县烟草局创建优秀县级卷烟营销部工作汇报9篇

篇一：县烟草局创建优秀县级卷烟营销部工作汇报

　　创建优秀烟草分公司工作开展情况汇报材料

　　XX县区烟草分公司创建优秀营销部工作开展情况汇报材料

　　（2010年3月18日）

　　2009年8月黔南州烟草商业优秀基层单位创建活动全面启动，结合国家局、省局提出“创建优秀营销部活动”的总体要求，按照州局（公司）总体部署，我部紧紧围绕创建活动这个重心工作目标，立足“带好头、创优秀、争一流、打硬仗”的思想，认真组织开展创建活动。在时间紧、任务重的情况下，通过精心组织人力、细化分解任务、逐项达成工作目标，顺利推进了创建活动的开展，看到了我部创建活动初步成效。

　　回顾我们创建工作开展情况，主要体现在以下几方面：

　　一、总体思路明确

　　思路决定出路，工作思路不明确，就等于找不着工作目标和方向。通过认真学习国家局、省局相关文件精神，结合实际，科学分析现状，明确了主要工作思路是：以科学发展观为指导，全面贯彻落实行业建设“严格规范、富有效率、充满活力”的总体要求，以创建一流县级营销部为目标。通过以“创建活动”为契机，秉承州局“夯基础、抢机遇、强管理、谋发展”的工作方针，搭建优秀营销部工作运行平台，认真落实“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，切实加强基层建设，夯实基础管理，通过全面推

　　进基层班子建设、队伍建设、文化建设和规范管理，有效提升基层战斗力、执行力、凝聚力和管理水平，提高卷烟经营水平、提高客户服务能力和抓好规范经营建设，促进我公司卷烟网络整体运行水平和质量的全面提升的总体目标。同时也为把我部建设成为一个“具备复合型服务营销实战能力”的优秀营销部而不懈努力。

　　二、思想认识提高

　　姜局长指出。建设‘严格规范、富有效率、充满活力的’中国烟草是一项艰巨的任务，必须做到认识上进一步提高，思想上进一步解放，改革创新意识进一步增强，办法措施进一步跟上，切实把各项工作落到实处，扎实推进。创建活动能否开展好，能否带好头、敢于争创一流是检验我部工作能力和水平的具体体现。创建活动是发展机遇，也是基层营销部创新突破、提升水平的实际挑战。对此，我部重点是加强学习，统一思想，充分认识创建活动的重要性。将国家局姜成康局长、何泽华副局长等领导针对创建活动的重要讲话内容作为重点学习内容，形成“领导带头学，市场经理分部学，员工上下共同学”的良好氛围，充分把握了本次创建活动的目的和意义，统一了全员思想，提高了工作认识，激发了全员的工作热情，为创建活动的顺利开展奠定了良好的基础。

　　三、工作具体落实情况

　　（一）认真制定工作方案。

　　一是在九月中旬，我们精心组织，认真分析研究，结合实际制定了《XX县区烟草分公司创建优秀营销部工作实施方案》，明确了工作目的，定位了总体思路，明确了工作措施，提出了工作要求，分阶段制定了《创建活动目标、指标标准》、《目标指标任务分解表》，具体分三个阶段实施工作。二是组织培训学习。将《工作方案》与相关《标准》组织学习，领导小组首先学，营销部市场经理带动全体员工学，全面掌握创建活动的工作精神和要求，顺利推进了工作的开展。

　　（二）召开工作动员大会。

　　一是工作动员。九月上旬，我部邀请了公司领导及营销中心领导组织召开了“创建工作动员大会”，徐明勇局长作了动员发言。会议成立了“创建工作领导小组”与“创建活动工作小组”、设立了创建活动办公室，并明确了相关工作职责和阶段性工作目标。二是组织学习《方案》、《目标指标》内容。三是分配任务，明确责任。按具体的工作项目分块进行细化分配，责任明确到部、到岗、到人，并明确完成时限、工作要求及考核办法等。会上，市场经理、客户经理等对创建工作的努力做出了表态性发言。会议取得较好效果，统一了部门员工的思想，提高了工作认识。并安排部署了下阶段的工作任务。

　　（三）查找差距、明确工作措施。

　　一是开展了对标检查。将本次活动结合国家局下发的工

　　作目标及指标要求，紧紧围绕“团队建设、文化建设、经营指标、客户服务、规范经营”等项目进行梳理，对照检查我部当前工作运行情况、工作目标达成情况，梳理出存在的差距与问题，逐项立项在工作方案当中，调整工作方案内容，加以推进和完善。二是进一步落实了问题。将梳理出的问题逐项落实在工作目标与工作措施当中加以解决，并列出了时间表，逐项进行突破。确保全面达到或超过创建活动要求的指标。

　　（四）强化创建沟通、快步推进工作。

　　营销部按时开展创建工作沟通例会，由市场经理主持召开会议，市场经理、综合管理员、客户经理等参加。二是进度跟踪。市场经理具体汇报创建活动开展情况以及工作问题，针对相关问题进行处理，细化分解落实，确保整体推进工作。三是利用周工作例会安排部署下阶段工作任务。确保目标任务明确，时间安排合理，工作保质保量，真抓实干，落到实处。

　　（五）市场调研与信息采集工作的深入开展。下半年以来，我部制定了详细的市场卷烟消费调研工作、市场信息采集工作的计划和方案，对XX县区卷烟消费者、零售客户开展调研工作，通过组织全部人员开展调研、市场信息收集、录入数据、汇总分析，通过全面努力，修改完善，形成了具体的分析报告。并与其它部门进行了工作交流，得到

　　了各领导充分的肯定，并收集了相关工作意见和建议，取得了较好的效果。通过对市场进一步的细化了解，为卷烟销售提供更好的信息支撑。

　　（六）组织文艺活动，提升团队活力。

　　为提升服务技能和整体队伍素质，促进企业文化建设，更好树立烟草服务品牌形象，展现烟草客户经理风采，提供交流经验，相互学习，共同提高的平台和机会，我部在一月上旬组织开展了主题为“构架心桥、传递真情”新春文艺汇演等活动。主要采取：朗诵、业务知识抢答、团队及个人文艺表演、团队互动游戏等活动，真正展示卷烟营销等人员的风采，增强团队在服务工作中的活力，营造活力团队、活力营销的良好氛围。

　　（七）“创建之窗”有效展示，着实提现工作成效。通过创建宣传专栏，实时跟紧创建活动的实施过程，有的放矢，缩小对标差距，狠抓痕迹化管理，提升创建水平。

　　（八）创新服务流程，打造“新型农网终端服务模式”。（具体见“万村千乡市场工程”实施方案）

　　创建活动是行业提升基层营销管理能力的又一举措，是促进卷烟网建提升水平的具体体现。要创建好优秀营销部，具有先进性和代表性，就决定了“创新”是“创建活动”的重要内容。由此，我部重点在服务营销上力求创新突破。经过科学研

　　究、细化分析，提出了打造“具备山区特色的卷烟销售

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　　内容总结

　　（1）创建优秀烟草分公司工作开展情况汇报材料

　　XX县区烟草分公司创建优秀营销部工作开展情况汇报材料

　　（2010年3月18日）

　　2009年8月黔南州烟草商业优秀基层单位创建活动全面启动，结合国家局、省局提出“创建优秀营销部活动”的总体要求，按照州局（公司）总体部署，我部紧紧围绕创建活动这个重心工作目标，立足“带好头、创优秀、争一流、打硬仗”的思想，认真组织开展创建活动

篇二：县烟草局创建优秀县级卷烟营销部工作汇报

　　深化文明创建

　　打造和谐烟草

　　――＃＃县烟草专卖局（分公司）省级文明单位创建工作汇报

　　尊敬的考评组各位领导：

　　首先对各位领导莅临我局检查指导表示诚挚欢迎和衷心感谢！＃＃县烟草专卖局（分公司）第十一届省级文明单位创建工作在＃＃县委、县政府和三明市烟草局部门的正确领导下，在县文明办的悉心指导和大力帮助下，紧紧围绕文明单位创建标准，始终坚持以“国家利益至上，消费者利益至上”的行业价值观为创建宗旨，以“创文明行业、建和谐烟草”为创建主题，以行业“四个一流”建设为实践载体，积极开展全方位、多层次的文明创建活动，围绕发展抓文明，抓好文明促发展，企业发展面貌得到更新，和谐烟草形象进一步树立，生产经营各项工作呈现持续稳定健康发展的良好态势。

　　一是烟叶质量和规模效益稳步增长。＃＃年种植烟叶3.22万亩,收购烟叶9.48万担，烟农收入8770万元，实现烟叶税1624万元，烟农户均收入3.66万元。＃＃年种植烟叶3.23万亩，由于遭受“6.18”特大洪灾，全县损失烟叶3.1万担，完成收购烟叶5.8万担，烟农收入6676万元（含受灾补助），实现烟叶税972.8万元，烟农户均收入仍然达到3.1万元，上等烟比例、担均价、户均收入在大灾之年基本保持上年水平。

　　二是卷烟销售额和市场结构效益持续创新高。＃＃年销售卷烟6431箱，卷烟销售额首次突破一个亿，零售户收入突破1000万；实用文档

　　＃＃年销售卷烟6520箱，卷烟销售额1.15亿元，零售户收入接近1200万。

　　三是两烟市场不断得到净化。＃＃年专卖管理查处各类违法案件17起，上缴罚没款

　　4.08万元；＃＃年专卖管理查处各类违法案件33起，上缴罚没款

　　7576元。

　　四是文明建设不断取得新成就。三年来，我局先后被县委县政府评为“＃＃县重视支持关心下一代工作先进集体”、“服务＃＃发展优秀单位”、“服务＃＃发展先进单位”、“纳税千万元大户”、“防抗特大暴雨洪水抢险救灾先进集体”、“灾后重建先进单位”；被＃＃县社会治安综合治理委员会评为“平安单位”；被县直机关党工委评为“先进党支部”；被县总工会评为“工人先锋号”；11个基层烟草站有9个被县委县政府评为＃＃-＃＃年度文明单位；南口烟草站被省委省政府授予“第五届创建文明行业先进单位”，站长被授予“第五届创建文明行业工作先进个人”。各项工作也多次受到上级主管部门表彰，大源烟草站被省烟草局评为“抗洪救灾先进集体”；县局分别被市局评为“＃＃年度现代烟草农业先进单位”、“三明烟草系统＃＃年度先进单位”、“＃＃年专卖监督管理工作先进单位”；5名员工先后被省局、市委市政府、县委县政府评为抗灾救灾先进个人。

　　回顾＃＃年以来的省级文明单位创建活动，主要做了如下工作：

　　一、完善机制，夯实创建工作基础

　　我局在连续获评第八、第九和第十届“省级文明单位”称号以来，全体干部职工倍加珍惜这来之不易的创建荣誉。在新一届创建工实用文档

　　作中，我局把文明创建作为提升企业凝聚力、推动科学发展的重要载体，认真总结往年创建工作经验与不足，紧扣创建主题，严密组织，精心策划，完善机制，为深入开展文明创建活动提供更加扎实稳固的基础保障。

　　一是继续坚持把文明创建作为发展全局的关键工程来抓，认真落实好“第一责任人”职责，构建了主要领导亲自抓、班子成员具体抓、各部门各负其责的创建组织体系。二是及时制定下发了开展创建文明单位活动的实施方案，同时制定了创建规划和年度工作要点，做到有机构、有计划、有目标；三是坚持以人为本，抓班子、带队伍、严管理、树形象，坚持与时俱进，正确处理改革、发展、稳定的关系；四是向全体员工继续明确提出“抓创建、重管理、营和谐、促发展”的总体思想，做到创建工作思想认识、组织落实、安排部署、检查考核四到位，力争再创第十一届省级文明单位荣誉；五是把文明创建经费纳入企业综合预算管理，并做到逐年有所递增（09年经费26.6万元，10年经费88.8万元）。更加注重加大对基层所站、服务窗口办公、生活条件和服务环境的改善投入，提升企业整体创建水平。

　　二、融入大局，积极履行社会责任

　　我局牢固树立企业的社会责任意识，履行企业应尽的社会责任，奉献企业的一份力量，共同构建和谐社会。

　　一是主动作为，深化文明共建。切实按照县委、县政府的部署，与安仁乡福山村开展好挂村结对，开展帮扶活动。除了在发展烤烟生产上给予政策和技术服务扶持外，09年以来还共计投入142.3万元实用文档

　　兴修水利、路桥等基础设施，用于帮助发展烟叶生产，并积极捐赠村老年文化活动中心修缮和村部建设。同时，我局还积极落实好与当地金华社区的共建任务，在我局设立了金华社区少年活动之家和文化活动中心。

　　二是扶贫济困，热心公益活动。积极组织员工参与社会慈善济困活动，做好扶贫帮扶及送温暖工作，09年以来先后组织员工向玉树地震灾区、西南干旱、“6.18”洪灾和社会弱势群体捐款、物等共计10.4万元，09年、10年结对帮扶了18名高中贫困学生每人每学年1000元，帮助他们顺利完成高中学业。开展春节慰问弱势群体烟农、零售户活动，发放慰问金22000元。

　　三是反哺农业，履行社会责任。积极开展烟田基础设施建设，改善烟田交通运输、水利设施条件，大力支持社会主义新农村建设。2005年开始烟田基础设施建设至今，全县共投入建设资金11090万元，烟水路项目918个。通过开展烟叶生产基础设施建设，有效改善了农田生产条件，减轻了农民劳动强度，显著提高了农田综合生产能力和抵御自然灾害的能力，得到广大烟农的充分好评和社会的高度认可。

　　四是志愿服务，构建和谐社会。建立和完善了志愿服务体系，积极组建志愿服务队伍，县局172名员工，100名员工注册登记了三明市文明单位志愿服务队，占58％；机关全体23名党员成立了党员志愿者服务队。3年来，先后组织志愿者积极开展了“迎世博、迎特奥、讲文明、树新风”、“关爱空巢老人”、“学雷锋志愿服务活实用文档

　　动”、“洁我家园，共创文明”及真假烟辨识与专卖法律咨询等志愿服务活动30余次。

　　五是关爱烟农，构筑共同发展。积极开展关爱烟农主题活动，让他们充分体会到烟草之家的亲情温暖。＃＃年“6.18”特大洪灾，全县13个乡镇、2112户烟农、115个种烟村、498片烟田受到不同程度灾害，累计烟叶受灾面积2.2万亩。为了保障好每位受灾烟农的种植利益，县局共投入救灾捐赠补助资金1264.4万元，平均每户受灾烟农可以领到近6000元，投入灾后水毁烟田重建修复资金1429万元，修复烟田项目182个，其中田间道路53条，水渠69条，水坝40座，防洪堤12处，简易桥梁8座，为当地烟农灾后恢复生产奠定了坚实基础。

　　三、以人为本，注重提升队伍素质

　　我局坚持把提升员工队伍素质作为文明创建的重心，不断拓宽教育渠道，通过组织学习培训、创办学习园地、阅览室、LED显示屏和内部局域网等平台，努力提高员工的思想道德素质和综合业务技能，增强企业员工队伍的向心力和凝聚力。

　　一是加强思想教育，推进道德建设。认真贯彻落实领导班子集中学习制度和职工政治理论学习制度，积极开展创建学习型企业活动。通过举办讲座、上党课、观看教育片、撰写学习心得等形式，深入开展社会主义荣辱观教育和形势政策教育，深入学习实践科学发展观，切实加强员工思想政治教育，坚定员工理想信念，树立正确的人生观、价值观。认真落实《公民道德建设实施纲要》，倡导“爱国守法、明实用文档

　　礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。积极开展“‘两个至上’在岗位”主题实践活动、“四要”作风建设和

　　“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动。认真组织广大员工学习道德模范、先进党员和行业抗洪救灾先进个人等先进事迹。积极开展“我评议、我推荐身边好人”活动和

　　“道德模范”推荐活动，推进员工社会公德、职业道德和家庭美德建设，进一步提高员工的思想道德水平。

　　二是加强业务培训，提高队伍素质。每年制定员工教育培训计划，积极开展岗位练兵、业务技能培训和员工再教育活动，不断提高员工的综合素质。09年以来，我局共举行各类培训78次，参训人数达2600人次。同时，积极鼓励职工参加在职学历教育的相关政策，激发了员工在职学习的热情，不断增强企业发展的智力支持。

　　三是推进创先争优，增强队伍活力。以基层党组织“五个好”、党员“五带头”为目标，深入开展创先争优活动。要求全局干部职工牢固树立创先争优意识，主动想事、谋事、干事，争创一流的工作业绩，尤其党员领导干部要率先垂范，引导全局干部职工学比赶超，营造了浓厚的创先争优氛围。通过开展“创建学习型党组织”活动，比学习；开展“机关作风建设年”活动，比作风；开展“亮岗履职”活动，比实绩；开展“党员志愿者服务”活动，比奉献；开展“创建文明窗口”活动，比服务；有效提升广大员工在工作中的创先争优意识，员工队伍的工作活力得到进一步激发。

　　四是加强廉政建设，牢筑拒腐防线。突出抓好反商业贿赂和“预实用文档

　　防职务犯罪，构建和谐烟草”为主题的反腐倡廉学习教育活动，积极开展廉政文化建设，为全体干部职工设立了廉政桌牌和电脑屏保，每月编发廉政手机短信。同时，邀请纪委、检察院等有关部门领导作专题讲座，不断提高全体员工的廉政意识和行业规范自律水平，筑牢防腐拒变防线。在每年度的工作会上，局领导都与分管领导及各部门负责人逐级签订党风廉政责任书，落实责任追究。规范领导干部廉洁从政行为，全面落实领导干部廉洁从业各项规定。

