技术维护协议书4篇
技术维护协议书4篇技术维护协议书 用友软件运行维护协议 甲方(客户方): 〈合法用户卡〉号(或〈用户登记卡〉号) 为: 服务卡编号: 乙方(服务方): 一、本协议适用于下面是小编为大家整理的技术维护协议书4篇,供大家参考。
篇一:技术维护协议书
软件运行维护协议甲方(客户方):
〈合法用户卡〉 号(或〈用户登记卡〉 号)
为:
服务卡编号:
乙方(服务方):
一、 本协议适用于购买 U8 管理软件系列产品的用户;
二、 经双方友好协商, 甲方委托乙方承担用友软件技术维护工作;
三、 责任与权益
(一)
乙方责任:
1.
对于甲方提出的软件产品故障问题, 乙方负责在服务卡规定时间内解决;
2.
对于甲方提出的软件应用问题, 由乙方安排相关培训实施人员处理;
3.
甲方在通过电话、 信函或传真向客户服务中心提出维护申请后, 按《服务卡》规定的时间内(节假日顺延)
服务工程师到达甲方现场提供服务。
4.
现场工程师在维护完毕后, 应请甲方对数据的正确性及完整性进行现场检查后签字确认; 并以文字方式将有关注意事项留给甲方。
服务卡类别:
服务卡名称 响应时间 响应次数 卡值 用友金卡 24 小时 不限
软件报价 20% 用友银卡 48 小时 不限
软件报价 10%
用友铜卡 24 小时
单次
500/次 注:
①系统范围内是指不包含硬件维修部份。
②本服务合同有效期为 1 年。
(二)
甲方责任:
1、 甲方确保有两人或两人以上获得用户软件应用培训证书, 网络用户确保配备专职网络系统管理员;
2、
甲方应建立相关制度, 以确保用友软件运行环境(包括计算机、 打印机及相关硬件设备)
的安全, 为用友软件正常运行提供保障;
3、 甲方定期做好系统数据备份, 并对备份数据进行妥善保管;
4、 甲方在应用过程中发现软件出现异常, 应及时与甲方取得联系, 并记录当前故障现象, 便于乙方作出诊断,
5、 甲方在乙方服务人员服务完成后, 配合检查软件系统运行是否正常, 数据是否正确, 并在服务记录上进行签字确认;
(三)
双方权益 1、
甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向北京用友软件股份有限公司服务管理部门投诉, 并保留进一步追究乙方责任的权利;
投诉电话:
022-60264111
2、3、
乙方不承担因甲方人员进行非法操作、 感染病毒、 硬件出现故障导致的数据混乱、 丢失责任;
乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外的服务请求;
本协议一式两份, 甲乙双方各执一份,
自签字之日起生效。
甲方(签章)
乙方(签章)
代表人:
代表人:
日期:
日期:
用友软件服务项目及收费标准 一、 说明 本服务项目及收费标准所列价格为参考指导价。
本服务项目是针对用友 U8 管理软件产品所提供的服务。
二、 实施服务
咨询实施是根据客户需求定制, 满足客户个性化要求, 为客户确定工作范围、 工作任务、工作成果、 里程碑、 项目计划、 项目组织结构与人员职责、 项目管理方法和风险评估, 并帮助客户成功应用的专业服务。
通过用友公司的实施顾问和实施专家, 为用户提供满意的咨询实施应用服务, 帮助客户成功, 并为客户创造价值。
三、 培训服务:
采取统一组织、 集中培训方式, 提供用友软件及其相关知识的培训。
1、 电脑基础知识培训 服务要求:
培训学员掌握电脑基础理论与基本操作, 熟悉常用操作系统和应用软件。
2、 用友软件操作使用培训 服务要求:
培训学员熟练地操作应用用友软件 (包括安装、 环境适配、 功能应用等)。
3、 会计电算化基础理论与管理制度培训 服务要求:
培训学员掌握会计电算化基础知识和一般理论, 指导学员熟悉财政部门制定的各种管理制度, 并依据财政部门的基层工作规范规定本单位的内部管理制度。
4、 用友软件维护培训 服务要求:
培训学员掌握用友软件的系统维护, 提高用户对用友软件日常应用的维护能力。
5、 用友软件高级应用培训 服务要求:
提高学员对用友软件的功能特征的熟练程度及其与实际应用结合的水平。
四、 用友软件安装配置与运行维护服务 1、 用友软件网络与远程通讯系统工程 项目 要求:
帮助用户 建立局部网络和远程通讯系统( 用户 可委托购买硬件等产品)
。
2、 用友软件的支撑软件安装、 设置 项目要求:
