供给侧结构性改革下图书馆信息服务机制优化研究

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关键词：供给侧结构性改革；图书馆；信息服务

摘 要：文章在概括图书馆信息供给机制内涵的基础上，分析了图书馆信息供给与需求现状以及所面临的机遇，提出了供给侧改革理念下图书馆信息服务机制优化的基本途径，以期为图书馆的创新发展提供思路。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）10-0100-03

供给侧结构性改革的本质目的在于通过内部结构的不断调整和完善，实现各个要素的优化配置，提升供给侧的供应质量，使低端供给数量进一步减少，中高端供给数量得以增加，同时通过制度、政策措施的引导，加大供给方式对需求内容的适应性，从而形成更好的供需匹配体系^[1]。随着文化产业供给侧结构性改革理念的提出，作为文化产业供给前沿阵地的图书馆也必须适应形势的变化，加快自身供给结构的改革和创新^[2]。如何通過自身建设内容的转型升级，为社会大众提供更加优质的信息服务，如何在充分平衡公益性与利益性的同时，进一步通过供给内容的提升扩大自身的影响力，都是图书馆致力于供给测结构改革应当深入思考的问题。图书馆应充分把握住供给侧改革理念下图书馆信息服务转型升级的机遇，将文献资源收集、开发、传递社会先进思想，开展读者辅导等职能进行跨越式创新发展，以适应形势发展的要求，更好地面向全社会提供优质的信息服务^[3]。

1 图书馆信息供给机制的内涵

在社会科学领域，“机制”一词经常被用于阐述日常社会生活中各个领域具有的功能、具体结构及其动态变化。就其概念而言，机制主要是指某些社会机构或组织的机能本身以及它们之间相互影响、相互作用的关系。公共信息服务供给机制具体指的是详细的实现步骤，以及在这个过程中各环节之间存在的密切联系等，一般是由需求引导机制、决策机制、保障机制、获取利用机制和监督机制等五个基本要素构成的。笔者所提到的信息主要是指那些目前已经对外公开的各种文献信息，也是公共信息的一项重要内容，其属性与其他公共信息具有共同点。因此，图书馆和公共信息服务的供给机制是一致的。鉴于图书馆自身信息传播的职能所在，图书馆信息供给机制中与供给侧改革理念联系极为紧密的内容，主要包括信息供给决策机制、信息需求引导机制、信息传递保障机制三个方面^[4]。信息供给决策机制体现为信息提供者在了解了大部分人在信息方面的需求后，做出向公众提供各种各样的满足他们需求的信息产品的决定，并给予提供信息的方式，同时明确规定供给者所承担的主要服务内容。信息需求引导机制的目的是更好地表达出社会大众对信息的需求，使图书馆能够充分了解到社会大众的各种信息需求，进而提供相应的解决方案。信息传递保障机制的关键在于从专业技术人员配备、服务平台搭建、主要设施设备完善、运行机制完善等因素入手，保障图书馆各项信息服务工作的顺利开展，从而使图书馆用户能够更方便地获取信息，在信息供给过程中起主导作用。这三个方面机制建设的情况，直接关系到图书馆信息服务供给侧改革的最终效果，同时也是图书馆信息服务质量在管理方式上的直接体现。

2 图书馆信息供给与需求现状分析

2.1 图书馆信息供给现状分析

图书馆作为全社会信息服务的节点之一，一直承担着信息收集、加工、整理、储存、传播等信息服务的职能。虽然在现代化环境下，社会大众获取信息的渠道更为广泛，但相对其他信息获取渠道而言，图书馆涉及面广、资源内容丰富、传播方式多样的特点是其他信息传递渠道所不能具备的^[5]。长期以来，人们获取信息尤其是知识型信息最为普遍的渠道就是传统图书馆。随着科学技术的发展，尤其是电子技术的进步，数字化技术被广泛应用在图书馆。图书馆将纸质图书通过数字技术转换为电子资源存储在光盘、存储器等介质中，这些数据资源可以通过多媒体技术进行音、图、像的全方位展示，构建了一个全新的数字化图书馆。在数字化图书馆中，用户可以利用网络对所需资源进行检索，从而更加方便快捷地查阅到所需资料，而且形式多样，在阅读的同时也可以保证阅读的生动性。因此，传统纸质图书和数字化图书共同构成了当前图书馆面向社会大众进行信息服务的基础载体。

