 其中最主要的是对未来人们生活的研究。

 重视研究市场消费形态, 才能了 解所制定的发展战略是基于怎样的基础之上。要点二:

 在细分市场的基础上细化品牌万科集团的品牌将进行分类, 同时在项目 品牌上也要做出细致分类。

 万科在研究国外先进的房产公司 时发现:

 越是成熟的市场, 目 标市场分得越细, 出现了 首次置业、 二次置业、 多 次置业等分类市场, 万科将在这方面加强品牌建设, 持续品牌竞争力, 保持核心竞争优势。等分类市场, 万科将在这方面加强品牌建设, 持续品牌竞争力, 保持核心竞争优势。万科品牌建设的产品战略解析:要点三:

 产品精细化品牌战略万科城市花园、 万科四季花城等产品系列精品的全国化复制给万科企业品牌带来了 巨大的效应, 万科一直致力于建筑产品的结构研发, 从其专利产品情景洋房到V-house等, 万科在走一条产品精细化的发展战略。

 未来, 这一战略仍然贯穿于万科产品发展战略之中。要点四:

 产品标准化品牌战略万科建立了 包括节能标准、 水环境标准、 空气质量标准等体系的《万科生态住宅标准》 , 目 标是在5年内 让生态全面进入万科开发的住宅。。

 万科企业品牌战略执行( 3)围绕客户 , 万科建立了 客户 服务中心, 客户 问题将在这里得到最大限度的解决。

 在客户 服务问题上, 万科走的是两条路线, 一条是通过投诉、 咨询等方式的即时解决; 另 一条是通过“万客会” 及相关活动等形式进行长期沟通。•万科客户 服务理念:三、 万科品牌建设的客户 关系管理战略客户 是万科永远的伙伴:■客户 是最稀缺的资源, 是万科存在的全部理由。■ 尊重客户 , 理解客户 , 持续提供超越客户 期望的产品和服务, 引 导积极、 健康的现代生活方式。

 这是万科一直坚持和倡导的理念。■在客户 眼中, 万科每一位员 工都代表万科。■万科1% 的失误, 对于客户 而言, 就是100% 的损失。■衡量万科成功与否的最重要的标准, 是万科让客户 满意的程度。■与客户 一起成长, 让万科在投诉中完美。

 万科堪称中国房地产业客户 关系管理的成功典范, 但万科并没有全面导入以CRM( 客户关系管理)

 系统软件为主体的CRM系统。

 万科突破了 传统的客户 关系管理的局限性, 把员 工关系管理和合作伙伴关系管理也导入了 企业的客户 关系管理范畴。•万科的客户 关系管理制度员工对外对内商业合作伙伴( 政府部门、 供应商、 生长商、 合作商等)

 、 网络联盟成员 、 业主、 万客会会员 、 潜在客户•对内 客户 管理:万科集团客户 关系中心作为集团各地分公司 的投诉督导和客户 关系管理研究部门, 主要职责在于为一线公司 投宿处理提供支持, 促进客户 系统内 部知识共享, 并引 导一线公司 创建持续改进的客户 关系管理模式, 推动客户 关系管理的专业化进程。

 万科在客户 关系管理的模式上采取的是集团客户 关系中心全面统筹管理, 区域公司 客户 服务中心重在执行。•对外客户 管理:尊重客户 , 理解客户 , 持续提供超越客户 期望的产品和服务, 引 导积极、 健康的现代生活方式, 是万科一直坚持和倡导的理念。

 客户 服务是客户 认识万科的一个重要渠道, 也是万科传播企业文化及品牌形象的一个重要方式。

 万科在客户 服务的建设上, 从两方面来建设:■一方面是从内 部建设开始, 通过让企业员 工满意来让他们树立起客户 服务意识, 权力和责任明确, 加强客户 服务理念的管理, 建立客户 服务平台。万科品牌建设的客户 关系管理战略解析■另 一方面, 通过客户 服务平台实行外部管理, 对合作伙伴、 业主及潜在客户实行管理, 保障客户 利益。

 其有效地导入管理信息系统, 实现多 问题的群策解决。

 在外部管理中, 通过万客会向客户 灌输企业文化, 组织客户 活动, 及吸取客户 有建设性的意见。

 万科企业品牌战略执行( 4)四、 万科品牌建设的物业管理战略在中国房地产业, 万科首创了 以物业管理来统一解决房地产的售后服务问题。

 在多 年的物业管理经营实践中, 万科得出一个结论:

 “得客户 者得天下!

