哈尔滨市健身俱乐部发展困境及对策研究

摘 要：本文采用文献资料法、专家访谈法、问卷调查法等研究方法，抽取哈尔滨市具有代表性的5家健身俱乐部进行调查，对哈尔滨市健身俱乐部的发展现状以及未来走向等进行研究。在研究过程中发现哈尔滨健身俱乐部存在监管力度不足、服务质量亟需提高、教练员队伍专业性不强和调研反馈缺失等问题，寻求多部门联合制定行业监管制度、建立健全服务体系，提高各层级服务质量、提升教练员队伍的专业化能力和有针对性的不定期进行社会调研等最优化策略，为哈尔滨市健身俱乐部健康可持续发展提供科学的指导意义。

关键词：哈尔滨市 健身俱乐部 私人教练员 会员

中图分类号：G80-05 文献标识码：A 文章编号：2095-2813（2018）09（a）-0173-03

1 哈尔滨市健身俱乐部发展现状

1.1 哈尔滨市健身俱乐部基本情况分析

哈尔滨市作为黑龙江省省会城市，是中国著名的历史文化名城和旅游城市。市区面积10198km2，市区人口551.1万人。据不完全统计，哈尔滨市有200余家规模不等、经营理念各异的健身俱乐部，分为高中低三个档次的健身俱乐部。比如哈尔滨市力得健身俱乐部属于上档次的健身俱乐部，这类健身俱乐部的受众对健身健身环境、器材设备、服务理念等需求较高，消费能力较高，这类健身俱乐部占地面积0.3万m2，投入资金590万元。这类健身俱乐部主要以休闲娱乐、增肌减脂、塑造形体为主，据走访调查研究，发现这类健身俱乐部主要的经营项目有有氧健身操、瑜伽等塑造形体和减脂，器械练习等力量性练习。

1.2 哈尔滨市健身俱乐部会员基本情况分析

通过对哈尔滨市各类健身俱乐部会员进行问卷调查，共发放500份问卷，回收487份，有效问卷464份。男性会员205人，占总人数的44.2%；女性会员259人，占总人数的55.8%。通过上述调查问卷可以得出，哈尔滨市健身俱乐部女性会员多于男性会员。由此可见，哈尔滨市健身俱乐部受女性偏爱，究其原因在于：第一，女性健身价值观念清晰；第二，随着经济和社会的发展，人们的生活水平显著提高，人们有时间从事健身休闲娱乐活动；第三，女性对自身形体美的追求，高质量的健身服务容易受女性青睐（见表1）。

通过对哈尔滨市各类健身俱乐部会员问卷调查得来的数据进行整理与分析，可以得出10～20岁的会员占比为8%，21～30岁的会员占比为30%，31～40岁的会员占比为34%，41～50岁的会员占比为24%，51岁以上的会员占比为4%。这些会员中人数最多的是公务员，其次是学生、教师、医务人员和退休人员，其中未就业人员和进城务工人员没有参与到健身俱乐部。锻炼频率78%以上的会员为每周3次以上，会员锻炼时间相对稳定，一般情况下周六周日参与锻炼的会员人数较多。

通过对调查问卷进行分析可知，哈尔滨市健身俱乐部健身服务项目主要分为传统健身服务项目、娱乐服务健身项目和时尚休闲体育项目（见表2）。

从表2可以看出，男性熱衷于器械类健身项目，女性青睐于减脂塑造形体、健美操类的健身运动项目。基于此，哈尔滨市健身俱乐部可以根据会员的精准需求提供其适合自己的健身套餐，然而存在这样一些问题，无论是男性会员还是女性会员对自己应该选择哪些健身项目并没有明确清晰的概念，只是盲从跟风，没有做到根据自身的实际情况选择所需的健身运动项目。哈尔滨健身俱乐部管理者和健身指导应该根据不同的会员信息给予其正确的健身理念引导，帮助其选择适合自身发展的运动项目，达到健身俱乐部和会员之间的双重满意的效果。

2 哈尔滨市健身俱乐部发展存在的问题

2.1 监管力度不足

哈尔滨市200余家健身俱乐部，因健身俱乐部没有明确的规章制度、教练员不按照流程进行指导或者疏忽对会员的健身指导，偶尔出现会员意外身亡，经常出现会员受伤，导致会员与健身俱乐部、会员与教练员之间的纠纷情况，这些问题体现了多数哈尔滨市健身俱乐部长期处于监管不力。导致其纠纷的发展，严重扰乱了健身市场。监管部门对哈尔滨市健身俱乐部疏于管理，对健身俱乐部的开办条件审查极其不严格，缺乏统一的严格的行业监管标准，破坏了健身市场的秩序，导致哈尔滨市健身市场的无序性。