帮助用户完成用友软件支撑软件的安装与设置 3、 用友软件安装与系统参数设置 项目要求:
帮助用户完成用友软件的安装与系统参数设置 4、 用友软件常规运行维护服务 项目要求:
提供用友软件运行维护服务。
五、 用友软件应用服务 1、 用友软件信函、 电话、 传真咨询服务 服务要求:
利用信函、 电话、 传真等手段解答用户有关用友软件购买、 培训日程及方式、 安装异常、 操作异常、 运行管理等问题。
2、 远程通讯服务 服务要求:
向用户提供电子邮件通讯或 INTERNET 软件下载服务。
3、 会计电算化管理与应用咨询服务 服务要求:
根据用户要求提供会计电算化管理与应用方案咨询服务。
4、 帮助用户完成用友软件初始化服务 服务要求:
指导用户完成财务及企业管理电算化初始化工作, 其中包括建立会计科目、 录入期初余额、 其他各种初始信息录入、 试算平衡等。
5、 录入凭证服务 服务要求:
完成凭证的录入、 审核、 记帐工作 6、 报表处理 服务要求:
完成报表设计、 公式编辑、 数据处理 7、 二次开发服务 服务要求:
在通用软件基础上进行开发, 以满足用户应用需要。
8、 电脑替代手工记帐评审验收服务 服务要求:
帮助用户按财政部门要求做好各项电脑替代手式记帐准备工作, 并协助用户报请财政部门评审验收。
9、 组织用友软件应用交流活动 服务要求:
定期组织用户之间、 用户与软件开发人员之间的技术交流活动。
六、 用友软件保修与版本升级 1、 用友软件退换与保修 服务要求:
(1)
软盘、 光盘、 加密盒及印刷材料在用户开封时发现有损坏, 给予免费更换;
(2)
正常使用时损坏, 致使用友软件无法正常运行给予保修。
(3)
非正常使用造成用友软件损坏, 一律收费保修。
(4)
对不符合上述保修条件者, 不予保修。
2、 用友软件版本升级 服务要求:
因用友软件的功能、 性能作了改进、 扩充, 或运行升级而发布新版本时,对合法用户所购用友软件进行升级服务。
篇二:技术维护协议书
机维修技术协议 甲方:乙方:
签订日期:
2015 年 6 月 20 日
签订地点:
动力分厂
一、项目概述 承修的 1 台电动机出现定子绕组烧毁、轴磨损、轴承损坏等故障。机修中心无法修复,为了保证矿井正常生产,经集团领导决定进行维修招标。
经过市场调研和技术交流,确定由新疆海麟达机械设备有限公司(以下简称乙方)承担该项目的实施。本着公平守信,平等互利,实事求是的原则,经双方交流协商,签订电动机维修技术协议。
二、维修方案 甲乙双方汇集相关技术人员确定电动机维修技术要求:
1、电动机的绝缘等级符合维修标准及煤安规程。
2、乙方维修电动机按照原电机电压等级维修。
3、材料、配件必须是正规厂家生产的产品,不得使用翻新件。
4、维修的电动机附件必须配备齐全。
5、轴磨损严重必须修复。
6、甲方要求更换进口轴承(进口轴承、轴修复费用另计)。
7、质保期:12 个月(自出厂日期开始计时)
8、付款方式:按照八钢付款方式支付。
电动机维修价格见附表:
三、实施办法与项目验收 本技术协议经双方签字确认后生效。
本技术协议未尽事宜,双方协商解决。
本技术协议一式四份,甲乙双方各执一份,作为商务合同附件。
甲方 单位名称:
委托代理人:
电话:
乙方 单位名称:
委托代理人:
电话:
附表:
电动机维修价格表
焦煤集团电动机维修:
名称 型号 单价(元/KW)
维修项目 备注 电机
200KW
110 拆卸、清洗,定子大修,轴修复,更换轴承,动平衡试验 更换进口轴承、轴修复另算
篇三:技术维护协议书
机维护及计算机技术支持服务协议书 委托方(以下称甲方):业务负责人:
服务方(以下称乙方):
业务负责人:
甲乙双方就甲方的计算机维修、维护及技术支持等相关事宜,协商一致,订立本合同。以下为各项条款。
第一条项目名称:计算机维护及计算机技术支持。
第二条甲方的义务:
1、甲方应在本合同签订七日内为乙方提供下列资料:
本合同所涉及的全部设备软、硬件 配 配置清单和所处位置清单 。
。本清单将成为本合同附 件件之一部分。
甲方电 脑 脑机房负责人员的姓名和 联 联系方式等背景资料。
在乙方人员提供现场服 务 务时,应派员协助乙方工 作 作。
2、提供正版系 统 统软件和正版应用软件。
第三条乙方的主要义 务 务:
1、严格按照合 同 同约定的上门服务方式进 行 行服务,确保计算机正常 运 运行。
