浅论图书馆的服务及服务体系

摘 要：本文从图书馆服务的重要性、内涵特点、服务体系等方面分析了公共图书馆应该走的服务道路。

关键词：服务；图书服务；图书服务体系

1 图书馆服务的重要性

图书馆的每一个员工都应把服务于读者的工作放在首位。就应像美国图书馆学大师谢拉所说的，“服务是图书馆的基本宗旨”。服务是每个图书馆的核心价值观。当今是知识经济时代，所有的社会活动都是以服务和专家知识为中心，服务已成为企业竞争的主要所在。图书馆的服务必须适应新环境和发展方向，新的知识经济需要来调整图书馆的服务观念，图书馆的服务应全面发展，这是新世纪图书馆工作的重要内容之一。图书馆的服务过程是传播知识、传播文明的过程，不仅要满足读者的信息需求 ，更应该把图书馆的服务做成一种时尚文化。所以，做好图书馆的服务工作是图书馆每个员工责无傍贷的事情。

1.1图书馆服务是图书馆事业发展的基础，图书馆的一切工作都是为读者服务的，它的存在和发展的价值也是为了能够给读者提供优质和满意的服务。这就要求图书馆的服务工作要适应社会的发展需要，改变传统的服务模式。增强服务意识，提高服务水平，讲究服务方式，营造舒适的借阅环境，使读者在借阅书刊的同时获得身心的愉悦和满足，由此可见，优质的服务，是图书馆事业发展的保障。

1.2完善图书馆服务是社会信息化发展的必然趋势。现代信息技术迅速发展，计算机技术在社会各个领域得到广泛的应用，图书馆的信息资源已由传统印刷型文献发展成为印刷型、视听型、机读型、光盘型、网络型等文献，数字化资源和多媒体信息资源也呈现迅速发展增长的趋势，这就给图书馆提出更高的要求，图书馆必须改变旧的服务方式，以此提高图书馆服务的质量和服务的效率。为读者提供更新、更好的信息资料。

2 图书馆服务的内涵和特点

2.1图书馆服务的内涵图书馆服务是指图书馆根据读者的文献需求 ，充分利用图书馆资源，为读者提供服务。使读者获取其所需要的文献信息。

2.2图书馆服务的特点图书馆作为一个服务知识的学术性机构，服务于用户文献信息的需求并发挥自身的资源优势时，呈现有以下几个新特点：

2.2.1文献资源结构的变化随着Internet的普及和发展，现代网络信息技术使图书馆的文献资源结构产生了根本性的变化。文献资源结构由实有馆藏转向虚拟馆藏，以图书、期刊、报纸等纸质文献为主的图书馆，也转向收藏缩微资料、视听资料、机读型资料及电子出版物。

2.2.2传统图书馆服务模式主要是以收集印刷型文献信息。它的服务主要围绕着印刷型文献的利用和图书馆自身条件展开。服务模式比较单一，服务的深度不够，这种浅层次的服务模式已经不适应现代信息化的要求，在全新的信息化时代，图书馆应与时俱进，开拓创新，提高服务质量，提高图书品位。来满足读者更高的需求。

2.2.3在传统图书馆服务中，服务的时间与空间、服务的内容和方式都有限的，而新的图书馆服务从时间上可以做到全天侯服务。空间上已从本馆拓展到多馆、馆外服务；服务的内容已经从单一的提供文献资源扩展到政府政策的依据，技术创新的原则，服务方式从开架服务扩展到参考咨询、网络传递等。图书馆应根据自身的办馆条件，逐渐形成自己的有个性化的信息服务模式。

3 图书馆服务必须建立一个健全的图书馆服务体系

面对图书馆的服务对象、服务内容、服务方式都发生巨大变化的时侯，图书馆应尽应有职责和义务。为此，图书馆必须丰富自已的服务范围，并且建立一个完善的图书馆服务体系。

3.1图书馆服务体系就是读者服务方法体系，包括文献借阅服务、馆内读者阅览服务、图书馆的参考咨询服务、用户教育咨询服务等等。

3.2图书馆服务体系的组织构成图书馆服务体系的组织构成分为三个等级，即市级公共图书馆为第一等级；区县级图书馆为第二等级；街道/社区图书室为第三等级。以市公共图书馆为龙头，区县级图书馆是本市级公共图书馆服务体系的重点，它的优势在于直接影响着服务体系的正常运行。区县级图书馆有各自的区域文化功能和特性的文化服务。在城市公共文化体系中起到承上启下的作用，既接受本市级公共图书馆的服务辐射，又对街道/社区图书室进行业务指导。

