“馆员第一”是图书馆提高服务质量的有效保障

摘要：通过对馆员的现状扫瞄，力图说明“馆员第一”的管理理念是图书馆提高服务水平的有效保障，呼吁图书馆管理者重视馆员的价值，建立激励机制，提高馆员的工作激情，从而提高图书馆的服务质量。

关键词：馆员第一；激励机制；图书馆管理

“优秀图书馆员是当代图书馆最重要的资源和首要财富”，这是王世伟先生在1998年提出的一个观念。笔者认可这个观点 ，并且认为“馆员第一”是图书馆提高服务质量的根本保障。“馆员第一”，就是图书馆要建立优秀的馆员队伍，尊重并且理解馆员，激励馆员，从而为提升服务水平奠定基础。

一、图书馆员的现状观察

“馆员第一”这一管理理念在图书馆界并没有达成共识，尽管有图书馆人认可馆员第一”这一理念，但许多图书馆管理者未能给予足够的重视，反映出对图书馆人力资源建设认识不足和开发不力。图书馆员的现状难以令人满意。

1.馆员没有正确的职业道德

图书馆精神的缺失和职业道德教育的不足，导致图书馆员没有树立正确的职业理念。如今，我国图书馆员的职业道德教育相对落后于西方发达国家。在追求经济效益的当代社会，图书馆的现实社会地位以及物质待遇的差距，让图书馆员有一定的心理失落。导致图书馆职业信念的混乱，缺乏职业归属感和荣誉感。

2.馆员职业技能不足

图书馆员知识技能培训不足，整体素质偏低。很多图书馆最重视的仍是图书馆受重视的程度以及经费充足与否等问题，对于馆员的素质培养和技能培训不够重视。信息技术的蓬勃发展对当代图书馆员提出了新要求，图书馆已经由传统图书文献服务向网络信息服务在转变。但是部分馆员和管理者并没有意识到这点，忽视了知识技能的提高。

二、提高服务图书馆的服务水平

1.建立激励机制，提升馆员服务激情

激励机制是指激发鼓励馆员, 调动馆员工作的热情和积极性。图书馆由三要素组成: 馆舍、信息 、人员。其中人是最活跃、最根本的要素。著名图书馆学家来新夏教授说：“我一直认为，在现代图书馆事业中，最重要的是人，最重要的资源是人力资源。”提升图书馆服务水平是靠图书馆人的行为实现的, 而图书馆人的行为是积极性推动的。奖惩激励和情感激励是两种比较合适的激励方式，可以有效的提升馆员工作的极积性。根据馆员的工作效绩，依据相应的激励规则，管理者可对馆员实行奖惩激励。通过年度考核等多种考核方法，可以得出馆员在一段时间内的工作成绩、科研成果、工作中对劳动纪律执行的情况等，然后召开会议，通过群众评仪，管理者参评给予馆员奖惩。情感激励主要是指领导对馆员在政治上、工作上, 生活上给予人文关怀。政治思想上关怀主要是指关心馆员思想上的进步; 工作上关怀是指关心馆员对工作态度如何以及对工作是否满意、工作有何困难并且去引导帮助解决; 生活上关怀是指关心馆员的的衣食住行, 对于其生活中存在的一定困难, 在有能力前提下尽量去解决。管理者顺应时代的发展，在管理工作中加强人文精神的注入，尊重理解馆员，满足他们的合理需求，提高馆员对本馆的满意度和忠诚度，促发馆员的工作激情。

2.提升馆员的职业理念

为了保证图书馆的服务质量，图书馆管理者要重视馆员的思想素质和职业道德的培养。图书馆要制定工作职责要求展示牌，对工作中的要求提出明确的要求，将职业道德教育制度化。全体馆员必须接受职业道德的培训，端正态度，规范行为。同时制定有效的图书馆礼仪规范，全体馆员集中学习，提升馆员的人格魅力并提升图书馆的良好服务形象。

3.加强馆员素质能力培养和知识技能培训

图书馆应集体培训馆员，熟悉岗位的基本业务知识，了解部门的业务范围。培训馆员使用现代化设备，要求馆员掌握熟练的电脑操作技术。为了促进馆员队伍的多元化和专业化发展，管理者应对馆员实施岗位培训考核，便于馆员学习多种基础知识和专业技能。在当前的信息时代，读者多元化的需求越来越明显，图书馆迫切需要一批知识背景丰富和多种专业技能过硬的馆员。从长远来看，馆员只能通过不断学习，终身教育才能实现这一目标。一方面，图书馆管理者要要鼓励馆员，为他们创造机会。另一方面，馆员应积极主动把握机会，珍惜外出学习、进修、继续教育等各种能提升能力的机会。图书馆员通过不断学习，不断提高，不断创新，逐步提升知识信息时代图书馆为多学科服务的能力。

三、结语

图书馆管理者树立“馆员第一”的管理理念，重视馆员的价值，加强图书馆人力资源建设。尊重理解馆员，激发馆员内在的工作热情，满足读者多元化的服务要求，赢得读者内心的认可，充分体现图书馆的社会价值，推动图书馆事业稳定持续发展。

参考文献：

[1]王世伟.从“读者第一”到 “图书馆员第一”——知识经济带给图书馆管理的思考之一[J]﹒图书馆杂志， 1999( 2 )

[2]来新夏.应该重视图书馆员的权利与需求[J]﹒图书与情 报，2006( 2 )

[3]李玲.论图书馆管理中的人文精神，攀登，2007( 2 )

[4]刘樱.“馆员第一”是实现图书馆“服务第一”的根本保证﹒图书馆，2007（6）

（作者简介：周志清（1984.10-），男，汉族，湖北秭归人，理学学士学位，助理馆员，现工作于湖北民族学院科技学院图书馆，研究方向：图书馆管理。）