少儿公共图书馆服务创新策略及案例研究

摘 要：少年儿童是国家发展的生力军，作为知识服务机构的图书馆必须承担少儿用户服务的责任和义务。随着信息技术的快速发展，从图书馆外部环境、内部管理和用户需要等多维度分析，少儿图书馆服务创新势在必行。图书馆可以通过推广数字化阅读、发展早期教育和构建创客空间等途径开展少儿用户创新服务，提升服务质量。深圳少儿图书馆和国家少儿图书馆已积累大量服务创新的实践经验，值得国内其他少儿图书馆学习和借鉴。

关键词：少儿图书馆 青少年用户 服务创新

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）10（a）-0240-03

少年儿童是祖国的未来，民族的希望，知识化经济和全球一体化发展背景下，全球众多经济体和国际组织都在思考如何培养未来公民，以使其能够更好地适应21世纪的工作与生活[1]，当今和未来世界的竞争，归根结底是人才的竞争，未来公民、未来人才的培育必须从娃娃抓起。一方面，国家通过普及义务教育确保所有少年儿童平等享有接受良好教育的机会和资源，促进教育公平、公正；另一方面，国家通过大力发展和完善公共文化服务体系进一步保障少年儿童平等享有公共教育资源的权利。公共图书馆是社会公共文化服务体系中不可或缺的重要组成部分，在推动人类终身教育、传递信息资源、开启民智、丰富人民群众文化生活等多个方面发挥着积极的作用，为适应不同年龄层次用户的知识性需求，以及实践“教育从娃娃抓起”的发展战略，众多公共图书馆均下设少儿图书馆，少儿图书馆在帮助少年儿童启迪心智、开阔视野、陶冶情操方面，逐渐担负着越来越重要的职责和作用。

1 少儿图书馆服务创新的必要性研究

信息网络环境的飞速发展为少儿图书馆带来了巨大的挑战和机遇，同时也对少儿图书馆的服务模型提出了新的要求，如何充分把握科技发展的红利，创新面向少年儿童的服务内容、服务模式和服务手段，成为新世纪少儿图书馆亟待解决的核心问题。（1）从外在技术环境及教育环境角度分析，一方面，互联网数据技术的日新月异提供了少儿图书馆深度整合其信息资源、教育资源的发展际遇，少儿图书馆必须强化对信息技术应用于服务的认识，了解信息技术在图书馆服务发展中的作用，以网络多媒体及数据技术为基础，革新传统的服务模式；另一方面，随着国家素质教育及教育改革的推进，以沟通与合作、创造性与问题解决、信息素养、自我认识与自我调控、批判性思维、学会学习与终身学习以及公民责任与社会参与为主要内容的21世纪核心素养将指引未来教育改革的方向[1]，少儿图书馆工作人员必须转变服务观念，根据少年儿童具体特征革新服务的内涵与外延，培育少年儿童21世纪核心素养和能力，以期实现自身的教育职能。（2）从用户角度分析，现在的少年儿童是伴随着移动互联网、数字技术而成长的新一代，他们的学习、生活模式被打上了深刻的数字化烙印，他们更加适应现代化、数字开放式的管理模式，偏好深度体验与参与的服务模式，为迎合少年儿童的多元化需求，少儿图书馆必须以此为据，打破传统服务模式的禁锢，设计出更能体现新一代需求特质的创新化服务。（3）从少儿图书馆内部因素分析，长期以来，少儿图书馆的服务工作存在着信息化意识淡薄，服务方式/手段落后，人才储备不足、流动不畅等多方面问题，必须通过深化改革创新服务理念，提升数字化服务水平，创建一支高素质、高技能的馆员人才队伍[2]。