2、在接到甲 方 方关于要求改进或更换不 符 符合相关合同约定的配件 、 、技术资料及更改维修、 维 维护方案的通知后 2 日内 做 做出答复。
3、 对 甲 甲方计算机机内数据承担 保 保密义务。
4、 依 照 照甲方规定的技术指标完 成 成服务工作。
第四条 乙 乙方的服务方式:
1 、 、 根据甲方要求乙方对 甲 甲方的设备(见清单)维 修 修、维护,更换配件等提 供 供上门服务。
2、 为 为第二条第二款甲方所列 之 之联系人提供远程技术支 持 持,时间为___:__ _ _-___:___,除 春 春节假期外,全年提供服 务 务。
3、 如遇甲方 有 有重大活动、展会或紧急 情 情况时,乙方可应甲方要 求 求,及时安排工程师到达 设 设备
现场,协助工作,并 提 提供技术支持、咨询维护 等 等方面的服务。特殊展会 局 局网组建服务费另计。
4、 根据甲方要求, 为 为甲方提出系统改进及软 硬 硬件的升级方案。
第 五 五条乙方的服务内容:
1、 软件方面:对甲 方 方现有软件进行维护,包 括 括操作系统及应用程序的 安 安装和调试。
2、 硬 硬件方面:对所有硬件部 分 分定期检查和维护,对所 有 有计算机进行常规检测以 尽 尽可能发现潜在故障并排 除 除。
3、零部件的更 换 换:免费提供更换服务。
为 为使新增之硬件设备仍包 含 含在本合同标的范围内, 乙 乙方负责提供所有新增之 硬 硬件设备,但价格不得高 于 于市场价。
4、软件 的 的升级,免费提供升级服 务 务。为使新增之软件仍包 含 含在本合同所标范围内, 乙 乙方可以负责提供所有新 增增之正版软件,但价格不 得 得高于市场价。
5、 局 局域网的维护,网络的病 毒 毒防护和安全管理。
第 第六条服务费计算标准及 支 支付方式
1、乙方对 甲 甲方的计算机设备(见设 备 备清单)进行维护维修工 作 作,服务期限自___年 _ ___月___日至__ _ _年___月 ___日 , ,计算机(终端)数量:
___台。甲方应支付 给 给乙方每月服务费___ 元 元,年共计___元人民 币 币。
2、乙方每月为 甲 甲方提供固定时间两次上 门 门日常维护+三次随叫随 到 到应急服务。如超出每次 上 上门收上门费___元。
第七条免责条款:
如发生不可抗力或甲方 未 未按照乙方要求造成的数 据 据丢失、硬件损坏,乙方 不 不承担责任。
第八条 合 合同争议的解决方法:
双方对本合同的解释如 有 有不同意见,发生分歧和 争
争执,或由本合同产生或 与 与本合同有关的其它事项 , ,应本着互谅的原则协商 解 解决,协商不成可根据现 行 行法律,提交双方均能接 受 受的人民法院解决。
本 本合同共两份,双方各执 一 一份。两份文本具有同等 效 效力,并对双方均有约束 力 力。
甲方:
代表 签 签字:
(公司盖章)
地址:
电话:
传真:
邮编:
乙乙方:
代表签字:
(公司盖章)
地 址 址:
电话:
传真 :
:
邮编:
网站:
篇四:技术维护协议书
( 信息系统名称)信息系统运行维护和技术支持服务合同 合同编号: 甲 方: 乙 方: 签订时间1: 签订地点:1此处的签订时间应与签署页中的最迟签订日 期保持一致。
使用说明 1. 本统一合同文本适用于国家电网公司各单位签订信息系统运行维护和技术支持服务合同。
2. 对本统一合同文本中需当事人填写之处, 如当事人约定无需填写的, 则应注明 “ 无 ” 或划 “ / ”3. 对本统一合同文本的任何修改或补充, 当事人均应在 “ 特别约定”条 款中进行约定, 除此之外不得直接对合同文本进行改动。
4 . 有关本统一合同文本的其他使用说明见合同文本脚注。
5. 国家电网公司各单位合同承办人员应按照本使用说明起草合同, 在合同开始内部审核或提交对方前应删除本使用说明及合同文本脚注。。