　　五是建设企业文化，开展文化宣贯。积极开展企业文化创建工作，将社会主义核心价值体系与烟草行业“国家利益至上、消费者利益至上”共同价值观、福建烟草“责任烟草”文化和三明烟草“智”文化的宣贯相结合。围绕“内化于心、外化于行、固化于制、显化于物”的宣贯工作目标，深入开展企业文化宣贯活动，利用报纸、电视等媒体宣传报道关爱烟农、支持社会主义新农村建设的典型事迹，树立责任烟草形象。建立企业文化内训师队伍，开展企业文化知识测试、文化宣讲、礼仪讲座、文化主题演讲比赛等宣贯活动，营造浓厚的企业文化宣贯氛围，培养员工爱岗敬业精神与履责意识，树立“两个至上”行业共同价值观。

　　六是开展文体活动，活跃工作氛围。开展丰富多彩的职工文体活动，营造积极向上的文化氛围。先后举办开展了庆祝建国60周年、迎新年游园活动、庆五一、迎国庆篮球、乒乓球和登山等系列比赛、“建设海西、责任烟草”演讲比赛、庆祝建党90周年系列活动，丰富了员工精神文化生活，同时也展现了员工良好的职业风貌和精神状实用文档

　　态。

　　四、强化管理，规范企业运行秩序

　　进一步建立健全企业规章制度和工作流程，大力推进办事公开、民主管理，落实平安综治措施，提升企业管理的运行水平。

　　一是科学决策，民主规范管理。在企业“三重一大”事项上坚持投资、薪酬、预算和招标等专业委员会决策制度，坚持领导班子集体议事制度。坚持重大事项集体决策，纪检监察人员全程监督，确保程序规范。稳步推进办事公开民主管理工作，制订《办事公开民主管理制度及工作规则》，科学编制公开目录，规范抓好企务公开工作，做到公开全面、及时、准确，保障了员工的知情权、参与权和监督权。完善职代会制度，充分发挥工会联系群众的桥梁纽带作用，充分发挥职工在企业民主管理中的作用。

　　二是健全制度，完善运行机制。全面启动质量管理体系建设和对标管理工作，科学合理地梳理各项工作流程，深入查找管理工作中存在的短板。进一步完善各项规章制度及机关效能建设等各项工作制度，出台了各类考核办法，企业管理制度体系得到进一步完善。加强对重点岗位、关键环节的监督管理，确保各项工作规范有序进行。

　　三是重视安全，抓好平安综治。全面落实安全生产责任制，加强综治创安，实现“九个为零、一个控制”的安全管理目标。认真落实安全生产责任制，加强安全检查和隐患整改，加强安全宣传教育，配套和完善安全基础设施，安全保障能力进一步提升。推进行业职业健康安全管理体系规范运行示范点建设，促进体系的规范化、流程化、实用文档

　　标准化运行。

　　五、优化环境，不断提升服务质量

　　我局高度重视服务环境的建设，切实加强服务窗口建设，抓好服务设施配套，细化服务措施，努力提高零售客户、烟农和消费者的满意度。

　　一是加强环境建设，营造文明氛围。我局高度重视环境建设，把营造良好的工作生活环境作为文明创建的主要内容之一。积极改善环卫保洁工作，重视绿化美化和环境保护，确保生产、办公场所、宿舍区、仓库等单位内外场所整洁有序，营造“整洁亮美、文明友好”的环境。

　　二是完善服务体系，加强窗口建设。进一步加大服务窗口的软、硬件设施投入，落实各项便民利民措施，完善服务标准、服务规范，提升客户的满意度。涉及对外服务的客户服务中心、专卖管理所、烟草站等窗口部门都能认真遵照统一制订的服务标准，严格履行服务公约。坚持服务承诺制、岗位责任制、首问责任制、限时办结制、失职追究制等多项规章制度。着力在服务烟农、服务零售客户方面完善服务体系，规范行业行为。

　　三是细化服务措施，提升服务质量。在服务零售户方面，通过加强服务终端建设，细分服务项目，优化服务模式，积极推广多元化卷烟订货模式，解决客户订货难的问题。对全县665户卷烟零售客户，全部实行送货上门。积极组织有效货源，满足零售客户需求。加强对紧俏卷烟的分配管理，采取公开货源和公开分配方式的办法，增加货实用文档

　　源分配透明度，保证各类零售客户都能购到畅销卷烟。在服务烟农方面，不断加大生产扶持，积极引进推广烟草多功能耕作机械，降低烟农劳动强度；创新生产组织形式，建立完善的专业生产队伍，实现烟农轻松种烟，简单种烟；充分发挥基层烟草站服务烟农的优势，做到全方位、全过程、高效率地为烟农提供无偿服务。建立编码收购模式，在收购站点设置监督台、举报箱，聘请监督员，为烟农免费提供茶水、防暑药品，得到烟农的广泛好评。

　　四是建设诚信烟草，打造服务品牌。围绕“共铸诚信”主题，在企业经营过程中，遵守法律法规，重视承诺兑现，做到维护群众利益，取信于民。通过加强专卖内管、效能监察、政风行风评议等工作，接受社会监督，形成行业诚信管理氛围。实行卷烟零售户诚信等级管理。加大市场整顿力度，开展系列专项打假打私和取缔无证经营行动，有力地震慑了不法分子的违法行为，市场经营环境得到不断净化。

　　文明创建工作是一项长期、艰巨的任务，“创建不易，保持更难”。我局虽然在文明创建工作上取得一些成绩，但与上级的要求还存在一定的差距。我局将以次此考评为契机，在考评组的指导下，认真总结经验，改进不足，以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，持续深化创新创建活动，以更高的标准、更新的举措、更实的作风，不断提高我局文明单位创建工作的新水平！

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篇三：县烟草局创建优秀县级卷烟营销部工作汇报

　　2013年烟草营销部工作总结

　　一、卷烟销售情况

　　2010年9月系统外销售2203.9件，同比增长6.62%，累计销售18772.122件，同比增长10.05%。其中省产烟本月销售870.24件，同比增长6.88%，累计销售6697.26件，同比增长16.62%；金圣系列本月销售119.06件，同比增长14.55%，累计销售1129.16件，同比增长29.16%；人均销量6.44条,同比增加0.57条。

　　二、本月主要工作情况

　　1、认真做好国家局信息采集的前期准备工作

　　营销部组织全体信息采集相关人员认真学习信息采集工作相关流程及注意事项，并在V3系统中通过模拟操作来熟悉信息采集工作录入流程。同时切实加强与被选为信息采集点客户之间的沟通联系，引导客户合理安放库存卷烟，并逐步帮助客户建立卷烟销售台帐，为下一步即将开始的信息采集工作的顺利运行打下良好基础。

　　2、明确第四季度工作思路，寻求卷烟上水平新突破。

　　根据一、二、三季度各项指标的对标情况，认识到自身的不足，为了逐步拉近分公司与其他先进单位之间的差距，更好的完成年度工作目标。明确了今年第四季度的卷烟销售目标、“双十五”品牌销售目标、销售结构目标、品牌培育目标等，期望能在卷烟上水平工作目标上实现新突破。

　　3、快速推动明码标价工作，严格管理价格标签

　　随着新的价格标签的发放，很好的解决了当前部分卷烟价格标签不全的问题，对于新价格标签营销部实施领取登记制度，细化到个人、到规格，保证价格标签落到实处。在价格标签发放后，要求客户经理尽快将客户明码标价不齐全的部分补充完整，并由跟班领导与县督察组共同监督，务求明码标价工作有进一步提高。

　　4、认真做好“下乡进村落户”工作

　　为进一步提高本地乡村市场品牌结构，拓展乡村中高档卷烟市场、改善乡村市场局限性，营销部努力做好“金圣（吉品）”和“金圣（赣）”的“下乡、进村、落户”推广工作，以宣传为主要手段，借助中烟宣传海报，加深消费者对“金圣（吉品）”和“金圣（赣）”的品牌印象，同时努力发挥乡村精品客户的带头

　　引导作用，图求金圣系列在乡村市场有更高的市场占有率。

　　5、进一步推进“优秀县级分公司”的创建工作

　　为加快“优秀县级分公司”创建进度，对上月市场摸底情况进行总结、讨论，充分发挥全体相关人员在创建工作中的重要作用。积极向先进县级分公司学习，不对对照改进，逐步缩减本地与优秀县级分公司之间的差距，切实加强本县基层建设和基础管理，力求尽快能达到“优秀县级分公司”的创建标准，通过市局和省局的验收。

　　6、认真做好具有网上订货条价的客户的摸底工作

　　客户经理在市场走访是认真对各自辖区客户进行摸底调查及网上订货宣传工作，为下一步网上订货工作理清道路，经调查发现，本地客户对新事物接受能力较弱，经过客户经理反复宣传，部分客户仍然不愿尝试网上订货，针对这一情况，营销部将经进一步与客户加强沟通，寻求突破。

　　7、第三季度客户分类识别后客户分类分布情况

　　当前客户分类情况如下：目前有效持证户888户其中，常规1客户41户占总数的4.62%；常规2客户73户占总数的8.22%；常规3客户2户占总数的0.23%；常规4客户100户占总数的11.26%；常规5客户322户占总数的36.26%；常规6客户239户占总数的26.91%；常规7客户6户占总数的0.68%；常规8客户43户占总数的4.84%；常规9客户58户占总数的6.53%；特殊1客户1户占总数的0.11%；特殊2客户0户占总数的0%；特殊3客户3户占总数的0.34%。

　　下一步工作

　　1、进一步加强网上订货工作的前期准备工作，务求做到所有零售客户均了解网上订货的优势，引发客户网上订货的欲望，继续做好市场摸底工作，为网上订货工作打下良好基础。

　　2、继续做好金圣（吉品）、金圣（赣）规格“下乡、进村、落户”工作，在努力达成卷烟上柜的同时，高度重视卷烟“落户”工作，杜绝落地不落户的情况发生，影响“下乡、进村、落户”工作的实际效果。

　　3、认真做好信息采集工作，在完成国家局信息采集点采集工作的同时，建立本地市场信息资料库，为今后市场营销工作方向提供有效依据，同时进一步规划信息采集员信息采集方式，以便工作推进顺利。

　　4、继续拓展辖区电子结算工作，为解决辖区电子结算面较低的问题，分公司把距离银联网点30公里以内的地区作为电子结算工作拓展区，力求争取把有条件的客户均实现电子结算。

　　5、做好国庆期间的市场维稳工作，在国庆假日其中保证通讯顺畅，及时为客户排解各种问题、困难，做到发现问题及时处理，不推脱、不拖沓，在节日期间为客户提供优质服务。

篇四：县烟草局创建优秀县级卷烟营销部工作汇报

　　烟草专卖卷烟经营工作情况汇报

　　尊敬的****：

　　现将*＊的基本情况和今年以来的主要工作情况汇报如下：

　　一、地区及企业基本情况

　　＊**组建于＊*8年,现在主要担负着＊*＊*三个行政区*＊万人口、＊*平方公里、＊**个零售客户的卷烟经营和专卖管理工作。共有**个街办，＊＊个自然村。

　　＊＊＊现有职工*＊＊人，其中在岗正式职工＊*人，计划外聘用工*＊人,内退职工＊*人,离退休职工＊*人;大专以上学历*＊人，占在岗职工总数8＊，中专、技校学历8＊*人，占在岗职工总数**。目前，支部班子成员*＊人，主任科员＊＊人。＊＊＊下设＊＊、**、*＊*、……,共＊*个职能部门、*＊个基层专卖管理所。

　　近年来，**在市局（公司）党委和区委、区政府的正确领导下，以科学发展观为指导,紧紧围绕加快推进＊**的任务目标，进一步解放思想，转变观念，更新理念，提高执行力和执行能力,努力营造干部职工人人思进、各项工作创先争优的浓厚氛围,开创了**烟草又好又快发展的新局面。

　　**＊年销售卷烟**箱，同比增长**％，增幅排名全市第＊＊；实现销售收入**万元,同比增长*＊,增幅排名全市第*＊；单箱销售额*＊元,排名全市第＊*，同比增加*＊元，增幅＊＊，增幅排

　　名全市第＊＊；人均销售卷烟*＊条，排名全市第＊＊；卷烟销售毛利实现*＊万元,同比增加＊＊万元,增幅＊*.全年累计查获各类涉烟案件**起，查获各类违法卷烟*＊万支,总案值*＊万元；查获1—5万元案件*＊起,5万元以上案件＊*起;移交司法机关刑事立案**起；刑事拘留＊*人；批捕**人，判刑**人.全年破获*＊**起国标网络案件。

　　二、今年主要工作开展情况

　　今年以来，我们根据市局（公司）年初工作会议的安排,结合＊*实际，全面落实市局（公司）党委的决策部署，以健全制度、强化考核、全面加强队伍建设为总抓手,确定了“***＊＊*”这一目标要求,加快推进＊*＊＊烟草各项工作再上新水平.具体经济管理指标是：＊＊*＊高于全市平均水平；品牌培育、****＊＊*等营销重点工作步入全市第一方阵。＊＊**＊步入全市第一方阵。综合管理、教育培训、自主创新、规范管理、文化建设、文体养老等各项工作亮点突出、争创一流。围绕上述工作目标,今年以来，我们主要开展了以下工作：

　　（一）着眼提升工作质量，进一步加大考核奖惩力度。2月份，我们认真贯彻落实市局（公司)系统工作会议精神，将市局（公司)部署要求的全年工作任务分解为＊＊大项＊*小项，明确责任部门、责任人和完成时间及各项工作的目标和要求。为确保工作完成进度和质量,今年我们重点对绩效考核办法进行了全面修订.概括的讲,就是全面推行以“领导抓中层、中层抓职工,一级抓一级、层层抓落实"为主要内容的“两级考核”模式,提高考

　　核的针对性和实效性，加大奖惩力度,推动各项工作落到实处.我们每月将全员绩效工资的2%—5%拿出来作为区局（营销部)的奖励基金，按照“倾斜一线、适度平衡"的原则，根据各部门的工作完成情况和贡献度按比例进行分配奖惩，各部门再根据各自的绩效考核办法将奖励基金二次分配到个人。在单位层面考核上，领导成员定期带队下线考核，对一线人员工作质量进行全方位观摩解剖考核，并进行全面评价，及时纠正问题和不足，既摸清了一线工作情况，又对市场有了准确的了解;同时，对部门负责人实行工作评审问责制,着力解决“干与不干一个样、干好干坏一个样”的弊病。在部门考核层面，各部门结合各自实际，制定具有针对性的考核办法，由各部门根据当月本部门职工工作质量的高低,将单位分配到各部门的奖励基金和自己部门奖罚的基金分别奖惩到每名职工。通过实行“两级考核”模式，我们逐渐实现了重心下移、无缝隙考核，职工积极性和工作质量得到“双提升”，整体工作水平持续提升。

　　（二）着眼提高执行能力，全面加强中层干部队伍建设.中层队伍的工作状态和工作质量决定了*＊＊*整体的工作情况。在今年的队伍建设过程中，我们突出中层队伍建设这一重点.组织开展中层干部公开选拔，通过公开竞争，将*＊名有群众基础、工作实绩突出的职工吸收进中层队伍，充分调动了职工的工作积极性。积极开展以“提高中层履职尽责”能力为主题的中层干部培训，通过观看《＊***》，进一步强化中层队伍的履职尽责意识。结合“＊***”主题教育活动，多次组织观看《*＊＊》、《＊＊**》

　　等系列宣传教育片,强化全体干部职工“*＊***＊*＊**＊*＊”的意识。切实加强作风建设,全面提高工作效率和服务质量，树立良好的企业形象。

　　(三）着眼市场环境不断优化，大力实施专卖“精耕"工程。始终坚持“大抓专卖”的理念不动摇,积极争取区委、区政府的领导和支持，进一步强化联合执法长效机制,与*＊＊公安分局成立联动执法协作办公室,扎实开展专项行动，不断完善“**＊",着力增强市场控制力，加大“破网追刑”力度。元月初我们组织签订专卖市场治理工作目标责任书，由＊*＊领导与各专卖管理所、稽查大队、稽查中队分别签订《专卖管理工作目标责任书》,分解工作目标，落实责任人，严格奖惩，全面调动执法人员工作积极性.一季度,累计查获各类涉烟案件＊＊起，查获各类违法卷烟*＊＊＊万支，总案值＊＊*万元；查获1—5万元案件＊＊*起，5万元以上案件＊＊起；移交司法机关刑事立案＊*起；刑事拘留＊＊人;批捕*＊人，判刑＊*人.强化执法队伍的教育培训，截至目前，＊＊＊在岗执法人员中,有＊＊人取得中级专卖管理员资格，＊＊人取得高级资格，中级以上专卖管理员比例达到＊＊＊。加强专卖管理所建设，积极开展3·15法律法规宣传、学法用法座谈会等活动，提高市场走访质量，抓好执法过程监督，规范执法检查行为。扎实推进柔性执法试点工作,制定《实施方案》,组织开展“5制度+1办法”学习培训,进一步优化专卖执法形象,不断提高专卖人员服务意识,加强烟草法律法规知识宣传,提高零售户的守法经营意识。二月底,组织开展了一次面向零售