 ” 2005年, 万科把各区域的项目 物业管理处更名为物业管理中心, 这不仅仅体现万科加大了 物业管理的力度, 而且也为万科进行内 部治理结构的优化开了 个好头。•万科物业管理服务定位万科首先把房地产定位为产品经营, 物业管理即产品售后服务。这种理念的背景是来自 日 本索尼产品的售后服务模式。

 万科做房地产, 就把物业管理当做一个重要方面考虑进去。

 一个是考虑物业的服务, 一个考虑的是物业的管理。•万科的物业管理服务理念■员 工——先有满意的员 工, 后有满意的顾客■顾客——尊重顾客, 让顾客满意■社会——真诚回报■管理——专业、 规范、 学习 、 创新■经营——诚实守信、 稳健增长■企业目 标——持续保持在中国物业管理行业中的领先地位

 为实现品牌战略目 标的实现, 万科在企业品牌传播上形成内 部品牌传播和外部品牌传播两条主线。

 通过这两方面作用 , 万科一方面加强内 部员工的品牌意识, 另 一方面使企业品牌在社会和市场得到最大程度彰显。万科企业品牌传播策略内 部传播:万科品牌内 部传播以企业文化为支撑, 以不同方式渗透到每一位员 工的价值观, 并具体运用 到企业内 部运营管理中。内 部传播渠道:

 员 工培训; 内 部刊物; OA系统。外部传播:万科企业系统的品牌传播和品牌的可持续传播的管理。

 企业品牌以各种方式优化组合, 建立个性化的品牌识别系统( 包括品牌理念、 品牌识别及品牌延伸)

 及品牌族谱( 企业母品牌与项目 和物业管理的子品牌、 副品牌的关系)

 , 并根据品牌不同阶段和不同传播渠道进行有效的品牌整合传播。整合外部渠道传播:■电视广告:

 全国多 个城市主要电视台投放一个月 企业形象广告片 。■网络广告:

 在新浪、 搜狐网站投放网络广告, 周期两个月 。■户 外广告:

 在深圳、 天津、 武汉、 南昌等城市持续投放户 外广告。■推广会:

 2002 年5 月 开始启动万科企业形象推广会。■ 《万科》 周刊外部传播。■王石对万科品牌的促进。■“主题年” 方式传播。

篇四:万科物业企业文化则

进走走 进走走 进走走 进进 万进 万进 万进 万万 科万 科万 科万 科科 物科 物科 物科 物物 业物 业物 业物 业业业业业

 目录目录万科简介万科物业概况万科物业业务发展历程万科物业服务特色科管万科物业管理文化

 万科品牌

 1 4.11 .304万科品牌 1984年成立, 24年历史 中国最早上市交易的公司之一(代码000002) 中国房地产界第一个由国家认定的“中国驰名商标” “最佳公司治理奖” ——英国《IR》 杂志 “中国最具价值上市公司” —— CCTV “最具发展潜力上市公司” ——中国证券报 “中国最受尊敬企业” ——经济观察报 “中国最佳企业公民 ” ——21世纪经济报道

 董事会主席王石—生命在高处 1951年1月 23日 生, 籍贯安徽, 出生于广西; 1968年参军, 1973年转业。

 转业后就职于郑州铁路。 1978年毕业于兰州铁道学院给排水专业。

 毕 1978年毕业于兰州铁道学院给排水专业。

 毕业后, 先后供职于广州铁路局、 广东省外经贸委、 深圳市特区发展公司 。 1984年组建万科前身深圳现代科教仪器展销中心, 任总经理。 1988年起任股份化改组之万科董事长兼总经理。 1999年起不再兼任公司 总经理。 现任万科董事会主席。万科人物创始人:

 王石

 集团总裁郁亮:“王石交班是对我一贯耐心的补偿 ”◆ 江苏苏州人◆ 1988年毕业于北京大学国际经济学系; 供职于深圳外贸集团◆ 1997年获北京大学经济学硕士学位年加入万科◆ 1990年加入万科, 进入万科源自 一份连锁商业的建议书◆ 1993年任万科财务顾问有限公司 总经理; 1994年起任万科董事◆ 1996年任集团副总经理◆ 1999年集团常务副总经理兼财务负 责人◆ 2001年起任集团总经理, 第三任总裁进入万科源自 一份万科人物•中国第一代董秘•中国地产第一职业经理人

 深圳万科企业股份有限公司88.11万科企业股份有限公司93.12深圳万科企业股份有限公司88.11万科的由来万科名称? ?? ?深圳现代科教仪器展销中心84.5深圳现代科仪中心87深圳现代企业有限公司88.1深圳现代企业有限公司88.1

 公司的业务发展阶段公司的业务发展阶段第一阶段:

 1984--1988年 原始积累第二阶段:

 1989--1992年 跨地域、 多 元化经营第三阶段:

 1993--1999年 业务调整- 专业化经营万科历程第四阶段:

 2000--2006年 持续发展和扩张第五阶段:

 2007--新一轮的大发展

 08. 03. 26Page 91984-1 988大事记•1984年5月30日公司以“现代科教仪器展销中心” 的名称注册, 国营性质, 经营办公设备、 视频器材的进口销售业务。成为深圳市最大的进口销售商。•1988年政府批准股份化改组方案, 公开募集社会资金2800万元1988年政府批准股份化改组方案, 公开募集社会资金2800万元。•1988年11月 , 以2000万元的价格投标深圳的“威登” , 进入房地产业。