目 录 第 1条 服务内容、 期限和要求 ...................... 1 第 2条 服务费用 .................................. 1 第 3条 工作条件 .................................. 2 第 4条 服务指标要求及考核 ........................ 2 第 5条 知识产权及购置品的归属和权益.............. 2 第 6条 保密 ...................................... 2 第 7条 违约责任 .................................. 2 第 8条 不可抗力 .................................. 3 第 9条 合同组成部分 .............................. 4 第 10条 适用法律 ................................. 4 第 11条 争议解决 ................................. 4 第 12条 合同附件 ................................. 5 第 13条 合同生效 ................................. 5 第 14条 签订日期 ................................. 5 第 15条 份数 ..................................... 5 第 16条 特别约定 ................................. 5 I
( 信息系统名称)信息系统运行维护 和技术支持服务合同 甲方:
乙方:
鉴于甲方拟委托乙方提供 信息系统运行维护和技术支持服务(以下简称“ 服务” )
工作, 且乙方同意接受委托, 根据《中华人民共和国合同法》 及其他有关法律、法规和规章的规定, 双方经协商一致, 订立本合同。
第 1条 服务内容、 期限和要求 1.1 甲方委托乙方提供 信息系统运行维护和技术支持服务工作, 服务的具体内容详见《技术协议书》(附件一)。
1.2 乙方的服务期限为从 年 月 日至 年 月 日止。
1.3 乙方的服务应符合本合同约定的服务要求和技术规范。
1.4 未经甲方同意, 乙方不得将本合同下的服务分包给任何第三方。
1.5 合同终止后, 乙方应向甲方或信息系统新的运行维护方进行必要的交接和协助。
第 2条 服务费用 2.1 本合同项下的服务费用为人民币(大写)
( ¥ )(含税)。
2.2 服务费用标准及明细见 《服务费用标准及明细》 (附件二)。
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2.3 服务费用的支付时间和方式 第 3条 工作条件 甲方应按照《技术协议书》(附件一)
的约定为乙方提供相关的工作条件第 4条 服务指标要求及考核 乙方应按照《技术协议书》(附件一)
所约定的服务指标要求提供服务。
甲方将按照《服务考核标准》(附件三)的要求对乙方的服务进行考核。
第 5条 知识产权及购置品的归属和权益 5.1 甲方享有所有本合同项下乙方所服务对象的知识产权。
在本合同履行过程中因服务所产生的全部技术成果的知识产权归甲方所有, 除履行本合同需要或经甲方书面同意外, 乙方不得以任何理由或方式使用上述技术成果。
5.2 乙方为提供本合同项下的服务所购置并用于上述服务的设备、 器材、 资料等, 归甲方所有, 双方另有约定的除外。
第 6条 保密 双方应对在合同履行过程中所获得的对方的相关信息承担保密义务, 具体要求详见《保密协议》(附件四)。
第 7条 违约责任 7 .1 乙方不履行本合同义务或者履行义务不符合约定的, 甲方有权要求乙方承担继续履行、 赔偿损失或支付违约金等违约责任。
7 .1.1 若乙方未履行合同中约定的各种服务或所提供的2:
3。
2 一般采用分期支付方式。
由甲方在确认乙方按合同要求正常履行服务后, 分期按比例支付。
3 各单位根据实际情况可对此条款进行增删。
第 2 页 共 10 页
服务质量与合同约定不符, 甲方有权拒绝支付或根据《技术协议书》(附件一)
和《服务考核标准》(附件三)
的约定扣减相应的服务费用。
7 .1.2 乙方未经甲方书面同意擅自 分包本合同下的服务的, 甲方有权拒绝支付或扣减转让部分的服务费用。
7 .1.3 因乙方原因造成甲方设备损坏的, 乙方应进行修理、 更换并赔偿甲方因此遭受的损失。
7 .1.4 乙方按合同约定应支付的违约金低于给甲方造成的损失的, 并应就差额部分向甲方进行赔偿。
7 .2 甲方逾期支付服务费用的, 应就逾期部分向乙方支付按照中国人民银行规定的同期贷款基准利率计算的逾期付款违约金。
7 .3 按上述约定支付违约金并不减免双方继续履行本合同的义务。
第 8条 不可抗力 8.1 不可抗力是指不能预见、 不能避免并不能克服的客观情况。