　　客户、消费者两个群体，以烟草专卖法律法规知识和两高司法解释等为主要内容的“有奖答卷”活动，让零售客户和消费者在参与中学习,在学习中参与，此次活动共发放答卷600余份,收到了较好的效果。广泛开展分层培训工作，将零售客户进行细化分类，按照一般培训对象、重点培训对象和强化培训对象的标准，将零售客户分为忠诚度较高和自愿申请参加培训的客户、忠诚度较差和有违法违规记录的客户、弱势群体客户、一般零售客户四类。根据不同的培训对象分别制定不同的培训计划、措施和目标。在对零售户培训过程中，各专卖所结合实际情况，采取市管员、稽查员、客户经理“三员”联手的方式，将法律法规、真假烟鉴别、品牌培育、卷烟营销策略等知识有机结合，针对零售客户在日常经营中遇到的各种难题,由区局领导、中层干部和市管员、客户经理分别安排授课内容。客户通过与区局（营销部）各类员工的互动，进一步融洽了感情，在提高自身卷烟盈利水平和守法经营的同时,也提高了他们对烟草管理和服务工作的认可度；市管员、客户经理在给零售客户培训的过程中，也提高了自身的语言能力、问题处理能力、沟通协调能力。另外对较远的村庄,我们组织专卖人员走进村庄，积极开展“普法进基层”活动，采用法制讲座、现场实物对比讲解、以案说法、发放法制宣传资料等不同的形式,为零售户和消费者送法上门,受到了他们的欢迎。目前共举办各类培训班10期，培训620人次。

　　（四)着眼推动经济健康运行，大力夯实经营基础。坚持把培育市场、培育品牌作为第一要务,按照市局上半年品牌培育大

　　比武活动的安排,二月份，我们召开“大干四十天，全面掀起品牌培育新高潮”专题会议,制定了详细的品牌培育计划，在统一思想，提高认识的基础上，开展了“品牌上柜竞赛夺标榜"活动，把客户经理每天、每个品牌上柜销售情况上榜公布，充分激发客户经理品牌培育的积极性和主动性。在市局（公司）的考核中，一季度品牌培育工作全市排名第3名。在＊**品牌卷烟的培育过程中，我们在3月14日，召开“**＊＊*”动员会议，对*＊＊品牌卷烟培育工作进行了重点部署。大力推动婚庆市场开发和高端卷烟市场开发工程,建立高端消费客户数据库,积极推介婚庆用烟，卷烟市场有效调控能力明显增强。加强零售终端建设,大力推进“*＊＊*”工程，组建致富工程服务队，建立健全帮扶机制，积极开展服务活动,推进＊＊*工程向深度和广度拓展。目前，已经建成**＊家高端卷烟示范店，建成形象店及加盟店*＊＊家。同时，积极推进“＊*＊＊”建设,截止目前，＊*＊*。加快推进**＊建设,发展*＊*＊，实行区域管理，零售客户自我管理、自我服务水平得到大幅提升.一季度，区局（营销部)累计销售卷烟＊＊*箱，同比增加＊＊*箱,增长*＊%；单箱销售额**＊元，同比增加＊＊元，增幅＊**％;人均销售卷烟＊＊*条.(五）着眼发展基础更加坚实，大力提升企业精细化管理水平和创新能力。围绕制度建设和强化考核这两条主线,大力加强基础管理，严格落实各项工作制度,成立由领导成员轮流带队的现场检查小组,专项抓考勤、纪律、安全和节能管理，促进机关管理规范化、制度化。为充分调动干部职工的创新意识，使大家

　　能够主动去想问题、找思路，我们制定岗位创新考核办法，要求每个月综合、专卖、营销三大业务部门要上报不少于1个的岗位创新点;每个季度，综合、专卖、营销三大业务部门要有至少1个得到市局(公司）认可的岗位创新亮点。对完不成的部门,我们将按照考核办法进行考核。始终把内管工作视为“高压线”、“生命线”，围绕“领导抓、抓领导"，认真落实“五条防线”,建立完善内管监督考评机制，确保了规范经营工作落实到位。扎实推进全面预算管理，有效控制经费支出。强化安全管理和信访稳定，确保实现“五零一控”目标.（六）着眼打造一流职工队伍,深入开展“＊＊*＊"主题教育活动.按照市局（公司）党委的安排部署，紧紧围绕“＊＊*”的工作要求，不断推进“**＊*"教育活动成果转化，延续开展“*＊"教育,深入开展“*＊＊"主题教育活动，干部职工“精、气、神”持续提升。召开“＊**"主题教育活动动员大会，精心制定《实施方案》，研究部署各项活动，全面掀起活动热潮。以打造“学习型”企业为着眼点,在抓好干部职工自主学习的基础上，组织开展专题报告会、观看影像资料、社会志愿服务等活动，提高干部职工社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德,打造＊＊***＊的新型职工队伍。组织全体干部职工**＊**，进一步振奋队伍精神,激发干事创业的热情。

　　（七）着眼发展环境不断优化，大力加强和谐建设.我们始终把和谐建设作为企业建设的一项重要内容，狠抓廉政建设，强化监督检查，保证队伍的清正廉洁。深化“文体养老”，不断丰

　　富载体，每季度召开老干部座谈会，重要节日及时走访慰问，组织老同志疗养查体，召开趣味运动会等活动，把“文体养老”工作向纵深推进。不断增强企业发展“软实力”,积极构建“大服务"格局，精心制定实施方案，积极打造“在职志愿服务队”和“离退休志愿服务队"两支服务队，开展一线为消费者、零售客户服务，机关为一线服务,部门与部门、职工与职工的双向服务，全面推进各项服务工作上水平.同时，我们积极开展优秀基层单位创建。通过精心准备、细化措施,我们单位顺利通过省局（公司）优秀基层单位验收，企业建设又迈上一个新台阶。

　　在看到成绩的同时,我们也清醒的认识到在改革发展中自身存在的一些问题和不足,主要体现在以下四个方面：一是专卖举报信息网络还不够健全完善，有经营价值的案件信息来源较少,在及时有效的打击涉烟网络犯罪方面存在一定的欠缺，案件经营能力有待提高。二是卷烟品牌培育缺乏有效的方式方法，“零售户致富工程”建设工作力度需进一步加强。三是创新意识不强，岗位创新“亮点”不多，成果转化效果不佳，企业的精细化管理水平有待进一步提高.四是职工队伍构成不稳定，人才匮乏，中层干部创新能力和执行能力建设有待进一步加强.三、下步工作打算

　　(一）统一思想，坚定信心。迅速把思想统一到市局（公司）新一届党委的部署要求上来，按照“*＊＊*”的工作要求,进一步理清思路,坚定发展信心，坚持守土有责、守土尽责，紧紧抓牢思想政治教育和职工队伍建设不放松，咬住“*＊＊＊＊”目

　　标不动摇,以良好的政治素养和勤恳务实的工作作风，切实抓紧抓好当前的各项工作任务,确保职工思想稳定、干劲十足、措施有力，以优异成绩向新一届党委交上一份满意的答卷。

　　(二）完善机制，持续提升。在治理市场、培育品牌、引导消费上下功夫，切实抓好*****＊*工作，积极做好品牌培育大比武活动，切实提高卷烟经营服务水平。全力抓好网络案件经营和柔性执法工作,加大信息搜集和案件经营力度，维护卷烟市场经营秩序.大力抓好基础工作,进一步加大考核力度,严肃各项工作纪律，加强作风建设,建立完善责任追究、限时督办、跟踪问效等配套管理制度，切实提高工作质量和效率；按照“导向明确、分配合理”的原则，进一步完善各项考核办法,优化激励机制，确保职工队伍状态好、工作优、效果佳,各项工作落实更有力、发展成效更好，促使整体工作持续提升、走在前列。

　　(三）抓好班子,带好队伍。以深入开展“＊**＊”主题教育活动为契机，以全力打造“＊＊**＊”的新型干部职工队伍为目标,不断增强领导成员和党员干部的先锋模范作用,充分发挥支部的战斗堡垒作用，加强廉洁从政从业教育，促使区局（营销部)全体干部职工紧紧团结在市局（公司)新一届党委周围，同心合力，抢抓机遇,争创一流,全力开创新形势下＊＊**烟草创新发展新局面,为加快推动潍坊烟草整体工作持续提升、走在前列,全面实现“中部率先崛起”目标贡献更大力量。

　　以上汇报，不当之处，恳请各位领导批评指正。

篇五：县烟草局创建优秀县级卷烟营销部工作汇报

　　潼关烟草专卖局

　　2011年创建优秀县级局开展情况工作汇报

　　我局按照市局关于优秀县级烟草专卖局创建活动的工作安排，本着高起点、高标准、高质量的创建工作思路，以加强专卖建设和基础管理为重点，大力提升市场监管、内部监管、科学管理和队伍建设水平，进一步夯实工作基础，提高依法行政、依法执法的能力和水平，逐步实现专卖建设的标准化、规范化、制度化。经过一年的努力，专卖管理各项工作都在原有的基础上实现了新的提高，为争创优秀县级局达标验收奠定了良好的基础。现将今年1-4月份开展情况汇报如下：

　　一、创建优秀县局工作开展情况

　　（一）健全组织机构，分工负责，确保工作顺利开展。

　　围绕创建工作，我局通过多层面的动员部署开展，统一了思想，提高了认识，进一步明确了创建活动的重要意义、任务和要求。为加强创建工作的组织和领导，我们成立了创建活动领导小组，由局长张进明任组长，班子其他成员任副组长，各部门负责人为成员，并下设办公室，由郭胜利兼任办公室主任。同时，还按照省、市局创建活动实施方案及考核细则的要求，出台了《潼关县烟草专卖局优秀县级局创建工作实施方案》，明确了创建工作的重点和要求，为确保各项工作落到实处，我们将班子建设、队伍建设、市场监管、内部专卖管理监督、证件管理、企业文化等创建内容分解到个人，责任到具体岗位，形成了党组领导牵头抓、职能部门协力抓、干部

　　职工共同抓的“全员共创优秀县级局”的创建格局，企业上下营造了浓厚的创建工作氛围。局绩效考评考核办公室加强督查督办的力度，定期检查并通报各项工作进度，确保创建工作顺利有序进行。

　　（二）加强基础设施建设，完善各种工作制度

　　一是强化了硬件设施基础。我们按要求配优、配齐专卖管理队伍，全面落实执法装备。我局共有专卖管理人员8人，“双证”上岗率达到100%，参加技能鉴定8人，中级已通过4人，初级2人，通过率已经达到75%。专卖股配备执法车辆3台，办公电脑人手一台，数码相机、扫描仪、打印机、装订机等现代办公设备一应俱全。完善了办公场所的基础设施、制度上墙、公示栏，改建、新建了烟草政务服务中心，做到环境优化和管理规范。

　　二是强化了管理制度基础。建立创建工作落实机制和工作责任制，将创建工作纳入目标管理，制定月度计划并实行考核，明确责任部门和直接责任人，形成上下联动、密切协作、各负其责的良好局面，确保创建活动顺利进行。组织办公室、专卖等部门对所有的专卖工作制度、流程等进行全面梳理，修改完善与实际不适应的制度和流程。真正实现了“岗位有职责、办事有程序、工作有标准、过程有痕迹、绩效有考核”。

　　三是强化了行政执法质量基础。一方面，注重案卷评查、行政执法考核检查和群众评议，特别是坚持每季度进行一次案卷评查，对出现的问题及时整改，提高了专卖人员的执法水平，确保了行政处罚案卷质量和行政执法质量。2011年一季度办理14起行政处罚案

　　件，无一起提起行政复议和行政诉讼。另一方面，科学规范管理行政许可档案，按照“一户一档、立卷归档”的要求，全面清理了辖区

　　513零售户行政许可档案，做到了资料齐全，管理规范，查找快捷，应用科学。

　　（三）突出工作重点，充分发挥公、检、法、联合工作职能

　　一是以“打假破网”为重点，切实提高市场监管水平。1、健全打假协作机制。先后建立完善了与公安、检察院、法院、工商等部门的联合执法和协作机制，定期召开打假协作会，集中开展各种专项整治活动，着力构建配合紧密、运作顺畅的立体打假体系。规范涉烟刑事案件移送程序，主动邀请同级检察部门对查办的重大涉烟违法案件进行指导，确保查办案件程序到位。一季度联合公安、工商等部门开展市场集中整治专项行动2次，查处涉烟违法案件14起，查获违法卷烟700.2条。2、强化案件经营意识。完善公安、烟草信息共享机制，拓宽举报信息网络。树立案件链式经营的理念，由单纯的“治烟”向“治人”转变，即以烟找人、以人查网、以小见大，发挥联横合纵的优势，确保打假破网实效。3、加大市场检查力度。以开展市场综合治理为切入点，通过经常性监管和集中性整治相结合、行政告诫等教育引导与行政处罚相结合的措施，建立重点户管理台帐，突出加强对重点市场、重点对象、重点时段的全方位监管，切实提高市场净化率。

　　二是以规范经营为核心，切实提高内部监管水平。在完善以内管办为主体、相关部门为支撑机制的基础上，建立内管工作例会制

　　度和信息反馈机制，每月召开一次专销联动会议，及时沟通反馈信息，确保上下互动、横向联动落实到位。定期组织《工作规范》学习，内管人员能熟练操作内管信息系统日常监管流程，切实推行网上监控和投诉反馈，延伸内管触觉，提升监管水平，日常监管工作痕迹完备，定期汇总备查。充分利用信息系统进行事前、事中、事后全面监管，实现了监督关口前移，按照

　　“职责明、程序清、监管透、整改实”的要求，重点把好货源投放、卷烟配送、品牌培育等关键环节。每月对送货人员进行3-4次现场检查，对卷烟送货是否到位进行监管。

　　（四）突出创新举措，加大市场监管力度

　　针对辖区市场非法流动卷烟较多、客户无序竞争、低价倾销严重的现象，我局积极创新市场监管模式，全面推行市场服务管理体系建设，深化创建工作的长效作用，为创建工作增添了后劲，注入了新的活力。

　　一是规范客户管理。按照突出重点、注重实效的工作要求，确立了“服务守法经营户、帮助基本守法户、监管重点户”的专卖管理原则，对零售户进行分类动态管理。通过制定《卷烟零售户分类管理办法》，依据守法经营情况将辖区卷烟零售客户划分为“守法经营户”、“非重点监控户”、“重点监控户”三个类别进行分类管理。制定了重点监控户巡检制度，建立了重点监控户检查日志。目前全县共确定“重点监控户”14户、“非重点监控户”26户、“守法经营户”473户。

　　二是加强专协联动。我们充分发挥卷烟经营者协会的“自我约束、自我管理、自我规范”的作用，发出诚信经营倡议，约定守法经营、明码标价、规范经营和自觉抵制“假、私、非”卷烟。此外，通过形式多样、全面深入的宣传培训，提高客户自律守法经营意识。

　　三是严格合理布局。按照合理布局要求，严格把握总体规模，控制发证数量，切实提高许可证的发放质量。为切实规范证件管理，整治市场经营秩序，我们与工商部门建立了联合整治卷烟市场协作机制，一季度开展2次联合整治无证经营专项行动，查处和取缔无证经营户8户。为改善零售户结构，提高盈利水平，促进“卷烟上水平”奠定了良好的市场基础。

　　（五）强化队伍建设，提高专卖人员整体素质

　　一是加强素质建设，提高业务能力。为提升专卖人员业务技能，我们制定了以职业道德为基础，业务知识技能为重点的专卖人员培训方案，采取自学和轮流授课等方式，对专卖人员进行了有计划、分层次的培训活动，组织学习《中华人民共和国烟草专卖法》及其实施条例以及国家工业和信息部第12号令《烟草专卖行政处罚程序规定》等烟草相关法律法规知识，并对真假烟识别、办案文书制作、电脑操作、案件经营等多种业务技能进行了强化训练，一季度累计培训4学时，参培人员26人次。

　　二是加强作风建设，提升专卖队伍素质。我们以贯彻落实省局《五条禁令》和《烟草专卖文明执法行为规范》为重点，进一步加强专卖管理队伍的思想作风和工作作风建设，预防损害专卖管理队伍形

　　象的事情发生。一方面抓好制度建设，规范执法行为。进一步健全了专卖执法群众评议制度，建立健全内部行政执法督查管理制度等相关制度并组织学习，并自觉接受广大零售户的监督。真正用制度来规范约束执法监管行为，严格考勤考纪，用制度管人，按制度办事。另一方面增强服务意识，提高服务水平。在执法过程中，我们要求专卖人员牢固树立服务意识，努力实现专卖管理工作由打击查处型向服务管理型转变，正确处理管理与服务的关系。把零售户当作平等的主体对待，耐心地解释他们提出的各种问题。这样，以服务促管理，寓管理于服务之中，取得了较好的效果，既规范了市场秩序，又提高了零售户的满意度。

　　二、存在的不足

　　1、思想认识还不够深入。虽然召开了动员大会，组织学习了国家局、省局、市局的会议和文件精神，但个别人员仍然对优秀县级局创建活动认识不到位，认为是临时性工作，没有真正树立起长期、持久的创建思想观念。

　　2、对照国家局创建评价标准，基本都已分门别类的建立了资料档案，但从检查来看，创建资料的内容还不够充实，相互对应的痕迹资料还需要完善。

　　3、工作合力发挥还不够，各部门共同参与的程度不够，部门之间的配合、协调仍需加强。

　　三、采取的举措

　　一是注重岗位技能练兵，提升专卖队伍素质。我局以专卖管理员鉴定通过率为出发点，不失时机地对全体专卖管理人员进行学习培训。认真学习新修订的《烟草专卖法》及《烟草专卖行政处罚程序规定》，使专卖管理人员准确掌握新法的实施目标要求和具体内容，做到融会贯通，真懂会用。结合专卖管理工作实际，制定切实可行的培训方案，对培训内容、时间安排、讲课人员等均提出了具体要求。对参加各级别技能鉴定的专卖管理人员，进行集中学习和强化培训，确保技能鉴定参培人员全部达标

　　二是注重痕迹化管理，夯实专卖管理基础。严格按照ISO9000质量管理体系的标准化、程序化要求，从岗位职责、工作流程入手，切实规范行政许可、行政处罚、日常监管等专卖管理行为，完善各类文书作业，提高专卖工作痕迹化管理水平。