 08. 03. 26Page 1 0•向连锁零售、 电影制片 及激光影碟等新的领域投资, 初步形成了 商贸、 工业、 房地产和文化传播的四大经营架构。

 股权投资发展顺利。•涉足房地产, 第一个地产项目 - 深圳天景花园建成, 形成高来高走、 建造精品住宅的经营特点, 实现100%的利润。

 房地产向上海厦门青岛天津项目 进展顺利海、 厦门、 青岛、 天津项目 进展顺利, 为公司 的规模发展奠定了坚定的基础。•确定综合商社之发展模式- 多 元化。•1992年万科周刊创刊- - 企业视角 , 人文情怀为公司 的规模发展奠定了1 989-1992大事记

 08. 03. 26Page 1 11993-1999大事记• 93年集团管理层在上海召 开务虚会, 放弃了 以综合商社为目标的发展模式, 并确定了 城市居民住宅为公司 的主导业务。

 同年发行B股, 筹集资金4. 5亿港币。• 97年实施电脑化办公管理并开通电子邮件等沟通渠道, 提高了 管理效率了 管理效率• 98年, 万客会正式成立, 成为全国首家由发展商发起创建的客户 俱乐部组织。• 99年2月 , 王石辞去集团总经理职务, 姚牧民担任总经理。

 08. 03. 26Page 1 22000-2006年大事记• 2001年2月 , 郁亮任集团总经理职务。• 2001年, 公司 转让深圳万科精品制造有限公司 100%股权; 转让万佳70% 股权。

 专业化战略调整全部完成。• 2001年, 第一次进行客户 满意度调查, 创地产行业之先河;• 建筑产品标准化, 将房地产带入工业化时代;• 2003年5月 18日• 2003年5月 18日 , 王石登上世界最高峰8848;王石登上世界最高峰8848;• 获“2002、 2003年度中国 最受尊敬企业” 、 “第三届亚洲 区中 小型公司 最佳投资者关系奖”• 成为行业内 唯一的“中国驰名商标”• 2005年, 引 进盖洛普Q12工具, 关注员 工敬业度和基层工作环境• 2006年8月 万科与东莞松山湖科技产业园区管委会签订“万科住宅产业化研究基地项目 ” 土地协议, 标志着万科住宅产业化研究基地项目 进入规划设计阶段。

 08. 03. 26Page 1 3• 2007年10月 29日 , 万科启用 品牌新标识。• 经营业绩再翻番, 市值高点破二千, 在深沪股市排名第26位• 11月 12日 产业化基地挂牌, 国 家建设部授予万科企业股份有限公司 为企业联盟型“国家住宅产业化基地” , 这是房地产行业的第一个国家级住宅产业化基地。奥运火炬进社区• 奥运火炬进社区, 此举再创地产界客户 活动先河。此举再创地产界客户 活动先河2007-持续• 三天无理由退订:

 在行业内 率先推出 “冷静期” 概念, 再次充分体现万科对客户 的尊重。• 11月 , 在工程及采购系 统年会上, 集团升级“质量是万科的底线” 的质量文化理念, 提出 “质量是万科的生命线”• 10月 29日 , 万科向全社会发布自 己的《企业社会责任绿皮书》 。

 客户产品8个品类品类划分, 土地、 客户、 产品的匹配万科产品土地

 1 4.11 .301 5万科之路:

 主流客户、 主流市场、 主流产品城市花园系列:

 1 4.11 .301 6万科之路:

 主流客户、 主流市场、 主流产品四季花城系列:

 1 4.11 .301 7万科之路:

 主流客户、 主流市场、 主流产品金色家园系列:

 万科企业宗旨:

 让建筑赞美生命万科企业愿景:

 成为中国房地产行业持续领跑者万科理念

 万科核心价值观:创造健康丰盛的人生客户 是我们永远的伙伴万科理念人才是万科的资本阳光照亮的体制万科化=专业化+规范化+透明度持续的增长和领跑领跑=创新+质量+效率

 目录目录万科简介万科物业概况万科物业业务发展历程万科物业服务特色科管万科物业管理文化

 截止2009年6月以万科地产开发的主流住宅客户 为服务对象的物业服务企业管理类型• 管理类型:

 包括住宅小区、大厦、 别墅、 商住楼、 写字楼、 政府机关等包括住宅小区北京北京天津天津天津天津沈阳沈阳长春长春大连大连万科物业规模• 管理规模:

 18家物业公司 ,管理项目 159个, 管理规模2592万平方米。深圳深圳武汉武汉成都成都上海上海苏南苏南杭州杭州南京南京南昌南昌东莞东莞厦门厦门中山中山广州广州佛山佛山

 发展状况发展状况——发展状况发展状况————管理规模管理规模(单位:

 平方米)——管理规模管理规模(单位:

 平方米)万科物业规模

 发展状况发展状况——发展状况发展状况————员工队伍员工队伍——员工队伍员工队伍人员增长情况一览1075513522138741283912000100001400016000万科物业规模40604618576080059038020004000600080002001年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年系列1