2 少儿图书馆服务创新的策略性研究

2.1 推广数字化阅读

阅读是少年儿童认识世界、获取知识的基本手段和方式，无论科学技术如何发展，人类通过阅读（包括数字阅读和传统阅读）、加深理解、辩证思维、掌握知识、创新知识的这一内在规律不会改变。因此，图书馆通过阅读推广保障少年儿童信息获取这一基本职能亦不会改变。当代少年儿童是在数字阅读与纸质阅读并行环境中开始阅读和学习的，虽然调查显示有相当比例的少年儿童更加喜欢阅读纸质图书，但是，较之传统阅读，数字阅读更为方便快捷，资源种类更为全面多元，传递的信息量更大，也更易于阅读者之间甚至是读者与作者间的互动，代表着未来的阅读方向。为了培育出具有较高数字化生存能力的未来公民，少儿图书馆需要充分了解当前少年儿童的数字阅读情况，设计有效的推广策略，从而促进少年儿童数字阅读能力的发展[3]。在数字化阅读推广方面，少儿图书馆可尝试如下服务创新举措：（1）在国家“大力推动全民阅读”的战略引导下，以数字化阅读为主要内容，依托互联网信息技术构建少年儿童数字阅读一体化网络体系，不仅实现少儿图书馆之间的资源共享，更重要的是实现少儿图书馆与博物馆、文化馆等其他文化机构的数字化资源的联通共享，提供全国所有少年儿童在任何时间、任何地点获取并阅读优质资源的平台。（2）强化少年儿童阅读资源的质量控制，针对其阅读模式和特征，严格筛选并提供一批符合少儿兴趣爱好与思维模式，兼顾教育性、科学性及文体娱乐性的优质阅读资源，同时，与国际接轨，建立少年儿童数字阅读的分级制度，为处于不同年龄阶段、不同心理和智力发展水平的少年儿童定制更为科学合理的阅读计划。（3）通过阅读强化少年儿童信息素养、批判性思维、终身学习等核心素养的培育，如，在数字化阅读中指导少年儿童如何获取信息、辨证性地评价信息、高效地使用信息以及基于信息进行创新型的内容创建与表达，从而提升少年儿童的信息素养。

2.2 发展早期教育

早期教育的质量关系着少年儿童的健康成长，更关系到国家未来的发展，因此，早期教育普遍受到各個国家的高度重视。推动早期教育亦被多个国家列入公共图书馆发展战略。以美国为例，在《向所有儿童提供优质教育》《不让一个儿童落后法案》《2000年教育目标》等法案的引导下，美国博物馆与图书馆服务协会持续向早期教育项目投入资金，推动图书馆和博物馆作为主要合作伙伴参与幼儿早期学习战略。在美国博物馆与图书馆服务协会发布的《博物馆和图书馆如何创建终身学习者》的一份早教报告中，介绍了华盛顿州立图书馆、亚历山德亚公共图书馆、纽约皇后区公共图书馆等众多公共图书馆参与早期教育的成功实践。少儿图书馆是公共图书馆参与推动儿童早期教育的中坚力量，少儿图书馆工作人员在长期的工作中积累了丰富的实践经验，更加懂得如何与孩子们相处，以少儿阅读为基础，向外辐射提供其他教育项目，从而形成科学有效的早期教育项目体系，是少儿图书馆推动早期教育的基本路线。在早期教育推动过程中，少儿图书馆可尝试如下服务举措：（1）推动儿童阅读推广的深化发展，注重阅读推动工作中图书馆与学校特别是家庭的合作，如定期向家庭发送早期阅读材料，通过馆内培训、定期回访向家长灌输早教理念，传授早教技巧，开发多元化的阅读模式，注重儿童在阅读过程中互动与体验的设计，通过故事时间、故事剧场、手工创意等形式，充分激发少年儿童阅读的兴趣，培育其阅读技能、思维能力、学习能力。（2）融合STEAM的早教理念，STEAM（Science， Technology， Engineering， Art， Maths）是一种将科学、技术、工程、艺术、数学相融合教育模式，通过学习者实际操作和知识情境化，让其综合运用跨学科融合性知识，创造性地解决实践中的问题[4]。