　　三是坚持联合打假的长效机制建设，推进市场监管上水平。积极协调，借力发力，扎实推进与公安、工商等执法部门联合打击无证经营、涉假违法犯罪活动。与公安部门、工商部门定期召开打击涉烟违法犯罪联席会议，清理取缔无证经营活动，根治和取缔无证无照零售卷烟行为，提高市场净化率，有效保障卷烟经营者和消费者的合法权益，确保案件任务的完成。

　　四是注重日常内部监管，促进专卖内管工作规范化。我局将专卖内部监管作为规范企业经营活动的重要环节，坚持日常监管、月度自查、季度复查等多种形式，深入开展内管专项检查，做到了监管任务明确，处置措施具体，检查记录完整。以专卖内

　　管信息平台为支撑，进一步明确专卖内管的任务、职责、流程和标准，促进了专卖内管工作常态化、规范化、流程化。

　　四、下一步工作计划

　　1、深化细则，细化标准。对创建指标逐项逐条进行细化延伸，对照完善，不留死角，确保创建工作实施无空白点和遗漏处。

　　2、完备资料，统一规范创建工作，凡是评价标准中规定的条目都要有工作材料支撑，文字性的规章制度要编印成册，影音资料要刻录成碟，每个创建工作程序都要留存完整创建资料，管理规范化，为创建达标奠定坚实基础。

　　二0一一年四月二十四日

篇六：县烟草局创建优秀县级卷烟营销部工作汇报

　　烟草卷烟营销工作汇报（精选8篇）_烟草营销工作汇报

　　烟草卷烟营销工作汇报（精选8篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“烟草营销工作汇报”。

　　箱,增加5426箱,同比增长2.6%。

　　2、卷烟销售状况：全年共销售卷烟**箱,比上年同期**箱,增加##箱,同比增长#%。占年销售安排##箱的##%。其中：一类卷烟销售￥￥箱,占销售总量的￥￥%;二类卷烟销售@@箱,占销售总量的##%;三类卷烟销售￥￥箱,占销售总量的@@%;四类卷烟销售@@箱,占销售总量的！！%;五类卷烟销售##箱,占销售总量的##%。

　　3、卷烟税利完成状况：全年实现卷烟销售总额@@万元，比去年同期@@万元，增加@@万元，同比增长@@%。实现卷烟经营税利@@万元。其中税金@@万元，比去年同期增@@万元；毛利额@@万元，比去年同期增@@万元；实现单箱（含税）收入@@元，实现毛利率@@%。

　　（二）主要工作措施

　　通过仔细分析总结近年来取得的胜利阅历和存在问题，结合省局要求，因地制宜，突出重点，实行有效措施，仔细抓好卷烟营销网建及创建优秀县级分公司工作。

　　1、调整业务规范，优化工作流程

　　根据国家局”卷烟上水平”和省局余云东局长“抓市场、提结构、促服务、强网建”的要求，为提高网络服务客户、培育品牌、限制市场、科学管理的实力，在《省卷烟销售网络业务规范》的基础上，市公司结合实际，进一步细化、调整了《市卷烟销售网络业务规范（试行）》，进一步优化业务流程。订货、投放、客户管理、市场需求预料、送货、督察考评等项主要业务流程都已按省局（公司）要求统一制定、执行，部门和岗位设置完备，岗位职责清楚。

　　2、探究市场信息监控体系，精确把握市场动态，有效促进市场需求预料工作

　　为进一步加强对卷烟市场信息的收集，刚好驾驭卷烟市场的改变趋势，更好地把握市场真实需求，充分利用卷烟零售客户终端资源，进一步推动卷烟销售网络建设工作的深化开展。公司在全州范围内建立了卷烟营销信息采集点，逐步开展信息采集工作，初步探究市场信息监测体系，搞好卷烟社会库存、市场价格、销售动态等的收集和监测，不断提升分析市场、把握市场的实力和水平。

　　通过定期精确把握市场动态和信息，科学抽取样本客户，敏捷应用预料模型开展需求预料工作，有效促进了按客户订单组织货源工作的开展。当前，需求预料吻合度达到了87%以上，订单满意率达到了80%以上，零售户获利水平达到8%以上，卷烟销量和单箱结构明显增长。

　　3、开展工商协同营销，提升品牌培育水平

　　工商协同营销作为新形势下建立新型工商关系的主要内容，我们和工业企业联系、沟通后，通过营造公允竞争的市场环境，以品牌为纽带，与工业企业共同探究建立一体化营销机制。遵循以市场需求为导向的公允竞争规则，制定详细的品牌培育流程和促销管理方法，在引入、培育、维护、退出等各个环节都与工业企业互动，开展品牌培育工作，设置品牌培育宣扬栏，将品牌培育的信息宣扬到全部客户和消费者，实现基本信息、品牌信息、营销信息、需求预料信息的资源6、深化开展农网延长工作，有效提升农网服务水平

　　针对“购买难、入网难、存款难、订货难、送货难、探望难、管理难、赚钱难”八难问题，我们主动创新思路，服务措施务求实效，接着深化开展农网延长工作，有效提升农网服务水平。

　　一是烤烟、卷烟、专卖三网联合，服务、管理齐头并进；

　　二是办证入网一条龙，高效布置农村网点。在扩户的过程中，烤烟、卷烟、专卖三个部门联合起来，上门为零售客户服务，让零售客户坐在家里就能办好零售许证。切实解决了农村客户办证难的问题；

　　三是加强考核，强化农网延长的执行力。为确保农网延长工作取得实效，州公司从探望服务、品牌培育、痕迹管理等方面加强考核，并“统一标准、逐级考核”，绩效挂钩；

　　四是通过开展“三个承诺”服务，实施“三合一”模式，进一步加强了对零售户的经营指导，增进了与零售户的情感沟通，建立了良好的客户关系。目前，零售户盈利水平达到8%，比上年同期的5%增加@个百分点。

　　7、创办零售客户培训学校，做到培训到村到点

　　为了提高零售客户的经营理念、经营实力和销售技巧，增进与零售客户的沟通沟通，全州统一创办了零售客户培训学校，使它成为“提高经营水平的课堂，了解市场动态的通道，客户相互沟通的平台，倾听客户心声的场所”。有效地拉近了烟草部门与零售客户的距离，增加了零售客户的归宿感，提高了零售客户的忠诚度，同时，有效促进了客户经营实力的提升。

　　8、加大培训力度，提高营销队伍素养

　　制定了卷烟营销队伍培训三年规划和年度培训安排，依据营销工作各岗位的不同要求，开展有针对性的培训，主要内容有“四员手册”、营销管理信息系统流程、市场需求预料、品牌培育、商务礼仪等。

　　通过营销月论坛活动和业务培训，提升理论水平，加深对行业政策和发展方向的理解，提高业务技能，能刚好精确的解决工作中遇到的实际问题。

　　9、开展零售客户网上订货，探究烟草网上电子商务

　　网上订货是对现有营销业务系统的延长、优化和规范。公司制定了规范的网上订货实施方案，使客户订货更加便利、快捷；同时，利用客户历史订单信息及公司品牌培育信息的实时互动，为客户订货决策供应支持。公司提前一周将货源信息发布到网上，客户可以实时查询客户紧俏卷烟供应数量及可替代品牌品种、数量；客户可以自主支配订货时间，有效解决了传统电话订货，客户在家等电话的问题，目前我州实行网上订货的客户已达！！户，占￥￥%。

　　当前我们正在主动探究网上配货和网上支付，以及工业、商业、零售客户、消费者之间网上信息互动等项工作。

　　10、开展烟邮合作，主动限制物流成本

　　去年州局（公司）在马关县和邮政公司开展了卷烟物流的烟邮合作试点，取得了明显成效。通过烟邮合作，有效解决了边远客户存款难、取货难的问题，提升了对卷烟零售客户的服务水平和满足度。2021年我州按省局相关要求，逐步推动烟邮合作。

　　在开展烟邮合作的同时，主动开展成本核算，限制物流成本。

　　11、提高相识，主动开展优秀县级分公司创建活动

　　依据《省烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施看法》（云烟人[2021]209号）、《省烟草专卖局办公室关于印发省创建优秀县级烟草分公司实施方案的通知》和《省市烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施看法》（文烟专卖〔2021〕101号）文件精神，结合市卷烟营销实际状况，市公司创建工作领导小组刚好制定了创建优秀县级烟草分公司工作实施方案，并组织实施。

　　分阶段目标为：全州8个县级卷烟分公司，2021年个县完成创优达标工作；2021年、、完成创优达标工作。

　　目前，各县分公司根据州公司实施方案要求，刚好制定了创建工作实施方案，并上报州公司卷烟营销中心。西畴、马关两县分公司已完成该项工作，并于11月份通过了省局公司考评组的验收。西、马两县作为全州的创建工作示范单位，在今年创优工作中领导重视、措施有力，成效显著，阅历值得各县借鉴和学习。

　　二、存在问题

　　2021年全州卷烟网建工作在州局党组的正确领导下，在大家的共同努力下，取得了肯定的成果，但也存在一些不容忽视的问题，主要表现在以下几个方面：

　　（一）网建基础还不够扎实，市场基础、客户服务水平、卷烟销售网络竞争力有待加强，对营销人员法律、法规、政策和业务技能等方面的培训力度不够，营销队伍总体素养不高，把握市场、服务客户实力有待进一步提高。

　　（二）在探究以市场为导向的协同营销模式，完善工商业务对接方式，制定协同营销的市场营销规范、品牌营销规范、服务营销规范等方面力度不够，卷烟新品牌培育效果不明显，农村市场适销品牌少，品牌依靠性强。

　　（三）对部分客户服务不到位，存在服务盲区，与客户的协调沟通不够，在指导客户经营、提高客户经营实力和获利水平方面存在差距较大，特殊是对新入网客户的服务还需加强。

　　（四）部分客户的细分不够精确，特殊是支配订货次数偏多，出现对呼出订货的协作不够亲密，仍旧存在呼出电话无人接听或电话不符状况，导致订货失败，影响正常订货和电话订货胜利率的提高。

　　（五）对客户订货电话故障处理不刚好，临时申请代订货状况较为频繁。

　　（六）部分客户对新的订货模式不够熟识，对需求预料工作不了解，影响了需求信息的精确性，影响对市场需求的满意率。

　　三、2021年工作重点

　　按省局（公司）的统一支配部署，紧紧围绕

　　“卷烟上水平”的工作要求，2021年我州卷烟销售网建工作重点主要有以下几个方面：

　　（一）全面提升“按客户订单组织货源”工作水平

　　一是要建立一套完善的市场信息采集制度；二是要完善需求预料流程、方法和模型；三是要把需求预料与货源连接有机结合，做到“预料指导选购，选购

　　满意订单”。四是进一步加强对大户的监管和限制，坚决杜绝“卖大户”的现象。

　　（二）加大品牌培育力度，推动协同营销发展

　　严格根据省局品牌发展三年规划，结合我州市场的实际状况，科学制订培育全国性重点骨干品牌的规划，明确目标任务，落实责任要求，做好将来三年的品牌培育工作，重点是20+10骨干品牌，并做好省外3、3.5、4元/包低四类卷烟全省的优化布局，详细品牌有猴王、甲天下、红旗渠等。

　　（三）进一步打造服务品牌，做好终端建设工作

　　一是注意整体规划，打造服务品牌。按省局要求，明年我司将开展打造“七彩服务、情动云岭”服务品牌的活动，通过总结阅历，科学设计，形成全省统一的服务品牌体系，并制定实施看法和服务规范，开展服务承诺。力争用3年左右的时间，把优质高效服务贯穿于卷烟营销的各个环节，形成以服务为核心的发展导向，使“七彩服务，情动云岭”渗透到卷烟经营每一个环节，服务理念能够融入到广阔干部职工的思想中、固化到大家的行动中、体现在大家的言行中，充分呈现烟草企业的社会形象。

　　（四）打造活力团队，提高营销队伍素养

　　围绕把握市场、培育品牌、服务客户三大职能定位，进一步增加营销人员服务市场的实力，在深化劳动用工安排制度改革的基础上，着重解决客户经理任职、管理、考评等问题，逐步建立一支能够面对市场的卷烟营销队伍。

　　（五）加大卷烟网上订货覆盖面，推动电子商务建设

　　在全面开展网上订货的基础上，探究卷烟网上配货和网上结算，利用信息化手段提升电子商务和现代化物流建设的水平。重点探究把网络建设、订单供货、协同营销紧密结合起来，全面打通工业企业、商业企业、零售客户三个环节，形成完整统一的营销渠道，全面建设面对消费者的卷烟现代营销体系。

　　（六）加强基础管理，保证卷烟营销水平持续提升

　　一是根据省局要求，制定《市卷烟销售网络业务规范》。切实把《规范》的要求落实到卷烟营销的各部门、各岗位、各环节，加强全过程的督察考评工作，注意持续改进和提升，使《规范》真正成为营销人员的作业指导书和管理人员的作业手册；二是加强基层建设。明年州公司将结合“卷烟上水平”工作，对各县创建活动进行全面的考察评价，把基层的营销水平提升到更高层次。

　　（七）接着抓好我州优秀县级分公司创建活动

　　根据《省市烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施看法》（文烟专卖〔2021〕101号）文件精神，接着抓好我州优秀县级分公司创建活动各项评价指标的落实。

　　市烟草公司卷烟营销中心

　　二O一二年十月二日

　　〔2021〕101号）文件精神，接着抓好我州优秀县级分公司创建活动各项评价指标的落实。

　　市烟草公司卷烟营销中心

　　二O一二年十月二日

　　精选资料

　　重大，但依旧存在两方面问题：一是采集的信息不全面、灵敏度要须要提升。缺乏信息收集意识，对经济、社会、人口、消费者的信息驾驭程度不高，零售户的基本信息和经营环境信息不详细，对品规卷烟的价格、库存、动销等市场信号信息，反映迟缓，通常没有把握住市场趋势，造成工作被动；二是分析工作不够精准，结论指导性不强。数据分析意识不强，分析手段较为简洁，分析结论的片面、放大、失真性问题依旧存在。

　　二、客户分类

　　客户分类与客户服务、货源投放的关联性较强，是基础性工作，目前的客户分类主要依靠卷烟购进数量、购进金额两个因素，每个季度通过系统运算结果进行自动安排，共分为6档：A

　　1、A

　　2、A

　　3、B

　　1、B

　　2、B3。但由于一些非市场等客观因素作用，加之客户分类手段的简洁，造成客户等级划分结论存在失真现象，A1标准的零售户滑落到A2，B1标准零售户滑落到B2，另外，6个档位的划分较为简洁，没有更多的敬重业态、规模、商圈等因素不同零售客户的需求差异，造成零售户的满足度下降。

　　三、货源组织

　　更加高效的货源组织是快速响应市场改变的基本保障，目前，货源组织除了受到货源属性和产量因素，导致脱销断档的现象外，供应商库存管理理论应用性不强，也是影响货源组织高效的重要因素，各个品牌规格的选购

　　前置期、存销比上下限的设置科学性不强，主观性较强，动态监控缺口量和触发时间的实力有所欠缺，协调性不强，的确存在顺销品牌脱线断档的现象。

　　四、货源投放

　　货源投放始终是制约客户满足度提升的瓶颈问题。客户分类不客观、不精准是导致货源投放不精确的基础性问题，另外还有客户需求的差异化，紧俏货源的稀缺性、工业品牌培育手段等因素外，货源信息的不透亮，投放策略的合理性、科学性不高，订足率和订足面理论应用性不高，对销售大户认定、约束机制还不够完善，营销人员的规范意识还须要进一步提升。

　　五、品牌培育

　　品牌培育是卷烟商业公司的“整体联动，形成打假合力。

　　二是紧贴市场实际，驾驭新特点。当前，随着形势的发展，非法经营卷烟者的手法趋于隐藏性、诡秘性，1、仔细探讨特点规律，成立由公安、工商、烟草等部门的联合信息中心，主要是驾驭特点、摸清规律，从时间、场所、数量、参加者入手，刚好对情报进行收集筛选，拓展有价值的打假信息渠道，主要是“三发一健全”：发展内线、发动群众、发掘线索，健全情报信息网络，实行上下联动、内外联动、城乡联动等手段，有力打击卷烟违法行为。

　　2、转换打假方法途径，在加强市场日常监管驾驭辖区内的经营动态的同时，实行“五个转换”：由定期查转向不定期查、工作时间查转向八小时之外查、日查转向夜巡、一般违规户转向重点违规户、固定场所转向流淌场所，通过常常变换市场监管的方式方法，打破市场走访、检查的频率规律，进行实时监控，坚决出击。

　　三是突出队伍建设，抓住关键点。注意加强专卖管理人员的实力提升，扎实开展系统培训，依托省、市局专卖监督管理网络信息平台，定期开展法律法规学问、真假烟识别、执法服务等技能培训，熟识工作流程，娴熟办案技巧，提高专卖执法人员的业务水平。提高经营案件实力，坚持从调动

　　“三性”（主动性、主动性、创建性），增加“三感”（责任感、危机感、紧迫感），端正“三风”（行风、作风、学风）入手，全面提升专卖管理人员查处案件的实力。

　　二、坚持以抓好网建课题推广为重点，注意把握市场规律，努力在提升客户服务质量上取得新成效

　　一是驾驭市场改变的真实性。着眼市场发展改变规律，正确处理卷烟销售结构与市场需求结构的关系，刚好化解市场结构冲突；做好销售进度的全程跟踪，留意市场需求，优化销售结构，理性分析、处理好销量和结构平衡关系；根据统一的零售业态，仔细分析各种类型客户的商圈环境，探讨其消费群体的品牌和价格需求；把握消费市场的需求改变、结构改变和品牌改变的趋势，关注市场走势，抓好每月市场销量的跟踪和分析，提高市场供应的针对性；注意市场消费结构的探讨和分析，加强对订单需求预料和零售终端建设，为产品结构调整供应真实牢靠的市场信息。