在信息服务的基础上，图书馆还具备以下两项职能：①图书馆为服务对象营造了良好的学习环境。目前，大部分图书馆都给读者提供了较为舒适的学习空间。随着图书馆基础设施设备的日益完善，其建筑结构也更加功能化、智能化，阅读空间的设置也更为多样化。在图书馆现有的学习空间中，既有图书阅览室、电子阅览室等传统学习空间，又有自由学习室、学术会议厅等拓展空间，部分图书馆还有隔音效果极佳的朗读室，这些学习空间的建设都是为了尽最大可能满足用户的学习需求，充分彰显出“读者第一，服务至上”的理念。②图书馆为广大用户提供形式多样的信息检索指导和服务。通常情况下，图书馆都会通过购买或者自建信息资源数据库的方法，满足用户在信息检索方面的需求。同时，图书馆也在人力资源方面具有优势，能够给予读者面对面的服务，如查证引证、论文指导等。然而，随着当前信息技术、国民经济以及文化产业的飞速发展，图书馆的发展空间日益受到挤压，其用户群体也更加复杂化和多元化。目前，图书馆在信息服务方面普遍存在的问题是其服务模式滞后于广大用户的具体需求，极大地阻碍了图书馆自身的可持续发展。

2.2 图书馆信息需求现状分析

2.2.1 用户信息需求多元化。互联网的普及使数字资源呈爆炸式增长，这也昭示了大数据时代的来临。近年来出现的融媒体更是从根本上改变了传统用户的需求观念，而且用户的信息需求也日益综合化，并且逐渐渗透到社会的更多领域。同时，人们的阅读习惯也随之发生改变，阅读的途径不再局限于到图书馆查阅资料。在互联网环境下，人们可以得到更多自己想要的信息资源。图书馆如果不能适应时代潮流，采取相应的措施加以改变，尽可能满足用户多元化的需求，那么图书馆的信息服务功能将会大打折扣。

2.2.2 用户信息需求个性化。图书馆的用户数量庞大，意味着这些用户之间也存在着极大的差异，比如用户的专业和职业等，这就导致他们的信息需求千差万别。追求自己爱好的用户数量日益增加，他们对于信息资源的要求也更加专业化和深入化，要求图书馆的信息资源具有时效性，这些都是用户信息需求个性化的表现。然而，目前图书馆能够提供的服务内容并不能完全满足用户的个性化信息需求，这也成为当前制约图书馆发展的主要因素之一。

3 供给侧改革理念下图书馆信息服务转型升级的机遇分析

3.1 数字图书馆得到进一步发展

目前，数字文献已经成为文献展示的主要方式之一，网络也成为人们生活中必不可少的一部分，数字图书馆已成为依托互联网信息资源的图书馆信息服务的主要模式。尽管数字图书馆的建设会涉及很多领域，但是图书馆方面不应该因此而放缓数字图书馆的建设进度。图书馆要根据自身的实际情况，从馆藏图书和印刷文献信息等领域入手，以实用可靠的应用服务系统为依托，尽可能提高图书馆数字信息的数量和质量，从而更好地满足图书馆用户的信息需求，这也是时代对图书馆自身建设的要求。

3.2 技术条件优势进一步得到体现

随着计算机技术和网络技術在社会服务领域应用的日趋广泛，以大数据技术、云计算技术为代表的高新技术为图书馆信息服务转型升级奠定了技术条件。目前，这两项技术均与图书馆的信息服务内容实现了深度的融合，并在一定程度上支撑着图书馆信息服务的不断创新与发展。就大数据技术而言，依靠其对复杂、海量数据快速、灵活的处理能力，被越来越多地应用于数字化图书馆信息及文献资源的收集、加工、传递等流程^[6]。目前，图书馆运用大数据技术进行信息服务，主要包括数据的搜集与整理、数据分析、数据解释三个方面。就云计算技术而言，其特点在于提供超级计算能力和巨大存储能力，通过对数字进行采集、处理和运算的方式，达到对数字资源的高效整合。基于云计算技术支持下的数字图书馆，其信息服务的内容与质量有了飞跃式的发展，并体现出与众不同的特性。