2.3 构建创客空间

2014年9月，李克强总理在夏季达沃斯论坛致辞时指出，要掀起万众创新、大众创业的新浪潮，自此，国内进入了创客空间的高速发展期。创客空间指的是社区化运营的工作空间，在这里，有着共同兴趣的人们聚集在一起，通过交流与协作，将创意变为现实。创客空间凝聚着社区的创造力，在构建创客空间方面，公共图书馆有着独特的资源优势。首先，从空间资源优势来看，图书馆向来被人们视为知识的殿堂、知识化资源和服务的集散地，公共图书馆空间在经历“城市第三空间、信息共享空间、学习共享空间”的发展后，在人们心目中形成了独特空间地位，在图书馆创办创客空间符合社区居民的心理预期，乃大势所趋。其次，从信息资源优势来看，信息资源是创客空间赖以生存的基础，图书馆不仅能够为其创客空间打造一站式的创新创业信息资源互联平台，更能通过文献检索、科技查新等服务帮助人们将自己的创意变为现实。基于以上优势，近年来，创客空间迅速走进公共图书馆。大量实证研究表明，基础教育阶段是少年儿童创造力发展的关键时期，年满17岁的青少年的科学创造能力已趋于稳定[5]，因此，对少年儿童创造力培育重要性的认识必须达到一个新的高度，少儿图书馆应凭借其独有资源及馆员的专业技能，通过发展创客空间，辅助少年儿童基础教育及通识教育的开展。在构建创客空间方面，少儿图书馆可尝试以下服务举措：（1）设计融合STEAM教育理念、核心素养培育理念的小小创客教育体系，通过与高校、企业等社会力量的合作，为少年儿童提供创客导师；（2）通过科学的空间隔断、色彩搭配、绿化设计、自然元素的融入，设计能够充分激发少年儿童创造力的创客空间；（3）提供诸如3D扫描仪、打印机，音视频制作软硬件等数字化设备，辅助少年儿童创造活动的开展；（4）提供少年儿童创意交流、展示的共享化平台。

3 少儿图书馆服务创新案例研究

3.1 深圳少儿图书馆服务创新

在少年儿童阅读推广方面，深圳少儿图书馆有如下创新举措：（1）阅读激励：为激发少年儿童的阅读兴趣，培育其良好的阅读习惯，鼓励少儿充分利用馆内的阅读资源，深圳少儿馆制定了读者快乐阅读积分计划，通过参与阅读、活动及社会服务、捐赠，少儿可获得相应积分，积分累积到相应额度则可获得不同等级会员卡，享有相应福利；（2）资源建设：创新构建深圳市中小学图书馆文献资源四平台一体系，即深圳市中小学图书馆文献通借通还平台，深圳市少年儿童图书馆图书文献资源共建共享平台，深圳市中小学生阅读推广平台，深圳市中小学师生学习交流平台，具有深圳特色的少年儿童文献服务保障体系[6]。

在早期教育方面，深圳少儿图书馆立足其丰富的馆藏资源及阅读公益活动，以培育少年儿童综合素质，鼓励少年儿童勇于实践、大胆创新为宗旨，设计有融合多元学科、多种知识技能的公益普及教学活动。为确保公益普及早教活动的顺利开展，深圳少儿图书馆通过与社会专业人士及专业机构的合作，组建起一支高技能、有专业素养的文化志愿服务团队，在专业团队的辅助下，不断拓展实践学科种类，延伸深化活动内容，如国学艺术、传统文化知识普及，亲子体验活动等[7]。