　　二是增加课题应用的广泛性。适应行业卷烟销售和网络建设快速发展改变的形势，仔细学习贯彻十项课题文件，加大“网建课题”的探讨力度，抓好课题攻关、课题完善、课题推动的各项工作；仔细组织全员细致研读、加强理解、仔细解码，驾驭文件精神，明确内容要求，抓好贯彻应用；以“卷烟需求预料”课题推介会为新的起点，仔细借鉴兄弟单位的网建课题试点阅历，全面推广运用，通过制订下发实施方案、进度支配、考核方法等措施，整体推动网建工作水平提升。

　　三是提高客户服务的实效性。接着深化推动“四访”服务活动，提高客户的满足度和客户服务质量。主动探究客户服务的有效形式和方法途径，健全完善督察考评体系，建立“3231”督察考评机制，即：三级监督：聘请市人大、政协委员和部门工作人员8-10人担当督察员；聘请各乡镇1-2名机关工作人员担当监督员；聘请社区、乡镇的部分零售户担当协查员。两级考核：一是刚好整改市局（公司）督察考评中心考评反馈的不足之处；二是加大二级考核的力度，完善考评细则，定期通报考评状况。三级评定：一是组织零售户对一线员工的服务质量进行评定；二是组织部门对一线员工综合实力进行评定；三是组织一线员工对机关工作作风进行评定。开通烟草行风热线：局党组成员走进高邮市人民广播电台，倾听热线呼声，接受纪委行风办和社会各界的检查监督。通过开展“文明执法之星”、“文明服务之星”等评比竞赛，以考核促规范，以规范12全文查看

　　（一）2021年卷烟销售各项指标完成状况

　　1、卷烟购进状况：全年共购进卷烟1065426箱，比上年同期86213箱,增加5426箱,同比增长2.6%。

　　2、卷烟销售状况：全年共销售卷烟**箱,比上年同期**箱,增加##箱,同比增长#%。占年销售安排##箱的##%。其中：一类卷烟销售￥￥箱,占销售总量的￥￥%;二类卷烟销售@@箱,占销售总量的##%;三类卷烟销售￥￥箱,占销售总量的@@%;四类卷烟销售@@箱,占销售总量的！！%;五类卷烟销售##箱,占销售总量的##%。

　　3、卷烟税利完成状况：全年实现卷烟销售总额@@万元，比去年同期@@万元，增加@@万元，同比增长@@%。实现卷烟经营税利@@万元。其中税金@@万元，比去年同期增@@万元；毛利额@@万元，比去年同期增@@万元；实现单箱（含税）收入@@元，实现毛利率@@%。

　　（二）主要工作措施

　　通过仔细分析总结近年来取得的胜利阅历和存在问题，结合省局要求，因地制宜，突出重点，实行有效措施，仔细抓好卷烟营销网建及创建优秀县级分公司工作。

　　1、调整业务规范，优化工作流程

　　根据国家局“卷烟上水平”和省局余云东局长“抓市场、提结构、促服务、强网建”的要求，为提高网络服务客户、培育品牌、限制市场、科学管理的实力，在《省卷烟销售网络业务规范》的基础上，市公司结合实际，进一步细化、调整了《市卷烟销售网络业务规范（试行）》，进一步优化业务流程。订货、投放、客户管理、市场需求预料、送货、督察考评等项主要业务流程都已按省局（公司）要求统一制定、执行，部门和岗位设臵完备，岗位职责清楚。

　　2、探究市场信息监控体系，精确把握市场动态，有效促进市场需求预料工作

　　2为进一步加强对卷烟市场信息的收集，刚好驾驭卷烟市场的改变趋势，更好地把握市场真实需求，充分利用卷烟零售客户终端资源，进一步推动卷烟销售网络建设工作的深化开展。公司在全州范围内建立了卷烟营销信息采集点，逐步开展信息采集工作，初步探究市场信息监测体系，搞好卷烟社会库存、市场价格、销售动态等的收集和监测，不断提升分析市场、把握市场的实力和水平。

　　通过定期精确把握市场动态和信息，科学抽取样本客户，敏捷应用预料模型开展需求预料工作，有效促进了按客户订单组织货源工作的开展。当前，需求预料吻合度达到了87%以上，订单满意率达到了80%以上，零售户获利水平达到8%以上，卷烟销量和单箱结构明显增长。

　　3、开展工商协同营销，提升品牌培育水平

　　工商协同营销作为新形势下建立新型工商关系的主要内容，我们和工业企业联系、沟通后，通过营造公允竞争的市场环境，以品牌为纽带，与工业企业共同探究建立一体化营销机制。遵循以市场需求为导向的公允竞争规则，制定详细的品牌培育流程和促销管理方法，在引入、培育、维护、退出等各个环节都与工业企业互动，开展品牌培育工作，设臵品牌培育宣扬栏，将品牌培育的信息宣扬到全部客户和消费者，实现基本信息、品牌信息、营销信息、需求预料信息的资源共享。

　　3今年，公司已投入资金@@万元开展品牌培育工作，主要用于玉溪系列、云烟系列和新上市品牌的促销活动。1至12月份，全州重点骨干品牌销售@@万箱，同比增长12.01％；省外卷烟销售@@箱，占总销量的@@％。其中：“大丰收”、“甲天下”、“红旗渠”、“金许昌”等一批低档卷烟品牌已经被市场接受，“中华”“帝豪”等一批中高端品牌有了肯定的市场美誉度和消费群体。

　　4、统一零售终端形象，打造烟草服务品牌

　　为提升卷烟零售终端形象，规范卷烟零售终端行为，州公司借承办全省卷烟零售终端建设现场会的契机，在省局（公司）各级领导的帮助指导下，，全力打造服务品牌。一是提出了零售终端建设“6+1”模式；二是建立零售终端档案，给每个零售客户配发档案盒，将零售客户关于卷烟销售相关的资料进行统一规整；三是对卷烟零售户实行服务承诺、送货承诺、客户盈利承诺等三个承诺。

　　5、零售客户分类精确，货源投放科学合理

　　在国家局客户分类基础上，结合市客户分类实际状况，制定了《2021年市卷烟零售客户细分方法》和《2021年市卷烟零售客户服务细则》，依据经营规模和单条值两项指标对零售户进行相应的评价，结合不同类别的客户对不同品类需求强度的差异以及市场季节改变的特点，同时以客户的实际销售实力为主要依据，对零售户进一步细分。2021年5月

　　431日，运用全省统一卷烟营销系统，对全州卷烟零售客户实行系统自动升降级管理。

　　6、深化开展农网延长工作，有效提升农网服务水平

　　针对“购买难、入网难、存款难、订货难、送货难、探望难、管理难、赚钱难”八难问题，我们主动创新思路，服务措施务求实效，接着深化开展农网延长工作，有效提升农网服务水平。

　　一是烤烟、卷烟、专卖三网联合，服务、管理齐头并进；

　　二是办证入网一条龙，高效布臵农村网点。在扩户的过程中，烤烟、卷烟、专卖三个部门联合起来，上门为零售客户服务，让零售客户坐在家里就能办好零售许证。切实解决了农村客户办证难的问题；

　　三是加强考核，强化农网延长的执行力。为确保农网延长工作取得实效，州公司从探望服务、品牌培育、痕迹管理等方面加强考核，并“统一标准、逐级考核”，绩效挂钩；

　　四是通过开展“三个承诺”服务，实施“三合一”模式，进一步加强了对零售户的经营指导，增进了与零售户的情感沟通，建立了良好的客户关系。目前，零售户盈利水平达到8%，比上年同期的5%增加@个百分点。

　　7、创办零售客户培训学校，做到培训到村到点

　　为了提高零售客户的经营理念、经营实力和销售技巧，增进与零售客户的沟通沟通，全州统一创办了零售客户培训

　　5学校，使它成为“提高经营水平的课堂，了解市场动态的通道，客户相互沟通的平台，倾听客户心声的场所”。有效地拉近了烟草部门与零售客户的距离，增加了零售客户的归宿感，提高了零售客户的忠诚度，同时，有效促进了客户经营实力的提升。

　　8、加大培训力度，提高营销队伍素养

　　制定了卷烟营销队伍培训三年规划和年度培训安排，依据营销工作各岗位的不同要求，开展有针对性的培训，主要内容有“四员手册”、营销管理信息系统流程、市场需求预料、品牌培育、商务礼仪等。

　　通过营销月论坛活动和业务培训，提升理论水平，加深对行业政策和发展方向的理解，提高业务技能，能刚好精确的解决工作中遇到的实际问题。

　　9、开展零售客户网上订货，探究烟草网上电子商务

　　网上订货是对现有营销业务系统的延长、优化和规范。公司制定了规范的网上订货实施方案，使客户订货更加便利、快捷；同时，利用客户历史订单信息及公司品牌培育信息的实时互动，为客户订货决策供应支持。公司提前一周将货源信息发布到网上，客户可以实时查询客户紧俏卷烟供应数量及可替代品牌品种、数量；客户可以自主支配订货时间，有效解决了传统电话订货，客户在家等电话的问题，目前我州实行网上订货的客户已达！！户，占￥￥%。

　　6当前我们正在主动探究网上配货和网上支付，以及工业、商业、零售客户、消费者之间网上信息互动等项工作。

　　10、开展烟邮合作，主动限制物流成本

　　去年州局（公司）在马关县和邮政公司开展了卷烟物流的烟邮合作试点，取得了明显成效。通过烟邮合作，有效解决了边远客户存款难、取货难的问题，提升了对卷烟零售客户的服务水平和满足度。2021年我州按省局相关要求，逐步推动烟邮合作。

　　在开展烟邮合作的同时，主动开展成本核算，限制物流成本。

　　11、提高相识，主动开展优秀县级分公司创建活动

　　依据《省烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施看法》（云烟人[2021]209号）、《省烟草专卖局办公室关于印发省创建优秀县级烟草分公司实施方案的通知》和《省市烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施看法》（文烟专卖?2021?101号）文件精神，结合市卷烟营销实际状况，市公司创建工作领导小组刚好制定了创建优秀县级烟草分公司工作实施方案，并组织实施。

　　分阶段目标为：全州8个县级卷烟分公司，2021年个县完成创优达标工作；2021年、、完成创优达标工作。

　　目前，各县分公司根据州公司实施方案要求，刚好制定了创建工作实施方案，并上报州公司卷烟营销中心。西畴、7马关两县分公司已完成该项工作，并于11月份通过了省局公司考评组的验收。西、马两县作为全州的创建工作示范单位，在今年创优工作中领导重视、措施有力，成效显著，阅历值得各县借鉴和学习。

　　二、存在问题

　　2021年全州卷烟网建工作在州局党组的正确领导下，在大家的共同努力下，取得了肯定的成果，但也存在一些不容忽视的问题，主要表现在以下几个方面：

　　（一）网建基础还不够扎实，市场基础、客户服务水平、卷烟销售网络竞争力有待加强，对营销人员法律、法规、政策和业务技能等方面的培训力度不够，营销队伍总体素养不高，把握市场、服务客户实力有待进一步提高。

　　（二）在探究以市场为导向的协同营销模式，完善工商业务对接方式，制定协同营销的市场营销规范、品牌营销规范、服务营销规范等方面力度不够，卷烟新品牌培育效果不明显，农村市场适销品牌少，品牌依靠性强。

　　（三）对部分客户服务不到位，存在服务盲区，与客户的协调沟通不够，在指导客户经营、提高客户经营实力和获利水平方面存在差距较大，特殊是对新入网客户的服务还需加强。

　　（四）部分客户的细分不够精确，特殊是支配订货次数偏多，出现对呼出订货的协作不够亲密，仍旧存在呼出电话

　　8无人接听或电话不符状况，导致订货失败，影响正常订货和电话订货胜利率的提高。

　　（五）对客户订货电话故障处理不刚好，临时申请代订货状况较为频繁。

　　（六）部分客户对新的订货模式不够熟识，对需求预料工作不了解，影响了需求信息的精确性，影响对市场需求的满意率。

　　三、2021年工作重点

　　按省局（公司）的统一支配部署，紧紧围绕

　　“卷烟上水平”的工作要求，2021年我州卷烟销售网建工作重点主要有以下几个方面：

　　（一）全面提升“按客户订单组织货源”工作水平

　　一是要建立一套完善的市场信息采集制度；二是要完善需求预料流程、方法和模型；三是要把需求预料与货源连接有机结合，做到“预料指导选购，选购

　　满意订单”。四是进一步加强对大户的监管和限制，坚决杜绝“卖大户”的现象。

　　（二）加大品牌培育力度，推动协同营销发展

　　严格根据省局品牌发展三年规划，结合我州市场的实际状况，科学制订培育全国性重点骨干品牌的规划，明确目标任务，落实责任要求，做好将来三年的品牌培育工作，重点是20+10骨干品牌，并做好省外

　　3、3.5、4元/包低四类卷烟全省的优化布局，详细品牌有猴王、甲天下、红旗渠等。

　　（三）进一步打造服务品牌，做好终端建设工作

　　一是注意整体规划，打造服务品牌。按省局要求，明年我司将开展打造“七彩服务、情动云岭”服务品牌的活动，通过总结阅历，科学设计，形成全省统一的服务品牌体系，并制定实施看法和服务规范，开展服务承诺。力争用3年左右的时间，把优质高效服务贯穿于卷烟营销的各个环节，形成以服务为核心的发展导向，使“七彩服务，情动云岭”渗透到卷烟经营每一个环节，服务理念能够融入到广阔干部职工的思想中、固化到大家的行动中、体现在大家的言行中，充分呈现烟草企业的社会形象。

　　（四）打造活力团队，提高营销队伍素养

　　围绕把握市场、培育品牌、服务客户三大职能定位，进一步增加营销人员服务市场的实力，在深化劳动用工安排制度改革的基础上，着重解决客户经理任职、管理、考评等问题，逐步建立一支能够面对市场的卷烟营销队伍。

　　（五）加大卷烟网上订货覆盖面，推动电子商务建设

　　在全面开展网上订货的基础上，探究卷烟网上配货和网上结算，利用信息化手段提升电子商务和现代化物流建设的水平。重点探究把网络建设、订单供货、协同营销紧密结合起来，全面打通工业企业、商业企业、零售客户三个环节，形成完整统一的营销渠道，全面建设面对消费者的卷烟现代营销体系。

　　（六）加强基础管理，保证卷烟营销水平持续提升

　　一是根据省局要求，制定《市卷烟销售网络业务规范》。切实把《规范》的要求落实到卷烟营销的各部门、各岗位、各环节，加强全过程的督察考评工作，注意持续改进和提升，使《规范》真正成为营销人员的作业指导书和管理人员的作业手册；二是加强基层建设。明年州公司将结合“卷烟上水平”工作，对各县创建活动进行全面的考察评价，把基层的营销水平提升到更高层次。

　　（七）接着抓好我州优秀县级分公司创建活动

　　根据《省市烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施看法》（文烟专卖?2021?101号）文件精神，接着抓好我州优秀县级分公司创建活动各项评价指标的落实。

　　市烟草公司卷烟营销中心

　　二O一二年十月二日

　　维护，然后再以点带面，逐步向其他客户铺绽开。行业可以依托网站及各类对外营销系统、通讯系统，利用便捷的通讯手段，快速的发布、传递卷烟品牌的相关特征特性及投放信息，在醒目的位置刚好告知客户与消费者，为卷烟品牌的宣扬举荐及维护营造良好的舆论氛围。电访员、送货员、烟叶生产技术员等在各自工作的间隙，也可以利用工作之便充当卷烟品牌的义务宣扬员，电访员和送货员都是与客户密切接触的一线营销人员，烟叶生产技术员更是干脆面对消费者。而营销部、物流配送车辆车体、烟叶站点、企业公共区域的宣扬板快位置的利用，各种内部会议的实施场地的利用，也能扩大卷烟品牌的宣扬知晓度。因此整合利用全部可用资源，在品牌培育的系统工作中依旧会起到重要的作用。

　　二、技巧促销、合理让利、阅历共享。

　　传统的促销方式多以给客户供应打火机、伞、笔、口杯等具有附加值产品的形式为主，让利给客户。当前，可以进一步优化促销的形式。依托工商协同机制，利用资源在各种可行商圈进行公益广告植入，开展中、小型促销活动造势。之后选取网络客户点对其进行现场经营指导，通过在现场派送小礼品和让消费者“品吸”样品烟进行体验销售等方法，扩大品牌的知名度和美誉度，进而提升客户和消费者对品牌的忠诚度。经过系列措施的执行，对客户点的经营指导、客户培训与扶持的持续跟进，将形成卷烟品牌的网络节点，并

　　逐步构建出卷烟品牌销售市场架构脉络，这时就须要营销人员擅长发掘胜利节点客户的先进销售阅历，梳理总结后通过客户探望、集中培训等途径介绍给节点所延长的其他客户。使市场内的终端客户能够自觉培育、有效培育，销售获利，达到阅历共享，利益共享。

　　三、货源保障、宣扬统

　　一、诚信共享。

　　在卷烟品牌培育的过程中，客户最胆怯

　　就是遇到所培育品牌卷烟的缺、断货状况。纵然是宣扬举荐和促销引导工作做得再到位，货源供应得不到有效保障，一切工作都等于零。同时一线营销人员的言行举止的统一性也非常重要，在调研过程中我们不难听到这样的话语“你们烟草公司三天两头在变卦。。。”而许多营销人员的回答是“那个是上面的问题，我们也没有方法。”诸如此类，使客户的忠诚度渐渐降低。反思商海的金字原则“诚信而立”，这和我们现下做的大相径庭，是我们不诚信吗？明显不是，造成此现象的根源在于，我们人员之间的垂直与水平沟通不到位，工商协同营销的垂直与水平协同不到位。因此要诚信共享，至下而上、至上而下、横向之间、工商客消之间、有效沟通、信息协同、肯定要落实到位，让我们的卷烟品牌培育工作系统健康的发展。