 • 销售案场服务• 楼宇接收服务• 保安、 清洁、 绿化维护服务• 公共设施维修保养服务• 园林规划施工、 园艺保养• 安防智能化设计施工• 房屋中介代理服务• 物业管理业务咨询/顾问服务• 办公楼行政后勤管理服务万科物业业务范围

 • 第一层次是集团总部• 第二层次是物业事业本部万科集团万科集团三层次的事业部组成:万科物业组织架构物业事业本部物业事业本部• 第三层次是一线城市组织一线物业公司一线物业公司各项目各项目

 目录目录万科简介万科物业概况万科物业业务发展历程万科物业服务特色科管万科物业管理文化

 业务发展阶段业务发展阶段第一阶段:

 1990--1992年 建立初期——渐进型尝试第二阶段:

 1993—1999年 稳步成长——规范化探索第二阶段:

 19931999年 稳步成长规范化探索第三阶段:

 2000—2007年 持续发展——规模化进程第四阶段:

 2008--战略调整——市场化运作

 •受SONY 公司 售后服务的启示•90年, 万科集团开始正式从事物业管理业务建立初期——渐进型尝试(1990-1992)•92年, 深圳万科物业管理公司 正式注册成立( 万科物业在深圳起步)•万科物业隶属于万科地产公司 , 由地产公司 实行对万科物业的管理权。

 天景花园——万科第一个物业管理项目◆1991年12月 , 天景花园创立业主自 治与专业管理相结合的“共管模式” , 建立了 中国第一个小区业主管理委员 会。◆该模式于1994年被纳入《深圳市经济特区住宅区物业管理条例》 ,并在国内 同行业中广泛推行。

 三件法宝三件法宝地上无烟头地上无烟头草绿如地毯草绿如地毯不丢自 行车不丢自 行车

 共管模式的由来共管模式的由来停电的故事停电的故事水龙头的故事水龙头的故事

 稳步成长——规范化探索 (1993-1999)关键词时间主体事件1993年-1995年万科物业异地公司 成立跨区域发展1994年深圳荔景大厦“酒店式管理模式”1995年深圳威登别墅客户 意识洗礼1996年1996年深圳物业深圳物业ISO9000认证ISO9000认证1996年12月深圳“鹿丹村”全国首次公开招标1997年深圳城市花园“无人化” 管理模式1997年8月深圳“桃源村”全国第二次公开招标1998年深圳物业万科物业VI体系 建立1999年深圳物业“物业服务报告” 推出1999年12月深圳俊园“个性化服务” 模式

 荔泉风波——万科物业规范管理的警醒•客户 意识的洗礼:

 尊重业主的知情权和监督权, 规范管理, 诚信经营

 服务模式创新设立统一服务热线服务热线“邻里守望”管理模式“共管模式”“业主委员会”“酒店式”服务模式“无人化”管理模式“管理服务报告”“个性化”服务模式

 寓管理与服务之中荔景大厦——“酒店式” 管理模式

 城市花园——”无人化”管理模式

 国内 首次推出业主服务档案万科俊园——“个性化” 服务模式

  增强邻里之间的沟通交流 真诚守望、 齐心共管 共同 营造健康、 文明、 融洽的社区环境五心工程五心工程五心工程五心工程四季花城——“邻里守望” 服务模式 关心:

 把关心献给邻里 孝心:

 把孝心献给父母 爱心:

 把爱心献给孩子 信心:

 把信心留给自 己 诚心:

 把诚心献给朋友

 品牌提升——

 鹿丹村、 桃源村——全国首次、 二次物业管理公开招投标

 介入物业管理顾问业务

 服务提升+品牌提升“中国物业管理协会” 首批会员单位中国首个通过ISO9000认证的物业管理公司引进诸多物业管理新思维, 开创物业管理新模式。

 。

 。万科物业在规范化进程中, 呈现出一幅“持续创新、 遍地开花” 的美好景象。

 2000年, 万科集团成立物业管理部, 对万科物业进行专业化管理2000年, 深圳物业通过管理公司与发展公司的分工尝试外部运营市场化2001 年, 全面推广万科物业VI 体系2002年, 开始推行客户满意度调查, 至2004年, 全面推广由外部公司进行的第三方调查持续发展——规模化进程(2000-2007)2003年, 全面推行万科物业BI手册2003年, 形成每年一次的“HAPPY”家庭节主题活动2004年, 万科物业推出“体验式” 、 “金钥匙” 服务模式2002至2004年, 万科物业开始进行区域化管理探索

 2005年, 万科物业专注于万科自有住宅管理, 开始逐步退出外接项目管理及其它业务2005年1 2月, 万科物业属下 “物业管理处” 统一更名为“物业服务中心” ,并推出“五步一法” 创新服务体系2006年, 秉承万科地产区域化运作模式, 万科物业开始“3+X”区域管理模式; 形成深圳、 上海、 北京三大区域, 武汉、 成都两个城市公司管理模式专业化探索 (2000-207)持续发展——规模化进程(2000-2007)2006年, 全面开展“进步行动”2007年, 万科旗下20家“物业管理公司” 统一更名为“物业服务公司”

