公共图书馆报刊管理中的亮点服务

摘 要：在构成图书馆服务的多种要素中，大量的细节构成了服务的主体，现代化的功能要靠良好的服务来体现，服务中的每个细节都能直接影响到读者的情绪及其对图书馆的评价。细节服务要尊重读者的个性化要求，关注不同读者的不同需求，符合读者的意愿，才容易使读者接受和理解。随着图书馆事业的发展，海南省图书馆将成为全省最大的文献信息收藏和保障中心，数字化文献信息存储和检索中心，读者服务这项工作在报刊管理的整个业务工作流程上有其亮点。

关键词：公共图书馆；读者服务；亮点

美国著名图书馆学家谢拉说：“图书馆事业首先是一种服务性事业，从其创立之时起，始终是这样。”服务是图书馆一切工作的宗旨，在构成图书馆服务的多种要素中，服务设施、馆藏建设、网络能力等服务的有形要素容易引起工作人员的重视，服务方式、服务质量等服务的无形要素却容易被工作人员轻视。大量的细节构成了读者服务的主体，现代化的功能要靠良好的服务来体现，服务中的每个细节都能直接影响到读者的情绪及其对图书馆的评价。细节服务不仅要尊重读者的个性化要求，而且还要关注不同读者的不同需求，符合读者的意愿，才容易使读者接受和理解。因此，图书馆针对信息需要的发展变化和读者的特点，关注不同需求的细微差别，主动发现、积极探索和大胆尝试。创造出读者服务领域的亮点。以便为读者提供更为细致入微的主动服务、灵活创新的服务和超常服务。

随着图书馆事业的发展，海南省图书馆作为全省最大的文献信息收藏和保障中心、数字化文献信息存储和检索中心，肩负起省级公共图书馆的政治使命、文化使命、社会使命、历史使命。我馆报刊部拥有最便捷和最有时效性的第一手信息，读者服务这项工作在报刊部管理的整个业务工作流程中不断创新，不断呈现出新的读者服务亮点。

1 报纸、期刊满足读者需求独立采访和编目

采访是馆藏建设的基础工作，是一项系统性很强的工作，它直接影响到馆藏文献的质量和文献结构。我馆的期刊报纸实行独立管理，报刊部有独立的采访和编目人员。对报纸和期刊进行采访和编目工作。为确保期刊订购的连续性和系统性，以及期刊订购的品种、数量的稳定性，我馆的报刊品种增减都在充分调研的基础上慎重处理。采访人员在年终订购次年期刊时，利用读者问卷调查、与读者面对面交流、建立意见薄等形式走入读者，了解读者利用需求情况。在接受读者提供、推荐的信息时，经过汇总、分析，結合往年的读者阅读需求和检索技术进行筛选、协调，完成期刊的采购工作。我馆报刊部设专人对未编期刊和报纸进行入藏筛选，然后对入藏的期刊和报纸，依据《编目规则》编制CNMARC格式的书目数据。同时，对所编制的机读书目数据，根据期刊、报纸后续出版过程中，信息的变化情况对数据库进行更新与维护。报刊的独立订购和编目，更迅捷的完成报纸、期刊的催缺、补刊等工作。

2 中文现刊的排架和管理，方便读者查找、归架

报刊阅览室要充分发挥各类期刊的作用，使其布局合理、排检科学、利用方便、保管得当，期刊的排架和布局就成为期刊管理工作中的重要环节。到目前为止，我国还没有统一的期刊排架标准，因此，我们不仅在理论上探索排架新理念，同时也在工作实践中不断探索创新。现在排架方法繁多，但我们总体的原则是方便读者查阅，以及工作人员上架、倒架、整理。我们按照分类排架的方法为主体，结合其他几种排架方法。期刊分类按照《中图法》分编入藏，再在书架上标上架号，期刊记到人员把期刊排架号写在每期到馆的期刊封面显著位置。这种排架，兼顾了两种排架方式，方便读者迅速查找到所需期刊。现报按照其性质排架，过报则按照报纸名首字母拼音排列。该排架方法具有科学性、逻辑性。

3 电子期刊和传统期刊优势互补，共同为读者提供理想服务

电子期刊是数字技术发展到一定阶段的产物，通过互联网，在空间上可以瞬时获悉，可以直接面向广泛的读者群。对传统期刊产生了巨大的冲击。但传统期刊也有它自身的优势：精心挑选、编辑的信息，赏心悦目的装帧与图文并茂的页面，与凌乱的网页无边无际的信息相比，更容易让读者产生亲切随意之感和沉静安稳之阅读状态。我馆中文期刊3000余种、中文报纸300余种，6000余种电子学术刊物和报纸资源，使我馆期刊向信息多元化和社会化发展，既保证了文献资料的全面性，又方便了读者的查阅。