　　四、市场营销上水平、客户经理是关键。

　　客户经理是商业企业与客户联系的纽带，处在市场营销的前沿，与客户沟通、沟通最多，对市场及客户的需求最为

　　了解。目前我们的一线营销队伍综合素养参差不齐，如何提升？培训。有效培训的实施，塑造现有营销队伍的综合作战实力，要在充分提高“教化培训在增长才能、提高技能、提升素养”重要性相识的基础上，建立管理规范、组织完善、职能齐全的教化培训体系，增加学习教化培训的针对性、好用性、系统性和多样性，尤其要做好岗前培训、日常培训、晋升培训等。大力开展初级、中级、高级卷烟商品营销员职业技能培训和鉴定，推行营销人员“持证上岗”。培训内容应丰富多彩，从看法到方针、从政策到法规、从业务学问到领导艺术、从新的业务流程到电子商务等技能分别进行系统和相对应的培训。培训形式上应不拘一格，可通过“专业人士授课、案例分析、现身说法、典型引路、岗位沟通、技能比武、案例研讨和劳动竞赛”等多种方式，不断强化客户经理对“经济管理、市场营销、现代流通、品牌培育、服务技能、信息采集、沟通技法”等学问的理解，以期逐步提高广阔客户经理的市场调研、服务客户、培育品牌、沟通协调、语言表达、逻辑思维和综合分析实力。而营销人员的综合技能水平提升了，市场营销自然上水平。

　　内退职工**人，离退休职工**人；大专以上学历**人，占在岗职工总数8*，中专、技校学历8**人，占在岗职工总数**。目前，支部班子成员**人，主任科员**人。***下设**、**、***、……，共**个职能部门、**个基层专卖管理所。

　　近年来，**在市局（公司）党委和区委、区政府的正确领导下，以科学发展观为指导，紧紧围绕加快推动***的任务目标，进一步解放思想，转变观念，更新理念，提高执行力和执行实力，努力营造干部职工人人思进、各项工作创先争优的深厚氛围，开创了**烟草又好又快发展的新局面。

　　***年销售卷烟**箱，同比增长**%，增幅排名全市高于全市平均水平；品牌培育、*******等营销重点工作步入全市和自己部门奖罚的基金分别奖惩到每名职工。通过实行“两级考核”模式，我们渐渐实现了重心下移、无缝隙考核，职工主动性和工作质量得到“双提升”，整体工作水平持续提升。

　　（二）着眼提高执行实力，全面加强中层干部队伍建设。中层队伍的工作状态和工作质量确定了****整体的工作状况。在今年的队伍建设过程中，我们突出中层队伍建设这一重点。组织开展中层干部公开选拔，通过公开竞争，将**名有群众基础、工作实绩突出的职工汲取进中层队伍，充分调动了职工的工作主动性。主动开展以“提中学层履职尽责”实力为主题的中层干部培训，通过观看《****》，进一步强化中层队伍的履职尽责意识。结合“****”主题教化，多次组织观看《***》、《****》等系列宣扬教化片，强化全体干部职工“*************”的意识。

　　切实加强作风建设，全面提高工作效率和服务质量，树立良好的企业形象。

　　（三）着眼市场环境不断优化，大力实施专卖“精耕”工程。始终坚持“大抓专卖”的理念不动摇，主动争取区委、区政府的领导和支持，进一步强化联合执法长效机制，与***公安分局成立联动执法协作办公室，扎实开展专项行动，不断完善“***”，着力增加市场限制力，加大“破网追刑”力度。元月初我们组织签订专卖市场治理工作目标责任书，由***领导与各专卖管理所、稽查大队、稽查中队分别签订《专卖管理工作目标责任书》，分解工作目标，落实责任人，严格奖惩，全面调动执法人员工作主动性。一季度，累计查获各类涉烟案件**起，查获各类违法卷烟****万支，总案值***万元；查获1-5万元案件***起，5万元以上案件**起；移交司法机关刑事立案**起；刑事拘留**人；批捕**人，判刑**人。强化执法队伍的教化培训，截至目前，***在岗执法人员中，有**人取得中级专卖管理员资格，**人取得高级资格，中级以上专卖管理员比例达到***。加强专卖管理所建设，主动开展3〃15法律法规宣扬、学法用法座谈会等活动，提高市场走访质量，抓好执法过程监督，规范执法检查行为。扎实推动柔性执法试点工作，制定《实施方案》，组织开展“5制度+1方法”学习培训，进一步优化专卖执法形象，不断提高专卖人员服务意识，加强烟草法律法规学问宣扬，提高零售户的遵守法律经营意识。二月底，组织开展了一次面对零售客户、消费者两个群体，以烟草专卖法律法规学问和两高司法说明等为主要内容的“有奖

　　答卷”活动，让零售客户和消费者在参加中学习，在学习中参加，此次活动共发放答卷600余份，收到了较好的效果。广泛开展分层培训工作，将零售客户进行细化分类，根据一般培训对象、重点培训对象和强化培训对象的标准，将零售客户分为忠诚度较高和自愿申请参与培训的客户、忠诚度较差和有违法违规记录的客户、弱势群体客户、一般零售客户四类。依据不同的培训对象分别制定不同的培训安排、措施和目标。在对零售户培训过程中，各专卖所结合实际状况，实行市管员、稽查员、客户经理“三员”联手的方式，将法律法规、真假烟鉴别、品牌培育、卷烟营销策略等学问有机结合，针对零售客户在日常经营中遇到的各种难题，由区局领导、中层干部和市管员、客户经理分别支配授课内容。客户通过与区局（营销部）各类员工的互动，进一步融洽了感情，在提高自身卷烟盈利水平和遵守法律经营的同时，也提高了他们对烟草管理和服务工作的认可度；市管员、客户经理在给零售客户培训的过程中，也提高了自身的语言实力、问题处理实力、沟通协调实力。另外对较远的村庄，我们组织专卖人员走进村庄，主动开展“普法进基层”活动，采纳法制讲座、现场实物对比讲解、以案说法、发放法制宣扬资料等不同的形式，为零售户和消费者送法上门，受到了他们的欢迎。目前共举办各类培训班10期，培训620人次。

　　（四）着眼推动经济健康运行，大力夯实经营基础。坚持把培育市场、培育品牌作为广度拓展。目前，已经建成***家高端卷烟示范店，建成形象店及加盟店***家。同时，主动推动“****”建设，截止目前，****。加快推动***建设，发展****，实行区域管理，零售客户自我管理、自我服务水平得到大幅提升。一季度，区局（营销部）累计销售卷烟***箱，同比增加***箱，增长**%；单箱销售额***元，同比增加**元，增幅***%；人均销售卷烟***条。

　　（五）着眼发展基础更加坚实，大力提升企业精细化管理水平和创新实力。围绕制度建设和强化考核这两条主线，大力加强基础管理，严格落实各项工作制度，成立由领导成员轮番带队的现场检查小组，专项抓考勤、纪律、平安和节能管理，促进机关管理规范化、制度化。为充分调动干部职工的创新意识，使大家能够主动去想问题、找思路，我们制定岗位创新考核方法，要求

　　每个月综合、专卖、营销三大业务部门要上报不少于1个的岗位创新点；每个季度，综合、专卖、营销三大业务部门要有至少1个得到市局（公司）认可的岗位创新亮点。对完不成的部门，我们将根据考核方法进行考核。始终把内管工作视为“高压线”、“生命线”，围绕“领导抓、抓领导”，仔细落实“五条防线”，建立完善内管监督考评机制，确保了规范经营工作落实到位。扎实推动全面预算管理，有效限制经费支出。强化平安管理和信访稳定，确保实现“五零一控”目标。

　　（六）着眼打造一流职工队伍，深化开展“****”主题教化。根据市局（公司）党委的支配部署，紧紧围绕“***”的工作要求，不断推动“****”教化活动成果转化，持续开展“**”教化，深化开展“***”主题教化，干部职工“精、气、神”持续提升。召开“***”主题教化动员大会，细心制定《实施方案》，探讨部署各项活动，全面掀起活动热潮。以打造“学习型”企业为着眼点，在抓好干部职工自主学习的基础上，组织开展专题报告会、观看影像资料、社会志愿服务等活动，提高干部职工社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，打造******的新型职工队伍。组织全体干部职工*****，进一步激昂队伍精神，激发干事创业的热忱。

　　（七）着眼发展环境不断优化，大力加强和谐建设。我们始终把和谐建设作为企业建设的一项重要内容，狠抓廉政建设，强化监督检查，保证队伍的清正廉洁。深化“文体养老”，不断丰富载体，每季度召开老干部座谈会，重要节日刚好走访慰问，组

　　织老同志疗养查体，召开趣味运动会等活动，把“文体养老”工作向纵深推动。不断增加企业发展“软实力”，主动构建“大服务”格局，细心制定实施方案，主动打造“在职志愿服务队”和“离退休志愿服务队”两支服务队，开展一线为消费者、零售客户服务，机关为一线服务，部门与部门、职工与职工的双向服务，全面推动各项服务工作上水平。同时，我们主动开展优秀基层单位创建。通过细心打算、细化措施，我们单位顺当通过省局（公司）优秀基层单位验收，企业建设又迈上一个新台阶。

　　在看到成果的同时，我们也醒悟的相识到在改革发展中自身存在的一些问题和不足，主要体现在以下四个方面：一是专卖举报信息网络还不够健全完善，有经营价值的案件信息来源较少，在刚好有效的打击涉烟网络犯罪方面存在肯定的欠缺，案件经营实力有待提高。二是卷烟品牌培育缺乏有效的方式方法，“零售户致富工程”建设工作力度需进一步加强。三是创新意识不强，岗位创新“亮点”不多，成果转化效果不佳，企业的精细化管理水平有待进一步提高。四是职工队伍构成不稳定，人才匮乏，中层干部创新实力和执行实力建设有待进一步加强。

　　三、下步工作准备

　　（一）统一思想，坚决信念。快速把思想统一到市局（公司）新一届党委的部署要求上来，根据“****”的工作要求，进一步理清思路，坚决发展信念，坚持守土有责、守土尽责，紧紧抓牢思想政治教化和职工队伍建设不放松，咬住“*****”目标不动摇，以良好的政治素养和勤恳务实的工作作风，切实抓紧抓好当

　　前的各项工作任务，确保职工思想稳定、干劲十足、措施有力，以优异成果向新一届党委交上一份满足的答卷。

　　（二）完善机制，持续提升。在治理市场、培育品牌、引导消费上下功夫，切实抓好*******工作，主动做好品牌培育大比武活动，切实提高卷烟经营服务水平。全力抓好网络案件经营和柔性执法工作，加大信息搜集和案件经营力度，维护卷烟市场经营秩序。大力抓好基础工作，进一步加大考核力度，肃穆各项工作纪律，加强作风建设，建立完善责任追究、限时督办、跟踪问效等配套管理制度，切实提高工作质量和效率；根据“导向明确、安排合理”的原则，进一步完善各项考核方法，优化激励机制，确保职工队伍状态好、工作优、效果佳，各项工作落实更有力、发展成效更好，促使整体工作持续提升、走在前列。

　　（三）抓好班子，带好队伍。以深化开展“****”主题教化为契机，以全力打造“*****”的新型干部职工队伍为目标，不断增加领导成员和党员干部的先锋模范作用，充分发挥支部的战斗堡垒作用，加强廉洁从政从业教化，促使区局（营销部）全体干部职工紧紧团结在市局（公司）新一届党委四周，同心合力，抢抓机遇，争创一流，全力开创新形势下****烟草创新发展新局面，为加快推动潍坊烟草整体工作持续提升、走在前列，全面实现“中部领先崛起”目标贡献更大力气。

　　以上汇报，不当之处，恳请各位领导指责指正。

　　既要充分满意本地消费者的须要，又要预防滞销状况的发生。

　　营状况，允许大、中经营规模的零售客户实际购货量在商定总量的肯定范围内进行上下浮动。合理限制总销量上限，但不得规定销量下限，也不得按品牌规格约定销量。

　　紧俏品牌供应实行合理限量管理。以客户分类为依据，制定明确、统一的紧俏品牌供应政策和合理限量方法，做到公允、公正、公开、透亮。限量供应的品牌、规格不得超过市公司所经营卷烟品牌、规格的30%，销售数量不得超过总量的20%。

　　顺销品牌供应基本满意。对顺销品牌卷烟供应，做到基本满意市场需求、均衡销售。同品类、同价位的卷烟供应，可替代品牌（规格）要不少于2个。削减和避开断货现象。品牌（规格）需求满意率达到90%以上。

　　实现货源自动安排。制定统

　　一、合理的货源供应政策和安排方法并纳入卷烟营销管理信息系统，实现货源由信息系统自动安排。

　　分解方案目标，由营销部经理组织市场经理、客户经理实施。

　　户经理培训，增加对零售客户的服务意识和实力，提高服务质量和水平。

　　其次十五条

　　宣扬营销政策，推介卷烟品牌，指导零售客户预料卷烟需求，增加营销实力，提高盈利水平，并尽可能帮助解决困难和问题。

　　其次十六条

　　加强客户经理管理，实时进行业绩评价。评价内容包括经济运行、重点品牌销量、新品牌铺货、销售预料、客户管理、营销服务、制度管理等。

　　工作报告XX市烟草公司：依据市局（公司）下发的《2021年卷烟营销战线基础管理全面进入“深水区”工作方案》，我部围绕“三服......

　　烟草卷烟营销部目标安排

　　2021年烟草卷烟营销部目标安排2021年烟草卷烟营销部目标安排2021年，面对宏观经济的影响和国际金融风暴的冲击，将会给卷烟需求预料、销售结构、销售数量、专卖管理等方面带来一......

　　烟草督察工作汇报

　　烟草督察工作汇报督查工作是落实决策的一项重要工作，是决策的延长和接着，是落实决策的重要环节和方法。*月份我区域营销部在州卷烟营销中心的正确领导下,依据州局督察考评中心......

　　卷烟营销工作状况汇报

　　卷烟营销工作状况分析报告比照《XX年卷烟营销市场化取向改革试点工作实施方案》和《烟草行业“精益十佳”标兵单位评比方法》的工作要求，依据目前工作实际，对需求预料、客户分......

　　烟草、公安联合卷烟打假汇报材料

　　烟草、公安联合卷烟打假汇报材料专项行动阶段报告精诚团结紧密协作主动探究努力开创烟草、公安联合打假新局面2021年4月24日“天府迅雷”专项行动是继“天府一号”、“天府......

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篇七：县烟草局创建优秀县级卷烟营销部工作汇报

　　县优质烟草工作总结范文_烟草局工作总结

　　自2019年以来，我县在烟草行业的发展取得了一系列优秀的成果。通过全县上下的努力，我们成功地实现了经济效益和社会效益的双重增长，这是一件非常值得庆祝的事情。在此，我想就我们县近年来的烟草工作做一个总结和分享。

　　一、优质烟叶生产技术的推广

　　我们认为推广优质烟叶生产技术是提升烟草产业的核心。在过去的几年里，我们建立了一个优质烟叶生产的示范基地，并通过培训、技术咨询等方式，将优质烟叶生产技术传授给了全县的烟农。同时，政府也通过财政支持，向烟农提供了一系列的优惠政策，比如种烟补贴等，以鼓励他们种植优质烟叶。

　　二、优质烟草品牌的打造

　　我们非常重视优质烟草品牌的打造。在过去的几年里，我们大力推广了“金霞”这个地方名优烟品牌，通过持续的宣传和推广，让这个品牌在国内市场上不断得到扩张。同时，基于品牌的优势，我们还开展了一系列的烟草旅游项目，让更多的游客和消费者深入了解并认识我们的品牌。

　　三、烟草产品质量的提升

　　我们认为产品质量是一个企业或者一个行业可以持续发展的基础。因此，在过去的几年里，我们也不断地引入新的技术和机器设备，不断地提升我们的烟草质量。同时，我们还注重监管，加强了对烟草产品的检验和测试，以确保烟草产品的质量标准。

　　四、烟草市场的拓展

　　我们认为，除了优质烟草品牌的打造和烟草产品质量的提升之外，还需要市场的拓展来进一步扩大我们的烟草产业。因此，我们在过去的几年里大力推进了烟草行业的国际化进程，并通过外贸拓展、开拓海外市场等方式，不断地将我们的优质烟草品牌推向国际市场。

　　五、烟草行业的社会责任

　　以上就是我们县近年来的烟草工作总结。我们认为，这是一个非常良好的开端，同时我们也清楚地认识到，未来的道路还有很多的挑战。因此，我们将继续努力，不断提升和完善我们的烟草产业，以确保其持续健康地发展。

篇八：县烟草局创建优秀县级卷烟营销部工作汇报

　　县烟草专卖局（营销部）2022年工作总结

　　2022年已经过去，县烟草专卖局（营销部）的工作也已经圆满完成。回顾这一年的工作，我们从以下几个方面总结出了自己的成果和亮点。

　　一、销售总额超过预期

　　在充分调研市场的基础上，我们明确了今年销售目标，并利用多种营销手段来巩固和扩大市场份额。我们成功地打造了以消费者需求为导向的产品定位和品牌形象，同时通过网络、电视、报纸等多种形式宣传营销，吸引了更多的消费者。

　　在我们的共同努力下，今年营销部所销售的烟草总额超过了我们的预期目标，创造了令人欣喜的业绩。

　　二、营销成本控制有力

　　营销成本一直是企业运营中重要的一环，我们通过严格的成本管控，提高了资源利用效率，降低了企业经营成本。我们计划、执行、监控成本的各个环节，并逐步完善各项成本管理工作，使得整体经营成本得到有效控制和优化。在保证了业绩的同时，还能保证企业的资本净利润率，同时也为企业可持续发展奠定了良好的基础。