 BI手册推行

 快乐快乐BI BI, 胜在执行!, 胜在执行!让让BIBI成为一种快乐的工作习惯和一种职业化行为成为一种快乐的工作习惯和一种职业化行为

 2008年7月, 万科地产与万科物业完成行政隶属关系的分离;2009年1月18日, 集团进行物业系统组织变革, 万科物业调整” 3+X“区域管理模式, 取消三大区域物业部和集团物业管理部设置,理模式, 取消三大区域物业部和集团物业管理部设置,及一线物业公司组成的物业事业部, 成为集团独立事业单元;设立由物业事业本部设立由物业事业本部战略调整——市场化运作(2008--)2009年6月, 中心城市管理模式推行, 完成苏州、 无锡公司及沈阳、 鞍山公司的合并与整合。

 2.

 一线公司服务和运营能力将得到提升 (精益管理)1.

 整体优势将得到有效发挥 (组织保障)物业事业部成立的意义:3.

 商业运作模式将发生改变 (模式创新)4.

 物业员工将获得新的发展机会 (人员发展)

 目录目录万科简介万科物业概况万科物业业务发展历程万科物业服务特色科管万科物业管理文化

  万科物业服务特色(1)– 客户体验五步一法:

 认识客户 、 了 解客户 、 帮助客户 、 理解客户 、 感动客户 、 成就客户社区文化:

 业主活动社团、 HAPPY家庭节、 业主运动会。

 。

 。

 理解感动成就居家便利服务客户 诉求处理与反馈关键点 “ “五步一法五步一法” ”————变变““管理管理” ” 为 为“ “服务服务” ”...

篇五:万科物业企业文化则

 万科企业文化手册 <br>LBSALE[1000] LBSALE : em02:

 学习万科, 好榜样, 创新主义, 永不忙

 --

 作者:

 ajiewuyou --

 发布时间:

 2004-6-30 14:00:00

 --

 万科企业文化手册 刚才文件忘了传上: (付钱要交货) 第一部分 Hi!

 欢迎你加入万科, 共同参与公司未来的发展, 在此谨祝你工作愉快!

 万科过去的每一点成就, 都有赖于万科职员的努力。

 万科明天的每一个进步, 从今天开始,都与你的努力密切相关。

 现在, 请随我们一起, 走进万科——

 这本小册子, 将向你陈述万科的价值观, 介绍万科内部最基本的规章制度, 讲解你在万科所拥有的基本权利、 应履行的责任和义务, 帮助你更快地融入团队, 愉快地开展工作。

  手册内容适用于经万科企业股份有限公司人力资源部批准录用的所有职员, 所称“公司” (或“万科” 、 “集团” )

 均指万科企业股份有限公司, 包括总部及所有下属公司。

  如果你在阅读或执行中有任何的疑问, 请与我们或你的上司、 你所在单位人力资源部门的同事联系。

 我们都很乐意解答你的疑惑, 并和你坦诚地进行讨论和交流。

 万科企业股份有限公司

  人力资源部

 王石致辞

 作为公司的一员, 我非常乐意和大家一起, 度过一生中美好的一段工作年华。

 万科是一个富有理想和激情的团队, 充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。

 在探索中国现代企业发展道路上, 万科扮演着重要的角色。创新是公司发展永恒的原动力。

 公司积极参与科技应用和观念创新, 充分拓展企业生存空间, 创建并保持企业的核心竞争力。

 公司未来广阔的发展空间, 是职员最好的职业平台。

  公司致力于培养职业经理阶层, 聚集了一批善经营、 懂管理、 有专业知识、 不断追求卓越的人才。

 这在我们的资产负债表上看不到, 但却是最宝贵的资产。

 公司为职员提供可持续发展的机会和空间, 努力创造公平竞争的环境。

 只要你付出思考和努力, 虚心学习, 不断进步, 最终你必会获得公正评价。

 更重要的是, 这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。

  团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。

 你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、 才能取得更大的成就。

 以公司共同目标和整体形象为前提,公司提倡个性发挥, 为职员提供广阔的发展空间。

 公司倡导健康丰盛的人生, 追求的价值观在于有兴趣的工作、 志趣相投的同事、 健康的体魄、 开放的心态、 乐观向上的精神, 这些都具有金钱所无法替代的价值。

 我期待看到你在这和谐、 理想而富有激情的环境中一展才华, 和公司一起成长。

 作为公司团队中的一员, 你为公司所做的工作和努力, 我衷心感谢。

 祝愿你在公司工作愉快。

 万科企业股份有限公司

  董事长:

 王石

 二零零四年

  公司沿革 l1984 年 5 月, 公司以“深圳现代科教仪器展销中心” 的名称诞生于深圳经济特区。

 l1988 年, 公司完成股份制改造, 更名为“深圳万科企业股份有限公司” , 1988 年 12 月 27 日在《深圳特区报》 刊登新中国成立以来第一份《招股通函》 。