3.3保障图书馆服务体系的正常运行所采取的措施图书馆服务体系能够正常的运行是需要一定条件作为保障，这是体系生存和发展的关键。具体需要以下几个方面支撑系统运行。

3.3.1公共图书馆正常运行除了自身的努力发展之外。还需要有相关的法规政策，作为指导和监督其行为的规范性，通过立法规范自己的行为，使其发展规划进入法制程序，从而保障服务体系的正常运行。

3.3.2经费的保障公共图书馆的经济支撑主要来自政府，政府每年的经费投入对于本地区的公共图书馆开展服务工作起到至关重要的作用。因此，各市县图书馆的图书采购资金应直接纳入地方财政预算资金，按当地的人口比例配给相应的资金，来便保障服务体系有经费的运行。

3.3.3人员的保障图书馆的人员是图书馆服务首要因素，它对图书馆采取何种服务模式和方法都起到了决定作用，为此，图书馆事业稳定发展需要熟悉本专业业务，把握发展趋势的专业人才，防止专业人才流失，图书馆就需要有良好的物质保障和系统的科学管理，以制度化管理来保证专业队伍的逐步形成和长期巩固。

4 以全民共享的服务理念实践图书馆服务体系

图书馆的产生就具有公共性质。正因为图书馆具有这一点性质，所以说我们的服务也应该有全民共享的思想理念来指导我们的工作。

4.1思想到位，我馆在建设公共图书馆服务体系的同时，馆领导非常重视现代化建设，在县财政资金极度紧张情况下，通过多渠道筹集资金，先后投入了80多万元购买了计算机建立了电子阅览室，实现了办公现代化和业务计算机管理，大大地方便了读者的借阅，同时也提高服务效率。

4.2开展形式多样的活动吸引读者一起参与，在做好阵地服务的同时，我馆大力开拓新的服务领域，建立馆外服务网点，扩大了服务的范围，筹建了乐园小区图书室、鑫海苑小区图书室、曲苑风荷小区图书室、66166部队图书室等等延伸服务范围。以送书上门，建立流动服务点为主要服务手段，与社区、乡镇、军营共建图书室，其效果非常显着。第二.以“知识工程”为载体，积极开展文化下乡创建乡村图书室活动，在2012年我县26个乡镇筹建了27个农家书屋形成了遍布全县新农村的图书馆网。第三.高举“全民读书，构建阅读社会”大旗，以图书馆为阵地，开展形式多样的群众性读书活动。每年在全县开展中小学生读书征文活动，为他们提供推荐阅读书籍，并评审出优秀的征文上报市里。取得了良好的效果。除此之外，还深入基层图书室进行业务辅导工作，并组织有关人员进行业务培训，大大提高了基层图书管理人员的业务水平。

总之，图书馆服务在图书馆建设中非常重要，它是图书馆建设和发展的灵魂。图书馆应当重视图书馆服务及图书馆服务体系，注重良好的图书馆服务文化建设将有利于推进和谐图书馆的创新发展。

参考文献

[1]周德明.关于上海市公共图书馆服务体系建设与完善的思考[J].图书馆杂志，2007，（5）：32-34

[2]王子舟.图书馆的公共性质与公共目标[J].图书馆论坛，2004，（12），31-35

[3 ]田翟.图书馆多粒度个性化信息服务[J].情报杂志，2003，（07）：46.

[4]谭赛霞.论数字图书馆个性化信息服[J].中国西部科技，2006，（30）：87-89.

[5]董忠田.图书馆个性化信息服务的基本理念[J].图书馆学研究，2006，（09）：124-130.