3.3 信息传播渠道进一步得到拓展

在数字信息化浪潮中，门户网站、电子邮箱、搜索引擎、虚拟社区、博客、数字图书馆、移动网络等新媒体信息传播渠道层出不穷。相对于传统媒体信息传播形式，新媒体信息传播主要以数字形式开展，其信息传播优势进一步显现，不仅打破了媒介之间的壁垒，消融了介质之间、地域之间、受众之间的界限，而且使信息传播的载体形式更加丰富，同时，信息的个性化定制以及信息传播的及时性也得到了充分的满足^[7]。许多图书馆进一步加强了自媒体信息传播渠道的应用，微信公众平台、微博公众号、QQ群等自媒体平台也成为图书馆信息传递的重要组成部分。

综上所述，以网站服务、数据检索以及数字文献资源为主要服务内容的数字图书馆，以大数据技术、云计算技术为代表的高新技术，以新媒体渠道和自媒体渠道为主的新型信息传播渠道，为供给侧改革理念下图书馆信息服务的转型升级提供了机遇，图1形象地展示了图书馆信息服务转型升级机遇的主要内容。

4 供给侧改革理念下图书馆信息服务机制优化的基本途径

4.1 推动数字图书馆立体化信息服务体系建设

数字图书馆的出现进一步推动了信息获取、信息管理以及信息传递的方式和途径。当前，在数字图书馆建设过程中，立体化信息服务模式已得到广泛的认同和使用。立体化信息服务模式就是在前期对文献资料进行数字化并归入相应数据库的基础上，进一步深层次挖掘这些数据库信息资源之间的关联关系，从而构建科学有序的信息图谱，并使这种关联关系能够显著地呈现出来，进而提升文献资源的利用水平和利用效率。目前，国内具有一定规模和影响力的图书馆已经开展了以统一数据库检索平台为目的的信息综合服务工程^[8]，即首先实现各个图书馆馆内资源的整合，再以纵向式和横向式资源整合的方法，实现异构资源的数字资源导航系统，进而在全国范围内建成一个支持信息集成服务的一体化信息资源体系，从而为各个社会群体提供更为专业化的服务平台。

4.2 大力优化图书馆馆藏资源结构

图书馆馆藏资源结构的配置情况与图书馆信息供给能力息息相关。图书馆馆藏资源结构的优化，可以进一步提高馆藏资源的利用率，全方位满足用户的信息需求。当前，图书馆馆藏资源结构需要从以下三个方面进行优化^[9]：①加大对社区书屋、乡村爱心书屋等基层图书馆的支持力度，增强本馆馆藏图书的流动性和使用的公益性。②以学科建设为导向，积极关注本校特色学科和优质学科的研究动向，不断增加具有学科最前沿建设方向的图书供给。③提高信息供给人群的覆盖面，定期开展用户信息调研活动，从而为合理制订馆藏资源购买计划奠定基础条件。

4.3 实现自媒体环境下信息传播途径的发展

新媒体概念及技术组合，为图书馆实现信息传递方式的创新发展提供了机遇。移动互联网覆盖率的提升、智能手机的逐步普及和APP软件的应用，为自媒体环境下信息传播途径的发展提供了基础条件。目前，越来越多的社会群体倾向于通过新媒体渠道获取信息，从而改变自身生活、学习的质量以及环境。因此，图书馆应致力于推动新媒体技术环境与自身信息服务模式的有效融合，通过建立微信公众平台、微博公众号、QQ群等途径，进一步面向用户进行信息推介，从而使信息服务更容易被用户所接受。同时，图书馆也可以通过组织或开展网络虚拟知识互助“智库圈”的建设，进一步满足不同用户的“共时性”信息需求，从而推动超越传统媒体、智库的新型信息传播模式的发展^[10]。

4.4 构筑信息服务质量评估体系

图书馆信息服务质量的高低直接关系到图书馆信息供给侧改革的可持续发展。图书馆所提供的信息服务是否能够真正满足服务对象的需求，图书馆员是否具备专业化的服务水准，如何在高新技术层出不穷的背景下适时提高信息服务的方式和方法，都是图书馆信息服务供给侧改革需要着重考虑的内容。因此，以信息服务供给侧改革为目标，建立一套适合自身信息服务发展水平的质量评估体系，对于图书馆而言已势在必行。图书馆在构筑信息服务质量评估体系时，不仅要囊括图书馆内部的绩效水平，同时还要充分体现服务对象对服务的满意程度，这就要求图书馆建立与服务对象的良好沟通机制，及时准确地了解服务对象对其所享受的服务内容的评价，并依据评价的内容及时制定改进措施。

参考文献：

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