　　三、数字化营销取得进展

　　随着科技的迅猛发展，数字化营销成为了企业的普遍选择。我们营销部也深刻认识到数字化营销的重要性，并积极探索了数字化营销的路径。

　　通过大数据分析，我们提高了个性化、精准化的营销。通过网络营销，我们更有效地拓展了新的消费市场。通过移动营销，我们让营销更加便捷和高效。数字化营销在我们的实践中取得了不俗的成绩，我们也将继续深入探索数字化营销的新途径，以更好地适应市场和客户的需求。

　　四、广告传播得到更好的落实

　　广告宣传是品牌形象塑造和产品推广过程中必不可少的环节。我们在今年开展了各种形式的广告宣传，包括网络广告、电视广告、报纸广告等。我们精心制作宣传页、画册、宣传广告视频等各种形式的宣传材料。

　　宣传效果取得了明显的成效，我们开展的各种宣传活动得到消费者的认可和好评，宣传效果也得到有效的落实。

　　五、管理创新为企业发展注入活力

　　我们认识到管理创新对企业的发展至关重要。为此，我们采取了一系列的措施，不断推陈出新，不断完善管理机制。

　　我们先后制定了《营销部工作细则》、《投诉处理制度》

　　、《质量监督制度》，完善了企业内部管理流程，并严格执行，有效提高了工作效率和客户满意度。同时，在员工培训、激励、绩效考核等方面也取得了不小的进展，为企业发展注入了新的活力。

　　总之，2022年，是我们营销部开创新时代、迈向新征程的一年。我们不断深化自身改革，积极开拓市场，搭建数字平台，拥抱变革，将营销的新局面不断推向更高更远。在业绩、效益、机制等各个方面的取得的进展都给我们带来了莫大的希望和信心。展望未来，我们将继续释放自身潜能，积极探索创新，在新的征程中不断创造新的辉煌。

篇九：县烟草局创建优秀县级卷烟营销部工作汇报

　　合肥市烟草公司卷烟营销中心

　　肥东营销部创建优秀县级营销部工作汇报

　　（二〇一〇年三月十日）

　　肥东营销部

　　为切实推动优秀县级卷烟营销部创建活动深入开展，合肥市烟草公司卷烟草营销中心肥东营销部按照“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，紧密围绕营销创建工作部署，积极推进“33444”营销创建工作纲领，努力夯实市场基础、工作基础、管理基础，各项工作取得了阶段性成效。现将营销部2009年以来的创建工作做如下总结汇报，供各级领导参考，不足之处，恳请提出宝贵意见。

　　一、确立“33444”创建纲领,统筹兼顾营销创建过程

　　肥东营销部在深刻解读国烟人[2009]149号、皖烟政〔2009〕319号文件精神基础上，致力建设“标准化能力型、精细化成长型”的优秀营销部，统筹确立“33444”创建工作纲领作为营销创建指南，进一步突出创建工作意义和创建工作亮点。

　　1、三种方法：以“统筹兼顾、标本兼治、定性定量”作为创建工作的三种管理方法；

　　2、三大目标：以“考评为导向、品牌为抓手、执行为重点”作为创建工作的三大管理目标；

　　3：四项措施：以“关注员工需求、创造成长动力、突出服务主张、创新管理优势”作为创建工作的四项管理措施；

　　4、四项任务：以“带好队伍、做好服务、育好品牌、建好终端”作为创建工作的四项管理任务；

　　5、四种理念：以“服务是第一产品、满意是第一标准、品牌是第一资源、质量是第一保证”作为创建工作的一种管理理念。

　　二、努力营造创建工作氛围,注重创建工作内涵延伸

　　肥东营销部积极以“33444”创建工作纲领为核心，以“工作基础坚实可靠、市场基础全面进步、管理基础保障有力、市场需求基本满足、零售客户有所选择、零售价格保持稳定、社会库存基本合理、供销关系稍紧平衡”作为创建检验标准，在“队伍建设、文化建设、营销管理、客户服务、经范经营、质量管理、安全管理”等创建关键环节，不断创新创建载体、丰富创建内涵，为创建优秀营销部奠定良好的社会条件和经济条件，创建工作也得到了省市领导的关注和关心。

　　图为：省、市（局）领导视察肥东营销部工作

　　图为：省局公司营销管理处面对面指导肥东营销部创建工作

　　（一）探索科学管理新思路，创造创建工作新动力

　　肥东营销部切实从尊重员工需求做起，打破自我满足现状，不断调整以激励为主体的考核导向，以管理弹性增加制度刚性，有效创造了创建工作不竭动力。

　　1、弹性时间管理，促进员工工作热情

　　为了满足相对恶劣天气环境下的客户经理户外作业需要，肥东营销部通过与员工进行沟通和意见征集，率先实行客户经理市场有效拜访时间不定时管理，实施“日工作量包干制”，初步完成了工作量由“零售向批发”管理的总体要求。根据农村市场拜访路程远近测算拜访应到岗拜访时间和离岗时间，结合劳动强度、拜访户数、地理特征等维度测算标准，规定单日市场有效拜访时间，确定单程半径距离在40公里以上线路为3个小时市场有效拜访时间，县城辐射圈内的线路为5个小时间市场有效拜访时间，介于两者中间的线路为4个小时市场有效拜访时间，中途不定时由综合管理员电话查岗，或由市场工作质量检查人员跟踪拜访痕迹记录。营销部同时鼓励客户经理错开恶劣天气和人流、车流高峰，机动拜访时间调整。事实证明，实行客户经理拜访时间弹性管理，能够有效提高客户经理拜访服务积极性、能动性和工作主动性，也初解决了客户经理拜访时间管“死”还是管“活”的大难题。

　　2、柔性职业规划，搭建员工成长平台

　　为进一步通过对客户经理职业发展前景设计，全面协调客户经理个人职业发展需求和企业组织需求相统一，实现员工个人与企业的共同成长和发展，引导客户经理对个人职业生涯发展的理性认知，肥东营销部通过“确定志向、自我评估、职业生涯机会的评估、职业的选择、职业生涯路线的选择、设定职业生涯目标、制定行动计划与措施”等七个职业生涯规划的有效途径进行全面培训后，大力推行人力资源管理，并积极搭建员工成长平台。

　　2009年以来，肥东营销部一直把营销思想、营销观念大解放当作“重头戏”，立足“技能提升是最有用的提升”，不断开展理论创新、服务创新、制度创新和管理创新，在“33444创建纲领”的指引下，通过“整合管理制度、扁平作业流程、突出实践优势、创造技能领先”的创建思维，全面提升信息穿透能力和服务响应能力，通过主题实践活动的有声有色开展，逐步把服务价值浓缩为品牌价值。

　　1、积极营造文化氛围，注重践行文化导向

　　肥东营销部将企业文化知识作为重点宣贯培训，主要围绕企业愿景、企业使命、企业共同价值观等理念体系，培训开展过程紧密结合工作实际，坚持“在工作中学习、在学习中工作”，不搞花架子，杜绝形式主义，工作学习两不误。营销部负责人亲自抓、带头深入宣讲企业文化知识，参加学习培训，起好表率作用，参学人员要参加模拟考试，并先后通过“业余篮球队、QC小组、志愿者分队、通讯报道服务小组”等基层文化载体展示文化特色，通过教学培训、案例引导、互动交流、有奖问答、闭卷考核等不同形式，注重创新企业文化知识普及内涵，充分强调当前发展环境下企业文化落地的必要性和紧迫性，始终把“文化落地”实践活动全程贯穿创建工作过程。

　　2、浓缩服务品牌价值，强化主题实践活动

　　一是启动“客户在我心中，责任在我肩上”服务主题实践活动。为深入落实皖烟销〔2009〕190号文件精神，营销部于2009年7月1日开展“客户在我心中，责任在我肩上”服务主题实践活动。以创建“勤奋、务实、高效、廉洁、文明”的服务型团队为抓手，按照

　　“个人形象一面旗、工作热情一团火、谋事布局一盘棋”的要求，以“扶残助弱”为主题，坚持紧密结合实际，上下合力，融入中心，突出特点，以服务促发展的效果。此次活动集中培训210多人次,

　　提交学习心得56篇,

　　提报客户服务案例28篇，其中优秀征稿3篇，推荐稿件16篇,总结“我的服务座右铭”26条，实现持续三个月零咨询、零投诉目标，实践活动深得客户认可，为创建工作奠定了良好的社会践基础。

　　二是开展“客户为我出点子、我为客户找路子”的互动式主题服务创新活动。调查对象是市局信息样本点客户280户，广泛征集具有建设性、代表性的客户意见和建议约

　　90余条，为客户服务、品牌营销等主要工作目标的确立和定位提供了宝贵的决策依据。根据市局6月份督查报告反馈，此次服务创新活动，广泛赢得了零售客户好评，并在《东方烟草报》进行了宣传报道，为营销部开展服务创新活动树立了信心、奠定了基础。

　　三是开展

　　“金叶志愿者送温暖”服务主题实践活动。金叶志愿者服务团队秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，以“金

　　叶服务进万家、奉献爱心你我他”为服务主题内涵。

　　1、开展“金叶一助一送服务”志愿活动。金叶志愿者对辖区的弱势零售客户实行一对一店内进行卷烟经营知识、卷烟保存常识，相关法规宣传、明码标价彻底维护，并发放宣传物料；2、开展“金叶一助一献爱心”志愿服务活动。金叶志愿者满怀拳拳爱心，对特困弱势卷烟零售客户一对一了解他们家庭生活的困难和卷烟经营上存在的问题，积极给予情感上的关怀和思想上的尊重、支持，询寒问暖，爱心捐款送温暖。据统计，目前，肥东营销部金叶志愿者以高度的责任意识、悉心的情感援助，将合肥烟草人最贴心的温暖送给卷烟零售客户弱势群体，累计捐款达11380元。

　　3、注重岗位实践培训，明确创建工作目标

　　一是开展主题演讲比赛活动。为不断丰富客户经理的业余文化生活，总结、交流实践工作经验，缓解客户经理心理压力，为客户经理搭建一个自我锻炼、相互交流、全面展示素质的平台，肥东营销部成功举办“总结我的2008”、“客户在我心中、责任在我肩上”、“成长历程--回顾我的2009”等主题演讲比赛，参赛选手高昂的演讲激情有效激发了潜在的工作干劲，演讲活动对创建工作的支撑作用异常显著，预期效果明显。

　　二是积极开展“我的岗位我负责”服务主题实践活动，主要以“四个到位”：订单规范商定组合到位、阳光视窗散发使用到位、客户订货信息跟踪到位、卷烟品牌培育同步到位，实现“零售客户有所选择、市场需求基本满足”目标。“六个确保”：客户拜访

　　到位、客户维护指导、客户投诉处理、卷烟产品上柜、明码标价维护、营销信息覆盖，充分发挥两节期间市场维护职能作用，确保“服务到位、目标明确、市场平稳、节奏高效”的两节卷烟营销服务工作，进一步明确“创建工作是为了更加巩固营销工作”的创建认识。目前，结合全省营销工作会议精神，“我的岗位请放心”服务主题实践活动将延伸启动。

　　三是开展“金叶小讲坛”现场演讲培训活动。围绕员工业务技能提升重点开展现场培训，制定了详细的学习计划进度表、培训人员签到表、学习记录、培训测试等，整个学习过程采取了自学和集中学习相结合的方式，进行业务探讨，即由参加技能展示的人员互相对展示效果打分，同时对展示效果进行评估，每位市场经理、客户经理全过程参与。通过“金叶小讲坛”主题演讲活动的开展，进一步增强了营销队伍整体业务能力。

　　四是在基层组织民主实践中发挥创建目标的感召作用。召开年度营销工作目标评审会。为全面贯彻树立肥东营销部全年主要工作目标，注重形成“全局一盘棋、上下一条心、人人一面旗”的良好工作氛围，成功召开全年营销工作目标评审会议，评审遵循“凡事预则立”的原则和要求，即要在既定目标指标框架内对指标进行评审，与会评审人员举手表决并通过评审目标；

　　（三）提升零售终端建设能力，推动创建工作再上水平

　　“卷烟赢利、客户满意、突出效率、表现能力”是肥东营销部零售终端创建工作的根本诉求，也是创建工作的核心着力点。

　　1、推进标准化零售终端建设，传递能力型烟草服务价值。

　　一是加强终端示范店标准化建设学习培训。为塑造整洁统一的零售终端形象、提高零售客户经营能力，营销部多次组织召开“零售终端示范店”标准化建设推进及培训会，组织学习示范店记分考核办法及经营规范。充分利用PPT演示卷烟零售终端示范店“五统一”相关内容，传达《合肥烟草卷烟零售示范店建设实施方案》，全面学习示范店建设管理工作规范、管理制度等，确保“建成一批示范一批、示范一批带动一批”，为提高零售客户经营能力、赢利能力起到了良好的示范促进作用。

　　二是组织召开卷烟商品陈列实务专题培训。为逐步统一零售终端创建工作标准，提高客户经理客户服务能力，完善营销网络建设和客户关系管理，提升零售客户终端经营形象。由营销部主要负责人主持召开“卷烟商品陈列实务”专题培训会，利用多媒体培训，以“理论+案例”的形式较为科学、直观地讲授卷烟商品陈列的意义、作用、卷烟商品陈列的方式方法、正确认识卷烟商品陈列与明码标价的关联、卷烟商品陈列应注意的问题、有效沟通技巧、经营定位、品类管理等知识，内容丰富，深入浅出，使参培人员对卷烟陈列有了新的认识，进一步开拓了终端创建工作思路。

　　2、积极建立专销联席机制，确保市场管理服务水平

　　一是专销联动创建终端市场。为全面夯实农村网络建设基础，提升零售终端建设和管理水平，发挥农村客户服务站机构延伸服

　　务优势，根据肥东县局、营销部专销联席会议要求，在八斗客户服务站建立八斗镇区专销联合维护示范镇。市场经理、客户经理和市管员联袂而战，初步形成覆盖城镇和农村的卷烟商品陈列示范区域，进一步完善了创建工作新功能。

　　二是专销协力培训零售客户。为提高卷烟零售户守法经营和自主经营能力，了解最新的营销理念和管理要求，专销协力、商零协同，从根本上提高零售终端经营水平，进而提升零售终端建设和管理水平，发挥基层专卖管理所、客户服务站机构延伸服务优势，肥东县局、营销部集中开展对零售客户培训工作，重点对辖区卷烟零售户法律法规、零售终端产品陈列等知识进行轮训，此举受到零售客户的高度认可，不仅提高经营户法律意识、守法经营意识和能力，更加增强了烟草专卖管理和服务合力，亲切了专卖、营销、经营户之间的关系，为卷烟零售终端建设和专销联合创建工作积累了宝贵经验。

　　三是初步探索专销联合明码标价维护途径。目前主要通过专销联席会议制度，全面加强对明码杯价维护途径的工作研究，旨在探索通过专

　　卖、营销联合开展卷烟明码标价维护工作，整顿和规范卷烟市场价格秩序，主动破解明码标价维护工作难题，深入推行价格诚信建设体系，拟在食杂店、便利店、超市、商场、烟酒店、娱乐服务、其他等七种业态区域内中产生百家“明码标价示范单位”，千家“明码标价达标单位”，目前已经达成初步框架。

　　3、发挥营销助手服务职能，切实提升客户服务能力

　　一是精细服务沟通，统一卷烟产品陈列标准。要求客户经理“把服务当作第一产品”，根据产品陈列标准，及时帮助客户整理卷烟柜台，指导客户按照不同分类标准进行陈列摆放，达到陈列形象整齐、统一目的，努力提高卷烟上柜、出样醒目度，定期对陈旧的卷烟价格标签进行更新，帮助客户做好烟柜卫生保洁工作，积极改善零售客户卷烟外部陈列环境，打造“亮丽终端”。同时，营销部对“一条示范街、两条示范线、三批示范店”客户建立档案盒，要求客户经理定期整理档案盒中的阳光视窗、服务手册等宣传资料，在完善痕迹化管理的基础上提高客户经营技巧和规范意识，让档案盒真正成为管理客户和指导客户经营的好帮手，始终保持创建工作“有触点、有亮点、有焦点、有观点”。

　　二是精确指导经营，协力商户做好需求预测。营销部严格依照“按客户订单组织货源”工作流程要求，在充分理解“市场需求基本满足、零售客户有所选择”目的基础上，一方面通过短信平台提高货源分配信息的公开透明度，充分取得客户信任，另一方面以“六精原则”为指导，结合零售商户的经营特点、业务状况、售货方式、商圈类型等，帮助他们准确把握市场形势、正确认识规律、精确需求预测、明确订单组合，充分发挥“终端客户产品营销助手”职能作用，以品牌培育工作为重点，把市场卷烟价格作为预警管理信号,持续提升需求预测吻合度，也相对避免客户出现货源紧张或不良库存积压现象。

　　三是精准信息采集，有效提升决策响应能力。为了方便肥东全区12户卷烟零售户操作和使用“烟草信息采集终端系统”，更好地推进营销中心零售终端信息采集工作，营销部组织对全体客户经理进行了“烟草信息采集终端操作”的集中培训和指导，分别从基本操作步骤、常见问题的解决、设备使用注意事项等三大方面进行了详细的解释和指导，再由客户经理对所辖片区内信息采集点进行针对性培训，并对使用该信息采集设备的优势进行了大力宣传，目前客户在掌握了以上使用方法和相关知识后已能够独立操作和使用信息采集终端系统，为营销决策和宏观调控提供了有力的信息保障，更加突出创建工作的现实意义。