8.2 任何一方由于不可抗力而影响本合同义务履行时,可根据不可抗力的影响程度和范围延迟或免除履行部分或全部合同义务。
但是受不可抗力影响的一方应尽量减小不可抗力引起的延误或其他不利影响, 并在不可抗力影响消除后, 立即通知对方。
任何一方不得因不可抗力造成的延迟而要求调整合同价格。
8 .3 受到不可抗力影响的一方应在不可抗力事件发生后2周内(含本数), 取得有关部门关于发生不可抗力事件的证明文件, 并以传真等书面形式提交另一方确认。
否则, 无权以不可抗力为由要求减轻或免除合同责任。
8 .4 如果不可抗力事件的影响已达120天或双方预计不可抗力事件的影响将延续120天以上(含本数)
时, 任何一 第 3 页 共 10 页
方有权终止本合同。
由于合同终止所引起的后续问题由双方友好协商解决。
第 9条 合同组成部分 以下文件为合同的组成部分:
, 9 .1 合同及相关附件; 9 .2 中标通知书(如有); 9 .3 招标文件和投标文件(如有); 9 .4 形成合同的其他文件。
上述文件应互为补充和解释, 如有不一致, 以所列顺序在前的为准。
第 10条 适用法律本合同的订立、 解释、 履行及争议解决, 均适用中华人民共和国法律。
第 11条 争议解决11.1 双方发生争议时, 应本着诚实信用原则, 通过友好协商解决。
11.2 若争议经协商仍无法解决的, 按以下第_ _ _ _ 种方式处理:
(1)
仲裁:
提交_ _ _ _ _ _ _ , 按照申请仲裁时该仲裁机构有效的仲裁规则约束力。
(2)
诉讼:
向_ _ _ _ _ _ _ _ _ 所在地人民法院提起诉讼。
11.3 在争议解决期间, 合同中未涉及争议部分的条款仍须履行。
4 5 6进行仲裁。
仲裁裁决是终局的, 对双方均有
4 签订涉外合同时需约定合同的适用法律, 应以约定我国法律为宜。
5 建议尽量选择甲方所在地法院或仲裁委员会作为争议解决机构。
如选择仲裁作为争议解决方式时, 应核实所填写的仲裁委员会是否存在及其名称是否准确。
目前并非每一城市均设有仲裁委员会。
系统内单位之间签订的合同, 只选择 11.1条款作为争议解决方式。
6 如选择其他仲裁规则, 可以在特别约定条款中明确。
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第 12条 合同附件 本合同附件为本合同不可分割的组成部分, 与本合同具有同等法律效力。
第 13条 合同生效 本合同自 双方法定代表人( 负责人)或其授权代表并加盖双方公章或合同专用章后生效。
第 14条 签订日期 合同签订日期以双方中最后一方签署并加盖公章或合同专用章的日期为准。
第 15条 份数 本合同正本一式 份, 甲方执 份, 乙方执 份;副本 份, 甲方执 份, 乙方执 份。
第 16条 特别约定7签字8 本特别约定是对合同其他条款的修改或补充, 如有不一致, 以特别约定为准。
( 以下无正文)
7 如本合同当事人为非法人单位, 则由其负责人或负责人的授权代表签字。
如本合同由授权代表签字, 需出具合法、 有效的法定代表人或负责人的授权委托书。
8对本统一合同文本的任何修改或补充, 均应在本条(第 16条 特别约定)
中约定。
如需修改时, 应明确被修改的具体条款, 示例:时, 应订立补充条款, 示例:“ 增加以下条款:
…… ” 。
“ 将第 9 .3款修改为:
……”; 如需补充 第 5 页 共 10 页
签 署 页 甲方:
(盖章)
乙方:
(盖章)
法定代表人( 负责人)或 授权代表(签字):
法定代表人(负责人)
或 授权代表(签字):
签订日期:
签订日期:
地址:
邮编:
联系人:
电话:
传真:
开户银行:
账号:
税号:
地址:
邮编:
联系人:
电话:
传真:
开户银行:
账号:
税号:
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附件一:
技术协议书 第 7 页 共 10 页
附件二:
服务费用标准及明细
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附件三:
服务考核标准 第 9 页 共 10 页
第 10 页 共 10 页 附件四:
保密协议
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