 同年, 公司开始进入房地产领域。

 l1991 年 1 月, 万科股票在深圳证券交易所挂牌交易, 股票代码“0002” 。

 l1992年起, 公司确立了以房地产为核心业务的发展战略, 并将城市居民住宅作为主导开发方向。

 l1993 年公司向境外发行 B 股, 同年 12 月改用现名“万科企业股份有限公司” 。

 l 至 2003 年 12 月 31 日止,公司总资产 105. 61 亿元, 净资产 47. 01 亿元, 在全国 16 个城市开发房地产业务, 并形成上海、 深圳和沈阳三大区域管理中心。

 公司已进入开发的城市包括隶属上海区域管理中心的上海、 南京和南昌, 隶属深圳区域管理中心的深圳、 广州、 佛山、 中山和东莞, 隶属沈阳区域管理中心的沈阳、 长春、 大连和鞍山, 此外, 公司还在北京、 天津、 成都和武汉四个城市进行房地产项目开发。

 品牌之路 l1992 年开始,公司先后在上海、 北京、 天津、 沈阳、 深圳、 成都等地推出大规模的居民住宅小区, 形成“万科城市花园” 系列品牌。

 l 顺应新市镇住宅发展趋势, 构造和谐和持续成长的新市镇, 并注重住宅产业化发展,融入环保及高科技的含量, 1998 年起, 公司又相继在深圳、 沈阳、 武汉、 天津等地推出“花园新城” 、“四季花城” 系列, 体现“面向新经济、 关注普通人” 的新住宅开发主张。

 l 与此同时, 各地万科物业

 管理公司秉承“全心全意全为您” 的理念, 创立了具有万科特色的物业管理模式。

 1996 年万科物业在本行业内率先通过 ISO9002 第三方国际认证, 成为万科企业品牌的重要组成部分。

 l2002 年, 公司正式启动“建筑无限生活” 品牌战略, 品牌之路亦纳入专业化、 规范化轨道。

 公司理念公司理念是我们必须坚持的事情, 包括:

 我们的宗旨——建筑无限生活

  我们的愿景——成为中国房地产行业的领跑者

  我们的核心价值观——创造健康丰盛的人生

 我们的宗旨:

 建筑无限生活 l 对客户, 意味着了解你的生活, 创造一个展现自我的理想空间。

 l 对投资者, 意味着了解你的期望, 回报一份令人满意的理想收益。

 l 对员工, 意味着了解你的追求, 提供一个成就自我的理想平台。l 对社会, 意味着了解时代需要, 树立一个现代企业的理想形象。

  我们的愿景:

 成为中国房地产行业领跑者为实现这个愿景, 我们需要做到:

 l 不断钻研专业技术, 提高国人的居住水平 l 永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的服务 l 展现“追求完美” 之人文精神, 成为实现理想生活的代表 l 快速稳健发展我们的业务, 实现规模效应 l 提高效率, 实现业内一流的盈利水准 l 树立品牌, 成为房地产行业最知名和最受信赖的企业 l 拥有业内最出色的专业和管理人员, 并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇 l 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象 l 为投资者提供理想的回报

 我们的核心价值观:

 创造健康丰盛的人生 l 客户是我们永远的伙伴 l 人才是万科的资本 l“阳光照亮的体制” l 持续的增长和领跑 创造健康丰盛的人生, 意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务, 让客户骄傲; 意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报, 让投资者满意; 意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬, 让员工自豪。

 1.

 客户是我们永远的伙伴 l 尊重客户, 理解客户, 持续提供超越客户期望的产品和服务, 引导积极、 健康的现代生活方式。

 这是万科一直坚持和倡导的理念。

 l 在客户眼中, 我们每一位员工都代表万科。

 l 我们 1%的失误, 对于客户而言, 就是 100%的损失。

 l 衡量我们成功与否的最重要的标准, 是我们让客户满意的程度。

 l 与客户一起成长, 让万科在投诉中完美。

 2. 人才是万科的资本 Ø

 热忱投入, 出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。

 Ø

 尊重人, 为优秀的人才创造一个和谐、 富有激情的环境, 是万科成功的首要因素。

 Ø

 我们尊重每一位员工的个性, 尊重员工的个人意愿, 尊重员工的选择权利; 所有的员工在人格上人人平等, 在发展机会面前人人平等; 万科提供良好的劳动环境, 营造和谐的工作氛围, 倡导简单而真诚的人际关系。

 Ø

  职业经理团队是万科人才理念的具体体现。

 持续培养专业化、 富有激情和创造力的职业经理队伍, 是万科创立和发展的一项重要使命。

 Ø

  我们倡导“健康丰盛的人生” 。

 工作不仅仅是谋生的手段, 工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。

 在工作之外, 我们鼓励所有的员工追求身心的健康, 追求家庭的和睦, 追求个人生活内容的极大丰富。

 Ø

  学习是一种生活方式。

 3.

