新医改形势下加强医院文化建设

党的第十七次人民代表大会对“社会主义”文化建设展开全面部署。针对我国“医药卫生体制”，国务院颁发了深化改革草案，展开新医改。面对“新医改”政策方针落实同时，还要面临“新医改”所带来的全新挑战。故此，医院务必将“医院文化建设”列为首位，拟定相应计划并将其严格落实。我国医疗卫生行业发展迅猛，目前已由“资金、设备与技术”等表像竞争转向“医院文化”的深度竞争，医院为“知识密集型”产业，“医院文化”是衡量“服务质量”的关键，“医院文化”决定“医院发展”，医院管理者要充分考虑在“新医改”形势下，“医院文化”的对医院发展生存的影响。如今大多医院充分认识到此点，将医院文化建设，作为医院可持续发展的重点战略。

一、医院文化的内涵

医院文化，意指医疗服务时渐渐生成的具有“医院及行业”特点的文化。“医院文化”由广义层面讲，泛指医院于长期医疗活动过程所创造的“物质、精神”财富，就是意指医院的“制度、物质、行为、精神”等文化的总和。“医院文化”由狭义层面讲，医院的意识形态是以医院的价值观作为核心。也就是说医院“文化核心”即是医院“价值观”，医院文化关注人的“社会价值”， 以尊重员工的“独立人格”为基础，深入挖掘其“智慧、潜能”，充分激发员工的积极性及主观能动性。

二、加强医院文化建设，促进和谐医患关系的构建

社会和谐，是“国家富强”、“人民幸福”的保障。我国提出了“构建和谐社会”的长远战略目标任务。若想达成此目标，需要社会方方面面工作的共同努力，而“医疗卫生”是诸多工作中重要一环，。这便要求医疗卫生部门要“加强医院文化建设”、“构建和谐医患关系”。通过加大医院文化建设力度，进而深入推动融洽的“医患关系”， 和谐医患关系的构建，可促进“社会和谐”。同时，需关注医院长效机制的创设与完善，给全体院员工提供成长平台，让其全力开展“医疗服务事业”，为医院长远战略目标出谋划策，为其个人成长而拼搏。

第一，完善制度体系，构建和谐医患关系。

和谐医患关系的构建，离不开完善的制度体系。医院务必创设相应的规章制度，将制度“科学、有效”的落于实处。比如，医院可构建《医德医风细则》、《无红包承诺》等，确立医务工作者所务必遵守的“道德规范”，创设全院内部承诺制度，组织“无红包”活动，在体制上对“临床用药督导”及“抗菌药物”临床“应用不合理”的现象，加大处罚力度。对“抗菌药物”施行分级管理制，规范“诊疗、用药”，保护“患者”利益，降低患者医疗费用。此外，务必落实各项制度，拟定相关制度是“手段”，落实制度是“目的”，制度的落实上，可采取成立“督导团”的方法，对医院各项工作进行定期督导检查，对制度落实不到位者，及时进行处理。

第二，建设医德医风，构建和谐医患关系。

构建“和谐医患关系”，务必加大医德医风建设的力度，强化医德本质的重要性及医风表现的关键性。对医德医风的投诉，医院务必进行及时处理，定期咨询患者意见，对医院服务中的问题，需及时改进。医院需由点滴做起，以精湛的医务技术及高尚的医德医风，努力为患者提供最优质服务。比如，可进行无红包医院的创设，向社会公开承诺“无红包”，以“优质服务”等模式展开各科室的竞赛活动，加大“诚信医疗”力度，实现“医患和谐”的目标。为了提高医患沟通水平，可通过构建满意服务中心的模式，增进医院服务内涵。

此外，医院需接受“服务对象”及“社会的监管”，努力营造和社会沟通的平台。比如，医院可通过设置“医德医风”的监督举报电话、聘请“群众代表”以及“行风监督员”入医院等具体手段，展开“医德医风”建设活动，组织全院的医务人员深入“社区”、“孤儿院”、“农村”、“老人院”、“学校”等进行“送医送药送健康”的实践活动。

第三，提升职工素质，构建和谐医患关系。

医院若想提高“服务水平”、构建“良好形象”、实现“医患和谐”，务必将构建“和谐医患关系”和提高“职工素质”紧密结合。具体可通过组织“提高全院素质”、“落实全院服务规范”、“文明用语”等培训活动，促进“和谐医患关系”的构建，由“一言一行”、“精神面貌”、“礼貌用语”、“服务沟通”及“医疗规范”等层面展开，规范医务者的文明行为，培养医务者综合素质。将“和谐、文明” 理念扎实的落实于“医疗服务”过程中，将“爱心”与“人道主义”情怀深深植入医务者的内心，让全院医务者皆成为患者的“倾听、观察、交流、诊治”者，努力营造温馨的就医环境，让医院的服务流程人性化，打造亲情化的医患沟通，努力提升服务水平，实现“医患和谐”，推动医院发展。比如，医院可通过营造浓厚的文明氛围、组织“党员先锋岗”及“青年文明号”等活动，对职工“价值取向”进行规范，促进医务者内在的“原动力”，产生追求“高尚职业价值观”及“荣辱观”理念，进而产生全心全意为患者服务的思想，为促进“和谐医患关”的构建，打下坚实的思想基础。

第四，营造良好文化氛围，构建和谐医患关系。

医院务必以“员工”为主体，紧抓思想教育，坚持“以德育人”的理念，提高医院医务者为达成“和谐医患关系”此目标所必须具有的“责任感”、“认同感”与“使命感”，努力营造“团结向上”、“积极进取”的医院文化氛围。对医院全体员工下达党的十七大政策方针，将与“构建和谐医患”关系相关的“文件”及“医德理论”等精神真实的灌输于每个员工的大脑内，提升医务人员对患者服务的“自觉性”，组织医院医务人员对《医务人员服务礼仪》、《医务人员行为规范》及《文明礼貌用语》展开学习，提高医务人员“规范性”服务。对医务人员在服务患者的自律性上，要紧抓“诫信教育”，需加大对“政策法规”的学习力度。提高服务患者的技巧性，需紧抓“技能教育”，需进行“业务技能、沟通技巧”等培训，引导医务工作者如何由“尊重”、“理解”、“关怀”患者等因素入手，去寻找服务的切入点，以“人性化”的服务，不断提升患者的满意度。树立典型，充分激发、调动医务工作者的“职业荣誉感”，进而激励全院员工形成弘扬“医院精神”的自觉性，为维护集体利益与形象，尽心服务患者。医院在文化建设方面，还可以组织医务工作者展开构建“和谐医患关系”的讨论会，与实际相联系，找出医患彼此存有的不和谐因素，对其认真剖析，并且拟订出相应的整改措施，积极展开有效的整改。此外，要扭转医务工作者的“患者看病，”，对医务工作者要努力灌输医疗对象“人”为首位、“病”为其次的医学理念，需以“人”为本构建人性化的医院文化，为当下医院建设与管理的关键。

三、结论

医院文化，是医院对社会所呈现的“直观形象”，亦是社会对医院的“直观印象”，是对医院的“综合反应”及“评价”，是医院“知名度”与“社会地位”的标志。此种直观印象及评价具有“持久性”。医院形象，非常直观的体现出医院特征，其为“医院文化”的外在表现模式，向外界输送着医院的“人文理念”，具极强的“影响力”，能促进“和谐医患关系”的构建，对医院的长远发展具极其重要的影响。

（作者单位：湖南省临湘市人民医院）