网络环境下期刊管理要追求一种新的管理服务模式，那就是期刊服务内容一体化。一体化主要是指能够集期刊阅览、参考咨询、外借复印和检索等功能为一体。图书馆要不断加强管理，逐步建立起期刊一体化服务管理新模式，将期刊的“藏、借、阅、信息咨询与检索”等服务内容有序、科学地组织起来，各项内容有机地融为一体，全心全意地为读者提供期刊文献“一站式”、“一体化”服务。因此，图书馆期刊服务人员要与时俱进，转变传统观念，改变当前机械的效率低的传统工作模式与服务方式，把大量的时间与精力花在期刊资源信息库的建立以及期刊资源的更深层次的揭示与开发利用上。

4 扩展服务领域，流动期刊进军营、社区

送书籍进军营、企业、社区等活动是我馆读者服务的一个特色组成部分，是图书馆服务的进一步延伸。我馆以传播文化知识、推动文化建设为己任，充分发挥公共图书馆的社会教育功能，我们先后走进了省边防总队海警训练基地、海南武警海运大队等军营，为拓宽官兵文化视野，打造书香军营，提升部队官兵文化“软实力”提供精神食粮；与光大银行、绿地集团等企业合作，建立社区图书流动站。馆里专门成立“社区流转库”，根据部队、企业、社区人员特点专门挑选品质较高图书，并每季度进行更新一次。我馆除了认真研究部队文化建设现状、官兵、社区居民、企业员工的阅读需求外，还邀请合作单位人员共同选书，保证了图书、期刊等文献的广采博收，提高使

用率。

每年的“4·23世界读书日”，我馆结合知识竞赛等活动，挑选部分期刊作为活动奖品。这不仅给读者普及了读书知识，也让读者从中体验到了读书的快乐，可谓一举两得。

5 现刊外借服务，为读者解决时间和空间上的矛盾

根据一段时间的读者阅读调查，我馆发现如果现刊不进行外借，而仅限馆内阅读不能满足广大读者需求，期刊的利用率也得不到提高。现刊短期外借，因周期短，转换快，针对性与实效性强，同时突破了室内阅览服务的局限性，既能满足读者灵活地利用阅览时间，也能照顾读者对有关文献的特殊需求，是广大读者喜爱的方式。因此，综合考虑，我馆选定了一部分热门期刊多订购一本副本作为外借刊使用，开展现刊外借服务。既满足了读者的阅读需求，也为部分学者的写作查找资料解决空间和时间上的矛盾。

6 开展针对老年读者的特色服务

我馆根据本省作为旅游热点城市及候鸟型老年读者特点，制定“以用户为中心决定服务内容”的服务形式。老年人在數字阅读工具学习和使用、阅读文本获取和选择过程中总会面临一些困难，我馆针对这些情况开展相应的老年读者服务。首先我馆对馆员进行相应的培训，从情感上给予老年读者支持，馆员态度亲切、有耐心，咨询、查找资料的专业性等方面得到老年读者的肯定。其次是给予工具性支持，提供电子阅览室提供每天两小时免费上网；提供放大镜；提供开水；开辟以旅游话题为主的“地图专区”等服务。再次是为行为不便的老人提供上门办证等一系列的方便老年读者的服务。

除此之外，我馆积极争取到港澳台报刊采购经费，进一步地完善我馆港澳台报刊方面的馆藏，为更多有需要的读者提供相关的阅览服务，拓宽了读者的阅读视野。

公共图书馆为跟上信息时代的步伐，在读者服务的意识上，继续遵循“读者至上，服务第一”的宗旨，并在读者服务的深度和广度上不断开发，创造出不同领域的亮点，图书馆作为面向社会的一级窗口，为经济建设和精神文明建设做出更大贡献。图书馆服务效能既体现在服务时间和服务空间上，又体现在内容和服务方式上，还体现在服务流程上。而这些都需要图书馆人的理念的全面更新、能力的不断提升，不断创新服务模式、拓展服务职能、提升服务水平，满足并引领广大人民群众的精神文化需求，大力弘扬社会主义核心价值观，促成全民的文化认同、民族认同。图书馆的读者服务亮点工作是我们图书馆员一直致力于研究的不变课题。

参考文献

[1]苏萍.浅谈电子期刊与传统期刊如何借势双赢[J].图书馆工作与研究，2008（5）.

[2]王流芳.试论公共图书馆如何为精神文明创建活动服务[J].河南图书馆学刊，2005（3）.

[3]肖雪.老年人的阅读图景与公共图书馆服务创新，2016.