 “阳光照亮的体制” ——万科对内平等, 对外开放, 致力于建设“阳光照亮的体制” 。

 Ø

 专业化+规范化+透明度=万科化。

 Ø

 规范、 诚信、 进取是万科的经营之道。

 Ø

 我们鼓励各种形式的沟通, 提倡信息共享, 反对黑箱操作。

 Ø

 反对任何形式的官僚主义。

 4. 持续的增长和领跑 Ø

 万科给自己的定位是, 做中国房地产行业的领跑者。

 Ø

 通过市场创新、 产品创新、 服务创新和制度创新, 追求有质量、 有效率的持续增长,是万科实现行业领跑、 创造丰盛人生的唯一途径。

 Ø

 在新经济时代, 万科要以大为小、 灵活应变、 锐意进取, 永怀理想与激情, 持续超越自己的成绩, 持续超越客户的期望。

 第一章

 入职程序 1.

 报到 1.1 接到录用通知后, 请在指定日期到录用单位人力资源部门报到, 如因故不能按期前往, 应与人力资源部门取得联系, 另行确定报到日期。

 1. 2 提供个人资料:

  报到后, 你需要向人力资源部门出示身份证、 学历证明(毕业证书、 学位证书等)

 、 婚姻状况证明(结婚证)

 、 计划生育证明(独生子女证或流动人口计划生育证明)

 原件, 提供公司指定机构出具的近期体检报告、 免冠彩色近照 (1 寸、 2 寸各 4 张)

 、与原单位解除劳动关系的证明文件、 公司人力资源部门要求提供的其他资料, 同时将个人社会保险缴纳情况、 在公司指定银行开立的个人存折帐号告知人力资源部门。

 1. 3 办理入职手续:

 (1)

 领取考勤卡、工作牌、 办公用品及其他相关资料; (2)

 与试用部门负责人见面, 接受工作安排, 并与负责人指定的入职引导人见面。

 1. 4 你的人事档案存放问题, 请与所在单位人力资源部门同事商洽确定。

 2.

  试用 2.1 入职引导人

 试用期间, 公司会为你指定入职引导人, 帮助你接受在职培训, 熟悉与工作有关的各项具体事务, 包括:

 向你介绍公司的有关规则和规定, 所在部门职能、 人员情况; 讲解你的本职工作内

 容和要求。

 此外, 任何与工作有关的具体事务, 如确定办公位、 设置电子邮箱、 领用办公用品、 使用办公设备、 用餐、 搭乘班车等, 你都可咨询入职引导人。

 2. 2 你应在报到后 3 日内完成万科 E 学院“新职员课堂” 的学习及网络考试。

 (网址:

 http: //edu. vanke. com[外部网]或 http://edu-szzb[内部网] )

 2.3 接受脱产集中培训:

 人力资源部门会在试用期内安排你参加新职员集中培训。

 2. 4 试用期内, 如果你确实感到公司实际状况、 发展机会与预期有较大差距, 或由于其它原因而决定离开, 可提出辞职, 并按规定办理离职手续; 相应的, 如果你的工作表现无法达到要求, 公司也会终止对你的试用。

 2. 5 试用期内连续缺勤达 15 个工作日或累计缺勤达 20 个工作日, 公司将终止对你的试用。

 3.

 转正 3. 1 试用合格并完成入职培训的全部内容 (包括万科 E 学院的“新职员课堂” 学习及考试、 脱产集中培训和在职培训)

 ,人力资源部门同事会适时提醒你填写、 提交转正申请, 执行转正审批流程。

 3. 2 如果在试用期内缺勤 5个工作日(含)

 以上, 你的转正时间将会被顺延。

  4.

 特别提示

 当你的个人信息有更改或补充时,请于一个月内向所在单位人力资源部门申报变更或申明, 以确保与个人有关的各项权益:

 (1)

 姓名、 身份证号码; (2)

 家庭地址和电话号码; (3)

 婚姻状况及家庭成员状况; (4)

 出现事故或紧急情况时的联系人; (5)

 学历教育; (6)

 公司内的特殊(亲属)

 关系; (7)

 业务合作单位内的特殊(亲属)

 关系;(8)

 其他你认为有必要知会公司的个人信息。

 5.

 雷区

 公司提倡正直诚实, 并保留审查职员所提供个人资料的权利。

 请务必保证你所提供的个人资料的真实性。

 如有虚假, 一经发现, 公司将立即与你解除劳动合同, 不给予任何经济补偿。

 第二章

 职场纪律 1. 职业礼仪 1. 1 职业形象(1)

 我们着力体现整洁、 大方、 得体的职业风格。

 (2)

 职员上班衣着基本分为:

 A、 星期一至四

 男职员着衬衫、 西装、深色皮鞋(短袜)

 , 系领带; 女职员着有袖衬衫、 西装裙或西装裤、 有袖套裙, 着皮鞋。

 B、 星期五

 可着与工作场所相适应的轻便服装, 但短裤、 无袖装、 超短裙不在此列。

 C、 在“五一” 、 “十一” 、 “元旦” 、 “春节” 等长假期时, 如需要将休息日与工作日进行调换以连续休假, 导致休息日仍需上班的,可在放假前一个工作日, 着与工作场所相适应的轻便服装, 其余时间, 按照非周末要求着装。