　　（四）立足现代流通根本要求，体现创建工作本质特征

　　肥东营销部在创建工作中不拘泥形式，始终立足于创新潮头，主动适应传统商业向现代流通转变的根本要求，以创建工作推动营销工作，以“求真、求变、求精、求新”的创建立场，实行“6推”模式，深刻体现创建工作赋于肥东营销部科学发展的本质特征，并定期编发《肥东营销部创建工作简报》进行创建信息发布,积极创造队伍和员工共同成长机会。

　　1、推崇制度管理人，纪律保障感召人。一是严肃明示承诺制度，确保有效工作时间、确保有效工作过程、确保有效工作结果，自上而下，实施不定期查岗问责、电话报到考勤、随机电话访问等约束制度，实施痕管理和岗位问责；二是对上班缺勤，无故迟到、早退、旷工、脱岗、离岗、外出不请假，会议无故不参加，违反会场纪律等散漫问题实行现场否决或纪律纠正。三是严格实施二级绩效考核方案，发挥民主考评小组职能作用，全程为创建工作提供纪律保证。四是以“33444”创建工作纲领统领制度考核全局，咬定“考核为导向、品牌为抓手、执行为导向”的三大创建管理目标不放松，推行“平行监督、越级检查、过程激励、责任连带”的综合治理思想，严格按照“做什么考核什么，什么重要考核什么”的考核原则，确立以“激励为主体”和“赛马不相马”的考评导向，保证现代流通企业制度刚性。同时，对劳动纪律管理实行“双轨制”，对于轻微违反规定者首先开展自我检讨（如对未按时到岗下达预警管理通知单、对不遵守电话考勤规定进行沟通教育），对严重违反劳动纪律实施绩效扣分或内部待岗处理，从制度层次不断巩固创建工作成效。

　　2、推行“7S管理细则”，营造现场管理环境。营销部统一绘制了办公环境定制图，规定了办公桌所摆放的物品用具数量和摆放位置，营销管理人员轮流值日，实施每周一次的实地检查督促，营造“人造环境、环境造人”的全员现场管理氛围，通过内部实施整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等7S流程管理，确保工作环境整洁干净、安全舒适、有效提升员工品质和工作效能，全员共享创建工作成果。

　　3、推动“六个百分百”方案，狠抓基础工作不放松。根据营销管理中心检查考评要求，以“客户拜访到位率、客户维护指导率、客户投诉处理率、卷烟产品上柜率、明码标价维护率、营销信息

　　覆盖率”为阶段性达标主题，每月定期对客户经理工作质量进行市场检查考评，适时开展劳动竞赛，对检查结果在第一时间内部公示，每月进行绩效排序，确保“全员参与、员工知情、奖罚分明、鼓励先进”。

　　4、推举安全属地管理，定期不懈督查到位。一是紧锣密鼓会同县局安保部门，突击对机动车辆、办公设备安全运行情况进行督查、检查，严格保障客户经理拜访安全，规定拜访戴好安全帽等必备安全防护用品，摩托车限速40至45公里/小时以内，严禁酒后驾驶、酒后市场拜访；二是对灭火器材定期进行维护保养，确保室内电源、开关、饮水机、空调等电器设备运行正常，电源开关线路完好。根据安全工作“属地管理”原则和“零安全事故”目标，最大程度消灭安全隐患，安全管理工作成效显著，目前未发生安全责任事故。

　　5、推进“三问四治”，创建工作基础。为适应新形势下县级营销部职能发挥和工作定位需要，深入贯彻创建工作的内在精神，自觉加强营销队伍思想政治教育，进一步推进肥东营销部创建优秀县级营销部和“双基建设”工作进程，结合营销部队伍现状、从业状态，积极开展“三问四治”工作基础建设，探索建立“工作纪律、工作责任、工作效率”的问责标准，全面加强对“散漫、懒惰、平庸、浮躁”的治理力度，对工作过程和基础管理环节，实施“问纪、问责、问效，治散、治懒、治庸、治浮”对标管理，目前该

　　项工作通过制度修定，拟在2010年二季度全面开展，时刻体现创建工作的先进性。

　　6、推广增值服务，定位理财职能。肥东营销部根据现代流通企业的发展趋势，大力推广增值服务产品，倡导品牌领先战略，全面通过“拜访服务、结算服务、订单服务、陈列服务、信息服务、策略服务”等可感知的服务产品，利用“理财服务”贯穿服务过程，进一步依托信息化支持和烟草内生性增长条件，有效提升客户服务让渡价值，目前已经初步形成以“银烟贷记卡为先导的资金链、零售户店堂综合管理为预期的服务链、品牌培育为抓手的供应链”理财增值服务格局，总客户服务价值大幅提升，为创建工作的纵深发展给予了有力的实践保障。

　　三、争当创建工作一面旗帜，再做创建工作两手准备

　　肥东营销部在下一步的创建工作中，将进一步按照：细化“统筹兼顾、标本兼治、定性定量”的创建管理方法，深化“考评为导向、品牌为抓手、执行为重点”的创建管理目标，优化“关注员工需求、创造成长动力、突出服务主张、创新管理优势”的创建管理措施，量化“带好队伍、做好服务、育好品牌、建好终端”的创建管理任务，固化“服务是第一产品、满意是第一标准、品牌是第一资源、质量是第一保证”的创建管理理念，继续以“33444”创建工作纲领为下一步创建工作核心，紧紧围绕“营销上水平”这个主要任务，精心打造创建工作新高地、新亮点。

　　1、建设一块“客户经理管理试验田”，探索建立客户经理“分类管理、专业分工、职业规划、平行竞争”的高效运行机制。拟对客户经理工作特长、文化水平、执业愿望、团队定位等维度进行队伍发展核心要素识别，先设定分类管理依据，由客户经理自主选择分类定位或根据创建工作需要强制技能定位；同时对主（次）要区域客户服务线路进行整合，制定竞争上线方案，打破封闭式工作环境，初步进行客户经理职业生涯规划，树立职业成长目标，为客户经理分类管理奠定基础，也为创建工作积极盘活人力资源。

　　2、搭建一个“营销人员技能提升大平台”，全面实施“经验大交流、岗位大练兵、素质大考核、案例大研讨”技能提升计划。一是对示范街、示范线、示范镇创建工作成效，以现场观摩培训形式进行实战交流，对工作成果进行复制；二是不断创新主题实践活动，根据练兵目的和要求，立足技能提升和队伍职业化发展要求，制定具体实践活动方案，开展

　　“我的岗位请放心”、服务连连看”劳动竞赛活动、“金叶志愿者”服务主题实践活动；三是建立人力资源管理档案，考核结果与奖励有机结合起来，通过培训、练兵、比武、考核，出经验、出人才、出成果；四是建立立客户经理工作案例库，征集客户经理优秀营销案例，QC小组成员作为案例创作骨干力量，组织研讨、交流活动，坚持理论联系实际。

　　3、以“卷烟上水平”作为战略要务，以质量体系建设为突破，把创建工作与贯标、对标和绩效考核结合起来，继续以“工作基础、市场基础、管理基础、内务基础”建为载体，使营销人员自觉“拒绝平庸、崇尚进步”，不断提高创新能力。

　　4、重点做好基层管理人员思想政治工作，坚持“凡训必记、凡失必思、凡事必真”政工原则，形成“思想健康、言行一致、标准严谨”的治理导向，造就高素质干部队伍和基层营销组织，切实尊重员工、尊重实际，全方位支持客户经理工作，不断通过工作实践丰富创建工作内涵。

　　5、牢记创建工作付于肥东营销部的历史重任，以创建工作有效推动市场营销工作大发展，确保实现全年各项经济目标、管理目标、质量目标，辩证统一创建工作与营销工作目标。

　　肥东营销在上级领导的关心下，将继续按照“严格规范、富有效率、充满活力”的总体要求，遵循“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的创建工作方针，全面建设“标准化能力型、精细化成长型”的优秀营销部，为实现合肥烟草进入全国36个重点城市“第一方阵”而倍加努力！

　　肥东营销部

　　二〇一〇九年三月十日

　　附件：肥东营销部基层创建工作说明

　　一、优越的地理位置

　　随着合肥现代化滨湖大城市和省会经济圈建设步伐的进一步加快，肥东县“居皖中腹地，守合肥东门，东望南京，南滨巢湖”，优越的地理位置和区位优势明显，史称“吴楚要冲，包公故里”。与巢湖市、全椒县、定远县、长丰县毗邻，全县总面积

　　2216平方公里，人口108.3万，辖18个乡镇、1个省级开发区、1个合肥循环经济示范园，现有340个村（居、社区）。2009年全县城镇居民人均可支配收入1578.8元，同比增长8.9%；农村居民人均现金收入747.2元，同比增长13.9%。

　　二、优秀的营销团队

　　1、岗位设置：肥东营销部下设营销部经理、副经理、综合办主任、市场办主任、市场经理、服务站长、客户经理、综合管理员计8个岗位，肥东营销部目前有员工共计26人，其中经理1人、副经理1人、综合办主任1人、市场办主任1人、市场经理1人、站长2人、客户经理18人（拟重新配置若干人）、综合管理员1人。

　　2、收入分配：据统计，肥东营销部2008年全年客户经理人均工资35491.17元，占在岗全员平均工资水平51979.46元的0.68，2009年全年客户经理人均工资46000元，占在岗全员平均工资水平57096.77元的0.81。

　　3、队伍技能：肥东营销部2008年获得中级营销员16人、初级营销员3人，卷烟商品营销员证书的营销人员比例为79.17%；2009年获得高级营销员1人、中级营销员22人、初

　　级营销员3人，卷烟商品营销员证书的营销人员比例为78.79%，预计2010年获得卷烟商品营销员证书的营销人员比例80%以上。

　　4、学习培训：通过集中培训、互动培训、以会代训、专题讲座等培训方式，肥东营销部2008年培训时间达到80学时/年；2009年培训时间达到104学时/年，营销人员受训面100%，预计2010年培训时间将达到140学时/年。

　　三、优异的经营指标

　　1、销量保持稳定增长态势：肥东营销部2008年全年共销售卷烟26813.724箱，2009年全年共销售29609.268箱，环比增长率为10.43%，预计2010年将完成28000箱。

　　2、卷烟人均消费量见增长：依据常住人口统计，2008年全县卷烟人均消费量为7.93条；2009年全县卷烟人均消费量为8.71条，比优秀营销部卷烟人均消费量8.5条标准超过0.21个百分点,预计2010年卷烟人均消费量为8.81条。目前肥东有30万外出务工人员出现流动性过剩，人口流动不平衡，直接导致肥东区域市场销量增长较快环境下，卷烟人均消费量增长缓慢。

　　3、销售结构继续呈现攀升：一、二类烟销量比重（百分比）：肥东营销部2008年共销售一二类烟8083.28箱，占全年总销量比重的30.15%；2009年共销售一、二类烟9663.912箱，占全年总销量比重的32.64%，比优秀营销部一、二类烟销售18%标

　　准比重超过14.64个百分点，预计2010年一、二类烟占全年总销量比重为34%。

　　4、品牌培育效果愈显成效：全国性重点骨干品牌销量比重（百分比）：肥东营销部2008年全国性重点骨干品牌共销量15243.496箱，占总销量比重的56.85%；2009年全国性重点骨干品牌共销量18606.680箱，占总销量比重的62.84%，比优秀营销部全国性重点骨干品牌销量48.23%标准比重超过14.61个百分点，且保持22.06%稳定增长趋势。预计2010年全国性重点骨干品牌销量比重为65%。

　　5、全员实物劳产率再增长：据公式计算，2008年、2009年肥东营销部在岗的全员实务劳产率分别为168.64箱/人、191.03箱/人,增幅为13.28%,比优秀营销部全员实务劳产率增幅6%标准比重超过7.28个百分点,预计2010年肥东营销部在岗的全员实务劳产率202.90箱/人,增幅达到6.21%。

　　6、单箱费用相对可控下降：根据统计显示,2008年肥东营销部单箱费用为981元/箱（含合肥配送中心租赁分摊费用）；2009年单箱费用为950元/箱，较2008年首次出现负增长，预计2010年为900元/箱。

　　四、优质的客户服务：

　　1、客户服务高密度覆盖：经专卖部门核实，2008年以来肥东营销部300人以上自然村均有卷烟零售客户，不存在空白点。

　　2、客户满意度不断提高：根据卷烟经营客户满意度调查报告显示，2008年全县零售客户满意度为98.17%；2009年为99.36%；预计2010年达到99.42%。

　　3、人均客户服务趋合理：据统计显示,肥东营销部2008年客户经理人均服务客户数为235户,2009年客户经理人均服务客户数为177户,2010年根据全县的区域特点、交通状况和客户分布、劳动强度等情况，充分结合区域地理特征和客户服务需求，采取“就近、分远”不规则的划分原则，分别下设城关服务站、八斗服务站和白龙服务站，并划分18条客户经理拜访线路和3条市场经理（站长）拜访线路，客户经理服务客户人均196户，市场经理服务客户人均50户。目前拟通过“新四定”工作，根据客户分类、自下而上、由外而内原则，拟对客户经理资源进行概念配置。

　　4、明码标价维护率提升：据市场专项检查，2008年明码标价率为90%，随着“六个百分百”工程推进，2009年度卷烟明码标价率将提升到99.63%,预计2010年卷烟明码标价率将达到100%目标。

　　5、客户综合毛利率增长：通过卷烟商业管理系统对销售数据导出进行统筹测算，2008年肥东营销部零售客户综合毛利率达到10.44%；2009年达到10.70%以上，预计2010年达到10.90%以上。

　　6、客户投诉率下滑明显：通过对产生有效的客户投诉统计与处理结果显示，肥东营销2008年共发生4起96300投诉，客户投诉率为0.08%，客户投诉处理满意率为100%；2009通过QC小组研究，重点对“如何减少客户电话咨询、投诉数量”课题质量攻关，全年仅发生1起96300投诉，客户投诉率为0.02%，投诉处理满意率为100%；预计2010年客户投诉率争取“零”目标，客户投诉处理满意率为100%。

　　7、卷烟送货到户率稳定：根据现场确认和配送中心报表统计，2008年以来全区送货到位率100%。

　　8、月千条销量客户平衡：通过卷烟商业管理系统对销售数据导出，2008年肥东营销部全体客户中月进货量高于千条的客户比例为0.46%；2009年为0.83%；预计2010年为0.5%。根据抽样监测标准，其中2009年3月份月进货量高于千条客户为11户，占总体4917户的比例为0.23%；2010年1月份月进货量高于千条客户为93户，占总体3675户的比例为2.33%（备注：受节日销售波动特殊影响）。

　　五、优厚的企业文化：

　　1、持续企业文化宣贯：为不断让企业文件富有特色，与行业文化相融共进，肥东营销部负责人带头学，2009年开展了“企业文化知识点汇编宣贯”、“企业文化知识宣贯周培训”，成立业余篮球队、QC小组、志愿者分队、通讯报道服务小组、主题演讲

　　比赛组等，通过不同形式、不同载体进行基层组织文化宣贯和践行。

　　2、明确企业文化目标：全面制定企业文化建设年度工作计划，以营销计划、管理目标、主题活动进行企业文化有力渗透，主要拟定“今日小讲坛”、“六个百分百”服务劳动竞赛活动、“金点子行动”征集活动和“金叶志愿者”等活动计划，强化企业文化建设目标的全面达成。

　　3、规范企业文化建设：目前企业文化建设资金已列入营销中心专项预算经费，肥东营销部根据《中国烟草视觉识别系统》要求，对不合格系统进行识别，进一步规范企业文化的标识性作用。

　　六、创建工作不足之处：

　　我们通过前期工作的开展积累了一些经验，但仍然存在一些不容忽视的问题和不足之处，现分析汇报如下：

　　（一）班子建设

　　由于合肥市烟草专卖局（公司）实行“统一营销、中心管理”体制，组织机构发生重大变化，区域营销部党务工作由市局（公司）营销党总支统一分工安排，营销部与县局以专销联席会议制度进行工作接轨，班子建设在新的组织环境下出现达标共性问题。

　　（二）队伍建设

　　1、四定工作在实行“统一营销、中心管理”体制下，已全面按国家局相关要求完成，但合肥烟草新一轮的四定工作已经再次启动。

　　2、行业营销员资格证书获取率还有差距。获得卷烟商品营销员证书人员比例由2008年度的86.67%下降至2009年底的66.67%，主要因为09年下半年营销人员岗位调整，有8位持有营销员资格证书人员调离岗位至瑶海营销部，有6名新员工无证，导致持证率下降20%。

　　3、团队创新能力有待加强，客户经理队伍人力资源整合、获取质量不能满足企业发展的服务营销需要，企业对员工的成长性培训、日常培训（会议培训、部门培训）不能满足创建工作对员工综合素质要求。

　　4、客户经理作为营销创建主体，由于其岗位属情绪化的复杂性劳动，脑力劳动、体力劳动成本较强，在薪酬设计上难以体现易岗易薪原则，建议加强薪酬设计管理，进一步体现“同岗位不同责任”的薪酬设计区别；

　　5、当前客户经理市场维护能力明显滞后于终端客户需求，把握市场能力、培育品牌能力、服务客户能力、建设终端能力增长缓慢，很大程度制约“营销上水平”的战略要求，创建工作的体力成本较高。

　　6、营销创建工作中，部分指标属典型的刚性指标，区域营销部无法在创建工作层次内实现达标进步、改善目标，具体指标的数据源没有进行范围界定和要求，统计口径存在不统一。

　　通过对创建工作的分析回顾，创建工作还没有完全发挥出指导营销的工具作用，“如何通过创建工作全面引领营销工作再上新水平”仍然是今后一段时期的重要课题。

　　二〇一〇年三月十日