压力分析框架下移动社交网络用户间歇性中辍的影响因素与形成机理

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摘 要：[目的/意义]探究诱发移动社交网络用户间歇性中辍行为的关键因素及其相互作用机理，为移动社交网络的设计者、开发者和运营者的社交网络功能优化、信息服务质量提升和精准营销推广等实践工作提供可供参考的意见和建议。[方法/过程]以“压力源—压力—结果”为分析框架，在整合压力应对理论、使用与满足理论和社会支持理论的基础上，从技术压力和使用满足的视角出发提出研究假设构建研究模型。实证研究以微信的深度用户为研究样本，采用“情境实验+问卷访谈”的方式获取404份有效样本数据，利用Smart PLS2.0软件验证假设和模型。[结果/结论]技术压力和使用满足的影响在用户使用社交网络时同时存在，均能显著正向影响用户的产品转换疲劳和使用疲劳，两者的综合作用能诱发用户间歇性中辍行为。其中，技术压力因素中的信息过载、功能过载是产生社交网络使用疲劳的重要前因;使用满足因素中的情感需要满足、社交需要满足和信息需要满足是产生社交网络转换疲劳的重要前因。

关键词：压力分析;移动社交网络;间歇性中辍行为;形成路径

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2019.07.006

〔中图分类号〕G202 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2019）07-0044-12

Abstract：[Purpose/Significance]The purpose of this paper was to explore the key factors and formation mechanism of users intermittent discontinuance behavior of mobile social network，which had positive significance for designers，developers and operators of mobile social networks on development and improvement of social network function optimization，information service quality improvement and precision marketing promotion.[Method/Process]Taking the“stressor-strain-outcome”model as the framework and integrating Stress-and-Coping Theory，Uses and Gratifications Theory together with Social Support Theory，this paper built hypotheses and constructed the research model from perspectives of technostress and usage satisfaction.Using deep users of WeChat as the research sample，404 valid questionnaires were obtained by“situational experiment”and“questionnaire interview”，and SmartPLS2.0 was applied to test the hypotheses and model.[Result/Conclusion]The results showed that when users used social networks，the impact of technostress and usage satisfaction existed simultaneously，which significantly affected the users product transition fatigue and use fatigue，and further affected the users social network intermittent discontinuance behavior through the combination of two kinds of fatigue.Among them，information overload and system overload in the technostress factors were significant causes of social network use fatigue;the emotion gratification，social gratification and information gratification in the usage satisfaction factors were important antecedents of social network transition fatigue.

Key words：stress analysis;mobile social network;intermittent discontinuance behavior;formation mechanism

移动社交网络用户规模的不断扩张、功能体系的不断完善、信息内容的不断丰富以及移动社交网络运营商对盈利能力日益增长的诉求，均促成了用户主动地“沉溺其中”或被动地“绑架其上”。但随着信息过载、无效社交、社交焦虑等负面效应影响的加剧，用户开始由主动积极地分享、转发、互动交流的使用状态转向被动浏览、被迫溝通、放弃使用和转移平台等消极行为[1-2]。

已有研究将用户降低社交网络使用频率、暂停中断使用、永久停止使用或转移到其他社交平台的现象定义为社交网络不持续使用行为[3-5]。值得注意的是，用户的不持续使用行为包含的现象较多且在本质上存在差别。实际上，使用过程是一个动态连续的过程，中止使用并不代表过程的结束，中止之后可能会有继续的使用行为。学者们对用户停止使用短时间内又重新使用、甚至反复放弃后再使用的行为从用户的不持续使用行为中加以区分，并定义为“间歇性中辍行为”[6]。一项投入不菲的信息技术或者网络平台因各种原因导致使用搁浅，不仅会对购买和应用它们的企业或组织造成极大的财力、物力和人力的浪费与损失，还意味着开发和运营它们的企业未能得到用户的青睐、正在丧失市场竞争力。在移动社交网络的使用情境下，在信息技术、系统特性和平台特征与用户需求之间，找到影响用户间歇性中辍心理和行为的主要因素，对于理解终端用户对移动社交网络的接受过程，实现全面提升用户使用体验、提高用户使用黏性，最终形成和维持用户的忠诚度有重要意义。