 D、 所在单位、 岗位另有着装要求的, 按要求执行。

 (3)

 上班时间佩戴工作牌。

 1. 2 办公礼仪(1)

 使用电话注意语言简明; (2)

 代接同事办公位电话, 做好必要记录并及时转达; (3)

 办公时间不擅离工作岗位, 需暂时离开时应与同事交代; (4)

 不在办公区域高声喧哗, 接待来访、 业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行; (5)

 注意保持整洁的办公环境, 不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟; (6)

 适时调整你的 BP 机、 手机铃声, 办公区域内适当调低, 培训/会议中则请取消铃声。

 1. 3 你的工作资料、 个人物品、 现金等请妥善保存, 以免丢失或损坏。

 其

  其它规定详见所在单位有关办公管理制度。

 2. 考勤制度 2. 1 公司实行每周工作 5 天, 平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。

 各单位具体工作时间因所在地区不同而略有差异, 也有执行特殊工时制的岗位, 请留意所在单位的相关规定或咨询入职引导人。

 2. 2

 上午上班前和下午下班后, 均要刷(打)

 卡, 因故不能刷(打)

 卡, 须依所在单位的有关规定提交未刷(打)

 卡说明, 具体请咨询入职引导人或所在单位人力资源部门。

 2. 3 职员请病(伤)

 假、 事...

篇六:万科物业企业文化则

物业企业文化中的细节服务缚一十n Ⅸ部屉个基于北有目 共同管理而形戚舳文化片M 体. 末米社I^物4 k 管理的舵腮必将往业主与物业管理公司价值取向坞阿的方In l发腱王川管IH 哔家被柙德鲁免认为帝性骨理不但足Il学科迁陇畦是种女化印有它r IL 的竹玳脱信伸I。

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 件细观察, 姆个垃圾柚的倾倒时M 都幂一样。

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 他们用这个时坷杯准米控钎垃墩滞W的时河. 保清受必颏接U tl{ l理垃圾桶以垛Ⅱ 小Ⅸ的整洁度。

 一般来说~十垃圾桶的垃圾存艟量{ 会超过2J3. 更不会小现满镒的情况二注垂管理细节. 在细竹巾H “体现il{ 企业主化、 物n管理是卟稂琐碎的f n:

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 作z h 物业管理人乩台日对种类繁多的市情. 这些书情情恰是最容易硅业主戈注的所“, 在对企业职『。

 培训中必须在细节上着手, 将企业文化藏输剜每一个服务细节。

 万科物业强Ⅷ‘一占一行皆品质“, 选种细节不仪耍通过长期的企业女化建设将萁潞^到每十品l:

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 概的作H I。

 际此之外. 社K 还针对水同群体组织并粪主题社区活功组织业主旅游俱乐鄹和矫游活功; 组织环境缫护知识讲座废物利用太赛; …进々 业机构举办医疗僳健美容护肤等讲座。物业管理企业车身负有建设挑Ⅸz 化的管理目标使物业公司企业文化与社Ⅸ文化的十性需求有机结台成为可能。

 长期“来, 在}tⅨ文化建设上. 物业管理公目 R 偏重f 小M Z 螟活动的组织和支持, 满足于遣Ⅱ 几十业泉文艺Ⅲ队, 这些1:

 作固然m 是必须的. 但却是往日趺的. 牡R 立化建设的报奉f 】

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 。

 。

 ……。

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 随着万辑物业的f 断壮夫, 万客台脱E 在全目 30 多个★中城市中落地生根“盯客台” 拥有30 余i名台皿不怔囊括丁万科集用在金国I百个# Ⅸ的n 丰. 型哦Ⅲ了众多盖注万科的非业主会员。2c0 5≮. “科地产暇舞拒ⅢT 6+ 2” 步浊郾.1销* 前m 馨乖T - :

 2《约IH 后+ 喜缡连理” ; 3、等待过程亲密接触。

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 房膳4 s店“的理念.障r 责任筢目内的免费僳恬外, 属于责任范围外的事情也会挺l# 维恬般务或解决方案, 比如业主不小心把家里舯水管并裂了. 或毫畴破裂等等.万科物业靠会褪供只收取材料成奉的维修服务。万科物业的企业理念有这佯的话:

 “我们要徽行业的‘领跑者’ 载野打破惯性. 挑战自我. 不断创新。

 我” J期待充满激情的剖新槠种; ” 万科物业在保安, 保洁维修客服等这些老的服务内容上. 通过创新服务手段技术方式. 更好地满足业主的需求。

 物_ k 许理的发厦宴际上是暇务理念的变革. 只有孵十创新的企业文化才能催促员t不断挖掘客P 的需求. 不断剞新经营的手法,从而将服务做到领先。●目 , I#万方数据

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