在创客空间构建方面，深圳图书馆设计构建了涵盖创意设计制作区、创意作品展示区、研究学习区、讨论交流区四项功能区域四位一体化的创客空间，为用户提供包括活动制作台、3D打印机等各类操作工具，以及学习创意制作、机器人、3D打印、创客DIY的资源文献，并以少年儿童创造力培育为重点，从国际最新的教育理念出发引入与国际接轨的一整套创客文化服务，面向青少年用户开展青少年创客成长培养计划，教授包括3D打印、手工机床、机器人实训等的创客培训课程，引导少年儿童通过参与、操作、体验，从认知、探究发现到创意创新，提升操作能力，强化创新思维[8]。

3.2 国家少儿图书馆服务创新

在阅读推广方面，国家少儿图书馆大力发展数字化阅读，依托国家图书馆数字化建设的成果，国家少儿图书馆为少年儿童打造了一个网络绿色阅读平台，为进一步促进少儿阅读，形成少儿图书馆与民间儿童阅读机构、社会力量共同协作、相互促进、合作共赢的良好生态，国家图书馆定期举办“中国儿童阅读发展论坛”，解读国内少儿阅读发展的政策、理论、发展路径和儿童身心发展特点等，致力于提升全国少儿图书馆馆员对少儿阅读推广工作的理解、应用及创新发展。除此之外，国家少儿图书馆通过定期举办丰富多彩的阅读推广活动，来激发少年儿童的阅读兴趣，如邀请少儿票选心目中的原创绘本100活动，举办“莫里斯·桑达克童书插画展”全国巡展及“炫彩童年——中国百年童书展”全国巡展，制定少儿寒暑假阅读计划，举办新春系列活动等。

在早期教育方面，国家少儿图书馆设计由校外课堂，向少年儿童及其家庭提供千家诗、欢乐随堂学、卡通动画资源库、知识世界等早教类信息，此外，国家少儿图书馆还面向家庭提供各種文化讲座、科普讲座、文津少儿讲坛等早教培训课程，如文津少儿讲坛中通过向家长讲述儿童的审美与想象、好玩的原创图画书、妙趣横生说汉子，教导家长如何更有效地协助幼儿园、学校及其他早教机构开展儿童早期教育。

在创客空间设计方面，国家图书馆定期举办创客研习营，培训来自国家各地的馆员，一起分享最新的空间创造与服务经验，鼓励馆员创新服务，探索图书馆的新思维、新资源、新空间、新教育。此外，国家少儿图书馆专门设计有少儿的才艺展示专区，在这里，儿童的绘画作品、书法作品、手绘板、手抄报、摄影作品、朗诵作品及其他创新创意作品能够得到充分的展示和交流。

4 结语

少儿图书馆在帮助少年儿童启迪心智、开阔 视野、陶冶情操方面，逐渐担负着越来越重要的职责和作用，外在技术环境、教育环境的变迁以及少儿学习、生活模式的变化给少儿图书馆带来了挑战和机遇，少儿图书馆应通过数字化阅读推广、早期教育参与、创客空间构建开展服务的转型升级和创新，在这方面，深圳少儿图书馆与中国国家少儿图书馆为我们做出了表率，对这些案例的研究将鞭策少儿图书馆工作人员进一步探索图书馆的新思维、新资源、新空间、新教育。

参考文献

[1]段芳.国际上首份21世纪核心素养全球进展报告发布[EB/OL].[2016-06-06].http：//edu.qq.com/a/20160606/022170.htm.

[2]云志芳.浅谈少儿图书馆网络信息创新服务的重要性[EB/OL].[2016-12-02].http：///page/2016/1202/382575.shtml.

[3]中国青少年研究中心课题组.少年儿童数字阅读现状及对策[EB/OL].[2015-11-13].http：//epaper.gmw.cn/gmrb/html/2015-11/13/nw.D110000gmrb_20151113_1-05.htm？div=-1.

[4]孟华.图书馆早期教育服务研究[J].河南图书馆学刊， 2016（11）：108-110.

[5]周满生.基础教育阶段是青少年创造力发展的关键时期[EB/OL].[2015-02-26].http：///c/109024.shtml.