2.2 服务质量亟需提高

目前，哈尔滨市健身俱乐部服务意识匮乏，没有完全形成顾客是上帝的服务理念。在服务过程中缺失软件服务和硬件服务。健身俱乐部选址只考虑到价格因素、人员密集地区、交通便利等因素，至于环境污染问题很少会纳入到议事日程。当健身俱乐部会员做有氧运动的时候，都会考虑到是否会通风，空气质量可好，对人身体是否有消极或不利的影响等。一味的追求会员的数量，健身服务人员与会员数量不匹配，辅以场地器材设备不能满足会员需求，器材维修和保养不及时，还存在对器材设备的清洁率不高。俱乐部教练员身体形态和竞技能力较强，但是服务意识弱化，责任感不强，严重影响了健身俱乐部的形象。基于此，长期以往，会严重影响哈尔滨市健身俱乐部的发展。

2.3 教练员队伍专业性不强

哈尔滨健身俱乐部教练员学历普遍在大专及以下，拥有本科学历的人数较少，本科高校中专门设有健身专业方向课程的少之又少，所以这些会员受专业训练的很少。据悉，哈尔滨学院社会体育指导与管理专业是培养专业的社会体育指导与管理人才，毕业生在哈尔滨健身俱乐部中学历较高、专业能力较强。可见，哈尔滨健身俱乐部教练员队伍专业性缺失。有一部分教练员，不但没有接受过专业的训练，而且学历很低，他们中的一些其实就是健身爱好者转行进入到健身队伍。拥有教练员资格的教练并不多见，而且颁发机构各不相同，缺乏科学健身指导理念与手段的现象十分普遍，严重影响了教练员队伍的专业化程度。

2.4 调研反馈缺失

目前，哈尔滨健身俱乐部虽然大多数处于盈利状态，缺乏对市场的深入研究，没有定位目标市场，处于盲目发展状态，到一定发展阶段必然存在发展瓶颈。第一，哈尔滨健身俱乐部不能根据消费人群健身需求而设置针对单个健身会员的健身训练需求与计划，而是千篇一律的训练计划。第二，在健身项目的设置上，没有结合当代健身新思维和新路径进行健身项目设置。健身服务观念老化，经营理念上还在盲目跟风，缺乏自己的经营特点，导致哈尔滨健身俱乐部发展速度过缓。因此，开展有效的市场调研，对反馈数据进行合理分析，无论是对哈尔滨健身俱乐部的发展还是对会员的发展都对十分有利的。

3 哈尔滨市健身俱乐部发展策略

3.1 多部门联合制定行业监管制度

哈尔滨健身俱乐部存在监管缺失等问题，导致这一问题的根源在于监管制度不健全和没有相关的法律法规进行干预与制约，规避这一现象产生。哈尔滨市有部分健身俱乐部对会员低价疯狂办卡，本来卖的是年卡，结果开业一个月就私自关闭了，老板携款潜逃，还有部分健身俱乐部宣传内容和实际情况不相符和服务水平、健身环境严重不达标。这些都体现了哈尔滨市健身俱乐部审批机制不健全，必须多部门联动进行监管，建立健全审批制度，法律规范健身俱乐部经营者，教练员职业资格统一考试，同意审批。卫生部门建立健全健身俱乐部卫生标准和监管机制。

3.2 建立健全服务体系，提高各层级服务质量

哈尔滨健身俱乐部健身服务意识缺乏，没有形成一个统一的标准和服务体系。究其原因在于企业文化缺失。要打造优质高效的服务理念，必须从管理者、私人教练员、会籍顾问等全面提高服務意识，责任在于管理者，管理者应以身作则，同时加强服务监管力度，提高团队的服务意识和责任感。想顾客之所想，全心全意为顾客服务，同时针对不同顾客的需求，打造精细化的服务细节，用真诚打动顾客，用真心服务顾客。建立健全服务体系，加强对员工不定期的关于服务理念的培训，提高健身俱乐部的服务质量。

3.3 提高教练员队伍的专业化能力

哈尔滨健身俱乐部大多数教练员学历层次较低，并且没有经过正规化的训练，专业化程度较低。针对这部分教练员，加强岗前培训是前提，定期开展教练员综合素质培训，根据考核划分等级，把考核结果纳入到绩效考核中去。一部分较高学历的教练员由于专业院校课程设置与健身房需求严格不符，导致教练员的专业化能力不是很突出。健身俱乐部应联合目标高校一起进行人才培养方案的制定，采取订单培养的模式，不定期地去健身俱乐部见习实习。同时校企联合修订课程大纲，开设运动营养、运动康复、运动处方、体能训练方法等相关课程，为学生从事健身行业提供理论支持，为社会培养适销对路的人才。同时，对资格证书的认定和考核更加专业化，提升教练员的职业能力。

3.4 有针对性的不定期进行社会调研，针对存在问题提出反馈

顾客是上帝理念自始至终都是哈尔滨健身俱乐部运营的准则。通过精心准备和设计的不定期的高质量的社会调研活动，可以从反馈意见找到自身发展过程中的不足，制定切实可行的分目标的会员需求的营销策略，打造自身健身特色与品牌，走特色化、区域化、品牌化道路。目标市场定位清晰，走差异化竞争模式，寻求插位理念解决路径。依据自身特色，为消费人群提供不同等级的健身服务和增值服务，有效促进哈尔滨健身俱乐部健康、有序可持续发展。

参考文献

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